140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поблагодарить менеджера по ипотечному кредитованию Центра ипотечного кредитования «Крылатской» Светлану К-им. Спокойно, профессионально, человечно, по делу. Помогла, объяснила, нашла решение возникшим проблемам. Во время ипотечных сделок у участников возникает много вопросов, обстоятельства меняются, кругом довольно шумно, время на сделку ограниченно, но Светлана со всем справилась и помогла справиться нам - участникам сделки и нашим агентам.Спасибо, Светлана!

Расскажу  о своей истории, когда банкомат съел деньги, а банк решил ничего не возмещать. Вносил денежные средства 06.12.2021 в банкомат АТМ 60009105 по адресу г. Владимир суздальский пр-кт 28, в размере 137 тысяч через банкомат, деньги были предварительно пересчитаны в машине.  Когда я их опустил в латок пачкой он начал их считать потом высветил ошибку и вернул обратно, я не придав этому значения перевернул пачку и опустил ее обратно. Банкомат высветил сумму в 124 тысячи, я нажал подтвердить ожидая что оставшееся он мне вернет, но он ничего не выдал обратно.  Из отзывов на данном сервисе я вычитал что у многих именно при таком же сбое пропадали деньги. Создал обращение №211211-0215-308700   на которое банк ответил "Операция успешна сбоев не зафиксированно" . Как может быть не зафиксировано сбоев если на видео должно быть видно что он вернул деньги с ошибкой.  Вообще считал Сбербанк серьезной организацией  и никак не ожидал что чтобы вернуть свое еще  придется посудиться.  Направляю отзыв сюда, а так же жалобу в ЦБ России.  Буду составлять досудебную претензию а затем обращаться в суд. Если кто то попал в подобную ситуацию рекомендую поступать так сразу а не тратить время на обращения, по инциденту никто не звонил да и  похоже никто и не проверял.

Сегодня пришло странное СМС-сообщение следующего содержания: "ООО "АБК", тел.88007708040, действующее в интересах ПАО Сбербанк, тел. 88005555550, уведомляет Вас о наличии просроченной задолженности перед Банком. Погасите долг! Это позволит Вам избежать взаимодействия в форме личных встреч с представителями кредитора." Я не являюсь кредитором Вашего банка и, естественно, ничего Вам не должна! Однозначно! О какой долге может идти речь? И что это за запугивания на счет личных встреч? Это частный телефон и он принадлежит мне - человеку с безупречной кредитной историей. Также я не даю никому никаких рекомендаций по моему телефону для получения кредитов, кроме членов моей семьи, а они в Вашем банке не берут кредиты!  И я не являюсь поручителем по кредитам ни у кого!!! Так что звонить мне или писать у Вас нет никакого права согласно  законам Российской Федерации. Требую избавить меня от Ваших СМС-сообщений, звонков, запугиваний и запрещаю надоедать бестолковыми и беспочвенными сообщениями - вся переписка, равно как и телефонные звонки, будут мной записаны, сохранены и предоставлены в суде в качестве доказательной базы Ваших домогательств.

Сбербанк одобрил ипотеку за 2 минуты. Оплатила Оценку квартиру и т.д. Банк одобрил квартиру, назначили дату, продавец вылетел из за дальнего зарубежья на сделку. Минфин открыл спецсчет в Сбербанке для оплаты части квартиры Государственным Жилищным Сертификатом. За несколько дней до сделки, Сбербанк молча в одностороннем порядке меняет мои проценты по ипотеке, отказывает в электронной регистрации сделки и ссылаясь под это, выставляет мне молча конский % 10,2. Свой отказ в электронной сделке объясняет, отказом работать с Минфином, вернее с его жилищным сертификатом. Сказать, что все участники сделки в шоке, ни чего не сказать. Сбербанк так же отказывается возмещать деньги за его не оказанную услугу "Подготовка договора купли-продажи". Два раза звонили яко бы руководители Сбербанка приносили извинения за своих сотрудников, за отсутствие у них знаний и т.п. Но это оказалось ложью, Сбербанк просто затягивает время и требует своими смс выйти на сделку, на документы не обращать внимание, яко бы на сделке они вернут мне мою заявку по ипотеке, а свою заявку уберут. Осторожно, мошенники! Готовим коллективный иск в суд и контролирующие органы. Желающие могут присоединиться.

