140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22 января внесла часть денежных средств по кредиту. 23 января банк списал сам оставшуюся сумму, можно было бы выдохнуть, месяц жить спокойно, но не тут то было. 24 января оказывается, что я должник, оствила обращение и стала ждать до 27 января, так как было указано в уведомлении ближайший срок рассмотрения, 27 января продлили до 29 января. 27 и 28 января произвели повторное списание моих денежных средств, в итоге позвонив в банк мне сообщили, что продлили еще до 31 января мое обращение. На протяжении 6 дней, я звоню в банк и прошу предоставить мне промежуточный результат, и чтобы сотрудник со мной связался сам, ТИШИНА. Они даже не считают нужным позвонить своему клиенту и объяснить все произошедшее, так еще и отвечают, что это личное желание сотрудника связываться со мной или нет. По мимо кредита в этом банке, есть другие кредиты, а я их не могу погасить пока сбер не вернет мои деньги. Жалобы написала куда только можно ФАС,центробанк, роспотребнадзор осталось еще обратиться в прокуратуру.

Давно являюсь клиентом этого чудного банка с зеленым логотипом из 4х букв. В сентябре 2024 года при снятии денег с банкомата мне был выдан отказ в совершении операции, хотя сумма операции была 128000. При звонке на номер 900 мне было сказано что моя операция по снятию денег банку показалась подозрительной и в целях безопасности моих средств они ее отменили, я подтвердил свои данные, сообщил что операцию совершаю лично, средства мне нужны наличные, мне сказали что ограничения сняты и можно снимать деньги, во второй раз опять произошла такая же ситуация в отказе совершения операции, в этот раз мне предложили посетить отделение банка. В отделение банка у меня запросили список документов по всем операциям, справки 2ндфл. После предоставления всех документов ограничения не сняли, счет не закрывают, средства не выдают!!! При неоднократных обращениях в СБЕРБАНК не дают никакого ответа!!! Отличная безопасность моих средств от меня же самого, Браво Сбер!!!

Хочу привлечь внимание общественности в информационном поле на явные нарушения Сбербанка договора банковского обслуживания, так же статьи 859 ГК РФ.

Требую немедленно закрыть все счета и выдать мне денежные средства!!!!

28 декабря 2024 года, пополнила кредитный счет и написала заявку на досрочное гашение кредита, дата к сожалению встала на 09 января 2025 года, 09 января ничего не изменилось, как и 10 и 11, я начала звонить в банк было заведено обращение и блягодаря моим звонкам,наконец-то мне разрешили закрыть кредит 15 января 2025 года, и наконец-цо деньги были списаны, каково же было мое удивление, огда спуст несколько дней я не смогла воспользоваться своими деньгами, так как они были, как бы кредитными, хотя кредит был закрыт, я позвонила на горячую линию, мне сообщили что кредит по-прежнему открыт и завели новое обращение, после чего 20 января 2025 года, кредитные средства вернулись на счет, обращение все еще открыто, каждый день кроме субботы и воскресенья стоит сегодняшняя дата ответа, и ответа до сих пор нет, в субботу и воскресенье дата ответа стоит - датой пятницы, не знаю, что сделать чтобы кредит который я погасила 28 декабря наконец-то закрыли на горячей линии говорят, вам егодня исполнитель перезвонит и когнечно никто не перезванивает, на следующий день все повторяется, я стала заложником банка и видимо некомпетентного исполнителя, что делать, куда писать не знаю, это отражается на моем кредитном потенциале и мешает вести бизнес, будьте осторожны, не окажитесь в такой ситуации!!!!

Юр.лица, выбирающию банк обратите внимание на постоянную проблему, не возможно открыть депозиты, конкретно сейчас более 10 дней сбербизнес не устраняет проблему, в чате поддержки вообще не реагируют, ограничиваются автоматическим сообщением "мы работаем над ошибкой" Это серьезная причина выбрать/сменить банк. подробно на скринах экрана

Отзыв на ПАО Сбербанк

Я, Т-н Михаил И., являюсь клиентом ПАО Сбербанк. Хочу выразить свое крайнее недовольство качеством обслуживания и отношением к клиентам. Моя проблема заключается в том, что я более недели не могу получить справку для госслужащих с отчетной датой 01.12.2024, которую я заказал 22 января 2025 года.

