140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

приобретаю дом, оценку подгрузили проверили , пришло одобрение о том что банк одобрил объект , можно записываться, но при записи , специалист заявляет, что осталась еще какая то дополнительная проверка. вообще непонятно, чего хотят.. жалею что связалась со сбербанком , столько времени денег и нервов

15.11.2021 обратились в офис Сбербанка для переоформления текущего вклада.Так как ранее вкладчик сталкивался с мошенническими действиями со стороны сотрудников, в ней в офис обратилась родственница, я.Обратились в офис по адресу Первомайский 8А, где нам сообщили, что с Вкладами не работают, что такое система Сбербанк онлайн они не знают и о такой никогда не слышали. По этому нам необходимо пойти в центральный офис города Кисловодска на Куйбышева 51, там оказалось, что наш вопрос также решить не возможно, так как один офис не видит счета другого.Вопрос был следующий в связи с днем рождения Сбербанка, появился новый вклад с повышенной % ставкой. Необходимо было старый вклад переоформить на новый. Но повышена ставка возможна только на новые деньги, не на те, что до этого были размещены во вклад, что нам озвучили сотрудники на Куйбышева 51. И предложили с основного вкладчика переложить на того, кто с ней пришёл. Тогда процент будет выше. Но сделать этого они не могут так как счёт открыт на Горького 31, идти надо туда.Очень странно, что посетив два офиса, не смогли решить простейший вопрос, что говорить о некомпетентности сотрудников. Написали отзыв на банки.ру с нами связались сообщили, что это недоразумение и приходите все вопросы решим.16.11.21 пришли в офис на Горького 31, вкладчик взял талон, прошёл по очереди. Я, находилась на диване в зале, вкладчик у окна сотрудника. Как вдруг выбежал руководитель офиса Н. И-ва и буквально начала орать, именно орать, на весь офис о том, что Вы написали жалобу, нами на жалобы плевать, Вы мошенница, притащили бабушку и требуете, что бы она переложила деньги Вам, крайне странное поведение для сотрудника банка, который является руководителем.Вкладчик ей сообщили, что это решение приняла она сама, по причине получения повышенной ставки. На руководителя уже не остановить было, она вела себя не адекватно, оскорбляла, орала, оклеветала, вызвали службу безопасности, где оказывая на вкладчика давление выманивали из неё информацию.Руководитель офиса начала обзванивать родственников, телефоны которых они вытребовали у вкладчика путём запугивания и давления, угрожала, вела себя не допустимо. Жалобу на сайте банка я попросила написать свою племянницу Марину. Также мною лично, жалоба была написана в самом офисе. Ответ мы получили от банка сегодня. Провели проверку, наши сотрудники идеальны, в офисе Вы не были, до свидания!Кто понесёт ответственность за оскорбления и клевету! К вопросу о мошенничестве: два года назад этот же вкладчик обратился в тот же офис на Куйбышева, там была все также неуравновешенная хамка руководитель Н., которая, сообщила, что вклад оформить они не смогут, пока вкладчик не оформит карту за которую нужно заплатить 2500 тысячи. Это ли не мошенничество, проводите проверку, в офисах есть камеры, проверьте что было оформлено и для чего вымогали 2500 тысячи! Ответ через месяц мы разобрались, отстаньте не устроил! Следующее обращение будет в прокуратуру, за оскорбление и клевету

Позвонил в колл-центр сбербанка что-бы проконсультироваться по вопросу, дабы не совершить необдуманный поступок по закрытию счета. В итоге сотрудник который постоянно перебивал, не слушал, вообще не был никак заинтересован в решении моего вопроса, и более того предоставил мне неправильную информацию ( как позже выяснилось), тем самым введя меня в заблуждение, быстрей быстрей меня подначивал закрыть счет. В итоге под конец разговора я отказался что-либо закрывать, дабы усомнился в компетенции и намерениях этого сотрудника. Попросил ничего не делать тк пойду за консультацией в отделение. А по итогу оказалось что этот сотрудник колл-центра без моего согласия закрыла мой счет. В итоге банк теперь говорит что не может отменить закрытие счета. Просто смеются и издеваются над своими клиентами. Вы что там с наскальными записями работаете, что отменить не можете? Просто днище банк. Про то как они меня в приложении регистрировали я вообще молчу, неделю зарегистрировать не могли, короче сбербанк это не про высокие технологии и качественное обслуживание. Сбербанк - это про геморрой и головняк.

