140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемые сотрудники сбербанка, я пенсионер, 9 октября пришли с сыном в сбербанк оплатить госпошлину по ВНЖ в размере 5000 рублей. Предоставили кассиру Б-ой Марии квитанцию об оплате с верными реквизитами. Но.. Б-ва Мария посчитала, что может отправить наши деньги куда угодно, только не по назначению. Теперь два месяца не могу добиться от банка возврата денег. В Личном кабинете отписки бота, оператор вечно занят. Первую заявку отклонили. Почему? Ведь это ошибка вашего кассира, почему должна страдать я? Причем пришлось оплатить повторно, но уже другом отделении сбербанка, так как в это отделение побоялись идти.   Очень хочу разорвать всякие отношения с Сбербанком России, потому что клиентов ни во что не ставят.  В офис отделения я предоставила чек об оплате, заявление о возврате денежных средств, подтверждение платежа. Прошу повторно рассмотреть мое обращение. Отделение банка находится по адресу : Московская область город Истра Площадь Революции дом 6. Кассир Б-ва Мария. Дата посещения отделения 9 октября 2021 года. Оплата госпошлины по ВНЖ , плательщик

10.12.21 зайдя в приложение обнаружила на карте минусовой баланс, удивилась. Долгов нет, обслуживание по карте бесплатное, ни смс о списании, ни чего-либо в истории операций - нет. Просто минус.Звоню на горячую линию банка, кстати, робот говорит, что идут технические работы и баланс может отображаться некорректно, думаю, что наверное мой случай, но, минус, меня очень смущает,, и я трачу 20 минут своего времени на выяснение за что списаны деньги, безуспешно. НичегоОператор предлагает составить обращение, составляем.Кладу трубку, захожу ещё раз в приложение, вуаля: Баланс вернулся, минус исчез. Перезванивает оператор, видимо, тоже увидела сие волшебство, что техническая ошибка все хорошо у вас., обращение убирают. ОкейПосле обеда, мне понадобилось расплатиться этой картой, тк оформляла специально в виду повышенных бонусов спасибо, перевожу деньги, проверяю баланс. Снова минус))) только вот уже не просто минус, а мой перевод его покрыл. Думаю, ладно, сказали же, что некорректно отображается баланс и у меня все ок, расплачиваюсь этой картой - тадам, недостаточно средств)))) таким образом, мой перевод покрыл несуществующий минус, ждала час- два, обновляла приложение - ничего. Деньги исчезли бесследно, на горячей линии меня продержали ещё 20 минут, итог 0, ничего не знают, составили обращениеИтого 40 минут потраченного времени, списанные неизвестно куда деньги.спасибо, хоть минус был не в сотни тысяч  (а в 1300 ₽)обращение будут рассматривать 5 дней, это при том что я клиент Премьера. По истине премиальный сервис с исчезающими деньгами с карты, без как-либо уведомлений и смс, без возможности выяснения, что и как. Неплохо так я «накопила» бонусы спасибо, этой транзакцией, дороговато правда получилось

Отправили из Москвы 23.11.21 посылку в Омск. 7 декабря начали ее разыскивать. Были в отделении посылки нет, в день оставляли по три заявки найти посылку, обещали перезвонить, естественно никто и не звонил. Нашла форсу обращения на сайте, дали номер обращения, нашла там ссылку отслеживания посылки. Оказывается ее взял курьер 1.12.21 и пропал. Не довез! Куда делась посылка. В чате и по горячей линии все только обещания!!!!!!! Все же просто-найдите этого курьера и узнайте где посылка! Причём клятвенно все операторы обещают сегодня разобраться!!!! Одна попыталась даже сказать что посылка получена!!!!! Обманщики!!!! Трек RP26154**** найдите просто посылку!

