140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Узнала, что по моему ипотечному кредиту начислен штраф 17000 руб за не предоставление страхования недвижимости. Понимаю, что действительно допустила просрочку именно по страховке квартиры. Оформила сразу, как только узнала, что страховка квартиры просрочена. Штраф начислили уже позднее, если бы из банка оповестили и хотя бы предложили бы продлить страховку то я бы сразу же продлила бы. Ранее всегда своевременно каждый год страховала жизнь и имущество заранее, являюсь добросовестным плательщиком по ипотеке. Сумма 17000 руб. является для меня существенной и как никак зарплата не особо так высокая чтобы оплачивать штрафы.  Очень прошу Сбербанк рассмотреть возможность отменить начисление этого штрафа. Я думаю что накануне Нового года вы меня поймете и простите, обещаю что в последующем такого не случится.  И даже не думала что страховка закончилась, в связи с загруженностью забыла извиняюсь. Поймите правильно меня пожалуйста. Я думаю что перед Новым годом вы поймёте и простите меня за это,в дальнейшем такого не случится. Теперь буду заранее делать страховку. Спасибо большое за понимание!!! С Наступающим Новым годом!!!

Сегодня на русской 16 хотела положить деньги на карту через терминал Сбербанка. Сумма была 65500, деньги для меня значительные, особенно перед новым годом, а банкомат их зажевал. Сказать что я в расстройстве, это ничего не сказать. Пришло почему то только 15т. Никаких чеков, ничего не выдал, позвонила в кол центр, сказали ждать до 9 января. Вопрос, как на новый год без денег,  почему из за их халатности в проверки своих терминалов должны люди ждать своих же денег, плюс 21 век, есть камеры, есть инкассаторы. В общем Сбербанк огорчил, настроение под новый год изрядно испортили

Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию - Щ-не Дарье Ю-не.  Оформлял ипотеку на покупку жилья. Менеджер подробно объяснила перечень необходимых документов, последовательность проведения операций.  На любой вопрос был дан понятный развернутый ответ.  Все нюансы, в ходе оформления оперативно решались. Дарья Ю-на продемонстрировала себя как настоящий профессионал своего дела. Очень приятный и позитивный человек, нацеленный на получение положительного результата для клиента!

Здравствуйте. Прекратите каждый день мне названивать с номера 9-00.        Дата 28.12.2021, время звонка 14:44          Дата 27.12.2021, время звонка 10:50                                    Дата 26.12.2021, время звонка 19:53              Пришлите смс-сообщением или на эл.почту вашу информацию.

Добрый день. У меня закончила срок действия карты Моментум и я выпустила в приложении «СберБанк Онлайн» Digital-карту (подключив уведомления).После обновления приложения, меня выкинуло из системы и я не могу воспользоваться виртуальной картой. Зайти в приложение я не могу, т.к. не знаю номера карты (ведь предполагалось, что у меня есть СберБанк Онлайн и я в любой момент смогу посмотреть данные карты). Если я ввожу номер телефона, SMS-код мне не приходит. Несмотря на то, что у меня подключены SMS-уведомления по карте и мой номер в вашей системе ИБ зарегистрирован (ранее я свободно пользовалась приложением).Оператор уточнил, что для входа в интернет-банк, чтобы воспользоваться своей Digital – картой, мне необходимо открыть физическую карту. Звучит безумно. В настоящий момент мне не нужна физическая карта. Я оформила продукт, который для меня был актуален, но мне не дают им пользоваться. А чтобы им воспользоваться, мне нужно приобрести другой продукт. Почему я не могу пользоваться СберОнлайн, несмотря на то, что я ранее уже была подключена к системе? Почему, чтобы пользоваться Digital – картой мне нужно открыть физическую карту, которая для меня неактуальна? После таких безумных требований пропадает доверие к бренду и предлагаемым продуктам.

На 16.12.21г. была назначена сделка по покупке квартиры в офисе Сбербанка г. Петрозаводск ул. Антикайнена д.2 и для внесения первоначального взноса требовалось положить наличные средства через банкомат, находящийся по этому же адресу. Но при внесении средств в размере 250 000 (50 купюр номиналом 5 000) на экране банкомата было написано "сбой операции" при этом деньги не зачислились, внутри банкомата остались деньги и карта, никакого чека банкомат не выдал. Не отходя от банкомата позвонил на горячую линию по номеру 900, оператор посоветовала мне обратиться к сотруднику банка. Обратившись к сотруднику банка, она достала мне карту и составила обращение N 211216-0658-759800 с сроком ответа до 28.12.21 включительно. 20.12.21 позвонили с номера 900 и сообщили, что по обращению ведётся расследование. Сегодня, 28.12.21, пришло смс уведомление об увеличении сроков рассмотрения до 6.01.22. Вопрос... Почему произошло увеличение сроков? Почему такое безразличие к своим клиентам, ведь никому не интересно какая ситуация сложилась из-за этой ситуации? В офисе банка и онлайн операторы ничего ответить не могут. Как быть с платежами по кредиту из-за задержки возвращения средств? Когда будут зачислены мои средства?

