140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в офис банка для получения выписки по счетам несовершеннолетних детей для предоставления в органы опеки. Сначала сказали, что не видят счета и надо составить обращение для дальнейшего получения. Срок получения примерно 16 дней. Вчера в центральном отделении банка сказали, что ошибка в серии св-ва о рождении одного из детей, поэтому не видно информацию. У меня срывается сделка по покупке недвижимости, я теряю задаток и главное, я просто не могу получить выписку по счетам, не могу узнать где деньги детей!

14.08.24 я была признана банкротом 

приносила в банк лично постановление суда,Сотрудники оставляли обращение о списание задолженности с кредитной карты

 сказали ждать, ждала ничего не произошло

в октябре снова ходила в банк таже ситуация

эта кредитка так же весит 

Еще ко всему Ооо корона создала какой то судебный приказ задолженность от 5.05.23го когда уже была в процедур 

сбер наложил взыскание хотя в курсе что я Банкрот

Дата и время операции 10.01.25 20:48 

Адрес банкомата г. Пенза ул. Терновского 143, ТЦ "Куб"

Номер банкомата 60087620

Я хотела положить наличные денежные средства на банковскую карту 0334, в размере 134 тысяч рублей (130тыс. Номиналом по 5000 рублей и 4тыс. Номиналом по 1000 рублей), я выбрала операцию внесения купюр, денежные средства были внесены в устройство приема денег на последней секунде отведенного времени, после чего устройство приема денег закрылось, а на экране банкомата высветилась надпись "истекло время ожидания внесения купюр, обслуживание завершено". Банкомат завис на несколько минут и экран банкомата вернулся на главную страницу, операция не была совершена, денежные средства на счет зачислены не были, чек не был выдан
После чего я незамедлительно позвонила на горячую линию, оператор принял мое обращение №250110-7001-915813 дата решения проблемы до 17.01.2025, на следующий день мне пришел ответ от банка о том, что сбоя в работе банкомата не было, а анализ операции не подтвердил факт внесения денежных средств. Я снова позвонила на горячую линию, запрос взяли еще раз в работу, дата решения проблемы сдвинулась до 18.01.2025, сегодня был последний обещанный день рассмотрения обращения, банк перенес дату до 21.01.2025.
Прошу ускорить рассмотрение моего обращения, так как обещанное время истекло, Я не могу ждать дольше, мне нужны деньги что бы платить за дом, счета и еду! 

20.12.2024 пришло сообщение о повышении ипотечной ставки по причине отсутствия информации о продлении страхования жизни и здоровья. 18.09.2024 я продлил пакет услуг Домклик плюс, в который включена услуга страхования жизни и здоровья. 20.12.2024 я задал вопрос о причинах данного решения, на что ипотечный менеджер ответила, что оформит обращение в профильное подразделение и процентную ставку вернут к прежнему значению. Прошел целый месяц, но проблему никак не решили.

Итог 19.01.2025 будет автоматически списана сумма с повышенной процентной ставкой, что считаю неправомерным и нарушением ипотечного договора с банком. Многочисленные звонки с ипотечным менеджером никаких результатов не дают, никакого решения не предлагают, и я оказываюсь в ситуации, что буду платить больше, чем указано в договоре до тех пор, пока не решат проблему и не понизят ставку. На вопросы, какие нормативные сроки никто не дает ответа.

Уровене сервиса банка оставляет желать лучшего и не соответствует тому уровню, чтобы называться хорошим банком

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Тольяттинского отделения Сбербанка – Р-вой Ирине Н.

17.01.2025 в 17-30, у нас проходила онлайн сделка по ипотеке. Мы находились на территории офиса Юбилейная, 55, т.к. заехали для размещения первоначального взноса.

Но в процессе электронной подписи документов, произошли технические неполадки на стороне системы. К сожалению сотрудник который был с нами на связи, ничем не мог помочь. Мы больше часа ждали, пока тех.поддержка решит вопрос, но ситуация не исправилась. Рабочее время банка заканчивалось, сотрудники уже почти все ушли.

И мы обратились за помощью к менеджеру Р-вой Ирине Н. Она не только, не отказала нам, но и задержалась на работе с нами на 1,5 часа!!!, хотя не была обязана. 

Ирина Н. добрая, человечная и настоящий профессионал своего дела! 

Перевыпустила нам УКЭП, успокоила нас и помогла разобраться с приложением. В итоге мы подписали все документы и сделка состоялась!! 

Мы благодарны, что в вашей команде работает такой талантливый и внимательный человек, готовый идти на помощь!

