140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравтсвуйте!

Я гражданин Респулики Беларусь, с видом на жительство в России, столкнулся с проблемой при обслуживании в Сбербанке. Открыл счет несколько лет назад не как налоговый резидент, тк им не являлся на тот момент. После мной был получен вид на жительсво, я стал налоговым резидентом и открыл ИП. 

Появилась необходимость в изменении статуса счета в Сбербанке на счет налогового резидента, или открытия нового счета, как налогвый резидент. В конце декабря 2024 года я обратился в отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге на улице Севастьянва. С моим вопросом стала разбираться девушка, и сообщила, что недавно в банке обновилась система и функционал нового програмного обеспечения не позволяет внести данные вида на жительство для изменения статуса счета на счет резидента или открытия нового счета как резидент. После сотрудница составила обращение в техническую поддержку банка для решения данного вопроса и сообщила об ориентировочном сроке готовности после новогодних праздников. 

09.01.2025 я вернулся в банк по тому же вопросу, сотрудница, которая составляла обращения сообщила, что в поддержке в решении нашего вопроса отказали, также, она пыталась самостоятельно разобраться в данной проблеме путем коммуникации со структурами банка до моего визита, но безуспешно. Мы составили обращение в тот же день от моего лица, чтобы реить проблему. 

Через несколько дней, мне позвонили из банка по моему обращению, не дали внятного ответа и послали обратн в отделение банка

14.01.2025 я осуществил очередной визит в банк, те же сотрудники, которые курировали мой вопрос, сообщили, что с их стороны невозможно решить данный вопрос, кроме нового обращения с моей стороны, тк новая система не дает внести данные вида на жительство гражданину РБ, а поддержки постоянно перебрасывают отвественность друг на друга. Мы составили новое обращение.

15.01.2025 пришел текстовый ответ в смс по оращению, в котором сообщили, что "для добавления вида на жительство, необходимо обратиться в отделение банка". После очередного визита сотрудники порекомендовали оставить обращение по данной ситуации на банки.ру.

Прошу повлиять на решение данной проблемы и ускорить исправление ошибок Сбербанком в своем новом рабочем приложении для сотрудников, чтобы граждане РБ могли открвать счет резидента. Я налоговый резидент России, и имею право на открытие счета резидента в Сбербанке, но Сбер не предоставляет данную услугу, в связи с недорабоками в соем ПО.

В 2025 году я одинокая мать с тремя детьми , будучи в декрете, взяла ипотеку на строительство нового дома по госпрограмме, в сумме 5040.000.

Одним из условий программы было построить и зарегистрировать дом в течении 1 года. 

Ситуация повернулась так, что по вине подрядчиков, поставить на учёт во время не вышло, я опаздала на 2 недели, но при оформила все страховки, оценки... Мне соответственно повышают ставку в двое и платёж! 

После чего, в октябре, я пишу обращение в банк, разъясняя причину просрочки, и прошу вернуть ставку на место. 

Ответ пришел через 2 недели - положительный! Ставку и платёж вернули на исходный! Чему я была несказанно рада... Но... Радость длилась не долго! 

В декабре зайдя в приложение сбера, вижу, что ставка снова повышена, при этом ни смс от банка, не звонка!! 

На все мои обращения ответ один отказ! 

Не пойму только как в первый раз одобрили обращение, что за шарашкина контора? Я так понимаю хочу даю, хочу забираю.... Так это уже не банк, а увеселительное заведение? 

Самое интересное, что просто не потянуть такой платёж в 70.000!

Поднимите вопрос! Разберитесь в происходящем! 

Здравствуйте всем хочу поделится с вами моей историе. 10 января 2025 года я снимал деньги с банкомат, в один момент свет отключился а потом включился я ждал пока выдадут деньги но денег так и не было, я обратился в Офис Банк с просьбой вернуть деньги они приняли мое обращения и сказали ждать. 17 января 2025 года крайний день ответа на мое обращение ,звоню в 900 и мне говорят что мое обращение продавливают до 20. В 20.01.2025 мое обращение так же на рассмотрение но ни кто на него отвечает. Прочитал тут много подобных случай. И сразу думаю буду решать в суде. Хочу приметит в Сбербанк вышла такая функция где ты можешь снять деньги через телефон то есть по "кю аркоду" . 

