140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Столкнулась с бестолковым обслуживанием сотрудниками сбербанка на улице Интернациональной в городе Калининграде! Приехав с ДВ региона, пришла заказать денежные средства для снятия со своего счета. Карта осталась в машине. Сотрудница банка сказала что необходимо открывать еще один счет и времени для операции осталось мало, т.к большая разница во времени с ДВ. Счет она открыла, но т.к карты нет, сказала что все делать будем в приложении. Открыв счет, ничего не показала, не номера его, не реквизитов. В приложении он еще не появился, стала торопить переводить деньги, т.к у меня было два счета, второй валютный, я по ошибке выполнила перевод приличной суммы на валютный счет. После этого она сказала, что Вы сделали ошибку, у Вас же другой номер счета, вот этот и протянув распечатку со счетом стала торопить переводить денежные средства на него. В итоге у меня после двойной конвертации потеря 35000 рублей за 20 секунд. Управляющая и другая сотрудница сделали все от них зависящее, приняли заявление об отмене двух последних операции, но получили отказ. Даже не помогло то, я не снимала крупную сумму до рассмотрения вопроса, чтобы было положительное решение! Всегда была клиентом ВТБ24, потом ВТБ, последнее время Альфа банком стала пользоваться, отличный сервис, никаких проблем, а здесь один раз связалась со сбербанком и такие сложности, никогда в жизни больше не обращусь в данное учреждение, стороной буду обходить сама и другим рекомендовать это делать! После рассмотрения вопроса, заявляют, что Вы сами провели операцию, а не сотрудник! Хорошо, для чего он нужен этот сотрудник, как раз для помощи и контроля, а так некомпетентное обслуживание привело к таким последствиям, я же не каждый день и каждую минуту как сотрудники банка сталкиваюсь с приложением, открыла 5 раз в жизни, и что теперь, почему нельзя отменить ошибочную операцию!? Беспредельная наглость!!! Растовщики пользуются моими же деньгами, ничего за это не платят и вдобавок к этому отказываются отменять ошибочные операции!! Дураку понятно, что я пришла заказывать крупную сумму денег, зачем мне при этом покупать валюту и тут же ее продавать себе в убыток??? Наглости этого сбербанка нет предела, с такой сложностью зарабатываешь в этой стране деньги, они этими деньгами пользуются и еще отказываются возвращать их при нелепых ошибках, которые сами же и провоцируют!!! Закрою в этом банке счета, карту и забуду как страшный сон!!! Больше в сбербанк не ногой! Слава Богу у них отобрали монополию на оплату ЖКХ и переводы, сейчас намного удобнее все делать в других банках!!!

У Сбера есть программа повышенных кешбэков(спасибо).Так вот я каждый период(3мес) старалась выполнять,что бы выбрать 4 категории товара с повышенным кешбэком.В ноябре я взяла кредит,сняла деньги(закрыть в ДР банке).По итогу в декабре(и ещё на 3 мес) мне закрыли подключение кешбэка,ТК я сняла наличных больше чем потратила по карте!Я позвонила в поддержку,говорю вы же видите что это был кредит и снятие единовременное на что мне ответили что без разницы,такие условия сбербанка!Как как так то!Разберитесь индивидуально!Я же ваш клиент,я же выполняю ваши условия!Просто обидно очень!Я активно пользовалась этой программой!Вообщем позор вам!Вам наплевать на ваших клиентов,вы только можете кредит давать под космический процент!Надо переходить в другой банк!

