140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ужасный банк. Пыталась оплатить анализы через сберздоровье, деньги списались, на анализы не записана так как произошёл сбой в приложении. Сбер, божий одуванчик, не умеет отменять транзакции на своих же картах в своих же сервисах. Деньги могут вернуть только через заявление и через несколько дней. Сбер, вы в своём уме вообще ? Мое терпение лопнуло, ухожу в Тбанк

Добрый день. Уже потлтора месяца я пытаюсь решить со Сбербанком вопрос о возвращении ставки по ипотеке с господдержкой с 9% на 8%. Приобрел квартиру 13.09.2023 оплатил пакет услуг Домклик на 45 тыс. Рублей, подпиской не пользуюсь вообще. 13.09.2024 также оплатил пакет услуг Домклик на 45 тыс. Пришла СМС - ставка сохранилась до 12.09.2025. И уже 14.12.2024 получаю СМС о том, что пакет услуг не продлен и ставка повышается на 1%. При этом платеж увеличился с 66 тыс до 72,5. Звоню каждый день на 900, несколько раз посещал отделение, везде разводят руками и говорят, что обращение в работе ( сроки каждый раз переносят). В добавок, чтобы получить второй транш пришлось покупать билеты с Владивостока в Новосибирс, чтобы поставить одну подпись.

Худший банк из всех существующих! Уже третьи сутки все техники банка не могут поменять фамилию, то есть ОДНО слово! В офисе банка целый час мучились, но не смогли поменять. Некомпетентная заведуюшая отправила меня в полицейский участок, чтобы подтвердить свою личность, хотя я предъявила ей ДВА документа - новый паспорт и докумень о смене фамилии. Какой то УЖАС а не банк!!! 

Сломалась карта ЕКП, карту пытались перевыпустить 5 раз, что то у них не получалось!
Когда терпение кончилось, попросил закрыть все карты и счета, и даже этого сделать не смогли! И до сих пор! Карты у них по какой то причине не получаться закрыть, счета у них тоже не закрываются! Сказали что счет закроеться через 30 дней, прихожу а он чудным образом остался открыт. Как его закрывали ? Не понятно. В общем сотрудники вообще не владеют информацией , и не могут довести ни одну проблему до конца! В итоге карты которые пытались выпустить не закрыты, счета не закрыты, екп больше нет(

В общем не рекомендую!

Я отнёс исполнительный лист в отделение г. Мытищи по адресу Новомытищинский д. 5к.1 27 ноября 2024 г. Написал заявление, у меня приняли оригинал исполнительного листа, и сказали ожидайте. Банк ответил, что принято в работу, ожидайте перечисления. Потом 06.12.2024 оказалось, что денег на счету у должника нет, ожидайте. 06.01.2025 я написал заявление о возврате исполнительного листа. 09.01.2025 приходит смс, что заявление принято в работу, проверяем, обрабатываем. А 20.01.2025 г приходит ответ - исполнительного листа в ПАО Сбербанк нет. И вот в таких моментах видно отношение банка к своим клиентам. Ты принес судебный документ, после 2 х лет суда, чтобы тебе помогли взыскать их с ответчика. А мы- "лучший банк" Потеряем его и напишем, что его у нас нет.

20.01.2025 я приехал в банк уточнить причину отказа, сотрудники все звонили куда то ,дали написать заявление заново. Позвонили с номера 900, сказали что разбираются. В итоге 28.01.2025 мне не поступило никакого ответа.

До настоящего времени исполнительный лист не возвращен.

 Указанные незаконные бездействия Банка нарушают мои законные права и интересы.

В соответствии с п. 2 ч. 10 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (далее - Закон N 229-ФЗ) банк или иная кредитная организация заканчивает исполнение исполнительного документа по заявлению взыскателя. Поступивший от взыскателя исполнительный документ, исполнение по которому закончено, не позднее дня, следующего за днем наступления оснований для окончания его исполнения, возвращается банком или иной кредитной организацией взыскателю (ч. 10.1 ст. 70 Закона N 229-ФЗ).

Аналогичный срок возвращения исполнительного документа был установлен п. 3.2 Положения Банка России от 10.04.2006 N 285-П.

