128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

С супругой оформили ипотеку через Домклик, решили, что мат.капитал будет как первый взнос. Заявление в СФР составлял сотрудник сбера, в итоге спустя месяц выясняется, что в передоставлении мат.капитала отказано из-за нарушение порядка подачи заявления - не подтверждены сведения, указанные в сведениях из кредитного договора. Заказывали звонок-никто в итоге не перезванивает. Что делать дальше-непонятно.

Я являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет, имею в нем множество кредитных продуктов как активных, так и погашенных, при этом за все годы пока я являюсь клиентом Сбера, у меня нет ни единой просрочки или задолженности, для меня это принципиальная позиция, я активно пользуюсь кредитными продуктами, но при этом плачу все вовремя и безупречно. При этом и со стороны банка проблем не было. До 13 мая сего года.

Так случилось, что на мой счет наложен арест, на разбирательства нужно время, а мне необходимо заплатить кредит 13 мая 2024 г. Сделать это с арестованным счетом невозможно, поэтому оператор в чате мне посоветовал сервис "Помощь близкому с кредитом", это, кто не в курсе, процедура, когда ваш родственник или знакомый (клиент Сбера), в приложении оплачивает кредит за вас. Ну как оплачивает, его списывают с его счета в зачет вашего платежа по кредиту.

Так вот, в дату списания платежа мой знакомый заполняет все графы, номер договора, и так далее, формируется поручение.... и, ничего не происходит. Банк не списал деньги ни в день предполагаемого списания платежа по кредиту, ни на следующий день. А у меня уже весь СберОнлайн мерцает красными надписями, что мол вот ты должник, просрочил платеж, начисляется неустойка. Раз 50 я звонила в службу поддержки, писала в чат. Тоже самое делал мой знакомый со своего аккаунта. Результат таков: один оператор говорит что поручение "потерялось и не будет исполнено", другой предложил ждать до конца дня, третий вообще отказался со мной общаться так как я не помню кодовое слово. В итоге, деньги не ушли на погашение, висит задолженность, начисляется неустойка. В поддержке просто не знают что делать, помощи - ноль. Просили списать средства в ручном режиме, бесполезно.Бились два дня и сдались, создается впечатление, что в банке левая рука не знает что делает правая.

Резюмируя, хочу сообщить что крайне разочарована. Я всегда принципиально вовремя оплачиваю все кредиты, банк об этом прекрасно знает. Но в этой ситуации из-за сырого сервиса, из-за непробиваемой поддержки, я теперь с испорченной кредитной историей и вообще должник. Хотя я хотела все сделать правильно и вовремя, все скрины и доказательства у меня есть.

Вот так Сбербанк был добрым другом и резко стал кровожадным врагом из-за какого-то пустяка. После такого как-то не очень хочется продолжать пользоваться банковскими продуктами в этом банке, просто из принципа. Обидно, что своего клиента с прекрасной репутацией банк готов записать в должники и испортить ему кредитную историю из-за формального крючкотворства. 

Здравствуйте, покупатель начал оформления ипотеки недвижимости (квартира с землей)с 05.03.2024г. Все документы отправлены. 3.05.2024 наконец то дождались сделки , но тут праздничные выходные выпали, как назло, ожидаемая дата проверки в Росреестре 10.05.24г. И тут выясняется 7.05.24 что допустили ошибку при составлении ДПК, забыли указать что дом с землей ( для чего отправляли на домулик 2 ЕГРН: один на квартиру и второй на землю , непонятно 🤷‍♀️). Делатся дополнение к договору и все переносится на 14. 05.2024г. 11.05.24 приходит смс о технической проблеме и что срок регистрации сделки переносится на еще 5 рабочих дней🤦‍♀️. На сайте дом клик благополучно стоит дата 14.05.24. Прождали весь день , ничего Ни ответа , ни привета. Почему из за их менеджеров , которые допускают ошибки страдаем мы? Как это надоело !до них не допишешься, ни дозвонишься ! Не советую однозначно ! Еще после отзывов как представлю сколько ждать всего , да еще и получения денежных средств , аж страх берет 😨

29.03.2024 в приложении SBOL в разделе СберСпасибо заинтересовал купон за 100 бонусов на подарок от бренда Elemis при покупке. Перешёл в "Правила акции" в приложении,дабы понять,как работает купон. В рекламе часто информация указана сжато,в связи с чем опираюсь на правила условий,тк это юридический документ

