140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

При Покупке квартиры для снижения ставки по Ипотеке необходимо было приобретать пакет услуг Домклик. Что мы и делали. Продлевали в том числе, потом продали квартиру с передачей ипотеки, домклик использовали по факту месяц. Но уже 2 месяца не можем вернуть средства, звонить бесполезно, никто ничего не знает, сказали, что будут проводить возврат в ручном режиме и вновь пропали, по срокам сориентировать не могут. Никогда в жизни больше не пойду на такой шаг, как в целом использование продуктов сбера. Мне даже вторая линия поддержки ничего сообщить толком не может. Когда придут деньги за из этот ручной возврат, тоже непонятно. Очень расстроена, ранее считала Сбер чуть ли не главным банком России, сейчас считаю полным дном.

13 декабря 2024 года обращался в отделение по адресу Комсомольский проспект, 40 по поводу получения средств со счетов умершего родственника. Сотрудник не корректно провел операцию, перепутав выплаты по завещанию и по закону. В итоге с тех пор безуспешно пытаюсь получить выплату оставшейся части денежных средств. В поддержке отвечают завтраками про то, что "коллеги стараются" и "направили заявку на ускоренное рассмотрение". При этом этих заявок отправлено уже 4 штуки, решение по обращению уже переносили и, я уверен, перенесут еще ибо "профессионалы" банка не справятся с исправление косяка, допущенного такими же "профессионалами" в отделении.

Имеется действующая ипотека. Номер договора ____________. Включен пакет Домкликплюс для снижения ставки. В течении года исправно оплачены все платежи по ипотеке. В ноябре 2024 года было продление пакета Домкликплюс. Чек об оплате через Сбербанк был предоставлен в Домклик. Далее начался какой-то «цирк» с стороны Сбербанка и Домклик. Из-за ошибки в системе Сбербанка и Домкликплюс мне приходит сообщение, что так как вы не продлили якобы Домклик плюс мы вынуждены ПОВЫСИТЬ ставку по Ипотеке. Причем в Домклик пакет числится действующим. Все «плюшки» в виде Окко и тд работают. Но ставка ПОВЫШЕНА как и ежемесячный платеж! После моего обращения в поддержку сказали — все исправим до 1.01.2025. Потом отписались что до 6.01.2025. Потом до 19.01.2025. А теперь просто пишут ожидайте решения. Сроки обозначить не можем. Обращались очень много раз по номеру 900. Обращались в чат Домклик. Оставлял заявку на обратный звонок Домклик (никто не перезванивает). Сбербанк разводит руками, пишут отписки. Я приезжал в офис, разговаривал с сотрудниками и руководителем подразделения ипотечного кредитования. Опять ссылка на какой-то супер секретный отдел в который ни у кого из Сбербанка нет доступа. Ответ один - ждите - ничего поделать не можем! И они могут только куда-то писать. В итоге сегодня 21.01.2025. Прошло уже больше месяца с момента моего официального обращения номер 4215699 от 21.12.2024 Года. С меня уже не законно списаны повышенные проценты по ежемесячному платежу ипотеки.Я требую вернуть не законно списанные денежные средства по повышенной ипотечной ставке, требую вернуть согласно подписанному договору пониженную процентную ставку. В случае дальнейшего бездействия сотрудников Сберабанка и Домклик, и не выполнения условий договора — буду вынужден обратится в суд для защиты своих интересов.

В сентябре 2024 года мне перевыпустили кредитную, пытаясь навязать страховку. Я ясно дала понять, что не нуждаюсь в страховке. С ноября месяца списывают с кредитной карты сумму в размере 5500. Сегодня в отделении Сбербанка № 8593/0200 в окне №7 мне отключили эту страховку, но в возврате стредств отказали. Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть деньги, списанные незаконным путем!

Насмотревшись чудесной рекламы про ультра-современный пакет услуг для селлеров маркетплейсов и удивившись его демократичной стоимости я твердо уверовала в то, что буду решительно отказывать другим банкам в сотрудничестве и подключила ПУ "Только для селлеров".

