140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Посылку отправили 06.11.2021. 17.11.2021 посылка была в соседнем городе на складе. Опустим то, что Сберлогистика без согласования 3(!) раза меняла постамат на отделение (у отделения ужасный график работы). И я 4 раза звонила, чтобы они направили обратно в постамат! И вот с 17.11.2021 движений у посылки нет! После этого уже пришла другая посылка, отправленная позже.Я звонила 2 раза узнать, что же с посылкой, в чат писала 5 раз!!! Делали запрос на склад и все безрезультатно. Это вообще когда-то прекратится? ВЫ ДОСТАВИТЕ ПОСЫЛКУ ИЛИ НЕТ? 41 ДЕНЬ! И МЕСЯЦ ПРОСТО ВАЛЯЕТСЯ НА СКЛАДЕ!В чате я больше не могу связаться с оператором, постоянно переключают на выбор темы вопроса. Видимо, чтобы больше я вопросы и не задавала.

Когда оформлял потребительский кредит, который я не сильно хотел и как бы даже не брал, но настойчивый  сотрудник сказал, ты бери, год без просрочек проплатишь и процентная ставка уменьшиться с 11,9 до 9%.Как оказалось, он просто обманул, ему надо было оформить как можно больше кредитов, тем более может быть мне, у меня кредитная история - за более 14 лет ни одной просрочки ни в одном банке, причем кредиты в нескольких банках, выгодно мне втюхать было видать, зная что платежоспособному выдал. Тройка за то, что все таки банк неплохой.

Здравствуйте.Хочу выразить огромную благодарность Ж-ой Тамаре специалисту офиса на 78-й Добровольческой бригады д.3, за проведение сделки по ипотеке по продаже квартиры, она грамотный специалист, сделку провела качественно, быстро, четкая постановка вопросов,  все было на высоте, желаю ей успехов во всех начинаниях и карьерного роста! С уважением,

На днях мой ребёнок решил сделать себе дебетовую карту. Ребёнку 17 лет. Выяснилось, что для граждан с 14 до 18 лет этот банк может предоставить только одну карту с ежегодной оплатой 150 рублей и СМС-информированием 40 рублей ежемесячно. Обычную моменталку, дескать, программа запрещает. Через приложение также нельзя оформить цифровую карту. Получается, что Сбербанк ограничивает права граждан, которым не исполнилось 18 лет, нарушая таким образом статью 26 ГК России (Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет), поскольку в ней прямо указано, что гражданин в этом возрасте в праве самостоятельно без согласия родителей совершать сделки. Получается, что оплату 150 рублей должен обеспечить ребёнок. Банк заведомо ставить эту категорию граждан в неравноправное положение, и если возникнет финансовое обязательство, то каким образом банк намерен взыскивать его с ребёнка, если его родители в таком случае не несут ответственности? Речь не идёт о 150 рублей в год, речь идёт о принципиальном подходе банка, нацеленного на ущемление прав отдельных граждан. ВТБ так там вообще отказывают в оформлении какой-либо карты гражданам, не достигшим 18 лет. Однако на зелёного слона, да и на синего кита вкупе, есть управа. Тинькофф успешно раздаёт карты для молодых людей, учитывая нюансы их возраста, и не пытаясь путём ухищрений выцыганивать "150" рублей у их родителей.Вопрос остаётся открытым: почему Сбербанк нарушает права несовершеннолетних?P.S. Если я ошибаюсь, поправьте меня.

Совершил возврат покупки, оплаченный кредитной картой Сбер через терминал, через 5 рабочих дней деньги не были возвращены, контактный центр  говорит про ожидание в 30 дней вместо 5 установленных по их же регламенту. При упоминание регламента ссылаются на другую службу поддержку в чат, там история повторяется, после которой они регистрируют моё обращение. Сроки провалили и заставляют меня нервничать и терять  свою выгоду!