Добрый день! В нашем городе один ОО № 8645/043 Сбербанка (Анадырь).  6 октября 2021 года ПАО Сбербанк одобрил для нас Дальневосточную ипотеку под 0,1%. После чего мы стали искать подходящее жилье. Квартиру нашли, документы все загрузили, успешно прошли проверку, жилье одобрили (квартира в обременении Сбербанка), составили ДКП и ожидали записи непосредственно уже на сделку в Банк.  Сделку назначили на 30 ноября, мы с продавцом пришли в Банк, просидели какое-то время, затем сотрудница Сбербанка, проводившая сделку, сообщила, что в программе выдает ошибку и она не может провести сделку. Стали разбираться что за ошибка, на что получили ответ, что сотрудник Домклика при заведении сделки на своем уровне ввел неверные данные, а именно: не указала, что покупаемая квартира с обременением. Далее Сбербанк отправил заявку обратно на «доработку» в Домклик. Казалось бы, ситуация не страшная и исправить такую ошибку ничего не стоит. Тут звонок от менеджера Домклика со словами, что сделку нужно закрывать (одобренную до 30 декабря 2021 года ипотеку) и снова подавать заявку, потому что СВОЮ ошибку они не могут исправить. Конечно, разрешения на данную манипуляцию никто не спросил и сделали именно так, как сказали, на что от Сбербанка пришел отказ и мораторий на 2 МЕСЯЦА! Мы стали звонить, пытаться выяснить у Домклика как это у них работает и на каком основании они вообще закрыли одобренную сделку, которую им направили на ДОРАБОТКУ (т.к., напомню, менеджер Домклика  совершила ошибку и ее нужно было просто исправить). Далее мы слышим в ответ, что заявку отправили в Москву на рассмотрение и 1 декабря с утра мы получим развернутый ответ. Наступает 1 декабря, никто не звонит, мы сами заказываем звонок менеджера, на что в чате нам пишут, что нет ответа. Затем мы снова заказываем звонок, и никто ничего не может объяснить, кроме того, что сами менеджеры Домклика свою вину признают. 2 декабря, снова связавшись с менеджером Домклика, получили ответ, что они ожидают разрешения от Москвы исправить в программе СВОЮ ошибку и наконец подписать документы по квартире. 3 декабря нам звонит менеджер и говорит, что у нас мораторий на 2 месяц, на вопрос "что это значит и как нам дальше действовать" был получен ответ "да, мы виноваты, но ничего сделать не можем, но мы отправим эту информацию куда надо, что бы с другими такого не произошло". Это конечно повергло в ужас.  Стоит отметить, что Сбербанк и ДОМКЛИК по сути одно и тоже, но Сбербанк, тут на месте, бездействовал и ничем не помогал, при том, что сами сотрудники СБЕРБАНКА И НАШЛИ ОШИБКУ ДОМКЛИКА. Со слов сотрудника ОО № 8645/043 06.12.2021 «наш вопрос направлен в центральный аппарат», 07.12.2021 «пересматривать заявку не будут, мораторный 2 месяца». Как это все работает, мы до сих пор не понимаем, ни извинений, ни каких-либо пояснений мы не услышали. Только, что ДОМКЛИК признает свою ошибку и все. По сути, своими действиям или бездействием СБЕРБАНК и ДОМКЛИК, способствовали тому, что мы практически оказались на улице, так как в г. Анадырь острый дефицит сдаваемого в аренду жилья.  Так же деньги за страховки, оплаченные во время сбора документов, не были возвращены. В общей сумме было потрачено 48 619,00 рублей (страховки, составление менеджером ДомКлика ДКП). На кануне назначенной сделки 29.12.2021 года Сбербанк повысил мне кредитный лимит, что понизило мой кредитный потенциал. Так же после всех манипуляций Сбербанка и Домклика с ипотекой мой кредитный рейтинг упал еще ниже, что повлияло на принятие решения другого Банка в одобрении ипотеки: 7.12.2021 года подал заявку на ипотеку в ВТБ - 10.12.2021 получил отказ.

Здравствуйте, сегодня, в ночь с 10 по 11 декабря с моей карты Сбербанка были списаны денежные средства в размере 2188 руб. Было совершено несколько транзакций: 1. Pay.mts.Ru.topup 0772 Moscow rus - 996 руб. 2.Pay.mts.Ru.topup 0772 Moscow rus - 994 руб.3. Ростелеком - 99 руб.4. Ростелеком - 99 руб.Ни услугами МТС, ни Ростелеком никогда не пользовалась и уж тем более не совершала данных операций. Списание прошло без каких-либо смс и звонков. Захожу в Сбербанк онлайн и вижу, что карте денег меньше, чем было. Также 16.10.2021 с моей карты было списано 299 руб. за услуги megogo. Это списание не заметила, т.к. сумма не большая, увидела только когда зашла в историю операций. Правда эти деньги через 10 дней вернулись. Но тем не менее, я этой операции не совершала. Карту заблокировала. Карта зарплатная и теперь придется идти в бухгалтерию и объясняться, перевыпускать карту, а на носу зарплата... С данным видом мошенничества сталкиваются тысячи людей, а Сбербанк так и бездействует...Пойду в отделение писать заявление.

