140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Как ни столкнусь с поддержкой Сбера, все время проблемы. 31 декабря у меня был платеж по кредитке, который, ввиду праздника, к сожалению, забыла оплатить. Да, казалось бы, мои проблемы - я и не спорю. 1 января я проверила интернет-банк, где написано, что просрочки нет, и платеж можно внести вместе со следующим - 31 января 2025. Вроде бы, все понятно, но я по привычке обратилась в поддержку за уточнениями во избежание неприятных ситуаций.

Начну с того, что операторы меняются со скоростью света, и здороваться с каждым плюс давать уточнение может быть немного напряжно. Ну это ладно. В поддержке я уточняю: могу ли я внести платеж, как написано, 31 января за 2 месяца (без просрочки, конечно). 3 оператора - Юлия, дарья и Снежана дали разные ответы)) Последний оператор сообщил "Просрочки нет, нужно внести 8 341,43р. до 31 января". Я со спокойной душой проживаю праздники, пока 13 января до меня не дозвонился бот Сбера, который сказал, что вообще-то просрочка, мол, гасите.

Я в ауте. Снова пишу в Сбер, заново объясняю, что случилось (!!!), опять сменилось куча сотрудников. Долго рассказывать, что операторы игнорят вопросы, особенно те, что касаются жалоб на сотрудника и отзывов)) Могу понять. По итогу, еле-еле, зафиксировали запрос на правку информации в БКИ по факту оплаты - за что, конечно, спасибо. Правда, чтоб договоренность начала работать, надо внести платеж за 2 месяца - это мне сообщили лишь 19 января) Тогда же я узнала, что и жалобу на сотрулника никто не зафиксировал, упс.

Уважаемый Сбер, просьба относится к клиентам не на "отвали", а с заботой и уважением. То, что сотрудники говорят, что отзыв можно оставить лишь на оф. сайте - откровенное вранье, так что научите их кидать ссылки в чате и выполнять свою работу полностью. 

Приобретена квартира в новостройке в ипотеку от Сбербанка под 8 процентов, 22.11.2023г. была оформлена страховка жизни в пакете домклик плюс. 22.11.2024 был ровно год с момента покупки, в этот день автоматически списалась сумма за страховку и она была продлена до 22.11.2025. В личных кабинетах Сбербанка и Домклик новый полис отобразился, все было хорошо. Но спустя месяц, 23.12.2024 мне пришло СМС сообщение о том, что ставка по ипотеке увеличена до 9 процентов в связи с непродлением полиса страхования жизни. Зашёл в личный кабинет Сбербанка и был удивлён тому, что новый срок действия полиса исчез и было написано, что полис просрочен. Написал сразу же в поддержку в чате Домклик, описал всю ситуацию, приложил чек и скриншоты о том, что деньги были списаны и полис был продлен. Спустя время, новый срок действия полиса вернулся, и отображается корректно. Но, ставку по ипотеке обратно так и не вернули! Прошло уже порядка месяца, за это время посетил офис Сбербанка, ежедневно пишу в поддержку с напоминанием о своей проблеме, день через день звоню на номер 900 и все безуспешно. Операторы каждый раз мне отвечают только то, что запрос на снижение ставки находится на рассмотрении обещают передать мой вопрос руководителю и сваливают все на техническую ошибку системы банка. На данный момент, совершенно ничего не изменилось со стороны БАНКА АБСОЛЮТНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ ни сотрудники отделения, ни чат поддержки, ни операторы Домклик не могут решить этот вопрос. Постоянно отправлять ожидать решения и обещают "когда-нибудь" все решиться. 

22.01.25 будет следующий платеж по ипотеке. Обращение подано 23.12.24 и по сей день мой вопрос не решен со стороны банка полное безразличие! 

До каких пор это все будет продолжаться? И каким образом будет возвращена переплата, возникшая по причине Вашего сбоя?? Я требую возврата моей прежней ставки по ипотеке! 

Подняли ставку на ипотеку,и списали сверх обычного платежа денежные средства с карты, с ссылкой на то что нами были не вовремя предоставлены документы(страховка имущества и жизни). Хотя все документы мы предоставили вовремя.Позвонив на горячую линию специалист проверил информацию, и подтвердил что это была ошибка банка. Сказали в течении 7 дней сделают перерасчёт и вернуть деньги.

