140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.

На данный момент у меня много кредитных обязательств перед различными организациями, в том числе перед Сбербанком, появились проблемы с оплатой. Во все организации были поданы заявки на кредитные каникулы, многие одобрили, без проблем оформили документы еще в конце прошлого года.

Заявка на реструктуризацию в Сбербанке была подана еще до начала просрочек, в октябре. Не одобряли, подавала снова. Когда предоставила данные, что другие организации уже одобрили кредитные каникулы, Сбербанк одобрил реструктуризацию всех кредитных продуктов 24.12.24. Вечером 24.12.24 я звонила на 8 800 200 82 00 узнать что делать дальше. Сказали ждать звонка сотрудника. Через пару дней и в личном кабинете появились условия реструктуризации, скрины прикладываю. До праздников и уже в рабочие дни 2025г. звонков от сотрудников банка мне не поступало. Я позвонила 16.01.2025 на тот же номер. Меня соединили с отделом по работе с документами, назначили встречу на 21.01.2025 на 14.00 и если я приду и в отделении не будет документов, звонить на 8 800 200 82 00, потому что обязательно надо подписать 21числа, 22 число - последний день действия заявки. В личном кабинете данные одобренной заявки пропали, появилось сообщение, что происходит обновление графиков, которое может занять до 5 рабочих дней.

Когда я пришла в отделение, документов там не оказалось. Я стала звонить 8 800 200 82 00, в итоге сотруднику банка были сообщены данные сотрудницы, которая, как я поняла, занималась моими документами. Сотрудник банка ей позвонила, документы оказались еще не готовы, приходить уже завтра в 14.00. На следующий день, то есть сегодня, 22.01.25, я опять пришла в отделение к 14.00. Кстати, в личном кабинете у меня пропала какая-либо информация по одобренной заявке, как будто ее и не было. В банк документы так и не пришли. Позвонили сотруднице, она прислала. Но в процессе подписания выяснилось, что договоров почему-то только 5, а не 8. Пока я сидела в отделении, подписывала документы, мне в личный кабинет пришло сообщение, что моя заявка не одобрена??? Когда сотрудницы опять позвонили той женщине, она сказала, что да, остальное не одобрено, вот только эти пять договоров. Но можно подать заявку повторно.Что???

У меня осталось много вопросов! Заявка одобрялась почти 3 месяца, хотя другие одобряли в течение 2 недель максимум, по итогу вообще непонятно, что я сегодня подписала. В личном кабинете по этим кредитам так и висит просрочка, какой-то дополнительный платеж от 21.01.25, а потом уже по графику, хотя график обновился. По остальным, якобы не одобренным, просто просрочка. То есть просто за все это время накапали проценты и просроченные платежи, в том числе и после даты одобрения, 24.12.24. У меня и раньше денег не было на платежи, теперь когда долг вырос, тем более нет.

С момента одобрения никто даже не пытался со мной связаться, еслы бы я не позвонила сама. И я уже молчу, что мне пришлось 2 дня отпрашиваться с работы из-за работы сотрудников банка, и мне теперь еще отрабатывать в выходные эти пропущенные часы, а в выходные вообще-то у людей обычно другие планы.

Почему Сбербанк не хочет нормально договориться, как это можно сделать с другими, на первый взгляд, менее дружелюбными организациями?

Почему даже при проведенной по 5 договорам реструктуризации, просроченный платеж никуда не делся? Разве не должна была общая задолженность, в том числе с просрочкой, распределиться по новому графику? В чем тогда вообще смысл реструктуризации?

**Отзыв о работе Сбербанка для ИП**

Являюсь клиентом Сбербанка с 2017 года, но уровень обслуживания за это время оставляет желать лучшего. Как индивидуальный предприниматель, столкнулся с серьезной проблемой, которая не решена уже больше двух месяцев.

### Проблема

Возврат средств за товар, оформленный через маркетплейс, был направлен на карту, привязанную к счету ИП, который на момент возврата уже был закрыт. Мегамаркет предоставил все необходимые документы, включая номер платежа, но Сбербанк не может решить этот вопрос. На протяжении более двух месяцев я регулярно обращаюсь в поддержку, но каждый раз получаю ответ, что "менеджер неправильно оформил заявку". Проблема остается нерешенной, а четкой информации по обращению мне так и не предоставили. Номер обращения: **2025-0113-0006-0855**.

