140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк не соблюдает правила Международных Платежных Систем. Согласно правилам Международных Платежных Систем, любой держатель пластиковой карты VISA имеет право оспорить свои платежи подав обращение в Банк -эмитент на проведение процедуры чарджбек. При этом Банк -эмитент, подписывая соглашение с Международной Платежной Системой о выпуске пластиковых карт принимает правила этой Международной Платежной Системы, в которых четко указывается, что Банк должен оказать содействие держателю карты в случае проведения чарджбека.Так сказано в правилах. Однако для Сбербанка данные правила, очевидно, не писаны. Так случилось, что я оплатил денежные средства в компанию, которая затем не оказала мне оплаченные услуги. Данная ситуация полностью подходит под Reason Code 13.5 –Misrepresentation описанный в правилах МПС VISA (Visa Core Rules and VisaProductandServiceRules) на стр.735. Поняв, что стал жертвой обмана я подготовил обращение с описанием ситуации и фактами в Сбербанк, который выпустил мою карту, с которой я осуществлял платежи. Моему обращению был присвоен номер 211210-0177-797200После подачи обращения в Банк я получил следующий ответ: «Проверка Банка: Банком проведена повторная проверка с учётом всей имеющейся информации: - платежи, осуществлённые с картыVISA6060 на Ваш счёт, обслуживаемый компанией, были успешно и своевременно исполнены Банком; - движение денежных средств после их зачисления на Ваш счёт в компании находится вне сферы контроля и ответственности Банка; - изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и. при возникновении не по вине Банков, должна решаться сторонами без участия Банков; - договором Банковского обслуживания, заключённым между Вами и ПАО Сбербанк, не предусмотрены обязательства Банка передавать споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем средств на рассмотрение в платёжные системы; - Банком не осуществляются дополнительные действия по установлению факта получения оплаченной услуги, товара: - инициирование процедуры возврата платежа в рамках правил платёжных систем (Chargeback) законодательством Российской Федерации не предусмотрено. Полученный ответ содержит не только полное игнорирование правил МПС, но и нарушение Федерального закона N161-ФЗ (ред. от 03.07.2016) от 27.06.2011 "О национальной платежной системе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 17.07.2016). Я очень надеюсь, что подобный ответ является следствием халатного отношения конкретного сотрудника на мое обращение, а не системной политикой Банка. Если сотрудники Сбера заглядывают в этот раздел, любопытно было бы услышать их виденье сложившейся ситуации.

Сбербанк не соблюдает правила Международных Платежных Систем. Согласно правилам Международных Платежных Систем, любой держатель пластиковой карты VISA имеет право оспорить свои платежи подав обращение в Банк -эмитент на проведение процедуры чарджбек. При этом Банк -эмитент, подписывая соглашение с Международной Платежной Системой о выпуске пластиковых карт принимает правила этой Международной Платежной Системы, в которых четко указывается, что Банк должен оказать содействие держателю карты в случае проведения чарджбека.Так сказано в правилах. Однако для Сбербанка данные правила, очевидно, не писаны. Так случилось, что я оплатил денежные средства в компанию, которая затем не оказала мне оплаченные услуги. Данная ситуация полностью подходит под Reason Code 13.5 –Misrepresentation описанный в правилах МПС VISA (Visa Core Rules and VisaProductandServiceRules) на стр.735. Поняв, что стал жертвой обмана я подготовил обращение с описанием ситуации и фактами в Сбербанк, который выпустил мою карту, с которой я осуществлял платежи. Моему обращению был присвоен номер 211210-0177-797200После подачи обращения в Банк я получил следующий ответ: «Проверка Банка: Банком проведена повторная проверка с учётом всей имеющейся информации: - платежи, осуществлённые с картыVISA6060 на Ваш счёт, обслуживаемый компанией, были успешно и своевременно исполнены Банком; - движение денежных средств после их зачисления на Ваш счёт в компании находится вне сферы контроля и ответственности Банка; - изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и. при возникновении не по вине Банков, должна решаться сторонами без участия Банков; - договором Банковского обслуживания, заключённым между Вами и ПАО Сбербанк, не предусмотрены обязательства Банка передавать споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем средств на рассмотрение в платёжные системы; - Банком не осуществляются дополнительные действия по установлению факта получения оплаченной услуги, товара: - инициирование процедуры возврата платежа в рамках правил платёжных систем (Chargeback) законодательством Российской Федерации не предусмотрено. Полученный ответ содержит не только полное игнорирование правил МПС, но и нарушение Федерального закона N161-ФЗ (ред. от 03.07.2016) от 27.06.2011 "О национальной платежной системе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 17.07.2016). Я очень надеюсь, что подобный ответ является следствием халатного отношения конкретного сотрудника на мое обращение, а не системной политикой Банка. Если сотрудники Сбера заглядывают в этот раздел, любопытно было бы услышать их виденье сложившейся ситуации.