Сбербанк жду мои деньги , я надеюсь вы прочитаете это и примите меры сумма была 45000, чек в электронном виде есть. 

Нужно было перевести клиенту сбера1,5мил. двумя траншами 1мил и через сутки еще 0,5мил. первый прошол успешно.
За перевод 0,5м банк запросил 2500руб. комиссию за перевод (Вы с ума сошли, клиету своего же банка перевод.
Ни один банк так неопустился, как наш родненький "Государственны ГРЕФБАНК").
Асистент предложил свои вариант как это было раньше. Профиль - Тарифы и лимиты - Переводы без комиссии. (Сейчас нельзя купить опцию за перевод)
Даже асистент не вкурсе наскоряк придуманной на коленке сбор комиссии.
Выдал такое:
У нас постоянно что-то придумывают. За всеми обновлениями и мне не уследить)))
Как вам такой подход.
Кто то говорил вклады заморозят, а зачем замораживать комиссию драть выгоднее

• Эпопея со Сбербанком идёт с августа 2024г. Дебетовая карта открыта была в 2009 году, в июне сняли 450 рублей за годовое обслуживание, а в августе начались проблемы. Денежные средства в виде алиментов, приходили на этот счёт. В перевыпуске карты в связи с утратой отказали, денежные средства снять со счета не могла до ноября месяца. Это были алименты. Но самое интересное происходит сейчас, алименты, так как не успели сменить реквизиты для перечисления, упали на якобы закрытый счёт, банк рекомендует мне открыть ещё один счёт( при том что у меня 2 уже имеются, на один из них производили перевод алиментов с "закрытого" счета) заявления на закрытие счета с меня никто не взял. Алименты за декабрь до сих пор получить не удается. Открывать какие либо счета в данном банке больше не хочу. Пытаюсь подать исковое требование на данное заведение в связи с нарушением прав несовершеннолетнего ребенка

Добрый день.

По наследству мне достались счета ОМС на золото и серебро в г. Ленинск-Кузнецкий Кемеровской области. 

Ввиду того, что на текущий момент я проживаю в г.Нижний Новгород (расстоняние 2 тыс. км), а ОМС открытые в офисе можно закрывать только прядя в этот офис, я сделала доверенность на подругу (далее - Доверенное лицо) для закрытия счетов ОМС.

05.12. 2024 Довереное лицо обратилось в офис Сбербанка в г Ленинск-Кузнецкий для закрытия счетов ОМС на золото и серебро.

В результате данного обращения был открыт счёт до востребования на меня, как собственника, на который в течение 45 календарных дней должны были зачилиться денежные средства от закрытых счетов ОМС.

21.12.2024 на данный счет была зачислена сумма без назначения платежа. 

Исходя из полученной суммы и граммов на ОМС, я сделала вывод, что денежные средства пришли только за золото. И непонятно, был ли закрыт счёт на серебро.

Что бы выяснить точно, я пришла в офис Сбера в Н.Новгороде, на что получила ответ, что сотрудники тоже не видят назначения платежа и рекомендовали составить обращение со стороны Доверенного лица.

28.12.2024 Доверенное лицо повторно обратилось в офис Сбербанка в г.Ленинске-Кузнецком с вопросом о том, закрыт ли ОМС на серебро и за что пришли ден.средства 21.12.2024. Сотрудник Банка не смог увидеть назначение платежа, а так же не нашел в программе ОМС на серебро. В результате чего 28.12.2024 было создано обращение с вопросами о том, за что пришли денежные средства и закрыт ли серебряный счёт.

Начиная с 28.12.2024 Сбер переносил ответы несколько раз. Сначала обещали ответ 06.12.2025. Далее 09.12.2025, далее 17.12.2025. 

17.12.2025 ответ не был получен и пришел только сегодня (20.01.2025).