Для банка, который называет себя лидером в стране, такие задержки и отсутствие профессионализма — это недопустимо.

### Недостатки банка

1. **Высокие тарифы и комиссии.** Для ИП эквайринг составляет 3.5%, что гораздо выше, чем у конкурентов. Например, ВТБ предлагает эквайринг по ставке 1.7%, а СПБ — всего 0.2%. Сбербанк явно проигрывает в конкурентной борьбе.

2. **Некомпетентность сотрудников.** Вместо оперативного решения проблемы сотрудники допускают ошибки в оформлении заявок. Каждый раз я слышу только извинения, но никаких действий не предпринимается.

3. **Отсутствие клиентоориентированности.** Даже при наличии всех необходимых документов решение простого вопроса затягивается на месяцы. Клиенту приходится самому напоминать банку о своей проблеме, и никакой инициативы от сотрудников не видно.

### Итог

Будучи клиентом Сбербанка с 2017 года, я полностью разочаровался в обслуживании. Тарифы завышены, проблемы не решаются, а клиентоориентированность отсутствует. Уважение к банку полностью утрачено. Сейчас всерьез рассматриваю переход на обслуживание в другой банк, где клиентов ценят и предоставляют действительно качественные услуги.

Если вы планируете открыть счет для ИП в Сбербанке, настоятельно рекомендую изучить предложения других банков и хорошо подумать, прежде чем принять решение.

Выдача пенсии по доверенности, отказ. (до этого год получал.)

C 20/12/2024/ пытаюсь получить пенсию моей мамы по доверенности другого государства ее опекуна,моей сестры.Сестра и мама граждане другого государства. Три раза переносили дату ответа,потом позвонили с 900 номера сказали приходите внесут данные в новую программу и выдадут деньги.Операторы сбербанка внесли данные но к ним не подгружаются счета бились час всем отделением и службой поддержки программа не открывает счета и не обьеденяет,как мне сказали профиль моей мамы с опекуном в итоге доступа нет. Что делать никто не знает,сказали с годами может исправят,ходите и переодически спрашивайте может когда-нибудь получится.Меня это не устраивает,мне нужны деньги на лечение мамы ей 93 года а все просто руками разводят помочь не могут.

Если поменяли програмное обеспечение почему это стало проблемой вкладчиков?

Прошу разобратся в ситуации со временем таких как я будет больше,терпеть не собираюсь буду писать во все интанции.Сейчас звонили по телефону 900 и сказали что мой вопрос не решаемый.И сроков по решению нет.

вчера 21.01.25г вечером прихожу домой вдруг посмотрел телефон и сномера 900 пришло смс с начала думал что мошенники там написано Сбербан Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операций. При поступлении дополнительного уведомления от банка следуйте указанным рекоминдациям. До этого нигогда не слышал рекомендации от банка и позвонил в банк там сказали ждать сутки я ждал но ни че не пришло 22.01.25г сходил в банк там дали бумагу что меня обвиняют по ФЗ 115 потом вечером того же дня позвонил в банк и спросил как мне оплачивать кредит через пару дней. На то мне ответила девушка можете оплатить наличными через сервис в банке. А вы знаете что этот сервис берет комиссию за то что вы оплачиваете наличными это же смешно но дело не в этом вернемся обратно и так я сказал той девушке что я работаю безнал все деньги приходят ко мне на карту и у нее пластинка заела у девушки и говорит вы меня спрашивали как оплатить кредит и я ей как я оплачу кредит если я работаю безнал она мне говорит вы меня спрашивали как оплатить кредит и это был не робот а живая девушка и так и не помогла мне ща думаю как быть перейти в другой банк чтоли пускай сами платят кредит раз не открывают счета я думал самым лучшим банком и сервисом является сбер но нет как так можно обращаться с клиентами теперь у меня негативные мысли насчот сбера

