140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня было ИП по делу о долгах. Номер МОЕГО 4***5/*2/****3-ИП. Вчера 24.01.2025 у меня наконец-то оно закончилось. Я счастливая захожу в СБ онлайн и что я вижу?! У меня заблокированы счета!!! Висит ЧЕТЫРЕ!!!! ЧУЖИХ!!!! ИП. В переписке оператор сказал, что документ прошел проверку на подлинность. КТО проверял эти документы и КАК вообще не понятно) Прошли сутки - проблема не решена. Я должна платить за всех Кормачевых страны?)

К сожалению я шокирована звонком сотрудника банка! На мое зарегистрированное обращение по переводу ,который я отправляла на свой же счёт на Алипей (Китай) ,сотрудник банка предложил мне самостоятельно заняться поиском незачисленной суммы на мой счёт, объясняя это тем, что деньги Сбербанк отправил и сумма списана (это и так очевидный факт), и что мне необходимо общаться ,( внимание!)с банком "Душанбе банк", в который была направлена денежная сумма! Как я понимаю, данный банк является посредником между Сбербанком и системой Алипей! То есть, это непосредственный партнёр и банк корреспондент Сбербанка! с которым лично у меня ,как у клиента Сбербанка ,нет никаких договорных обязательств и договорённостей! Я отправляла деньги в Китай ,а не в Душанбе!!! На каком основании сотрудник банка вообще имеет право перекладывать свою прямую обязанность по поиску потерявшейся суммы , которую банк направил в непонятный для меня Душанбе банк, на своего клиента, который оплатил за перевод немалую комиссию за эту трансакция! Для чего тогда клиентам пользоваться переводами через Сбербанк, если банк не пытается найти и вернуть платёж, за который они несут ответственность?! получается проще платить меньшую комиссию частным лицам и делать переводы через них раз Сбербанк не гарантирует поступление денег по правильно указанным реквизитам получателю! Ситуация просто из ряда вон....

Я все-таки надеюсь, что более компетентные сотрудники банка помогут в решении данной проблемы и выполнят свою работу на более высокую оценку ... 

Добрый день. Оформили ипотеку 11.12.23 в Сбербанке. Для снижения ставки до 8% необходимо было оформить полис страхования жизни в пакете Домклик плюс. Через год 11.12.24 деньги за подписку списались,подписка домклик продлена, в приложении отображается активная подписка. Но Сбербанк 11.01.25 повысил ставку на 1% по ипотеке, что противоречит условиям договора.  Звонили в банк, писали в чат, оставляли обращение об этой ситуации, но все сотрудники говорят, что обращение находится в профильном подразделении, ожидайте решения. Но сколько можно ждать, уже прошло больше 2 недель. Точных сроков решения проблемы никто не называет. Куда обращаться непонятно. На месяц ранее у коллеги была такая же ситуация, то есть это происходит у всех, кто имеет подписку. Но проблема никак не решается со стороны банка, который явно на это имеет ресурсы.  Если вы вводите новую дорогостоящую услугу, будьте добры обеспечить ее работоспособность. Ощущение, что никаких работ по данному вопросу не проводится. Неприятно самостоятельно звонить и пытаться добиться какого-то решения проблемы. 

В 2024 году мы продали свою квартиру с ипотекой в сбере.  Кредитный договор: 96*****5. Ипотеку взяли в ноябре 2021, продали в ноябре 2024 И этот гениальный банк не может прислать справку для налогового вычета по выплаченным % за 2023-2024 год. В самом приложении (Дом.Клик) дает только справку за 21-22 год, а нужно за 23-24 (а такой функции в приложении нет).  Сходила в 2 отделения Сбербанка (в 2025 году ходить в банк за справкой, ага), отстояла очередь, приняли заявку у оператора, опять присылают справку за 2022 год, при том, что в заявке ЯСНО указано что за 23-24 год. Позвонила на 900 - реакции 0. По итогу, потратила кучу нервов чтобы получить справку по выплате %, шел 2025 год, сбер не способен прислать стандартный документ для налогового вычета.