Выслали сообщение об ужасном отношении банка к клиентам. Наши сообщения и фото заблокировали. А именно в моюалентком офисе произошла скопление народа более 80 чел, так как сокращаются и оптимизируются офисы банков. В субботу перед Новогодними праздниками банк сокращает время обслуживания и количество сотрудников, которые физически не успевают обслужить поток клиентов ,так как банк набрал  услуг, но при этом не расширил доступ и достаточное количество персонала. Что приводит скоплению более 80 человек: стариков, детей при сложной  эпидобстановке в стране и мире. Сообщите, как в крошечном офисе при скоплении 80 чел и 4 сотрудников и давке перед Новог праздниками можно получить корректное обслуживание. При этом  На ВАВИЛОВА ждут 3 месяца итогов. Получается сотрудники  офисов и клиенты подопытные кролики для испытаний. Просьба принять срочные меры для расширения офисов и количества сотрудников в незамедлительном порядке, а не экономить и оптимизировать и нарушать права клиентов. Фото лавок в офисах Вам высылаются постоянно . Ждём решения

Здравствуйте. У меня понизился уровень "Спасибо"! Из за того что якобы я снимал с карты наличных больше, чем оплачивал ей покупки. Это не так! Я никогда не снимаю наличные! Я разменивал!!! Положил 5тыщ и тут же снял 4500 или положил тыщу и тут же снял 900р. А они каждый размен валюты приравнивают к снятию наличных с карты и поэтоум у меня убрали все скидки за спасибо: скидку при оплате проещда в транспорте, скидки при покупке в пятёрочках и магнитах, скидки при покупке в аптеках и так далее, всё убрали! Написал на них заяву. жду решения. Очень плохо стал работать сбербанк, в прошлом месяце тоже был случай что оператор меня неправильно проконсультировала и у меня образовался долг на карте аж 5 тыщ! И ничего они мне не вернули, пришлось погашать, а в этом месяце опять сюрприз: все бонусы "спасибо" убрали! За что!? У меня самая чистая кредитная история, за всю свою жизнь ни одной задолженности, нет просроченных платежей. А кредитная карта у меня всего с периодом 30 дней!!! Во всех других банках уже и "120 дней без процентов", а у меня 30. И мне не предлагают новую карту с более большим сроком!

Добрый день.Выражаю огромную благодарность за работу менеджеру ипотечного кредитования г.Троицка Я-ой Ольге за прекрасную работу (скорость сделки, качество предоставленной услуги и отзывчивость). Сделка прошла быстро, чётко, без лишних заметок, менеджер всегда на связи (как в чате, так и по телефону).

Банк списывает деньги за обслуживание карты хотя она заблокированная. Страхование списывают по 2 раза.

