140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Рассказываю нашу ситуацию!

Открыли ИП в Сбербанке, с менеджером выбрали кассу, сказали, что свяжутся из службы эквайринга и уточнят что точно нужно. Звонка не было. За кассу заплати-ка 30 ноября 2024 года 10 500 Рублей.В день установки позвонил техник, мы с ним все обсудили и выяснили, что данная касса не подойдет под наш бизнес. Он сделал отказ и попросил создать новую заявку, то есть касса не устанавливаласб.

Я съездила в главный офис, заключили новый договор, все хорошо, кассу установили, все сделали. А с первой кассой договор расторгли 4 декабря, но деньги до сих пор не вернули. (К сожалению, действие договора по продукту эквайринга СБП QR, Смарт-POS для ИНН 332709438363 было прекращено.

)Все происходило в начале декабря, тогда сказали, что по техническим причинам возврат денежных средств в этом месяце не возможен. Сейчас уже 27 января, возврата нет, оставляли и в чате обращение и писали менеджеру, сказали все на рассмотрение. Подскажите, пожалуйста, как быть и сколько еще ждать

Здравствуйте 23.01.25 у меня подходил срок к оплате за интернет услуги. С телефона онлайн оплатить мне не удалось и я приехал в отделение банка. Сотрудник Наталья быстро все сделала, подсказала как нужно оплачивать через банкомат. Оплата прошла без каких либо комиссий. Хочу сказать ей большое спасибо. Наталья очень ценный профессиональный сотрудник этого Банка 

Обратился к эксперту банка с вопросом о необоснованном повышении ставки по ипотечному кредитованию на 1% (не учтена оплаченная страховка от Домклик плюс). Вопрос был взят в работу немедленно несмотря на выходной день. Решение вопроса и ответ были получены уже в первой половине следующего дня. Примечательно, что предварительные обращения в поддержку Домклик результатов не дали. 

Это ужас , какие проблемы создаёт банк! 

Началось с невозможностью Очередного про деления оплаты домклик из-за проблем Сбербанка в связи с чем естественно создал обращения, в связи с этим соответственно подняли ставка, решение моего обращение переносили несколько раз. Как итог Завышенная сумма, пришлись ехать в банк лично отличавать, но после оплаты вопрос так и не решился,пришла дословно отписка всё будет автоматически.... Вы серьезно? В чём суть ответа? Я снова подаю обращение что-бы объяснили и как обычно обращение в положенные сроки не решают снова продлят а я так же плачу 😡... Это больше похоже на развод обманщиков а не действия банка,🤬🤬🤬

При открытии счёта сотрудники банка пояснили,что снятие со счёта ИП на личный счёт в Сбербанке по коду 35 осуществляется без взыскания комиссии.Мною на личные нужды была снята необходимая мне сумма.При введении по шаблону Сбербизнес указал п.35 и при дальнейшем введении информации о том,что будет снята комиссия не высветилось.Я осуществил перевод ДС на свою дебетовую карту.Через 4 дня пришло уведомление о снятии комиссии в размере 122500 рублей. На моё обращение о возврате ДС через почти 17 дней какая-то девушка по телефону сообщила,что снятие произведено корректно, с предложение в виде компенсации на следующий месяц удвоить сумму снимаемых без комиссии ДС с 300000 до 600000 на месяц.При этом в ответе указали ,что без комиссии можно было перевести по коду 1-зарплата.Считаю ,что меня ввели в заблуждение и незаконно сняли комиссию.На мои повторные обращения отвечают отказом пересмотра решения и говорят решение окончательное.

Добрый день.

11.11.2024 мной в приложении сбербанк-онлайн оформлены и оплачены очередные страховые полисы по ипотеке(страхование жизни и квартиры).ной в приложении сбербанк-онлайн оформлены и оплачены очередные страховые полисы по ипотеке(страхование жизни и квартиры).

Спустя 2 месяца,я случайным образом замечаю, что по моему ипотечному кредиту начисляется неустойка,о которой 2 месяца не было никаких уведомлений от банка!

В результате общения со специалистами домклик я узнаю,что сведения о моем полисе страхования квартиры не поступали в домклик, хотя в личном кабинете сбербанк-онлайн есть информация о двух действующих полисах ипотечного страхования.