Перешёл к обмену. На последнем этапе оформления было необходимо поставить галочку в пункте "Я соглашаюсь с правилами акции",где была гиперссылка,при нажатии на которую открывались правила

После приобретения купона поспешил на сайт бренда Elemis проверить промокод и при вводе обнаружил,что попадается другой товар в подарок,вместо заявленных в правилах

Пошёл в приложение Сбера перепроверять инфу и обнаружил,что в названии предложения и кратких условиях заявлен один товар,а в правилах акции (юр документе,который Сбер меня обязывал подписать) - ДРУГИЕ!!! Я не обратил сразу на данное расхождение внимания,тк начал ознакомляться с правилами,где указаны другие товары (два крема для лица) и их артикулы,на которые я и рассчитывал при приобретении купона

Написал в чат Сбера и требовал выдать купон на тех условиях,с которыми я соглашался! Оператор прислал ссылку на правила акции с сайта СберСпасибо,где был указан гель,как и в предложении,но проблема была в том,что в приложении на всех этапах при переходе к правилам было обещано два крема. Ссылки на сайт не было,все правила были указаны в приложении!! У друга с последней версией приложения на Andorid открывались те же правила,что и у меня. Т.е. проблема не в версии,а в том, что правила акции в приложении были указаны устаревшие,что ввело меня в заблуждение при приобретении купона. Следил за ситуацией дней 10. В приложении никто не спешил ничего менять - открывались правила с заявленными кремами вместо геля

По итогу мне пришёл ответ на моё обращение 5 апреля с информацией,что из-за технического сбоя были указаны старые условия

Естественно,данный ответ меня не удовлетворил,тк я требовал предоставить купон на подписанных условиях,а не писал в чат,чтобы долбаный Сбер исправлял свои косяки. Мне снова составили обращение

Я вновь не согласился с предоставленным ответом и попросил написать пункт из ПОДПИСАННЫХ! условий,статью и пункт из ГК РФ,на основании которого Сбер отказывается предоставить купон. Также в ответе на последнее обращение написали,якобы я обратился по вопросу некорректного отображения условий при покупке купона,но я обращался изначально с запросом на ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ купона на подписанных условиях

Я устал ждать адекватный ответ с ссылками на закон,тк ваша поддержка только и может,что извиняться. Поэтому пишу тут:

1) ГДЕ КУПОН,ПРИОБРЕТЕННЫЙ НА ТЕХ УСЛОВИЯХ,С КОТОРЫМИ Я СОГЛАШАЛСЯ?

2) Если вы облажались,так напишите мне пункт из ПОДПИСАННЫХ условий, а также закон,пункт и статью ГК РФ,на основании которого отказываетесь предоставить купон

Информирую,что если я не получу корректный купон или основание для отказа его предоставить на подписанных условиях,в следующий раз направлю жалобу в ЦБ и обращусь в суд. У меня имеются пошаговые скриншоты и запись экрана,что и в каком порядке открывалось в вашем приложении (см.прикрепленные файлы)

Когда вы правы - сами ссылаетесь на условия,зная, что люди ничего не читают и ничего не сделают. А как вам говоришь про условия - отказываетесь их исполнять. И да,мне неважно,кто и что забыл обновить в приложении,хватит на это отвечать,ваши проблемы не волнуют. Мне нужны четкие ответы и ссылки на закон,если отказываетесь предоставить купон. Посмотрим,что суд и ЦБ скажет о таких обманных действиях с вашей стороны.

У мамы недавно закончился вклад в Сбербанке, оценив ситуацию решили перевести деньги в тинькофф на вклад под больший процент. Сделали перевод самой себе, в другой банк, по СБП, телефон на который зарегистрирован сбербанк и тинькофф один и тот же, на этот же телефон был сделан перевод, данные отправителя и получателя соотв. совпадают. Что делает сбербанк видя как вы переводите деньги самому себе - блокирует перевод, блокирует онлайн банк, блокирует мобильный банк и просит дождаться звонка сотрудника. Ну ок, безопасность, все дела, надо только послушать лекцию о мошенниках. Через пол часа поступает звонок от сбербанка, куча расспросов, мама на все отвечает правильно, читают лекцию о мошенниках, после чего выносят вердикт - ваш перевод самой себе выполнен под действием мошенников, мы его отменяем, блокируем вашу карту, идите теперь в отделение лично и перевыпускайте карту!
Небольшое отступление, чтобы вы почувствовали насколько система безопасности сбербанка, мягко говоря "не настроена". Где-то пол года назад был случай, когда сбербанк заблокировал оплату квартплаты, которая платится уже лет 25 и назвал эту операцию подозрительной )))
Так вот, если вы подумали, что это дно и ниже уже сбербанк не может, то вот вам апофеоз всей ситуации - служба безопасности сбербанка заблокировала ДРУГУЮ КАРТУ!!! Не ту, на которой лежит большая сумма для перевода, а пенсионную, на которой лежит совсем незначительная сумма.
В итоге мы получаем службу безопасности сбербанка, которая абсолютно не разбирается в ситуациях и блокирует все подряд, вставляя палки в колеса своим клиентам, при этом вся эта защита оказывается БЕСПОЛЕЗНОЙ, т.к. блокируют они не то что надо! И если бы это действительно был мошеннический случай, то мошенники бы просто уговорили снять все деньги наличными с незаблокированной карты.