Хронология событий и проблемы:

Недостоверная информация о сроках: При заказе справки меня неоднократно уверяли операторы, что она будет готова в течение нескольких минут или максимум 6 часов. Эти обещания не соответствовали действительности.

Игнорирование проблемы: Мои многочисленные обращения в службу поддержки с просьбой предоставить справку и разобраться в ситуации ни к чему не привели.

Некомпетентность и противоречивые ответы операторов: Операторы чата давали противоречивую информацию о статусе моего запроса, сроках рассмотрения, и в целом показывали некомпетентность.

Угрозы со стороны оператора: Оператор Екатерина позволила себе угрозы о продлении сроков рассмотрения обращения, а также игнорировала предоставленную мной информацию.

Дискриминация: Я убежден, что в моем случае имеет место дискриминация, так как у других клиентов, как я узнал, подобные справки формируются моментально.

Закрытие обращений без решения проблемы: Некоторые операторы закрывали мои обращения без решения вопроса, игнорируя мою проблему.

Нарушение сроков рассмотрения обращений: Изначальный срок рассмотрения запроса был 29 января, однако он был нарушен, а позже продлен до 31 января.

Предоставление недействительной справки: В итоге мне прислали справку, которая не имела юридической силы из-за отсутствия подписи и печати.

Ложные заверения: Операторы чата неоднократно уверяли меня, что мой вопрос будет решен в срок до 29 января, однако это было ложью.

Ложная информация от оператора Артема А.: 29 января оператор Артем А. заявил, что срок рассмотрения моей заявки продлен до 31 января, что противоречило всем предыдущим заверениям.

Игнорирование прав клиента: На протяжении всего времени я сталкивался с грубым нарушением моих прав как клиента, включая право на получение достоверной информации, соблюдение сроков и уважительное отношение.

Последствия:

Из-за некомпетентности и действий ПАО Сбербанк я понес:

Имущественный ущерб: Я потерял потенциальный заработок, так как не смог вовремя приступить к работе.

Моральный вред: Я испытал сильный стресс, беспокойство и чувство несправедливости из-за бездействия банка. Я был вынужден столкнутся с паническими атаками из-за безответственности сотрудников ПАО Сбербанк.

Вывод:

Я крайне разочарован обслуживанием ПАО Сбербанк и считаю, что действия сотрудников нарушают законодательство РФ и внутренние регламенты банка. Я подал досудебную претензию, а также заявление в МВД и Прокуратуру.

Как приятно заходить сюда и понимать, что ты не один. Когда не принимают новую машину в залог, когда не начисляют спасибо и издеваются с ответами и наконец когда тебе блокируют спасибо вовсе. У всех одни и те же проблемы и вишенка на торте - непробиваемая поддержка.

У меня тоже в начале января слетели категории и никто ничего не вернул. Извинения я получил только после третьего обращения. бонусы не компенсировали.

Сейчас о текущей проблеме. я получил смс: Ваш счёт лояльности заблокирован согласно п.2.13.1. правил программы «СберСпасибо». Чтобы снять ограничения, в течение 5 раб. дней отправьте документы по операциям с 28.01.2025 по 28.01.2025 в торговой точке RESTORAN MAMIE. Подробнее об отправке документов sberbank.com/v/r/?p=mT66f

Вчера мы с друзьями были в ресторане, точно в нём ели и точно платили. Но это очень подозрительная активность для меня для Сбербанка. Обращение на горячую линию привело к тому, то девушка сказала: ждите Вам придёт порядок действий. Я говорю: какой? Я чек никогда не беру, я ем, плачу и ухожу. А вы? Она: у них все хранится, сходите, возьмИте) я спрашиваю: вам не кажется странным, что проблема в рестораном у вас а бегать по Москве должен я? Она: блокировка ведь вашего счёта, вы и решайте)

я храню в сбере деньги сколько себя помню. Сбер, вы вообще кроме цифровизации и чем то думаете? Мы - человеки, нам человеческое отношение нужно!