Бабушке 80 лет. При выключении света застряла карта в банкомате. Необходимо перевыпустить. Бабушка маломобильная. Попытались вызвать менеджера на дом. Прошли семь кругов Ада и ничего не разрешилось!!!!! бабушка позвонила на 900, продиктовала паспортные данные. Ответили, что заявка принята. Перезвонили через 30 минут и сказали что на выезд менеджера нельзя создать заявку по номеру 900 и нужно заполнить заявку на выезд менеджера через сайт. На сайте невозможносоздать заявку, тк из выпадающего списка не выбирается г.Астрахань. Хотя ограничения в данном городе на услугу отсутствуют. Позвонили на 900, там предложили подать заявку через сберID. У бабули кнопочный телефон!!!!! всю эту процедуру мама и бабушка проходили 3 дня. На 4-й день подключилась я. Сделала скриншот с сайта, создала оьращение со своего аккаунта. Поскольку у меня статус премиального клиента со мной хотя бы поговорили. Создали заявку на выезд менеджера, назначили дату, записали контакты мамы, бабушки и мои. В день визита звони менеджер который должен выезжать и сообщает что везет мне мою карту!!!!! Карта нужна бабушке!!!!!!!!! Я ему снова обьясняю ситуацию. Она уходит советоваться с начальником. Перезванивает и говорит что я должна присутствовать рядом с бабушкой в момент ее визита. Я в Москве, бабушка в Астрахани!!!!!!! Ушла снова советоваться! Вернулась и сообщает, что не имеет права выдавать мне Бабушкину карту!!!! Я снова объясняю , что бабушка плохо ходит, и оформлять и получать карту будет сама, но с помощью выездного менеджера. Сотрудник банка ушла советоваться с начальником и не вернулась. Обращение закрылось! Снова позвонила на 900, оставила обращение!!!!!! Говорят вернуться с ответом 01.02.25г.!!!! По итогу карты нет, в прединфарктном состоянии три человека!!!! Никто помочь не может, хоть на руках неси ее в банк!!!!!!!!!! Отвратительная ситуация!!!!!!!!!!!

  Уважаемые коллеги, партнеры и десяток специалистов колл центра, принимавших обращения и приносивших извинения за почти полугодовое бездействие тех службы Сбербанка!

Благодарю всех кто участвовал, поддерживал и держал оборону со стороны банка!

И все же, как обещал, выношу сор из избы на суд общественности, т.к. в себе это держать уже нет сил.

Проблема полугодового бездействия тех.службы Сбербанка:

Имеется корпоративная карта Сбербанка.

Корпоративная карта привязывается в мобильном приложении Сбербанка к пользователю и раньше показывала остаток по карте, НО!

Значение остатка по корпоративной карте в мобильном приложении Сбербанка уже более полугода показывается как 0. В этой связи, вы не можете оперативно видеть и контролировать поступление и/или списание по карте.

Вы не можете так же использовать карту для оплаты например по QR коду - карта выдает ошибку остатка на счете, хотя средства есть.

В сентябре была подано первое обращение об ошибке - результат - ответ что починят до конца третьего квартала 2024 года. Без результата.

В ноябре было подано повторное обращение что все так же, ошибка - ответ что починят до конца четвертого квартала 2024 года. Без результата.

В январе 2025г. обращаемся в третий раз - ответ получен: К сожалению, ориентировочных сроков решения проблемы нет, но мы делаем все возможное, чтобы исправить ситуацию как можно скорее.

Напрашивается странный вывод, как банку генерируя миллиардные обороты, сохранить человеческое лицо и не позволять себе подобное бездействие отдела тех.разработок с выплатой премий за фиктивные полезные разработки картинок - генерируемых ИИ, наплевательское отношение к клиентам (так как с данной проблемой сталкиваются многие корпоративные пользователи), и бессрочное оставление клиента на произвол технической службы.

На мой взгляд налицо не только кризис технических разработок, но и в попустительстве, бездействии и укрывательства менеджментом в отношении проблем тех поддержки и отдела разработок.

Возможно связка с проблемой обслуживания карт VISA, но никто не предлагал перевыпуск на карту Мир. Да и вообще поступило предложение смотреть туда, где хотя бы еще что то работает выглядит хоть и ободряюще, но не подходит для системного Банка!

Управлению технических разработок посвящается.

Прошу любить и жаловать в номинации: "ТАК не нужно ТРУДИТЬСЯ в 2025 году!"