Спустя месяц первый звоночек - поступают выплаты с маркетплейса, но при попытке перечисления части средств на карту ФЛ Сбер почему-то решил снять комиссию. Обратилась в контактный центр и тут выясняется не очень приятная и удивительная правда - лимит на перечисление средств на счета ФЛ активируется только спустя 3 дня (не считая дня поступления) после поступления этих средств на РС. Ок. Ладно, проглотим. Банки тоже зарабатывают, им нужно делать план по пассивам, мы не жадные, пусть деньги заночуют пару дней. Просто неприятно, что вы об этом заранее не предупреждаете.

Наступает второй месяц. Поступают выплаты с маркетплейса, канун Нового года, я хочу успеть закупиться перед повышением прайса у поставщика. Но платежное поручение вдруг падает на проверку специалиста банка - как поясняет колл-центр их фин мониторинг не дремлет даже в преддверии Нового Года. Я прекрасно понимаю мотивы 115-ФЗ, но объясните мне, чем вас не устроил перевод средств в рамках тех лимитов, которые вы сами же выделили? Ведь вы прекрасно видите источник поступления, почему не работает обещанный вами "зеленый коридор" комплаенс на данном пакете услуг?

Наступает третий месяц. Поступают выплаты с маркетплейса. Но Сбер решил не выделять лимиты вообще. Пусть деньги клиентов лежат или же пусть платят комиссию за перевод, негоже им пользоваться условиями ПУ, которые они подключили. В общем в ЛК СберБизнес вижу, что расчудесный ПУ "Только для селлеров" подключен, но лимитов на перевод средств у меня нет. Почему? А потому что Сбер не снимает плату за подключенный пакет услуг с 3 (!) января! Давала ли я согласие на безакцептное списание с РС? - Да! Может у меня ограничения на счете, нет баланса или же картотетка? - Нет! 

Единственное что происходит при обращении в контакт центр - это отфутболивание с одного оператора на другого с просьбой пересказать всю моюдушещипательную историю заново, а затем вдохновляющее "в работе у экспертов". При этом уважаемые эксперты не забывают переносить сроки обращения, начиналось с 3х дней, сегодня дошло до 31.01.2025. 

В общем прошел практически месяц, а воз и ныне там - пакет как бы есть, но как бы его нет. То же самое с моими деньгами. Они как бы есть, но как бы их у меня пока нет. Когда будут? Когда эксперты додумают как снять плату за пакет услуг - самое сложное дело за годы банковского бизнеса.

И знаете что я еще думаю, надеюсь ведь настанет день, когда все таки божественные эксперты снизойдут до моего обращения и снимут эту несчастную плату за ПУ, а вот даст ли Сбер лимит на средства, которые поступили на рс от маркетплейсов в период "отсутствия" ПУ в январе (когда ПУ есть, но как бы его нет)? Что-то мне подсказывает, что нет, т.к. в это время пакет был неактивным. А кто в этом виноват? Кажется это новая веха моей истории и я буду бодаться еще и за восстановление лимита.

Самое смешное в том, что часть этих денег я отправляла на депозит в Сбер как ФЛ, который они сами же так неистово просили открыть. Дудки, никаких больше депозитов и Сберов.

Мною 29.10.2024 года было подано в МФЦ заявление о банкротстве, тем же числом МФЦ опубликовало сведения о проведении процедуры внесудебного банкротства №15857102. С этого момента согласно Статья 223.4. 227 ФЗ О несостоятельности (банкротстве) п.2 Со дня включения сведений о возбуждении процедуры внесудебного банкротства гражданина в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве также наступают следующие последствия: все исполнительные документы могут быть направлены только в Федеральную службу судебных приставов и ее территориальные органы;

приостанавливается исполнение исполнительных документов по имущественным взысканиям с гражданина, за исключением исполнительных документов по требованиям, указанным в подпунктах 1 и 2 пункта 1 настоящей статьи. Банк было уведомлен о том что я прохожу процедуру банкроства, но 21.01.2025г. была наложен арест на мои счета по исполнительному листу от ПКО ВИВА КОЛЛЕКТ, и взысканы денежные средства в нарушение моратория на удовлетворение требования кредиторов.

