140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 

6 октября 2023 года при подписании кредитного договора была оформлена подписка на пакет услуг Домклик, включающая полис страхования жизни. В 2024 году незадолго до даты очередного списания пришло смс от банка о том, что средства за услугу будут автоматически списаны 6 октября, хотя в приложении было указано, что срок действия страховки — до 5 октября.

Чтобы избежать возможной ошибки, я сразу обратилась в поддержку Домклик с вопросами о том, не будет ли просрочки, могу ли я оплатить страховку отдельно 5 числа. Меня заверили, что все пройдет без проблем, автоматически, как и заявлено. Действительно, 6 октября деньги были списаны, статус страховки обновился, и ставка осталась прежней. Однако через два месяца, 14 декабря 2024 года, банк неожиданно прислал новое смс:

«Информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке с условием "Защищенный кредит" не поступила. Процентная ставка по ипотеке повышена в соответствии с условиями кредитного договора».

Тем же днем я снова обратилась в поддержку Домклик. Предоставила чек. Заявку обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней, но ничего не изменилось. За это время я сделала еще несколько обращений, на которые получила только ответ, что «пакет услуг подключен и работает, но на снижение ставки потребуется больше времени». Прошел уже месяц, но проблема так и не решена. На вопросы о сроках устранения ошибки ответа не дают.

Пока банк тянул с рассмотрением моего обращения, 13 января 2025 года был списан очередной ежемесячный платеж по ипотеке, но на 5,5 тысяч рублей больше, чем это предусмотрено условиями моего кредитного договора. Все обязательства с моей стороны выполнены, просрочек нет, страховка оплатилась АВТОМАТИЧЕСКИ. Почему я должна платить больше из-за ошибки банка? Как вернуть деньги, списанные сверх платежа по той ставке, которая прописана в кредитном договоре? 

Поскольку обращения в поддержку ситуацию не меняют, невольно закрадывается мысль, что в следующем месяце меня ожидает такое же списание лишних денег.

Надеюсь, этот отзыв привлечет внимание к моей проблеме и заставит банк действовать быстрее.

Номер обращения прилагаю: №4194756

Господа, добрый день.

Ранее уже открыла 2 обращения:

#250102-7000-938558 и #241228-7001-314564

Месяц не могут решить вопрос с правильным начислением бонусов в рамках акции за досрочное погашение по ипотеке в рамках акции до 19.12.

Сроки каждый раз переносят и решение никто не предоставляет!!!!

Почему я свои требования выполнила, а Вы нет?

Основание какое? 

Просьба решить вопрос в ближайшее время!

Это не серьезный и не профессиональный подход!

Сбер, не стесняясь, без объяснения причин поднимает в 2! раза ставку по действующей ипотеке с господдержкой в период прямой линии Президента РФ. 

28.12.2022 был заключён кредитный договор и договор ипотеки земельного участка для строительства жилого дома.

16.01.2023 выписка ЕГРН от 11.01.2023 с залогом земельного участка была представлена в банк (загружена на домклик), что подтверждается скриншотом чата с сотрудником банка. Документ принят банком, за два года никаких замечаний по документу и порядку его представления от банка не поступило. 

11.12.2023 года вновь построенный дом был зарегистрирован. 

25.12.2023 в банк были представлены  документы, подтверждающие факт создания объекта недвижимости, его регистрацию и оценку: отчёт оценщика, содержащий фото дома и его стоимость, и  приложения к нему (технический план дома, выписка из егрн на вновь построенный дом и земельный участок, содержащие сведения об ипотеке в пользу банка). Документы загружены на домклик, что подтверждается скриншотом. Все выше перечисленные документы находятся в доступе у банка с 25.12.2023 года (электронные образы документов есть в личном кабинете домклик) . Документы приняты банком, за  прошедший год с даты представления документов никаких замечаний по документам и порядку их представления от банка не поступило. 

Ежегодно и своевременно в банк представлялись полисы страхования от сберстрахование (загружены на домклик), которые приняты банком, за два года никаких замечаний по полисам и порядку их представления от банка не поступило. 