Здравствуйте!  Обращалась в чат банка. Сотрудник Нодира меня консультировала, на просьбу предоставить ее данные проигнорировала меня, не получила код сотрудника или какие-то другие данные, чтобы идентифицировали ее как сотрудника. Я как знаю, по первому требованию должны предоставить, она решила проигнорировать меня. Отказалась меня переключать на старшего сотрудника. В итоге я нахожусь под сомнением. Правильно ли она меня проконсультировала, почему меня игнорила. Она даже знаки препинания пропускала и писала как попало, я была удивлена. Глаз мозолит, когда сотрудник так общается. На просьбы меня услышать, отвечала как робот. Такое чувство было, что я с ботом общаюсь. Равнодушно отвечала на - отвали, лишь бы закончить смену. Я потеряла полчаса пока, переписывалась с оператором. Можете же набрать адекватных операторов, образованных, культурных, не тугих, которые смотрят время, сколько завесили клиента и могли быстрее давать точный ответ. Операторы -это ваше лицо банка. А то я не могу отличить бота, от оператора и не могу получить внятный ответ. На просьбы, получаю плевок. Если их просят переключить, то с первого раза понимали, что облажались и нужна помощь другого оператора. Что у клиентов нет времени переписываться часами пока дойдет до головы оператора. Дело просто в принципе, почему она так себя наплевательски ведет на работе или со мной можно так общаться? Это у вас такая политика? Она даже ленилась читать мои ответы. Переспрашивала, хотя выше в переписке я дала ей ответ. Это просто кошмар. Я обращалась по карте моментум, срок истекает, но на карту поступают деньги, что со счетом будет? Когда счет нажимаю, там написано обратиться в банк, больше не выпускаем такие карты с платежной системой и плюс написано, чтобы оформить тот же счет, то обратитесь в офис. Сотрудник написал сперва, что счет закроется, потом написала, что не закроется, деньги будут на счете. Я могу в любом регионе России перевыпустив получить? Счет не поменяется? Деньги будут поступать на этот счет? Номер карты поменяется или нет? Как мне быть, ждать перевыпуск или как? Просто напрягает, что не могу удаленно получить ответ во время карантина. Оценку сотруднику не смогла поставить, когда написала, меня выкинуло из приложения и потом не могла повторно написать. Я бы поставила 0. Только мои нервы потрепала. Если набрали новичков, то хоть экзамен нормально принимайте. Просто раздражает и отталкивает. Нет помощи. Оператор за это время получит ЗП, а я впустую потратила свое время. Грустно и печально(

В Сбербанк онлайн 28.11.2021 г. Заводила заявку на кредит. Кредит весит на рассмотрении уже 18 дней. Обращалась к специалистам и по чату в Сбербанк онлайн и звонила в службу поддержи. Операторы говорят заявка зависла, нужно либо идти в офис банка что бы отменить заявку либо ждать пока сама пропадёт. У меня возможности придти в филиал нет. Придётся ждать пока заявка сама не пропадёт. Почему это все нельзя сделать без моего присутствия, убрать эту ошибку! Я все понимаю компьютер, программы, сбои. Но это не моя ошибка, первый раз с такой проблемой столкнулась, обычно ответ на заявку по кредиту приходит в течении двух минут.

01.12.2021 Должны были доставить товар №904983193 с Сбермегамаркета, в итоге доставка была перенесена на 02.11, после чего товар не был доставлен, доставка без согласования была перенесена на 03.12, были просто поставлены перед фактом. Время доставка с 10 до 22, более точно никто на линии сказать не смог, ждите.Товар оформлялся на жену, т.к. она сидит в декрете и находится бОльшую часть времени по адресу.  Товар габаритный, принимать его должен был я. Но возникла  необходимость  отъехать по делам. Перед этим обзвонили СберМегаМаркет и СберЛогистику - оба первый день работают: "мы ничего не знаем, к вам должны сегодня приехать, но мы не знаем когда и приедут ли, ждите". Только отъехал и через 15 мин звонит жена, говорит привезли товар, при этом обещали, что перезвонят за час до доставки во избежание такой ситуации. Еще перед подъемом жена уточнила по телефону у доставщика, сможет ли она вскрыть упаковку и проверить товар, на что был получен отказ (прошу поднять аудизозапись звонка 02.12 в 19:06).Товар был оставлен доставщиком у двери. На вопрос "что с ним делать женщине с грудным ребенком" доставщик ответил, что не его проблемы. После  резонного замечания о необходимости звонить за час и некоторых препирательств все же согласился затащить коробку в квартиру. Но вскрывать ее все также запретил до получения расписки в получении, после чего резво убежал.Приехав, я решил перестраховаться, чуя подвох, и стал записывать процесс вскрытия коробки на камеру (видеозапись приложена к обращению №CCS-616775).  Как оказалось товар поврежден.В этот же день 02.12 была создана претензия CCS-616775.3  дня мы с продавцом призывали присоединиться к спору СберМегаМаркет - тишина. При нажатии на кнопку о привлечении сбермегамаркета к процессу - она просто не работает, оставили обращение через горячую линию. Через несколько дней ожидания и обещаний, что обращение будет рассмотрено через 1-2 рабочих дня  оно было просто закрыто.Снова звонок на горячую линию,  вновь обращение вернули в работу, снова обещание, что 1-2 рабочих дня, но "сроки увеличены".  В результате уже прошло 14 дней, реакции от СберМегаМаркета так и нет. На общей линии не знают, когда рассмотрят обращение, "ждите".Прошу вернуть денежные средства за заказ. А качество обслуживания СберМегаМаркета, а особенно СберЛогистики - просто ужасающее. Очень позорят бренд СБЕР.

