140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21.04 на маркетплейсе мною был совершен заказ с выбором способа оплаты в виде платежной системы SberPay. С карты деньги были списаны, но до маркетплейса не доставлены и заказ был отменен с пометкой "Не оплачен". 23.04 мною создано обращение через онлайн чат в мобильном приложении по решению спорной ситуации. Сначала сотрудником было сообщение, что средства списаны со счета и в течении 3-4 дней отобразятся в выписке, позднее сотрудники признали, что средства списаны с карты, но по счету операция не прошла. Первоначальный срок рассмотрения обращения - 12.05. Сегодня получено уведомление, что срок рассмотрения продлен до 27.05. Считаю это нневыполнением банка своих полномочий. Оформлено обращение по поводу жалобы на бездействия сотрудников. Прошу разобраться в максимально короткий срок

Взяла кредит Сбербанке . Плачу больше чем положено вовремя каждый месяц положила деньги позвонила на горячую лининию и спросила вся оплата ли прошла . На что мне ответил оператор что у меня оплата прошла все ок . через пару дней приходит смс с задолженностью оказывается банк не списпо мои деньги и теперь у меня просрочка хотя мне сказали все оплачено . Деньги лежат на счете . создала обращение уже 3 недели не могут решить мою проблему . Кормят каждый день завтраками . А теперь вообще сказали еще до конца месяца ждать . Одни нервы . Приходит ко мне уже колекторы по взысканию и хотят на меня подавать в суд за не уплату . Еще не удивлюсь если мне счета заблокируют . Это будет вообще ажиотаж 

 не советую работать с этим банком . По Вене банка у меня проблемы которые не решаются 

Являюсь клиентом Сбербанка уже несколько лет, за эти года уже много раз было желание убежать отсюда, просто допекло уже ужасное качество обслуживания и постоянные поборы. Ни один вопрос решить не возможно, это касается особенно обслуживания ИП, но как содрать что-то с клиента так это пожалуйста .В этот раз уже решила однозначно перейти в другой банк, где к клиенту лояльное отношения и без постоянных смен условий и начисления комиссий. 

8 мая переводила зарплату сотруднику , проверила лимиты, нажала провести платеж, проверила, что комиссия за перевод "0" рублей и отправила платеж. И вот 12 мая пришло письмо о списании комиссии в размере 7500 руб за проведение зарплаты. Оказывается у них в очередной раз произошло изменение комиссий , о которых я первый раз услушала при звонке в банк, понятное дело , что гдето-то они это проинформировали, но как живой человек я не могу каждый раз искать были ли изменения, я ориентируюсь на комиссию при осуществлении платежа, а ее не было. Как разъяснил сотрудник поддержки банка, она еще технически не отрегулирована , поэтоу ее не показало и когда нибудь она начнет отображаться при переводе, они еще работают над этой ошибкой .... На запрос как -то решить данный вопрос и вернуть мне деньги списанные , в связи с их техническими неполадками мне поступил отказ. В очередной раз мое обращение не было услышано, хотя я считаю что денежные средства списаны неправомочно, никаких комиссий не отображалось при переводе. Еще раз напишу обращение в банк, но на положительное решение не надеюсь, данные случаи уже не первый раз. Они всегда хитрят с комиссиями.

С банками работаю более 20 лет, конечно сталкивалась со всяким, но Сбер в последнее время просто настолько не любит своих клиентов, что уже в третьей организации закрываю счет в этом ужасном банке. Конкретная ситуация: отключили 3 марта 2025 г услугу "автоматическая выписка", банк за нее снимает 199 руб в месяц, вроде мелочь, но когда сняли за март, вроде и пусть, но с нас сняли и за апрель... Пишем в чат - отвечают, что у нас услуга ПОДКЛЮЧЕНА 6 марта 2025 г.. вот интересно кем?! Спрашиваю "на какую почту отправлялись выписки?" отвечают "У нас нет этой информации" Девушка на линии мен яне слушает, говорит со мной одновременно, повторяет "вам нужно только один раз оключить эту услугу" так я отключала ее один раз уже! И не хочу платить комиссию за не оказанную услугу принципиально! Ну, в общем еще одна заявка на закрытие счета. Сбер - худший из всех банков, с которыми я работала!

          Хочу выразить искреннюю благодарность старшему клиентскому менеджеру С-н Марии В. за отличную работу и чуткое отношение к клиенту.