Сбербанк не соблюдает правила Международных Платежных Систем. Согласно правилам Международных Платежных Систем, любой держатель пластиковой карты VISA имеет право оспорить свои платежи подав обращение в Банк -эмитент на проведение процедуры чарджбек. При этом Банк -эмитент, подписывая соглашение с Международной Платежной Системой о выпуске пластиковых карт принимает правила этой Международной Платежной Системы, в которых четко указывается, что Банк должен оказать содействие держателю карты в случае проведения чарджбека.Так сказано в правилах. Однако для Сбербанка данные правила, очевидно, не писаны. Так случилось, что я оплатил денежные средства в компанию, которая затем не оказала мне оплаченные услуги. Данная ситуация полностью подходит под Reason Code 13.5 –Misrepresentation описанный в правилах МПС VISA (Visa Core Rules and VisaProductandServiceRules) на стр.735. Поняв, что стал жертвой обмана я подготовил обращение с описанием ситуации и фактами в Сбербанк, который выпустил мою карту, с которой я осуществлял платежи. Моему обращению был присвоен номер 211210-0177-797200После подачи обращения в Банк я получил следующий ответ: «Проверка Банка: Банком проведена повторная проверка с учётом всей имеющейся информации: - платежи, осуществлённые с картыVISA6060 на Ваш счёт, обслуживаемый компанией, были успешно и своевременно исполнены Банком; - движение денежных средств после их зачисления на Ваш счёт в компании находится вне сферы контроля и ответственности Банка; - изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и. при возникновении не по вине Банков, должна решаться сторонами без участия Банков; - договором Банковского обслуживания, заключённым между Вами и ПАО Сбербанк, не предусмотрены обязательства Банка передавать споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем средств на рассмотрение в платёжные системы; - Банком не осуществляются дополнительные действия по установлению факта получения оплаченной услуги, товара: - инициирование процедуры возврата платежа в рамках правил платёжных систем (Chargeback) законодательством Российской Федерации не предусмотрено. Полученный ответ содержит не только полное игнорирование правил МПС, но и нарушение Федерального закона N161-ФЗ (ред. от 03.07.2016) от 27.06.2011 "О национальной платежной системе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 17.07.2016). Я очень надеюсь, что подобный ответ является следствием халатного отношения конкретного сотрудника на мое обращение, а не системной политикой Банка. Если сотрудники Сбера заглядывают в этот раздел, любопытно было бы услышать их виденье сложившейся ситуации.

Никогда не занимались ничем подобным, но просто уже «пригорело». Решила я значит, 27.12 оставить заявку на потребительский кредит. Сумма не такая и большая. Решили, как лучше поступить.   Делаю запрос - 110 тыс - одобрено. думаю, попробую побольше , значит Сбер меня любит ) запрос на 310 тыс - одобрено ! Думаю , ещё лучше. Отменяю , и выбираю вновь сумму для получения - 460 тыс и о нет, тут же отказ. Вернуть прошлую сумму нет возможности. Ну как же так? Вы же одобрили. В чате оператор Алина, решила поиграть со мной в игру «море волнуется» , доигралась. Спасибо , любимый Сбербанк. В 2022 расстаёмся.