Сделка №4246225  А-ва Н.В.  Заемщику была назначена сделка на 15.12.2021 г.  в 17:00 (Часть сообщения в Домклик - Вы записаны на сделку 15 декабря в 17:00 по адресу: г Ставрополь, ул Ленина, д 381, Ваш менеджер: Р-ва Наталия С. (кабинет 34) , руководитель офиса: Г-ва Олеся И.). В 13:00 15 декабря я заказала звонок и менеджер банка подтвердил вышеуказанную дату и место проведения сделки. Однако, когда я с клиентами пришли в 17.00 в отделение банка, 34 кабинет был закрыт на замок, специалиста Р-ой Н.С. на месте не оказалось. Подождав 10 минут, я уточнила в соседнем окне, что Р-ой Н.С.  на работе сегодня нет. В недоумении, мне пришлось обратиться к руководителю Г-ой О.И.  Г-ва О.И. попросила подождать. Мы подождали, но в 17.30 все таки снова обратились к ней. На свое обращение, мы услышали, что кредитный договор с А-ой Н.В. подписываться не будет, а наша сделка перенесена на Ленина 221. При этом на мои вопросы и доводы (что у клиентов нет уведомления о переносе сделке, что время уже позднее и мы просто не успеем доехать, что в СМС сообщениях и телефонный разговорах указан этот доп.офис), Г-ва О.И. заявила, что можете сидеть здесь сколько хотите, в 19.00 банк закрывается.После данного разговора, я обратилась к вышестоящему руководителю О-ян Юлии Ю. Но, к сожалению, она также не стала нам помогать, отвечая какими-то дежурными фразами.После этого А-ва Наталья вместе с продавцом, подождав аудиенции Г-ой О.И., снова обратились к ней с просьбами и мольбами выдать кредит в этом отделении. На что Г-ва О.И. заявила, что учитывая, что они нормальные люди, она выделит им специалиста для подписания кредитного договора.Около 18.00 к нам подошла специалист К-ва Светлана и пригласила клиентов в свой кабинет. Подписание договора и сдача договора купли-продажи на регистрацию заняла около 20 минут.Хочу обратить внимание, что подобная ситуация складывается не первый раз. Подобная история произошла по сделке №39110635 заемщик Б-ев Юрий В. (военная ипотека). Подписание было назначено на 06.12. на 11.00. Б-ев Юрий был крайне удивлен и возмущен, когда придя в назначенное время, узнал от Г-ой О.И., что его сделка перенесена на Ленина 221.  На нашу просьбу подписать кредитный договор здесь, от Г-ой О.И. был получен отказ! Юрий В. был крайне удивлен, возмущен, пытался дозвониться на Домклик, заказывал звонок, однако все это было очень долго и нам пришлось все таки ехать в другой офис. Хочу обратить внимание, что незадолго до изложенных событий, Г-ва О.И. пригласила меня в свой кабинет и заявила, что сделки в которых нет дополнительных услуг Сбербанка, ей не интересны, заработать денег она на них не может и я могу смело уводить таких клиентов в другие банки!Две вышеописанные сделки (военная ипотека и приобретение залогового объекта) не включают в себя систему безопасных расчетов и видимо являются неприоритетными для Г-ой О.И.Учитывая вышеизложенное, прошу разобраться в сложившемся положении дел, дать оценку действиям руководителя ипотечного отдела 166д/о Г-ой О.И. и принять меры к дальнейшему предотвращению подобных ситуаций.