Мне не хотелось бы делиться подобным опытом, но считаю, что другим клиентам важно знать о моем разочаровании. У меня была карта с уникальным дизайном, который мне очень нравился, и когда пришло время ее перевыпуска, я неоднократно уточнял в чате банка сохранится ли этот дизайн. Мне было уверено, что ничего не изменится.

Однако, когда мне доставили новую карту, она оказалась совершенно обычной зеленой. Мое разочарование было огромным. Я обратился в банк несколько раз с просьбой исправить ситуацию, но получил лишь стандартные извинения, без каких-либо попыток решить проблему.

Мне кажется, что в случаях подобных ошибок, которые произошли по вине сотрудников банка, важно проявить лояльность к клиенту и предложить какую-то компенсацию. Но в данном случае я наткнулся на полное непонимание и отсутствие воли банка исправить свои ошибки.

В результате этого опыта я не только потерял доверие к этому банку, но и почувствовал себя непросто обманутым и игнорируемым клиентом. Надеюсь, что банк внимательно рассмотрит мою ситуацию и примет меры для улучшения своего сервиса и отношения к клиентам.

Месяц назад я получила в Сбербанке новую зарплатную карту статуса Золотая. Сегодня обнаружила, что на карте написана моя фамилия с грамматической ошибкой. Обратилась в мобильный чат, где консультант Анастасия сообщила, что ошибка на Золотой карте ерундовая и ее легко исправить заменой карты. О том, что при замене теряется тариф и условия обслуживания - консультант Анастасия умолчала. Все последующие консультанты в чате очень долго вникали и сочувствовали в данной ситуации, но чем-то помочь "технически бессильны оказались" или вводили в заблуждение призывом обратиться в офис Сбер банка, что там-то мне вернут мою прежнюю карту. Только по звонку в банк девушка объяснила, что "потерян статус Золотой карты окончательно" и никакие походы в банк его не вернут!

У меня открыто два образовательных кредита в Сбере. 

При очередном транше сотрудники банка ошиблись и выбрали в системе не тот кредит. Теперь на одном кредите в системе (приложении и т.д.) указана более высокая выданая сумма, а на другом - более низкая. Для меня это принципиальный момент, который, естественно, подлежит корректировке. Я обратился в поддержку и в офис банка через доверенное лицо (сейчас нахожусь в другой стране).

Ошибка была обнаружена на следующий день после ее совершения, прошло уже несколько месяцев, но, к сожалению, банк не может помочь мне исправить свою же ошибку. Я этого не понимаю и требую разобраться в ситуации. Почему я должен тратить столько нервов из-за ошибки в системе, допущенной сотрудниками банка? А если бы они в системе лишний ноль к кредиту случайно приписали, это тоже было бы не решаемо? Что мне говорить, когда обнаружится, что один из кредитов выдан не полностью и у банка будут вопросы - что это ошибка в системе? По неправильным данным теперь считается моя задолженность, размеры ежемесячных выплат и т.д.

В январе 2024 года мне продлили на 2 года срок действия дебетовой карты. Все эти месяцы проблем с оплатой не было, но вначале мая один терминал отказался принять оплату и я решил выпустить новую карту с более выгодным тариф.

Но была 1 проблема, у новой карты менялся номер счета, а по старым реквизитам мне должны в ближайшее время перевести деньги. В итоге выбрал опцию перевыпуска карты, чтобы не возникло проблем с переводом. И с этого момента решились сразу несколько моих проблем:

1. Перевыпуск был бесплатный;

2. Перевыпущенную карту можно сразу подключить к новому тарифу с сохранением номера счета и расширением его функционала (карточный счет стал платежным, т.е. теперь он работает без карты). Именно эта опция мне была нужна.

