140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Подключили эквайринг от Сбербанка, постоянно обрыв связи, с другими банками не было такого, пришёл мастер у него всё работает, только ушёл опять тоже самое, ущерб уже ощущаю,люди ждать не всегда согласны пока я перезагрузку сделаю, тем более она и не всегда помогает,ну, что опять искать новый эквайринг

20.12.21г, придя в ваше отделение Сбербанка 8634 Омск, на входе встретила консультант. Я ей объяснила, что пришла уточнить, можно ли перевыпущенную карту сбербанка, которую без моего разрешения и заявления перевыпустили и доставили в неудобное мне отделение на М. Жукова, Омск,  возможно ли доставить в данное отделение Сбербанка для получения.  Консультант посадила меня за стол, сказала открыть приложение сбербанка, сама понажимала кнопки на нем и сказала, что через 3 дня карта будет в данном отделении. Я уточнила, это перемещение будет бесплатное или платное-на что она ответила, что эта операция бесплатна. 21.12.21г с меня снимают комиссию за перевыпуск карты! Из-за неверных действий и неверной консультации специалиста, вашего сотрудника, я понесла убытки 150р! Требую вернуть эту комиссию мне на карту!

Признан банкротом с 2018 года. Есть определение суда. От банка всё ещё поступает информация во все кредитные бюро о моей задолженности. Обращение в службу поддержки по телефону, онлайн чат, и т. п. Не дало никаких результатов. Писал и звонил около "сотни" раз о своей проблеме. Никто ответа не даёт и даже не пытается.

Признан банкротом с 2018 года. Есть определение суда. От банка всё ещё поступает информация во все кредитные бюро о моей задолженности. Обращение в службу поддержки по телефону, онлайн чат, и т. п. Не дало никаких результатов. Писал и звонил около "сотни" раз о своей проблеме. Никто ответа не даёт и даже не пытается.

Добрыйдень, у бюджетной организации в которой я работаю зарплатный проект со сбером (по условиям договора  платы за обслуживание зарплатный карты взыматься не должно), но из за некомпетенции сотрудников Сбербанка ежегодно с 2019 года снимается комиссия. При устройстве на работу в организацию приходила представитель банка и объяснила,  что нужно подойти в ближайший офис с трудовым договором, что я и сделала, менеджеру при оформлении карты была предоставлена информация о номере зарплатного проекта и трудовой договор,  но сотрудник Сбербанка оформил карту как личную,  так как я не компетентна в этом вопросе,  думала, что так и должно быть пока не узнала,  что комиссия для зарплатников отсутствует. Получается сотрудники банка либо так же не компетентны, либо занимаются своего рода обманом. После получения уведомления пришла 16.12.2021 г в тот же офис,  объяснила проблему,  написала заявление с просьбой вернуть не законно списанную комиссию, но 21.12 по моему обращению пришел отказ с формулировкой "нет оснований считать карту зарплатной",  хотя информацию о получении зарплаты в рамках зарплатного проекта легко можно проследить по регулярным перечислениям. Единственное,  что специалист сделал 16 декабря - это принял документы на карту уже зарплатного проекта, но так же с ошибками: в заявлении указаны не верные данные - ни место работы,  ни место проживания, ни место регистрации,  на мою просьбу исправить недоставерную информацию специалист ответил "ничего страшного,  это вообще не имеет значения", заявление лично я не подписывала,  потому что автоматом вышла электронная подпись.

