140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

17.12 в 9.04 внесла 12 000 на свою карту в банкомате. Банкомат выдал запись, что неисправен, ввела вручную на экране 12 000, зачислил только 1200 рублей. Успела записать этот момент на видео, но для банка это не аргумент.  Через 10 дней банк мои деньги так и не нашел, просматривать камеры видеонаблюдения отказываются.

17.12 в 9.04 внесла 12 000 на свою карту в банкомате. Банкомат выдал запись, что неисправен, ввела вручную на экране 12 000, зачислил только 1200 рублей. Успела записать этот момент на видео, но для банка это не аргумент.  Через 10 дней банк мои деньги так и не нашел, просматривать камеры видеонаблюдения отказываются.

Сегодня жена пошла в сбер (отделение) закрыть счета которыми не пользуется, операционист говорит у вас 4 счет один из них кредитная карта, так стоп у меня кредита в сбере ни когда не было, посмотрели оказывается кредитная карта оформлена на мужчину но привязана к моей жене, на что ей представить банка сказал бывает, хорошо что не воспользовались! По факту сказать СБЕРБАНК ни чего так и не смог

Сегодня жена пошла в сбер (отделение) закрыть счета которыми не пользуется, операционист говорит у вас 4 счет один из них кредитная карта, так стоп у меня кредита в сбере ни когда не было, посмотрели оказывается кредитная карта оформлена на мужчину но привязана к моей жене, на что ей представить банка сказал бывает, хорошо что не воспользовались! По факту сказать СБЕРБАНК ни чего так и не смог

20.12.2021 оформил кредит в мобильном приложении на рефинансирование. Кредит одобрили, я внес все параметры для рефинансирования и подписал договор. Статут перешел в "Ожидает выдачи" и внутри заявки красуется: [b]"Договор подписан. Осуществляется перевод денег в счет погашения ваших кредитов."[/b] На следующий день деньги так и не поступили и я написал в чат поддержки. Меня попросили ждать сутки с момента подписания договора. Еще через сутки я написал в чат снова и мне сказали обратиться в отделение. 22.12.2021 пошел в отделение, за 2 часа выяснили: произошла техническая ошибка и система не понимает что делать дальше. Нужно отказаться от кредита и попробовать снова подать заявку на кредит (но ее не факт, что одобрят и далеко не факт, что если одобрят - условия будут те же). Я отказался и сотрудники банка вежливо составили заявку в техническую поддержку. 27.12.2021 мне позвонили и сообщили, что техническая поддержка ничем не хочет помочь. Нужно отказаться от кредита и пробовать подать заново подать на кредит без каких-либо гарантий. В чате поддержки сразу после звонка мне повторили то же самое. А я хочу получить кредит на тех условиях на которых был подписан договор (есть скрины из приложения со всеми фразами как в отзыве).

30 августа 2021 года взяла потребительский кредит в Сбербанке. На мой вопрос при оформлении кредита, имею ли я возможность погасить займ досрочно, специалист Сбербанка мне сообщил, что после списания денежных средств с моей карты на следующий день я могу через приложение банка внести сумму на досрочное погашение с уменьшением срока платежа. В приложении банка данная опция имеется. К моему удивлению, две мои попытки заплатить, чтобы уменьшился срок платежа не увенчались успехом, хотя делала все правильно: вносила денежные средства, выбирала нужную опцию, в итоге мне два месяца пересчитывался платёж не на уменьшение срока, а на уменьшение суммы.  В декабре этого года после очередного списания меньшей суммы платежа с карты, я обратилась в отделение Сбербанка г. Дальнегорск по вопросу досрочного погашения кредита. В банке объяснила специалисту свою ситуацию, что мне не надо уменьшать сумму, а необходимо уменьшить срок платежа, но через приложение Сбербанка необходимая опция работает некорректно. Написала заявление о досрочном погашении кредита с уменьшением срока платежа, на карте у меня имелась нужная сумма денежных средств. Специалист не предоставил мне новый график, сообщив, что как только деньги «пройдут по Москве», мне придёт уведомление и я могу прийти в отделение банка на следующий день за обновленным графиком. Тем же вечером у меня списались с карты денежные средства и снова пришло уведомление о перерасчете суммы на следующий месяц, а срок платежа остался неизменным. Я снова обратилась в подразделение Сбербанка, попросила объяснить почему ситуация снова повторилась и как все-таки сделать так, чтобы сумму моего платежа не трогали (оставили прежней по договору), а я смогла к ней доплачивать на уменьшение срока платежа. На что мне специалист Сбербанка ответил «Давайте в январе попробуем провести ваш платёж раньше на день даты списания долга». Я позвонила на горячую линию Сбербанка, там специалист предложила вносить дополнительный платёж в день списания основного платежа.  Я уже 4 месяца пытаюсь уменьшить срок кредита, но все остаётся по-прежнему. Очень неприятно, что никто не может объяснить как корректно провести данную операцию и почему через приложение Сбербанка не получается самостоятельно ее выполнить.