Добрый день! Мне потребовалась замена карты (потерял, заблокировал заказл новую). Уведомление о готовности пришло быстро. НО....не могу получить более 10 дней. Сначала очереди из за "тройки". Теперь их нет, но обслуживание ведется очень долго, я вчера ждал 15 минут, и даже моя буква не мелькнула на экране. Тут мелькал отзыв о внешнем виде - тоже раздражает. Для сравнения - подобный вопрос в ВТБ банке решили за 10 минут, пляс минуты 4 ожидания. В связи с этим склоняюсь к отказу о пользование Сбербанком.

Ужасная работа банка. Не могут сопоставить свое же автоматическое списание за домклик плюс (включенное туда страхование жизни) со своей ипотекой. Подняли % за якобы непродленную страховку, при этом решить данную проблему не могут уже 2 недели. Всем известно, что данные полисы подргружают специалисты вручную, то есть выявить свою ошибку проще простого. Решением данной проблемы приходится заниматься самой, обратной связи не дождаться

Положил деньги в банкомат, чтобы положить их на карту. 150000₽. Банкомат тупо съел мои деньги! Зашёл в отделение, говорят ждите 15-25 дней и все на этом. Уже дней 10 жду, ни ответа ни привета. Это незаконный оборот моих денежных средств. Писал в чаты, бесполезно, звонил в банк, тоже самое! Крайне недоволен работой этого банка! 

заказал, пришло уведомление что стикер в офисе, радостный иду забирать, а выходит что пришла обычная карта

написал в поддержку что пришла карта, а не стикер, мне предлагают просто заблокировать карту, и выпустить стикер за 700 рублей

то есть за их ошибку, они меня просят заказать стикер за свои деньги, когда я брал его по акции за бесплатно.

Здравствуйте.

Взял ипотеку в Сбере. Условие кредитного договора — наличие страхования жизни и здоровья, входящего в пакет «Домклик Плюс», иначе ставка моего кредита увеличивается на 1%. 

  Ближе к окончанию срока действия пакета я узнал в банке что деньни спишутся автоматическ. Деньги не списались в течении дня и ближе к вечеру я сообщил специалисту Домклик. Мне выслали ссылку по которой необходимо будет произвести оплату и в течении 10 дней информация обновится.

К сожалению этого не произошло и мне пришлось брать за свой счёт часы на работе и идти в отделение банка писать обращени. Там мне сообщили что данное обращение будет рассматриваться в течении 10 дней ( итого 20 дней).

Меня успокоили и сказали что до 30 дней ничего страшног, процент не поднимут- тем более он оплачен.

После ежедневных звонков и напоминаний с момента оплаты прошло 20 дней!!!

Обновилась информация и в приложении СБОЛ. Страховка была активна, указывалась актуальная дата следующего платежа, я ни о чем не переживал. 

И сново чудо от Сбербанка!

проверяя ежемесячные платежи я увидел что ставку мне повысили со следующего месяца. А подписка стоит как активная и в приложении Сбербанк и в Домклик.

 С моей стороны все условия кредитного договора выполнены. Но ставку мне все равно повысили. 

И снова поход в банк, и снова обращенте.

Идет уже 8 день а в ответ тишина...

Выводы делайте сами

Добрый день! 20.01.2025 была в отделении банка по адресу г. Омск, ул. Масленникова, 62, , запись предварительная. 20.01.25 в 17.30. Код брони 4877. Вопрос перевыпуска своей действующей карты maestro, срок действия пластика которой истек, но был автоматически продлен, карта работала. 

 Сотрудница банка не сказала мне, что при перевыпуске карты вместе с новым пластиком мне поменяют и тарифный план! Уже после выдачи нового пластика сотрудница сказала о ее новых условиях и платном тарифе за обслуживание! 
 Ранее у меня было безусловное бесплатное обслуживание, а сейчас стоимость обслуживания составит СУММА рублей в месяц! Трат на сумму 5000₽ с данной карты не будет, выплат тоже, новый тарифный план меня не устраивает, сотрудница банка меня не предупредила, что условия обслуживания изменятся!

Также она попросила меня доступ в мобильное предложение, цель не уточнила, перешла в раздел расходов за декабрь 2024, увидела мои расходы по карте стала меня убеждать, что они у меня есть. Смотреть мои расходы по карте сотруднику я не разрешала! Подпиской сберпрайм также пользоваться далее платно не планирую, после истечения бесплатного периода я ее отключу. 