Добрый день. 30 марта 2023 г мы подписали кредитный договор и договор ипотеки. Деньги нам НЕ ПОСТУПАЮТ на счет. 5 апреля 2023 г банк нас уведомляет, что в договоре ипотеки ошибка и нам необходимо приехать и подписать новый договор ипотеки. Все это время денег нет. Банк назначает подписание на 18 апреля 2023 г. Я приезжаю и подписываю новый договор ипотеки, дата стоит старая 30 марта 2023. Хотя я обратила на внимание сотрудника банка, но меня уверили, что в этом страшного ничего нет. 18 апреля 2023 года деньги по кредитному договору поступают мне на счет. Соответственно деньгами мы начинаем пользоваться с момента перечисления, а именно 18 апреля 2023 года. В пункте 2.3.2 договора ипотеки указано, что процентная ставка может быт увеличена если заемщик не предоставил документы подтверждающие право собственности в течение 12 месяцев с ДАТЫ ВЫДАЧИ КРЕДИТА. У нас выдача кредита была 18 апреля 2023 года, а выписку ЕГРН на дом мы предоставили 16 апреля 2024 года, то есть мы уложились в 12 месяцев со дня выдачи кредит. Кроме того менеджеры банка мне сами указали дату предоставления документов - до 18.04.2024 года. Все скрин шоты переписки в чате Дом клик у меня есть. 

В августе 2024 года нам повысили ставку, ссылаясь на то, что мы не успели в 12 месяцев со дня подписания договора. Я оставила обращение где все описала, что сотрудник банка нас сам сориентировал на дату выдачи кредита. Банк снизил ставку и извинился. После этого ситуция повторяется 4 раза , почти каждый месяц. Сейчас опять подняли ставку, с отпиской, что сотрудники банка ошиблись и не должны были снижать ставку!!! Как это можно понять? Что сотрудники банка не компетентны? И что каждый сотрудник нам не правильно отвечал ?

Получается что кредитный договор и договор ипотеки у банка противоречат друг другу, так как в кредитном договоре указано предоставить документы в течение 12 месяцев с момента подписания. По закону 1 ст. 807 , п. 2 ст. 819 ГК РФ кредитный договор является реальным договором и считается заключенным с момента передачи денежных средств. 

 Мы оформили ипотечное кредитование, а не обычный денежный кредит. В данном случае и отталкиваться надо от договора ипотеки. Мы взяли целевой кредит на строительство дома, соответственно и строить мы могли начать дом только с момента получения денег, а не с момента подписания кредитного договора. Между подписанием кредитного договора и перечислением денег прошло 18 дней. Деньги на строительство дома банк перечислил 18 апреля 2023 года, с этого момента мы и начинаем пользоваться этими деньгами и начинаем строить дом, как мы могли начать строить дом с 30 марта 2023 года, если банк их нам не перечислил? 

Повышение ставки не правомерно. Все ответы банка и скрин шоты переписки у меня есть.

Сбербанк с 17.01.2025 не проводит платежи за счет кредитных средств. Поддержка откровенно врет.  Варианты: "проведут в течение двух дней", "создайте новый платеж", "пробоема уже решена", "исполним до конца операционного дня". Платежки висят по 2 дня и отклоняются банком с какими-то странными основаниями "кредит не привязан к счету".

12.09.2024 Приобретена квартира в ипотеку от Сбербанка под 11.9 процентов, также была оформлена страховка жизни в пакете Домклик плюс. Через год пакет не был оплачен вовремя. После получения сообщения, что есть возможность оплатить пакет Домклик плюс по кредитному договору от 12.09.2023 номер 6******5 до 19.10.2024 и ставка будет снижена, 17.10.2024 пакет Домклик плюс был оплачен. Ставка до сих пор не изменилась. 12.11.2024, 12.12.2024, 12.01.2025 платёжи по ипотеке списаны были с повышенной ставкой. В Домклик Плюс действие страхового договора отображается до 16.10.2025. Обращения в приложении Домклик в чат, в поддержку Домклик, звонки на номер 900, обращения в офис БЕЗРЕЗУЛЬТАТНЫ. Операторы каждый раз мне отвечают только то, что запрос на снижение ставки находится на рассмотрении, обещают переать мой вопрос руководителю. Пт обращениям в банк 05.12.2024 и 09.01.2025 только переносят сроки ответа, а ответа до сих пор нет. До каких пор это все будет продолжаться? И каким образом будет возвращена переплата?? Уже четвертый месяц везде обращаюсь, результата ноль. Я требую возврата моей прежней ставки по ипотеке! 