15.12.2024 зашёл в личный кабинет и обнаружил, что банк поднял ставку по моему кредитному договору в два раза без объяснения причин.

17.12.2024 банк списал ежемесячный платёж по увеличенной ставке.

Я дважды создавал обращения ( от 15.12.2024 и 12.01.2025 ) , но ответа  внятного и вразумительного так и не получил, сроки рассмотрения по ним постоянно переносятся банком. Сотрудник банка в чате ссылается на "технический сбой" и на якобы возможное не представление мною каких то документов, но каких, не поясняет и при этом банк собирается второй месяц подряд списать ежемесячный платёж по увеличенной ставке. 

Создаётся впечатление, что банк не дорожит своей репутацией , придумывает как с доброссовестного заемщика взять побольше денег, и, возможно, испытывает трудности с денежными средствами, а значит не стоит хранить в таком банке свои сбережения и пенсионные накопления, потому что их также могут списать и сослаться на "технический сбой" . 

Добрый день!

С 22 декабря 2024 года был отключен овердрафт, но за 1 день его смогли восстановить, но вот уже с 09 января 2025 года, при каждодневном контакте с персональным менеджером который не чего сделать и решить не может, а так же с начальником службы работы с клиентами который каждодевно не может разговаривать с клиентом так же ответа нету. Не можем пользоватся денежными средствами по договору Овердрафта. При обращении в поддержку банка отвечают, что задолженности по Овердрафту нету, решить техническую ошибку не могут. Лимит овердрафта с 09 января по данный момент 16 января 2025 года, недоступен. Никто из сотрудников не может назвать причину для этого, ссылаясь на автоматическое восстановление прошло уже 7 дней как не могут восстановить работоспособность Овердрафта. Кто уполномочен решить данную проблему? Касаемо обращения №2025-0116-0002-0892.

23.12.2024 я подала онлайн на досрочное погашение. Оно не прошло, но оператор 24.12.24 видео мою заявку. В дальнейшем банк закрыл 3 обращения с формулировкой, что заявления нет. 10.01.25 я в офисе банка подала заявление на частично досрочное погашение. Опять не прошло. В офисе не знают причин, на горячей линии с утра оператор видит заявку, вечером ее уже нет. Бардак полнейший. 

10 октября 2024 мой отец получил свидетельство о праве на наслелство по счетам и вкладам умершей сестры. Денежные средства по счетам были выплачены сразу в отделении банка, по вкладу средства не выплачивались, запрос на выплату не направлялся - срок вклада до 3 декабря 2024. 

7 декабря 2024 я, как представитель наследника по доверенности (выдана тем же нотариусом, что и свидетельство о праве на наследство с "правом получения причитающихся наследнику денежных средств по всем основаниям"), обратился в отделение банка за выплатой. Все документы быи предоставлены в банк и отсканированы специалистами банка.

Сначала сотрудники банка сообщили о невозможности выплаты на мой счет, а не на счет наследника, а также сообщили о технической ошибке при оформлении "система не дает направить на выплату". Однако, учитывая наличие доверенности, в итоге быо составлено обращение на выплату суммы по вкладу на мой счет в сбербанке. Все подтверждения я проводил вводя пин-код на терминале, бумажных документов на подпись не предоставляли. 

По словам сотрудника банка выплата должна была прийти в течение месяца. Никаких подтверждающих документов сотрудники банка также не выдали.

7 января 2025 года я вновь обратился в отделение банка с пакетом документов, однако, никаких обращений в системе не было найдено, также система вновь "не давала возможности направить выплату", ввиду какой-то ошибки.

По состоянию на 15 января денежные средства не выплачены, никаких сообщений или уведомлений от банка не поступало. 

ПАО Сбербанк в нарушение ч. 10.1 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве», не возвращает взыскателю по его письменному заявлению (вход. № SD 02******82 от 28.12.2024) исполнительный лист, причиняя тем самым убытки, а именно из-за несвоевременного возвращения исполнительного листа взыскатель лишен возможности предъявить исполнительный лист в другой банк должника и своевременно взыскать денежные средства.