3. Бесплатное обслуживание первые 2 месяца.

Ещё отмечу, что при получении карты я потратил всего 10 минут на ожидание вызова к окошку операциониста (хотя в отделении было много народа) и карту активировали менее чем за 5 минут — без навязывания дополнительных услуг. Отделению на Бирюлёвской 37 большой + за быструю и профессиональную работу.

Вчера завершила свое многолетнее сотрудничество с банком. Давно хотела, но все тянула. Полная решимость появилась, когда в Сберспасибо в категории "Транспорт" начисления уменьшили в 2 раза до 10%, а окончательно Сбер стал невыгоден, когда вообще за транспорт все убрали, плюс категорию "Здоровье", ну и на покупки 0,5%.

Есть ещё ряд моментов, которые озвучу. Может, это будет полезно руководству. У меня карты есть и других банков, но выбор в их пользу.

- ежемесячное обслуживание. Минус. В Сбере нужно 5000 потратить (что легко), а там бесплатно, не надо морочиться.

- вклады. Минус. Ну, Сберовские проценты никакой критики не выдерживали всегда. В других банках у меня проценты существенно выше. 

- оплата коммунальных услуг. Минус. В Сбере взимается процент за оплату. В другом банке плачу без комиссии.

- кэшбек. Минус. Раньше переводила Сберспасибо в ржд бонус. Но мне нравятся не бонусы, а реальные деньги. Хоть и презентует я, что бонусы это лучше. Да не лучше! Бонусы сгорают, а денежки нет, плюс на вкладе ещё заработают. Так что не знаю, для каких простаков эта заиануза, что бонуса лучше реальных денег. Ну и озвучила в принципе минусы новой системы Сберспасибо. Также сейчас можно вывести от 100 спасибок. Поэтому при закрытии обслуживания Сбер себе оставил мои 89 баллов. Не нравится закрытие приложения Сберспасибо. И да, сейчас кэшбек за транспорт у меня 25%, покупки 3-5%, здоровье 5. Деньгами! 

По обслуживанию. Меня просто вымучивал некто Максим, звонивший с номера 900 и впаривавший кредиты. Я просила Максюшу этого, просила в чате вычеркнуть меня из рекламы кредитов, ибо я не пользуюсь этим, мне не надо. Ответ - заблокируйте номер 900. А если что-то важное? В общем Максимка меня мучил много месяцев, я в ответ его тоже. Наверное, поэтому перестал звонить. Но это ненормальное взаимодействие. Минус.

Далее поход в офис за сменой карты, или ещё чего - просто пытка была. Садишься, тебе тут же всучивают заламинированный листок А4 и враривают чухню. Говорю - я за картой. Да им плевать! План по втюхиванию важнее, а не желание клиента. Тем более желание вполне ничего так - забрать карту, ничего лишнего. Каждый раз борьба была. Вот в последние 2 визита это прекратилось неожиданно. Сотрудники четко делали свою работу, я уходила, быстро получив карту.

В общем, до свидания Сбер. Спасибо за сотрудничество, но на данный момент для меня оно невыгодно.

П

Добрый день!

Угораздило иметь отношения со Сбербанком в рамках кредитных обязательств умершего отца. Я такого ужаса в отношении обращения с клиентами еще никогда не испытывала. Четвертый(!) месяц я пытаюсь добиться от банка графика платежей по кредиту, а также ответа на вопрос действительно ли отменены неустойки. В одном ответе пишут, что отменены, в следующем не отменены, потом опять отменены(определились бы уже!)Создано множество обращений, ощущение будто я общаюсь не с живыми мыслящими людьми, у которых есть черепная коробка,мозги,логика, а с автоматическими ботами, которым не нужно помогать решать проблему, а нужно только давать отписки. Никто не может дать разъяснения по суммам, которые указаны в обращении, даже начальник отделения не в состоянии увидеть разницу между графиком платежей ДО реструктуризации и ПОСЛЕ. Банк, у которого был взят кредит почти на 10 млн рублей и половина уже выплачена не в состоянии выделить ОДНОГО единественного разумного менеджера, который ответит на все вопросы исчерпывающе. Вместо этого гоняют по кругу как девочку и вынуждают терпеть ожидание в отделениях почти по часу! Рассказывать всю историю в присутствии посторонних людей! Просто издевательство над людьми! Уважаемый и.о. Начальника управления урегулирования долга в особых случаях Р-ов Роман Э., разберитесь в том абсурде, который творят Ваши сотрудники!