Помогаю клиенту как риэлтор с покупкой квартиры.Оформили заявку на ипотечный кредит. Выполнили все необходимые условия.За неделю предупредили менеджеров, что можем провести сделку только в один день, т.к. продавец иногородний.Согласовали время, продавец купил билеты на самолет.Всё это время менеджеры Сбера игнорировали мои вопросы или отвечали не по существу. Вместо этого они пытались связаться с клиентом, который занят на работе и не может отвечать на звонки в рабочее время.Буквально за один день с момента выбора объекта менеджеры Сбера состряпали кредитный договор, в который добавили все дополнительные навязанные услуги, которые только могли придумать. Увеличили процент по кредиту и соответственно увеличился ежемесячный платеж.На просьбу исправить свои ошибки закатили истерику, сообщив, что на исправление договора потребуется 5 рабочих дней.В итоге, сделка менеджерами Сбера сорвана. Хорошо, что были получены одобрения по ипотеке в других банках.Планируем обратиться в суд с требованием возместить затраты на проведение оценки в аккредитованной в Сбере страховой компании, а также моральный ущерб.

09.12.2021 была сделка по ипотеке. На данный момент сегодня уже 16.12.2021год. Деньги до сих пор не пришли продавдице у которой мы приобретаем квартиру в ипотеку. Всё дело в то , что сотруднтков по ипотеке сократили. Нами занималась менеджер продаж. Девушка толком не чего не знает, по итогу прождав столько времени, нас оповещают о том что меня не включили в соцзаёмщики. А в договоре у нас прописано что иду как соцзаёмщик. Мало того что мы с мужем просидели на сделке почти 4 часа, так ещё все процедуры сделаоли не качественно, потеряли даже скан копии госпошлины об оплате электронной подписи!!! С мужем уже устали ждать, мы нашли свою квартиру мечты! А из за такого отношения мы можем остаться без нашей новой квартиры, т.к продавщица тоже уже устала ждать! Ужасная работа сбербанка в г. Междуреченске. Квалификацированных работников увольняют. А люди страдают.

Обслуживание клиентов с каждым годом все хуже и хуже! Бюджетному учреждению необходимо продлить полномочия второй подписи в сбере-онлайн для зарплатного проекта, без расчетного счета, и при входе под этой учетной записью появляется напоминание об окончании срока и ссылка на корректирующее заявление, которое необходимо предоставить в отделение банка. Но при открытии документа выясняется что заявление приложено не корректирующее, а первичное, которое в отделении в последствии не приняли у меня. Я позвонила в контактный центр узнать какую доверенность мне нужно заполнить на продление полномочий, потому что на сайте размещены две и ни одна не подходит на мой взгляд, на что получила ответ что полномочия продляются электронно, через личный кабинет, мой ответ что у нас нет расчетного счета специалиста не смутил. Я заполнила все электронно, но, подозревая некомпетентность консультирующего сотрудника, решила все продублировать на бумаге и отвезти в отделение: обе доверенности (фото в рамке и без рамки), выскакивающее в клиент-банке заявление, заявление на электронное продление. В итоге ничего у меня не приняли - заявление бумажное должно быть корректирующее, а не первичное (как писала выше), доверенность бумажная должна быть подтверждена через клиент-банк (о чем в контактном центре видимо не знают, как впрочем и какие доверенности в каких случаях используются) электронную доверенность они не видят, электронно продлять полномочия без расчетного счета нельзя.  Потратив кучу времени на бессмысленный разговор по телефону с контактным центром я еще и съездила получается просто для того что бы узнать какой комплект документов необходим для продления полномочий. Почему нельзя позвонить в свое отделение, где хранится дело юридического лица, и проконсультироваться по телефону,  почему в контактном центре работают некомпетентные специалисты, почему в клиент банке предоставляются неактуальные заявления, кто мне оплатит время и поездки туда-сюда? Сбер лучше бы клиентское обслуживание в банках улучшал, чем аптеки открывать с маркетами и беспилотными такси.  Как физическое лицо давно уже там не обслуживаюсь и  не буду.