Оформила карту, так как возможности заехать в отделение банка нет, карты физической нет, а в приложение зайти не могу, так как нет логина или номера карты.

Оформила карту.
28.01.2025г., в 18:10

Выбрала удобную дату доставки 29.01.2025г., с 10:00 до 12:00

В итоге представитель банка София, звонит мне в 14:26!!!

Говорит о том, что в течение 15 минут она будет у меня.

На мой ответ, что у меня выбрана другое время доставки и сейчас мне не удобно принять карту, она сообщила, что карту ей только выдали и начинает настаивать на своём, говоря о том, что это займёт 2 минуты, я ей отвечаю, что я сейчас сплю и удобно принять карту с 18:00 до 20:00(сказав это громко, четко) и отключилась.

На что София мне перезванивает и 3-му лицу говорит "Что она не сказала время доставки на какое перенести", но я это услышала так как она не внимательна была когда уже набрав меня с кем-то параллельно вела разговор офисе.

Она начинает грубым голосом мне говорить, о том, что я не сказала время, я ей ответила повторно о времени 18:00-20:00 на что она мне говорит, я вам перезвонила, что бы уточнить время так как вы не сообщили его, я ей повторно говорю время, она начинает продолжать вести со мной диалог, на что я очередной раз отключаюсь!

 
У меня теперь вопросы, то есть оформление не именной карты в Сбербанке так осложнено выдача?! 

Что за 16 часов банк не смог предоставить болванку?!

Почему выбрав данный интервал времени мне никто не позвонил и не извинился и не спросил когда можно с вами повторно связаться и доставить карту?!

Почему после ночной смены, где я не спала 15 часов, я тратила своё время на ожидание представитеоч банк + 2часа и в итоге уснув в 12:00 меня разбудили и не дали дальше спать через 2,5 часа?!

Это считается нормой, что мне сегодня идти опять в ночи, где я всю ночь на ногах и до обеда, я поспала такое количество времени и теперь организм мой Не хочет спать, потому что его 2 раза будили и повторный раз вывели меня уде на конфликтные эмоции. 

отвратительно!!!!

Заблокировали карту по 115 фз, направил обязательство в адрес банка. Через неделю поступил ответ о том, что обязательство принято. Чуть позже позвонили с банка и сказали, что карта разблокирована и сняты все ограничения. Однако, при посещении банка на следующий день выяснилось, что ограничения не сняты. Прошу разобраться 

По моему обращению №250116-7000-331996 ОТ 16.01.2025 досих пор нет ответа, было арестовано 100 процентов заработной платы ( Зарплата проставлена кодом ), оператор в чате это увидел, и создал обращение, ответа досих пор нет, продляется обращение. Прошу рассмотреть это как можно скорее!

Жду ответа от вас!

Банк наложил арест на пенсию по потере кормильца. По закону эти деньги нельзя арестовывать. На обращение в банк 24.01.25 сказали подождать до 29.01.25 разберутся . По итогу ответ - ждите до 1.02 .25. Неужели так сложно проверить ,что за средства арестовал банк. В январе месяце это единственное поступление на карту- пенсия несовершеннолетнего ребёнка . И это Сбербанк , банк куда могут переводить детские и другие федеральные выплаты. Будь возможность воспользовалась бы другим банком. 

В августе -сентябре 2024г Сбербанк предоставил беспроцентную отсрочку платежей по ипотеке для жителей приграничного г. Курска и области. 

Как заявлял банк , проценты начисляться не будут. А платежи перенесутся в конец срока. 

Как показалось сначало это хорошей помощью и поддержкой людям из приграничных территорий. 

Но все оказалось не так!