          30 апреля, в самый конец рабочего дня, накануне длинных майских праздников, я обратился в отделение Сбербанка с просьбой открыть расчетный счет для ИП. Мария В. очень внимательно отнеслась к моей просьбе — все подробно объяснила, оперативно оформила необходимые документы, и в целом я почувствовал, что попал в надежные руки.

         Единственным затруднением стал отказ удостоверяющего центра в выпуске электронной подписи и выдаче рутокена. Однако Мария В. не оставила этот вопрос без внимания: уже после завершения рабочего времени она самостоятельно направила письмо в удостоверяющий центр, чтобы разобраться в ситуации и помочь мне.

         Такое неравнодушие, ответственность и готовность помочь даже вне рамок своих обязанностей — большая редкость. Очень приятно сталкиваться с таким отношением и хочется искренне поблагодарить Марию В. за ее подход к работе и к людям.

         5 мая она приняла меня без очереди и успешно завершила оформление. Спасибо!

В октябре 2023 была оформлена IT ипотека, в которой я выступаю как созаемщик, а муж - титульный заемщик. Так как муж на момент оформления ипотеки работал в Сбертехе у него была скидка в 1% (ипотека была под 4%, а не 5%), которая согласно договору исчезала в течение 100 дней при смене места работы в случае, если титульный заемщик устраивается в другую IT организацию, не связанную со Сбером, при этом ставка по ипотеке повышается до 5%.

В декабре 2024 планово был подтвержден статус сотрудника IT организации (на тот момент Сбертех), были загружены необходимые документы в чат ДомКлик. В январе 2025 муж сменил место работы на другую аккредитованную IT компанию (не связанную со Сбером), а 10 марта 2025 года нами были направлены подтверждающие статус IT документы с нового места работы (справка 2-НДФЛ и копия трудовой), чтобы подтвердить льготную ставку и уведомить Сбербанк о смене работы. Но заявка на подтверждение была отклонена из-за преждевременной подачи документов. Нас заверили, что смена места работы не влияет на сроки подачи документов и следующая плановая дата подтверждения трудовой деятельности будет 22.06.2025, а документы начнут собирать за 30 дней до данной даты.

29.04.2025 в приложении сбербанка появилось уведомление о том, что ставка по ипотеке повысилась и можно ознакомиться с новым графиком платежей. На тот момент мы думали, что ставка повысилась до 5% в связи с увольнением из организации, связанной со Сбербанком, но не тут то было. Открыв график платежей, мы с удивлением обнаружили, что платеж с 75 тыс вырос до 189 тыс, что далеко не похоже на плановое увеличение ставки до 5%. 

Мы позвонили в банк, оператор на линии подтвердил, что не видит нарушений по кредитному договору с нашей стороны, из-за которых могло произойти столь серьезное повышение ставки, ведь новое место работы также соответствует IT, да и из-за полиса страхования недвижимости ставку не могли поднять, так как на текущий момент нам даже не выдали ключи, поэтому оформить право собственности и полис мы пока не можем. Нам предложили в экстренном порядке загрузить свежие документы с работы и оформить претензию, которую обещали рассмотреть в течение 10 дней и пересчитать график платежей.

Сейчас 12.05.2025, график платежей до сих пор не пересчитан. Последнимй платеж по старой ставке будет 23.05.2025, а с 23.06.2025 мы должны будем платить банку уже 189 тыс, т.е. после 23.05 проценты будут считаться уже по новой ставке.

В случае, если банк не пересчитает ставку до 23.05 мы будем вынуждены оформить претензию уже в Роспотребнадзор и ЦБ.

А это нормально, что в офисе Сбера на аллее Поликарпова, д 6, корп. 1, я получил талон Л006 в 11:14 и до сих пор сижу жду? Время 11:52, клиент с номером Л005 ожидает 50 минут. Почему такое отношение к клиентам? Люди с другими вопросами, пришедшие позже, уже давно прошли.

Пока писал отзыв, вызвали. На часах 12:03. Лично я не верю, что очередь автоматическая. Явно видеть приоритет людей. Кто пришёл получить кредит или открыть вклад, те проходят раньше. А если бы таких было бы 200 человек, сколько я ждал бы?