Добрый день!

Я получила новый паспорт и сразу решила обновить в вашем банке, это была ошибкой. Мне сотрудник не предупредил, что нужно сначала дождаться обновления данных на госуслугах или МВД. Сейчас заблокировали, после блокировки пришло сообщение от госуслуг о регистрации нового паспорта. Я писала и звонила в вашу поддержку, но все шлют меня в МВД, хотя в личном кабинете сбербанка есть ссылка на проверку паспорта и паспорт проходит проверку. Почему же это мешает разблокировать аккаунт? У меня ребёнок болеет ветрянкой, то есть я должна взять его и тащиться в МВД, потом к вам, хотя по сути проблем уже с проверкой паспорта нет, по вашим же ссылкам!!!

Приобрели квартиру в новостройке в ипотеку от Сбербанка под 8 процентов. Страховка жизни была оформлена в пакете домклик плюс. 14.11.2024 был ровно год с момента покупки, в этот день автоматически списалась сумма за страховку и она была продлена до 13.11.2025. В личных кабинетах Сбербанка и Домклик новый полис отобразился, все было хорошо. Но спустя месяц, 15.12.2024 мне пришло СМС сообщение о том, что ставка по ипотеке увеличена до 9 процентов в связи с непродлением полиса страхования жизни. Зашёл в личный кабинет Сбербанка и удивился тому, что новый срок действия полиса исчез и было написано, что полис просрочен. Написал сразу же в поддержку в чате Домклик, описал всю ситуацию, приложил чек и скриншоты о том, что деньги были списаны и полис был продлен. Спустя время, новый срок действия полиса вернулся, и отображается корректно. Но, ставку по ипотеке обратно так и не вернули! Прошло уже больше месяца, за это время я два раза посещал офис Сбербанка, несколько раз писал в поддержку, звонил на номер 900 и все безуспешно. Операторы каждый раз мне отвечают только то, что запрос на снижение ставки находится на рассмотрении. Неделю назад в эмоциях уже написал в поддержку, чтобы заново направили запрос на снижение ставки. На данный момент, совершенно ничего не изменилось, уже успел списаться ежемесячный платеж увеличенный, по новой ставке 9 процентов вместо 8.

До каких пор это все будет продолжаться? И каким образом будет возвращена переплата, возникшая по причине Вашего сбоя?? Я требую возврата моей прежней ставки по ипотеке! 

Как то раз утром мне пришло уведомление о том что банк закрыл мои счета по компроментации. К моим данным ни у кого не было доступа, елинственный кредит в 100тыс. выплачивался стабильно, кредитных карт я не брал. Банк объяснять причины блокировок не хочет. Отныне из-за того я то мне сложно добираться до офисов "Сбер" кредит выплачивается не равномерно. Есть ли какой нибудь способ решить данную проблему? Так как пользлваться другими банками для меня не удобно. А так я никаких правил не нарушая оказался без карт.

Оформляла реструкторизацию ,графики обещали сформировать в течении 5 дней, пять дней прошло-ничего не изменилось. Скоро платеж. Почему такое отношение к клиентам? прошу разобраться .На звонки ответ стандартный -ждите. Чего ждать? просрочки ? ведь оьещанный срок уже вышел,почему не исполнение?жду ответа .

16.01.2025 в 11.17 в центре Кулибин Про на терминале оплаты с карты Сбербанк не прошла оплата, а с карты сумма списана была. Чек о непрошедшей операции прикреплю во вложении. Я оперативно через чат обратилась к сотруднику, на что сотрудник попросил у меня выписку с карты, которую нельзя получить день в день. 18.01.2025 я повторно обратилась в чат с выпиской и чеком об отмене операции на терминале. На что сотрудник сперва сказал, что не видит данного списания. Потом "разглядел". Утверждает, что операция была успешно выполнена. Но раз у меня есть чек, то составили обращение, рассмотрение которого занимает неделю. В центре кулибин про утверждают, что денежные средства не поступили. 

Обратился в банк 15.12 с действующей заверенной нотариусом доверенностью написанной Моим братом на мое имя и позволяющей вести за него любые финансовые вопросы. Обратился для выдачи средств, банк отказал в выдачи и отправил на проверку это вопрос. По результатам проверки написали в смс что брат должен обратится лично с паспортом в отделение. Банк грубо нарушил мои права, отказав в обслуживании про наличии законного документа. доверенности никто писать не будет при возможности посетить отделение, такой возможности нет. жду Ответа здесь и буду писать жалобу в Центробанк, далее обращаться в суд. При обращении на горячюю линию порекомендовали обратится к юристу или нотариусу, я обратился в Оба места, мне подтвердили что доверенность Действующая, и то что вы нарушаете мои права и не имеете права отказывать в обслуживании.