Сегодня решила забрать из отделения кредитную карту. Карту заказала в интернет банке и могла бы пользоваться ей виртуально. Но решила иметь ещё пластик. В общем в конце перед выдачей карты мне приходит в интернет банк, что карта со страховкой. Страховку я не оформляла. Сотрудница сказала что это я подала заявку со страховкой и что в личном кабинете смогу отменить страховку. И что в отделении такие операции не делают. Карту пришлось забрать.Далее я позвонила в колл центр на что мне сказали что сотрудница сама добавила на планшете страховку. И что страховку придется ехать отменять опять в отделение. Т. е. Это обычное мошенничество. Отделение банка Нижний Новгород, Коминтерна 168. Окно 10. Время приема 16:30 - 16:40. Как можно взыскать с сотрудницы расходы на проезд? Ведь мне еще раз по её вине придется ехать в банк и отменять страховку.

Оформил подписку сберпрайм 10.12.20 года. Сервисов, работающих в моём городе минимум, музыки тоже минимум несколько трэков на исполнителя. Вобщем не понравилось. Думал всё закончится и не буду продлевать, даже забыл об этой подписке, так как не пользовался. Но 10.12.2021 получаю поздравления от Сбера с продлением подписки ещё на год. Честно, сильно был удивлён и одновременно раздражён этим циничным поздравлением. Звоню на номер 900, и милая барышня сообщает, что деньги за подписку не позвращают, могут тольк отменить автопродление на следующий год, пожелала всего хорошего в новом году и ТД и ТП , но обращение приняла. Не удивлюсь, если в обращении скажут, что нет оснований для отключения, поскольку заявление постоянного клиента для них теперь уже основанием не является. Жалею о том, что вынужден быть клиентом этого учреждения. К слову в меню личного кабинета нет возможности отключить автопродление или очень хорошо спрятано.  Напоминаний о списании суммы за подписку, как о погашении кредита  не поступало. Подло и низко опустилась политика Сбера.

Оформил подписку сберпрайм 10.12.20 года. Сервисов, работающих в моём городе минимум, музыки тоже минимум несколько трэков на исполнителя. Вобщем не понравилось. Думал всё закончится и не буду продлевать, даже забыл об этой подписке, так как не пользовался. Но 10.12.2021 получаю поздравления от Сбера с продлением подписки ещё на год. Честно, сильно был удивлён и одновременно раздражён этим циничным поздравлением. Звоню на номер 900, и милая барышня сообщает, что деньги за подписку не позвращают, могут тольк отменить автопродление на следующий год, пожелала всего хорошего в новом году и ТД и ТП , но обращение приняла. Не удивлюсь, если в обращении скажут, что нет оснований для отключения, поскольку заявление постоянного клиента для них теперь уже основанием не является. Жалею о том, что вынужден быть клиентом этого учреждения. К слову в меню личного кабинета нет возможности отключить автопродление или очень хорошо спрятано.  Напоминаний о списании суммы за подписку, как о погашении кредита  не поступало. Подло и низко опустилась политика Сбера.

Обновление приложения сберспасибо явно на пользу не пошло. Сперва бонусы перестали начисляться, пропала история операций. Спустя месяц начисления возобновились. НО множество операций осталось без начисления бонусов.Банк официально не признает возникшие проблемы, утверждает что все работает в обычном режиме, несмотря на огромное число жалоб клиентов.Уже второй месяц направляют в чат, где по-началу просили просто подождать, потом описать операции, где бонусы не были начислены. (Как выяснилось их около 50 штук!) - их выявить отдельная проблема, когда трат достаточно много, сиди и сравнивай покупки и начисления.. Хорошо, прислала. Получила очередную просьбу ждать, а написать операции без начисленных бонусов оказывается нужно было "чтобы уточнить детали вопроса". Список из 50 операций, на который судя по всему операторы банка не взглянули достаточно уточнил детали вопроса?Думаю пришло время менять банк.

Была у меня и премиальная карта и VIP клиентом был в этой организации и чуть что езжай в отделение банка, потому что по другому не умеют. Сегодня, спустя несколько лет, столкнулся опять с этой тугой и неповоротливой системой, что никому не пожелаю! Мама хотела перевод мне на карту сделать, так операцию приостановили с подозрением на мошеннические действия! Супер и вроде все правильно и 10 баллов готов был поставить за бдительность и вроде дальше проверил бы сотрудник банка, что все хорошо (ложная тревога) и на этом все, но нет, никто ничего не проверял не звонил, а просто все заблокировали!!! И карту мамину в блок и онлайн кабинет в блок!!! И сотрудники такие все вежливые, ничего, говорят страшного) приедете в отделение и там перевыпустите карту и онлайн кабинет заново И ЭТО ЧЕЛОВЕКУ В 75 ЛЕТ ПРИ НЫНЕШНЕЙ СИТУАЦИИ !!!!! Теперь хочу узнать куда жалобу подать на этот банк, который маму лишил возможности собственными средствами пользоваться, не имея на это никаких оснований и не дай бог мама заболеет после посещения отделения сбербанка, тогда в прокуратуру пойду!!! Убедился что правильно сделал, что ушел из Сбера и никому не посоветую Сбер на сегодняшний день!

