134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

19.0.2025 подавал в Сбербанк заявление на взыскание денег с должника по исполнительному листу ФС № 040460730. Сегодня 04.03.2025. Денег до сих пор нет! Все сроки по закону прошли! Вчера, 03.03.2025 была подана официальная претензия в банк. Реакции никакой. Денег как не было, так и нет. Судя по всему, вариант только один: прокуратура и суд. Звонить по номеру 900 нет смысла: сотрудники-скрипторы занимаются футболом, но помочь даже и не пытаются. Требую банк немедленно выплатить мне денежные средства по исполнительному листу и исполнить решение суда!

Отвратительное отношение к клиентам.

С 20 февраля пишем/звоним в банк, сообщаем о проблеме с договором ВКЛ. В личном кабинете, при создании платежного поручения за счет кредитных средств, мы попросту не видим нужный договор. Мы звоним в банк каждый день, обращались и к нашему менеджеру, и на горячую линию, просим решить проблему (возможно обновить данные после планового уменьшения лимита), но ничего не происходит по сей день. Сотрудники банка каждый раз делают новые скрины наших экранов и говорят, что наши заявки на рассмотрении. Иногда рекомендуют почистить компьютеры. А еще как-то позвонили с пояснением, что нам "этот кредит уже был выдан в 2022 году и мы не можем снова его получить"...))) 

В результате неисполнения банком условий договора, у нас возникли просрочки оплат, из-за чего мы несем репутационные риски, поскольку поступившие от клиентов денежные средства были сразу же напаравлены на пополнение кредитного счета, которым мы впоследствиии не смогли воспользоваться по сей день из-за ошибки, которую никто не спешит устранить. 

28.02.2025г. я не смог оплатить задолженность по кредитной карте, тк приложение банка не работало в течении дня. Банк насчитал проценты за три месяца, снял льготный период. 01.03.2025 я полностью закрыл долг по карте и обратился с заявлением о возврате начисленных процентов в связи с тем, что неработающее приложение-проблема банка. Обращение отказывалась регистрировать, мотивируя, что проценты начислены верно. Приняли после неоднократных звонков после того, как пригрозил написать отзывы и жалобу в ЦБ. В решении отказались возвращать проценты. Фактически за полдня просрочки насчитали почти 6000р. процентов. В результате отказа кредитка закрыта, дебитовка закроется после 05.03, жалоба в ЦБ, отрицательные отзывы, банк на транзакциях потеряет больше, чем я заплатил процентов. Клиентом банка был лет 30-ть, но пришло время расстаться 

23 декабря 2024 года обратились в банк по наследственному делу получения по доверенности доли наследства. Были предоставлены документы:

- свидетельство о праве на наследство по закону

- доверенность с правом предоставления интересов и на распоряжение средствами

По результату обращения денежные средства не поступили на расчётный счёт, поэтому был осуществлён повторный визит в отделение 9 января 2025 года, составлена заявка № 250109-7001-134045.

При повторном визите сотрудниками банка было заявлено, что первичное обращение они в системе не видят, и было составлено повторное обращение с указанием счёта получателя наследства.

По данному обращению 28 января была перечислена компенсация на похороны в размере 2000 рублей, однако затребованная часть наследства переведена не была.

Далее по данному выплатному делу приходило 4 смс о продлении сроков рассмотрения до 7 февраля, затем до 12 февраля.

14 февраля в виду отсутствия денежных средств на указанном в заявлении счёту был осущетвлён повторный визит в отделение банка. Составлено ещё одно повторное заявление на выплату части наследства за исключением компенсации на похороны, по которому пришёл ответ в виде смс от 16 февраля, о том что сумма выплачена в полном объёме. Однако, на указанном в первоначальном заявлении расчётном счету денежные средства отсутствуют, вплоть до настоящего момента.

Неоднократно были осуществлены звонки в тех поддрежку банка, наше обращение с приоритезацией было направлено исполнителю. Через неделю 24 фервраля специалист Мария перезвонила, и сообщила, что действительно, денежные средства выплачены в полном объёме, но НЕ НА УКАЗАННЫЙ СЧЁТ.

24 февраля был осуществлён визит в отделение банка. Сотрудники отделения упомянутый специалистом Марией счёт обнаружить в своей системе не смогли, как и сообщить остаток по данному счёту. Счёт, на который якобы перечислили средства, был по данным Марии открыт в 2015 году как счёт, привязанный к карте, которой никто не пользовался. Так как карта была выдана в другом регионе, сотрудники Псковского отделения по указанному счёту не могут увидеть никаких данных - остаток на счету, его наличие как такового.