Здравствуйте!

Уже не в первый раз пишу негативный отзыв о Сбербанке фактически не являясь его клиентом. И желания им стать, конечно же, нет.

Год назад не стало моего отца, который был клиентом этого банка. При оформлении наследства нотариус сообщил, что в сбербанке есть небольшая сумма денежных средств, которую мы можем получить по выданному свидетельству о праве на наследство ( у меня 1/3 доли). При посещении офиса на Зорге 70/1 г. Казань,со всеми документами, в выдаче д/с почему то отказали, хотя другому наследнику выдали все сразу при посещении. Для меня создали какое то обращение, которое обещали рассмотреть в течении 40 дней. И, в целом, ничего страшного в этом не вижу, если бы мне хотя бы объяснили почему так, почему кому то с этого же вклада выдают сразу же, а кому то отказывают и говорят ждать какого то решения. Звонила в кол-центр, там тоже не сказали ничего дельного, кроме того, что такое бывает и надо ожидать указанное время и мне пришлют смс. Посещение офиса было 2 декабря 2024 года, сегодня 17 января 2025. Никакой обратной связи.

Кроме того, мне сказали, что не могут выдать мне д/с просто в кассе, и надо открывать обязательно сберсчет, хотя я не планировала ничего открывать. Сильно сомневаюсь, что получить д/ по свидетельству по наследству можно только открыв счет в Банке. 

Как то в сбере все сложно и непонятно, к сожалению

Добрый день.

Сталкиваюсь с такой ситуацией впервые.Но очень хочется поделиться!!!Заказала детскую карту с курьерской доставкой на 17.01 с 18:00 до 21:00 в приложении. 16.01 пришло смс с подтверждением доставки в указанный интервал времени. Но! 17.01 примерно в 11:00 мне позвонил курьер и сказал, что с 18:00 доставка не осуществляется и получить в это время карту невозможно, попросил доставку в 16:00, я согласилась. Далее, курьер перезванивает ещё через час и сообщает, что карту может привезти через 20 мину, в 16:00 тоже не может. На мои возражения просто бросил трубку. Звонил курьер с номера 900, перезвонив на который я попала в чудо Контактный центр. На все мои просьбы соединить с курьером или как то повлиять на ситуацию оператор отвечал, что нет возможности связаться с курьером, что может составить заявку, сроки рассмотрения которой ему не известны сейчас. Я попросила уточнить все возможные пути решения проблемы и мне перезвонить. Оператор перезвонил примерно через час и озвучил "карту вам сегодня не привезём,и когда будет доставка неизвестно, а если карта вам так необходима сегодня-оформите в Тиньков". Уважаемые сотрдники Сбера, я конечно понимаю, что я не супер значимый клиент, и мой уход из вашего банка никак не повлияет на вас и на банк в целом, но рекомендовать пользоваться услугами другого банка,вместо помощи своим клиентам, как минимум унизительно должно быть. сделайте в приложении ссылку на сайты других банков, особенно когда клиент интересуется продуктом, в котором вы сами не уверены, я думаю это будет проще : и вам не надо тратить время на устные рекомендации и рекламу других банков и клиенты сэкономят массу времени и нервов.Ну и в заключении хочу сказать, что Т-банку есть чем гордиться-сам Сбер в рекламных агентах, а вот Сбер, к сожалению, никто из сторонних банков мне не рекомендовал!!!

в 2023г. я взял ипотеку в Сбербанке с использованием сервиса домклик. При заключении договора мне предложили снижение ставки кредита при подключении услуги домклик плюс в которую входит страхование жизни и подписка сберпрайм. Спустя год и месяц, 17 декабря 2024г я получаю смс о повышении ставки по ипотеке в связи с отсутсвием продленной страховки жизни. В это же время с меня списывают плату за подписку сберпрайм. После нескольких созвонов с поддержкой сервиса домклик я узнаю следующую информацию: 1. Списать деньги за услугу домклик плюс пытались но именно на той карте, с которой первоначально оплачивалась эта услуга, было недостаточно средств.

2. В данный момент невозможно продлить и оплатить услугу домклик плюс ни на сайте, ни в приложении, нигде из-за технических неполадок.

3. Как вариант мне предложили проехать в отделение Сбербанка в г. Мурманск что в 200 км от меня для попытки оплатить услугу при личном посещении без каких-либо гарантий.

