128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

Ужасное отношение к своим клиентам. 26.09 закончился пакет услуг Домклик Плюс, при этом никаких SMS, Push-уведомлений о продлении пакета не приходило. Четыре дня бился с ними, чтобы мне прислали ссылку на оплату продления пакета, звонил, ходил в офис обслуживания, кое как выбил, прислали. Оплатил продление пакета 30.09, сказали подключат в течении 10 рабочих дней. Уже девятый день на исходе, а подключения до сих пор нет. Уважаемый Сбербанк, вы намеренно тянете время, чтобы в конечном итоге увеличить процентную ставку в одностороннем порядке, или что? Девять дней прошло, вы до сих пор не подключаете оплаченный, замечу, пакет Домклик Плюс. Или мне уже можно расценивать ваши действия как обманные и идти с заявлением на вас в прокуратуру? Ни звонки, ни личное обращение в офис обслуживания на вас не действуют, у вас один ответ: Ждите. Сколько можно ждать? Пока ставка повысится? В общем так: если вы в ближайшее время не продлите пакет и в одностороннем порядке повысите ставку, я буду вынужден обратиться в прокуратуру, а также в суд Российской Федерации с заявлением на вашу организацию по факту мошенничества с требованием взыскать с вас причинённый материальный и моральный вред, а также все судебные и иные издержки!

17 мая 2024 года взял ипотеку, в июне поменял дату платежа на 8 число каждого месяца, до 8 сентября включительно проходила оплата, все было нормально. 6 октября захожу в мобильное приложение и вижу , что у меня следующая дата платежа назначена на 17 октября и сумма платежа составляет 30 072 рублей(вместо 19 732 рубля, которые у меня списывались ранее каждый месяц). Я написал в поддержу через мобильное приложение, сначала мне оператор ответил, что мол я никогда дату платежа не менял, и 17 сентября(подчеркиваю) у меня якобы списалась не полная сумма, и из-за этого 17 октбря доспишется остальная сумма. На этот бред я прислал опертору скрины платежек, которые проходили 8 числа каждого месяца. Оператор завел обращение и написал, что вероятнее всего - это сбой на стороне банка. Также опертор написал, что обращение будут рассматривать до 14 октября 2024 года, но на самом деле, его рассмотрят гораздо быстрее, так как вопрос поставлен на приоритетное рассмотрение. Уже идет 3-ий день, сегодя должна быть дата платежа, но новостей так и нет. Я снова обратился в поддержку, но мне сказали, что нужно ждать. В чем тогда смысл привелегий золотой карты сбера, подписки сберпрайм + ? Если мои обращшения рассматривают в такиж же сроках, что и без этой карты и подписки?
И что будет с платежами по ипотеке?

Месяц назад был перевыпуск зарплатной карты.
Мне вручили всместе с ней кредитную карту. Со словами "заблокировать сразу нельзя", я отказывалась как могла, но сотрудник вложила мне ее в паспорт сказав "она не активирована, через месяц сможете заблокировать".
Я выйдя с банка сразу утилизировала карту, не активировала, в итоге, сегодня закрыла ее в приложении. Оказалось что ее можно только заблокировать, а закрывать, надо в офисе.

На просьбы в чате закрыть, отнекивали, в колл-центре не стали спорить, но и не помогли, зафиксировали жалобу. 

Самое противное, что я 2 года назад почистила всю кредитную историю, и у меня был хороший потенциал.

В итоге, сегодня открываю кредитную историю, а у меня АКТИВНАЯ кредитная карта. КАК? Если я НЕ соглашалась на нее, НЕ активировала. 

Моему возмущению нет предела. Что это такое? Как это называется???

В конце сентября, начале октября этого года мною были запрошены точнее обновлены данные по кредитному потенциалу. Каково было удивление, когда в строке увидела ещё одну графу на несуществующий, не взятый мной кредит. Ну, как так можно работать? Как так обновляются и добавляются данные? Совсем не смотрят на СНИЛС или паспортные данные? Ладно паспорт. ИНН и СНИЛС присваиваются один раз в жизни и номер больше не меняется. Неужели и эти данные у меня совпадают с моими тезками/двойниками? Совсем не радует Сбер. Потому не хочется к Вам в банк обращаться ни за какими продуктами. Максимум эти микрозаймы быстрые - и это единственный, наверное, плюс на пару с оплатой ЖКХ, точнее причина, по которой ещё есть смысл держать счета в данном банке. Убедительная просьба разобраться, что за цифра такая красивая стоит у меня в потенциале по Вашим данным от 04.01.2024, где я якобы поручитель, удалить неверные данные по возможности и пересчитать потенциал. Даже обновление через госуслуги не дало результа! Скриншот удивительной суммы с выпиской из БКИ прилагаю.