В конце октября 2021 обратился в Сбербанк для рефинансирования ипотеки и кредитов других банков по программе Сбера. Первоначально все было здорово, онлайн сервис домклик, проверка и решение по рефинансированию прошли быстро, загрузка документов и справок без проблем через личный кабинет.На стадии формирования кредитного договора начались проблемы и многократные ошибки. Что-то у менеджеров не грузилось, не формировался договор, были отсылки на технические проблемы. Кое-как победили, назначена сделка. В день сделки система опять дала сбой и нормально уже не заработала. Документы подписаны, сумму рефинансирования перевести в другой банк невозможно. Перевод случился на другой день, без моего участия. Далее хуже, после выполенния условий по залогу квартиры банк не может сам снизить ставку, нужно приезжать в отделение, но там опять тезхнические ошибки. Документы предоставлены 2 декабря 2021 г. Заявка - ожидание решения проблемы - решение. Последняя стадия - рефинансирование других кредитов - опять неразрешимая силами менеджера проблема. Система не работает, происходят технические сбои. Переписка с менеджером Дарьей, порядка 40 писем, в сберонлайн появляется второй кредит, но суммы физически нет у меня. Составлена очередная заявка в поддержку, тикет №2218815, о сроках решения проблемы ни менеджер, ни её руководитель на Лазоревом проезде, сообщить мне не могут. По итогу отзыва, ничего плохого мне не сделали, но впечатление о работе домлик + невозможность получить оперативный ответ от сотрудников между 2 и 3. Ближе к 2.

После активных обращений с соцсети ВК и через он-лайн чат на сайте банка, зачислили меньшую часть от положенных 20% бонусов Сберспасибо. Обещали выплатить "как бы"до 31.12.21 после массовых обращений в банк ( об этом надо было предупреждать сразу в таком случае, при объявлении акции, а не постфактум, когда уже пошла волна обращений), сейчас же убрали возможность обращения через он-лайн чат и убрали пост в ВК под которым можно было оставить комментарий и задать вопрос. С сайта отсылка на номер 900, что естественно обращение в Бездну, ответа никогда не получишь.  То есть убрали возможность обращения к ним по данному вопросу и как я полагаю лишь для того, чтобы закончить с выплатой бонусов, чтобы нигде не было возможности выставлять себя в неблаговидном свете. Покупка была сделана в МегаСбермаркете в "зелёные дни Сбера", было заявлено банком возврат бонусами Спасибо в размере 20%. Обычно бонусы Спасибо зачисляются в течении нескольких дней, поэтому в первое время не ожидала подвоха. А когда они не появились через недели, обратилась в банк  и через соцсеть ВК. Часть бонусов после этого зачислили. Сейчас и возможности обратиться не оставили. "Чат временно недоступен, обратитесь в контактный центр 900", что на простом русском языке означает "иди лесом, может дойдёте". Считаю, что это уловки избавиться от неудобных вопросов и возможность невыплачивать в целом для банка немалые суммы.

