128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

Была акция, подключение сберпрайм за 0 рублей на 1 год (специально сделала скрин). Сегодня приходит смс о списании за уведомления по карте (со сберпрайм это бесплатно). Звоню в банк, говорят, что 1 мес был подключен сберпрайм, но сейчас уже не действует. Говорю, как так, на год же подключено. Оператор сказал, что это был тех.сбой, что уже отключено. Ни смс, ничего, почти через месяц узнаю, что он отключен в одностороннем порядке. Сбербанк, меня не волнуют ваши проблемы, тех.сбои и прочее, вы сами (не я) заявили акцию, я ей воспользовалась, теперь вы решили в одностороннем порядке отключить все. Молодцы, что сказать

19.09.2024г через банкомат хотела положить денежные средства в размере 10 000₽ банкомат принял сумму, но вышла ошибка. Пошла в офис сказали ждите смс, заявление приняли. Сначала писали вопрос в работе до 1.10.2024г. Теперь уже до 11.10.2024г. писала на сайте все отписывают что решают проблему. Уже 4.10.2024г. Вопрос так и не решен, и по всей видимости не решиться.

23 апреля 2024 года было пода обращение с номеров 240423-7000-011573
В июле был предоставлен ответ, но я вернул обращение на доработку.
Сейчас 04.10.2024 - вопрос, вроде решили. Т.к. это не первое обращение по этому поводу в эксплуатации будет видно, решен вопрос или нет.
Запросил письменный ответ, так банк его предоставлет не с момента подачи обращения, а с момента переотрытия. Повторюсь, было именно переоткрытие обращения (доработка) номер обращения остался старый, а не сгенерирован новый как при пожаче нового обращения. Полный ответ не хотят предоставлять, предоставляют ответ только за вторую часть, а всю хронологию событий не предоставляют. Ссылаются на непонятные внутренние акты, которые меня не должны касаться как потребителя. Мне кажется, что отвечают именно так, что бы показать срок решение обращения меньше, чем фактический. Никогда не пользуйтесь услугами это банка. в итоге имеет срок рассмотрения обращения 6 месяцев, признали ошибку, но для крупного банка рассматривать обращение 6 месяцев - это тихий ужас. 

Квартира находится в ипотеке Сбербанка. Куплена в браке одним из супругов. Далее второй супруг оформил право собственности и был включен в Реестр как собственник на основании общей совместной собственности. Сейчас супруги хотят продать данное недвижимое имущество, сотрудники уведомили, что необходимо подавать документы через мфц и открывать в сбербанке аккредитив с трансферацией. Все было сделано, открыт аккредитив, где прописано, что деньги сначала переходят на погашение ипотеки. Документы были поданы на через МФЦ на регистрацию в Росреестре. Росреестр потребовал банк предоставить справку о согласии на сделку. Сотрудники банка отказываются представлять это согласие. Таким образом, квартира не может быть продана законным путем, Сбербанк препятствует праву на законное отчуждение имущества. Просят продавать квартиру через расписки, что является незаконным. Сделка срывается, мы теряем деньги. Действия банка неправомерны. Не несут ответственности за своих сотрудников, которые открывают аккредитив и заведомо зря там удерживают денежные средства, так как регистрация произведена не может быть без согласия банка.  

01.10.2024г. я пыталась получить пенсию своей матери по нотариально оформленной доверенности в филиале Сбербанка 9038/1466. До того я уже получала по данной доверенности пенсию матери три раза. Оператор заявила, что программа не принимает доверенность, якобы установлена новая программа. Написала от моего имени обращение, и срок рассмотрения до 8 октября 2024 включительно! Отследить статус обращения невозможно! Это что - новый способ не выдавать наличные? 

ПАО Сбербанк не решает проблему. После замены паспорта, трижды была в отделение для предоставления данных по новому документу. Проблема не решена, мне ограничили функционал по моему счету. Не могу оплатить покупку, оплатить телефон, перевести на другую карту. Последний ответ сотрудника банка просто убил "Принесите справку из МВД что ваш паспорт действительный". При этом менеджер лично при мне зашел в базу МВД и проверил мой паспорт на действительность.
Тем самым Сбер нарушает мои права, как потребителя, ограничивая доступ к моим финансам и мобильному приложению.
Прошу считать данный отзыв досудебной претензией, поскольку банк не хочет в нормальном порядке решать проблему.
В МВД мне сказали, что подобного рода справок они НЕ выдают! Данные подтверждены на гос услугах, во всех банках данные приняты и проблем нет.
Может Сберу пора достать руки из карманов и нажать галочку в своей программе, чтобы я могла пользоваться полным функционалом банка?!