Отвратительный банк, получаю алименты на несовершеннолетнего ребёнка. Списывают деньги, два месяца жду решения по обращению. Предоставила все документы, подтверждающие, что поступления именно алименты. По номеру 900 никакой внятной информации дать не могут. Просто отговорки и открытое хамство. В последние раз алименты зачислить с кодом заработной платы. Буду искать новый банк, со сбербанком лучше вообще не иметь дел.

Списывают деньги с пособия на ребёнка-инвалида. Сколько раз звонила, просила внимательно посмотреть, документы могла бы отправить в доказательство что это на ребёнка, но нет. Списывают всё равно. Концов не найти. Звоните тем, звоните этим. Постоянные отговорки. В итоге после списания осталось 7к. И это перед новым годом! Спасибо Сбербанку за такое отношение к клиентам!

Зашел сегодня днем в сбербанк онлайн, чтобы перевести денежные средства через систему быстрых платежей в другой банк. был очень удивлен, что она не работает. В приложении выходит ошибка 40-01. В чате поначалу никто не отвечает. В результате я превысил число попыток и переводы через системы быстрых платежей у мена заблокировались. Только после этого оператор Анастасия мне написал в чате. Оператор совершенно некомпетентный. Я пишу у меня заблокировались переводы через систему быстрых платежей т.к я пытался перевести деньги. Она мне отвечает, что можно перевести только 15 раз в день. Я ей пишу, что у меня были попытки, а не переводы.  В течение всего нашего общения, оператор постоянно, что-то уточняла.  При этом оператор так мне и написала, что сейчас у клиентов сбербанка есть проблемы с переводами. Я потребовал оформить претензию. Оператор оформила №211210-0165-499500.Но какое же мое было удивление, что мне пришел ответ, что доступ в сбербанк восстановлен. Хотя он у меня и БЫЛ. Получается оператор неверное оформил претензию. Я потребовал, чтобы оператор оформила претензию на сеья т.к мне не понравилось ее обслуживание. Оператор отказался, ссылаясь на то, что у них технические проблемы. А я считаю ,что оператор ВРЕТ!!! Потребовал, чтобы мне перезвонили. Оператор снова сказал, что они не могут звонить. Это просто отвратительное качество обслуживания и работы сбербанк онлайн. Люди думайте перед тем как идти вданный банк. Я требую, чтобы мне восстановили возможность перевода через систему быстрых платежей прямо сейчас, а не завтра и без визита в офис. Т.к это ПОЛНОСТЬЮ ВИНА СБЕРБАНКА!! Так же требую наказать оператора Анастасию.

Добрый день! Вынужден дать отрицательный отзыв в связи с полным бездействием со стороны банка в ответ на просьбу клиента снять обременение в ускоренном режиме, так как банк своевременно не произвел данные действия и не выдал закладную клиенту в момент окончания ее действия для самостоятельного решения данного вопроса. Ситуация следующая. В 2012 году был заключен ипотечный договор № 4***41 от  0708.2012 на покупку квартиры, который был полностью погашен 21.08.2017. Срок действия договора и обременения также ограничен до 07.02.2020 года. Несмотря на то, что на сайте Сбербанка прямо указывается, что после погашения ипотеки или после окончания кредитного договора должна быть запущена процедура АВТОМАТИЧЕСКОГО снятия обременения, данные действия не были произведены банком. В настоящее время по требованию органов опеки (приказ от 03.12.2021 срок действия 1 месяц) необходимо выделить долю в купленной квартире несовершеннолетнему ребенку в связи с продажей его доли в старой квартире. Договор продажи должен быть зарегистрирован до 29.12.2021 иначе сделка не состоится. 5 декабря 2021 в Росреестр был подан на регистрацию доли несовершеннолетней договор дарения, который должен быть зарегистрирован в течении 10 дней. Однако сотрудник Росреестра обнаружил факт наличия обременения, которое должно было снято АВТОМАТИЧЕСКИ банком несколько лет назад (клиент был уверен в этом), либо по истечению срока кредитного договора владельцу должна быть выдана закладная. В настоящее время сделка приостановлена и не может быть продолжена, так как процедура снятия обременения идет 30 календарных дней, что полностью исключает возможность регистрации договора дарения и совершения сделки купли-продажи. После звонка сотрудника Росреестра 6, 7, 8 декабря 2021 г были предприняты попытки подать заявление на снятие обременения через ДомКлик, в том числе и попытки дозвониться по телефону 8800709999. Обращения и попытки дозвона оставались без ответа. Только после личного визита в центральный офис Сбербанка 8 декабря менеджер банка после ряда безуспешных попыток сумел дозвониться до оператора по телефону 900 (иначе отвечает робот), который смог помочь зарегистрировать обращение. Только 10 числа обращение было принято в работу и клиенту было сообщено о 30 днях выполнения действий. Было сделано обращение в чате и по телефону с просьбой ускорить процедуру (возможно путем оплаты за срочность) из-за сложившихся обстоятельств в связи с ограниченным действием разрешения органов опеки, установленным 10 дневным сроком регистрации договора дарения и сроком заключения договора купли-продажи. Операторы Сбербанка по телефону и менеджер лично не смогли ничем помочь, ссылаясь на регламентированные правила снятия обременения в течении 30 дней, несмотря на явную ошибку Сбербанка, который не совершил данную процедуру АВТОМАТИЧЕСКИ в срок и просьба клиента пойти навстречу и каким то образом поставить приоритетность данного действия для сотрудников, которые занимаются данными вопросами (в сбербанке убрана возможность лично обратиться к данным сотрудникам). К сожалению, в настоящее время на сайте и в мобильном приложении и даже при личном визите в Сбербанке невозможно оставить просьбу или подать необходимое обращение по ускорению процедуры даже за дополнительную плату. Сотрудники банка не желают или не могут пойти навстречу даже постоянному и зарплатному клиенту (более 40 лет использую множество продуктов Сбер) и ничего сделать в данной ситуации. Надеюсь, что данный отзыв будет полечен клиентам и сотрудникам банка и будут приняты меры по ликвидации таких пробелов в обслуживании.

Худший банк, списывают несколько раз задолженность, закрыл все счета, но всё равно приходят смс сообщения, как от него избавиться, лучше не связываться с ним никогда.

Неделю не могут зарегистрировать построенный дом! 7 декабря в 9:45 обратился через домклик для регистрации к моему договору построенного дома предоставил все необходимые документы выписку ЕГРН на дом, оценку, страховку и до сих пор регистрацию провести не могут.  10 декабря направили повторно уже направленное ранее заявление с теми же самыми документами. Просто ужас, персонального менеджера нет кто хотя бы знаком с ситуацией. Теперь мне опять вещают о 3 рабочих днях потому как 7 числа он не вкурсе что было хотя вся информация о том что направили на подтверждение есть в чате. Ужасный сервис!

Понадобилось закрыть кредитную карту. Через приложение это сделать нельзя, только в отделении банка. Пришел в отделении банка с паспортом и кредитной картой. Операционист сказала, что для закрытия необходима моя дебетовая карта или сотовый телефон с установленным приложением, без этого никак. О том, что помимо паспорта еще что-то нужно нигде не сказано. В итоге потратил зря свое время.

Оформляли банковскую гарантию 4 раза. В среднем оформляют 8-10 рабочих дней. Им все равно на клиента и что у него по 44ФЗ всего 5 календарных дней на предоставление БГ. Найти человека из банка кто может дать адекватный ответ не удалось. Все оплаченные БГ нам выпустили конечно, но они уже не были актуальны вот такой развод от главного банка страны. Они специально тянут время, потом видят что вы внесли обеспечение денежными средствами и подписали контракт, после этого вдруг БГ готова пожалуйста.

