140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В первые дни января я выбрала категории Сберспасибо в мобильном приложении Сбера. Одна из них была 10% на транспорт. Делала траты в этой категории. После трат 11 января зашла в приложение и не увидела увеличения количества бонусов Спасибо. Зашла в раздел "Категории", и вижу, что мне опять предлагается сделать выбор категорий. Позвонила на горячую линию Сбера, там составили обращение о том, что категории сбросились. Обращение № 250111-7000-206167 от 11.01. Спросила оператора, надо ли мне сейчас снова выбрать категории. Она ответила, что надо. После окончания разговора стала выбирать категории, а мне выскакивает надпись: "Вы уже выбрали категории". И так раз десять. Позвонила снова на горячую линию, и когда открыла приложение, прямо во время звонка увидела, что категории наконец появились. Попросила дополнить обращение информацией о том, что приложение долго писало, что категории были ранее выбраны и только на 10-й раз позволило снова выбрать. То есть ваше приложение глючит, это совершенно очевидно. Оно сначала сбросило категории, потом не давало мне снова выбрать категории. Девушка записала дополнение к обращению. Но каково же было мое удивление, когда через несколько минут мне прилетело смс: "Вы не выбирали категории в январе, мы вам ничего не начислим". Суперклиентоориентированность! Звоню опять, опять объясняю ситуацию. Записывают несогласие с решением по обращению. Через несколько дней прилетает смс: "Да, наблюдались проблемы с подключением категорий в мобильном приложении, но вам правильно не выплатили бонусы, т.к. у вас были покупки менее 100 руб." 

Звоню опять на горячую линию, спрашиваю: "На какую сумму начисляются бонусы Спасибо в категории Транспорт?", отвечают:" На любую". А почему тогда врёте и пишите, что на суммы менее 100 руб. в этой категории бонусы не начисляются?". Опять берут в работу обращение. 

Вчера приходит смс: "Мы рассмотрели ваше обращение. Пройдите по ссылке и ответьте на 2 вопроса" - и дальше очень длинная ссылка из множество знаков. Она прислана на кнопочный телефон без итернета, потому что именно кнопка у меня подключена к банку, а приложение стоит на другом телефоне. И как я должна заходить по этой ссылке? Звоню снова на гоячую линию, спрашиваю: что за вопросы? Ничего не могут ответить, говорят, что обращение еще рассматривается. Напомню, обращение было отправлено 13 дней назад! Поддержка почти за 2 недели не смогла решить такой простой вопрос!

Сбербанк, вы долго собираетесь издеваться над клиентом? Там сумма бонусов совсем небольшая, но дело не в сумме, а дело в отношении к клиентам. В сентябре мне уже приходилось обращаться в народный рейтинг, потому что тогда Сбер обманул меня почти на 1000 бонусов. Как долго это будет продолжаться?! Ваша поддержка уже просто пробила дно! И совсем уже не хочется пользоваться вашими продуктами из-за такого отвратительного отношения к клиентам! 

Приветствую! Мой представитель обратился 14.01.25 в отделение банка по адресу ш.Колтушское, д.44, к.1 для того, чтобы получить по нотариальной доверенности мою бизнес-карту, оформленную более полугода назад. В офисе сказали, что бумажная доверенность, которая была на руках не зарегистрирована в профайле клиента, данный офис не занимается работой с юр.лицами и представителю нужно поехать в другой офис банка, который работает с ЮЛ. Представитель поехал туда на следующий день 15.01, отстоял очередь, а там ему сказали, что данная доверенность не подходит, так как оформлена от моего имени, как от физ.лица, а не от ИП (хотя, на мой взгляд, ИП и есть физ.лицо, только со статусом) и для получения карты нужно оформить электронную доверенность в сбербизнес онлайн, что и было сделано. Через пару дней представитель вернулся в отделение банка для получения карты, но получить ее не смог, так как карта была выпущена более полугода назад и уже "уехала" обратно.

На мой взгляд, можно было бы изначально сказать об этом и не заставлять людей мотаться по разным отделениям.

Мной была создана заявка на новую карту с пластиком и получение в офисе ш.Колтушское, д.44, к.1. Карта сразу отображается везде и я вижу ее данные, но пользоваться для покупок в интернете не могу, так как по соображениям безопасности этот функционал закрыт.

Звонил на линию поддержки физ клиентов. Сотрудник предложил мне выпустить карту без пластика, пользоваться ею пока, дождаться изготовления и доставки моей новой карты с пластиком. Делать этого я не стал, так как не было необходимости. На днях мне пришла смс о том, что моя карта готова и ее можно забрать в офисе. Час назад представитель приехал в офис, но при попытке выдать карту в системе возникает ошибка и сотрудник, напротив которого сидит клиент предлагает клиенту позвонить в поддержу клиентов и задать вопрос В ЧЕМ ЖЕ ТАМ ДЕЛО? ПОЧЕМУ НА ПК СОТРУДНИКА БАНКА ОШИБКА? И получить ответ, что выдача карты по доверенности невозможна, только личное присутствие держателя карты.

