140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ограничили дистанционное обслуживание. сказали предоставить документы, при необходимости запросим дополнительные  документы. дополнительные документы не запрашивали, но ограничили дистанционное обслуживание. на вопрос прояснить ситуацию ссылаются на 4 пункт 115 закона где они не обязаны говорит причину. ввели в черный список ничего не объясняют.   данное решение не имеет никакого основания, но им все равно.

Обнаружил на днях, что с в Сбербанк ОНЛАЙН во вкладке"Управление Сбер ID" увидел, что большое кол-во сайтов имеют доступ к моим данным. [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a10/2112/7e/043ec341b9f3.jpg]https://a.radikal.ru/a10/2112/7e/043ec341b9f3.jpg[/url] Доступ был предоставлен в один день (9 октября 2021г) Позвонив по номеру 900, сотрудники не смогли мне внятно объяснить на каком основании этим сайтам был предоставлен доступ к моим данным. Отменить доступ они так же не смогли, хотя в приложении об этом говориться. [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c02/2112/e3/fc8bd0deacec.jpg]https://c.radikal.ru/c02/2112/e3/fc8bd0deacec.jpg[/url] На каком основании мои данные были переданы сторонним сайтам?

Добрый день. Хуже маркетплейса по работе с партнёрами я ещё не встречал. Это дно! На мой вопрос почему нет синхронизации остатков мне отвечают уже месяца 3!!! Меняются менеджеры, звонят, пишут на почту, даже создали чат в телеграмме. Но как я задаю вопрос почему не работает с вашей стороны - менеджеры пропадают. Зачем вам вообще нужна служба поддержки, если никто ответить и решить ничего не может? Даже и пожаловаться более компетентный сотрудникам у вас нет, чтобы разобраться. Поэтому приходится сюда писать.

Пользуюсь услугами банка уже давно. Использую бонусную программу "спасибо". Всегда выполняла все задания, чтобы получать максимальный уровень и пользоваться всеми его привелегиями. В октябре изменились условия, о чем банк никак не уведомил (ответ оператора в чате звучал, что информация была указана на их сайте). Ощущение, что я ежедневно должна мониторить их сайт. У меня была карта моментум дебетовая. Оказалось, что с октября баллы по ней не начисляют, узнала случайно и тут же выпустила виртуальную карту, 10ноября, которая соответствует требованиям для начисления бонусов. Сентябрь и ноябрь были выполнены все задания для получения статуса "больше, чем спасибо", но так как октябрь задания не выполнялись, в виду того, что карта не соответствует новым условиям, за этот месяц предполагаемый уровень был " Спасибо". И вот начался новый период и они мне присвоили самый низкий уровень данной программы, не на уровень ниже или что-то среднее. В итоге в следующие 3 месяца я не смогу получать баллы. При разговоре с банком в чате приложения, решения данной ситуации предложено не было. Просто отписались, что они сожалеют и что выполняйте задания и будет вам счастье, через 3 месяца, возможно, если у них опять что-то не изменится.  Сказать, что я возмущена отношением к постоянному клиенту, не сказать ровным счетом ничего.  Сейчас даже 1000 баллов, которые можно потратить в качестве скидки у партнёров, очень важны для меня. Но банку видимо не интересен, обычный клиент не с миллионными оборотами.