Отдельно отмечу,что не понимаю зачем необходимо информировать домклик т.к. информация есть в Сбербанке,с которым заключён ипотечный договор.

Таким образом делаю вывод,что внутри экосистемы сбербанка и его дочерних компаний отсутствует обмен какой-либо информацией и информирование заёмщика о неустойках не осуществляется,хотя я исправно выполняю свои обязательства.

Проведя коммуникацию с банком,домклик,Сбербанк страхование, выясняется,что полис не принят банком, причина-страховая сумма не соответствует остатку по кредиту. Вопрос:как клиент может указать неправильную сумму,если сведения об остатке автоматически предзаполняются из приложения сбербанк-онлайн и нет технической возможности внести корректировки со стороны клиента?

 На сегодняшний день вынужден оформлять дополнительные соглашения,вносить корректировки в полис страхования,доплачивать за полис,а главное оплачивать неустойки,которые возникли не по моей вине.Прошу разобраться в данной ситуации.

случае потенциального На сегодняшний день вынужден оформлять дополнительные соглашения,вносить корректировки в полис страхования,доплачивать за полис,а главное оплачивать неустойки,которые возникли не по моей вине.лучае потенциального На сегодняшний день вынужден оформлять дополнительные соглашения,вносить корректировки в полис страхования,доплачивать за полис,а главное оплачивать неустойки,которые возникли не по моей вине.

1 июля 2024 года у меня завершено дело о банкротстве. На конец месяца у меня в личном кабинете оображалась задолженность по кредитной карте. После моего обращения в банк был получен ответ, что задолженности перед банком нет и это отобразиться в течении 30 дней.

спустя этот срок ни каких изменений не произошло. 20.09.2024 было составлено повторное обращение 240920-7000-502789 - ответ задолженности нет, ожидайте. 11.11.2024 - без изменений, и направлено еше раз обращение 241111-7000-408889. В ответе : Задолженность на списании. Поэтому справка об отсутствии задолженности не формируется. Просим ожидать аннулирования. Срок списания после банкротства законом не установлен. Как правило, это занимает от 30 дней и более по таким продуктам, как кредитная карта. У вас задолженности перед банком нет.

16.01.2025 обратился лично в офис Сбербанка, специалист принял заявление на закрытие кредитной карты, так же он сообщил и эта же информация отобразилась в личном аабинете, что карта будеттзакрыта 31.01.2025. 26.01.2025 поступило смс с номера 900 о том, что для закрытия карты необходимо погасить задолженность. При обращении через онлайн чат - опять тот же ответ. Щадолженности, нет, разбираемся ответим до 08.02.2025.
в ИТОГЕ:

- 4 обращения

- 4 ответа, что задолженности нет (одно из них с печатью банка)

- с номера 900 - требование о погашении задолженности

- прошло более 6 месяцев

- карта не закрыта и нет внятного ответа, когда будет закрыта.

• Претензия о неисполнении требований исполнительного листа 
• 14.01.2025 я подала в Сбербанк исполнительный лист. По решению суда мне должна поступить выплата со счета клиента Сбербанка, который является должником по ИЛ. После регистрации банком ИЛ 15.01.2025г. мне пришла смс с номера 0321, в которой говориться, что исполнительный документ ФС №... принят банком и предложена ссылка для самостоятельной проверки статуса исполнительного листа.
• Пройдя по ссылке, после ввода данных исполнительного документа и номера счета взыскателя, я обнаружила неправильно указанные сведения: в графе орган выдавший документ указан совершенно не тот суд, который указан в исполнительном документе.
• Я обратилась по номеру 900 с обращением по этому вопросу, понимая, что если банк сделает запрос не в тот суд для проверки ИЛ, то и ответ будет соответствующий. На данный момент, 27.01.2025 г. исполнение требований исполнительного листа не выыполнено банком, обоснованного ответа от банка на мое обращение № 2025-0118-0000-6885 от 18.01.2025 г. НЕТ! Сроки по обращению продлеваются банком по умолчанию, смс не приходят. Чтобы прояснить, что либо приходится самостоятельно звонить в банк. Также я неоднократно обращалась в отделение банка № 9040/02520, в которое мной и были предоставлены исполнительные документы, чтобы хоть как-то прояснить ситуацию. 