Эмоций море на эту тему. Вчера захотела мама - лежачий инвалид завести карту диджитал, переживала, что покупки в Интернете небезопасны, специально оформила Digital карту в сбербанк-онлайн. Тут же решила оплатить покупку за 3099 рублей на озоне. Вдруг платеж не прошел, сбербанк-онлайн заблокировался, обещали, что позвонит сотрудник. Она вся на нервах, плачет, что деньги все заблокированы. Чтоб понимать, ей и пенсия должна прийти, и кредит гасить и НГ на носу, она хотела купить подарок. Позвонили из Сбербанка, задали какие-то вопросы, она на нервах отвечала, что-то видимо не устроило девушку, которая задавала дурацкие вопросы про такси и пр. В результате, заблокировали просто все, все карты, сбербанк-онлайн. Мама в панике, я побежала с утра в Сбербанк (у меня доверенность, так как мама 4 года как уже лежачая). В результате, ничего не разблокировали, якобы Сбер не разблокирует по доверенности, только лично. Что за бред???? она на кровати что ли должна приехать? Это ее соц карта для пенсии по инвалидности, это ее единственная возможность распоряжаться своими средствами. Я час с лишним проторчала в Сбербанке, какие-то заявления, что-то еще, прогуляла работу из-за этого, и ничего сделать нельзя. Это самый не эмпатичный, самый плюющий на своих клиентов банк!!! Какие же вы создаете дичайшие неудобства своим клиентам. Мама на нервах в ее состоянии. Если с ней что-то случится, я подам на вас в суд. Вы не имееете права блокировать единственный вариант получения средств инвалидом, при том, что операция по оплате в озоне была сделана ею, это готовы подтвердить!Я прошу разобраться с этим вопиющим случаем!

Имею кредиты в ПАО Сбербанк. На данный момент долг составляет 1 120 000 руб. ежемесячный платёж 40 000. С целью снизить ежемесячный платёж подавал не рефинансирование в Сбербанк. В итоге отказ без объяснения причины. Подавал заявки в другие банки, везде отказ без объяснения причины. Кредитная история идеальная, не одной просрочки. Кредиты плачу вовремя. Белая зп 115 тыс в месяц, неоплаченных штрафов нет. Отказывают в автоматическом режиме. Какие есть способы понять причину отказов (в КИ не отражаются), чтобы понять что в итоге делать

Добрый день! До этого моменты был только позитивный опыт с банком. Но попал в неприятную историю. Взыскиваю по исполнительному листу деньги с должника, у которого лежат деньги в Сбере. Все в чем можно было ошибиться, банк осуществил. Хронология:  1) Подал исполнительный лист ФС 02763**** в централное отделение банка 18 ноября 2021 для взыскания в офис на Оружейная 41. Далее тишина, проверка в течение недели документа, далее снова тишина.  2) 3 декабря 2021 снова подаю письменный запрос в офис на Оружейной 41, где прошу проинформировать о статусе, к также приобщить к предыдущему запросу номера счетов должника в Сбере , которые мне предоставила налоговая. Запрос принялая Л-ая И.Н. В тот же вечер вижу, что было первое взыскание с должника (списана небольшая сумма), но смс не приходило ... 3) Далее снова тишина. Начинаю звонить в поддержку8 800 555-57-77. Никто ничего не может найти. Ответа не предоставляют. Формируются номера обращений в смс: №2021-1209-0001-9864 ; 211213-0828-598200 -;  4) 13 декабря мне приходит смс, что исполнитеный лист был только что принят и началась вся проверка с нуля... Взысканная сумма больше не фигурирует в статусе!! Очевидный сбой .. Звоню в колл-центр. Говорят, да задвоение... Исправим 5) На след день 2 звонка подряд от специалистов, которые спросили меня одно и тоже , то есть параллельно делало один запрос, не зная друг о друге. Спрашивали меня о сути проблемы, обещали перезвонить. 6) В итоге сегодня 15 декабря. Проблема стзадвоением исполнительных листо в системе не устранена. Мне никто не отзвонился. Никто не ответил на мои предыдущие зыоники, и самое главное, официальный запрос , который я лично отнес на Оружейный 41 - 3го декабря, где я просил уточнить статус вфзскания и приобщить доп номера счетов должника. Вопрос к: - Центральному офису на Оружейном 41.. Почему такая безалаберность? - Вопрос к специалистам по взысканию.. Почему не отлажены процессы, почему нет нормальных коммуникаций с клиентом? - Вопрос к центру поддержки: почему не отстроен нормально процесс реагирования на обращения клиентам? Очевидно, что такие упущения возможны, когда нечётко прописаны процессы. Прошу отреагировать. До этого проблем со Сбером не было.