Сотрудники Сбербанка объясняют тем, что исполнительный лист не могут вернуть по причине не правильной регистрации заявления о возврате исполнительного листа взыскателю (заведения его в программу) сотрудником банка, по этой причине в программе банка не высвечивается статус исполнительного листа – «отозван взыскателем» и по этой причине сотрудник банка имея на руках фактически заявление о возврате исполнительного листа не имеет право согласно локальным документам банка вернуть исполнительный лист до тех пор пока не появится заявление об отзыве в программе Сбербанка. 

Однако, никакие внутренние локальные документы банка не должны приводить к нарушению сроков по возврату исполнительного листа, установленных федеральным законодательством. 

В соответствии с п. 2 ч. 10 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (далее - Закон N 229-ФЗ) банк или иная кредитная организация заканчивает исполнение исполнительного документа по заявлению взыскателя. Поступивший от взыскателя исполнительный документ, исполнение по которому закончено, не позднее дня, следующего за днем наступления оснований для окончания его исполнения, возвращается банком или иной кредитной организацией взыскателю (ч. 10.1 ст. 70 Закона N 229-ФЗ).

Аналогичный срок возвращения исполнительного документа был установлен п. 3.2 Положения Банка России от 10.04.2006 N 285-П.

Заявление об отзыве исполнительного листа было зарегистрирована Сбербанком 28.12.2024, следовательно Исполнительный лист должен был быть возвращён взыскателю не позднее 09.01.2025. 

У Меня действуют взыскания на карте. По этой причине абсолютно никакие поступления кроме алиментов и соц.выплат мне не поступают. Данные денежные средства полностью защищены от взыскания! Тем не менее мне поступили алименты в размере 6 тысяч с копейками пару дней назад и Сбербанк сегодня алименты которые под кодом отправил приставу! Получила 6 тысяч на месяц на ребенка и за секунду лишилась 5 тысяч из-за ошибки банка!!! В итоге Сбербанк тупо пере до мной извинился и сказал что срок рассмотрения обращения 5 дней! Само собой за 5 дней деньги уйдут приставу и ничего они не вернут. А ребенка видимо я теперь должна кормить извинениями, спасибо Сбербанк! 

Мною 14.12.2024 года было составлено обращение в Сбербанк с просьбой вернуть д/с из-за двойного списания в магазине. при обращение на горячую линию сбера, мне сказали, что нужно составить обращение в мобильном банке. 

Далее Сбербанк стал постоянно переносить даты ответа на мое обращение . При повторном звонке 03.01.2025г сотрудник Сбербанка уверил , что повысит приоритет моей заявки и ответ поступит в ближайшее время. Ответ действительно поступил сразу о том, что мое обращение рассмотрено , одобрено и д/с возвращенв мне на счет ! НО денег так и не поступало . После этого я снова несколько раз звонил на горячую линию, где меня уверяли , что д/с поступят и называли разные даты . Обращение снова перешло в статус "в работе" , назначились новые даты, которые так же благополучно постоянно переносятся !
С момента моего первого обращения прошло уже более 30 дней! Не мог подумать, что такой крупный "надежный" банк не сможет решить такой небольшой вопрос! У сотрудников горячей линии вообще разнится информация - один говорит так, другой иначе. официальный ответ в мобильном приложении дать тоже не могут! очень расстроен таким безразличием к постоянному клиенту банка 

Хочу выразить большую благодарность За вежливую работу сотрудников по адресу ленсовета 88 город спб, я пришел взял талон ждал немного меня пригласили, я сразу пошел в кассу, где пополнил карту на нужную сумму, большая благодарность, за скорость и вежливость общения. Мне было не комфортно стоять с деньгами, но сотрудники понимали меня и быстро провели в кассу, на этом огромная благодарность, теперь открою вклад, который сейчас один из самых выгодных, да еще и с пополнением, вообщем всем рекомендую сбер сейчас для вкладов 