За неисполнение обязанности по возвращению исполнительного документа взыскателю, утрату исполнительного документа банк может быть привлечен к административной ответственности. Частью 3 ст. 17.14 КоАП РФ установлена ответственность за нарушение лицом, не являющимся должником, законодательства об исполнительном производстве, выразившееся в том числе в утрате исполнительного документа, несвоевременном отправлении исполнительного документа. Применяется эта статья и к банкам в случае нарушения ими сроков возвращения исполнительных документов (постановления Девятого ААС от 10.04.2019 N 09АП-250/19, от 13.03.2019 N 09АП-72661/18).

Дела об административных правонарушениях, предусмотренных ч. 3 ст. 17.14 КоАП РФ, возбуждают и рассматривают должностные лица ФССП России , в том числе по заявлениям физических и юридических лиц (ч. 1 ст. 28.1 КоАП РФ). В случае отказа в возбуждении дела должностным лицом выносится мотивированное определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (ч. 5 ст. 28.1 КоАП РФ), которое может быть обжаловано в судебном порядке (чч. 3, 4 ст. 30.1 КоАП РФ).

В связи с указанным, требую в кратчайшие сроки провести проверку на предмет необоснованного длительного бездействия должностных лиц - сотрудников ПАО "Сбербанк", привлечь виновных лиц к соответствующей ответственности и исполнить требование взыскателя о возврате исполнительного листа,который у меня приняли и есть на это заявление.

В противном случае, взыскатель оставляет за собой право обратиться в суд и компетентные органы за защитой своих нарушенных интересов.

выражаю глубокую благодарность сотрудникам службы поддержки [банки.ру(СБЕРБАНК) онлайн-чата], которые оперативно и профессионально оказали мне помощь в разблокировке банковских карт . Ваша оперативность и внимательное отношение к моей проблеме высоко ценятся. Являясь зарплатным клиентом Сбербанка, я высоко ценю качество обслуживания и надежность банка.

24.01.2025 была назначена дистанционная сделка по ипотеке. Для того, чтобы ее совершить, необходимо было зарегистрировать биометрию в отделении банка. Дистанционно мне сообщили, что процедура займет минут 20. Подъехала в отделение №9042/053 в Приокском районе. На деле оказалось, что программа работает через раз, а сделка была назначена через 2 часа. Обслуживала К-ва Альбина М. Первый раз пробуем, второй - ничего не загрузилось, сотрудник говорит, что придется подъехать в следующий раз. Я сообщила, что важно сделать именно сегодня. В итоге, сотрудник вошел в положение, пробовали еще. Все получилось вовремя, сделка была спасена. Спасибо огромное ей и девушке, которая подходила помогать! 

Обратилась в банк за последним траншем по ипотеке 27 декабря 2024г. Пришел отказ с формулировкой обратиться а чат, обратилась, сотрудники чата не понимают почему отказ, отправляют запрос в профильное подразделение. НГ ответа нет до конца каникул и ещё чуть-чуть. 16 января мне сообщают, что я нарушила последовательность траншей и какой-то пропустила, требуется доп. проверка.

Но никаких пропусков не было!

В чате сотрудники не знают почему, никто не может сказать сроки рассмотрения.

21 января оставляю жалобу на работу домклика, чтобы обратить внимание на эту ситуацию, ответ должен был поступить 23 января, каждое утро приходит СМС, что ответ задерживается.

Сегодня 28 января, прошел месяц с отказано траншу, и никто не может мне ответить почему отказ, что нужно исправить и сколько ждать.

Мне необходимо было произвести подключение цифровой облачной кассы к интернет-эквайрингу Сбер. Для этого необходимо подключить интернет-эквайринг. На сайте, либо в приложении СберБизнес этого сделать невозможно.

При одном обращении в поддержку мне сообщили, что интернет-эквайрингом Сбер является их партнёрский сервис Юкасса, хотя он и сторонний.