Пропала возможность привязки второй карты ко второму номеру телефона. Т.е. чтобы при отправке по одному номеру деньги приходили на одну карту, по второму - на вторую.При этом уведомления об изменениях я не получал, просто обнаружил, что теперь все переводы попадают на одну карту.На вопрос "Зачем ухудшили клиентский сервис?" (обращение №211021-0224-282800) мне ответили, что теперь будет так и изменение не планируется.Для меня это очень не удобно.

Пропала возможность привязки второй карты ко второму номеру телефона. Т.е. чтобы при отправке по одному номеру деньги приходили на одну карту, по второму - на вторую.При этом уведомления об изменениях я не получал, просто обнаружил, что теперь все переводы попадают на одну карту.На вопрос "Зачем ухудшили клиентский сервис?" (обращение №211021-0224-282800) мне ответили, что теперь будет так и изменение не планируется.Для меня это очень не удобно.

Неоднократно пытался привязать к счету в Paypal карту Mastercard Сбербанка. Не получается - банк отклоняет запрос. В ответ на обращение получил ответ, что не карта не привязывается в связи с нулевой операцией, и что ограничений у меня никаких нет.  Но при этом без проблем, привязываются карта Visa Сбербанка и карты Mastercard других банков с нулевой операцией. Методом исключения понимаю, что проблема, скорее всего в карте Mastercard Сбербанка. Paypal также утверждает, что проблема на стороне Сбербанка. Проблема до настоящего времени не решена. Видимо нужно менять банк.

И снова Здравствуйте, 15 сентября состоялась наша сделка по ипотеке.  В первоначальный взнос входил мат. капитал, со стороны Сбера нам предложили 2 варианта, перевод денежных средств напрямую продавцу, либо через Сбер, мы выбрали напрямую продавцу. По окончании сделки Менеджер сказала, что от нас требуется только позвонить в банк, после того, как пройдет регистрация в Росреестре и напомнить про мат капитал, чтобы банка направил заявление в ПФР, что мы и сделали. Написали и в Дом КЛик и позвонили. Спустя время продавцу деньги так и не перевели. На что в Дом Клик менеджеры писали обращаться в ПФР к ним это не имеет никакого отношения. Обратились в ПФР на что там сказали, что банка не направлял никаких заявлений. Написали опять в Дом Клик, и там ответили что ОКАЗЫВАЕТСЯ мы САМИ должны направить заявление, т.к. наша сделка не подходит по параметрам электронной передачи. В общем идите сами и делайте что хотите. Мы подали заявление через ПФР и нам пришел отказ, так как ребенку не исполнилось 3 года,  а в договоре не указано, что деньги продавцу перечисляются в качестве первоначального взноса.  И кто же не прав в этой ситуации? Почему менеджеры не обговаривают и не информируют, да и вообще не знают свои прямые обязанности?

Хотим выразить огромную благодарность работнику Сбербанка в г. Златоуст 3-й микр дом 43 Т-ой Марии,  оперативно быстро справилась с поставленной задачей , помогла с переводом денежных средств из одной страны в другую с одновременной конвертацией, обращались в другие отделения Сбербанка, никто помочь не мог ,  Марии огромное Спасибо!

Не выдают деньги с текущего счёта, сумма была заказана заранее, сидим в банке уже 3 часа, работники отделения ничего сказать не могут. На вопрос : почему клиент не может получить с текущего счёта собственные деньги, ответа нет. Скотское отношение к клиенту! Рекомендую обходить этот банк стороной. При открытии счета заверяли, что снять средства можно в любой момент! Ложь! Ответственность никто не несёт! Работники отделения перекладывают ответственность на головной офис, какой и где он находится неизвестно! Как можно доверять банку, который отказывается исполнить свои обязательства по возврату денег!

При оформлении заказа в СберМаркет с карты списали 5530 руб.  Вернее, как они говорят средства были "захолдированны" на счёте. В итоге за счёт замены позиций сумма стала 5800. И с меня снова списывают, уже изменённую сумму.  3 дня я обращаюсь в СберМаркет и ВТБ, но деньги мне так и не вернули. Предварительно, это занимает до 10 календарных дней. Я довольна сервисом магазина Окей. Их доставкой, сервисом, качеством продуктов. Но потратить столько сил на разбирательства. И не понимать когда вернут деньги и вернут ли вообще. Поэтому не рекомендую и никогда больше не закажу там ничего.