Сделка по рефинансированию ипотеки была 03.09.2021г. в отделении на ул. Гиляровского.  12.11.2021г. мною была отправлена опись о регистрации обременения в пользу Сбера, на что мне в чате ответили, что «документы приняты». Через две недели 26.11.2021г. приезжаю в МФЦ и с удивлением получаю ПРИОСТАНОВКУ РЕГИСТРАЦИИ ОТ РОСРЕЕСТРА ПО ПРИЧИНЕ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТРЕБУЕМЫХ ДОКУМЕНТОВ СО СТОРОНЫ СБЕРА. 26.11.2021г. звоню менеджеру и описываю всю ситуацию, на что я услышала «значит никто из коллег не взял в работу, пришлите опись мне в вотсап». Повторно направляю опись и только в этот раз сотрудники соизволили что-то сделать. Но на этом история не закончилась. По условиям договора, завершить регистрацию обременения в пользу Сбера необходимо до 03.12.2021г. и только тогда процентная ставка меняется с 9,9% на 7,9%. Ипотека в пользу Сбера была зарегистрирована Росреестром 08.12.2021г., ввиду того, что сотрудники Сбера вовремя не предоставили документы в Росреестр. Я забрала оригиналы документов и передала экземпляр Сбера 13.12.2021г. лично менеджеру в отделении на ул. Гиляровского.  Платеж по ипотеке у меня стоит 15 числа каждого месяца. То есть 15.12.2021г. должен был быть последний платеж по ставке 9,9%. Какого было мое удивление, когда 16.12.2021г. ставка НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ, ХОТЯ ДОКУМЕНТЫ ПО РЕГИСТРАЦИИ ОБРЕМЕНЕНИЯ БЫЛИ МНОЮ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ 13.12.2021г.  Началась увлекательная история общения с поддержкой Сбера. В чате Домклик мне написали: «Мария Александровна, по условиям вашего кредитного договора п.4 процентная ставка будет снижена только в день следующий за очередной платежной датой по ипотеке. Если Вы не согласны с переплатой из за не предоставления вовремя документа о регистрации ипотеки, можете оставить обращение в офисе банка или позвонив по номеру 900.». Интересный ответ от сотрудников банка, которые своевременно не взяли в работу опись, высланную мной 12.11.2021г. и задержали регистрацию обременения на 2 НЕДЕЛИ. В этот же день я оставила жалобу № 211215-0551-200400 от 15.12.2021 по номеру 900. Срок рассмотрения по жалобе, указанный в личном кабинете, 24.12.2021г. 24.12.2021г. мне пришло уведомление от банка: «[24.12.2021 в 09:19]Уведомление от банкаДля рассмотрения вашего обращения №211215-0551-200400 от 15.12.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 28.12.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн или в контактном центре. Приносим извинения за неудобства». Но 28.12.2021 г. пришло аналогичное сообщение со сроком 10.01.2022г. Попытки ускорить рассмотрения тщетны, потому что ответ один - «ждите». Тем временем близится дата очередного платежа по ипотеке с завышенной ставкой, хотя как клиент я выполнила все требования  по договору Сбера, но процентную ставку мне снижать не спешат, как и признавать свои ошибки. Заинтересованности сотрудников в том, чтобы решить вопрос нет, везде отправляют ждать ответа, пока кто-то соизволит взять жалобу в работу. Но чего можно было еще ожидать, если сотрудники ипотечного отдела даже не спешат выполнять свои прямые обязанности по предоставлению документов в Росреестр.  Подытоживая, подумайте очень хорошо и взвесьте все «за» и «против» прежде чем рефинансировать ипотеку в Сбере. Даже если вы сделаете все со своей стороны для уменьшения завышенной в первые три месяца ставки, не факт, что это произойдет. Пройдете круги ада по общению с некомпетентными сотрудниками, которые затягивают сроки и не выполняют свои обязанности. Оценка - 0.

У меня карта Momentum. Прекрасно знаю, что по ней есть ограничения по снятию и переводам. 26.12.2021г. позвонила по тел.900, что бы получить информацию об ограничении на этой карте при оплате товаров. Я оператора предупредила, что у меня Momentum, та в свою очередь взяла тайм-аут для уточнения и вернувшись к разговору уведомила меня, что я могу оплатить покупку в размере более 150т.р., но при этом заплатив комиссию! После чего я "радостно и весело" 27.12.2021 пошла за покупкой! Меня ждало огромное разочарование т.к. информация от оператора Сбера оказалась ложной! Начиная с 18:00 и до 21:00 я находилась на связи со Сбером дабы понять что мне теперь делать и как оплатить покупку. Возможность снять деньги с карты или с расчётного счета отсутствовала!!! На протяжении этого временного периода я общалась примерно с 10-15 разными операторами от которых получала разную информацию и 50 % была ложная. Последнее предложение создать цифровую карту закончился тем, что я оказалась с заблокированной пластиковой картой и заблокированным личным кабинетом, а соответственно при отсутствии наличных денег я осталась совершенно без средств даже на дорогу домой!!!!