Обращались в отделение Сбербанка в Дмитрове на Семенюка 5. Попали в кабинет на 2 этаже к Сотруднице Ч-ой Наталье. Хотим ей выразить огромную благодарность за помощь в сложном вопросе и профессиональную консультацию. Оперативно откликнулись на нашу проблему, помогли и подсказали👍🏻👍🏻👍🏻Супер, остались довольны 👍🏻👍🏻👍🏻

21 ноября я отправил своему родственнику по доверенности его деньги в Австралию, через 10 дней, деньги не были получены адресатом, на мой вопрос где деньги, сотрудники банка разводили руками и заверяли меня, что деньги уже на счету получателя.  Тогда мой родственник прислал переписку его банка и банка корреспондента со Сбербанком, где они выражают недоумение по поводу того, что ими сделано уже два запроса, но нет ответа и они вынуждены отправить деньги назад! Это произошло 7.12.2021 г., после этого в офисе банка меня опять стали заверять, что деньги в банке получателя и они все требования выполнили. 15.12.2021 г. деньги были возвращены назад на счет за минусом комиссии банка в размере 41 доллара США.  На вопросы за что был получен ответ что банк получателя не перевел деньги адресату?. Поразительная наглость и некомпетентность. Пользовались чужими деньгами более 23 дней, не выполнили поручение, еще за это взяли комиссию?

Здравствуйте. Цель отзыва-предостеречь от использования подписки на сервисы Сбербанка - Сберпрайм. В ноябре 2020 года оформил данную подписку ради основного преимущества - бесплатной доставки продуктов с сервисом Сбермаркет. Успешно пользовался данной услугой целый год и когда пришла дата продления, 1 ноября 2021 года, продлил ещё на год, оплатив годовую подписку за полную стоимость. Но в середине декабря, делая очередной заказ с удивлением и разочарованием узнал по факту, что с 8 декабря Сбербанк в одностороннем порядке, без какого-либо предупреждения и согласования изменил условия подписки и распространил новые правила на ранее заключённый со мной договор, что само по себе нонсенс. Доставка из Сбермаркета по подписке Сберпрайм теперь стала платной, в качестве подачки остались лишь три бесплатные доставки в месяц. Создав такой прецедент, нет никакой уверенности, что в какой-то момент оставшиеся сервисы также не станут платными. Расцениваю данный недружелюбный шаг со стороны Сбербанка как обман и никому не советую оформлять подписку Сберпрайм, в этом нет никакого смысла. Сбербанк в очередной раз продемонстрировал вседозволенность и наплевательское отношение к клиентам. Чтобы разобраться в правомерности такого вольного обращения с условиями предоставления оплаченных услуг, придётся обращаться в вышестоящие надзорные органы.

Это кошмар! 27 октября 2021 года мной была отправлена посылка RP25****51 из г. Саратова в г. Сочи, но к великому сожалению, после отправления из Саратова и на протяжении месяца статус посылки был неизвестен! Операторы не давали никакой информации где она находится и когда будет доставлена в пункт назначения, хотя заявленный срок был до 5-ти рабочих дней! При каждом звонке был только один ответ: «Ожидайте»! Мной были оставлены многочисленные жалобы и через месяц пришёл ответ, что «Посылка утеряна, заполните заявление на возврат оценочной стоимости!» Это вообще ни в какие рамки, мне нужна была именно эта посылка, а не деньги за неё!!После заполнения заявления пришёл ответ, что рассмотрение займёт до 10-ти дней. Но на этом дело тоже не закончилось! По истечению 10-ти дней пришлось вновь звонить и уточнять статус рассмотрения и конечно же ЗАЯВЛЕНИЕ ЕЩЕ НЕ РАССМОТРЕНО! Сроки опять не известны, ждите! Никогда не порекомендую данную службу доставки и всем знакомым уже рассказала о своём случае! Если Вы действительно хотите получить свою посылку и сохранить нервы - выбирайте профессионалов, но не эту шарашкину контору!!