Как то зашёл, хотел узнать как можно отправить посылку и какие условия. Мне ответили не знаем не отправляли ещё. Потом хотели сделать рефинансирование, сформировали в Сбоил заявку, ее одобрили, сказали прийти в отделение, пришли но они не могут сделать операцию какая-то ошибка. Пошли в другое отделение, тоже говорят про ошибку, но в другом отделении более опытный сотрудник отработал лучше, хоть и ушло много времени. Вывод: молодые не опытные сотрудники и не совершенство программного обеспечения.

на номинальный счет покупатель по ипотеке зачислил мне 27.12.2021г. около 4 млн рублей через домклик с уведомлением что деньги никак не позднее завтрашнего (28.12.) дня перечислят на мой счет. Нам вместе с покупателем необходимо срочно провести четырехстороннюю сделку до нового года. Пришли вчера для заказа денег в сбербанк по адресу 10/70, чтобы сегодня 29.12.2021г их получить, менеджер якобы приняла заявку, но вечером звонит и говорит что кассир отказалась принять заявку, т.к. деньги не перечислены на мой счет, Я поехал по другому адресу пр-т Мусы Джалиля, 25., а деньги как раз после телефонного разговора с предыдущим менеджером были перечислены (пришла СМС). Менеджер нового отделения банка приняла заявку на 30.12.2021г. Утром сегодня 29.12.2021г. новый менеджер звони и приглашает приехать заполнить заявление на получение денег 30.12ю2021г. Неужели это нельзя было сделать вчера. Это говорит об очень неграмотном персонале Сбербанка.

Добрый день!28.12.2021 за бонусы спасибо были куплены лотерейные билеты ("Русское лото") в кол-ве 6 шт. Бонусы списались, но купоны не пришли. В разделе "Мои заказы" при открытии ничего нет (на почту и мобильный телефон также ничего не пришло). Писал в тех.поддержку неоднократно. Просьба разобраться и исправить. Заранее спасибо!

Долго колебался какую оценку выбрать, так как во взаимодействии с банком было много положительных моментов, но все же 4 это хорошо, а у меня, на данный момент, нет ощущения, что все хорошо.Итак, начнём сначала. Изначально за ипотекой я обратился в банк ВТБ, где из-за некомпетентности юристов мы с продавцом потратили 3 недели на убеждение, что документы оформлены по закону. И когда терпение лопнуло, решил запросить в Сбере через сервис домклик. В этот же день документы на дом отправили юристам, которые сказали, что никаких проблем не видят и мы приступили к оформлению. Пришлось заново заказывать оценку недвижимости, не понятно зачем, но это видимо какое-то внутреннее соглашение по дополнительном получению доходов оценщиками. Я объяснил менеджеру банка, что мы очень торопимся, так как продавец переезжает в другую часть страны, которая недавно стала нашей и я готов оплатить все сервис, которые ускоряет процесс. Всё этапы проверки и согласования объекта прошли дня за 3-4. Мне предложили услуги составления договора чтобы не было проблем с оформлением, электронную регистрацию, которая идёт 4 дня, а не 8 если обращаться в МФЦ и сервис безопасных расчётов. На все это я согласился. Сама сделка была ничем не Примечательно, только длилась 5 часов.Мы с продавцом успокоились, что осталось всего ничего и через неделю он с деньгами поедет в новую жизнь. Но все оказалось не так. Сделка прошла в банке 16.12, а документы о регистрации в росреестре пришли 25.12. И сегодня уже 29.12 а продавец так и не получил доступ к деньгам, хоть и на сайте написано, что это делается за 1 рабочий день. В итоге, я за ускорение процесса заплатил почти 20 тысяч, а по факту получил лишь замедление. Продавец сидит в пустом доме, так как отправил вещи в контейнере и не может уехать потому что снять деньги со счета в сбербанке он в Крыму без комиссии не сможет.Итоги:Насколько было положительное впечатление от взаимодействия до сделки, настолько отрицательным стало - после. Мне стали указывать на то, что в договоре на регистрацию положено 2 недели, на выдачу денег - 1 неделя. Почему тогда на сайте домклик совершенно другая информация и сотрудники в отделении транслируют информацию с сайта?