29 ноября 2021 года решила обновить кредитный потенциал на сайте Сбербанка и увидела сообщение "Ваш паспорт недействителен. Обратитесь в офис для обновления паспортных данных". Вот только день рождения у меня 6 декабря (45 лет), и паспорт по состоянию на 29 ноября действителен еще 96 дней. С вопросом о правомерности действий Сбербанка обратилась в чат поддержки. После описания мною ситуации оператор Марина ответила: "...я могу зафиксировать предложения для банка, что проверил возможность устранения данной ошибки, фиксирую?" (орфография сохранена). Я ответила "Конечно, фиксируем..." На этом разговор прервался. С тех пор я так и не получила ответа от Сбербанка и, проверив сегодня еще раз расчет кредитного потенциала, получила на странице тот же корявенький рисунок с текстом "Ваш паспорт недействителен". Сбер не только не реагирует на обращения пользователей, но и считает себя выше Закона. Паспорт-то я поменяю независимо от мнения Сбербанка по этому поводу. Но моё обращение - не первое. Кто следующий?

Добрый день! В 2016м году брали квартиру в ипотеку в Сбербанке, была составлена закладная.  Впоследствии закладная была продана банком другому юр. лицу.  В этом году решили продать квартиру, нашли покупателей. 29.10.2021 составили предварительный договор купли-продажи. 01.11.2021 необходимые для сделки документы были отправлены в банк через приложение ДомКлик. Полтора месяца мы с покупателями ждем когда сможем наконец выйти на сделку. Каждый день "кормят завтраками".  Сначала говорили о том, что закладную сдали в депозитарий для постановки на учет. Затем, что выставили заявку на выкуп закладной.  Вопрос - в наш век высоких технологий на все эти операции действительно требуется целых полтора месяца? Сколько нам еще ждать? Почему когда банку понадобились оборотные средства, то он продал закладную на нашу квартиру, а теперь мы и покупатели должны сидеть в ожидании, терять время и деньги? Всё усугубляется тем, что 21.12.2021 собственница выходит замуж и что ей делать? Не менять фамилию или менять и потом заново составлять все документы на сделку и снова ждать?

Добрый день. Сделала покупку в СберМегаМаркете от 02.12.2021 года номер заказа 929803050   Покупатель Е-на Ирина Валерьевна. Доставку обещали провести 12 декабря 2021 года. Это через 10 дней,что уже достаточно долго. 12 декабря 2021 года доставка не была осуществлена и на сегодняшний момент не понятно,когда привезут товар! В Сберлогистике сказали,что посылку не доставят из-за несоответствия габаритов и что я должна сама исправить габариты на СберМега маркете! Что это вообще такое?!По факту на сегодня:1.Посылку не доставили 2. Уведомлений о задержке не было.3. Сберлогистика сообщила мне,что не повезет мой заказ и я должна от него отказаться 4. Сбермегамаркет не имеет возможности вернуть мне деньги,потому что товар неизвестно где,и кнопки в приложении ВЕРНУТЬ ТОВАР не отображается.В связи с вышесказанным прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации! Иначе я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и в суд на возмещение упущенной выгоды,так как этот товар уже нигде не купить по указанной стоимости!Чек оплаты и скрин заказа прилагаю. Все обращения зарегистрированы и в Сберлогистике и в СберМегаМаркете.С уважением, Ирина Е-на.