Хотелось бы упомянуть еще несколько моментов: 1. Я типа премиум клиент Сбера, но мой личный менеджер сообщила, что ничем не может помочь т.к. Домклик это отдельная контора.

2. Общение с поддержкой Домклика я вел как по телефону, так и в чате. В чате приходилось постоянно повторять свой вопрос, о том когда спишут деньги за услугу, и когда пересчитают проценты по ипотеке? Бот в чате переспрашивал по какой ипотеке вопрос по новой или по выданной, после выбора он переспрашивал - а какой вопрос?

25 декабря, спустя 9 дней после первого обращения мне пришла СМС с запросом подтверждения списания денег за услугу дом клик плюс. После ввода кода ничего не произошло. По телефону службы поддержки сообщили, что технически вопрос с оплатой услуги так и не решен и снова предложили мне проехаться в другой город.

3 января мне снова пришла СМС с запросом списания денег за услугу дом клик плюс. На этот раз списание произошло, но ни в информации по кредиту в приложении Сбера, но в приложении Длмклик, ни на сайте Дом клик не появилась информация о продлении услуги домклик плюс и о пересчете процентной ставки ипотеки. С 11 января пытаюсь по телефону и в чате выяснить когда подключится услуга и пересчитается процент. Мне сообщают о том, что обращение в поддержку сформировано, но без указания каких-то сроков. 16 января я оплачиваю очередной платёж по ипотеке, никакого пересчета процентов не происходит. 17 января, месяц с первого обращения, услуга домклик плюс так и не продлена, зато списан очередной платёж за подписку сберпрайм. Такж не пересчитаны проценты. На очередной вопрос в чате, также с необходимостью общения с ботом, выбором по какой ипотеке вопрос, и двойным повторение вопроса менеджер домклика сообщил, что сформировал новое обращение в поддержку.

Все произошедшее очень напоминает умышленный подьем ставки по ипотеке для взымания дополнительных средств по процентам. Даже если прямо сейчас мне пересчитают ставку, в чем я очень сомневаюсь, кто вернет мне излишне уплаченные деньги по процентам за кркди, кто компенсирует оплату услуги сберпрайм на которую я отдельно не подписывал, а покупал ее в рамках пакета домклик плюс.

Я не рекомендую брать ипотеку в Сбербанке и пользоваться сервисом Домклик. Сотрудники и руководство данных сервисов не заинтересованы в качественном оказании услуг и в решени ваших вопросов

Уважаемый, Сбербанк! Пишу данный честный отзыв о вашем банке. Дело в том, что 16.01.25 мне мой муж подарил айфон, на который мы смогли установить приложение вашего банка за счет моего AppleID. Я вышла из приложения со своего телефона и зашла в приложение на новом телефоне, удачно вошла в приложение и получила какие-то непонятные ограничения. Я позвонила на горячую поддержку по номеру 900, где ваша сотрудница мне сообщила, что все в порядке и нужно просто приехать в отделение вашего банка для того, чтобы мне обновили приложение и тогда все будет супер, ситуация решится. Я приехала в отделение вашего банка, получила талон и прождала ЧАС, пока меня вызвали. Потом я еще 15 минут ждала, пока мне установят приложение, потому что устанавливали другой женщине. Мне установили приложение и попытались снять ограничения, но у сотрудников не вышло. Мне попытались выдать новую банковскую карту моментальную, так как сотрудники думали, что проблема в ней. Но мне и ее НЕ СМОГЛИ ВЫДАТЬ. Сотрудники банка лично мне сами сказали, что сами не понимают в чем проблема и нужно написать обращение. Я написала обращение и сегодня мне пришло смс, что "НЕ МОЖЕМ ВЫДАТЬ ВАМ КАРТУ", так вот уважаемый сбербанк, НА КАКОМ ОСНАВАНИИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ МНЕ ВЫДАТЬ МНЕ КАРТУ? В чем суть ограничений? Хоть кто-то скажет причину??? Никаких нарушений не было, никаких подозрительных операция не было, карта лишь обслуживалась для трат, для покупок!!! Поэтому если кто-то собирается завести карту данного "замечательного" банка, то я вам не советую. Ведь как только вы купите или вам подарят новый телефон, вы даже не сможете зайти в приложение и вашу карту заблокируют. Надеюсь, что данный отзыв хоть даст какой-то ответ от сбербанка, либо все-таки разблокирует карту. Иначе я буду идти до последнего, начиная от обычной претензии, досудебной претензии и иском!