Эта заявка была подана 25.12. На 20.01,деньги не вернули,ставку по ипотеке не вернули на прежний уровень. Специалисты гор.линии и чата,отвечают что заявка в работе другого подразделения. Ответа от них нет,ничего сделать не могут. Подходит дата следующего платежа. Специалисты не решают проблему.

У меня ипотека по гос программе на строительство дома по договору подряда.18.12.24 Было продление пакета Дом клик+. После пришло сообщение что пакет продлен и ставка сохраняется. 19.12.24 у меня списывается ежемесячный платеж как обычно после получения последнего транша. А 23.12.24 я решил заглянуть в приложение дом клик и сначала не обратил внимание на сумму будущего платежа и процентной ставки но увидел сумму ежедневных процентов и она показалась мне слишком большой. А когда я начал уже детально смотреть информацию о кредите чуть не упал процентная ставка поднялась на 11.5% ежемесячный платеж вырос на 110%примерно. Начал писать в чат в приложении дом клик никто не ответил видимо из-за позднего времени решил написать в приложении онлайн банка там мне ответили что мне сэтм вопросом либо по номеру 900 либо в поддержку дом клик и я решил подождать следующего дня. 24.12.24 началась моя переписка в чате дом клик но пока без результатно только обещания и извинения. Сегодня уже 19.01.25 день ежемесячного платежа сумма на счёте лежала чуть больше обычной была списана полностью и был обнулен счёт банковской карты но этого мало в приложении сбербанка пишет что не хватает ещё 68000т.р и это начинает напрягать и ещё придется переводить зарплату в другой банк чтобы она не была списана.

09.01.25 платеж по кредиту в размере 124495.86, списывается со счета 65000 остаток долга 60000, у нас с Сбербанком есть доп соглашение на списание по этому кредиту со счета Альфа банк, в итоге в Альфа банке списывается полная сумма ежемесячного платежа но в сбер она не зачисляется, как не зачисляются и другие платежи от контрагентов, 

15.01 оставили обращенте на горячей линии, по сей час толку нет, горячая линия только для галочки ни решить ни объяснить не могут, в чате соответсвенно то же самое, долг погашен с переплатой а по факту висит задолженность начисляются проценты и поступают звонки, в данный момент полностью приостановлена работа нашей организации 

В мобильное приложение поступило уведомление, подключи определитель номера от Сбербанка и получи 300 бонусов. Подключила в ноябре. Жду. 2го декабря пишу в чат обращение, когда будут начислены бонусы, все условия выполнены. Отвечают что срок до конца года включительно. Окей. 22го декабря снова пишу напоминаю о себе. Ответ такой же. Дождитесь 31го декабря. Ок. Пишу 31 декабря. Ответ - дождитесь конца дня. Пишу первого января в 00:50, отвечают, что да действительно бонусы не начислены, создают обращение и ответ до 13 января. В итоге приходит ответ, что начисление бонусов продлено до 17 января. 18го января снова пишу в чат. И снова ответ - да действительно, бонусы не начислены и возвращают мое обращение в работу со сроком ответа до 30 января. 

Очередной развод от сбербанка. А ответы тех поддержки просто смех! И это крупнейший банк.....

Написала в чат Сбера просьбу поставить запрет на онлайн выдачу кредитов. Ответили, что надо идти в офис и просить оператора. В офисе не все операторы умеют оказывать данную услугу, пришлось ждать более 30 минут в пустом офисе и далее под угрозой, что я пишу жалобу на офис, меня все-таки пригласили на обслуживание. Оператор поставила в компьютере отметку и сказала, что я свободна. Бумажное заявление мне не дали подписать, а сказали, что придет смс о том, у меня проставлен запрет на онлайн выдачу кредитных продуктов. Смс не приходит уже четвертый день. Написала в чат: точно ли проставлен запрет на онлайн выдачу кредитных продуктов? - отвечают, что они не знают и предлагают снова идти в офис. Сбербанк сделал очень неудобным оформление данной услуги по сравнению с другими банками! Во многих банках запрет ставят поямо в чате, есть банки, в которых надо прийти и дают дубликат бумажного заявления с отметкой "принято". В сбере не работает ни то, ни другое. Кто мне официально подтвердит, что запрет проставлен? Я опять должна идти в офис, ждать более получаса и мне устно что-то пообещают? Со Сбером с какого времени начались УСТНЫЕ договорённости? Или дайте мне документ, что запрет поставлен, либо пришлите об этом обещанную смс. В офисе после такого ужасного обслуживания я не хочу больше бесполезно терять время и слушать УСТНЫЕ обещания.