Добрый день! 18.11.2021 я приобрел Сплит-систему Centek Ct-65e12 на сбермегамаркет заказ № 96*****13 (продавцом является м.видео). Доставка товара была произведена только 28.11.2021 (когда плановая же дата доставки должна была быть осуществлена 27.11.2021). После приемки товара были обнаружены следующие недостатки: товар был доставлен в неполной комплектации (не хватает внутреннего блока и Пульта ДУ). Скорее всего должна быть отдельная коробка. В день получения заказа 28.11.2021 в течении 2х часов было создано обращение CCS-587250 в службу поддержки Сбермегамаркета, в которой указывалось, что мне доставили заказ не полной комплектации, а именно только Внешний блок СПЛИТ-Системы. Когда полная комплектация включает в себя Внешний блок; Внутренний блок; Пульт ДУ.На текущий момент данное обращение никак не решается. В связи с тем, что товар в неполной комплектации и без полной сборки я не могу его эксплуатировать. Требования по довозу, замене либо возврату в 7 дневный срок Сбермегамаркет проигнорировал.

Доброго времени суток! В связи с налоговой задолженностью ИП приставами были наложены взыскания не только на счет ИП, но и на карты и счета физ лица. И вот настал тот день когда вся задолженность погасилась, приставы направили отмену постановлений о взыскании. Но счета все еще арестованы. Мы поехали с клиентом к приставам, взяли бумажные постановления об отмене ареста, отвезли в сбербанк, а арест так и не снимают. Это было 07.12.2021г. Что за игнор и беспредел? Пристав повторно направила отмену взысканий, но результата нет. До сих пор арест на картах.

Около 2 месяцев назад Сбер стал усиленно пиарить подписки "Сберпрайм" и "Сбрепрайм+", мол выгодно это всем, прекрасно, всего 2000 в год, зато куча бесплатных сервисов, в том числе бесплатные доставки от "Сбермаркета".  Часто пользуюсь доставкой продуктов, поэтому 3 декабря подключил подписку "Сберпрайм, которая на момент подключения давала эти самые  бесплатные доставки от Сбермаркета. Каково же было мое удивление, когда сегодня, 15.12.2021 я вдруг  обнаружил, что оказывается (уже после купленной подписки) Сбер меняет условия, и теперь бесплатных доставок только три в течение месяца, а дальше необходимо платить. Обращение в Банк разумеется ничего не дало. "Банк не видит оснований в возврате денежных средств, и вправе менять условия подписки как угодно".  Зато предлагает подключить "Сберпрайм+", дороже, чем "Сберпрайм", под обещание бесплатных доставок. Пока бесплатных. Как только подключишь Сберпрайм+, через какое-то время условия так же поменяются в пользу СбераП.1 ст. 310 ГК РФ четко указывает, что одностороннее изменение условий обязательства не допускается, а п.1 ст. 429.4 ГК РФ говорит, что  Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.Таким образом Сбер нарушает действующее законодательство РФ, поскольку согласно ГК РФ обязан выполнять условия подписки на момент заключения Договора и до окончания оплаченного срока (действия подписки). Интересно, как потом Банк собирается восстанавливать свой имидж? Ведь совершенно понятно, что поступая так по отношению к клиентам, ни о каком дальнешем доверии речи быть не может. Вы платите деньги за подписку, которая дает много бесплатных сервисов, а потом Сбер просто делает сервисы платными, не возвращая деньги.

Здравствуйте, сегодня мне повели с киви на сбербанк 1912 руб, смс пришла о зачисление денег и в самом приложение сбербанка уведомление пришло о том что деньги пришли. Но на счёт они не поступили, то есть баланс карты не изменился. Несколько раз обновлял приложение , даже удалял и заново заходил , ничего не поменялось.  Прошу вас помочь мне !!!