Я являюсь доверенным лицом К-ва Евгения П. по нотариальной доверенности, К-в Евгений П. является опекуном своей недееспособной супруги К-вой Татьяны Г., на чье имя имеется вклад в Сбербанке. Ежегодно в срок до 1 февраля опекун подает в органы опеки и попечительства отчет, к которопу необходимо прикладывать справки банка о состоянии счета опекаемого лица. Так уже в прошлом году возникли трудности с выдачей такой справки, при даче которой моему доверителю были навязаны лишние услуги, а именно оформлена кредитная карта, в которой не было необходимости и о выдаче которой он не заявлял. После моего личного посещения офиса, выяснения отношений удалось указанный вопрос решить. Мной было настоятельно рекомендовано указанному клиенту никакие услуги не навязывать, поскольку в указанный офис он обращается только раз в год за справкой. Вместе с тем сегодня, обратившись в офис банка за выдачей спраки он ее получить не смог, при этом находится практически с нервным срывом, даже потребовался прием лекарственных препаратов, не исключено, что и медицинская помощь потребуется. Обращаю внимание, что мой доверитель имеет проблеммы со слухом, пользуется слуховым аппаратом. Мой доверитель обращался несколько раз в одно и то же отделение Сбербанка, расположенное в городе Архангельске, ул. Первомайская, д. 4, 1 этаж. 

Платеж на 66810,00 (пл.пор № 2 от 09.01.25, пл.пор № 6 от 10.01.25, пл.пор №6 от 13.01.25, пл.пор № 15 от 14.01.25г) не отправлен с 09.01.2025г по сегодня (15.01.2025г.) Кормят завтраками ссылаясь на технические проблеммы, регистрируют заявки на то, чтоб компетентные службы занимались проблеммой, которые дают указания пересоздавать его текущей датой. В результате бизнес стоит, другие платежи из-за этой проблеммы не можем сделать.

Здравствуйте. Подала заявку на автокредит 03.01. Через приложение. 04.01 позвонил менеджер со сберавто с предложением помочь найти авто, на что ему было отказано по причине что автомобиль найден. 05.01 при совершении сделки купли продажи автомобиля, выяснилось что при нажатии кнопки получить деньги по одобренного автокредит в приложении сбербанконлайн в Появляется окно что перевод отклонен и надпись позвоните в сберавто по тел... При звонке в сберавто срабатывает автоответчик что сберавто не работает. Написала в менеджеру, который звонил накануне. Он скинул ссылку на сайт сберавто и сказал что необходимо проверить автомобиль и деньги поступят на счёт. Для этого попросил подгрузить документы на машину, договор купли продажи, ссылку объявления на продажу машины и мой паспорт. Через час где-то менеджер сообщил что проверка почти окончена, после этого в чате на сайте сберавто менеджер пишет Чат с менеджером

Р-в Александр 05.01.2025, 15:51

Отлично, далее ожидаем оформления. Рекомендуем : через 20-30 мин ✅

Р-в Александр05.01.2025, 15:52

Прописку сможете прописать в ручную, не видно на фото - от руки заполнено.

З-ВА ОКСАНА05.01.2025, 15:53

Иркутская область ангарский район

Р-в Александр05.01.2025, 15:55

Благодарю

Р-в Александр05.01.2025, 15:56

Ожидаем оформления

Р-в Александр05.01.2025, 16:35

Прошу направить полученные денежные средства в СберАвто на оплату следующих товаров/услуг:

Пакет услуг: АвтоБаланс - 41 698 рублей" (без скидки — 18 400₽)

— Комплексная проверка авто — 9500

— ФинКаско на 1 год — 22 298

— Продленная гарантия - 7 500

— Автопомощь уровень "Максимальный" на 1 год — 2 400

Общая стоимость Пакета со скидкой 41 698 ₽ (без скидки — 60 098₽)

При отказе от любой из услуг их стоимость пересчитывается (кроме услуги «Договор ФинКАСКО»), а скидки подлежат возврату СберАвто

Подтверждая, вы соглашаетесь со всеми услугами в Пакете.