Здравствуйте! Была оформлена ипотека 02.02.2024 на сумму 2,5 млн. 01.10.2024 внесен мат. Капитал для многодетных семей в размере 450тр. По графику каждое второе число списывается ежемесячный платёж. Но ежемесячный платёж был увеличен и почти равен 2 мл. рублей (1934300) конечно этой суммы на карте нет, я звонила и на горячую линию, писала в чат, ходила в офис. ответ один ждите мы разбираемся. Но в личном кабинете у меня задолженность не оплачена и начисляют проценты. Что за отношение к клиентам? 

Доброе утро!

Вынуждена снова писать негативный отзыв о работе СБЕР бизнес. И снова суть вопроса в некорректном отображении остатков, но на этот раз по Бизнес карте. 

Некоторое время назад внесла определённую сумму на бизнес карту, она отобразилась, а спустя несколько дней баланс карты изменился в меньшую сторону, но при просмотре продукта в приложении остаток лимита отображается корректно.

01.10.2024 было составлено обращение по моему вопросу, которое было передано в работу техническим специалистам. Вчера мне дали понять, что моё обращение не взято в работу. По правилам банка, обращение должно быть рассмотрено в течение 3х дней, сегодня четвёрный день и никакой обратной связи.

Сегодня снова обратилась в чат банка. И снова не получила никакой конкретики. Только одно: ждите! И теперь выясняется, что сроки решения вопросы уже 6.10.2024

Вчера внесла внушительную сумму на бизнес карту для полного погашения задолженности. В итоге по выписке задолженности нет и лимит карты по сути должен быть восстановлен в полном объёме, но он не изменился. Получается пользоваться кредитным лимитом в полной мере я на данный момент не могу. 

Я всё понимаю, могут быть технические сбои. Но почему каждый раз мне нужно писать, просить, уточнять. Очень странное отношение банка к своим клиентам.

Отзыв написан, так как другие каналы взамодействия отвечают одно и то же! Даже обращение на бумаге отнесла в отделение, а воз и ныне там. Ситуация связана с переводом бонусов другом учасстнику программы Спасибо от Сбербанка. Банк признал, что это был технический сбой, но компенсировать разницу отказался! Сбой связан с сайтом программы Спасибо от Сбербанка, из-за которого я была введена в заблуждение коэффициентов перевода бонусов другому участнику программы Спасибо. На официальном сайте информация в разделе перевода отображалась информация, что коэффициент перевода будет 0,95. Калькулятор перевода бонусов тоже отражал сумму перевода по коэффициенту 0,95. Я поставила галку и перевела бонусы, но перевод прошел по курсу 0,85. Создала тут же обращение и банк признал, что это технический сбой, что вернет разницу коэффицентов. Решение вопроса тянется с июля 2024. Прошел месяц бонусов не было и началась карусель ответов, что мы исправили тех. ошибку, ответ о возврате бонусов был ошибочным, что вы сами виноваты. Я просто в шоке! И это первый банк страны... наверное уже не первый... В любом другом банке в таких ситуациях, как мне кажется уже давно бы решили вопрос, так как вопрос примерно в 600-700 бонусах. Так как, если бы в калькуляторе перевода или просто коэффицент был 0,85, то я бы не переводила бонусы!

К сожалению, у меня крайне негативный отзыв. 

Год назад оформила ипотеку в офисе Сбера. Чтобы сохранилась процентная ставка на второй год действия ипотечного договора, нужно было продлить подписку Домклик Плюс до 23 сентября, иначе ставка может повыситься на 1 процент. Я занялась этим вопросом с августа. Звонила на горячую линию несколько раз и говорила, что готова оплатить уже сейчас подписку, деньги есть. Меня четко уверяли, что самостоятельно оплачивать ничего не нужно, один менеджер сказал, что придет смс с номера 900 с ссылкой на оплату, другой сказал, что сумма должна списаться автоматически. 

Наступило 23 сентября. СМС не пришло, сумма автоматически не списалась. Позвонила снова на горячую линию, менеджер сказал, что сделать ничего не может, составил заявку, а мне нужно ждать ответа. Я не смогла с этим смириться, так как процентная ставка могла повыситься уже 24 сентября. Позвонила снова на горячую линию, другой менеджер уже подсказал, что оказывается можно оплатить самостоятельно. С помощью менеджера оплату в положенный срок 23 сентября произвела. Сказали в течение 10 календарных дней подписка должна обновиться. Прошло 10 календарных дней, ничего не обновилось, а в личном кабинете отобразилась информация, что я просрочила оплату подписки аж уже на 12 дней и через месяц, то есть 23 октября повысится ставка все же на 1 процент. Я начала писать в чат Домклика, уже говорят, что срок рассмотрения моей оплаты не 10 календарных дней, а 10 рабочих. В чате отвечают холодными шаблонными фразами, без какой-либо заинтересованности в помощи. Кроме того, я выслала в чат чек об оплате, но на это мне выслали ссылку на оплату подписки. Из этого делаю вывод, что менеджеры невнимательно читают написаное клиентом в чате. 