Добрый день!Являюсь клиентом банка с 2008 года, у меня есть ипотека , кредитная карта и денежный кредит в Сбербанке, по всем выше указанным продуктам никогда не было просрочек всегда все оплачивал вовремя.В Июле 2021 г. открыл свой бизнес, занимаюсь перевозкой и поставкой сыпучих материалов на строительные объекты Москвы и Московской области на арендуемом самосвале Iveco. Открыл сразу же расчетный счет для бизнеса в Сбербанке, моими клиентами являются чаще всего Юр.Лица и переводят мне на р/с оплату за выполненную работу, чаще всего заказывают Песок и Щебень иногда просто перевозку их материалов.С поставщиками песка и щебня мне часто приходится рассчитываться переводами на карту т.к они работают только так. Возможности переводить им на расчетный счет за материал у большинства из них не предоставляется. Еще иногда приходится покупать дизельное топливо у частных лиц и запчасти и расходники, т.к цены у них значительно ниже, что для моей начинающей деятельности очень важно, каждая копейка на счету. Естественно им так же я переводил деньги на карту. Так как я являюсь пока не крупным предпринимателем и у меня всего одна машина обороты моей компании не превышают 1 млн руб. в месяц. Иногда мне приходится нанимать сторонних перевозчиков чтобы выполнить в сроки заказ, чаще всего это тоже частные лица, с которыми так же приходится рассчитываться переводами на карту. Редко, но все же я так же пользуюсь картой сбербанка, которая привязана к р/с оплачиваю заправки, парковки и т.д., то есть некоторые расходы связанные с предпринимательской деятельностью. Все было хорошо, меня работа с данным банком устраивала и нравилась, т.к. достаточно удобный сервис и обслуживание и все прозрачно. Но в конце ноября 2021 г. банк прислал требование и запросил документы связанные с моей деятельностью, а именно договора с контрагентами, акты сверок, договор аренды автомобиля товарно-транспортные накладные, фото автомобиля, распечатку моих поездок с системы ГЛОНАСС и еще кучу всего. Дали мне на это все чтоб я предоставил им за неделю. В общем я в срочном порядке начал собирать документы, чтобы успеть во время все предоставить. В итоге все документы были собраны и отправлены в банк. Мне сказали ожидать решение в течении 5-6 рабочих дней. В итоге банк принял отрицательное решение по предоставленным мною документов и ограничил пользование р/с ИП и заблокировал доступ к дистанционному обслуживанию Сбербанк онлайн, личных карт и счетов, где у меня ипотека и кредиты ссылаясь на ФЗ 115. Такого поворота событий я не ожидал. Этими действиями банк просто парализовал мою предпринимательскую деятельность не которые платежи от контрагентов отозвал и вернул им на счет, но работу я уже выполнил. Теперь я не могу пользоваться даже личным сбербанком онлайн на не ограниченный срок, где у меня кредит и ипотека.Обратившись в отделение они просто развели руками и сказали, что ни чего поделать не могут.Вопрос: как быть в данной ситуации?  Ведь моя деятельность осуществляются исключительно в законных целях, и никаким образом не связана с финансированием терроризма, наркомании, проституции и прочей противозаконной деятельности.Я готов предоставить дополнительные сведения о моей деятельности, чтобы решить данную ситуацию, но банк такой возможности не предоставляет.Как быть в данной ситуации, что сделать, чтобы восстановили доступ к дистанционному обслуживанию? И вообще, я готов к любым проверкам, т.к в моей деятельности нет ничего противозаконного, налоги я плачу исправно, проблем с законом никогда не было.

Решение элементарного вопроса занимает целый день и не только. Нет грамотных специалистов, одни переадресации то к одному сотруднику то к другому. Из-за безграмотности сотрудников, выстраиваются большие очереди вызывающий негатив к Банку в целом. Хочется отметить особо одаренных администраторов данного Банка, которые ввели заблуждение и заставили ждать 14 дней документ который так и не был запрошен.