Перевыпустила кредитную карту через приложение Сбербанка. В приложение было написано, что карту могу получить по выбранном адресу пр-кт Космонавтов д.6а. И уже могу пользоваться реквизитами новой карты. Все так и было, пока я не попала в офис по этому адресу...

Пришла я в офис с дочерью, которой нужно было тоже получить перевыпущенную карту. На входе, консультанту (после вопроса "чем могу помочь?") я озвучила сразу, что нужно 2-м клиентам получить по карте, на что мне консультант сказала, что достаточно одного талона, чтобы сотрудник банка принял нас вместе. Мы сели ожидать свою очередь.

Когда подошла очередь, а это заняло 30-40 минут, то оператор отказался принять нас двоих. И сказал одной из нас взять еще талон и ждать повторно очередь, что вызвало у меня негодование. На попытку объяснить, почему мы взяли 1 талон, он в грубой и хамской форме стал говорить, что он ничего не знает кто там нас консультировал, он примет только одну. Все было бы ничего, если бы сотрудник не хамски отвечал и признал ошибку своего коллеги. При этом, у сотрудника не было даже бейджа, чтобы узнать его имя. А на мой вопрос, как зовут человека, который так по хамски общается с нами, он ответил не совсем внятно, что даже не отложилось в памяти (могу ошибаться, но то ли Александр, то ли Алексей). Прошу вас проверить по талону: Л096 от 19.04.2024г., который был взят в 16:57, какой сотрудник выдавал карту!

А еще, меня удивило то, что при перевыпуске, номер карты дают временный (со слов того же сотрудника, который умеет разговаривать с клиентами только по хамски). Так как, номер карты, которой я уже во всю пользовалась, он изменил на новую и сказал, что так и должно быть! Я давно являюсь клиентом банка, неоднократно перевыпускала карты, но первый раз вижу, чтобы номер карты временный в приложении.

Прошу научить ваших сотрудников разговаривать в рамках деловой этики с клиентами банка и за такое хамское общение наказывать рублем! И хотелось бы получить ответ про карту, действительно ли номер карты меняется при ее получении, просто не в одном банке такого не встречала, в том числе и в вашем?

Челябинск ул. Гагарина д.2 филиал Сбербанка. Обращаюсь сюда только из-за близости офиса к дому. 

Неоднократно уже в данном офисе просят взять несколько талонов на обслуживание или не брать талон вообще. 

По утрам офис открывается в 9.32 

Сотрудники меняются как перчатки, сделайте уже для людей нормальные условия труда. 

ИП-3631/2024 от 14.05.2024 г.

В ноябре 2023 года по гасил кредит СберБизнес. После полного погашения кредита, через день или два я почему-то зашел в раздел "кредиты" мобильного приложения и с удивлением увидел, что кредит полностью не закрыт. Я искренне удивился и зашел через Сбербанк онлайн. После этого увидел "дополнительные проценты в размере более 300 рублей". Я возмутился и позвонил в Сбербанк. Мне перезвонил "специалист" и стал рассказывать, что доп проценты начислены в связи с отсутствием страховки заложенного имущества. Я спросил, а ничего, что кредит уже погашен ? Мне ответ не дали. Я спросил: "Акакая страовая компания готова застраховать имущество на три дня ?" Мне ответ не дали.

Теперь более подробно:

- при заключении договора кредитования мне не сказали, что я должен подать заявку на досрочное погашение кредита за месяц! Я ранее брал кредит в СберБизнес и такого условия по нему не было;

- страхование залогового имущества носит обеспечительный характер. Что должны были обеспечить дополнительные проценты после погашения кредита мне непонятно ?

- Мне неизвестна страховая компания, которая бы давала страховку имущества на три дня.

- Заявка на досрочное погашение кредита была подна 03.10.2024 года, следовательно, банк знал о моем намерении погасить кредит досрочно. Я бы подал данное заявление рантше, но мне не сказали о необходимости данного заявления (писал выше)

- О доначислении дополнительных процентов мне не сообщили (даже в электронном сообщении), то есть если бы я случайно не заметил, что кредит полностью не закрыт я бы и не знал, что мне эти проценты надо оплатить и попал бы на доп проценты и штрафы со стороны Банка

В общем, действия сотрудников Банка считаю как минимум некорректными (а вообще здесь можно усмотреть направленность действий сотрудников банка на то, чтобы клиент попал на штрафные санкции).

Вообще весь этот Кредит был сплошным недоразумением, то мне навязывали страховки на все, что возможно. Еле отбился от страхлвки жизни. Навязали абсолютно ненужный мне аакредитив. 