29 ноября обратились в Домклик с необходимостью оформления ипотеки. Так же был представлен весь пакет документов и выбрана категория "без подтверждения дохода". Оплачена оценка, проверка имущества и вот уже 11 декабря и выясняется, что 2ндфл все таки нужен и оценку делали больше недели, а не заявленного времени изначально. После звонка в домклик сотрудники каждый говорит разное, единого мнения нет. После посещения непосредственно офиса Сбербанк выясняется, что с домклик они не контактируют. Сбербанк не знает ничего о дом клик от сбера? Что за ерунда? И в окончании нам сообщили, что ипотеку мы вам вообще не одобрим. И что одобрение которое вам пришло ничего не значит. Не сотрудники, а шуты. Так же не могут нормально оформить программу господдержка под 5% для покупки дома молодой семье имеющей 1 ребёнка рожденного в период с 2018 по 2022 аргументируя это тем, что дом должен быть куплен у юр лица. Чего на сайте нет! Первичка должна быть куплена у юр лица, а не вторичка. Прошу разобраться с ваши условиями, сотрудниками и ситуацией в целом.

Уже не первый год в России действует Система быстрых платежей, но сбер продолжает стричь гроши с непродвинутых граждан.Сегодня захотел маме кинуть копеечку, но сбп у нее не подключена, смартфона нет, пошли мы с ней в личный кабинет, но там нет такой возможности, а красуется надпись со звёздочкой, что такая радость, как сбп доступна только в приложении сбербанк онлайн! Здорово, наверное имеет со всех пенсионеров, точнее с их родственников по несколько несчастных процентов при переводе по номеру телефона, ведь какой заботливый сын пожалеет комиссию, ради мамы ж не жалко... Желаю нашей родимой сберкассе процветания в их тепленьком адочке. А с мамой оформим что-нибудь более дружественное, просто жаль, что не каждый пенсионер так поступит.

Большая боль на сердце!!! 09.12.2021 в 21.21 в банкомат по адресу:Московская область,Село Рождествено,ЖК Новоснегиреский в банкомат Сбербанка была внесена сумма в размере 598 тыс.руб.После того, как я внёс сумму, банкомат начал считать, после первого раза было написано что произошёл сбой и был отчёт в секундах, буквально через 5 секунд обновился и ещё раз был отсчёт, после вылезла табличка где нужно было указать сколько купюр точно было внесено, я засомневался в корректности и исправности банкомата , так как произошли сбои и нажал выйти (кнопка сверху справа) после чего банкомат выдал мне чек в размере 285.000 а остальные 313.000 нет, что мне делать ?? Я ВНОСИЛ ДЕНЬГИ ДЛЯ ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ВЗНОСА НА ИПОТЕКУ, ПРИЧЁМ ИПОТЕКУ Я БЕРУ ОПЯТЬ ЖЕ У СБЕРБАНКА !!! Сделка через 3 дня!!( можете проверить, информация достоверна ) 313.000 которые зажувал банкомат мне нужны срочно! Я сразу обратился в горячую линию Сбербанка, сказали ожидать до 10 дней, но у меня нет столько времени !! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?? Почему я должен страдать из-за неисправности банкомата?? Причём сегодня утром я удостоверился в том, что инкассаторы забрали все из банкомата (так как живу в этом доме) !! Прошу помощи , что бы в кратчайшие сроки была решена моя проблема ! Так как из за того, что банкомат мне не досчитал внесённые 313.000 мне заморозят сделку по одобрении в ипотеки ! Это огромная сумма для меня и моих родителей !