По предложению сотрудника отделения банка 24 февраля было составлено заявление о закрытии счёта, на который ошибочно сотрудником банка якобы были перечислены средства, с перечислением имеющихся на момент закрытия средств на счёт, указанный в первоначальном заявлении от 9 января о получении доли наследства.

По состоянию на 4 марта:

- денежные средства на любой доступный к снятию денежных средств счёт так и не поступили, вариантов получения денежных средств сотрудниками банка не предложено

- техническая поддержка банка помочь не может, в частности для уточнения баланса на счету, на который сотрудник сбербанка ошибочно якобы осущетвил перевод, поддержка требует обращаться в отделение банка, так как удалённо по телефону они информацию не предоставляют.

- при обращении в отделение банка сотрудники информацию по счёту дать не могут, так как счёт был изначально открыт в другом регионе

Итого за 2 месяца постоянных походов в отделение банка и звонков в техническую поддержку банк так и не в состоянии выплатить денежные средства по законному требованию. Сроков разрешения ситуации ни один специалист назвать не в состоянии, как и дальнейшую последовательность действий для разрешения ситуации.

Рассматриваю данную ситуацию как намеренное затягивание сроков выплаты денежных средств, либо непреднамеренное мошенничество с задержкой выплаты денежных средств по законному требованию наследника.

У меня оформлена ипотека в Сбере 1 марта 2024г.В течение года списывалась определенная сумма по платежа.Было все в порядке.К 1 марта 2025г. пришло время для оплаты страхования недвижимости и жизни.Со страхованием недвижимости проблем не возникло-оплатил,пришел чек от 28.02.2025. По второй страховке в приложении банка указывалась информация,что 1-го числа будет списание.Ну и хорошо,ждем списания,но ни 1,ни 2 числа списания не было.В приложении самостоятельно оплатить я не могу (отсутствует такая функция).Куда деваться,еду в отделение банка.
В итоге, из одного отделения меня направили в другое,а затем в третье(подтверждено информацией об обслуживании в истории обращений в приложении Сбера)В каждом из филиалов мне сообщали,что видят только функцию отключить страховку,а продлить никак,ссылаясь на какой-то технический сбой.
Я все понимаю,всякое бывает.НО это крайне неудобно.В наше время,когда часть офисов закрылась,ссылаясь на то,что все можно делать удаленно,приходится ездить лично.
В итоге,если не продлить полис,моя процентная ставка увеличится и страхование жизни мне заново не оформить.Продлить я не могу.Сотрудники банка тоже не могут. При этом,один из сотрудников подтвердил,что это массовая проблема,но именно мой вопрос пока нерешаем.Время идет.Сроки по оплате истекают.Через неделю мне необходимо уезжать и я не смогу уже снова лично обратиться.
Оставлено обращение на Домклик №4367389 со скринами ошибок приложения.

03.03.2025г. Мне на счёт была зачислены ежемесячная соц.выплата в виде единого детского пособия, с указанием назначения выплаты. И через пару минут с этого пособия были списаны денежные средства в счёт платежа за кредит. ЭТО ГРУБОЕ НАРУШЕНИЕ ФЗ 444 ст.101 п.12 так как соц.выплаты на детей неприкосновенны. Мои кредитные отношения с банком никак не распространяются на детские деньги и это закреплено ЗАКОНОМ!

В общем БЕСПРЕДЕЛ! Обратилась и в отделение банка и в ЦБ РФ с заявлением. Жду возврата денег в течение 3х дней. Хотя в банке сказали ждать до 12 марта((( у детей ВОРУЮТ НЕЛЮДИ!

Пришла смс 04.03.2025 с номера 0321 что можно идти получить бизнес карту, пришел в отделение, сотрудник банка пробовал, пробовал но так и не смог мне выдать карту по непонятным причинам.

И это ваше нахваленное обслуживание юр.лиц? Для чего садят сотрудника если он ещё не умеет выполнять работу по обслуживанию юр лиц. Колхоз полнейший.