А куча проблем и нервов после. 

И начались все проблемы в тот момент , когда я открыла приложение и увидела , что долг только растет. 

За три месяца долг вырос примерно на 75 тс процентами. 

Когда я звонила на горячую линию банка , приходила лично в банк. Писала на дом клик. Ответ был такой , все позже откорректируется. Либо что еще больше удивляло , отвечали , что так и должно быть ! Ведь якобы проценты вы просто сейчас не платите, но они пойдут вам в долг. Что совсем убило. 

Как же так , ведь было заявлено , что проценты начисляться не будут в данный период. 

 Все стало ясно , что это обман в красивой обертке.

 В декабре месяце должны были начаться основные платежи. 

И вот приходит СМС , что реструктуризацию продлят автоматически на 4 месяца. 

Я даже уже и не знала радоваться этому или смотреть сколько за этот период накапает процентов. 

 И вот наступает день платежа , деньги списываются. Не какого продления на 4 месяца не произошло. 

 К тому же был и плюс сумма процентов начисленных за эти три месяца сократилась. И сейчас составляет примерно 10 тс. 

Тоже самое произошло и в январе , не какого продления не произошло , платёж списан, а 10 тс не понятно за что так и весят плюсом . 

За что? 

Я всегда считала сбербанк достойным банком. Но крайне разочарована . И надеюсь у Сбербанка появиться совесть все таки делать так , как заявляют , а не обманывать своих клиентов. 

Добрый день.

27.01.2025 решил положить деньги на вклад. Приглянулся "СберВклад" до 22.5%.

17.5% базовая + 0.5% за сумму более 1млн + 1% за Сберпрайм +1% за 100.000 на сбер счетах + 2.5% за траты по картам сбера более 30000р в месяц

Требования к повышенной ставке выполнил (открыл сберпрайм, потратил в маркетплейсах более 30000р)

Но при открытии вклада 2.5% не были активны.

Связался с поддержкой Сбера в чате и спросил дословно "Если сегодня были траты 30000р+ и сегодня открыть вклад - ставка уже будет на 2.5% выше (а не через месяц и тд.). Верно?"

Мне ответили досвлоно "Да, верно"

Хорошо, открыл вклад. 2.5% (за траты более 30000р в месяц) и 1% (за хранение на сбер. счетах более 100000р не учлись). Снова написал в поддержку. Мне ответили дословно "Ставка у вас может не вывыситься так как не все операции по счёту прошли, нужно немного подождать"

Хорошо, подождал, 28.01.2025 посмотрел, ставка не повысилась. Пишу снова в поддержку, на что мне отвечает оператор Андрей "Надбавка за траты по картам предоставляется со следующего месяца, с 5 числа". После переписки создаёт обращение N 250128-7000-637644 и ответят до 5 февраля включительно (т.е. 9 дней)

В общем написано "одно", что оператор "подтверждает". А по факту развод клиентов

Добрый день !
В воскресенье 26 января пошла в банкомат положить деньги на карту , стала закладывать деньги чтобы они пересчиталиси и перевелись на карточку , но , к сожалению , банкомат зажевал деньги и не вернул , также на карточку ничего не поступило , вышел чек и все . Сумма была не маленькая . Сразу позвонила на горячую линию , сотрудник сказал, что можете уходить и мы с вами свяжемся , так как сумима была не маленькая , я сразу не ушла еще раз позвонила , на что девушка (только со второго раза, как я сказала , нужен ли номер банкомата) спросила у меня номер , я его продиктовала , она мне сообщила , что ваше обращение мы поставили на приоритет , но уже прошло 3 дня , никто не позвонил и ничего так и не вернули , хотелось бы , чтобы деньги вернули все и как можно быстрее . 

Утром, 29.01.2025, пришло смс от 0321 о том, что по моему ИП 01.02.2025 будет списана плата за обслуживание бизнес-карты, далее ее 4 последние цифры.