После этого менеджер сберавто создаёт новую заявку на автокредит, которая выше первой одобренной заявки на сумму этого пакета и по средством разговора по телефону говорит что нужно старую заявку отменить а новую подтвердить, иначе денег не будет. Так как в этот момент происходила сделка мне пришлось сделать так как сказал менеджер. После этого деньги благополучно зачислились на счёт, но в тело кредита включили 41698 руб, на которые сразу был выставлен счёт на неоказанные услуги и каско. После этого менеджер не отвечает. Каско в личном кабинете сбер страхования не отображается,. Прошу разобраться с данной ситуацией. Услуги по подбору авто и диагностики мне не оказывались, прочие услуги не нужны как и каско. Куда обратиться за возвратом денежных средств? 

Надеялась что с траншем был первый и последний затык, но как бы не так. По условиям кредитного договора дом должен быть поставлен на кадастровый учёт до 01.12.2024, оценка и страховка может быть направлена в банк до 01.02.2025. Всё как положено, поставили дом на кадастровый учёт в середине ноября, обременение естественно зарегистрировано, но оценку решили сделать после праздников, так как запускали отопление и начинали внутренние работы. Каково было моё удивление, когда я зашла в свой онлайн банк и увидела платеж по ипотеке на 50 000 руб. больше. Позвонила на 900, сотрудник банка извинилась и веживо пояснила, что это техническая ошибка БАНКА. Попросила не переживать, сейчас составим обращение в профильное подразделение и ставку обратно вернут. Сегодня 15.01, а воз и ныне там. Заказала звонок в домклик где мне предложили (барабанная дробь) два варианта: 1. Платите полный платёж, потом рассмотрим заявление и переплату вернём. 2. Выходите на просрочку и потом вносите корректировку в кред истрию. К слову, срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней. Знаете, это просто великолепно, у меня ни слов ни эмоций. Может банк из за своей технической ошибки нам добавит эти 50к? У нас 20.01 платёж, сейчас в срочном порядке нужно откуда то сумму нарисовать и внести, просто потому что у вас там ошибка. Вы просто вдумайтесь в абсурдность ситуации.

Добрый день. Многодетная семья. 

Взяли (супруга и я) ипотеку в Сбербанке по программе Дальневосточная ипотека.

Прописка и на момент заключения кредитного договора и на сейчас была в Приморском крае. 

С декабря 2024 года банк в одностороннем порядке изменил ставку по договору в 30 раз. 01.01.25 была подана заявка в приложении дом.клик (размещены документы о прописке, которые и на момент заключения договора были аналогичными), 10.01. был в офисе в банке (еще раз сняты копии документов), несколько раз разговаривал со службой поддержки по телефону, но ни одно из этих действий не привело к результату. Ставка по прежнему повышенная, на следующей неделе платёж, который который превышает договорной.

Что необходимо сделать, что бы привести ставку к договорной?

25.12.2024 в 12:19:01 был совершен платёж по квартплате через терминал сбербанка по адресу г.Н.Новгород, Сормовское шоссе, 20 на сумму 4320 рублей наличными, по итогу терминал выдал чек на 220 рублей, вместо внесённых 4320 рублей. Была составлена заявка в этот же день 25.12.2024 года номер 241225-7001-110715 в этом же офисе банка. Сбербанк, даже не проверив инкассацию, приходы денежных наличных средств от 25.12.2024, 15.01.2025 прислал ответ, что оснований для возврата нет, якобы на камере не видно что именно клалось в терминал. Терминал сбербанка украл мои денежные средства в размере 4100 рублей, даже не пересчитав их. Требую перепроверки пришедших денежных средств 25 декабря 2024 в терминалах сбербанка на Сормовском шоссе, 20, для сверки, слишком шикарно получается вам присваивать себе чужие денежные средства. При этом сбербанк сообщает, что была совершена проверка, очевидно, что проверка не была проведена, а были только просмотрены камеры, где не видно номинала купюр наличных денежных средств.