140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20.12.2024 увидела в мобильном банке картотеку о взыскании средств за чужое ип. Тут же обратилась в чат, где извинились и пообещали разобраться в течение трёх дней

Через три дня сообщили, что оператор неверно сказала и надо ещё день

Ещё через день им понадобилось ещё время

Где-то через неделю они любезно сообщили, что всё хорошо, картотеку они убрали. А на вопрос где деньги, которые списались по ней оказалось, что операторы(!) неправильно оформили обращение и забыли указать что средства тоже надо вернуть. Поставили новые сроки на рассмотрение - уже после всех новогодних праздников. А это деньги, которые нужны именно перед новым годом, тк занимаюсь общественным питанием, закупки продуктов у поставщиков весь заранее, они все на новогодние отдыхают, а я-то работаю

После праздников ничего не изменилось. Операторы по телефону, в чате и в банке говорят о том, что обращение передано в профильный отдел с которым никакой связи нет, срок рассмотрения сегодня, до конца дня вам позвонят. И так каждый день. Прошёл почти месяц с этого момента, воз и ныне там. Появилась просрочка по моему кредиту, обещают (операторы в чате, которые и умеют только обещать), что оплату перенесут и уберут пени, когда обработают обращение. А обработаю его уже вот вот, надо только подождать

Оформил расчетный Счет в сбербанке.
после попыток входа, заблокировали доступ к входу через приложение/сайт (код ошибки 98-3001) возможная проблема как мне показалось, это не выключанный [censored].

посетил офис банка, сменил логин и пароль, а так же чтоб наверняка, сменил номер телефона. Отпустили из офиса, сказали все хорошо, ожидайте данные для доступа. Пришли. Опять тот же код ошибки. 

Не понимаю сколько еще нужно пробегать по отделениям, чтоб нормально пользоваться банком и сервисами. Просьба решить эту проблему, уверен это ошибка системы. 

Я пенсионерка, получаю пенсию на сберегательный счет (карту не открывала) в одном небезызвестном зеленом банке. Решили с мужем поменять машину, для покупки нужны были наличные. Пришла 15.01.2025 в отделение Сбербанка (г. Шадринск, ул. Свердлова), сделала «заявку на получение наличных» (написала на клочке бумаги ФИО и сумму наличных), а так же попросила оператора посмотреть сумму на счету, на что получила ответ - «Не хочу, что там смотреть? Сумму пишите и 17.01 приходите, только не одна». Сегодня, 17.01, я с мужем и дочерью пришла в это же отделение за деньгами. С дочерью подошли к окошку, я сказала оператору, что хочу получить наличные, которые заказывала заранее, а так же закрыть счет, потому что хочу получать пенсию на дому. Оператор спросила с кем я, на какие цели снимаю деньги, потом дала анкету, где мне нужно было ответить на вопросы звонили ли мне мошенники, а так же указать ФИО и телефоны моих родственников и тех людей, кто меня сопровождает. Я написала, что со мной муж (он сидел в зоне отдыха), но это не понравилось оператору, она начала возмущаться, что нужно было указать дочь, ведь «по камерам же видно, что около Вас не муж». Я пригласила мужа. После этого, оператор попросила мой телефон и начала проверять кто и когда мне звонил. Убедившись, что никаких подозрительных звонков не было, она всё-таки начала закрывать счет, но программа выдавала отказ, и требовала позвонить на горячую линию для подтверждения. Я позвонила, на горячей линии пообещали закрыть счет в течение суток. Мы вернулись к оператору, попросили всё-таки выдать нам (заранее заказанные) наличные. Она попыталась оформить операцию, но получила отказ - мне пришло смс о том, что мой счет заблокирован на 48 часов, и установлен лимит на снятие в размере 50 тысяч в сутки. Вернувшись домой, позвонила на горячую линию 900, чтобы оставить жалобу на работу сотрудников, но мне отказали - сказали, что сотрудник действовал правильно…

Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать!! Из-за работы этого банка срывается сделка на автомобиль (да, не новый, но мы с мужем долго копили на него). До сегодняшнего дня мой муж тоже был клиентом Сбербанка, но после случившегося решил распрощаться с этой конторой, как и я.

Добрый день. 