Добрый день!07.05.2025 были поданы документы для раскрытия аккредитива.В Сбербанке на горячей линии нам обещали что раскрытие аккредитива происходит день в день!Продавец заказал в отделении банка денежные средства,но раскрытие не произошло(((Нас целый день 07.05.25 кормили обещаниями что раскрытие произойдет до конца дня!но оно не произошло до настоящего момента! Все выходные Сбербанк пользовался нашими деньгами и на горячей линии только кормят обещаниями -Ждите! В чате в Сбербизнеса-аналогично ждите! Позвонила по телефону 88002008603-ответ один нет связи с обособленным подразделением которое раскрывает аккредитив(Я говорю возможно с документами ошибка-отвечают все с документами нормально !и сново ждите!!!У такого огромного банка с кучей сотрудников не можем добиться внятного ответа почему 22 млн удерживаете на своих счетах?

Заказал дебетовую карту (открыл в приложении сбербанка), нажал изготовить пластиковую карту, 3 мая 2025 года, отобразилось в приложении изготовление и доставка в отделение банка 1-2 рабочих дня. Далее 5 мая (понедельник) 2025 года в приложении сбербанка отобразилось, что ваша заявка принята, ваша карта изготавливаетя и завтра будет доставлена в выбранное отделение Сбербанка, и что вы думаете, наступает завтра 6 мая, карта будет доставлена после 19 мая 2025 года...

16 ДНЕЙ ЭТО ПО МЕРКАМ БАНКА 1-2 РАБОЧИХ ДНЯ, я понимаю праздники были, но не 2 недели

изготовить пластик занимат 2 недели, 2025 год - век новых технолгий, огромный банковский холдинг не может пластиковую карту выдать.... ДА УЖ,

но в рекламе сбербанка конечно всегда все превосходно и быстро - ПЫЛЬ В ГЛАЗА

6 мая 2025 года ориентировочно в 12:50-13:00 я с коллегой обратился в офис Сбербанка по адресу: Гатчина, ул. Авиатриссы Зверевой, 7/12 (отделение № 9055/02015), для снятия-внесения наличных в кассе на счет, так сначала около 45 минут мы просто ждали, в отделении было около 7 человек клиентов (очередь), при том что в отделении работало около 12 окон и 3 окна были свободные рабочие места и 3-3 свободных сотрудника сбербанка, через 40 минут я сделал замечание сотрудникам почему мы так долго ожидаем, на что ответили что такая загруженность, при это 3 сотрудника на свободных рабочих местах (окнах) по-прежнему разговаривали и хихикали, НЕ ОБСУЛЖИВА КЛИЕНТОВ, т.е. просто свободные рабочие места и свободные сотрудники, при это в отделении очередь и все тянется!

Далее, спустя еще 15 минут нас приняли и также сказали ждать опять кассу и дали другой талон якобы без очереди:) смешно, хотя мы уже на тот момент прождали более часа. Далее спустя еще 15 минут ожидания (ОБЩЕЕ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ 1:20 МИНУТ) нас приняли в кассе, где обслуживание заняло еще 20 минут. 

Таким образом поход в сбербанк занял около 1 часа 45 минут

Сбербанк - это нерасторопное, нахальное и долгое обслуживание, я понимаю, когда очередь и НЕТ сотрудников, но делать так при наличии свободных окон и нескольких свободых сотрудников, которые стоят вместе че-то обсуждают, "точят лясы" и хихикают - ЭТО ПОЛНОЕ ДНО !!!

ПОЗОР СБЕРБАНКУ ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, не только к нам, но и остальным, которые ждали также часами своей очереди.

ПРОСТАЯ ОПЕРАЦИЯ ПО СНЯТИЮ-ВНЕСЕНИЮ В КАССЕ ЗАНЯЛА ПОЧТИ 2 ЧАСА ЖИЗНИ, не говоря уже о том, что я являюсь клиентом СБЕР-ПЕРВЫЙ, это так к слову...

П.С. и что вы думаете, сбербанк ответил (обращение №250508-7001-334253). Что его сотрудники работают нормально и действуют в соответствии с должностными инструкциями, т.е. свободные «окна», свободные сотрудники при наличии очереди и ожидании по 2 часа - это нормально

ПОЗОР, ОЦЕНКА 1 ЗВЕЗДА ЭТО СЛИШКОМ МНОГО ЗА ТАКОЕ, МИНУС 10 НАДО СТАВИТЬ

За это как минимум могли сделать компенсацию какую-то….