Позвонил в контак центр сбербанка, чтобы открыть карту, сотрудница сначала пыталась помочь, потом когда не получилось, не хотела тратить время, и без моего согласия переключила на робота, даже не спросила остались ли у вас вопросы, робот толком нечего не сказал, и отключился. Очень возмущен действиями сотрудника! Видно что НЕ КЛИЕНТОАРЕНТИРОВАННЫЙ БАНК! Планирую в течении недели закрыть все счета, в сббербанке, и уйти обслуживаться в другой банк! 

Было две дебетовые карты: Мир и Виза.

31.01.2025 через мобильное приложение банка отправила обе карты на закрытие. Карты заблокировали, пришло уведомление, что после 02.03.2025 карты закроются (понятие растяжимое).

02.03.2025 закрылась карта Мир. Виза осталась. В мобильном приложении оператор (Елизавета) ответила, что надо подождать до полуночи и Виза закроется.

03.03.2025 Виза висит. Оператор (Кристина) ответила, что в уведомлении указано "после 2 марта", а значит сегодня точно закроется. Подождите до конца дня по Мск. А еще "Откройте вклад и будете получать дополнительный доход". Я пытаюсь закрыть все счета, а мне вклад втюхивают! =) пообещала "заминусовать" оператора, на что мне даже не предложили оценить его работу. Как мило!

04.03.2025 в Мск, видимо, до сих пор было 03.03.2025, т.к. Виза не закрылась. Снова написала оператору. Оператор (Екатерина) ответила, что "ЗАЯВКА БЫЛА ОТКЛОНЕНА БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ" и сказку про "технический сбой" (ну да, Мир обошел сбой, а на Визе споткнулся)! Заявка на закрытие дебетовой карты, которой не пользуются с 2022 года! И у которой нулевой баланс! Запросила пункт договора, на основании которого банк может отклонить закрытие. Но операторы почему-то ничего не знают и всё, что они могут, это составить обращение и дополнить его. Обращения я и без оператора могла бы составить, дайте работающие инструменты в личном кабинете.

Та же дата: 04.03.2025 пришла в офис банка, т.к. единственное, на что у меня хватило фантазии, это "карту не закрывают, потому что есть еще кредитка". Но кредиткой я ни разу не воспользовалась, ни одной копеечкой. Запросила закрыть кредитку. Обращение составили (непонятно для чего надо идти в банк), сказали ждать две недели (до 20.03.2025). На вопрос почему Визу не закрывают, что-то промямлили, что таких данных у них нет, давайте составим обращение и снова что-то про "технический сбой". И сидела упиралась, что да, такое бывает: Мир закрылся, а Виза под сбой попала! В общем сделать бедолага ничего также не смогла, кроме как сказки рассказывать.

То есть, получается, что технический сбой в Сбере тянется как минимум с 31 января и до сих пор (04.03.2025)! Посмеялась!

Итог: пришло уведомление, что ждать закрытие Визы до 03.04.2025! То есть ещё месяц! А потом что? Снова сказки про "технический сбой" и еще месяц? Сбер не отпускает клиентов, потому что они побежали с января 2025 прям толпой? Так ладно бы я пользовалась всеми услугами Сбера, я же вообще последнее время ни копейки банку не принесла. Зачем таких клиентов удерживать? Карты держала на будущее. Но раз не пользуюсь, пригрозили комиссией. А мне зачем это? Попыталась закрыть - отклоняют без объяснения причины! Т.е. насильно заставляют пользоваться (т.к. условие: или ты пользуешься картой, или плати комиссию, но отпустить мы тебя не отпустим).

Отвратительно!!!

07.02.2025 обратилась в отделение по адресу г. Барнаул, пр-кт Ленина, 96е для расторжения договора страхования владельца кредитной карты. Специалист приняла моё заявление, сообщила, что уведомление о расторжении договора и решение о возврате уже списанных средств придёт в течение недели (списание до этого было осуществленно 02.02.2025, т.е. в отделение я обратилась не позднее 7 дней). На мой вопрос, точно ли больше не будет списаний в последующие месяцы в рамках страхования, мне сказали, что да, точно.

В итоге сегодня, 04.03.2025, произошло очередное списание по страхованию. Статус заявления в приложении до сих пор отображается как "Рассматривается страховкой".