Ответ не содержит необходимой информации на заданные вопросы. Открыт/закрыт счёт ОМС на серебро, за что пришли ден.средства 21.12.2024.?

Написали, что они ничего не могут проверить статус и не могут ускорить процесс. Ожидайте зачисление в течение 45 календарных дней!

НО, 45 календарных дней с момента обращения на закрытие счетов ОМС в банк (05.12.2024) закончились 19.01.2025!!!!

Денежные средства мне на счёт так и не поступили.

В результате вышеперечисленного:

1. Я потреляна на курсе серебра и процентов, которые я могла бы получить с момента зачисления денежных средств. С этим я ещё буду разбираться.

2. Я не понимаю, за что пришли денежные средства 21.12.2024;

3. По какому курсу рассчитывается закрытие ОМС? Логично, что в банк обратилась на тот момент, когда курс был высокий. Почему мне пришел расчет (предположительно за золото) по курсу ровно на 21.12.2024? На эту дату курс был ниже, чем на дату обращения 05.12.2024.

Хотелось бы в ближайшее время получить ответ на заданные вопросы, т.к. следующий шаг - это жалоба в другие инстанции. 

Дополнительно: хочу отметить, что по вопросу закрытия счетов ОМС я неоднократно обращалась в офисы Сбера в Нижнем Новгороде. Сотрудники крайне расплывчато владеют информацией. И никто, ни разу не сказал про выплату в течение 45 дней! Так же не знают по какому курсу закрываются ОМС при закрытии в офисе. Это полный бардак.

Добрый день. Хотелось бы поделиться ситуцией, чтобы предупредить других. 

Терминалы экваринга Сбера часто дают сбой: то пишет, что врозврат не прошел, то оплата не прошла. По итоге либо с человека списывают по два раза, либо с бизнеса (при двойных возвратах). Раньше получалось решать такиме проблемы через ЛК СберБимзнес или путем обращения на горячую линию. Но вот 27.12.24 случилась ситуация: были только возвраты, без продаж (продаем билеты, люди часто берут за несколько недель, а потом сдают по разным причинам). В тот день многие сдавали билеты. И у одного человека был сбой при возврате. Само собой, пока ничего не вышло - ни чека возврата, ни подтверждения какого-то, покупатель не собирался уходить. Один из последних суматошных дней перед прааздниками, кассир снова выбил "возврат" на ККМ, вышли все чеки и покупатель ушел. На след день 28.12.24 по выписке банка за 27.12.24 почему-то не было этих возвратов. Без них все сходилось. В понедельник 13.01.2025 мы обнаружили, что эти возвраты вычли уже из продаж 28.12.24 (то есть в рабочие дни мы никак не могли их увидеть). В чем была причина не сделать возвраты как положено в тот же день - нам не известно, возможно просто плевать они на все хотели. Проблемы на их стороне - это тоже НАШИ проблемы, они никогда ни в чем не виноваты. Сразу же при обнаружении, мы попытались сделать отмену возврата через Личный кабинет - не получилось. Далее была завка через поддержку - ничего не получилось. В итоге нам сказали, что по каким то там правилам у нас есть только 15 дней сделать отмену возврата, который вообще то произошел по техническим причинам, которые от нас никак не зависели. Само собой покупатель, который заплатил 5000, а вернул 10.000 на связь не выходит, "я ничего не слышу", а потом просто не берет трубку. Таким образом Сбербанк помогает недобросовестным людям наживаться на тех, кто работает по правилам. А сами умывают руки. 

Много раз подумайте перед тем, как идти на обслуживание в Сбер по экайрингу. Мы отклоняли за последний год множество предложений от банков, которые были более выгодными, только потому, что считали, что Сбер - приличный банк. Теперь будем искать другие варианты, потому что случись какая то проблема - этот банк не будет ничего решать, ему плевать на своих клиентов. 

2 года назад выплатили ипотеку и до сих пор не снимают обременение !

перенапрявляют на специалистов ,не могуи решить вопрос 

пишут техническая ошибка !