Самый отвратительный банк. Не хотят и не могут решить не одну проблему. Обманывают, чтоб прикрыть свои косяки. Я всё буду переводить в другой банк и зарплату и пособия и даже страхование пенсионных взносов. И ваш специалист Мария Александровна не компетентный сотрудник. Почему до доводят того что приходится подавать в суд на банк.

МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВА! Доброе утро!Спасибо за Ваш ответ, за Ваше понимание и помощь.  Мы с мужем неоднократно обращались к Вам. Все ответы были даны Вами  понятно и своевременно.Ваш ответ на наш вопрос от 08.12.21 г мы с мужем  приняли к сведению. Будем действовать дальше...Хорошего вам дня и доброго здоровья.15.12.21 г.

После перевыпуска дебетовой карты попытался привязать её к имеющимся у меня платёжным системам. В частности к PayPal и к службе оплаты подписок Microsoft. Пробовал несколько раз, и каждый раз мне приходил отказ на основании того, что банк-эмитент не подтвердил операцию, в связи с чем не удаётся установить подлинность указанных данных карты. По этому поводу я связался со службой поддержки Сбербанка по номеру 900 и в конечном итоге сумел получить информацию от сотрудника банка что банк отклонил запрос платёжных систем PayPal и Microsoft в связи с тем, что: «не допускается нулевая сумма по операции». С учётом того, что с PayPal, Microsoft, и я рядом иных зарубежных торговых площадок я работаю уже давно и ранее подобная общемировая практика проверки карты никогда проблем не вызывала, я в целом хотел понять, с чем связано подобное ограничение и когда оно появилось? Особенно в виду того, что как мне кажется подобные операции никак не вредят ни банку, ни клиенту. Я очень долго пытался выяснить причину подобного запрета, но какого-то внятного ответа получить не смог. Всё что я слышал в ответ это фразу: «У меня написано, что не допускается нулевая операция со счётом». Тогда я попробовал задать вопрос иначе, испросил: «что мне необходимо сделать, чтобы сбербанк разрешил нулевую операцию с моим счётом?». Однако какого-либо ответа я так и не получил. Мне просто упорно повторялась фраза о том, что «нулевые операции не допускаются», что в целом не может являться ответом на вопрос «как сделать». Нет, я, конечно, понимаю что у Сбербанка наверняка есть какой-то внутренний регламент, который запрещает отвечать клиенту «нет» или «ваша проблема не может быть решена», но в данном случае это явные перебор! Учитывая же, что я далеко не единственный клиент сбербанка, который пользуется зарубежными платежными системами, и что "нулевые операции" уже давно стали общемировой нормой в электронных платежах, заменив устаревшие списания и возврат средств, мне кажется Сбербанку стоит как-то пересмотреть свою политику по данному вопросу. В конце концов у оператора, видимо, что-то включилось и она предложила оставить обращение в техническую поддержку, что и было сделано. Правда поскольку я не видел конкретного текста обращения и не мог удостовериться в том, что именно было записано с моих слов, я попробовал продублировать обращение через чат в мобильном приложении. Просто чтобы суть проблемы была корректно донесена до разработчиков. И там я вновь столкнулся со стеной непробиваемого формализма! Я подробно изложил оператору суть проблемы, и сразу сообщил что понимаю, что конкретно оператор чата никак не сможет помочь мне в её решении, и всё что мне требуется, это чтобы она передала моё обращение дальше по инстанции в соответствующую службу. Однако на меня, снова посыпались шаблонные вопросы: «С какой картой пытались произвести операцию?» (какая разница, если проблема не в карте?) «Какую сумму вы пытались перевести?» (Кажется оператор вообще не читал моё обращение, поскольку я вполне явно указал что я ничего не пытался переводить). Ну и в конечном итоге, естественно, мне опять же было рекомендовано обратиться в PayPal, и Microsoft чтобы они персонально для меня изменили сумму операции при привязке карты в угоду требованиям сбербанка. Когда же я напомнил, что писал в чат не для того, чтобы получить подобный ответ, а чтобы моё первоначальное обращение было передано техническим специалистам, мне было сказано что обращение уже было составлено по телефону, и ничего дублировать никто не будет.