Условия пользования бизнес-картой от Сбербанка казались поначалу очень привлекательными- до 100 дней беспроцентный период, р/счет для бизнеса.Первое разочарование- с этого расчетного счета нельзя оплатить налоги и перевести контрагенту, только использовать как обычную кредитку. Потом пошли непонятные "приходы" в выписке по счету. Вместо обычных, как в других адекватных банках, трёх сумм в выписке (общая задолженность, начисленные проценты и минимальный платёж для беспроцентного периода) расходные операции в перемешку в с "приходами". Никаких уведомлений о сроках и суммах для беспроцентного использования кредита. Самому разобраться сколько, когда и за что начислил банк проценты по выписке невозможно. У меня сложилось такое впечатление, что этот продукт Сбербанка был умышленно создан максимально непрозрачным, запутанным, не информативным для "развода" на деньги. Последней каплей было начисление крупной суммы за услугу перечисления с карты на карту собственных(а не кредитных) средств. Как объяснил оператор: всё по закону, читайте тарифы. Которые, кстати, нельзя найти в бизнес-онлайне, нужно искать на других ресурсах банка. Всегда с уважением относился к этому банку, к его продуктам, но это продукт- полное разочарование.

Отношения к клиентам просто ужасное, операторы отвечают на отвали, заученными фразами. Задержка алиментов происходит с сентября месяца на 3-5 дней. И банк уверяет он тут не причём. Хотя организация все перечисляет вовремя, только раньше средства поступали через 3-4 часа, а сейчас через несколько дней и все оговорки на организацию. Мы тут не причём и все. Работа банка просто отвратительная

Добрый день!19.12.2021 и 27.12.2021 произошли списания несанкционированные без моего участия с моей карты в суммах 990 и 1369 рублей на PAY.MTS.RU TOPUP 9048 MOSCOW RUS 2 платежа и ROSTELECOM Gorod Moskva RUS 1 платеж. Почитала отзывы, я не одна такая.Оставила претензию через колл центр. Все операторы отказываются помочь мне, говорят деньги не возможно вернуть. Очень интересно, а если б списали все ден.средства, то кто ответственный ?Смысл мне пользоваться вашей системой, если она не безопасна. Если у вас транзакции отслеживаются, но в случае когда происходят несанкционированные списания денежных средств — вы бессильны и не можете ничем помочь. То есть ваша система безопасности — ее по сути нет. И также меня возмутило что вину вы на меня скидываете, то что я где-то кому-то или где-то указала! Когда таких действий не было совершено. Получается что банк не заинтересован чтобы клиентская база сохранялась. По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия: Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вамотказать. Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Так как банк отказывается помочь в возврате средств, хотя вышеперечисленное актуально, то в дальнейшем к сожалению не буду пользоваться вашими услугами. И обращу на данную ситуацию внимание своих друзей и родственников, у которых в вашем банке вклады, потому что банк в случае таких мошеннических действий,отойдет в сторону и ничем не поможет.

Здравствуйте, приобрели 5 купонов за 149бонусов. Естественно 745 бонусов списали сразу же (5 купонов*149 бонусов) , но ни смс на телефон , ни на email промокоды не прислалиПисала в чат банка , мне ответили что в данный момент по поводу сбербонусов не консультируют. просьба разобраться с данным вопросом

Очень сложно взаимодействовать с сотрудниками Домклик. Постоянно ложные консультации, тянут время не принимают документы отвечают что не полный комплект, после всех разбирательств выясняется что все же комплект документов был полный и снова отправляют на проверку каждая проверка занимает 10 рабочих дней. Как итог второй месяц мне начисляют Штрафы за непредоставление страховых  документов, которые я предоставила но банк по вине некомпетентности своих сотрудников не принимает.  И это только малая часть, того что они творят. Также после предоставления документов меня отправили в офис зачем-то, в офисе сотрудник ответил что мне приезжать не нужно документы автоматически загружены в лк.  Консультирует горячая линия также неверно как и чат. Отнимают время деньги и ни каких результатов работы. Ужасный банк, жалею что взяла там ипотеку

Добрый день, сейчас переводила свои деньги клиенту Сбербанка, при переводе не показали что собираются списать комиссию. В СМС оказалось что списали 119 р. Как вообще без предупреждения это возможно? до горячей линии не дозвониться! Требую немедленно мне вернуть мои деньги,  ведь если бы я знала что спишут комиссию, сняла бы в банкомате.