Тогда возникает вопрос для чего нужно на протяжении 8 дней устраивать весь этот цирк с конями? Гонять в одно отделение, потом в другое, исправлять доверенность и в конечном итоге, когда все равно ничего нельзя.

Может быть, если получение карты по доверенности недоступно, тогда сразу нужно говорить об этом? И не тратить время людей. А почему оно недоступно?

Закончилась ли история на этом? Нет! Мне не выпустить карту без пластика, потому что в кабинете возникает ошибка, что для меня такой вид карты недоступен, только с пластиком

Новая карта мне и не нужна. Представителю нужно получить карту, которая лежит в офисе. Получить ее нужно по доверенности!  

Банк не выдают наследство ссылаясь на то что не работакт база, впервые пришли в банк 06.01.25г. Сказали не работают база приезжайте позже , повторно обратились 09.01.2025г тоже самое. После 22.01.25г пришли снова в банк и снова одно и тоже . Оставили запрос на проверку документов. Но извините сколько мы можем ждать. Документы по наследству так же проверили в реестре через нотариуса . Документ зарегистрирован и в базе реестра есть . Но Сбербанк все не может решить свои не поладки ! 

В феврале 2024 года ликвидировалась организация (ТСН). Закрыл расчетный счёт, а специальный счёт не закрыт до настоящего времени. На счету остались 75 тысяч рублей. Уже год мне не могут помочь не техническая поддержка, не операторы, разводят руками и говорят что не знают как это сделать. Это отвратительно, крупнейший банк уже год держит чужие средства, цены растут, а жители не имеют доступа к собственным накопленным средствам. 

Ситуация крайне странная! Оформил ипотеку в городе Калининград. Подключил пакет домклик +, как объяснили в банке входит страхование и благодаря этому будет ставка 7.7. Прошел год, в сентябре 19.2024 оплатил снова домклик+(чек приложу) . В январе (!!) 2025 одним днём, приходит сообщение,что отсутствует страховка и повышают процент до 8.7.

Домклик звонил, приняли на рассмотрение. Посетил офис домклика, все платежи предоставил, сотрудник сказал -"видимо ошибка банка" , и необходимо 2 недели (!!) на рассмотрение заявки, скоро уже будет платеж по повышенной ставке, с учётом оплаченной страховой! Не пахнет ли нарушением договора? 

18 ноября я впервые обратилась в офис банка со свидетельством о праве наследства в г.Самара. Его выдали двумя днями ранее, 16 ноября.
Свидетельство в программе якобы не нашли, сказав, что "наверное нотариус не успела завести его у себя". Прямо из банка я позвонила нотариусу и она сказала, что с её стороны все сделано. Однако, меня отправили домой со словами "приходите попозже, недели через две ещё раз". Второй раз я обратилась в банк 27.12. И опять ничего не нашли, сказали, что отправят заявление и мне не нужно будет приходить, а деньги просто переведут на карту, уточнили, на какую именно карту это нужно сделать. Срок обозначили - "ну максимум после новогодних праздников, обычно быстро рассматривают". После новогодних праздников ничего на карту мне не перевели. Я позвонила 22.01 на номер 900, но мне ответили, что ничем помочь не могут и нужно снова посещать банк очно. Сегодня 24.01 и ситуация не решилась. Я обратилась в Сбербанк по месту прописки - в с.Алексеевка Самарской области. И снова ничего не нашли. Сотрудник при мне позвонила на номер 900, с целью узнать, рассматривают ли мою заявку от 27.12, на что другая сотрудница ей ответила, что ничего "не видит". В итоге, мне сказали, что срок рассмотрения заявки 45 дней (но в Самаре об этом не было ни слова). Я ходила уже три раза в офис банка, но мой вопрос не могут решить. Сколько ещё раз я должна прийти и сколько это будет длиться? Решите, пожалуйста, мой вопрос!

Всю неделю минимум по 10 звонков звонят коллекторы от сбербанка. Звоню в сбер. Говорю вот робот звонит и говорит погасить долг. В БКИ нет информации о долге, и вообще открытыхи неоплаченных кредиток/кредитов нет. Первый оператор не может помочь, жду 10 минут, вторая оператор говорит узнайте кто ваш номер дал. Ну приехали, мне что теперь всю телефонную книгу обзванивать. Оператор говорит, вдруг кто-то на одну цифру ошибся. А мне то что с этого?

По итогу, говорит узнайте у близких кто давал номер и если не найдёте кто дал позвоните снова. Что?! Тут у меня уже цензурных слов не остаётся, то есть, мне нажо сначала заняться обзвоном, и уже потом только обращаться СНОВА В СБЕР И ЖДАТЬ ПОКА ОПЕРАТОР ПОМОЖЕТ. 

ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО. 

Почему нельзя сразу помочь решить вопрос???

22.01.2025 оставил заявку на рассрочку на обучение. 23 января в 2 часа ночи рассрочку одобрили, в эту же минуту перевели мне деньги на счёт, и тут же списали их на счёт онлайн школы. Вроде бы всё было хорошо. Но через пол часа сбербанк ещё раз решил списать полную сумму рассрочки. В итоге у меня на балансе (на дебетовой карте) МИНУС 55 тысяч рублей!!!!