После перевыпуска дебетовой карты попытался привязать её к имеющимся у меня платёжным системам. В частности к PayPal и к службе оплаты подписок Microsoft. Пробовал несколько раз, и каждый раз мне приходил отказ на основании того, что банк-эмитент не подтвердил операцию, в связи с чем не удаётся установить подлинность указанных данных карты.По этому поводу я связался со службой поддержки Сбербанка по номеру 900 и в конечном итоге сумел получить информацию от сотрудника банка что банк отклонил запрос платёжных систем PayPal и Microsoft в связи с тем, что: «не допускается нулевая сумма по операции». С учётом того, что с PayPal, Microsoft, и я рядом иных зарубежных торговых площадок я работаю уже давно и ранее подобная общемировая практика проверки карты никогда проблем не вызывала, я в целом хотел понять, с чем связано подобное ограничение и когда оно появилось? Особенно в виду того, что как мне кажется подобные операции никак не вредят ни банку, ни клиенту. Я очень долго пытался выяснить причину подобного запрета, но какого-то внятного ответа получить не смог. Всё что я слышал в ответ это фразу: «У меня написано, что не допускается нулевая операция со счётом». Тогда я попробовал задать вопрос иначе, испросил: «что мне необходимо сделать, чтобы сбербанк разрешил нулевую операцию с моим счётом?». Однако какого-либо ответа я так и не получил. Мне просто упорно повторялась фраза о том, что «нулевые операции не допускаются», что в целом не может являться ответом на вопрос «как сделать». Нет, я, конечно, понимаю что у Сбербанка наверняка есть какой-то внутренний регламент, который запрещает отвечать клиенту «нет» или «ваша проблема не может быть решена», но в данном случае это явные перебор!Учитывая же, что я далеко не единственный клиент сбербанка, который пользуется зарубежными платежными системами, и что "нулевые операции" уже давно стали общемировой нормой в электронных платежах, заменив устаревшие списания и возврат средств, мне кажется Сбербанку стоит как-то пересмотреть свою политику по данному вопросу.В конце концов у оператора, видимо, что-то включилось и она предложила оставить обращение в техническую поддержку, что и было сделано. Правда поскольку я не видел конкретного текста обращения и не мог удостовериться в том, что именно было записано с моих слов, я попробовал продублировать обращение через чат в мобильном приложении. Просто чтобы суть проблемы была корректно донесена до разработчиков. И там я вновь столкнулся со стеной непробиваемого формализма! Я подробно изложил оператору суть проблемы, и сразу сообщил что понимаю, что конкретно оператор чата никак не сможет помочь мне в её решении, и всё что мне требуется, это чтобы она передала моё обращение дальше по инстанции в соответствующую службу. Однако на меня, снова посыпались шаблонные вопросы: «С какой картой пытались произвести операцию?» (какая разница, если проблема не в карте?) «Какую сумму вы пытались перевести?» (Кажется оператор вообще не читал моё обращение, поскольку я вполне явно указал что я ничего не пытался переводить). Ну и в конечном итоге, естественно, мне опять же было рекомендовано обратиться в PayPal, и Microsoft чтобы они персонально для меня изменили сумму операции при привязке карты в угоду требованиям сбербанка. Когда же я напомнил, что писал в чат не для того, чтобы получить подобный ответ, а чтобы моё первоначальное обращение было передано техническим специалистам, мне было сказано что обращение уже было составлено по телефону, и ничего дублировать никто не будет.