Я потратила четыре дня на заключение договора с Юкасса. После чего обратилась в поддержку интернет-эквайринга Сбер для предоставления доступа в личный кабинет интернет-эквайринга. Мне было отказано поддержкой, с объяснением, что Юкасса не является интернет-эквайрингом Сбер, и договор на интернет-эквайринг Сбер со мной не заключён. Спустя 10 минут та же самая поддержка сообщила, что Юкасса всё-таки является интернет-эквайрингом Сбер и за доступом в личный кабинет интернет-эквайринга я должна обращаться в сторонний от Сбера сервис Юкасса и в предоставлении доступа в личный кабинет интернет-эквайринга Сбер отказано, т.к. у меня нет договора интернет-эквайринга со Сбер. При повторном обращении за разъяснением в онлайн-чат в приложении СберБизнес мне теперь сообщили, что Юкасса не является интернет-эквайрингом Сбер.

Что делать в этой ситуации я не знаю.

Я купила фискальный накопитель и арендовала цифровую облачную онлайн-кассу у Эвотор, который является партнёром Сбер по продукту "Мобильный кассир".

Как итог, деньги я потратила, приложением с фискализацией пользоваться не могу, кассой пользоваться не могу, поддержка Сбер каждый раз даёт противоречивую информацию, доступ в личный кабинет интернет-эквайринга Сбер не дают, а без этого я не могу настроить кассу. Да и не должна я этого уметь. Я просто хочу получить готовый продукт с облачной кассой и использовании телефона в качестве терминала и кассы.

Не повторяйте моих ошибок, ведь разница в таком же продукте с другим банком красного цвета составляет всего 7тр, и эти деньги не стоят Ваших нервов. Что делать дальше я не знаю, Эвотор, который партнёр Сбер по этому продукту, отказывается возвращать деньги за кассу и фискальный накопитель. Денег для заключения договора с другим банком у меня нет. Деятельность по оказанию своих услуг я вести не могу, т.к. не подключена фискализация, не могу отбивать чеки. Я в тупике.

В конце декабря сотрудники ошибочно поменяли дату платежа ипотеки на 3 число вместо 15. 29 декабря составлено обращение на горячей линии и до сих пор не рассмотрено и не решено. Каждый день предлагают позвонить завтра. Уже близится второе списание не в ту дату. Ничего не добиться. Отношение к клиентам ужасное. Уже закрыла все вклады и планирую закрывать зарплатный проект. 

Добрый день, был арест на счете некоторое время, после снятие ареста сбербанк потребовал постановление о снятии для моментальной выдачи денег со счета. После того, как я отправил первые документы, сбербанк потребовал оригинал. Отправил оригинал документов, сбербанк сказал ожидать сутки и придти снимать средства. На следующий день мне дают заявление на одобрение на снятие (хотя звонили и говорили, что документы поступили и сразу выдадут деньги). Написав заявление, я прождал опять 3 суток, прихожу в отделение и система просто выдает ошибку. При связи с СБ сказали, что никаких ограничений нет. Теперь мое обращение переносят каждые 3-4 дня с просьбой выяснить, почему система не дает снять мне мои средства, когда на данный момент нет никаких ограничений вообще. На сегодняшний день просто перенесли мое обращение на неопределнный срок. Если звоню в 900, просто грубо говорят ожидайте, а сколько можно ждать то? Я пытаюсь снять деньги с середины декабря, когда никаких ограничений уже не существует больше месяца

Настоятельно не рекомендую вам пользоваться данным банком. Очнитесь люди, служба поддержки банка, менеджеры и вся техническая составляющая плевать хотела на ваши проблемы. Есть много других отличных банков, где все мои проблемы и вопросы решали день в день просто служба поддержки. 

Сегодня проверяла историю операций по карте. И увидела, что Сбер 27.01.2025 пытался списать с меня деньги за кредит в сумме 2329,38 рублей, но не смог по причине отсутствия на карте этой суммы. Я была в шоке, так как кредита с этими суммой и датой погашения у меня нет (фото своих кредитов прилагаю). Звоню в Сбер, они объясняют это сбоем системы. Каким сбоем??? Пытались закрыть чей-то кредит с моей карты??? С каждым днем обслуживания в Сбере прихожу к выводу, что деньги нужно беречь не только от мошенников, но и от самого Сбербанка🤦‍♀️

Вынужден писать жалобу здесь и параллельно направить ее в Роспотребнадзор в связи с не исполнением статьи 27 и 30 закона "О защите прав потребителей".