Добрый день, имею действующую ипотеку, договор №7*******7-НКЛ от 22.11.2023, платежи вношу без задержек и нарушений, навязанную подписку "Домклик +" и ее прождение оплатила своевременно. После того, как оплата по продлению прописки прошла, в ЛК Сбер и в ЛК домклик это отобразилось сразу и по настоящее время подписка действует до 11.2025г. Никаких уведомлений/предупреждений, о том, что у меня нет страховки/подписки мне не приходило, когда я оформляла второй транш 28.12.2024 в отделении сотрудник так же ничего не сказал. Но 22.01 я получаю пуш уведомление о том, что я нарушила условия договора, не продлила страховку и подписку, и мне увеличили процентную ставку +1%. Я конечно сразу обратилась на горячую линию, сказали разберуться, но никакой информации на данный момент, а уже 25.01 нет, потом стали ссылаться на тех.сбой и что срок рассмотрения 14рабочих дней. на вопрос почему так долго, отвечают что очень много обращений или о том что таков регламент. Прошу разобраться в данной ситуации, и решить вопрос оперативно, считаю это неприемлемо.

В мае 2024 года была оформлена ипотека по ИТ программе + доп скидка как сотруднику экосистемы Сбера. В ноябре были предоставлены обновленные документы, которые подтвержают, что я все еще являюсь сотрудником аккредитованной компании. В январе 2025 года получаю смс о том, что повысят ставку по ипотеке без объяснения причин, без указания новых условий. Общение с менеджерами Сбера не дало результатов. Оформили заявку в профильное подразделение, по которому нет ответа, а пересчет по ипотеке уже сделан. Прошу решить этот вопрос и дать объяснение, почему ставка изменилась и почему нет информации, на каких основаниях. Ответы ваших коллег "почитайте пункт 4 договора" не помогает узнать фактических причин. 

Уже 3 месяца не могу получить наследственные денежные средства и каждое обращение в офисы заканчивается оправданием от сотрудников, что якобы «техническая ошибка, ничего сделать не можем, надо ждать смс». Вот уже 6 разных офисов не могут решить данный вопрос, а это называется незаконное удержание денежных средств, и у меня не остается других вариантов, кроме как решать эту проблему через суд.

Пытаюсь забрать деньги со счета в Сбербанк по праву наследства. В наследство вступил 28.12.2024

Деньги не отдают уже месяц! Мотивируют технической ошибкой. Счет этот якобы не виден в базе. Я и ходил и звонил на номер 900 и омбуцменам писал. Все без току. Денег нет. Говорят что если откроете счет в Сбере и подождете еще 15 дней то возможно перечислим. А наличными не дают. Ждите и все. Это мои деньги по закону !

Скопилось несколько поврежденных монет банка России. Обратился в отделение Сбербанка, т.к. поддержка Сбера ранее сообщала, что такую операцию в отделении проводят по Технологической схеме "кассовые операции с сомнительными, неплатежеспособными, поврежденными и имеющими признаки подделки денежными знаками, а также сомнительными монетами из драгоценных металлов № 3496-2 от 08.02.2022", соответственно, расчитывал, что монеты будут приняты на экспертизу в Банк России, либо номинал зачислен на карту.

Офис 9038/01439 -об указанной технологической схеме большинство сотрудников отделения не слышали, а кто слышал уверены, что схема применима только к купюрам. В кассе получил ответ "Прием монет на экспертизу невозможен в установленной в отделении программе. Помочь ничем не можем". У меня возникли сомнения о компетенции сотрудников офиса, прохождении ими необходимого инструктажа перед работой с клиентом.

Офис 9038/01372 -о такой технологической схеме сотрудники знают, но к сожалению принять на экспертизу деньги не могут, т.к. :"переход на новое программное обеспечение и некорректно фиксируются такие остатки". О решении проблем с программой обещали сообщить дополнительно, взяли номер телефона для связи. Сотрудник кассы проявил себя клиентоориентированно, тут плюс, но почему отделение работает с недонастроенным ПО? Ведь это финансовое учреждение...

Почему элементарная операция в Сбере превращается в квест? Оценка банка соответствующая.

16.12.2024 года досрочно погасила ипотеку и хотела вернуть деньги, уплаченные за страхование жизни(пользовалась таким договором всего 1,5 месяца). Главное условие банка -лично явиться в офис и написать заявление, я его выполнила. А после началась череда наигранных банком проблем. Сначала отказали в возврате средств, консультации по телефону со специалистами, чтобы узнать причину результата не давали. Звонила каждый день по несколько раз, никто не мог дать внятный ответ, в итоге, составили обращение. Примерно через неделю пришёл ответ, что мне снова нужно явиться в офис банка и написать заявление. Страхование жизни было в пакете Домклик плюс, поэтому и отказываться нужно было от всего пакета. Вопрос - почему это не сделали в ходе моего первого визита в отделение банка??? Снова пошла в банк - там девушка-сотрудник не знает как мне помочь, как отменить действие пакета, при мне звонит на горячую линию сбера, ей там говорят, что это смогут сделать только ипотечники. Всё это происходит в последний рабочий день года 30 декабря, ипотечники уже на каникулах. Жду окончания праздников, снова иду в банк. Там девушка рассказывает мне про какую-то волшебную кнопку, нажатием которой, оказывается, в секунды отменяется пакет услуг ДомкликПлюс. И сделать это мог любой специалист, не обязательно работающий с ипотечниками. В итоге, в этих мытарствах по банкам, я потеряла целый месяц времени, а главное, деньги за этот месяц мне не вернули. Хотя первое заявление на расторжение договора я написала ещё 19 декабря 2024 года, по факту, расторгли только 16 января. Ипотеки уже не было, пакетом я не пользовалась и добросовестно, как положено по инструкции, явилась вовремя в банк. Такое ощущение, что Сбер специально создает эту волокиту, чтобы не возвращать средства. Расчет на то, что человек устанет ходить в отделения, звонить и писать и махнет рукой. Верните сумму стразовки за месяц моих хождений по офисам банка!! 

Я получаю алименты на ребенка через службу судебных приставов. Сбер удержал алименты в счёт погашения долга по кредитам, которые не имеют отношения к алиментам и не возвращает. Каждый раз Сбербанк продляет сроки рассмотрения. Банк в курсе, что удержаные деньги являются алиментами и стоит код зачисления. Но возвращать деньги банк не хочет - постоянно придумывает какие-то отговорки и продляет срок рассмотрения. Прошло уже больше 10 дней. Банк крутит деньги ребенка и на вопрос, будут ли начислены проценты за пользование денежными средствами, на которые банк не имеет никаких прав, отвечает, что только через суд. А своровали они деньги ребенка и крутят их больше недели, без всяких судов. На вопрос, по какому закону они удерживают деньги ребенка, начинают уходить от ответа. И это был руководитель первого звена! Боюсь представить, какие же тогда остальные руководители. Сотрудники не представляются, назвать могут любое вымышленное имя. В целом, впечатление такое, будто звоню на зону. Пользоваться этим банком я больше никогда не буду. И другим не советую 

Здравствуйте. Сегодня 24.01.25 взяла кредит 59 000р, мне навязали страховку "защита на любой случай". Сняли 8 379р, потом пришла смс, что я ещё что-то должна платить. Я пенсионерка, зачем мне лишние траты?! Кредиты я плачу исправно. Отключите мне все страховки и верните деньги! 

Как совесть позволяет обманывать пенсионеров? 

Сбер предоставил мне кредит на ИП, потом при переводе суммы более 500 тыс. поставил ограничение по ФЗ-115 (комплаенс), таким образом обслуживание мне ограничили. Воспользоваться кредитом не дали. Мне осталось только частично досрочно произвести погашение кредита ( т.е. вернуть банку деньги которыми я не пользуюсь), Но банк не собирается мне проводить это списание, банк продолжает начислять мне проценты за кредит которым я не пользуюсь. Этот абсурд продолжается уже второй месяц! и надежды нет, что что то решится. Одно понятно банку не выгодно проводить это досрочное гашение, очень выгодно держать у себя деньги и еще начислять проценты! Одним словом банда!