Не смогли открыть вклад по минимальной ставке! Деньги зависли на счете! Оказалось что клиент уже много лет подключен к сбер премьер. Сберонлайн никогда не было, никогда не просили подключать сберпремьер! С удивлением узнали, что он подключен! Из-за этого нам не открыли вклад по минимальной ставке! Сказали что могут открыть только по ставке сберпремьер. Написали заявление отключить услугу сбер премьер! Знаю по опыту, что без вашей помощи сберпремьер не отключат без боя! Очень прошу помощи для старика, которого три раза переадресовывали от одного оператора к другому, потом час доказывали, что открыть вклад могут только сберпремьер, а не обычный по минимальной ставке! Почему нельзя открыть вклад по минимальной ставке? Помогите чтобы заявление на отключение сберпремьер не потеряли и отключили сберпремьер скорее, без этого нам отказали открыть вклад по минимальной ставке ! В нашем единственном в городе полуразрушенном отделении сбербанка такая крутая лестница, что взобраться старику по ней очень тяжело! Помогите!

Начиная с 14.01.2025 воспользоваться овердрафтом невозможно, нет информации по причине приостановки и сроках доступа к кредитным средствам по Соглашению. Платежи продолжали уходить в картотеку, а так же отображаться отрицательный остаток. Был зарегистрирован инцидент в связи с которым проходит двойное списание. Так же был списаны средства за просроченный платеж, и продолжают начисление пени и списание по просрочке, хотя фактически ни какой просрочки не было, платежи не списывали своевременно, опять же из-за технического сбоя. Ежедневно мне обещали, что урегулирование будет произведено до конца дня. Мои обращения были направлены администраторам системы, профильным специалистам, экспертам и так далее. Так же были переговоры с горячей линией и личным менеджером. Результата нет. Ответ, ожидайте обратной связи. 

Даты исполнения по обращениям постоянно переносят на более позднюю. 

Каждое утро не знаешь, что тебя ждет при входе в клиент-банк. И никто не знает. Сегодня 27.01 данная ситуация не решена до сих пор. Я не могу оплатить налоги, зарплату, задолженность перед поставщиками. Сколько можно издеваться! 

24 января 2025 года я по приглашению персонального менеджера ( я являюсь премиальным клиентом Сбера) посетила отделение Сбербанка г. Ульяновска , которое находится на улице Радищева , д.39. Менеджер неоднократно приглашала меня, чтобы увеличить сумму процента по моему вкладу. Она дала мне свой номер телефона,но когда я явилась в банк , то она была занята и меня пригласил менеджер Михаил. Он сообщил, что если я рассчитываю получить тот процент по вкладу, который мне был обещан, то следует открыть новый вклад. На мои доводы, что я потеряю сумму процентов , если я закрою вклад ( капитализация должна была произойти 1 февраля в сумме 46989 руб ) менеджер ответил, что я ничего не потеряю, ведь на новом складе процент будет выше. Но как выяснилось из расчетов менеджера Гульнара , я потеряла 16000 руб. Кроме того, Михаил не выдал мне бумажного договора, объяснив это тем, что у него сбой программы  . Я поверила в это и отказалась от бумажного договора. Однако оказалось, что сумму 22 процента я получу по новому вкладу только в конце срока. Это выяснилось, когда я открыла Сбербанк онлайн. Менеджер Михаил не предупредил об этом факте, а Договора на руках не было по вышеуказанным причинам. Меня не устраивает такое условие, все вклады я открывала с ежемесячным начислением суммы процентов, поэтому в приложении Сбербанк я аннулировала вклад, который открыл мне ваш менеджер и  открыла вклад с ежемесячной суммой процентов, но она меньше. В итоге я потеряла сумму процентов от преждевременного закрытия вклада, не получила договор на руки в банке и обнаружила вклад с неподходящими для меня условиями в приложении Сбербанк.

Я являюсь клиентом Сбербанка уже более сорока лет, получаю пенсию в банке и потеря процентов в сумме 35000 рублей является для меня как для пенсионерки существенной. Прошу компенсировать мне потерянную сумму.