После перевыпуска дебетовой карты попытался привязать её к имеющимся у меня платёжным системам. В частности к PayPal и к службе оплаты подписок Microsoft. Пробовал несколько раз, и каждый раз мне приходил отказ на основании того, что банк-эмитент не подтвердил операцию, в связи с чем не удаётся установить подлинность указанных данных карты.По этому поводу я связался со службой поддержки Сбербанка по номеру 900 и в конечном итоге сумел получить информацию от сотрудника банка что банк отклонил запрос платёжных систем PayPal и Microsoft в связи с тем, что: «не допускается нулевая сумма по операции». С учётом того, что с PayPal, Microsoft, и я рядом иных зарубежных торговых площадок я работаю уже давно и ранее подобная общемировая практика проверки карты никогда проблем не вызывала, я в целом хотел понять, с чем связано подобное ограничение и когда оно появилось? Особенно в виду того, что как мне кажется подобные операции никак не вредят ни банку, ни клиенту. Я очень долго пытался выяснить причину подобного запрета, но какого-то внятного ответа получить не смог. Всё что я слышал в ответ это фразу: «У меня написано, что не допускается нулевая операция со счётом». Тогда я попробовал задать вопрос иначе, испросил: «что мне необходимо сделать, чтобы сбербанк разрешил нулевую операцию с моим счётом?». Однако какого-либо ответа я так и не получил. Мне просто упорно повторялась фраза о том, что «нулевые операции не допускаются», что в целом не может являться ответом на вопрос «как сделать». Нет, я, конечно, понимаю что у Сбербанка наверняка есть какой-то внутренний регламент, который запрещает отвечать клиенту «нет» или «ваша проблема не может быть решена», но в данном случае это явные перебор!Учитывая же, что я далеко не единственный клиент сбербанка, который пользуется зарубежными платежными системами, и что "нулевые операции" уже давно стали общемировой нормой в электронных платежах, заменив устаревшие списания и возврат средств, мне кажется Сбербанку стоит как-то пересмотреть свою политику по данному вопросу.В конце концов у оператора, видимо, что-то включилось и она предложила оставить обращение в техническую поддержку, что и было сделано. Правда поскольку я не видел конкретного текста обращения и не мог удостовериться в том, что именно было записано с моих слов, я попробовал продублировать обращение через чат в мобильном приложении. Просто чтобы суть проблемы была корректно донесена до разработчиков. И там я вновь столкнулся со стеной непробиваемого формализма! Я подробно изложил оператору суть проблемы, и сразу сообщил что понимаю, что конкретно оператор чата никак не сможет помочь мне в её решении, и всё что мне требуется, это чтобы она передала моё обращение дальше по инстанции в соответствующую службу. Однако на меня, снова посыпались шаблонные вопросы: «С какой картой пытались произвести операцию?» (какая разница, если проблема не в карте?) «Какую сумму вы пытались перевести?» (Кажется оператор вообще не читал моё обращение, поскольку я вполне явно указал что я ничего не пытался переводить). Ну и в конечном итоге, естественно, мне опять же было рекомендовано обратиться в PayPal, и Microsoft чтобы они персонально для меня изменили сумму операции при привязке карты в угоду требованиям сбербанка. Когда же я напомнил, что писал в чат не для того, чтобы получить подобный ответ, а чтобы моё первоначальное обращение было передано техническим специалистам, мне было сказано что обращение уже было составлено по телефону, и ничего дублировать никто не будет.