Банк прислал требование оплатить долг по кредитной карте, который я унаследовал после смерти мамы. Требование прислали на адрес регистрации. Номер счёта, на который нужно отправлять деньги в требовании не указан - наверно это очень сложно реализовать. Гораздо проще было бы отправить мне push-уведомление в приложении, но наверно, это очень сложно реализовать. Я являюсь клиентом Сбера и иногда захожу в интернет-банк. Почему бы там не показать этот долг? Наверно, это очень сложно реализовать. Звоню по номеру, указанному в требованиях, долго слушаю автоинформатор, выясняю, чтобы узнать сумму долга на текущий момент и оплатить его нужно идти в офис. Знаете сколько офисов Сбербанка работают в Новосибирске в 19 часов? Пять штук и один из них - это офис по работе с VIP клиентами. Прихожу в офис, жду в очереди, объясняю ситуацию, жду пока оператор добудет из глубин банка нужную информацию. "Как будете оплачивать, наличными или картой?" Предлагаю карту, выясняю что можно оплатить только с карты Сбербанка. То есть терминал на столе стоит универсальный, но оплатить с него можно только картой Сбербанка. Почему так? Наверно, оплату с карт других банков очень сложно реализовать. Хорошо, я готов снять деньги с карты своего банка прямо с банкомата Сбербанка, но вот незадача - в Сбербанке с карт других банков можно снять не больше 7500 руб. Какие предложения по разрешению ситуации я получаю от сотрудника? Мудрую мысль, что это "ограничение моего банка" (ну-ну) и недовольный вопрос "так мы будем проводить операцию или нет?", как будто я отвлекаю её от важных дел. Что ж, получили сумму долга и то хорошо. Переведу деньги на свою карту Сбербанка, и сделаю перевод внутри банка по номеру счёта. Что может пойти не так? Пополняю карту, ввожу реквизиты, получаю сообщение, что "Перевод сейчас невозможен" и "Нужно попробовать позднее". Пробую несколько раз - тот же результат. Звоню в банк, объясняю ситуацию, переключают на другого оператора, он ещё что-то спрашивает и уходит куда-то выяснять что же не так. Через 13 минут разговора выясняем (держитесь крепче), что оплатить этот долг переводом внутри банка нельзя (!), а можно это сделать только внешним переводом. Почему так? Наверно, перевод внутри банка очень сложно реализовать. Похоже, реконструировать офисы, скупать все компании страны и делать умные устройства проще, чем добавить немного здравого смысла в свои основные банковские сервисы.

На карту Сбербанк получаю только соц. выплату. В сентябре 5 раз были списаны деньги с карты, без моего подтверждения и без какого-либо предупреждения. В банке написала заявление на факт мошенничества. Уже конец декабря, а мое заявление всё ещё на рассмотрении, перенесли сроки уже не помню сколько раз.  Либо занимаются всем этим очень безответственные люди, либо заметают следы своих сотрудников( потому-что информацию о моей карте никто кроме них не знает, и нигде никогда карту не оставляла). Обходите стороной этот банк

Познакомился с данным банком, когда мне оооочень настойчиво стали предлагать открыть расчетный счет моей организации в данном банке. В какой то момент уговорили открыть "бесплатный расчетный счет с бесплатной картой",  ладно я согласился приехал ко мне в офис представитель банка рассказывал как все бесплатно,  карта виртуальная и бесплатная полностью. в последствии счет оказался платным,  как и выпущенная виртуальная карта. Сбербанк просто ужасный банк с низкоквалифицированным персоналом любящим обманывать. Не советую РКО в этом банке.

После зачисления ежемесячного платежа на кредитную карту обнаружил, что он почти весь полностью списан.Позвонили в банк, что бы уточнить, куда собственно делись деньги. На что получили ответ, что энная сумма списалась за проценты по сумме долга (ок), ее одна сумма, как 1% от всей суммы кредита (???), и еще одна сумма за снятие наличных в банкомате (???). Оператору был задан вопрос: "согласно какому пункту договора списался 1% от суммы, и когда это мы снимали деньги в банкомате (мы никогда не снимали наличные с этой карты). Оператор зависла на 20 минут. И вот, во время ожидания ответа оператора, мы обнаруживаем, что на кредитной карте изменилась доступная сумма, то есть вернулись на счёт мифический 1% от суммы долга и мифическая комиссия за снятие наличных. Ответа оператора так и не дождались. Отдельно хочется отметить, что все эти манипуляции с деньгами нигде не отражены, ни в сбербанк онлайн, ни в выписке. Ну неужели у банка расчёт на то, что клиент не заметит???