Следом звоню на гор линию, оператор СОФИЯ, которая сообщила, что поскольку карта без физ носителя и она единственная у меня, то комиссия списана не будет. Я ей в ответ просьбу передать мое обращение, чтобы сотрудники банка проверили, почему это смс вообще мне ушло - оно же не рекламное, а целевое, там номер карты указан. На это шикарный ответ - такие обращения мы не принимаем. Я настаиваю снова на составлении обращения, но она продолжила сопротивляться и отказывать в этом. Тогда я попросил перевести звонок на рук-ля, на что тоже получил отказ.

Таких сотрудников, как эта СОФИЯ, нужно гнать самой поганой метлой из всех банков - мало того, что не компетентная и не понимает последствий, так еще и 0 клиентоориентированности.

Сколько таких клиентов со всей РФ позвонит сегодня в Сбер с подобным же вопросом, сколько времени с ними в сумме проведут операторы банка, а ведь этого можно было избежать, лишь приняв и рассмотрев мое обращение.

"Удачи", сбер.

Я просто в бешенствсе на абсооютное бездействие Домклика и Сбера! Кратко опишу ситуацию. 

в 2023 году мы взяли ипотеку в Сбербанке. Нам впихнули платный пакет Домклика, который стоит 60 000 в год. Хорошо. Прошел год после того, как была взята ипотека, то есть пора оплачивать новый период пакета Домклик. Сотрудники нам выслали реквизиты, мы оплатили, прислали чек в наш чат с Домкликом. Они написали, что все хорошо. Проходит 2 недели, они звонят нам, спрашивают: "А когда вы оплатите пакет Домклика, ваш платеж по ипотеке будет больше". ????????? Мы говорим, что давно уже оплатили и чек в чате. Естественно, они сказали, что разберутся в ситуации и перезвонят. Проходит еще две недели. Звонят, говорят, что мы оплатили по неправильному расчетному счету..... МЫ ОПЛАТИЛИ ПО ТАКОМУ СЧЕТУ, КОТОРЫЙ ПРЕДОСТАВИЛ ВАШ СОТРУДНИК, НИЧЕГО ИЗ ГОЛОВЫ МЫ НЕ БРАЛИ - отвечаю я. Естественно, они сказали, что рассмотрят наше обращение и перезвонят. Через неделю звонят. Извиняются за то, что их сотрудник ошибься и прислал нам неверный расчетный счет. Просят, чтобы мы оплатили ЕЩЕ 60 000, а те деньги вернули, написав заявление на возврат денежных средств 🤡 Я отвечаю, что ничего я оплачивать не буду, пока мне не вернутся мои деньги. В КОНЦЕ КОНЦОВ, ЭТА СИТУАЦИЯ ИЗ-ЗА ДОЛЖНОСТНОГО ПРОСТУПКА ВАШЕГО СОТРУДНИКА!!!! Так же сотрудники Сбера предупредили, что теперь наш платеж по ипотеке будет больше из-за того, что пакет как будто бы не оплачен!!! ОТЛИЧНО просто!!! Мы написали заявление на возврат средств... а теперь внимание.. Это было в ноябре!!!!! 2 декабря наше обращение было зарегистрировано, пришло уведомление, что деньги вернутся в течение 7 рабочих дней.

На дворе 29 января.... Ни денег, ни итогов рассмотра нашего обращения - НЕТ !!! Мы уже два раза платеж по ипотеке вносим больше, чем он должен быть ИЗ-ЗА ОШИБОК ВАШИХ СОТРУДНИКОВ!!!!!!! Каждый раз, когда мы звоним, нам отвечают, что вопрос на рассмотрении... и так бесконечно... ОБМАНЩИКИ!! Никогда не буду рекомендовать для ипотеки Сбер, а тем более Домклик!!!
прикреплю сюда перечень всех заявок, которые мы оставляли, но они ни на одну из них не ответили !!!!!
№413646 от 21/11/2024г, №4148979 от 26/11/2024г, №4235266 от 28/12/2024г, №4282980 от 27.01.2025г.