Закрыла в банке все счета, 15.12.2021 получила справку, что они действительно закрыты. А сегодня (28.12.2021) приходит сообщение о задолженности по карте. При звонке в колл-центр сотрудники не предоставляют никакой информации. На каком основании мне приходит такие смс? Прошу разобраться в данной ситуации. А так же удалить мои персональные данные.

Отвратительные условия карты 120 дней без% это обман скрытые условия появляются сразу, снятие наличных не входит в льготный период и начинают капать проценты и это еще не все дальше вас будет ждать только кошмар от сбера. Те кто оформил карту сразу закройте ее пока что вы не банкрот. Бегите из этого банка!

Закрыла в банке все счета, 15.12.2021 получила справку, что они действительно закрыты. А сегодня (28.12.2021) приходит сообщение о задолженности по карте. При звонке в колл-центр сотрудники не предоставляют никакой информации. На каком основании мне приходит такие смс? Прошу разобраться в данной ситуации. А так же удалить мои персональные данные.

Хочу выразить огромную благодарность руководителю ЦИК отделения Вавилова, 19 Л-ву Александру и менеджеру С-ой Анастасии за прекрасно проведенную сделку по приобретению квартиры с использованием кредитных средств. Была электронная регистрация и сервис безопасных расчетов. Всё было подготовлено заранее, сделка прошла за 45 минут. Право собственности зарегистрировалось за 3 дня, деньги продавцу зачислили на счёт в течении трех часов после уведомления о регистрации. Менеджер всегда был на связи в чате и оперативно отвечал на все вопросы. Ещё раз огромное спасибо!!!

Здравствуйте.Сбербанк доставляет посылку уже 41 день на момент написания отзыва, пункт назначения посылки находится в 220 километрах от места отправления. В отзыве решил указать именно город Ростов-на-Дону, хоть сдавал посылку и не там, но к отделению, где сдавал посылку претензий нет, в отличии от Сберлогистики в целом, а место действия действия и операции в истории перемещений посылки не покидают пределы Ростовской области.17 ноября 2021 года посылка была сдана в отделение Сбербанка. На данный момент, 27 декабря, посылка лежит на складе, где её уже два раза за месяц взвешивают и готовят к отправке. До этого была "Неудачная попытка доставки", к слову сказать доставка заказана до отделения сбербанка. Сложно представить, как можно попытаться неудачно доставить посылку в отделение собственного же банка.В разговоре с оператором получаю стандартные фразы "Обращение зарегистрировано, вам позвонят" и "Ничем не можем помочь, остаётся только ждать". Естественно никто не перезванивает и статус обращения неизвестен, простое ожидание не приносит плодов. Итог: 41 день в пути из них почти ровно месяц нахождения на складе. И чувствую, что это не рекорд. Похоже, что в лучшем случае, отправленный подарок на День Рождения превратился в "подарок на вырост" на следующий год. От банка требую наконец разобраться в ситуации, а не кормить завтраками. А всем остальным настоятельно не советую пользоваться данной службой доставки.

Хочу от своего лица и лица ООО "Ц*****" выразить благодарность ипотечному менеджеру дополнительного офиса 8639/01 Ивановского отделения ПАО СБЕРБАНК К-ой Анастасии  за большое количество успешно проведенных сделок в 2021 году, высокий профессионализм и большое усердие в работе.  Выражаю огромную благодарность нашему менеджеру по работе с партнерами Б-ой Ольге за неоценимую помощь в работе, готовность всегда ответить на наши вопросы. Желаю  здоровья, успехов в работе и семейного благополучия. Ипотечный менеджер ООО "Ц*****" И-ва Наталия.