30.04.2025 г. решила оформить себе карту Моментальная и пришла в отделение банка в своем городе. Менеджер (имя и фамилию не помню) позвала нас к своему столу и случился такой диалог: "Что вы хотели?" "Открыть карту Моментальная." "Вы постоянный клиент или новый?" "У меня здесь только сберкнижка открыта." "Значит новый, тогда для новых клиентов мы открываем Моментальную только при открытии Кредитной" "А без кредитной нельзя?" "Нет. У нас такое правило." (менеджер нарушил ст. 16 закона о защите прав потребителей)

Я более 10 л. не оформляля себе какие-либо карты и поэтому не знала какие сейчас требования к оформлению. Видя мое сомнение и высказанное желание уйти и подумать, менеджер предложила просто сделать запрос, может не дадут (единственное о чем жалею, что не ушла...). Пока ждали ответ, она озвучила только, что карта дается так редко, что у нее 120 дн. с % периодом, но забыла рассказать полную информацию, в том числе и то, что по ней 49,8% год. (с трудом нашла на сайте). Спустя время пришел ответ, что мне одобрили 50 т.р. Я удивилась, т.к. у приставов открыто ИП на мое имя, о чем я и сказала менеджеру, озвучив сумму долга. Она удивилась, что мне одобрили и стала смотреть мою КИ, которая оказалась чистой (знакомая, работавшая раньше в банке сказала, что менеджер должна была бы связаться с гл.менеджером и сообщить о данной ситуации). Муж несколько раз спрашивал можно ли без кредитки, на что менеджер отвечала, что никак, только с ней. Я также не раз говорила, что не нужна кредитка, т.к. не собираюсь ею пользваться, но она гнула свою линию (ни в электронном виде, ни в бумажном с условиями и тарифами не знакомимли), говоря, что если я не буду пользоваться, то через 2 мес. ее просто заблокируют, в процессе, что-то тыкая в планшете и иногда прося ввести код (ни в одном смс не было указания на то, для чего данный код: подписание договора, активация и т.д.). Я думала, что она оформляет мне сейчас Моментальную, вводила код из смс... и поняла, что мне сейчас оформили кредитку только тогда, когда мне пришло смс о том, что карта активирована и готова к использованию (была дурой, что не задала вопросы) меня это озадачило и я спросиал как это? я вроде не говорила, чтобы мне что-то актививровали и менеджер не спрашивал надо ли мне это, и как понять что она активирована? на что менеджер ответила, что это предварительная активация и она полностью активируется только после того как я совершу по ней любую операцию (например, покупка в магазине). Лимит менеджер уменьшил до 10 т.р.

Последний раз, когда я оформляла кредит.карту, то сама решала активировать ее или нет и когда. И главное, что меня удивило: на руки не выдали договор в письменном виде (ст. 820 ГК РФ). Придя домой и немного придя в себя, я решила узнать как мне вернуть кредитку (приняла решение исключить себя из клиентов Сбера, т.к. на такой развод попала в первый раз и надеюсь в последний). Аудио или видео подтвердит мои слова.

Позвонив в СП банка, узнала, что такого правила нет, я могла отказаться от кредитки сразу и менеджер была неправа.

Оказывется я не одна кто так попал - с навязыванием кредитки, которая не нужна. В интернете таких историй очень много и кому-то удается ее вернуть сразу, а кому-то нервы мотают. Также меня волнует история с ИП у приставов. Юрист мне сказал, что пока я еще не брала деньги из предоставленного лимита, банк не имеет право его списывать приставам, т.к. это деньги банка.

Картами я не пользовалась ни разу с 30.04, приложение также не устанавливала. Хотела бы, чтобы помогли разобраться и закрыть кредитку. Думаю, как минимум, писать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ.

Была подписка СберПрайм до конца года. В МВидео по Акции купил подписк уи колонку сбер. Подписка на 24 мес. Цена 2000 руб. Активировал код, ввел в сбер Айди, подписка заменилась одна на другую и стала до 27 года.
Позвонил оператору, уточнил суммируются ли подписки, дваждый или трижду спросил у девушки, на что получил ответ, что "Да, все верно, они суммируются).
Приобрел пока была акция еще три подписки по 6 мес.
Ввел код активации подписки на 6 мес и мои 24 мес подписки за 2000 руб стали 6 мес.
Оставил обращение в контактном центре, на что пришел несуразный ответ не по теме, то ли девушка оператор не так расписала ситуацию, то ли не поняли о чем идет речь.
Пришел ответ, где пишут, что Возобновление подписки невозможно, согласно пункту 6.3 оферты, промокоды, использованные при подключении подписки, не восстанавливаются и не заменяются.
Вопрос был в другом, если оператор сказал, что они суммируются, то почему 24 мес заменились на 6 мес безвозвратно.
Просто зря по раченные деньги.
Использую много лет Яндекс Плюс и там при активации новых подписок они просто суммируются, без какого-либо танца с бубнами.