03.03.2025 г. В 23:48 была попытка внесения наличных на карту. Вносили 80 тыс руб. Банкомат пересчитал деньги и выдал обратно 55 тысяч руб. Я их пересчитал и внес обратно в ячейку, после чего ячейка закрылась и очень долго все пересчитывала и в итоге выдала что было внесено всего 25 тыс руб. Банкомат находится в здании магазина Перекресток по адресу г. Зеленоград корпус 1549. Номер банкомата 60213057. банкомат Перестал работать. Сразу позвонил на горячую линию, создали обращение номер 250304-7000-001110 и сказали что ответят до 11.03.2025. Сумма зажеванная была немаленькая. Надеюсь на быстрое реагирование и возврат денег на карту.

Сегодня поступил звонок с неизвестного номера телефона, перезвонил вечером, мне отвечают это Сбербанк. Пишу в чат поддержки Сбербанк Онлайн, отвечают мы вам не звонили. И вот так всегда: не звонили, не писали. А кто звонил? Ответьте, Мария Александрова! Позорище и дно, все впечатление от некогда нормального огромного банка. 

Добрый день. Пропали деньги с кредитной карты, было два платежа и по нему две смс, в одной что остаток 45756 р, И следующая смс ,после покупки в 815 рублей остаток 38186. В истории платежей нет никакой информации о списаниях или переводах, контакт центр тоже ничего не видит, но суммы более 6000 не оказалось на карте. информацию зарегистрировали, будут разбераться аж несколько дней, пришлось заблокировать карту.№250303-7001-786336 и хоть бы что сказали, а информации нет куда делась сумма 

Добрый день!
Решил оставить обратную связь по процессу продления/покупки страховок. В прошлые годы по всем ипотекам проблем не возникало. В этом просто бесконечные ошибки.
В январе начались звонки о том, что полисы заканчиваются. По телефону оформить и направить СМС, как ранее отказались, но предложили автопродление и автосписание. Но этого вариант отказался. Жалобу оформил и был предоставлен ответ от банка.
Но решил оформлять через приложение Домклик. За две недели до истечения оформил страховку жизни и "стен квартиры". Выбирал номер договора ипотеки, все корректно указывал. Оплатил сразу. В почту пришли договора двумя отдельными письмами, суммы ипотеки совпадают с договором - все ок.

Что по итогу. Меня замучали обзвонками - ваш полис просрочен. Заключите новый.
В приложении висит надпись "Страхование - Закончилось". В чате обратил внимание на эту надпись и на то, что все полисы приобрел заранее.
Ответ сотрудника - "по данному кредитному договору полис предоставлять не требуется. Поэтому надпись именно такая. Если хотите отменить обзвон, то позвоните на 900 и попросите отключить. Надпись мы убрать не можем. Она так и будет висеть".

Где логика?
1. Я заключаю полис на страховку жизни. Но вы его не вносите в приложение в разделе "обслуживание ипотеки", потому что "по данному кредитному договору полис предоставлять не требуется, так как это не ведет к увеличению ставки".
2. Но при этом мы все равно будем выводить надпись "Страхование - Закончилось" и запускать каждый день автоинформатор про продажу полиса. И писать СМС клиенту.
3. При попытке загрузить полис, мне выходит сообщение, что "полис куплен в Сбере, его загружать не надо"

Логика меня, как клиента:
Застрахую жизнь, как ответственный заемщик. А в удобном приложении Домклик буду мониторить статусы всех полисов по всем своим ипотекам.
Как решил Сбер:
Мы вообще отключим ему показ полисов про страховку жизни. Пусть сам потом в почте ищет входящее письмо. Он сам дурак - ему же не обязательно было жизнь страховать. И пусть вообще идет в другую страховую, там ему всё нормально оформят и полис он загрузит уже нормально.

Долгое время пользуюсь деьетовыми картами сбера и всегда была подписка на Сберпрайм. Уведомдения одно время отключала совсем, потом оставила только пуш-уведомдения. Но в какой-то момент подписка закончилась, забыла ее продлить. И у меня списалось 99 рублей за уведомдения.
Не сразу решила разобраться что за списание (да не сразу и зметила, честно говоря). Через неделю продлила подписку СберПрайм. Написала в чат с просьбой пояснить как и откуда вылезли платные уведомдения, которые я не подключала платно никогда. оказалось, что если подписка у вас заканчивается, то они оста.тся. Но в подписке они бесплатные, а без - платите 99 рублей в месяц. Оператор Маргарита мне все объяснила и сама предложила оформить возврат (изначально сообщала о возможности оформить возврат). В любом случае приятно. Обещали ответить до 10.03, но тут же пришло уведомление, что ответят как можно скорее - Маргарита отправила запрос на ускоренное расмотрение.
Через пару часов обращение рассмотрели, а деньги вернулись на счет.
Большое спасибо за оперативное реагирование и что вошли в мое положение!