Считаю это недопустимым и действия сотрудника некорректными! Прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и вернуть мне тарифный план с бесплатным безусловным обслуживанием! Также прошу проработать С сотрудником, что ее действия были не корректны.

Добрый день!

Напишу сразу. Это моя первая недвижимость. К сожалению, повелся на рекомендации риелтора про то, что все пройдет хорошо если проведем все через "ДомКлик".

- 03.2024: приобрел квартиру в ипотеку по ДДУ;

- 04.2024: застройщик сдал дом, вручил ключи;

- 05.2024: согласно ипотечному договору, мне надо было подтвердить право собственности в Росреестре, так и сделал, воспользовавшись сервисом "После сдачи квартиры" в приложении Домклик. Оплатил пошлину и сервис, подождал 2-3 недели, результата нет. Пишу в чат, чтобы уточнить статус, получаю ответ в формате "Идите в МФЦ, онлайн сделать нельзя", возмущённо кидаю скрин с сайте ДомКлик и параллельно намекаю на предмет нарушения закона о рекламе. Спустя время поступает ответ "Извините, были не правы, право собственности направили на регистрацию в РР". Спустя плюс-минус неделю получаю заветный чекпоинт в приложении ДомКлик, что все процедуры пройдены (оценка, страхование недвижимости, получение прав собственности). Успокоился;

 Добрый день!

Добрый день!

Сразу скажу, я ранее не имел опыта с недвижимостью. Повелся на рекомендации риелтора, которая заверила меня, что все пройдет хорошо, с помощью сервиса "ДомКлик".

Вкратце изложу суть проблемы:

- В сентябре 2023 года я оформил ипотеку на квартиру через сервис "ДомКлик".

- В апреле 2024 года застройщик сдал дом и передал мне ключи.

- Согласно ипотечному договору, в мае 2024 года я должен был подтвердить право собственности в Росреестре. Я воспользовался сервисом "После сдачи квартиры" в приложении ДомКлик, оплатил пошлину и услугу. Однако, спустя 2-3 недели, результата не было.

- Я обратился в чат поддержки, где мне ответили, что оформление права собственности необходимо проводить через МФЦ, а не онлайн. Я возмутился и указал на противоречие с информацией на сайте ДомКлик. Спустя время мне сообщили, что право собственности все же было направлено на регистрацию в Росреестр.

- Через неделю я получил подтверждение в приложении ДомКлик, что все необходимые процедуры (оценка, страхование, регистрация прав собственности) пройдены.

* оценка и страхование также от "Сбера".

- В августе 2024 года я усомнился в наличии права собственности и проверил выписку ЕГРН, где не нашел своих данных. Я обратился в чат поддержки, где мне заверили, что все в порядке с правом собственности.

- В январе 2025 года я решил подать документы на налоговый вычет и возврат процентов по ипотеке. Но при проверке на Госуслугах выяснилось, что право собственности на квартиру не зарегистрировано.

- На мое обращение в чат поддержки я получил ответ, что я "как бы не собственник" и мне нужно идти в МФЦ для решения вопроса. Я попросил перепроверить ситуацию, предоставив скриншоты предыдущей переписки, в ответ получил извинения за неудобства.

- Мне также сообщили, что отменить поданное заявление на налоговый вычет и возврат процентов нельзя, ждите 45 дней, пока пройдет камеральная проверка со стороны ФНС и они сами отклонят заявлен е.

У меня возникает ряд вопросов:

1. Так как я до сих пор не зарегистрирован как собственник, выходит, я не платил налог за квартиру?

2. Подозреваю, что возврат процентов по ипотеке будет формироваться только после регистрации права собственности в Росреестре. Значит, выплаты, которые я производил с сентября 2023 года по настоящее время, учтены не будут?

3. Как данная ситуация может повлиять на получение мной налогового вычета?

4. Смогу ли я вернуть деньги, уплаченные за госпошлину и услугу "После сдачи квартиры" в ДомКлик?

5. Я действительно не могу отменить процесс по получению налогового вычета и процетов?