Для информации: обращение №211210-0170-866800 от 10.12.2021---06 декабря 2021 года я обнаружил, что моя карта заблокирована. Служба поддержки банка по телефону сообщила, что карта скомпрометирована и “попала к третьим лицам и будет перевыпущена”.Я заказал перевыпуск карты, получил смс о готовности и 10 декабря 2021 года я посетил отделение ПАО Сбербанк, доп. офиса №9038/01873, в котором менеджер принес мне карту, но выдать отказался.  Причины отказа в выдаче карты в отделении сообщить отказались.При этом в приложении я до сих пор вижу "ваша карта готова, заберите ее в отделении".Обслуживать меня, как клиента, в офисе отказались. Какие-либо действия по счету проводить отказались. Принимать платежное поручение на бумажном носителе принимать отказались. Переводить средства с одного моего счета в ПАО Сбербанк на другой мой счет в ПАО Сбербанк отказались.На вопрос "заблокирован ли мой счет" ответили отрицательно, однако совершить какие-либо действия по счету отказались, причины отказа в обслуживании сообщить отказались.Написал обращение №211210-0170-866800 от 10.12.2021, в котором описал ситуацию, приложил документы о своих доходах, налогах и задал вопросы - спросил причины блокировки карты, заблокирован ли счет, могу ли я совершать операции по счету, могу ли выполнять действия по счету с помощью платежных поручений на бумажном носителе, должны ли меня полноценно обслуживать в отделениях.По факту мое обращение было изменено. В обращении, которое я вижу в приложении, есть такой запрос от меня "Вы обратились в банк с просьбой сообщить причину, по которой Вам отказано в выдаче карты." Я не обращался в банк с такой просьбой, мое обращение было с другими требованиями и вопросами. Кто-то из менеджеров и/или операторов совершил подлог и замену текста в моем обращении.Имею на руках оригинал обращения с печатью отделения.Вопросы моего обращения были проигнорированы, и ответом на все вопросы в обращении была фраза "Банк принял решение отказать в выдаче. Для получения денежных средств со счёта заблокированной карты необходимо обратиться в офис банка."Вопросы про блокировку счета, про платежгые поручения на бумажном носителе, про обслуживание были проигнорированы.Напоминаю, что согласно письму ЦБ от 12.09.2018 года № ИН-014-12/61, и позднее – методическим рекомендациям ЦБ от 22.02.2019 № 5-МР, банки обязаны сообщать клиентам причину отказа в обслуживании в объеме, достаточном для обеспечения такому клиенту возможности ее использования при реализации механизма реабилитации клиентов.Требую объяснить причину отказа в выдаче выпущенной карты.Требую объяснить причину отказа в обслуживании по действующему счету. Если такого отказа нет, требую подтверждения факта НЕ отказа в обслуживании в виде документа, который я могу получить в офисе банка.Требую объяснить причину отказа работниками отделения доп. офиса №9038/01873 выдать какой-либо документ, на основании которого работники отказали мне в обслуживании и в операциях по счету.Требую объяснить причину отказа принять от меня платежное поручение на бумажном носителе работниками отделения доп. офиса №9038/01873.Требую подтвердить или опровергнуть, могу ли я распоряжаться собственными средствами находящимися на счету ПАО Сбербанк с помощью платежных поручений на бумажном носителе.

Обратился в отдел обслуживания привилегированных клиентов. Милая девушка все рассказала, озвучила % ставки. Подписал пакет документов. Через некоторое время прихожу с деньгами, а ставки по вкладам оказываются ниже разв в два. "Ой", прокомментировала уже другой менеджер, параллельно навязывая мне (квалифицированному инвестору) сложные структурные продукты в инвалюте, оперируя доходностью за прошлые периоды. От таких услуг, как и от пакета "привилегий" я сразу же отказался, деньги даже не доставал. На вопрос "а не спишут ли комиссию" получил категорическое "нет"долго ли коротко, комиссию списали вчера. Общий посыл (именно посыл, да) банка в том, что надо было смотреть куда приходил. В целом обслуживание в привилегированном отделе напоминает цыганскую тусовку на вокзале 90-х. Следите за карманами, друзья!п.с. Досудебнпя претензия написана, банком зарегистрирована.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Сбербанка России. Вас беспокоит пользователь Сбербанка Уварова Валентина Валентиновна. Мы, вместе со своим супругом Уваровым Антоном Сергеевичем подали заявление на одобрение ипотеки. 22 октября 2021 г  нам пришло уведомление о том, что нам одобрена сумма 6.500.000 под 8,4% После выбранного жилья на дом клике, у нас изменилась процентная ставка до 8,7%.  При оформлении ипотеки, ставка 8,7 так и осталась по неизвестным нам причинам. Нас не уведомили о том, что будет изменена ставка и нам не предоставили выбор. Ипотека оформлена. На данный момент идёт регистрация квартиры.Просим Вас разобраться в данной ситуации и пересмотреть нашу процентную ставку. Благодарим за Вашу работу.