Моя мама 13.12.2024 в офисе на пр Энтузиастов 38 переоформляла дебетовую карту по сроку. Менеджер навязала услугу по защите денег за 1350 руб. «Защита на любой случай» (платеж в ООО СК Страхование"). Страховка, конечно, была не нужна – страховать нечего. Но менеджер была убедительна, мама согласилась на страховку. А далее происходит странное. Тк. мы имеем дело с пожилым человеком 77 лет плохо видящим и плохо слышащим, а главное, доверяющим представителю крупнейшего банка страны находясь в самом офисе - мама дает свой смартфон, чтобы любезный сотрудник помог выполнить "какие-то настройки". В итоге с карты списывается еще 2719руб SBERZDOROVE KOROBKI и появляется значок в смартфоне СберЗдоровье. О чем маму никто не уведомил и не предупредил. Она не пользовалась подписками и не знает как толком заходить в приложение. Через месяц начинает списываться подписка СберПрайм 199 руб. (забегая вперед - ее отменили и вернули, только эту сумму) Мама пришла в офис 13.01.25, общалась с директором Татьяной о возврате стоимости за ненужные и непонятные услуги. Но та только руками разводит и говорит, что деньги уже «куда-то ушли» и это даже не Сбербанк и 2719руб «это дополнительно к страховке на 1350руб». Как так? Считаю, что произошло чистый обман, навязывание ненужных услуг и зарабатывание денег на пожилом человеке.

Такие действия как минимум порочат имя крупнейшей компании.

Исходя из вышесказанного, от лица моей мамы прошу и требую:

- вернуть стоимость навязанных страховок и подписок, оплаченных 13.12.2024г:

  1 руб за подписку Сбер Прайм

  1350 руб за подписку «Защита на любой случай»

  2719 руб. за подписку СберЗдоровье

- провести внутреннее расследование и выявить кто из менеджеров позволил себе обман (мама плохо видит и не запомнила сотрудника) и исключить данного сотрудника из работающих с клиентами.

- отменить все подписки по данному обращению

Списание 3000 р «за обслуживание карты мир»

16 января2025 г. Сбер списал с моего счёта комиссию за годовое обслуживание зарплатной карты Мир в размере 3000 рублей. Не известили меня, в разделе "тариф и обслуживание" нет никаких данных, банк ничего не ответил на вопрос какой тариф по карте. Тянут время ответа, сначала до 17.01.25 Теперь до 19.01.25 Никогда раньше не списывали никакой платы.

Всё зарплатные, социальные карты бесплатны для клиента, так меня уверяли при получении карты

с ответом тянут, ничего пояснить не могут, хо

Добрый день ! Хочу оставить жалобу на сотрудников по урегулированию задоложнености! Подавала заявку через Сбербанк онлайн 19.12 .2024 года, после мне позвонил сотрудник и сказал что мне нужно предоставить документы со сторонего банка, где у меня есть еще кредит! Кредит у меня в почта банк, документы нужны по отсрочке платежа , либо график по отсрочке на месяц! Сказала, если почта банк предоставит мне отсрочку платежа, хотя бы на месяц, то банк мне одобрит заявку на урегулинование! Я обратилась в почта банк и он мне предоставил отсрочку ! после чего я заново подала документы и направила на почту сбербанка, которую мне дали сотрудники! Все документы и график платежей по острочке стороннего банка! Заявка провисела почти месяц, в Сбербанк онлайн было написано заявка рассматривается 5 дней, хотя мою заявку рассматривали почти месяц, каждый день я звонила сотрудникам, они мне отвечали, что моя заявка рассматривается и чтобы я ожидала, что все документы пришли , все они видят, и мне только надо ждать ! В итоге я звоню уже 16.01.2025 года в отдел по урегулированию задолжностей и мне говорят у вас отказ, потому что вы не предоставили документы со стороннего банка! Хотя все было предоставлено! я хочу понять , почему мне отказали необоснованно? Почему все это время мне говорили все в порядке , ожидайте, все документы все видели! а в итоге мне пришел отказ , что я не предоставили нечего! Что за халатность к клиентам, почему нельзя было посмотреть внимательно! И почему я должна была месяц ждать , хотя сроки 5 дней и получить необоснованный отказ! Я прошу наказать сотрудников или я обращаюсь дальше ! И напишу жалобу куда еще выше ! Я не просто так подавала заявку , чтобы ждать месяц и еще получить отказ , потому что мои документы не увидели, или не хотели видеть! Все вам было направленно! И мне говорили больше нечего не нужно! У меня больные родители, папа перенес инфарк мама болеет! Поэтому я и подавала, но получила отказ по ошибке сотрудников! Прошу разобраться