Это какой-то беспредел, пропало с карты часть зарплаты, мягко говоря был в шоке когда зашёл сбербанк онлайн и увидел свой баланс, посмотрев историю платежей, удивился от того что у меня было списание 13.12.2021 в Adidas Moscow на сумму 3498 рублей, хотя я вообще ни как не связан с этим интернет магазином, плюс к этому было два списания от Ростелекома хотя опять же я с ними никак не связан и никогда даже туда не обращался.Так вот первое списание от Ростелекома было так же 13 декабря на сумму 99 рублей. На следующей день они списали уже 379 рублей и ещё были переводы на незнакомые мне номера телефонов. Одно списание было так же 13 декабря на сумму 490 рублей, я никому не переводил деньги как будто сами перевелись, а также был перевод денежных средств на другой номер телефона уже 12.12.2021 на сумму 475 рублей, после увиденного я сразу позвонил на 900 пришлось заблокировать карту и оформлять перевыпуск карты, а вопрос такой мне мои деньги то вернут? Честно заработанные деньги, теперь я остался вообще без денег и без карты, а мне на работу надо ездить на общественном транспорте, почему я должен страдать и работать на то чтоб мои деньги вот так вот на ветер разлетались? Ах да забыл, хотел сказать спасибо за то что хоть меня спросили когда у меня хотели списать 14 рублей 02.12.2021 понятия не имею куда, спасибо ещё раз, что отклонили данную  операцию, а как выше перечисленное списывать так меня спрашивать не надо, очень разочаровал меня сбербанк, буду обращаться в полицию!

Обратилась с парой вопросов по работе программы лояльности сбера. Ни один оператор  с разных каналов связи не дал нормального ответа. Ссылались на то , что сейчас какие то технически сбои и не могут меня проконсультировать, но вопрос был настолько легкий, что, мне кажется, каждый сотрудник должен знать на него ответ. Хотелось мне просто узнать от какой стоимости начисление балов спасибо идет и за все ли покупки. Сказали обращаться по звонку, но для чего же тогда чат и зачем называть поддержкой? Вопрос был общего характера и даже не именно по моим каким то продуктам. Ради такого глупого вопроса я должна была звонить на гор.линию, минут 10 дожидаться , когда робот переключит на специалиста , а потом еще столько же, если не больше , когда мне кто то ответит. Ужасный сервис, просто ужасный. Живем в 21 веке, где уже все максимально сделано для удобства любой, особенно в обслуживании по банковским продуктам, ни в одном банке, которым пользуюсь, не  было таких проблем как сбер, ничего не узнать в чате.

Кинул с акцией 1800 балов за оформление сберкарты и траты от 500 рублей. Оказывается банк по своему интерпретирует свои условия для получения балов. В поддержки сказали , что я неправильно выполнил условия. Буду отказываться от карты и ряда услуг, этого не честного банка. Наверное многих они кинули с этой хитрой акцией.

Не так давно были взяты три кредит на потреб, покупка телефона и покупка сберпортала. Из за временных трудностей образовалась задолженность. По немногу вносили хотя бы проценты, сейчас фин ситуация исправилась и мы готовы выплачивать кредиты далее . Но, сегодня приходит смс о том что к нам направят выездную группу взыскания и далее матери заёмщика на телефон который не указан в анкете был звонит некто Дмитрий , не представляется и расспрашивает о заёмщики попутно разглашая частную информацию заёмщика о кредитах и суммах ! Это человек отставил свой номер. Ему перезвонили и этот непонятный сотрудник, разговаривая на полужаргоне непонятном требовал моментально выплатить долг. Мотивирую тем что иначе будет вынужден отправить выездную группу.  Так же он сказал что посоветует как правильно оплатить задолженность? Очень странно. Хочется разобраться. Во первых почему разглашают информацию сторонним лицам не смотря на законы, во вторых что значит правильно погасить и какое право имеют угрожать выездом. Номер сотрудника есть. При повторном звонке будем вынуждены обратиться в соответствующие службы и органы власти!