Есть у нас новогодняя забава дарить друг другу радость, отправляя подарки. И пока ты в ожидании новогоднего чуда и сюрприза, любые стечения обстоятельств могут тебе испортить это ожидание. К ним можно отнести землетрясение, падение метеорита и ... службу доставки Сберлогистика.Отправили мне посылку из Екатеринбурга в Ижевск. Посылка довольно быстро была доставлена в город, затем передана курьеру для доставки в постамат 08.12. И после этого неизвестность. Звонил уже раз 5, и каждый раз операторы придумывают разные причины и кормят завтраками.1. Сначала сказали, что посылка была заложена, но из-за технического сбоя код не пришел, ожидайте когда пришлют.2. Потом сказали, что посылка даже не была заложена в постамат. Причины непонятны, будут делать запрос а склад.3. Посылка была заложена в постамат, но некорректно. Отправят людей для изъятия её из постамата и перезакладывания.4. Постамат сломан, ждут когда исправят и заложат. На просьбу поменять пункт ответили "мы не можем это сделать".В итоге, уже прошло 5 дней с того момента, как я должен был получить посылку, но о ней неизвестно точно ничего - что с ней и где она.Либо посылка утеряна или украдена, либо непонятно. Я мог бы понять любую техническую проблему, но если бы мне четко служба поддержки ответила, что произошло и когда исправят. А разные легенды и "завтраки" просто поставили крест на репутации Сберлогистики как службы доставки

Проснулся утром и обнаружил, что с моей карты Momentum R было списано два раза по 3500 руб., а также сделана попытка списать ещё 3500 руб. - она не удалась, поскольку средств на карте не хватило. Списания и попытка списания были выполнены со стороны Pokerstars (в жизни не пользовался услугами онлайн-казино - судя по названию, это оно и есть, хотя могу ошибаться).Позвонил на номер 900 - мне карту заблокировали, приняли обращение о том, что без моего ведома и согласия были списаны средства. Сказали, что обращение будет рассмотрено до 31 декабря.На вопрос о том, каким образом кто-то смог без двухфакторной аутентификации воспользоваться моей картой в интернете, мне ответили, что каждый сайт (магазин, казино и др.) сам решает, как проводить платежи - с двухфакторной аутентификацией или без неё. 21 век, господа, век цифровых мошенников!Кого винить в этом попустительстве? Сбербанк или какие-либо нормативно-правовые документы?Совсем с ума посходили такое позволять проворачивать в нашем веке всяким онлайн-казино (как и в принципе любым сайтам)? Я дополнительно уведомил Сбербанк о том, что мне необходимы списанные средства уже сейчас (так сложилось моё финансовое состояние) и что ждать до 31го числа я не могу. Мне ответили примерно так: "учитывая ваше финансовое состояние, мы поднимем приоритет Вашего обращения для более скорого решения вопроса".Получается, это нормально, что такие обращения рассматриваются в обычном порядке свыше двух недель? Ладно я, относительно молодой человек, а если бабушки/дедушки с таким столкнутся? Уж те же управляющие компании или банки несомненно не будут ни12 с чем разбираться и потребуют оплату по ЖКХ и по кредитам в срок!Прошли сутки - пока никаких сообщений со стороны Сбербанка не поступало.Пишу здесь с надеждой ускорить его рассмотрение и чтобы в очередной раз показать людям, что, пользуясь услугами банков (как минимум, Сбербанка), они не защищены от воровства их денежных средств.

Доброго дня. Сижу в отделении и не могу понять, для чего меня подписали на Премьер обслуживание? Пришел в банк по проблеме того, что деньги за операцию списались, операция не прошла, пришла смс о том, что операция отменена, возврат денег осуществлен, но при этом деньги на карту не зачислились. Взял талон к обычным менеджерам. Очередь подошла за 2 минуты. Девушка взяла мой паспорт, посмотрела что я клиент сбербанк премьер и сказала, что не видит операций по данной группе клиентов. Предложила обратиться к менеджерам сбербанк премьера. И вот тут самое интересное началось. Менеджеров и ассистентов свободных нет, сижу жду уже час. То есть получается, обращаться в банк определенной группе лиц, без предварительной записи, это не то что экономия времени, это пустая трата времени.