Детективная история. В середине прошлого года оформил в мобильном Сбере подписку на беспроцентный перевод клиенту Сбера до 5 000000. В январе подписка умерла. Но этого мало. Техподдержка стала уверять меня, что у меня не было никакой подписки, а тем более на 5 000000. Предложил посчитать, сколько я перевел без процентов в декабре. Да, говорят, посчитали, действительно, 5 000000 без процентов и ещё 200000 с процентом. Мистика, говорят какая-то. Может это через Ваше ИП вы как-то переводили? Нет, говорю, переводил с карты физлица. БизнесСбер отказался лезть в эту историю. Вердикт такой. До 21 января попытаются решить вопрос, а если он, цитата, "потребует дополнительного расследования", то, дескать, и уж не знаем, когда во всем разберемся. 

В 2023 я получила ипотечный кредит на строительство дом. Начальный транш на строительство мной был получен, и реализован в полном размере. На текущий момент дом возведен и необходимо получение последнего транша для перечисления средств застройщику. Весной 2024 года все мои счета были арестован судебными приставами. С данной проблемой я обращалась в банк, сотрудники не смогли мне помочь решить вопрос с получением ипотечного транша и рекомендовали направить обращение, что я и сделала в отделении по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д.22. Никакого ответа я не получила спустя месяц! А сегодня, я узнаю, что никакого обращения зарегистрировано не было! Из-за халатности сотрудников и отсутствия ответа по «обращению», застройщик выставил мне штрафные санкции, за просрочку в получении ими платежа.

В других банках предоставляется выход из подобных ситуаций - временное снятие ограничений со счетов для проведения транша застройщику, либо же перечисление денежных средств напрямую застройщику от банка с указанием ФИО третьего лица в назначении платежа.

Здравствуйте .Перед новогодними праздниками должны были поступить пособия на детей, но денег я так и не увидела. После праздников удалось получить платёжное поручение от сфр, по которому был проведён розыск денежных средств (обращение в сбербанк №250110-7000-708137). По результатам розыска выяснилось, что деньги были переведены на счёт, который был привязан к дебетовой карте, которая ранее была заблокирована самим Сбербанком, карта платёжной системы "Мир", счёт maestro социальный *2853, был открыт в 2009 году. Данный счёт не отображается ни в приложении Сбербанк Онлайн, ни в самом банке.Счёт виден только в разделе "Выписки и справки", причем выписка приходит нулевая, без какого-либо движения средств. Снять деньги с этого счёта в отделении банка по той же причине не получается. В отделении банка предложили написать заявление на закрытие счёта и перевести деньги на другой счёт, что и было сделано 11.01.2025(обращение №250111-7000-485532, дату ответа назвали 17.01.2025), в этот же день мне был звонок из Сбербанка, в котором предложили перевести деньги на счёт в другом банке, для этого нужно было дополнить обращение через приложение, что я и сделала. На следующий день, 12.01.2025, дополнение обращения было принято. За это время на этот же счёт пришла еще одна социальная выплата. Сегодня, 17.01.2025, срок рассмотрения просто продлили до 20.01.2025. Когда ждать закрытие счёта и перевод денег неизвестно. Как, впрочем, и неизвестно, получу ли я эти деньги вообще.

! В Сбербанке отображается кредитный потенциал, который не соответствует действительности. До нового года мне сообщали о том, что у них какой-то сбой в системе, что из-за этого неправильно рассчитывается кредитный потенциал. Но каждый раз, когда я к ним обращаюсь, чтобы они хоть как-то решили вопрос, они мне только предлагают оформиться самозанятые в Сбербанке и получать деньги на их счёт. Для меня это неприемлемо, так как я работаю в другом банке и мне удобно, чтобы деньги приходили именно туда и там автоматически заявлялся доход. Они откуда-то взяли 9000 руб. дохода, объяснить откуда эта сумма они мне не могут, я тоже не понимаю, потому что таких денег я не получаю, я получаю пенсию на карту Сбербанка, но она составляет 27 000 руб. После нового года они мне начали утверждать, что пенсия как доход не учитывается, хотя до нового года учитывалась всё. И решите не этот вопрос уже не могут на протяжении нескольких месяцев. Я так понимаю, что они его и не решат. Никакой клиентоориентированности.