Сегодня, решила задать вопрос в чат поддержки, пишут чат переехал и ссылка чат ассистента.

Ассистент- это вообще насмешка над людьми .

На мой серьёзный вопрос почему процент взяты в два раза больше в январе?. Ответил- ничего личного это шоу бизнес.

Когда я позже зашла скриншот сделать подобных фраз уже не было все стерто.

4 декабря 2024г. мною было подано заявление с предъявлением исполнительного листа в Доп.офис №8593/08593.

13 декабря 2024г. пришло смс уведомление что документ исполнить нельзя, оригинал будет возвращен по фактическому адресу. Отследить статус документа через сайт не представляеся возможным, т.к. выдает ошибку что некорректно указаны данные. При обращении по телефону, причину отказа пояснили как некорректно указанный номер счета взыскателя, при этом с заявлением была приложена выписка по счету с QR кодом. В чем некорректность?

Прошло время, документ не вернули, при повторном обращении по телефону сообщили что он поступил в камеру хранения 20 декабря 2024г. и будет отправлен почтой в течении 7 рабочих дней.

17 января 2025г. обратился повторно в службу поддержки, после долгого разговора по телефону с сотрудником банка, он сообщил что не знает причину не отправки документа и в целом нахождение исполнительного листа. Сотрудником было зарегистрировано обращение №2025-0117-0007-7478 и на телефон пришло СМС оповещение от банка о том, что заявление будет рассмотрено в срок до 20.01.2025г.

Судя по всему срок рассмотрения обращения будет продлен, и банк просто оттягивает время. Такие документы просто так не теряются! В настоящее время ссылаться на человеческий фактор, либо еще что-то, полный абсурд. При обращении в службу поддержки, сотрудник банка спрашивает кто взыскатель и ответчик, юридическое или физическое лицо, спрашивает ИНН ответчика...В заявлении при подаче исполнительного листа ИНН ответчика не указывается! Т.е. банк всеми способами оттягивает решение данного вопроса, т.к. ответчик обслуживается в данном банке и банк не хочет терять значимого клиента и свои инвестиции!

Нарушены все законные и адекватные сроки. За неисполнение обязанности по возвращению исполнительного документа взыскателю, утрату исполнительного документа банк может быть привлечен к административной ответственности. Требую в кратчайшие сроки провести проверку на предмет необоснованного длительного бездействия должностных лиц - сотрудников ПАО "Сбербанк", привлечь виновных лиц к ответственности и исполнить требование взыскателя о возврате исполнительного листа. В противном случае буду вынужден обратиться в суд, ЦБ и другие инстанции.

Получил возврат на счет, который был закрыт, сбербанк платеж принял, а деньги не отдает уже более месяца. Три раза был в офисе, открыли обращения 12.12.2024, сказали, мол, решим вопрос до 28.12.2024, но скорее всего вообще в течении двух суток, в итоге не ответили ничего, перенесли сначала на 03.01.2025, потом на 09.01.2025, а после этого вообще решили забить на клиента. Приходил снова в офис, сказали, мол, ничем помочь не можем, это специальная служба этим занимается, ожидаете ответа. Пока жду ответа уже несколько раз списали деньги за обслуживание, причем, самое смешное, что списали даже с того самого счета, который закрыт. Как выдать с него деньги-так это мы не можем, а как списывать за неоказанные услуги, так это пожалуйста. Ужасный банк.

Уважаемый сбербанк не могу привязать другой свой номер телефона в сбербанке онлайн. Пробывал и в банкомате несколько раз, и в приложении Сбербанк онлайн а толку вообще нет. Пишет что номер добавлен а его все равно нет.( и в истории операции написано что номер добавлен) Помогите решить этот вопрос как можно скорее. 