Здраствуйте, хочу оставить жалобу на вашу систему в целом и конкретно на сотрудника Вашей службы безопасности (фамилию имя отчество она называть отказалась, назвала только личный номер 7***5).Сначала приостановили операцию и позвонил автоответчик, я подтвердила что это я совершаю. Разблокировали. Следом спустя полчаса снова блокируют, только уже карту и учетную запись Сбербанк онлайн. Звонит Ваш сотрудник, задает крайне некорректные вопросы. На вопросы касаемо карты, операций, получала ли я звонки от мошенников, на все эти вопросы Ваш сотрудник ответы получил, причём раз 5 она задала этот вопрос, не звонили ли мне мошенники, она получила отрицательный ответ! И это можно даже сказать логичные вопросы! Но пошли вопросы:  а с какой целью ,а кому, а куда, а зачем. На мой ответ мужу, ответ ее не устроил, пошли вопросы а почему вы мужу на карту не переведете и все в таком духе, обьясните пожалуйста с чего  это я должна вашему сотруднику обьяснять с какой целью перевожу кому СВОИ деньги, по-моему я вправе сама решать и не нужно мне советоваться с банком! Вопрос ЗАЧЕМ вы ему переводите, вообще ввёл меня в ступор, что это за вопрос! По-моему это мое личное дело зачем я своему законному мужу перевожу деньги и это абсолютно не касается банка! Так же к странным вопросам , почему вы не переводите полной суммой, ваш сотрудник наверное должен был знать , что лимит 15000 на qiwi кошелёк. По итогу Ваш сотрудник карту  заблокировал и отправил на перевыпуск, так же заблокировал Сбербанк онлайн, видимо потому что не удовлетворила ее любопытство и считаю это полным самоуправством! Карта была с индивидуальным дизайном, почему я должна снова платить за дизайн на карте при перевыпуске, из за неправомерной блокировки карты Вашим сотрудником! После я перезвонила снова , чтобы оставить жалобу, писать претензию оператор не посчитал нужным, уговорили , что мне снова перезвонят , зададут вопросы и разблокируют, звонков не поступило! У меня 3 карты и соответсвенно 3 открытых счета, сегодня я была в отделении банка и закрыла одну, вторую которую отправили на перевыпуск мне не закрыли, так как с неё нельзя снять пока средства, нужно ждать перевыпуска, но почему я должна платить снова за перевыпуск и за дизайн, если он был оформлен без моего согласия Вашим оператором, просто потому что она так решила! Карта так же будет закрыта, так я больше не хочу пользоваться Вашими услугами с таким отношением. Так же мне пришло сообщение , что заявление принято на рассмотрение, статус можете посмотреть в Сбербанк Онлайн, но как я его посмотрю, если он заблокирован! И в отделении банка мне его не разблокировали! Спасибо Вам за такой чудесный подарок к НГ, что я не могу пользоваться ни картами, ни приложением. Ваша политика блокировать карты в любой непонятной (по вашему мнению) ситуации очень странная, так как это уже 4 или 5 раз, причём один раз прямо в магазине при расчете с продавцом!

Мошеннические действия по дебетовой карте на торговой площадке "Юла".Прошу помочь в ситуации, возникшей при попытке совершения сделки купли-продажи на торговой площадке "Юла" в сети интернет по дебетовой карте Сбербанка.28.12.2021 мною было размещено объявление о продаже товара в сети интернет на торговой площадке "Юла", на объявление откликнулись заинтересованные лица, которые были готовы произвести оплату товара по объявлению. От данных лиц в мой адрес была направлена фишинговая  ссылка, и по собственной ошибке были внесены конфидециальные данные дебетовой карты, а именно: номер карты, срок действия карты, а также CVV код. После внесенных данных, с моей карты стали производиться несанкционированные транзакции в количестве 3 операций, которые были совершены на неустановленную банковскую карту в «Тинькофф Банк», на суммы:28 000.00 рублей в 13:5920 000.00 рублей в 14:0148 000.00 рублей в 14:41. Уведомления о совершенных операциях в указанные временные даты не поступали на мое мобильное устройство через оператора в виде СМС сообщений, а также push-уведомлений в приложении сбербанк-онлайн. После обнаружения факта совершения несанкционированных транзакций, мною был совершен звонок на "горячую" линию поддержки клиентов с просьбой произвести блокировку скомпроментированной дебетовой карты. Также мною было написано заявление в полицию, а также составлено зарегистрированное обращение #211228 0696 350600/1 в офисе сбербанка #38/5278/01599.Прошу помочь в кратчайшие сроки предоставить выписку по заблокированной дебетовой карте для ее предоставления к заявлению, которое было написано в правоохранительные органы, а также прошу оспорить и признать недействительными совершенные транзакции в «Тинькофф Банк» которые описаны выше в данном сообщении.