24 октября 2024 я обратилась в офис по адресу Екатеринбург, Космонавтов 23А (в ТЦ Стрелка) для закрытия карты и расторжения договора с вашим банком. В офисе работает электронная очередь, народу немного, все делается оперативно. Но сам процесс выхода клиента из отношений с банком совершенно нескоординирован. В первую очередь я попросила закрыть карту банка, операционист приняла заявление и предупредила меня, что с этого момента у меня перестанет работать мобильный банк. Далее меня направили к другому операционисту, где мы оформили обращение на отзыв персональных данных. Заявление было оформлено, мне в смс поступил номер. Через некоторое время мне поступает смс от банка, что я могу знакомиться с ответом банка в ДБО (которое у меня уже не работает) или в офисе. Снова иду в офис, где получаю стандартный ответ от банка, с перечислением статей законодательства и пр. Пишу дополнительное заявление от руки, чтобы мне ничего и никогда не слали с номера 900, в том числе и уведомления, что нашли счет за коммунальные услуги. Мне перезванивает менеджер и говорит, что пока не будет расторгнут Универсальный договор коммуникации со мной продолжатся, а универсальный договор будет расторгнут только после 30 дней с даты закрытия моей карты.  Итог: 2 декабря 2024 Универсальный договор между мной и Сбербанком расторгнут, а 28 декабря 2024 мне опять с номера 900 приходят уведомления про счета от ООО Центр расчетов за коммунальные услуги. При обращении в офис мне операционист сказала «А вы заблокируйте сообщения с номера 900, вы же не клиент банка». Но это не я должна блокировать, а вы перестать направлять мне что бы то ни было с номера 900. В связи с вышеизложенным требую прекратить направлять мне с номера 900 любые сообщения рекламного и информационного характера. Я больше НЕ являюсь клиентом вашего банка (Универсальный договор банковского обслуживания РАСТОРГНУТ), персональные данные также ОТОЗВАНЫ.

Вечером 13.01.2025 в банкомате Сбербанка внёс сумму в размере 51 тыс. руб. После подсчета денег банкомат вернул 5 тыс. рублей и зачислил на счет 41 тыс. рублей. И 5 тыс. рублей банкомат по-видимому оставил себе. Обратился на горячую линию и оставил обращение №250113-7001-166681 от 13.01.2025. На следующее утро приходит ответ полностью повторяющий само обращение, что при совершении операции взноса наличных часть суммы была мне возвращена, а часть зачислена на счет в размере 41 тыс. и ВСЁ! Быстро написали простую отписку. Как минимум стоило проверить банкомат на наличие фактически находящихся в нём денежных средств и выявить несоответствие. Прошу ПАО "Сбербанк" разобраться в ситуации и вернуть 5000 руб.!

Сбербанк из-за сбоя в их приложении поднял ставку по ипотеке на 1%! По причине не продления страхования, хотя все документы и оплата имеются у меня! Отписываются в чате о рассмотрении заявки уже две недели! Скоро ежемесячный платеж, а платить эту сумму возможности нет! Или в чате переводят на онлайн-помощнтак, от которого нет толку.

Хотел бы оставить отзыв о некорректном информировании в части тарифов и условий по дебетовой карте сбербанка. Обращался в октябре 2024 в отделение г. Новокузнецк, ул. Кирова 103, по наследственному вопросу. Сотрудник, между делом, обратил внимание, что дебетовую карту на п/с Mastercard, которая у меня имеется, можно поменять на карту на платёжной системе Мир. И ввиду того, что она будет выпущена ВЗАМЕН карты на п/с Mastercard - обслуживание по карте взиматься не будет, нужно только при получении новой карты закрыть старую. Я согласился, т.к. сотрудник грамотно проконсультировал меня по изначальному вопросу и сомневаться в его словах не стал.  В итоге, получаю карту, закрываю старую, и в какой-то момент обращаю внимание, что в приложении указано, что для бесплатного обслуживания необходимо делать оборот по карте. В итоге, как выяснилось при просмотре тарифа и последующем обращении в чат, карта была бы бесплатной, если бы она была выпущена взамен ВИРТУАЛЬНОЙ карты Mastercard Virtual. Соответственно, сотрудник то ли намеренно, то ли по ошибке предоставил неверную информацию.