писала в тех поддежку ,говорят звонить на 900 ,а они уже снова перенаправляют на тех поддержку и на по кругу ! Задолженностей нет ,уже связалась с отделом задолженностей !

ипотека выплачена в 2023 года 

Добрый день

Оформляю ипотеку через домклик. Предоставила следующие документы:
Паспорт

2-НДФЛ

СНИЛС

Электронную трудовую книжку с госуслуг

Банк требует доп соглашение о последнем переводе с собственноручными подписями. Компания, в которой я работаю, ведет электронный документооборот, поэтому может предоставить документ только с ЭЦП. Банк отказывается принимать доп соглашение с ЭЦП, но по федеральному закону об ЭЦП они не могут отказать в этом, да и такого документа вообще нет в требовании к заемщику.

На заверенный уполномоченный лицом документ с эцп также получила отказ

Работаю в филиале все время трудоустройства, сама компания зарегистрирована не в Москве. На предложение предоставить вместо доп соглашения справку по форме банка также получила отказ. Что делать?

Обращалась в офис по адресу г. Подольск ул. Кирова 21. Обслуживал мужчина. Не помню в каком месяце это было - октябрь или ноябрь 2024года. Я пришла чтобы восстановить ЛК, т.к. не было возможности самой это сделать, в связи с тем что закончился срок карты, сотрудник предложил оформить бесплатную карту и перевел туда мои средства. Ничего не рассказал про условия, то есть это утаивание информации. Я доверяла раньше соберу, так как обслуживаюсь там уже более 10 лет, никаких комиссий не было или все подробно рассказывали. Сейчас я зашла в онлайн и удивилась что с меня списывают уже 2 месяца деньги и что карта платная и надо выполнять условия для бесплатного обслуживания. Сумма небольшая, но все равно неприятно!!! Прошу разобраться почему сотрудник не инфромирует клиентов и по возможности прошу вернуть средства которые были списаны. Пишу на банки ру , так как в приложении не понятно как обратиться в чат поддержки.

Жалоба на действия Сбербанка России.

Я обращаюсь к вам в связи с проблемой, возникшей при работе с Сбербанком России. 19 декабря 2024 года я перевёл денежные средства для погашения кредита другого клиента (кредитополучателя, который умер). Однако, несмотря на мои многочисленные обращения и уведомления от банка, ситуация не была решена должным образом.

• 20 декабря 2024 года мне сообщили, что закрыты только просрочка и проценты, но остальная часть денежных средств не была учтена.

• 21 декабря мне сообщили, что остаток переведён на счёт умершего клиента, однако сам кредит не был закрыт полностью.

• 23 декабря 2024 года я создал обращение с просьбой разобраться в ситуации и закрыть кредит с учётом первого платежа.

• Срок решения проблемы был установлен до 30 декабря 2024 года, но впоследствии обращение было перенесено уже четыре раза, и на 20 января 2025 года проблема так и не решена.

Кредитный договор №3***23 от 15.02.2024.

Прошу вас провести проверку по данному вопросу и принять меры в отношении банка для обеспечения исполнения его обязательств в соответствии с законом. Я ожидаю от банка окончательное решение моего вопроса и соблюдения моих прав как потребителя финансовых услуг.

Добрый день, хочу поделиться отзывом о работе сбербанка. 18 января 2025 года кончилась подписка Сберпрайм. Был промокод сберпрайма новый я я хотела продлить подписку.

Но ждал сюрприз. Сервис не работал несколько часов. Написала в чат. 20.01.2025 в 00:59. В чате мне заявили, что у мне надо обновить программу и все заработает. Я обновила, ничего не работало дальше. Я об этом так же написала. Мне сказали , что составили заявку. На утро второй сюрприз Списали деньги с карты. Я обратилась опять в чат в 8:31. Мне сказали, что списали за январь 2025 года. Я сказала, что до 18 января был промо код. Тогда мне сказали что списали за декабрь. Я так же сказала что дебабрь был по промокоду. На каком основании списывают. тогда мне вернули деньги. Что за беспредел в этом банке??? Отключают подписки, чтобы их было не возможно своевременно продлить. Потом списывают деньги просто так прикрываясь какими - то бредовыми предлогами. Я требую произвести компенцауию потеренного времени и нервов в данном кривом банке.  