Если бы можно было поставить оценку 0 ,то я бы поставила ее, хотя тут и 0 много! 04.12.21 в офисе ул.Успенская, 4а г. Красногорск проводили ипотечную сделку по  договору № 14****7 , менеджер Д-ко О. В ходе невнимательности менеджера, что видимо является следствием ее некомпетентности, она не перепроверив, какие документы высылает в Росреестр, на регистрацию, ПРОЕКТ ДКП, вместо верного договора, Росреестр его регистрирует, ошибку свое в офисе исправлять не хотят, в связи с чем я уже 2й раз была вынуждена была обращаться в мфц, но безрезультатно, 18 декабря (опять же по наставлению Сбера, который ЯКОБЫ не может дистанционно подать доп соглашение, но может просто не обращать внимание на то, какие документы он отправляет на регистрацию в Росреестр) мы составили в мфц доп.соглашение на внесение изменений в егрн, так как в Росреестре хранится не верный договор, на что сегодня пришел ответ, что мое заявление приостановлено Огромное спасибо за оказание "качественной" услуги Д-ко О. и офису Сбербанка  на ул.Успенская, 4а г. Красногорск, которым в принципе все равно абсолютно , как я буду это исправлять, мне так и сказали, что тут "НИЧЕГО СТРАШНОГО НЕТ, В ЕГРН ЖЕ ВСЕ ВЕРНО". Хочу отметить, что это стоило мне 10 900, считаю, что деньги вообще взяли не за что, если я еще вынуждена была в мфц доплачивать Надеюсь тот представитель Сбера, который прочитает этот отзыв хотя бы может как-то повлиять на ситуацию, так как услуга не была оказана и я еще должна пытаться что-то исправлять сама!

Хочу оставить отзыв о работе Службы Омбудсмена Сбербанка(СО). Пусть ВСЕ знают, какие серьезные нарушения происходят в Сбербанке и не исправляются, насколько данные клиентов не защищены, документы уничтожаются. Изначально я оставила свой отзыв о компании Сбербанк Страхование Жизни (ССЖ), так как с неё началась моя жуткая история. Так что этот отзыв–продолжение моего кейса с ССЖ, где произошли серьезные нарушения, мошеннические действия и уничтожены документы.Этот отзыв можно найти по этой ссылке: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/49753/В апреле 2020 я обратилась в СО для разрешения конфликта с ССЖ. Вместо того, чтобы провести независимую экспертизу на основании документов, которые я им предоставила, и кот есть в системе Сбербанка, сотрудники СО практически год делали выводы и заключения на основании писем от ССЖ, в кот скрыто 80% ключевой инф-ии, существенно влияющей на ход событий, а НЕ на реальных фактах. Более того, сотрудники СО предоставили мне неверный финансовый отчёт ДИД и почти год уверяли,что он корректный; распространяли мою персональную и фин инф-ю; средний срок ответа от СО составлял не 10 раб дней, а 3-4 месяца. И вот когда в декабре 2020 Омбудсмены поняли,что вообще произошло с моим кейсом, и что они САМИ натворили, то началось самое «веселое» –вместо того, чтобы донести до ССЖ пропавшие документы и инф-ю, исправить свои ошибки, они начали «топить» своих коллег из ССЖ; уверять меня,что все вышеперечисленные нарушения–это не нарушения, а лишь шалости клиентского сервиса ССЖ, и спустя почти год (!) вдруг резко вспомнили, что,оказывается, мой кейс вообще не подходит для рассмотрения СО. Также своём заключении от 31.07.20 сотрудник СО Ольга указывает, что ССЖ поступили некорректно, отправив мне ответ от 28.06.19, содержащий мою фин информацию, по e-mail без защиты. Однако после того, как сотрудник СО Екатерина точно так же, как и ССЖ, отправила мне ответ от 19.10.20, содержащий мою персон-ю и финансовую информацию, по e-mail, то Омбудсмены вдруг резко ПЕРЕДУМАЛИ (!), и начали уверять меня, что это НЕ нарушение ни договора страхования, ни законодательства РФ. И продолжают отправлять мне мою фин информацию по e-mail ИЗ ПРИНЦИПА! На них не действуют ни мои просьбы этого не делать, ни приведенное мной законодательство.Больше всего меня удивляет реакция Управления Внутрибанковской Безопасности Сбербанка (УВБ). Я обращалась в УВБ 4 раза! Первый раз через ЦБ РФ в феврале 2021, затем 26.05.21 и 09.06.21 через форму обратной связи на сайте Сбербанка,но не получила НИКАКОЙ реакции в ответ; затем Почтой России в июле 2021. В итоге моё обращение от 22.07.21 распределяют, внимание (!) в Службу Омбудсмена! Да-да, к тем самым сотрудникам, кот отправили мне липовый финансовый отчёт ДИД и уверяли, что он корректный, распространяли мою фин информацию и допустили др нарушения! Естественно,они сделали всё возможное, чтобы в очередной раз «замять» моё дело, не помогая разрешить конфликт между мной и ССЖ. Мой кейс не просто разногласия с ССЖ, а серьезные нарушения -уничтожены официальные документы!Создаются непонятные финансовые отчёты, распространяется персональная и финансовая инф-я клиентов; подтасовываются документы и обращения–сотрудники ССЖ и СО, творят, что хотят! Зачем тогда существует УВБ, если данные клиентов никак не защищены, официальные документы уничтожаются/подтасовываются, а сотрудники не несут никакой ответственности за свои действия?!