В январе через мобильное приложение решила перевыпустить карту ЕКП, так как старую сломала. Статус готовности не менялся, поэтому 25.01.2025г. посетила отделение, где сказали что произошел технический сбой и заявка слетела. Меня об этом не уведомили, ни смс, ни звонка. Специалист 15 минут что-то делал в компьютере,и на мой вопрос надо ли мне опять через мобильное приложение перевыпускать карту, сазал, что сейчас сам отправит заявку. В итоге сейчас звонят из банка и говорят что изначально произошла какая-то ошибка (какая не говорят) и нужно опять ее перевыпускать. Т.е. специалист 15 минут писал от мооего имени жалобу, а саму проблему даже не начал решать. Обслуживание было в офисе на Олеко Дундича 17к1 с 10.45 до 11.01. Сотруднику двойка. Сейчас повторно отправила заявку через мобильное приложение

Добрый день. 

В апреле 2024 года взял ДВ ипотеку как сотрудник предприятия ОПК. Ставка 2%. Кредитный договор подписан 08.04.2024. Каждые 6 месяцев я должен подтверждать трудовую деятельность. 07.10.2024 (до истечения 6 месяцев) загрузил в чат домклик справку с места работы. Менеджер в чате подтвердил, что справки достаточно для подтверждения трудовой занятости и больше ничего не требуется. 

Узнаю 6.01.2025 (за два дня до списания ежемесячного платежа) о том, что ежемесячный платёж увеличился с 30 500 ₽ до 88 800 ₽. Зайдя в приложение домклик, вижу сообщение от менеджера от 24.12.2024 с требованием подтвердить тудовую деятельность справкой 2-НДФЛ. Здесь же в приложении домклик вижу, что банк повысил ставку до 17,5%. В этот же день 6 января создаю обращение в сбербанке по номеру 900. 

10 января 2025 (после праздников) загрузил в чат домклик справку 2-НДФЛ и выписку из трудовой книжки в подтверждение того, что я работаю на предприятии, относящемся к ОПК.

Срок рассмотрения обращения был 21.01.2025. Потом срок рассмотрения обращения перенесли на 27.01.2025, и потом срок перенесли ещё раз до 02.02.2025. Банк не дает никакого ответа. 

Звонил несколько раз на 900 - менеджеры вежливо сообщают о том, что сделать ничего нельзя, только ждать. В офисах обслуживания сбербанка говорят то же самое. Обращался 3 раза. 

Уже был платёж который я полностью погасить не смог, потому что сумма огромная. Висит долг, ежедневно начисляется неустойка. Скоро следующий платёж. 

Я соблюдаю все требования кредитного договора. Верните пожалуйста ставку 2% и скорректируйте график платежей. 

 Я мама ребёнка инвалида, так получилось, что по некоторым причинам арестована моя карта. Эта карта является пенсионной и пенсия и пособия не имеют права списывать. 16.01.2025 утром пришел посторонний перевод от человека в размере 500 рублей. Соответственно его списали в счет долга, но и с ним же списали остаток пенсии в размере 5520, 73 рублей. Обещали вернуть в течении 5 дней, теперь приходят СМС оповещение , что идёт онлайн перегруз в системе и мое обращение продляют уже более 10 дней. Я не работаю, папа дочери умер, дочь имеет статус ребёнок -инвалид ,эти деньги единственный наш доход . Отношение к клиентам ужасное, как списать деньги, так в одну минуту, а вернуть, целая тягомотина.

Когда эта разводка закончится?
Только два дня назад ваши специалисты разобрались с точно такой проблемой за 09.01.25 г
Сейчас снова по такой же схеме, только один кредит корректно списался с выпиской и перешел на новую платежную дату. Почему он все нормально, а остальные ни смс ни выписки ничего нет, просто исчезали деньги со счета. Поддержка что то там говоитла что они на счете зарезервированы, сумму называли, но их нет на счете на счете остаток в 24478₽ и значит система пропустил списание кредитов в 09.30 по Мск и дальше их не увидит и хуже того полезет на счет списывать второй раз все что есть но уже по счету.

Разбирайтесь пожалуйста.

Документы прикрепляю