Организация является субъектом малого предпринимательства. Единственный учредитель решил закрыть ее, Сбербанк сразу в Сберрейтинге поместил организацию в "красную" зону, хотя организация все время работает с прибылью.Фактически нам не дают работать те несколько месяцев, которые полагаются до закрытия.

Обратилась в офис банка 03.12.2024 с документами на получение наследства, мне сказали, что счет наследодателя был открыт несколько лет назад, тогда банк работал в другой программе, нынешняя программа не поддерживает функцию выплаты наследства. Оформили обращение, по котрому срок рассмотрения 45 дней, обещали ускорить процесс. 27.12.2024 обратилась повторно, предоставила дополнительные документы из суда о том, что со всех счетов наследодателя аресты сняты, оформили дополнительное обращение. 9.01.2025 поступил звонок из банка, сообщили, что аресты по прежнему на счетах и нужен дугой документ из суда, а именно постановление о снятии арестов (мною 27.12.2024 было предоставлено судебное определение, содержащее ту же самую информацию), обещали разобраться. 16.01.2025 пришло смс, что банк не успевает ответить на обращение от 03.12.2024 и переносит срок решения до 25.01.2025. До сих пор нет ясности, по какой причине не выдают наследство, все необходимые документы предоставлены. Руководитель офиса и сотрудники объяснить ничего не могут, т к с их слов нет возможности связаться с подразделением, которое занимается выплатой наследства. Единственное, что предлагают, это оформить новое обращение. Бардак!!!

На мой личный номер продолжительное время поступают чужие СМС уведомления с номера 0321(сбербизнес) с сумами переводов (ИП Л-ва Д.Ю.), фамилиями и т.п. информацией. 29.11.2024 я обратился по номеру 0321 в тех.подержку и попросил отвязать мой личный номер от рассылки чужих СМС. 

          Сначала в тех.поддержке мне предложили найти ИП Л-ву Д.Ю. и попросить ее поменять номер в СберБизнес. Я пояснил, что ни как не связан с данным ИП и не имею понятия, как я это могу сделать. Заявку приняли, даже прислали смс с номером заявки, на следующий день позвонили представитель Сбера и сказали что сами поменять не могут номер телефона для рассылки, но свяжутся с клиентом и решат вопрос. Прошло 2 месяца, СМС продолжили поступать. 13.01.2025 я повторно обратился по номеру 0321 с требованием отвязать мой личный номер от чужого личного кабинета сбербизнеса. Все тоже самое, заявку зарегистрировали (обращение №2025-0113-0007-3826), позвонил представитель Сбера и сказал, что вопрос решается. СМС продолжают поступать. Последняя СМС пришла сегодня 20.01.2025 (списание 16065 рублей и т.д.)

         Считаю, что Сбербанк нарушает не только мои права, но и разглашает персональные данные и конфидицальную информацию 3х лиц (нарушая таким образом ФЗ №152 о ПД). 

         В случае отсутствия решения по моему вопросу в ближайшее время, вынужден буду написать обращение в федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Здравствуйте!
Я нахожусь в загранпоездке. У меня заблокировали сбербанк-онлайн при попытке сделать перевод физлицу в другой банк. Много раз пытался дозвониться на номер Сбербанка +74955005550.
Отвечает робот, затем звучит музыка и потом опять включается робот и это бесконечно. Потратил уже много денег на неудачные звонки. 

Прошу решить возникшую проблему. 

Добрый день.

Прикрепляю ссылку на вопрос. который месяц не решается,не по общению с менеджерами,не по заявкам, не по вопросам (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/695126/)

Необоснованно увеличили ставку по ипотеке, при оплаченном пакете Домклик, ставку не снижают, никакого решения не дают.

Прошу дать решение в кратчайшие сроки.