г. Петрозаводск, район Сулажгора, на весь район только один банкомат на снятие и внесение денежных средств, который работает через раз. Это очень неудобно!!!!!!!!!!!! УСТАНОВИТЕ ЕЩЁ ХОТЬ ОДИН БАНКОМАТ. Раньше он стоял в магазине «Магнит»!!!!! С уважением, клиент Сбербанка. Хотелось бы получить обратную связь, через сообщение или звонком. 

Не первый год являюсь клиентом сбер-премьер. В июне 2021г. клиентский менеджер убедила меня оплатить подписку сберпрайм. Основной причиной для оплаты данной услуги были бесплатные доставки сбермаркет в неограниченном количестве. Услуга была мной оплачена в полном объеме и до ноября 2021г. исполнителем оказывалась надлежащим образом.В декабре 2021г. сбербанк в одностороннем порядке изменил количество бесплатных доставок на 3 в месяц.На таких условиях данная подписка мне не нужна. Требую соблюдать условия подписки на день заключения договора. Напомню, что отказ от исполнения условий договора после его оплаты заказчиком является мошенничеством. Если сбербанк считает, что может менять договоры в одностороннем порядке, пусть читает дело Дело № 33-КГ20-6-КЗ№2-1453/2019, пока читать не научится.

Наше агентство недвижимости " С-рь", является постоянным партнером Сбербанка. От имени нашего агентства, хотим выразить благодарность всему коллективу ипотечного центра в городе Пскове на Рижском проспекте дом 29/31. Спасибо вам за отзывчивость, компетентность, хорошо отлаженную работу, вежливость, помощь в оформлении сделок. Отдельное спасибо и благодарность выражаем нашему куратору по городу Пскову и Псковской области В-ву Павлу А., который нам всегда помогает, в самых сложных моментах, всегда находит выход из трудных ситуаций, не давая сорваться сделке! Спасибо за сотрудничество и за вашу работу. Ипотечный центр в городе Пскове, вы лучшие!

До сих пор Сбербанк не вернул мне мой перевод, 13.12. 2021 года был возврат от покупки в  интернет магазине,  но денег так и нет. Интернет магазин сказал что всё вернули, прислали чек о возврате,  обращалась в Сбербанк,  как всегда кормят завтраками,  завтра, послезавтра, сумма не значительная 4000 рублей, есть номер транзакции

Добрый день! Хочу пожаловаться на сбербанк! Давно как-то уже была клиентом, но в этом году потребовалась дебетовая социальная карта МИР - и банк без указания причины отказался выдавать её. Ничего не знают, ничего не отвечают. Сказали, что "блокирует система". В итоге нет ни дебетовой карты, ни сбербанк онлайн. Как мне решить эту проблему - не знают.

Добрый день! У Сбера появилась кредитка с льготным периодом 120 дней. Я закрыла предыдущую и подала заявку на открытие новой карты. Пришёл непонятный мне отказ. Я сама бывший сотрудник Сбера с идеальной кредитной историей, хорошей зарплатой, которую получаю на зарплату карту Сбера. У меня нет неоплаченных штрафов, налогов, коммунальных платежей. В общем идеальный клиент. И отказ. По горячей линии менеджер, которая перебивала меня постоянно, не давая досказать предложение, сказала, что банк может отказать без объяснения причин. А вдруг это технический сбой, который можно исправить, не ожидая двух месяцев?! В довершение моего разочарования в Сбере не только как в работодателе, но и как в банке, я не без удивления обнаруживаю, что уровень программы лояльности Спасибо снизился с максимального "Больше чем Спасибо" на просто "Спасибо". Я не снимаю нал от слова совсем, ежемесячно пополню вклад, использую автоплатеж, то есть выполняю все условия программы, а мне перед Новым Годом такие "подарки".  В общем думайте сами, как говорится, а я в Альфе кредитку открою, пожалуй.