У меня умерла бабушка и ее похороны полностью оплатила я. Далее до вступления в права наследства я узнала, что можно обратиться к нотариусу и получить разрешение на снятие 100000 на достойные похороны и деньги мне выплатят в любом офисе наличными( данная информация есть на сайте и так же меня проконсультировали в офисе банка).

20 января 2025 года данное постановление было мною получено, но при визите в офис мне сказали, что оно еще не подгружено в программу и приходите в среду 22.01.

22 января я повторно пришла в офис и мне отказали в выдаче наличных, а предложили только сделать перевод и только на счет в Сбербанк.

Я не могу открыть счет в Сбербанк, тк у меня есть арест, деньги списывают с зарплаты через бухгалтерию, но при открытии счета в не зарплатном банке средства арестовывают .

Все это было объяснено сотруднику банка и так же отмечено, что деньги я могу получить наличными по информации с их сайта.

Я уточнила, что готова получить деньги наличными или переводом в другой банк, но сотрудник сказал, что такой технической возможности нет , поддержка помочь не может и зарегистрировал обращение (срок рассмотрения месяц).

Итог: потраченное время, деньги нотариусу (2600), невозможность получить компенсацию, которая частично покроет мои траты, и некорректная информация на сайте и в офисе.

Прошу банк оперативно рассмотреть мое обращение и выплатить деньги наличными!

Приготовтесь, это долгая история и я не поленился её написать. потому что накипело прям и так как ранее у меня тоже были обоснованные притензии к данному банку. Предистория начинается еще с 2023 года, когда специалист банка позвонил и предложил оформить страхование жизни, так ак срок старой страховки истекал и чтоб ставка по ипотеки не повысилась на 1%, я дал свое согласие и оформил страховку, после чего было предложено подключить автоплатеж чтоб средства в назначенный день раз в год автоматически списывались на страховку. В октябре 2024г. по автоплатежу у меня списали на страхование жизни 5097руб. но средства по полису в страховую компанию не поступили, у меня увеличился соответственно платеж по ипотеки на 1%, я обратил на это внимание только в декабре, при обращение по номеру 900 13.12.24г мне сказали что разберутся, и вот они разбирались две недели и в конце декабря сказали мне, что нужно лично прийти в сбербанк написать заявление на возврат ошибочно уплаченной суммы. так как мой полис уже не действителен, а чтоб вернули средства то нужно написать это заявление. Самое интересное то, что автоплатеж у меня произошел 10.10.2024г. а 14.10.2024г. мой полис истек почему то, хотя я его оплатил на четыри дня раньше. В итоге, после прихода в сбербанк для написания заявления мне кое как нашли информацию какого вида это заяление и сказали что нужно лично через заказное письмо отправить по почте на адрес ООО СК Сбербанк страхование жизни. Взяв шаблон и все необходимые документы, реквизиты карты, справку по операции автоплатежа и тд. я отправился на почту, отправил письмо и получил уведомление что 17.01.25 оно вручено получателю, думал деньги вернут, но тут позвонили с номера 900 и сказали мне, что заявление не верно оформлено, что там нет номера старого договора на страхование жизни, вооооот, а номера то у меня этого и нет вовсе, не знаю где он даже, но в бланке заявления вообще нет такого пункта куда нужно бы было прописывать этот номер договора, был только пункт "номер платежного поручения" и то, специалисты сказали что если данный номер неизвестен, то и заполнять его не обязательно. Меня смутила информация о том что что-то не так оформлено, я позвонил по номеру 900 уточнить что вообще происходит, обрисовав свою проблему от начала и до конца, всё что тут указано выше, она выслушав ушла за ответом и вернулась с ним.....и тут внимание, она мне сказала что деньги не вернуться, так как прошло более 14 дней с момента подписания договора, но какого нахрен договора если я ничего не заключал. В общем у меня вопрос к компетенции этого сотрудника и смогла ли она вообще проникнуться в проблему клиента банка, в котором она работает. Проблема моя не решена уже более месяца и такое ощущение что делается всё, что бы её не решить. 