29 ноября 2021 года решила обновить кредитный потенциал на сайте Сбербанка и увидела сообщение "Ваш паспорт недействителен. Обратитесь в офис для обновления паспортных данных". Вот только день рождения у меня 6 декабря (45 лет), и паспорт по состоянию на 29 ноября действителен еще 96 дней. С вопросом о правомерности действий Сбербанка обратилась в чат поддержки. После описания мною ситуации оператор Марина ответила: "...я могу зафиксировать предложения для банка, что проверил возможность устранения данной ошибки, фиксирую?" (орфография сохранена). Я ответила "Конечно, фиксируем..." На этом разговор прервался. С тех пор я так и не получила ответа от Сбербанка и, проверив сегодня еще раз расчет кредитного потенциала, получила на странице тот же корявенький рисунок с текстом "Ваш паспорт недействителен". Сбер не только не реагирует на обращения пользователей, но и считает себя выше Закона. Паспорт-то я поменяю независимо от мнения Сбербанка по этому поводу. Но моё обращение - не первое. Кто следующий?

Сбермегамаркет  отменил  без  моего  ведома  УЖЕ  доставленный  мне  на  пункт  выдачи  СДЕК (Можайское ш.9)  заказ ,  что  было  удостоверено  моим  мужем , которому  сказали , что  он  на  месте ,  но  не  выдали  без  паспорта .   ДАнный  заказ  должен  был  храниться  до  18  декабря ,  что  мне  подтвердили  по  телефону  и  в  этом  пункте  СДЕК ,  и  в  контактном  центре  Сбермега ,  а  15 декабря  я  НЕ  смогла  его  забрать  --  его  кто-то  отменил !!!!!!!!!!!

30 ноября я обратилась в отделение на Люсиновской ул. Д. 26-28 корп.6 в Москве с просьбой закрыть кредитную карту 8420, собираясь открыть новую кредитную Сберкарту с лучшими условиями. Оформила заявление у оператора в отделении, карту благополучно закрыли 8 декабря.   Но по ошибке Сбербанка у меня ранее была открыта кредитная карта Северо-Западным Банком в другом регионе и она не была закрыта. Причём в этом же отделении без моей просьбы мне выдали автоматически перевыпущенную на новый срок эту карту в Москве. 1 декабря ее заблокировали, видимо наконец заметили ее существование. Я 3 декабря пришла в то же отделение уточнить, как мне дальше поступать, оператор проверила блокировку другой карты 4770, сказала ждать также 8 декабря, что карту закроют. Я уточнила, надо ли оформить заявление, как было сделано 30 ноября по карте 8420. Оператор ответила, что нет, не надо, она уже заблокирована.  8 декабря по карте 4770 ничего от банка не пришло. 10 декабря я с большим трудом упросила робота, отвечающего в телефоне на звонки, соединить со специалистом, далее составили обращение по моему случаю по карте 4770, обещали решить вопрос до 14 декабря. Вчера, 14 декабря сначала пришло уведомление, что срок рассмотрения увеличен в связи со сложностью вопроса, до 16 декабря, затем через пару часов пришло уведомление, что счёт карты закрыт.  Сегодня, 15 декабря, в моб.приложении вижу, что счёт карты 4770 не закрыт, и заблокированная карта действует до 31 декабря. Значит, более выгодную карту я оформить не могу. Стала звонить в колл-центр, там мне ответили, что в вашем обращении указано, что карта закрыта. Я стала уточнять, все же какую карту имеет ввиду Сбербанк, сообщая о закрытии счета? Оказалось, как я и подозревала, карту 8420, ту, которую закрыли 8 декабря.  Это как? При работе с обращением сотрудники даже не смотрят на номер карты, по которой создано обращение?  По моему звонку сегодня создали новое обращение, которое обещают рассмотреть 19 декабря.  Чувствую, что эта сказка про белого бычка будет длиться долго, если я не напишу сюда, на банки.ру. Удивляет внимательность и компетентность сотрудников. Пока писала сюда, пришёл ответ по сегодняшнему обращению.  Мне нужно обратиться в банк для подачи письменного заявления на закрытие. Ну я же говорю, сказка про белого бычка. А зачем же я ходила в отделение банка 3 декабря? И что же мне ответила сотрудник, которая смотрела мои данные и держала в руках ту самую карту, которую я хотела закрыть? И почему же она ответила, что никакого заявления по этой карте оформлять не надо? Сбербанк, вы уж определитесь, что мне делать то?