Добрый день. Вынуждена написать отзыв здесь, т.к. сотрудники Сбермегамаркета не оказывают помощь в решении моей проблемы. Я сделала заказ на сайте, оплатила его, а при получении выяснилось, что товары пришли не все, отсутствует самая дорогая позиция. Снято фото распаковки, получение происходило в отделении Сбера, сотрудники, выдававшие заказ все видели и тем не менее поставили отметку что заказ выдан. Сотрудники Сбермегамеркета заняли пассивную позицию и никак не помогают решать мой вопрос. Постоянные отписки, что им жаль и виновата Сберлогистика. В итоге ни денег, ни товара я не получила. Считаю, что это в чистом виде мошенничество. Прежде чем писать отзыв здесь, попыталась решить вопрос через поддержку, но вопрос так и не решён. На данный момент прошло уже больше месяца от момента получения заказа. Досудебная претензия составлена и готова к отправке. Не ожидала, что самый крупный банк страны не несет никакой ответственности за действия своих дочерних подразделений.

В 2020 году мне позвонили и предложили подключить автоплатеж, я конечно согласился. Прошёл год. В ноябре 2021 года мне снова позвонили агенты, жаждущие получить премию и, как выяснилось, они мне оформили ещё один договор, второй. О том что первый бессрочный их не волнует!!! И конечно списали за услуги 25.11.21. Я спокойно считал, что вопрос страховки закрыт. Проходит месяц и с меня списывают автоплатежом по первому договору. В итоге 13.12.2021 у меня дважды списали сумму страхования (итого около 9 тысяч рублей). В этот же день позвонил на 900, мне сказали, что процедура возврата не простая и в корне отличается от оформления договора (по телефону), т.е. мне надо подать заявление на расторжение, приложить копии документов и ждать.  Сколько ждать и почему я должен ждать из-за ошибки банка/страхового агента группы сбера, сути не меняет, тк аффилированные лица. По номеру оформили обращение Ваше обращение №211213-0336-903800 от 13.12.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 25.12.2021 включительно.  Более того, из-за того, что у меня сейчас действуют ДВА ДОГОВОРА, то есть вероятность, что мне вернут не всю сумму, потому что пока договор действует деньги из страховой суммы капают в сторону уменьшения. С юридической стороны мне должны вернуть всю сумму, оплаченную 25.11.21 и % за пользование чужими денежными средствами.  Попытаюсь написать в прокуратуру или другой госорган, т.к. при обращении консультант мне не дал информацию по срокам возврата, только сказал, что опять я должен что-то сделать, чтобы мои деньги вернуть… одни эмоции.

В отделение банка в Москве по улице Хачатурян 20 мне нужно было оформить карту так как я стала резидентом и мне нужна была новая карта( так как я жила в другой стране и не разбираюсь какие карты есть ) М-ва  Оксана меня отправили к ней.Я попросила самую обычную карту, мне втюхали самую дорогую за 5000 в месяц. Я вынуждена была согласится и уйти. Через пару минут я решила передумать и закрыть карту пришла обратно в отделение к этой девушке, она мне сказала что закрыть нельзя и чтобы я приходила к ней в тот день когда эта карта придет и после чего они мне ее закроют и откроют новую.  Мне пришлось уйти и пойти в другое отделение банка и мне там сказали что ее можно без проблем закрыть и оформили мне за 5 минут ту карту которую я хотела . Очень обидно что после повторного визита девушка не захотела мне закрывать, а обманула и сказала что это невозможно .

Открывал расчётный счёт и сотрудник указал неверный почтовый электронный адрес. По итогу невозможно зайти в личный кабинет СберБизнес. По телефону техподдержке не помогли и даже был случай, что просто положили трубку. Пошёл в отделение банка и как оказалось после звонка в техподдержку что опять надо идти в отделение. Это все длится с 25.11.21 число. Я ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛ ЧТО ОБРАТИТСЯ В СБЕРБАНК. ВСЕМ СОВЕТУЮ С ЭТИМ БАНКОМ НЕ ИМЕТЬ ДЕЛО !!!!

Прочитал рекламу на сайте сбербанка https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance, что можно оформить рефинансирование без справок, вот так было написано: "Никаких очередей и справок даже если не получаете зарплату или пенсию на карту СберБанка, вы можете без очередей и справок получить: Деньги на рефинансирование, просто заполнив анкету".Ок подал заявку в личном кабинете и что я дальше вижу? После оформления и согласование написало: "Возьмите справки и копию трудовой у работодателя и приходите в офис. " Без комментариев....