В прилодении Сбербанка решила проверить кредитный потенциал для контроля отображения кредитов. И к моему удивлению в кредитном потенциале Сбербанка отображается кредит как действующий, а по факту был закрыт уже более трех лет назад. Написала в чат Сбербанка. Рекомендовали обратиться в банк, пр которому числится кредит. Обратилась, в банке все проверили и подтвердили, что кредит мною закрыт еще в апреле 2021 года. Я вновь обратилась в Сбербанк, предоставила справку из банка, что кредит закрыт. Далее мне сотрудник Сбербанка рекомендовала получить отчеты из Бюро крединых историй, Скоринг бюро, НБКИ. Я сделала запросы в эти организации для получения отчета по кредитной истории. В итоге, вновь обратилась в офис банка. Предоставила справку из банка о закрытии кредита, скрин из трех отчетов о том, что указанный кредит в статусе закрыт. Сотрудница банка составила обращение №240923-7000-908446 от 23.09.2024г. , мне пришло смс на тел, что обращение принято в работу и ответ прступит до 04.10.2024. Но не успела каково было мое удивление, когда в течение часа мне пришел от Сбербанка ответ, что обращение рассмотрено. В нем рекомендовано по моей пробоеме обратиться в НБКИ с обращением об исправлении ошибки. Это издевательство просто! Я час назад в офис банка прежоставила три отчета из организаций по кредитной истории, в которых видно, что кредит закрыт. Меня Сбербанк формально направляет опять туда же, даже не пытаясь исправить ошибку в своей программе приложения Сбербанка! Я звоню на горячую линию Сбербанка, мое обращение повторно отправояют в работу. Сотрудница банка в течение дня запрашивает от меня данные из НБКИ , Скоринг бюро, Бюро кредитных историй, справку из банка, где был кредит, который уже закрыт. В итоге , приходит смс и потом звонит сама сотрудница и говорит о том, что ошибка действительно в данных у Сбербанка, приносит свои извинения и обещает, что техподержка Сбербанка устранит эту ошибку, рекомендует обновить кредитный потенциал в приложении Сбербанка после 04.10.2024г. Хорошо. Я жду. Обновляю кредитный потенциал в приложении Сбербанка 07.10.2024 и что же я там вижу!!! Ошибка не устранена! Кредит, который закрыт еще в апреле 2021 года по -прежнему в кредитном потенциале Сбербанка отображается в статусе действующего!!! Начинаем все сначала! Пишу в Сберподдержку, прилагаю скрин со всеми переписками Сберабнка и подтверждением, что кредит закрыт. Мое обращение №240923-7000-908446 вновь напрпваляют в работу, с комментарием, что ответ придет до 18.10.2024. 

Уважаемые сотрудники Сбербанка, решите проблему по устранению ошибки, которую вы допустили! Кредитный потенциал Сбебанка формируется в вашем приложении Сбербанка! И не надо меня опять направлять для запроса отчетов из НБКИ и т.д. Все отчеты из этих органищаций я вам предоставила. По отчетам кредит закрыт! Какой вам интерес его отображать действующим, мне не понятно! 

Прошел процедуру банкротства в августе 2023 года, все банки кроме сбера закрыли кредитные карты, сбер отказывается. Говорчт вы нам ничего не должны но висеть это будет вплоть до 5 лет, и смс так же присылают с просьбой оплатить задолжность.
Не по телефону, ни в офисе не могут или не хотят помочь 

разберитесь со своими сотрудниками 

Добрый день, уже неделю не могу получить денежные средства по нотариальной доверенности,программа выдает отказ. Довереность занесена и заполнена верно, по ней уже совершались выплаты. Попросили оформить карту Сбербанка для выплаты, я сделала, программа всё равно выдаёт ошибку.

 Владелец счета не в состоянии явиться в офис, так как границей, прошу помочь в данной ситуации. Спасибо заранее 

Добрый день! Столкнулась с игнорированием и бездействием со стороны работников сервиса домклик плюс. 11 сентября 2024 года у меня должен был закончиться пакет услуг домклик плюс. 