12 апреля приобрела путевку на сайте левел.тревел. Туроператор не подтвердил тур и вернул деньги. За эти несколько часов между покупкой и отменой, сбербанк успел начислить 1239.66 бонусов спасибо. Поняв, что покупка не совершилась, бонусы списали со счета 12 и 13 апреля небольшими партиями, итого списали 1239.66 рублей. 3 декабря увидела, что снова сбербанк (в графе организация левел тревел) повторно списал 1239.66 бонусов. Поскольку с левел тревелом после того случая я больше не связывалась, это подтвердило, что сбербанк просто повторно решил списать ещё раз ошибочно начисленные бонусы.Самое смешное, что я создавала три обращения на горячей линии, разговаривала с представителями по номеру 900, мне подтверждали, что и 12-13 апреля и 3 декабря, бонусы списали за одну и ту же операцию, несостоявшийся тур. Но при этом сбер считает, что списания произошли корректно. С какой стати корректно, и сколько ещё раз вы будете списывать эти бонусы??? Надеетесь на невнимательность? Сейчас придётся изредка проверять все за вами.

Добрый день.14.12.2021 были списаны денежные средства с моих счетов и карт. По судебному приказу. Было поступление алиментов на мой счет, после чего все деньги были списаны в полном размере. Так же был перевод заработной платы (больничный), так же все средства были списаны. Была составлена претензия в отделение банка по месту жительства 169570, респ.Коми, г.Вуктыл, ул. Коммунистическая д.10а. Было составлено обращение в прокуратуру. Так же было обращение на горячую линию сбербанка, где сказали денежные средства возврату не подлежат.  Почему взыскание было в 100% от заработной платы, почему были взысканы алименты? Федеральный закон от 02.10.2007 №229 ФЗ статья 101 "об исполнительном производстве"  где указано алименты относятся к защищенным выплатам.Осталась без средств к существованию. Прошу помощи в кротчайшие сроки.

И снова чудесная СБЕР ЛОГИСТИКА.Хуже сервиса на территории страны просто наверное не существует. Даже пьяные голуби наверное со своими обязанностями справляются лучше, чем сотрудники данного сервиса.Итак, история.Был сделан в ноябре заказ на сайте Аликспрес, оплачен картой ПАО "Сбер" и все вроде должно быть хорошо, выбрана доставка в почтомат в один из магазинов сети "Центртогр" г. Воронежа который работает до 23-00.Маленькая деталь я работаю до 19-20 часовНастал декабрь посылка прилетела в Воронеж.Бах смс от сбер логистики - приходите забирать свой заказ но в отделение банка недалеко от данного магазина. Ой а отделение банка выдает по графику до 17-30.Со мной никто не согласовывал перенаправление посылки.Вопрос номер один как я ее должен забрать?Дальше идет обращение в контактный центр Сбер и переадресация на Сбер логистику - оператор Ирина выслушал, вежливо сказала я Вас понимаю, ну у нас автоматика. *условно говоря вежливо послала меня вместо решения проблемы*Вопрос номер дваНа каком основании изменен пункт выдачи без согласования с лицом ожидающим доставку? И почему по близости отделение банка а не в другом городе? Можно на автоматику списать.Вопрос номер триБудет ли кто нибудь за это наказан?Я думаю ответ на этот вопрос - сказала Ирина - Я вас понимаю, но мы плевать хотели.Вопрос итоговый если отказаться от всех продуктов Сбера может все таки кого нибудь наконец то там накажут?Крайне не советую связываться с продуктами ПАО "Сбер"Есть банки где намного лучшее отношение к клиентам.