Внес 100000₽ в банкомат 07.05.2025 чтобы пополнить свою карту сегодня уже 12.05.2025. Мне до сих пор не зачислили деньги .

Обращался сразу же по телефону 900.

Они создали обращение что проверят до 14.05.2025 но мне очень срочно нужны мои деньги. Они даже не входят в положение. И не возвращают мои законные деньги. 

11 мая 2025 года решили оплатить путевку стоимостью 302000 рублей картой сбера. Заранее в чате уточнил у сотдника, есть ли какие-нибудь ограничения и лимиты. Сотдник сообщил, что разовых лимитов на начисления бонусов спасибо нет. Есть только месячный лимит в 10000. На всякий случай я попросил уточнить в правильности ее данных, после проверки данные не изменились.

Я совершил покупку на 302000 рубля, ну и как итог были насилены всего 1000 бонусов спасибо. При повторном обращении в чат поддержки, другой оператор сообшил, что есть лимит максимальной покупки в 100000 рублей. То есть за любую операцию более 100000 рублей начислят максимум 1000 бонусов спасибо. Я свою покупку легко мог разбить на 3 по 100000 рублей. Никаких извининей предоставлено небыло, коменсанций тоже предложено не было.

Как итог ущерб около 2000 спасибо. Дело не в них, а в неккоректности помощи в чате банка. Банком не было предложены пути решения данной некрасивой ситуации.

В рамках банковского обслуживания у меня подключен пакет услуг Сберпремьер.

В марте 2025 года мною были выполнены условия (покупки от 350000руб.), и в период с 07 апреля по 07 мая 2025 года подключены дополнительные привелегии 6 проходов в бизнес-залы, возмещение расходов за рестораны в аэропортах и на ж/д вокзалах России бонусами Спасибо до 6 раз в месяц.

03 мая 2025 года в аэропорту Казани в рамках подключенного пакета мною произведены расходы в ресторане KYSTYBYJ Respublika T RUS в 07:35 на сумму 1931руб. и в 07:36 на сумму 1943руб. 

В приложении Сбербанк написано, что суммы к возмещению расходов за рестораны появляются в приложении не сразу, и если в течении 7 (семи) дней сумма не появится, то необходимо обратиться в Сбербанк.

Вышеуказанные суммы за оплату услуг в ресторане аэропорта Казань не появлялись, и как добросовестный гражданин я ждал 7 дней, обратился 11 мая в Сбербанк по телефону 900.

Мне сообщили, что, так как с 07 мая дополнительные привелегии не действуют (в апреле не выполнены условия), то компенсировать расходы Сбербанк не может, нужно было обращаться в Сбербанк до 07 мая.

Прошу Сбербанк принять настоящий отзыв, как мое С-ва Д.В. - письменное обращение в Сбербанк по исполнению Сбербанком условий дополнительных привелегий в период с 07 апреля по 07 мая 2025 года в рамках пакета услуг СберПремьер, и возместить бонусами СберСпасибо расходы за ресторан в аэропорту Казани KYSTYBYJ Respublika T RUS в 07:35 на сумму 1931руб. и в 07:36 на сумму 1943руб.

Приложение СберБанк онлайн в принципе хорошее, я много лет уже пользуюсь им и могу рекомендовать к использованию, как и Купер и МегаМаркет (в которых всегда стараются принять сторону Клиента и компенсировать "колизии"), но приложение не учитывает и не прописывает клиентам таких колизий, какое произошло со мною, чтобы их можно было избежать.

Более 10 лет обслуживаемся в сбере. Делали заявку на новые эквайринги так как вечно нам привозили "старье" которое работает еле как. звонили перед новым годом менеджеру по эквайрингу, сказала позвонить после нового года новые терминалы будут, оставили заявку сказали перезвонят, так и не перезвонили, мы сами опять позвонили в начале года сказали что терминалов так и нет, хотя другим нашим коллегам ставят совершенно новые эквайринги сенсорные. Уже прошло пол года никто так и не перезвонил по нам, ужасное обслуживание, неужели за 10 лет нельзя нам поставить новые эквайринг, у нас 2 магазина, планируем открывать третий, видимо придется переходить в Точку, раз такое отношение у сбера к клиентам.