Это просто нету слов, подарили с мужем заявку на ипотеку в начале месяца, заявка была одобрена, выбрали уже примерно через неделю квартиру, в надежде в начале января уже заедем, обдумываем как сделаем ремонт, подписали все документы с риелтором. Риелтор документы все загрузила, все хорошо, Сбербанк их проверил. Звонить менеджер сбеобанка, вроде Светлана, подтвердить ставку, первоначальный взнос, платёж. Все это с ней обговорили, все хорошо, но началось… допрос… какую страховую выбрали, как что и почему у них, на прямую сказали, что нам не интересно страхование от Сбербанка и какие либо дополнительные услуги, но слов не понимает, дальше продолжает, не много потерпели этого консультанта, дело сошлось на том, что у неё вопросы как на допросе закончились, сказала , что каким то образом поправит договор без риелтора и отправить на согласование в банк. Ладно. Договор в течение часа должна была риелтор уже внести новый с исправлением. В итоге приходит отказ банка на уже одобренную ипотеку! Объясните пожалуйста уважаемый Сбербанк, зачем вы пишите, что ипотека одобрена , если вы отказываете на заявку, после отказа на ваши дополнительные услуги? Не знаем в итоге , что делать, квартира , которую искали и ждали этой ипотеки два года может просто уйти. Муж является зарплатных клиентом банка, собирается все переводить в другой банк. Ужасный банк!

Как и у многих клиентов Сбербанка окончился бесплатный период обслуживания СберПрайма. никаких особых преимуществ за год я не почувствовал. И сервисом не пользовался. тем не менее через год, а именно 26.12.2021 деньги за годовую подписку успешно ушли с моего счета автоматом.Не помню, чтобы я где то давал согласие на автоматическое списание, поэтому иначе чем  развод клиента такое поведение банка я не расцениваю.На просьбу 28.12.2012 вернуть деньги через чат  Банк отреагировал ожидаемо: мы вас грамотно развели, денег не вернём. Наслаждайтесь!Напишу в ЦБ конечно и Роспотребнадзор, чтобы данную откровенно мошенническую схему прикрыл. Надежды мало, но с чего то нужно начинать.У кого то были судебные прецеденты?

Ужасное отношение службы поддержки 28.12.2021 мною были оплачены бонусами сберспасибо 10 билетов Русского лото. Бонусы списали моментально. Но по состоянию на 29. 12.2021 я так и не увидела промокоды в личном кабинете. На почту письмо тоже не пришло ! Звонок на 900 , сказали звонить в столото , позвонила в столото сказали промокоды они не высылают должен сбер прислать , что за замкнутый круг ? Прошу решить проблему !

Моим мужем отправлен перевод 300-т тыс. руб. со своего р/сч ИП в банке Кубань Кредит на свою дебетовую карту физ.лица в Сбербанке 27.12.2021 г. Сегодня на исходе 28.12.2021 г. - деньги на карту не поступили. Оператор горячей линии сообщает об обработке перевода с течение 2-х суток.Завтра нам уезжать в другой город, заселяться в отель - денег нет. Как минимум сутки, оплаченные в дорогом отеле, уже пропали. Не говоря уже о том, что мы не смогли закупить необходимое для поездки и празднования нового года, не куплены подарки.Напрочь испорчено предновогоднее настроение. Претензия в банк будет подана сразу после выходных дней. Следом будет подано исковое заявление в суд, в т.ч. на компенсацию морального вреда. Многократно убеждалась в том, что Сбербанк - самый неповоротливый, наглый и неумный банк. И также, как и Почта России, что бы не предпринимал в плане “развития” - никогда не изменится.