5 раз обращались по номеру телефона +7 (800) 770-99-99. С нами связывались разные менеджеры и у каждого своя информация. Нам одобрена ипотека для семей с детьми 5,3%. Хотели уточнить, может ли нам построить дом  Индивидуальный Предприниматель. По итогу, 2 менеджера говорят, что ИП должен быть аккредитован банком, другие 3, что аккредитация не нужна. Решили сходить в отделение банка в нашем городе, они вообще не в курсе и говорят, что программа Семейной ипотеки распространяется только на квартиры в новостройках. Кому верить и где получить достоверную информацию остаётся загадкой.

Потерял карту, заблокировал её через сбербанк онлайн.Там же выбрал перевыпуск карты. Было написано, что за это будет взиматься комиссия по тарифу банка. Какой тариф, сколько будет взиматься - разумеется в приложении не фигурирует и это никак не узнать. Окей, оформил перевыпуск, после чего увидел, что в соответствии с тарифом - перевыпуск стоит 250 рублей(!!!!)Т.е. мало того, что с меня ежемесячно списывают деньги за обслуживание карты, так ещё с меня спишут 250(!!!!) рублей, за её перевыпуск. Вы серьёзно?Понял что лучше и выгодней перейти к услугам другого банка, с бесплатным обслуживанием, нормальным кэшбеком и бесплатным перевыпуском, в случае чего. В приложении выбирают отмену перевыпуска карты и оно предлогает заблокировать ещё не выпушенную карту, которой уже можно пользоваться онлайн. После чего система регистрирует закрытие СЧЁТА ( не карты!!!), а карта - всё ещё ожидает перевыпуска.Позвонив на горячую линию, сообщили, что нужно ожидать пока карту перевыпустят и только тогда я смогу отменить закрытие счёта. При этом, диалог с оператором чувствовался так, будто я позвонил в поликлинику, а не в колл центр к специалисту. Отвратительно.

Очень огорчены тем что хотят закрыть отделение сбербанка на Ушакова 12 так как  большой филиал на противоположной стороне на Ушакова не справляется и там часто возникают очереди и отделение на Ушакова 12 часто спасала от этих больших очередей.у нас в районе и так мало отделений сбербанка а так останется только одно на огромный район

Очень огорчены тем что хотят закрыть отделение сбербанка на Ушакова 12 так как  большой филиал на противоположной стороне на Ушакова не справляется и там часто возникают очереди и отделение на Ушакова 12 часто спасала от этих больших очередей.у нас в районе и так мало отделений сбербанка а так останется только одно на огромный район

Очень огорчены тем что хотят закрыть отделение сбербанка на Ушакова 12 так как  большой филиал на противоположной стороне на Ушакова не справляется и там часто возникают очереди и отделение на Ушакова 12 часто спасала от этих больших очередей.у нас в районе и так мало отделений сбербанка а так останется только одно на огромный район

Выражаю огромную благодарность за профессионализм, внимательное отношение в работе с клиентами. Проводила сделку по продаже недвижимости в другом регионе. Грамотно! Чётко! Уверенно! Часто бываю в подобных учреждениях крупных городов, извините, но в глубинке работают так, что стоит поучиться !!! Сбербанк должен гордиться такими сотрудниками,-вот их имена: Б-ва Анна С.! М-ва Мария С.! Ещё раз огромное Вам Спасибо! Успехов отделению в Наступающем Новом2023 году!!!!

Из-за  проблемы с начислением бонусов "сбер спасибо " решил обратиться  на горячую  линию (10.12.2021 в 19:44) и получил море негатива : 1) ожидание ответа оператора почти 30 минут .  Сначала было нормально "ожидание займёт более 10 минут" , а спустя  10 минут начался "цирк "  "- оператор ответит через 7 минут " прошло 2 минуты   "-оператор ответит через 8 минут " прошло еще 2 минуты  "- оператор ответит через 9 минут "  И так продолжалось  20 минут. Наконец мне ответил оператор  и я подумал "ооо сейчас  мне помогут решить проблему!" , но не тут то было ... Оператор отвечал шаблонами и вел к тому мол " ты сам виноват и никто тебе  помогать не будет " я попытался объяснить, что немного не  логично  работает банк (Сбербанк если кто забыл), но все мои попытки получить  ответ были тчетны. Когда  я начал задавать конкретный вопрос, по поводу обслуживания, связь прервалась (или сотрудник сбросил, тут не знаю ) второй раз дозвониться не удалось. Самая худшая служба поддержки! Им стоит поучиться у других онлайн банков.

Нагло врут о процентах по кредиту и рефинансированию!Заполняешь заявку на кредит, указываешь сумму и время, банк тебе дает ставку 10.9%, в целом, устраивает! Но не тут то было... Отправляешь на одобрение, пару минут ожидания, кредит одобрен! Заходишь в него для подтверждения и видишь абсолютно другие цифры! Процентная ставка составляет уже 16.9%, а вместо 3х лет, виднеется 4.5 года! А на кой, спрашивается, мне такие условия? По рефинансированию действующих кредитов - такая же петрушка! Вначале пишут 11.9%, а потом уже вдруг появляются магические 16.9%... Почему бы просто не написать - что кредит на нужных мне условиях мне не одобрен? Зачем вместо этого, "втихоря" впихивать мне конские условия? Кредитная история, к слову, у меня хорошая.

Нагло врут о процентах по кредиту и рефинансированию!Заполняешь заявку на кредит, указываешь сумму и время, банк тебе дает ставку 10.9%, в целом, устраивает! Но не тут то было... Отправляешь на одобрение, пару минут ожидания, кредит одобрен! Заходишь в него для подтверждения и видишь абсолютно другие цифры! Процентная ставка составляет уже 16.9%, а вместо 3х лет, виднеется 4.5 года! А на кой, спрашивается, мне такие условия? По рефинансированию действующих кредитов - такая же петрушка! Вначале пишут 11.9%, а потом уже вдруг появляются магические 16.9%... Почему бы просто не написать - что кредит на нужных мне условиях мне не одобрен? Зачем вместо этого, "втихоря" впихивать мне конские условия? Кредитная история, к слову, у меня хорошая.

Я получил промокод сберпрайм который действует 1 год. В связи с тем, что у меня в Ноябре месяце была активная подписка сберпрайм я активировал промокод на сайте  и увидел надпись, что данный промокод зарезервирован для меня. Позвонив на горячую линию сбербанка я уточнил у сотрудника, сколько длится резерв промокода, на что получил ответ, что резервация происходит до конца действия промокода - в моём случае - до 31 Декабря 2021 года. После этого я 3го Декабря, незадолго до истечения моей подписки зашел на сайт сберпрайма https://sberprime.sber.ru/ и попытался вновь активировать мой промокод, на что вылезла надпись - "Промокод зарезервирован другим пользователем". Если я первый зарезервировал данный промокод, то каким образом промокод смог быть зарезервирован у другого пользователя? Эту надпись я вижу уже более недели и склонен думать, что это какая то ошибка со стороны сбербанка. В чате приложения сбербанка мне ответили, что нужно обратиться к их партнеру - кто выдал данный промокод. Им я тоже написал, но к сожалению ответа пока что не получил.  Все это омрачняется тем, что сбер досрочно свернул акцию с 1800 баллами за сберкарту. Я заказал сберкарту по акции и за первую покупку обещали начислить 1800 сбербаллов. Но совершив первую покупку по карте 17 Ноября и написав в службу поддержки сбера 24 ноября я получил следующий ответ: "По картам Visa исчерпан призовой фонд. Клиентам, которые выполнили условия акции и совершили операции по Сберкартам   Visa - после 20:00 (вкл.) 16.11.2021 начислений не будет." Это было очень не приятно, что меня даже не уведомили об этом. Надеюсь, что мой вопрос будет в скором времени решен, иначе мне придется отказаться от услуг данного банка совсем.