Всем привет. Пишу сюда, потому что банк не удосужился решить вопрос внутри банка. Обратилась дистанционно с просьбой выслать выписку по счету. ВЫПИСКУ ! Которая формируется МИНУТУ! Зарегистрировали обращение. Дали ответ-ОТПИСКУ в ПОСЛЕДНИЙ день в ПОСЛЕДНИЕ минуты перед окончанием срока рассмотрения. "У Вас там электронка - не электронка." При том, что на ЭТУ ЖЕ электронку присылают ответ! Сделала. СНОВА ЗАРЕГИСТРИРОВАЛИ ОБРАЩЕНИЕ! СНОВА ЖДУ Эти НЕСЧАСТНЫЕ 5 ДНЕЙ! С какой стати вообще ?Почему при регистрации обращения сотрудник не указал мне про мою электронку? Миллион раз говорила, я за границей, мне ответ только на электронку! Короче, банк вырос, имеет власть и плюет на клиентов, внедряя свои "не до регламенты". В каждом их ответе отписка, "сотрудник прав, а ты вотнет" И в чате одни бестолочи, отписки пишут "ЖДИТЕ!".

Добрый день.

12.01.2025г в банкомат расположенный по ул.Ленина улица, 15а, Артем, Приморский кра, я внесла денежные средства в размере 150-200 тыс рублей (не успела пересчитать, положила пачкой так как срочно нужно было внести на карту). Банкомат зачислил 25 тыс рублей и выдал ошибку. Тут же, не отходя от банкомата, я позвонила по номеру 900 в Сбербанк. Девушка приняла обращение, сказала что видит ошибку и со мной свяжутся как разберутся во всем. Сказала что доп информация ей не нужна. Со мной не разу никто не связался, ничего не уточнял и информации не давал. Информация появлялась после моего звонка в банк, краткое сообщение о переносе срока. В связи с чем срок перенесен сотрудники банка так и не ответили. 

Обращение № 250112-7000-051951 от 12.01.25г.

После моего звонка пришло 1 оповещение о разбирательсте до 19 января. 19 информации не было и я снова позвонила в банк, после чего пришло опевещение еще об одном переносе. Сегодня был осуществлен третий перенос, в настоящее время разбирательство до 01.02.25г., но нет гарантии что я получу свои деньги и в феврале. На мои вопросы специалисты не дают внятного ответа, просят просто ждать. На мое несогласие со сроками реакции нет. Жалобы не принимают. В договоре банковского обслуживания я не нашла возможность у банка удерживать деньги физ.лиц на неопределенное время. 

Насколько я понимаю, после обращения об ошибке банкомат блокируется, выезжают инкасаторы и проводится сверка суммы фактически находящейся в банкомате и суммы по произведенным операциям. Не понимаю с какой целью банку нужен месяц на разбирательство. И не понимаю кто компенсирует мне и моей семье невозможность приобретать еду и средства первой необходимости в течение месяца.

Я не несу ответственность за плохое обслуживание банкоматов, за ошибки банкоматов и сотрудников банка. 

Я не давала банку право распоряжаться моими деньгами и удерживать их. И почему банк самостоятельно устанавливает сроки и переносы не желая даже объяснить постадавшей стороне из-за чего происходят постоянные сдвиги в сроках. 

Я не понимаю когда мне вернутся мои деньги и вынуждена довольствоваться малым, отказывая себе в элементарных вещах, так как банк на све усмотрение переносит сроки!