Сразу же написал в поддержку, там составили обращение с заголовком "Несогласие с удержанием комиссии" - какой комиссии не понятно - но ответ пообещали до 04.02.2025.

В этот же день я пошел в отделение банка, и там мне составили ещё одно обращение "Вопрос по спорной ситуации" - срок рассмотрения поставили до 01.02.2025. - сказали ещё ускорили, но вечером написали, что не успевают обработать обращение и срок продлили до 12.02.2025.

Я не могу столько ждать! Мне на эту карту приходит зарплата, а мне нужно платить кредиты и ипотеку. Но з/п спишется в счёт долга! Просто загнали в долги на ровном месте!

Это же очевидно, что эта ошибка по вине банка, почему нужно так долго рассматривать моё обращение?

Снимал 22.01.2025 денежные средства в размере 1000000 рублей с банкомата на луговой 18. г Владивосток Сбербанк , в 17 10 по местному времени . Банкомат деньги не выдал но списал их с моей карты. Прошу вернуть денежные средства мне на карту и компенсации за каждый день из отсутствия согласно ст 28, а именно 3% от суммы за каждый день отсутствия денежных средств 

Добрый день! Истекла подписка по пакету услуг домклик плюс. Перешел по ссылке в смс, оплатил нужную сумму. -1% по ипотеке сохранился, но окко и сберпрайм не работают от слова совсем - авторизируюсь по сбер айди, что окко, что сберпрайм предлагают оформить подписку.

Писал в чат домклик - помощи ноль. Говорят, нужно выйти и заново авторизоваться через сбер айди, но я так делал уже много раз, толка ноль. Помогите, пожалуйста, видимо произошла какая-то техническая ошибка, либо я что-то сделал не так, хотя в поддержке домклика говорят, что всё ок.

В госуслугах пришло уведомление что в банк направлено постановление о снятии ареста 28.11.2024 года, банк утверждает что им постановление не поступало, направила ходатайство к судебным приставам, удовлетворили.но сегодня 23.01.2025 год и карта до сих пор в аресте.Все другие банки сняли арест по первому же постановлению

17.01.2025 Сбербанком с дебетовой карты была списана сумма со статусом "алименты" в нарушение ФЗ 229. Создано обращение N 250117-7000-969263 от 17.01.2025. Операторы ссылаются на техническую ошибку, но решения по обращению нет, дата рассмотрения перенесена на 27.01.2025.Требую срочно разрешить данную ситуацию и вернуть деньги! 

29 ноября 2024 года в отделении по адресу г. Москва. бул. Петровский, д. 23 не выдали дебетовую карту Сбербанка. При выдаче карты возникли технические сложности на стороне банка по подвтерждению телефонного номера. Через практически целый час разных попыток телефонный номер не получилось привязать и подписать ДБО. 

Спустя два месяца решил получить карту в г. Махачкала , ул. Абдулхакима Исмаилова, д. 32. Случилась та же проблема и для выдачи карты , пришлось привязать ее к другому номеру.  

При пользовании услугами Сбербанка оказалось, что в банке нет клиента с таким номером, то есть:

- я не могу перечислить себе деньги, например, по СБП из другого банка по номеру телефона, т.к. клиент с таким номером в Сбере не найден;

- я не могу подтвердить свой номер в СБОЛ, в сбербанк Онлайн на ПК, через банкомат Сбера, везде возникает ошибка;

- я не могу добавить номер телефона в СБЕР ID.

В Москве , обратился в банк с обращением, номер которого мне не назвали , однако, вопрос никак не решается. Составлять обращения и потом опять пропадают. 

Убедительно прошу ускорить рассмотрение моего вопроса.

Спасибо

18.01 производил два перевода со своей карты сбербанка на свою карту другого банка, первая сумма дошла сразу, вторая до сих пор не поступила на счет, прошло 4 рабочих дня. Обратился в службу поддержки, приложил выписку поступлений за 4дня из банка в который совершал перевод, на что мне сказали что в сбербанке деньги списались, а то что не поступили они на мой счет в другом банке это проблема другого банка, а в том банке говорят что перевод был один всего, второй не видят. И получается у меня просто списали крупную сумму денег вникуда. Прошу компетентных сотрудников сбербанка выйти со мной на связь и разобраться в этой ситуации. 

Добрый день! 22.01.2025 обращалась в отделение банка в г. Курске по адресу Менделева ул., д. 10 по вопросу досрочного погашения автокредита. Хочу выразить исреннюю благодарность сотруднику Д-вой Ольге В. за грамотный подход к моему вопросу. Ольга В. проявила максимальную заинтересовонность, всё подробно объяснила в вежливой форме, с усердием. Очень доброжелательный и отзывчивый, чуткий и обходительный высококвалифицированный специалист своего дела. Люди с таким отзывчивым сердцем всегда восхищают и делают нашу жизнь радостной. Прошу руководство поощрить и отметить Ольгу В. Огромное спасибо и восхищение!