Я получил промокод сберпрайм который действует 1 год. В связи с тем, что у меня в Ноябре месяце была активная подписка сберпрайм я активировал промокод на сайте  и увидел надпись, что данный промокод зарезервирован для меня. Позвонив на горячую линию сбербанка я уточнил у сотрудника, сколько длится резерв промокода, на что получил ответ, что резервация происходит до конца действия промокода - в моём случае - до 31 Декабря 2021 года. После этого я 3го Декабря, незадолго до истечения моей подписки зашел на сайт сберпрайма https://sberprime.sber.ru/ и попытался вновь активировать мой промокод, на что вылезла надпись - "Промокод зарезервирован другим пользователем". Если я первый зарезервировал данный промокод, то каким образом промокод смог быть зарезервирован у другого пользователя? Эту надпись я вижу уже более недели и склонен думать, что это какая то ошибка со стороны сбербанка. В чате приложения сбербанка мне ответили, что нужно обратиться к их партнеру - кто выдал данный промокод. Им я тоже написал, но к сожалению ответа пока что не получил.  Все это омрачняется тем, что сбер досрочно свернул акцию с 1800 баллами за сберкарту. Я заказал сберкарту по акции и за первую покупку обещали начислить 1800 сбербаллов. Но совершив первую покупку по карте 17 Ноября и написав в службу поддержки сбера 24 ноября я получил следующий ответ: "По картам Visa исчерпан призовой фонд. Клиентам, которые выполнили условия акции и совершили операции по Сберкартам   Visa - после 20:00 (вкл.) 16.11.2021 начислений не будет." Это было очень не приятно, что меня даже не уведомили об этом. Надеюсь, что мой вопрос будет в скором времени решен, иначе мне придется отказаться от услуг данного банка совсем.

Сегодня моя супруга пришла в Доп. офис 9013/049 для получения моментальной карты. Старший клиентский менеджер К*ва В*я Ю*на заявила, что получить карту можно только при оформлении и получении Сбермобайла.  На официальном сайте такого требования к получению моментальной карты нет. В итоге супругу развели на 200 р. за "активацию" Сбермобайла, при этом у супруги нет ни договора, нет тариф, на руках пластик с симкой и написанный от руки номер телефона на листке, со слов В*и Ю*ы симку можно не использовать и сразу выбросить.  Супругу тупо развели.Уважаемый ПБ! Поясните, пожалуйста, возможно-ли получить моментальную карту без мобайла и что для этого нужно было сделать, когда Ваш сотрудник заявляет, что это невозможно!Прошу расторгнуть договор Сбермобайла и вернуть 200 р за активацию. Спасибо.

Сегодня мне был звонок, в котором мне сообщили, что мой номер телефона указан в заявке на кредит в Сбербанке. Поскольку такое бывает, что кто-то посторонний берёт кредиты или рассрочки на других лиц, мне нужно убедиться, что этот звонок был мошенническим, а не на самом деле кто-то оформляет кредит на меня. По телефону 900 робот не соединил меня с оператором, а звонок прервал, когда выяснил, что ничем помочь не может. Специалист Регина в онлайн-чате отказалась мне помочь, повторяя одно и то же: "Данной возможности не предусмотрено. Если вы не сообщали свои личные данные, то ваши финансы в безопасности. Также как и кредит без вашего ведома на ваше имя взять никто не может". Клиентом банка я не являюсь. Других каналов связи со Сбербанком не предусмотрено, на сайте только час и номер 900. Кстати, непонятно, как можно связаться с банком НЕ С МОБИЛЬНОГО телефона. Специалист Регина сообщает неправду. Если я не сообщила свои личные данные при этом звонке, это не означает, что никто не может взять на меня кредит без моего ведома. Никаких способов, как мне проверить, что мой номер не указан НИ В КАКИХ ЗАЯВКАХ на кредиты, рассрочки, карты и т.д.? Регина пишет, что проверка по моему номеру телефона невозможна, т.к. "информация по заявкам на кредит других клиентов является персональной". Я не запрашиваю персональную информацию: ФИО, место жительства, суммы, условия кредита. Мне нужно только знать: [b]указан мой номер телефона в заявках на кредит:[/b] [b]ДА или НЕТ[/b]. Если ДА, дальше дело моё и полиции, а не Сбербанка. Если нет, то тем более к Сбербанку нет вопросов. Другие банки сообщают владельцам номеров телефонов, указаны ли их номера в качестве контактных в заявках на банковские продукты. Специалист Регина уверила меня, что в отделении, с паспортом, я также не могу узнать, указан ли мой номер телефона в заявках. Если всё это правда, то Сбербанку - ноль баллов за работу с потенциальными клиентами и за защиту финансовых интересов граждан России от мошенников.