Моим мужем отправлен перевод 300-т тыс. руб. со своего р/сч ИП в банке Кубань Кредит на свою дебетовую карту физ.лица в Сбербанке 27.12.2021 г. Сегодня на исходе 28.12.2021 г. - деньги на карту не поступили. Оператор горячей линии сообщает об обработке перевода с течение 2-х суток.Завтра нам уезжать в другой город, заселяться в отель - денег нет. Как минимум сутки, оплаченные в дорогом отеле, уже пропали. Не говоря уже о том, что мы не смогли закупить необходимое для поездки и празднования нового года, не куплены подарки.Напрочь испорчено предновогоднее настроение. Претензия в банк будет подана сразу после выходных дней. Следом будет подано исковое заявление в суд, в т.ч. на компенсацию морального вреда. Многократно убеждалась в том, что Сбербанк - самый неповоротливый, наглый и неумный банк. И также, как и Почта России, что бы не предпринимал в плане “развития” - никогда не изменится.

Сбербанк аннулировал бонусы спасибо. Бонусы были получены честным путем! Так получилось что пришлось покупать много техники после покупки квартиры, а так же технику для самых близких родственников.  Воспользовался услугой сберспасибо 3% с бытовой техники. Бонусы копил, не хотел сразу тратить. Но когда накопилась не плохая сумма бонусов Сбербанк заблокировал счёт и попросил  предоставить документы на покупки. Все чеки были предоставлены, но сбербанк все равно аннулировал все бонусы сославшись на злоупотребление акции, хотя в программе не указано ограничение в "злоупотреблении". Не малая часть бонусов были заработаны  более  чем за три месяца, хотя банк запросил чеки  за последние три месяца, но аннулировал  абсолютно все бонусы. Я как участник программы соблюдал все правила, предоставил все документы для подтверждения покупок! Отвратительные отношение банка к своим клиентам, грубые нарушения правил программы самим банком!Отвратительное отношение к клиентам в чате, принять претензию могут через раз, не компетентные сотрудники Больше нет желания пользоваться услугами банка, лучше получать честный кэшбек у банков конкурентов.

28.12.2021 я обратился в отделение Сбербанка №8630/1720 г. Псков ул. АлтаеваЦель моего обращения: перевыпустить карту Momentum.В ходе обслуживания менеджер по продажам сообщила, что в настоящие время условия по моментальным картам изменились. Перевыпуск возможен только на Сберкарту Momentum, по которой обслуживание бесплатно только при осуществлении ежемесячных транзакций на сумму более 5000 р.На мой вопрос “Можно ли выпустить карту на тех же условиях, что и предыдущая” Менеджер ответил отказом, еще раз пояснив, что банк поменял условия по моментальным картам в одностороннем порядке. По итогу, менеджер под предлогом перевыпуска моей текущей карты Momentum1. Закрыла счет моей текущей карты Momentum2. Выпустила мне абсолютно новую Cберкарту Momentum (с другим счетом), условия по которой отличаются от моей предыдущей карты и не соответствуют моим требованиям. Придя домой, и изучив информацию на  официальном сайте, я выяснил, что моментальную карту без какого либо обслуживания получить можно, получается менеджер по продажам целенаправленно ввела меня в заблуждение, видимо, с целью выполнения плановых показателей.

Добрый день. У меня было множество обращений в адрес сбербанка по разным каналам. Некоторые ответы на обращения мне не совсем понравились и я подготовил бумажное письмо, в котором прошу повторно пересмотреть обращения. Отправил почтой России (19511265005***), ответа до сих пор. Также как и сообщение по типу: "Нам нужно больше времени на перепроверку". С момента получения Сбербанком обращения прошло больше 1 месяца.