Итого: 10 календарных дней уже истекли, 10 рабочих дней истекли сегодня. Со мной никто не связался до сих пор и не решил проблему. В личном кабинете до сих пор висит информация о том, что я не оплатила подписку. Просьба оказать содействие и влияние в решении данной проблемы. Я добросовестно и даже досрочно гашу ипотеку, все делаю в срок. Но данное равнодушное поведение работников Сбера к клиенту говорит о том, что организация несет сильнейшие репетиционные риски и спокойно к этому относится, и это делает один из ведущих банков страны. Если честно, очень разочаровалась.

Чек об оплате подписки и скрины диалога из чата готова представить. Пожалуйста, окажите содействие в решении проблемы в кротчайшие сроки! 

Затеял наш замечательный Сбер перевод базы данных куда-то там. И в связи с этим решили закрыть кредитные карты клиентов, чтобы перенести данные . Сомнительно, но ок. Всякое бывает.Но , внезапно, вместо того,чтобы дать возможность спокойно закрыть беспроцентный период на карте (которого оставалось больше 2 месяцев) или перевести долг на другую кредитку, этот волшебный банк рещил перевести долг в процентный кредит. Не уведомляя. Не спрашивая согласия. Возмущался. Звонил ,ездил в банк. Договориться удалось. Время до конца льготного периода дали. Но было крайне неприятно. 

Вопиющая ситуация произошла сегодня 3 сентября в филиале Сбера в Подольске на улице Юных Ленинцев,38 А.№9040/01804,тогда когда пенсионерам пришли пенсии.У меня взрослый сын инвалид ,поэтому пенсию я получаю за него через номинальный счет.(карты на недееспособных не оформляют)\ После появления номинальных счетов ,изменилось законодательство ,родители инвалидов с детства ,по достижения 18 лет и оформления опеки ,освобождены от отчетов за получаемые деньги с номинального счета ,более того законадельно нет препятствий получать эти деньги через карту матери опекуна ,более того ,у меня есть ответ из Админ.Президента ,что эти деньги можно снимать любым способом. Но Сбербанк противозаконным образом при переводе денег с номинального счета на карту опекуна ,требует отчет,в интересах ли это недееспособного,поэтому я чаще деньги снимаю наличкой. Так вот сегодня 3 сентября Сбер на Ю.Ленинцев отказал в выдаче наличных и не только мне ,но и всем пенсионерам,якобы из за технического сбоя.Выйдя из банка ,я набрала 900 и мне там ответили ,что в Сбере никаких сбоев нет и сотрудники должны были позвонить на выделенную линию и выяснить ситуацию. Я зашла обратно ,потребовала старшую,меня игнорировали ,я начала ругаться ,начала требовать позвонить на их линию,на что сотрудники,категрически отказывались.Позвонили совместно на 900 и сотрудница ,начала у девушки требовать подтвердить общероссийский сбой по выдаче наличными до 8 октября.По 900 ее уверили ,что сбоя нет.Не прочитала на бейджике фамилию ,но девушка молодая ,дичайше некомпетентная .Ей говорят,сбоя нет,они отказываются проводить операции и выпроваживают всех из банка,доказывая ,что все дураки ,а они точно знают ,что в Сбере общероссийский сбой. На мои возмущения ,что они стариков и инвалидов ,оставляют без возможности купить лекарство,они выражали полное равнодушие.Мы поехали через половину города ,в Центральный филиал на улице Кирова,как оказалось никаких сбоев нет,но из за того ,что на Юных Ленинцев выгнали всех пенсионеров ,то все поехали туда и в результате ,там скопилась не менее 200 пенсионеров и инвалидов.При этом операторы работали не все ,на мучения стариков всем наплевать ,старики и инвалиды сидели по 2-2,5 часа ,чтобы получить свои копейки.Вопиюще безобразная работа. Я все счета давно закрыла в этом банке,но даже получать пенсию ,это полное издевательство.

Обратились за образовательным кредитом в отделение банка. В итоге 3 раза приходили в офис за образовательным кредитом. Заявку одобряют, но кредит не дают, какая то ошибка, ничего сделать не могут. 5 раз оформляли заявку, каждый раз одобрение есть. Отказали бы уже и все. Тех поддержка отвечает что все работает...