04.12.2021 в 9:00 московского времени в банкомате № 60031366 по адресу г.Пермь ул. героев хасана 79 производилось пополнение дебетовой карты. Мной в банкомат было внесено 4 (четыре) купюры общей суммой 3200 (три тысячи двести) рублей номиналом 3х1000 и 1х200 рублей. Банкомат воспринял одну тысячную купюру как 50 рублей, в итоге общая сумма зачисления составила 2250 рублей. Банкомат возможности отдать купюры обратно не предоставил, возможно лишь было нажать кнопку внести средства. По завершении операции было составлено 2 обращения посредством контакта через онлайн-банк. Номер обращения № 211204-0662-069500 от 04.12.2021 и № 211205-9147-235900 от 05.12.2021. Оба обращения ограничены отпиской :« анализ операции взноса наличных показал, что в устройство внесены денежные средства и банкомат принял и распознал 2 250р (1 купюра номиналом 50р, 1 купюра номиналом 200р и 2 купюры номиналом 1 000р). Далее операция была подтверждена и завершена;- более взноса денежных средств в купюроприемник зафиксировано не было. Аппаратных сбоев во время проведения операции не зафиксировано. Следующая операция в данном устройстве была проведена корректно, что свидетельствует об отсутствии замятых купюр в модуле приема наличных;- излишки денежных средств по результатам инкассации устройства не обнаружены.»Ответ пришёл в этот же день, хотя я работаю рядом с этим банкоматом и инкассаторов в предыдущий и этот день не было. Соответсвенно это лишь отписка банка под копирку. Банк относится к своим клиентам пренебрежительно. В связи с этими проблемами хочу поменять зарплатный проект..

Продала авто, деньги перевели с карты Сбера на мою карту Сбера. Буквально через 2 минуты звонят с номера +7******6240 с информацией о том, что буквально несколько секунд назад на меня пытались оформить кредит с просьбой подтвердить. Явно мошенники, я таких долго не выслушиваю. Но вопрос то в том, что значит у мошенников не только есть все мои персональные данные, но и актуальные данные о только что проведенных операциях!!!!!! Вопрос к кибербезопасности Сбербанка! Вы чего там творите?!

Сразу отмечу, что я НЕ являюсь клиентом Сбера (уже лет так 5), а кредиты в жизни НИ разу не брал.Вот уже 2-3 недели каждый день (!!!) поступает по 40-50 звонков от некого 'коллекторного агентства АБК', которые, цитирую: "представляют интересы Сбера и рекомендуют погасить задолженность в кротчайшие сроки, чтобы не пришлось применять силовые методы". В конце робот зачитывает номер горячей линии этого АБК и Сбера.Повторюсь, я НЕ являюсь клиентом Сбера, я никогда в жизни НЕ брал кредитов, я НЕ знаю человека, чьи ФИО называет робот, добавьте мой номер в стоп список и, пожалуйста, никогда больше не звоните.

Добрый день, являюсь клиентов Сбербанка уже давно.  Открыты дебетовые и кредитные карты. Недавно поступил звонок из Сбербанка о предложении открыть новую кредитную карту с лучшими условиями, я подумал почему и нет, но нужно при этом закрыть старую и потом выдадут новую. Задолженностей по кредитной карте не имею, пользовался часто. Отправился в отделение банка и подал заявку на закрытие кредитной карты, закрыли и сказали ожидать смс с подтверждением закрытия и тогда можно будет открыть новую.  Подошло время  и снова поступил звонок от работника банка, который  помогал и подсказывал что и как мне сделать для открытия карты, НО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ ЧТО КАРТУ МОГУТ НЕ ОДОБРИТЬ!!!! Так и случилось , пришло смс о том что карта не одобрена и ожидайте два месяца и снова подавайте заявку.  кредитный лимит был выбран как и в старой кредитке.  В итоге остался без старой кредитной карты, которая порой выручала  и без новой. Вот так поступают с постоянными клиентами. Спасибо большое. Мнение о Сбербанке понял не в лучшую сторону.