Оформила кредитку в сбере и решила оплатить кредиткой товары на вайлберисс. Привязала эту кредитку в приложение вайлберисс. Оплатила товары, с карты деньги списались, а товары не оплатились. Ладно думаю, подожду, ждала 1 день, 2 дня, 3 дня. Вайлберисс запросили выписку по счету, в выписке списание не отображалось (что очень странно), но на карте деньги списались! По итогу - пишу обращение в онлайн-чат с просьбой о помощи. Это все было 9 января. Оператор сказал, что не знает в чем дело и создал обращение, будут разбираться. Рассмотрят обращение до 18.01.2025 г., но так же, по его словам - цитирую - "Понимаю, ждать долго,но это лишь ПЛАНОВАЯ дата рассмотрения. Фактически ответ вам может поступить сегодня или завтра."  Казалось бы, такая ерундовая ситуация. Легче простого , как банку, выяснить , куда ушли эти деньги, раз до вайлберисс они не дошли и просто вернуть мне их обратно на счет. Но по итогу , сегодня 18 января, и мне с утра приходит "радостное" сообщение , что мои сроки моего обращения продлили еще до 29 января! Что за издевательство над клиентом? Почему так сложно решить мою проблему в одной транзакции? Я уже молчу о том, что в выписке все стало отображаться, и Сбербанк замечательно видит , что эти деньги с карты списались, а до вайлберисс не дошли! Требую незамедлительного решения своей проблемы! Операторы пишут, что там что-то ускоряют, а по факту мне только сроки продлевают, чтобы я ждала! Хотела так же оплатить еще раз с кредитки товары , но уже боюсь это делать, потому что могут вот так деньги зависнут и ни туда ни сюда!

9 числа закинул деньги на карту сбербанка через банкомат почта банка. В этот день день оставили заявку на то что бы разобрались. Написали что все сделают до 20 числа, по итогам связались по телефону только сегодня 18,01. И только сейчас решили узнать все вводные данной проблемы. Звонили 3 раза спрашивая одно и тоже, перенаправляя каждый раз на разного сотрубника. По итогам сказали ждать до 29 числа. Это какой то ужас, мало того что разбираться начали только под конец, так еще и продлили необоснованно срок до 29. Сотрудники как будто все еще на январских праздниках 

Доброго времени суток. Четыре раза с 10 января я пыталась отправить платеж контрагенту, используя кредитные средства и каждый раз получала отказ по различным причинам. Обращалась на горячую линию линию порядка 20 раз и меня несколько вводили в заблуждение, предоставляя неверную информацию и рекомендации, которые не решали проблему, а только усугубляли её.

17 января, мне сообщили, что платеж уже нельзя отозвать из-за технического замедления, и что он, по их заверениям, должен уйти до полуночи 17 января. Однако, на момент написания этой жалобы, 18 января, платеж так и не был отправлен.

Я снова позвонила на горячую линию и, как мне сообщили, моя проблема передана техническим специалистам, но никто не может мне помочь, пока они не решат вопрос. Я ожидаю, что мне придет уведомление о том, что платеж будет отправлен, но прошло уже более 10 часов, и ситуация не изменилась. Было составлено обращение 2025-0118-0000-1172 от 18.01.2025 и оно должно быть обработано не позднее 20.01.2025. Я не понимаю как решить данную проблему, поддержка и горячая линия не помогают.

Вносила через терминал 25000 руб, произошла техническая ошибка. Терминал удержал мои деньги, но на карту они внесены не были. Обратилась в поддержку банка, долго время разбирались, переносили время решения. В реультате 20000 перевели, а 5000 банк оставил себе на развитие. Будьте осторожны со Сбером!

07.01.2025 снимала наличные в банкомате Сбербанка. Карта обслуживается в Сбербанке. Когда вбила нужную сумму и нажала выдать, на экране выдало недостаточно средств. Стою в полном недоумении, я то знаю, что нужная сумма есть. Мысль "в банкомате не хватает денег", вбиваю сумму меньше, выдает. Иду к другому банкомату, в попытке снять остаток, история повторяется. Беру телефон и вижу смс о комиссии. Я сняла 150000р, с меня сняли 150 р комиссию. Захожу в приложение, в истории платежей этой комиссии нет..Опять в недоумении. Перехожу в раздел расходы, и что вижу. Я сняла сумму 150150р и ни слова, что 150 р это комиссия. По данным приложения выглядит так, буд-то всю сумму я сняла себе не уплачивая комиссию.
Получается, если бы не смс уведомление, я бы и не поняла, куда ушли деньги.