Здравствуйте, ситуация следующая. В г. Красногорск. Банкомат 60010529 мною были положены на карту 10000р. Банкомат долго думал при зачислении. В итоге спустя длительное время выдал чек. Денюжки себе засчитали. А мне написал, если деньги не придут в течении 24 часов, составьте обращение. Естественно деньги не отображаются мои. Они не зачислены. Составил обращение, якобы автоматически. Хорошо дозвонился сразу. А самое интересное и чем этот банк не надёжен даже в элементарном. Они мне сказали срок рассмотрения до 8 января. И все. Они оставили человека без денег на новый год. Им без разницы, что человек мог положить последние деньги и ему есть нечего будет. Время по чеку 11-15 27.12.2021. И стоял техник, который как выяснилось по заявке там работал. И он даже не предупредил, а возможных сбоях. Сам людям в итоге говорил не вздумайте класть здесь. Там надо табличку поставить, что не работает.. Но всем пофиг

Сбербанк не исправляется. У меня произошли мошеннические списания в ноябре на сумму 3 тысячи рублей с сервиса тиктоклайф(на сайте пишут что у многих оттуда списания). Нигде данные не сохраняла, никому не давала - любит же банк делать виноватыми вас самих. Сбербанк отвечал шаблонами, писала заявления в офисе, звонила контакт-центру! Никто не помог. Сказали мы не возвращаем средства. Но, были случаи когда более терпеливые доставали Сбербанк и им возврат делали. У меня нет столько нервов и времени.Вчера ночью, у моей сестры списали 2400 - опять мошенническое (типо мтс - никто им никогда не пользовался). И да!я прочитала тут что у многих были списания МТС недавно, мошенники! сбербанк:- у нас в вашем банке вклады! Рассматриваем другие банки(сил на вас уже нет)- почему у вас работают мошенники? Почему вы ничего не предпринимаете- я уже поняла что вы не заинтересованы в сохранении клиентской базы! Вам просто все равно.

Выражаю Огромную благодарность менеджеру ипотечного центра –Альбине Л-ой, за высокий профессионализм, внимательный подход к клиенту, оперативную работу, доброжелательность и отзывчивость. Альбина – это тот человек, который отдается своей работе на 200 %!!!  Спасибо Сбербанку за такого ценного сотрудника!!!

Здравствуйте! 22.12.2021г были куплены промокоды столото, за бонусы сберспасибо. В итоге, ни бонусов, ни промокодов. Чат не работает, дозвониться не возможно,  переключают на другого специалиста и все, по техническим причинам придётся долго ждать специалиста, ждала часа 1,5, все это время говорили, что ответят не раньше чем через 10 минут. Ни сколько жалко бонусы,  сколько обидно, всегда дружили со сбербанком(

21.12.2021 примерно в 11:35-12:00 мною было совершено внесение наличных денежных средств в размере 5000 т.р. в банкомат №600 081 70, по адресу : г. Новомосковск , ул. Орджоникидзе, д. 1. Как обычно, приложил карту, ввел пин , выбрал пополнение, опять приложил карту и банкомат открыл купюроприёмник.  Я положил 1 купюру  5 тыс.руб.Банкомат  "затупил" и долго не закрывал купюроприемник, Но в итоге закрылся и начал обрабатывать операцию.Обрабатывал тоже долго. Обычно это происходит  быстро.Обрабатывал и по  итогу, просто вышел на главную страницу, будто бы я не совершал никаких действий и внесения как будто бы и не было никакого.Так как у меня не было собой паспорта, в офисе сбербанка заявление не приняли.24.12.2021 по приезду домой я обратился с заявлением в отделение сбербанка по адресу пгт.Верховье ул,7 ноября,4."№211224-0329-961600 от 24.12.2021 приято в работу.24.12.2021 пришло смс с ответом .24.12.2021 в 15:46 приходит сообщение от Сбербанка ваше обращение от 24.12.2021 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 5000 р. отсутствуют.  Прошу вас разобраться в моей ситуации.Спасибо, что прочитали.