У меня открыт расчётный счёт в сбербанке. Я хотел получить в банкомате наличные денежные средства с карты сбербанка, в банкомате Газпром банка (номер банкомата 442910), расположенному по адресу: г.Новосибирск, Красный проспект, д. 23.Денежные средства в размере 41100 (сорок одна тысяча сто) рублей были списаны с моего банковского счета, но фактически деньги я не получил, потому что банкомат их не выдал. Время описанного события: 08.12.2021г., время: 14:13.    08.12. 2021 г. я написал заявление в отделении Сбербанка (адрес: г.Новосибирск, ул. Кирова, д. 108), просил вернуть мне деньги, в случае необходимости провести расследование, направить запрос в Газпром банк для выяснения остатка после инкасаии и прочие действия. 09.12. 2021 г. я получил ответ (СМС) : При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 41100 руб. отсутствуют.Сбербанк ответил очень быстро. Не прошло и полу дня. Как банк смог бы разобраться в моей ситуации за этот короткий промежуток времени? Не были сделаны запросы в Газпром банк для получения информации по инкасации банкомата, никто не проводил расследования и даже не пытался разобраться в ситуации. И, если сбербанк не делал запрос в Газпром банк, то откуда у сбербанка  информация о том, что сбоев в банкомате Газпрома не было, о чем сбер мне ответил на заявление. Также 08.12 2021г.я написал заявление в Газпром банк о том, что банкомат Газпрома не выдал деньги с карты сбербанка, но эта сумма списалась с карты. Официального ответа ещё не получил. Газпромбанк мне позвонил и сообщил, что по моему заявлению отказ. Письменный ответ прийдёт в течение 30 дней. Устно сотрудники Газпром банка сказали, что проблемы с банкоматом бывают часто. Это технический сбой. Проблемы быстро решаются. Что сбербанк должен сделать запрос в Газпром об этой ситуации. Сотрудники Газпром банка искренне переживали за меня, давали обратную связь. Сказали, что без запроса сбербанка ничего сделать не могут. А сотрудники сбербанка говорили, что не знают что делать в такой ситуации. И что у них нет рекомендаций что делать  (цитирую).     09.12. 2021 г. я повторно написал заявление в отделении Сбербанка (адрес: г.Новосибирск, ул. Серебренниковская, д. 20) . 10.12.2021 г. я  опять получил отрицательный ответ по своему обращению. СМС.     11.12. 2021 г. я опять обратился с заявлением в Сбербанк (адрес: г.Новосибирск, ул. Героев Революции, д. 10) . Ответ был аналогичный (В СМС). Неоднократно в течение указанных событий звонили в сбербанк по горячей линии. На горячей линии советовали идти в Газпром банк. С которым у нас нет договора и правоотношений. Считаю, что я должен обратиться в свой банк - сбер, а он должен взаимодействовать с Газпром банком и разобраться в ситуации. Снять инкасацию с банкомата, пересчитать деньги, посмотреть камеры и посмотреть сбои в банкомате и тд. Ничего сделано не было, очень быстрая отписка в СМС и все. 10.12.2021г. Подал заявление в полицию. Полиция устно поясняет, что отношения гражданского характера, но пока официально мне не ответили. Данная ситуация говорит о том, что банк не защищает своих клиентов, не пытается разобраться. Я категорически не желаю в дальнейшем обслуживаться в сбербанке. Считаю бездействия этого банка это максимально наплевательское отношение к своим клиентам. С учётом того, что я сам не могу разобраться, тк у меня нет доступа к оборудованию, информации банка, и тд

Сегодня в личном кабинете себе подключила цифровую дебетовую карту. После этого на мою электронную почту поступило от Сбербанка письмо, что они оформили страхование. Я даже не видела, что страховка при подключение дебитовой карты идёт автоматически. Страховка стоит 800 р. Она мне не нужна. Позвонила в Сбер. Оператор сказала, что можете отключить в личном кабинете. В личном кабинете не смогла отключить. Там просто нет такой функции. Написала в помощник. Там мне ответили, что можно в личном кабинете, но каким образом это сделать робот не знает. Позвонила снова в банк.  Сотрудник сказал,  что там нельзя этого сделать. Только в отделении банка в течении 14 дней. Либо после того, как у меня спишут 800 р я смогу расторгнуть договор в личном кабинете. Беспредел полный. Устроили мне геморрой перед новым годом.