Эта история затрагивает сотрудников отделения Сбера 8047/0375 в г. Новосибирск, поэтому оставлю ее здесь с негативной оценкой.Если бы я знал, что моя посылка из интернет-магазина попадет в руки Сбера, то я бы ни когда не связался с ними.Еще 16 ноября к дню рождения сына заказал конструктор через интернет-магазин. Доставка должна состояться до 19 декабря с запасом (ДР сына 26 декабря). И все хорошо шло до тех пора, пока посылка не дошла до рук Сбера. То ли их ИИ, толи нерадивый сотрудник просто взял и поменял пункт доставки из мной выбранного на очень дальнее(и видимо пустующее) отделение 8047/0375, куда мне ни в жизнь не доехать. 17 декабря об этом мне сообщили через СМС и я тут же набрал оператора. Объяснил ситуацию и попросил перенаправить в указанное мной отделение. Оператор принял заявку, мне пришла СМС что посылка будет перенаправлена. Так прошло несколько дней, но о посылке тишина... 23 декабря я вновь начал звонить в Сберлогистику и оказалось, что посылка так и лежит в отделении Сбера 8047/0375 и ни кто ее возвращать в доставку не собирается, хотя им написали(опять же со слов оператора) вернуть посылку еще 17 декабря. Тогда я стал звонить уже в Сбер с целью добиться связи с вышеуказанным отделением. По телефону Сбер не обслуживает, поэтому досталось контакт-центру, где мне удалось выйти на начальника смены Светлану(дай бог ей здоровья), которая честно попыталась решить мой вопрос и сама перезванивала мне раз 5 за день, пока не закрыла задачу. Она сама связалась с вышеуказанным отделением и попросила вернуть посылку в доставку на склад. 24 декабря нерадивые сотрудники отделения 8047/0375 вернули посылку на склад. О том, чтобы получить ее до 26 декабря речи уже не шло и подарок на ДР сына уже перешел в разряд подарка на НГ.Далее вновь в игре Сберлогистика, которая 24 декабря приняла посылку на склад и вот уже 28 декабря, а курьер ни как не может ее забрать для доставки по моему адресу. Второй день звоню им два раза утром и вечером и слышу что посылка в высокой степень готовности к отправке, но курьер не забирает... Связаться со складом они не могут, а сообщения (если они отправляются) игнорируются.Очень некомпетентные сотрудники (кроме Светланы из колл-центра Сбера), которые забивают на все и вся. Особенно сотрудники отделения 8047/0375, ИЗ-ЗА КОТОРЫХ И СТАВЛЮ ОЦЕНКУ НЕУД. Лично бы им высказал все, но ехать очень далеко. Почта России просто DHL на их фоне. Не рекомендую.

Добрый день! Сегодня должна состояться сделка по ипотеке. В кредитном договоре есть два важных пункта, которые касаются расчета платежей и неустойки, а также обязательств заемщика. Обращался много раз через сервис Домклик с целью четкого описания случаев, когда и сколько заемщик обязан платить и каждый раз оператор дает противоречивую информацию о размере неустойки, например. 1)      В пункте 4 моего потенциального кредитного договора, где указана процентная ставка по ипотеке, написано, что в случае отсутствия полиса страхования жизни и здоровья ставка вырастает до ставки в продукте «Приобретение строящегося жилья». Это очень размытая формулировка, написано без конкретики, попросил банк четко прописать, что ставка вырастает на 1%, т.к. в настоящее время ставка по программе «Приобретение строящегося жилья» начинаются от 9,3%. Однако все операторы говорят, что это сделать нельзя и только она словах обещают, что ставка не вырастет больше, чем на 1%. На слова это одно, а подписанный кредитный договор- это совершенно другое. Извините, но верить на слово операторам, без фиксации в договоре, невозможно, так что прошу четко зафиксировать все в кредитном договоре (+1% к процентной ставке в случае отсутствия страхования жизни заемщика).2)      В подпункте 2 пункта 13 потенциального кредитного договора приводятся излишние неоднозначные нестандартные требования к заемщику, с которыми сложно согласиться. В данном подпункте указано, что за несвоевременное  страхование, нарушения  сроков  по надлежащему  оформлению  объекта недвижимости  в  собственность/залог, которые в т.ч. совершенно не зависят от заемщика, например, застройщик может вообще не построить дом или нарушить срок, следует неустойка в размере 1/2 процентной ставки от основной ставки кредитного договора. Написано не однозначно, каким образом она начисляется при данных нарушениях. Не согласны платить за то, то он нас полностью не зависит. Прошу исключить данный пункт.3)      В пункте 22 указано, что заемщик должен до декабря 2024 г. зарегистрировать права на объект недвижимости и предоставить отчет об оценке. Но дом может быть не построен до декабря 2024 г., это обстоятельства, не зависящие от заемщика. Прошу написать иначе - в течение 9 месяцев после подписания акта приемки квартиры осуществить данные действия.Прошу оперативно помочь в решении моего вопроса. Для банка это очень просто, юридически верно зафиксировать в договоре такие изменения.