Как расценивать такие действия банка?
В век таких технологий нет никаких проблем проинформировать клиента, что он выходит за рамки лимита и с него будет удержана комиссия. Очевидно, что банку это не выгодно.
В этой ситуации, меня больше волновал вопрос, почему комиссия не отражается в приложении отдельной статьей. Написала в поддержку, рассмотрели заявление. Ответ "передали мои пожелания в отдел разработки". Смешно и обидно одновременно. Столько лет являюсь клиентом банка и такого способа наживы от руководства не ожидала. 

Итак, начну свою историю борьбы со сбербанком. В начале августа мне заблокировали накопительный счет по 115ФЗ. До конца ноября Сбербанк просто игнорировал и переносил на неделю-две все мои обращения и ДОСУДЕБНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ, хотя я отсылал все документы и требовал разорвать договор банковского обслуживания. Конечно, банк этого не сделал, присылая невнятные ответы на все мои обращения и игнорируя 859 статью ГК РФ. В конце ноября после очередного обращения с требованием немедленно выдать мне МОИ деньги мне позвонил сотрудник и сказал, что я могу придти снять все со счета, тк ограничений больше нет. Радость длилась недолго. Сначала в отделении мне сказали, что сотрудник, принимавший мое заявление заболел и никто не может помочь с этим. Писал обращение на другого сотрудника. Затем еще спустя неделю ожиданий другой сотрудник говорит, что ограничений действительно нет. Но когда мы пошли снимать деньги, СИСТЕМА ПОКАЗЫВАЕТ ОШИБКУ, и ни один из сотрудников даже после звонков в 900 и общения с руководством не смог сказать что происходит. Пришлось отправлять обращение в поддержку с вопросом что можно сделать в такой ситуации и с 4 декабря по 10 января мне снова просто не приходили ответы и переносили все даты, короче говоря кормили завтраками 1,5 месяца. В эти дни я звонил в 900, где сотрудники мне говорили, что ограничений нет, деньги можете снять, но что то у нас не так с системой, ога должна якобы перезагрузиться и тд. Спустя 1,5 месяца мне снова сказали прислать документы и посяснения, которые я высылал ранее. Ну и конечно же, очередное мое недавнее обращение с просьбой снять ограничения опять переносят на неделю)

Люди, которые все еще пользуются данным банком, я призываю вас отказаться от него. То, как они издеваются над людьми и клиентами я не видел нигде. Все мои денежные средства заморожены в банке уже более полугода, я даже не могу нанять юристов и пойти судиться с ними. Сбербанк по закону ОБЯЗАН был отдать мне МОИ ЛИЧНЫЕ деньги в течении недели после блокировки (почитайте статью 859 ГК РФ). Если сбербанк таким способом решает пополнять собственные резервы, это не самое лучшее решение) 

Я надеюсь моя еще незаконченная история послужит примером для других людей, дабы они отдали предпочтение другим банкам.

В скором времени соберу деньги и обращусь в суд с требованием выплаты моральной компенсации за полгода мучений 

Необходимо было переоформить пластиковую карту инвалиду, который не может ходить. Позвонили на 900, офис на Платовский просп., 59 будет работать? да, конечно. карту сможем переформить? да. конечно. Заказываем такси и едем. Приезжаем, оказыватся на месте:

офис от слова совсем не оборудован для инвалидов колясочников. Ни поручней, ни подъемников. 5 ступенек больших из плитки!!! Заведующая говорит- поднимайтесь как хотите.

Далее- говорим, нужно переоформить карту. Заведующая говорит- а я пластик не заказывала сегодня. Приезжайте в следующий раз. Это как вы считаете - нормальное отношение к клиентам? мы должны на такси разъезжать к ней в гости? и рулетка - заказала она или не заказала?

А почему доставка карты домой не работает в этом регионе? это специально для инвалидов так выбрали? А ещё везде позиционирует Сбербанк себя как помощь людям с органиченными возможностями. Ни какой помощи в Сбере нет.