23 сентября 2024 года мною были оформлены кредитные каникулы через приложение Сбербанк, где говорится, что рассмотрение заявки осуществляется до 5-и рабочих дней. Отвечта я не получил, пришлось писать на сайте Банки - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/651436/ 

Подтверждение по договорам пришло 30 октября 2024 года.

Во время кредитных каникул я всегда оплачиваю помаленьку, чтобы снизить нагрузку и сделал оплату договора № 122107072 от 20.06.2024. Каникулы оформлялись по причине ухода с работы. Сделал уменьшение суммы в ноябре и с декабря повисла угроза восстановления оплат в январе. Предполагая, что как и в первый раз система с опозданием подключит я игнорировал этот факт, но когда 30 декабря ничего не менялось я обратился на в поддержку Сбера, где мне сказали "По этому кредиту нет заявки на кредитные каникулы, они у вас по другим кредитам. Проверьте в приложении по другим кредитам". Я кидаю скриншет, что процент по этому договору нулевой, на что получаю ответ с известным всем номером, по которому ответа нет. Паралелльно я оживляю вышеуцпомянуютую ссылку, где до сих пор не получаю ответа.

Оплата в январе списывается, при этом система пишет полную ежемесячную плату по кредиту (основной долг + проценты) как основной долг. Списывает, а потом показывает, что списал только основной долг без процентов. Сегодня я решаюсь отправить еще одну заявку на кредитные каникулы и получаю смс "Заявка на кредитные каникулы по договору № 122107072 от 20.06.2024 не одобрена: кредитные каникулы предоставлялись по кредиту ранее, по вашему кредиту не окончены каникулы, предоставленные в соответствии с другим законом." и опять знакомый номер.

До окончания кредитных каникул 2 месяца и каждый месяц будет происходить списание. То есть, у меня нет кредитных каникул, но банк считает, что они есть. Я в долгах, просто чтобы расчитаться с безразличием Сбербанка.

Не хочу даже креплять запись автоответчика. Все остальное прилагаю

Я пользуюсь кредитной картой. По которой начисляют проценты, которые для меня не понятны, каким образом они начисляются. Обратилась в тех поддержку банка через онлайн чат, внятного ответа не получила. Обратилась лично в отделение банка, принял молодой сотрудник, который просто не смог ответить на мой вопрос, подозвал другого сотрудника. Я задала вопрос: если я не буду ежемесячно вносить полностью сумму для льготного периода, какие ежемесячные суммы процентов мне будут начисляться (картой не планирую больше пользоваться), на что подошедший сотрудник попросила открыть личный кабинет банка, открыла вкладку кредитной карты и просто прочитала суммы которые у меня были потрачены за 120 дней, которые мне нужно внести в рамках льготного периода. Эти суммы и я видела без нее. Такое впечатление, что банк просто втюхивают кредитные карты а как они работают, сами не понимают. Бардак в данном банке. Очень жду когда закрою все обязательства перед этим банком и больше никогда туда обращаться не буду. Зарплату обязательно переведу в другой банк. В Т-банке на много лучше условия и тех поддержка работает оперативно, отвечают на все поставленные вопросы.

13.12.2024 я (по доверенности моей 84-летней матери) в отделении Сбербанка в Беляево оставила заявку на выплату наследства. Сегодня идет 47й день с подачи заявки из нормативных 45ти (1). На 41й день было получено смс сообщение о "несоответствии" в документах. По этим документам уже получено наследство всеми прочими наследниками и во всех банках. 23.01.2025 я снова была в Сбере, пояснений о конкретных "несоответствиях" не получено. С 23.01.2025 пошел новый срок заявления. Цена вопроса - чуть более 12 тыс. рублей. Вот такое отношение к людям.

Полное безобразие . Я просто в растерянности и не знаю уже куда писать и что делать . Нет времени. Нет возможности ждать . Бане на столько игр наделал проблем , банк из за не выдачи счетов лишает моих детей средств к существованИю . Полное безобразие к своим клиентаи. Срочно нужны счета для министерства обороны для получения выплат моим детям по гибели их отца . Не могу ничего добиться , сроки у меня 2 дня . Если нк предоставлю сейчас документв повторно лишь через 3 месяца.3 месяца из за банка мои дети лишены денег к существованию, один ребёнок инвалид . Слов нет за такое отношение и бездействие