10.06.2021 года я закрыл ипотеку досрочным погашениес. 28.06.2021 года обратился в банк, чтобы вернуть деньги за страхование залога и за ипотечное страхование жизни. За страхование залога мне вернули, так как я писал притензию, а за ипотечное страхование жизни отказали, обосновали это тем, что за ипотечное страхование жизни деньги не возвращаются. Прочитав договор я увидел, что возврат средств производится, с того момента когда закрыли ипотеку. Но к сожалению мой вопрос так и не разрешился.

26.11.2021 я обращался в офис по улице Красноармейская 34 и оформил Сбербокс. В этот же день 26 ноября 2021г. я отказался от данной услуги. На руки  бокс я не получал. 29 ноября бокс был доставлен в Краснодар, но по моему заявлению от 26.11.2021 он вернулся обратно.  По неизвестным мне причинам бокс снова был отправлен в Краснодар и,  со слов оператора сбер логистик, он до сих пор находится в Краснодаре на складе. Прошло уже больше месяца, оставлено немалое количество жалоб, но банку и его сервису по доставке глубоко плевать на то, какие проблемы они создали для меня. Никто не спешит возвращать мне мои деньги. Два подразделения, которые перекладывают ответственность друг на друга. Неуважаемые господа, я оформлял этот ненужный продукт в отделении банка, отказывался от него по горячей линии и я жду информацию от банка, а не от ваших подразделений, которые ничего не знают и у которых сроки не регламентированы. Никогда не думал, что из-за двух тысяч рублей мне придётся обращаться в общество по защите прав потребителей. Но тут уже дело принципа. Отныне, больше не буду пользоваться услугами этого банка и никому его не рекомендую.

История такаяВ общем брал ипотеку с женой , процесс был весь через онлайн, всё хорошо проходило, к концу дела назначили встречу в банке 9.12.21, ну мы пришли, менеджер который занимался нашей ипотекой, абсолютно бесполезный, С-як Богдана Б. так её зовут, не какой информации не сказала , не про доп соглашение, не про материнский капитал, что нам пришлось самим узнавать обо всём, ну ладно , это еще ерунда, дело шло к оплате страховки жизни и здоровья, и мне она подсунула 2 бумаги на оплату страховки, я оплатил через онлайн , потом посмотрел что у меня вторая квитанция, точно такая же и сотрудник банка сразу же сказала, дайте посмотрю, и спрятала куда-то её себе, ладно дальше, я спросил у неё деньги мне вернут за то что оплатил, она сказала конечно без проблем, ну мы ушли с женой домой подписали сделку и тд оплатили все услуги, На следующий день пошли в банк писать заявление на возврат средств по страховке то что оплатил 2 раза, зашли в ближайший офис, там оказывается сотрудники банка и вовсе не знают как пишется это заявление, ссылаясь на то что они нечего не знают и у них такое впервые, ну ладно они разобрались, посоветовались там в банке друг у друга как это делается, написали заявление на возврат денег, сказали в течении 2х недель вернутся деньги, хорошо я думаю ну норм всё, жду 2 недели, срок подходит , за пару дней мне звонят с Москвы, говорят нужно донести второй чек на оплату, то что я оплатил 2 раза, не знаю почему у меня сотрудник банка сразу это не сделал, ну ладно пришлось пойти дать им квитанцию этого второго чека, пришёл в банк дал квитанцию, сказали ещё в течении недели рассмотрение будет, ну я ок, прихожу домой жду ещё неделю, звонят опять с банка, говорят нужно принести копию паспорта, я уже в ярости иду в банк, даю им эту копию паспорта и говорю почему нельзя было сразу всё взять и тд, на что мне сказали, мы нечего не знаем , это как страхование запросит документы, копию взяли, сказали в течении 3х дней придут деньги, ждите, жду, прошло уже 2 дня, денег нету, я пишу в чат, как процесс мой там, в чате сказали ждите 15 дней, рассмотрение до 15 дней, и я уже не знаю что делать, и как вообще можно пользоваться таким банком, не кому не рекомендую, персонал безграмотный, и по возврату занимаются обманом, деньги берут а отдать не отдают, буду переходить на другой банк, этим больше не буду пользоваться !!!!!