Как программист с собственным ИП работающий удаленно, я выбрал Сбер для ведения своих счетов за их репутацию в области информационных технологий. Я ожидал надежного, быстрого обслуживания через мобильные приложения и через Сбер Бизнес Онлайн. Ради этой ожидаемой "надежности" был готов терперь высокие цены за сервис и банковские продукты. Но сейчас я оказался заложником Ай-Ти Сбера. Они признали сбой своей системы, но второй день не в состоянии отдать мне мои средства. Их сотрудники разучились работать вне своих систем! Позавчера зарубежный клиент заплатил мне первый раз за работу, доллары пришли на мой счет ИП в Сбере. Как и полагается, они сначала попали на "трансферный счет", после чего я загрузил необходимые документы, и они быстро прошли Валютный Контроль. Раз валютный контроль пройден, мне осталось перевести мои деньги на обычный валютный счет с трансферного и пустить их в дело, например, конвертировать в рубли и расплатиться с поставщиками. И тут началось что-то странное. В моем Сбербанк Онлайн не оказалось кнопки "Перевод с трансферного счета". Онлайн-поддержка Сбера указывает мне нажать такую кнопку, а её просто нет в меню! Начинается перекидывание меня от специалиста к специалисту, в конце концов я получаю такой ответ:"В СберБизнес пока нет возможности создать перевод с транзитного счета, так как по какой-то причине по вашей организации не добавлена базовая услуга в иностранной валюте. Возможно, создать такой перевод можно через письмо в банк или в офисе банка на бумажном носителе."Идти в отделение с бумажкой и ждать перевода на следующий день не вариант, т.к. я работаю удаленно и отделение далеко. Всё что мне надо, это чтобы от меня удаленно (через телефон с кодом, через email с ЭЦП, через факс, наконец) приняли распоряжение перевести с собственного счета на собственный счет деньги в одном и том же банке! Но поддержка Сбера даже не в состоянии эскалировать этот инцидент. Они просто перекидывают проблему айтишникам, а те отвечают что решат в течение двух дней. А в эти два дня у меня ростут издержки из за того, что я вовремя не могу заплатить поставщикам. В общем, если этот отзыв читает представитель Сбера Бизнес Онлайн, то пожалуйста:- дайте клиенту возможность сделать простейшую операцию перевода с собственного счета на собственный счет вне вашего приложения раз оно у вас сломалось. Пока вы там чините свое программное обеспечение клиенту нужен доступ к средствам! - Дайте возможность эскалировать такие инциденты по вашей вина на уровень выше простых сотрудников поддержки, и чтобы менеджер мог решить эту проблему! Ведь остальные части приложения Сбер Бизнес Онлайн работают! Я ведь могу переводить рубли со своих счетов в вашем приложении (я только не имею доступа к трансферному счету через приложение, из-за вашего же бага). Следовательно я авторизован, значит вы можете в экстаординарном порядке принять от меня распоряжение на перевод -- через чат, через какую-нибудь особую форму, по телефону спросив личный код клиента и т.п. - Я только что заплатил Сберу сумму за услугу по открытию и ведению валютного счета. Ну исходя из описаного выше, поскольку при открытии что-то было сделано неправильно, услуга явно предоставлена не надлежащего качества. Думаю было бы правильно чтобы Сбер вернул эти деньги (см. 29 статью Закона о защите прав потребителей). А всем потенциальным клиентам Сбера Бизнес советую подумать, соответствует ли репутация Сбера как Ай-Ти гиганта реальности. Я вижу серьезную некомпетентность и большие риски для бизнеса, который будет полагаться на Сбер.

кошмар , ошибочно перевел деньги висят между банками сбербанка и тинькофф , сума то не маленькая и вернуть не хотят посылают к друг другу , хотя в милиции сказали платеж раз не прошел еще можно отменить операцию , но работать совсем не хотят уже и звонил , свои же деньги и вернуть не могу ужасное обслуживание

Сегодня задалась вопросом- сколько комиссия за перевод на свою карту втб. Задала вопрос в чате. Сначала меня мурыжил помощник. Так и не понял вопроса)) наконец написали, что оператор сейчас ответит. Потом оказалось что оператора этот вопрос тоже поставил в тупик! Ждала 8 минут! Ответа нет. Оператору оказывается нужно еще время ознакомиться с вопросом. Это как?? Элементарную вещь спросила! Чат ни о чем!

Сделал пополнение карты стороннего банка (Озон кард), при совершении операции произошла ошибка, о чем свидетельствует выписка из Сбербанка. Но деньги в сумме 57000р заморожены сбербанком, уже 15 дней сижу без денег. Изначальный срок ответа был 15 декабря, сегодня приходит что ответят 21 декабря.  На неоднократные обращения ничего не отвечают говорят ждите, принято на приоритетное рассмотрение.