Решили взять ипотеку на покупку земельного участка и строительство дома своими силами. Ипотека была предодобрена , начали собирать документы, загрузили , банк не принимает отчёт об недвижимости и занижает стоимость земельного участка на 500т ссылаясь на то , что стоимость завышена. В данном посёлке где выбран земельный участок, это один из самых дешёвых земельных участков. Остальные участки продаются за 2,8 млн за 6 соток ; 2,5 млн за 5,4 сотка , мы же выбрали 10 соток за 3 млн. Не понимаем почему банк решил ,что стоимость земельного участка завышена. Несмотря на это мы изменили стоимость и вновь отправили отчёт об оценке на проверку в банк, в итоге эту же оценку банк опять не принял ,и занизил ещё на 500т стоимость земельного участка. Складывается впечатление, что Сбербанк по настроению принимает решения. На прошлой неделе он оценил земельный участок на 2,5 млн, сегодня же уже на 2 млн. Зачем я заказывала тогда оценку если сбербанк сам определяет стоимость земельного участка? Для чего ? Обьясните ,пожалуйста, сотрудники сбербанка, на что вы ориентируетесь ? Зайдите на сайты где продаются земельные участки и посмотрите ,сколько стоят участки и что можно купить за 2 млн. Зачем банк одобривает заявку на ипотеку, если вовсе не планирует его выдавать. Это издевательство над людьми. Просьба разобраться в ситуации и принять стоимость земельного участка по цене,которой продавец продаёт. 

Кредитный договор №79**6 от 17.01.2024. Дата платежа 13 число.

13.05.2024 в 06:00 был запрос на списание ежемесячного платежа, денег на карте не было. Я перевел денежные средства с другой карты в 8:00 этого же дня, но у меня всё равно отображается просрочка. У меня есть скриншот перевода. В графике платежей не указано время в которое деньги должны быть на счете, а только дата. График платежей я не нарушил, в дату списания денежные средства были на счете, но вы их почему то не потрудились списать!

Так же вечером 13.05.2024 я обращался на горячую линию, где меня заверили, что денежные средства будут списаны до конца дня

Я требую внести изменения в БКИ, у меня идеальная кредитная история, и портить мне её из за ваших ошибок не нужно! Так же требую прислать документ, подтверждающий своевременную оплату кредита и отсутствие у меня просрочки по его оплате.

Так же я требую возместить неустойку и начислить компенсацию за несвоевременное списание, т.к. ошибка была именно с вашей стороны!

Скриншот о просроченной задолженности: https://ibb.co/WK9KS9d

Скриншот о переводе денежных средств на карту, с которой кредит должен был быть списан: https://ibb.co/h7FS9sS

С вечера субботы пытаюсь перевести свои деньги из сбербанка по сбп в другой банк, ведь есть же закон про перевод собственных средств по сбп до 30 мил с 1 мая. Но сбербанку пофиг на законы. у Сбербанка есть лимиты по умолчанию и их никак не изменить. сначала мне в чате, а потом и на телефонной линии сказали, что у меня не получается изменить лимит потому, что я не сдала биометрию. Ок, я очень не хотела, но сдала, затем после того как сдала- изменение лимитов снова не сработало, мне сказали попробуйте позже. Я попробовала - снова не работает, мне сказали, там технические работы до 3 ночи, потом попробуйте. Ок, попробовала потом - не работает. Каждый раз пишу в чат- отвечают, что они ничего сделать не могут. Вот такая поддержка премиум клиентов. Каждый раз после отклонения очередной попытки- пишут, что пробовать нужно через 24 часа. Звонить и писать в поддержку бесполезно, говорят в ручном режиме исправить невозможно и что нужно ждать, сегодня вечером пойдут третьи сутки как я не могу вывести свои деньги из банка. и это премиум обслуживание. оставляла жалобу- тоже бесполезно.

наконец, сегодня ночью мне удалось увеличить суточный лимит на переводы, но не тут-то было!! Оказалось это лимит не для сбп!!! Перевести деньги больше 1 мил все равно по сбп невозможно и вот что отвечает поддержка на этот раз - да, больше лимита в сутки нельзя, переводите не по сбп, а по номеру счета с комиссией, конечно, и ждите несколько дней.

у меня один вопрос- зачем мурыжить 3 дня с увеличением Суточного лимита, когда по Сбп он не работает, зачем некорректно консультировать много раз. и главное, вы же откровенно нарушаете принятый закон об сбп.