Пишу для людей, которые, как и я(теперь уже нет), держат 2 карты с разных областей страны. Аккуратнее со сбером, звоните им чаще, чуть ли ее каждый день, чтобы не пропустить плановый выпуск карты, иначе произойдет следующее, как у меня. 5 лет назад не было подобного.Карта заканчивается в январе, и позвонив ещё в сентябре месяце, мне ответили, что карту выпустят моего региона и привезут её в тот регион, где я нахожусь. Но как оказалось, это всё обман. Пришла смс в декабре о том, что карта выпущена и будет ждать меня в родном регионе. Видите ли, вы же тупой клиент, выпустили карту в своем регионе, а значит там и получайте её.  В общем, мне предлагают ехать 1000 км(тратить около 10000 рублей) в свой регион за картой. Самое интересное, что есть другой банк, который готов войти в положение и выдать карты двух разных регионов.По итогу, операторы сбера (а может и сам Греф) сами едьте за своими картами. Банк с миллиардными оборотами не может позволить себе пересылку почтой. Дожили. Теперь на вашей карте будут только средства для оплаты парикмахерской, ибо они сбером принимают. Клиент мимо и другим для подумать написал.

Взяли ипотеку в 2011 году,делала рефинансирование 2 раза на 1 год,увеличили срок ипотеки на 7 лет, банк изменил самостоятельно дату платежа,каждый месяц остаток по долгу растёт. Выставляют придуманные проценты и пени хотя просрочек нет. НЕ БЕРИТЕ НИКОГДА ИПОТЕКУ В СБЕРБАНКЕ. САМЫЙ ПЛОХОЙ БАНК

И снова отрицательный отзыв о Сбербанке. Мало того, что по заявлению о закрытии счета карты от 2014 года, этот счёт не был закрыт до 2021 года, что привело к крайне значимым проблемам при предоставлении декларации о доходах работодателю, Сбербанк продолжает косячить и в мелочах. Другим словом СберСпасибо назвать нельзя. Суть вопроса. Приложение Сбербанк сообщает, что у меня подключена категория СберСпасибо супермаркеты 1%.  При покупке по данной категории начисляют 0,5 % спасибо. При двукратном обращении на сайт с просьбой пояснить несоответствие сообщили о необходимости обратиться позже ввиду технических проблем банка. При просьбе предоставить ответ по мере возникновения технической возможности со стороны банка - послали лесом. То есть, мы с Вами, уважаемые держатели карт, должны помнить о Сбере всегда, а они о нас - только по мере их личной технической возможности. Вот Вам, господа, в очередной раз качество обслуживания от главного банка страны. Слов нет. Переписка сохранена в чате.

12.12.2021 средь бела дня, произошла неприятная история. Пришло оповещение что с моей кредитной карты списаны денежные средства в размере 2874,35₽ Кому? А вот PAYPAL*nikola.arsenijev Moscow. Во первых никаких платежей совершено не было, я нигде не регистрировалась, данных о своей карте никому не сообщала, во вторых на paypal данные этой карты не были вовсе зарегистрированы. Естественно, я позвонила в поддержку, мне заблокировали карту. На вопрос можно ли отменить транзакцию, ответили, что уже это сделать невозможно, хотя в справке об операции виден статус, и он был в статусе ОБРАБАТЫВАЕТСЯ. Далее я заметила, что утром этого же дня, было списано 99₽ на РОСТЕЛЕКОМ, хотя опять же такую операцию я не совершала вовсе, у меня даже нет кому и куда платить, я не заключала контракт с ростелекомом.ТАК ВОТ. К чему это все, а к тому что почему нельзя отменить платеж, который ТЫ ВОВСЕ НЕ СОВЕРШАЛ, если деньги еще не ушли! А висят. очень жаль. Сумма не большая, но все равно это неприятно

Здравствуйте!И снова я хочу поблагодарить сотрудника банка! На этот раз Н. З-ко! Спасибо Н. за то, что помогла мне разобраться в квартирных платежах. Спасибо за её внимательное и доброжелательное отношение к людям, за профессионализм в работе! И опять в который раз, я прошу руководство ценить таких сотрудников! Ведь они несут большую пользу Сбербанку и, самое главное, людям!