Прикрепленный менеджер Елена - это жалкое подобие сотрудника поддержки. Пренебрежительное отношение с поворотом на хамское общение, ставит под сомнение уровень компетентности данного человека. Прошу рассмотреть вопрос об увольнении или снятии с данной должности человека, не способного правильно общаться с клиентами банка.

Я являюсь клиентом этого ужасного банка, у меня ипотека, о чем оченб жалею, что взяла в сбере. Хужа банка просто не придумать. Ипотека оформлена с сервисом Дом клик и услугой страхования. Прошел год и нужно все продлить, чтобы сохранить условия по ипотеке, что я и сделала 1 марта 2025 года в отделении Банка. Но сервисы в системе не отобразились. Дом клик плюс подтянулся только 3 марта, страхование недвижимости не подтянулось вообще. Из-за технических сложностей банк не видит мой полис. Если из-за ваших технических проблем у меня изменятся условия по ипотеке, я обращусь в суд! Сплошные нервы с этим сбером, никому не рекомендую брать что-либо. На горячей линии операторы вообще не могут мне помочь, какждый день - новая информация, в офсие банка, прежде чем обслужить - навязывают кредиты и пенсионный накопления. Якобы без этого они не имеют права обслужить меня. Сначала навязать - потом обслужиьт и то не очень качественно. Прошу разобраться в ситуации и направить мне пиьсменный ответ. Договор страхования прикрепляю

• Обратился я в Сбербанк для открытия расчетного счета для ИП. Сотрудник не спросив меня о том, какой способ входа мне удобен (по смс или по токену), поставил вход через токен и этот токен для входа не выдал. Из-за чего у меня отсутствует возможность входа в личный кабинет и проведение операций (попал на штрафные санкции по договору). Далее позвонил на горячую линию сбербизнеса, где мне сказали, что эту проблему можно решить только при личном посещении офиса Сбербанка. 
• Прихожу в сбер, объясняю сотруднику ситуацию, что у меня нет доступа в личный кабинет в связи с невыдачей токена, прошу выдать мне этот токен, далее у нас завязывается диалог: Сотрудница: "Зачем вам токен, давайте поменяем способ входа на смс". Я: "Мне в целом без разницы, либо выдайте токен, либо сделайте вход по смс, чтобы я мог пользоваться личным кабинетом сбербизнеса". Сотрудница: "Тогда меняем способ входа на СМС?" Я: "Давайте, правильно понимаю, что токен не нужен будет?". Сотрудница: "Да, всё верно". Далее она молча заполняет заявление, даёт мне его на подпись, фотографирует и отправляет на оформление. 
• Через 3 дня мне приходит смс об исполнении заявления, я захожу на сайт, пробую зайти и система опять требует подключение токена к компьютеру. Обращаюсь в поддержку, где мне сообщают, что оказывается я не просил менять способ входа, поэтому галочку о его изменении никто не поставил, соответственно мне нужно опять идти в офис сбербанка и писать новое заявление. 
• Подведу итоги: чтобы просто открыть расчетный счёт в Сбербанке нужно 3 раза посетить офис, несчётное количество раз написать чат/позвонить на горячую линию сбербизнеса и только после этого, возможно, у вас получится открыть счёт 

В ноябре 2023 оформил траншевую ипотеку.

Все услуги, необходимые для поддержания ставки на нужном уровне оплачивал/продлевал вовремя (пакет Домклик+), о чем получал подтверждение и в чате поддержки Домклика, и при визите в офис при оформлении основной части кредита.

Первый взнос выполнил вовремя, а вот на следующий день получил утром смс от банка, что за нарушение условий мне поднята ставка. 

В ходе общения в чате Домклик выяснили, что у меня нет задолженности, что это ошибка, что ее должно исправить некое "профильное подразделение", но прошел месяц и я вынужден был платить следующий взнос по повышенной ставке. 

От Домклика ответ стандартный: "Запрос на снижение ставки направлен в профильное подразделение. Для решения Вашего вопроса нам понадобится больше времени. Пожалуйста, ожидайте обратной связи".

Пошел второй месяц, а вопрос так и не решен.

--

Был очень неприятно удивлен подобной ситуацией, т.к. сам сервис, услуги и удобство - очень поравились.