После того как деньги по ипотеке списались, а за пакет услуг домклик плюс не были списаны я обеспокоилась и обратилась в отделение банка расположенное по адресу: Ленинградское ш., 112/1. Сотрудник банка сказал, что не имеет отношение к сервису и, что надо звонить по номеру 900.

Я позвонила по номеру 900 и обратилась к менеджеру с данной проблемой. Специалист любезно помог оплатить пакет услуг самостоятельно. После оплаты, через некоторое время деньги за пакет услуг домклик плюс списались повторно через автоплатеж.

11.09.2024 я написала в чате домклик о данной проблеме, приложив все документы о списании денег. В ответном сообщении мне сообщили, что срок рассмотрения обращения 3-5 рабочих дней. 

19.09.2024 я обратилась через чат домклик с просьбой уточнить решение по моему вопросу, мне ответили, что обращение еще в работе (прошу заметь сроки рассмотрения вопроса уже прошли) 

26 сентября 2024 я повторно обратись с вопросом об уточнении результата по обращению о возврате денежных средств, мой вопрос был проигнорирован вовсе.

28.09.2024 я еще раз написала и также была проигнорирована, мне просто перестали отвечать.

29.09.2024 я позвонила по номеру 900 и лишь после моего звонка мне прислали заявление на возврат денежных средств. 29.09.2024 мною было заполнено и отправлено заявление в чат домклик плюс.

02.10.2024 я написала вопрос с просьбой уточнить сроки зачисления списанных денежных средств, на что получила ответ, что обращение еще на проверке профильной службы (до 5 рабочих дней) и возврат так же осуществляется до 5 рабочих дней.

В связи с вышеизложенным возникает вопрос, а что проверяли в период с 11.09 по 29.09? 

Я регулярно запрашивала информацию по моему обращению, но результат нулевой. Прошу принять меры и помочь решить сложившуюся ситуацию. Считаю возмутительной работу сервиса домклик плюс, после такой работы пропадает все доверие к банку.

27.09.2024 был куплен товар на сумму 12482 рубля, вернула товар 1.10.2024, денежные средства Вайлдберриз отправил через пару минут после возврата, а банк которым пользуюсь столько лет, до сих пор не перечисляет деньги на банковскую карту, сегодня 7.10.24, звонила в сбербанк, составили обращение, но говорят ждать до 27.10

Почему я должна ждать возврат своих денег если магазин уже перевел деньги в банк? Что за обман со стороны банка? Или они думают что я не замечу и так останется? Или прокручивают проценты с моих денег? 

Была акция у сбера "бесплатная подписка на год сберпрайм". Подключила в середине августа, но спустя время ее отключили,написав в смс,что была ошибка. Не понимаю, зачем устраивать акции,но потом их отменять! В будущем думайте, а стоит ли пользоваться их подписками, если завтра им станет это не выгодно

Позавчера обратилась в офис банка для получения справки об операции, нужно было чтобы сотрудник офиса ее заверил тк этого Требует ГУ МЧС России о чем было сказано сотруднику, на что мне ответили мы не можем вам такое распечатать И не можем заверить если вы сами распечатаете потому что мы же не знаем где вы это взяли, а то что это их фирменный бланк никого не интересует, а сегодня чисто случайно увидела, что на самой справке есть данные услови, а именно: Обратить внимание, что некоторые организации требуют заверить документ в офис Банка. 

так вот вопрос, как же мне заверить данную справку в офисе сухого лога, чтобы на ней стояло, что справка верна и подпись и печать сотрудника если в сухом логу сотрудники сидят вместо дерева и не могут предоставить такую услугу и нарушают закон РФ, может быть стоит Привлечь проверку из прокуратуры? Тогда мне сделают то что я прошу по закону?

Давно хотел слитки продать, пришел на Тверскую в отделение, а там развернули и отправили на Вавилова. Приехал в Субботу в выходной, в завершение рабочего лня. Кассиры Наталья А-ва и Ирина В-на очень помогли. Приняли все слитки. Приемка долго длиться, доработали до конца, даже после завершения приемного времени. Огромное им спасибо за то, что помогли съэкономить мне время, все сделали быстро и оперативно!

Благодарю за проффесионализм