В мае 2024 года мною была оформлена ипотека в Сбербанке, в октябре 2024 года ипотека была погашена полностью. При оформлении на разные дополнительные обязательные (со слов сотрудников) услуги мною было потрачено более 35тыс, после закрытия ипотеки я захотела расторгнуть договор на страхование жизни и вернуть средства за оставшееся время. мои первые походы в банк не увенчались успехом, в офисе банка по адресу город Нальчик, ул Шогенцукова, 21А мою страховку найти не могли. Так как она была включена в сервис домклик+, то и домклик+ найти не могли. А если бы настал страховой случай, они бы также уверяли меня в том, что у меня никакой страховки нет. Отказывали в расторжении договора. 22 ноября в очередной мой визит в банк, сотрудник составил обращение, на что мне пришел ответ, что нужно распечатать бланк заявления, прикрепленный к этому обращению, заполнить его, прикрепить чеки. К слову, с рассмотрением обращения никто не спешит и это все не быстро. После того как получила ответ, опять пришла в банк заполнять заявление, но за 2,5 часа моего нахождения там, они не нашли ни бланк, ни другого способа решения проблемы. Заявление написать не дали. к слову, сотрудники в данном отделении настолько не осведомлены ничем, что они отправляли меня то в одно окошко, то в другое, то вызывали кого-то, заходили с моего телефона в мой личный кабинет и от моего имени в чате спрашивали что дальше делать. И этот поход не увенчался успехом. Позже сотрудники начали звонить с личных номеров и просить подойти, что нужно заполнить заявление. Когда я подошла, чуть ли не каждый был в курсе моей проблемы и никто не хотел браться, опять же отправляли меня то к одному, то к другому. 21 декабря они еще раз составили обращение, должны были ответить до 3 января, с 3 января несколько раз перенесли сроки, а в последнем сообщении вообще перестали указывать сроки рассмотрения, теперь это звучит как "ответим как можно скорее". Банк просто три месяца(!!!) тянет это всё, чтоб не расторгать договор, ведь в мае все равно страховка закончится и ничего возвращать не придется. Я считаю, что мои права нарушены и намерена дальше эти с этой ситуацией.

14 января 2025 года была оформлена реструктуризация по потребительскому кредиту, 15 января реструктуризация была предоставлена, также было указано , что актуальный график по реструктуризации будет предоставлен в течении 5 рабочих дней, но так график и не был сформирован. В приложении сбербанка, задолженность по кредиту отображается как просроченная задолженность, прошу урегулировать данный вопрос, предоставить актуальный график по реструктуризации, и правильно отобразить информацию о кредите. 

18.01.2025 в мобильном приложении ПАО «Сбербанк» пришло уведомление о предстоящем платеже 20.01.2025 на 42529.35 руб. по моему кредитному договору приобретение строящегося жилья. Данная сумма отличается от суммы указной в соответствующем графике.

Выдача кредитных средств была произведена частями по двум графикам платежей:

• 20-ое - 8597,17 руб., дата и сумма последнего платежа – 20.10.2043– 8627,00 руб.);
• 1-ое - 79496,96 руб., дата и сумма последнего платежа – 24.10.2043– 75457,58 руб.).

Общая сумма выплат 20184618,13 руб.

ПАО Сбербанк в одностороннем порядке, изменил график и сумму платежей. Уведомление об изменении условий было произведено посредством Push-cообщения (что не допустимо Общими и индивидуальными условиями кредитования. (На 22.01.2025 уведомление другими способами не было предусмотрено).

Используя функционал мобильного приложения ПАО «Сбербанк» я увидел, что банк составил новый (единый) график платежей, в котором платежная дата – 20-ое число месяца, 1-й платеж (20.01.2025) на 42529.35 руб., 2-й и следующие платежи на 88282,26 руб, а дата и сумма последнего платежа – 20.10.2043– 84 605,37 руб.

18.01.2025 было в мобильном приложении ПАО «Сбербанк» было создано обращение о возврате прежних графиком платежей в срок до 20.01.2025 20:00 по МСК, а также были повторные обращения, с целью ускорить решение вопроса.

Также произошло увеличение суммы ежемесячных платежей (разница между платежами по старым графикам и новым графиками состаялет 188,13 коп.). 

Учитывая действующую ключевую ставку и прогноз Центробанка по ней до 2027 года расчет вложение 188,13 руб с ежедневной капитализацией и ежемесячным пополнением на 188,13 руб может принести доход за 3 года в размере 190 392,42 руб

Для исключения начислений просрочек и пени по моей вине 20.01.2025 я внес сумму 42529,35 руб указанную в новом графике платежей. В итоге была списана сумма 8597,17 руб по старому графику и 33932,18 руб. был списано дополнительно.

Таким образом, в действиях ПАО «Сбербанк» усматриваются следующие нарушения законов:

• части 16 статьи 5 закона «О потребительском кредите (займе)» за увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору и отсутствие должного оповещения заемщика об изменении условий договора потребительского и направления (надлежавшим способом);
• статьи 856 ГК РФ за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету;
• 3статьи 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата.