140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Заполняли заявку на ипотеку в приложении ДомКлик.У клиента отчество состоит из двух частей между которыми пробел по паспорту. При заведении заявки и сохрании данных (фио, телефон, дата рождения и номер телефона) система автоматически ставит дефис в отчестве. После подгрузки сканов паспорта клиента, система не пропускает, так как идёт несоответствие Фио клиента в паспорте и в приложении.Обращались на горячую линию, в отделение офиса Пао Сбербанк, писали в техническиую поддержку неоднократно, но чёткого разъяснения и помощи нет. В личном кабинете клиента при редактировании персональных данных так же не получается убрать дефис, после сохранения с пробелом в отчестве, дефис все равно появляется. Решили поставить три пробела в отчестве клиента, после сохранения данных, в личном кабинете клиента появилось три дефиса. Отсюда следует вывод, что программистами приложение написано  так , что пробел не распознаётся системой и автоматически заменяет его на дефис. Клиент является лояльным в ПАО Сбербанк, а ипотечную заявку подать становится невозможным. Вторую неделю помочь не могут при обращении в банк, ссылаясь на нашу некомпетентность.Видимо, данный клиент теперь станет лояльным клиентом в другом банке.

Приветствую, уважаемых - администрацию портала Банки.ру и его читателей, а также представительство Сбербанка.Пишу с возмущением, которому нет предела.Опишу ситуацию в связи с которой возникла моя претензионная жалоба:2021 год, все больше компаний и сервисов, начиная от гос. структур и заканчивая коммерческими учреждениями - предоставляют и проводят в стандартном режиме - взаимодействие с Клиентами через автоматизированные системы обработки информации и управления и ЭДО (электронный документооборот) посредством использования квалифицированной электронно-цифровой подписи, согласно Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 11.06.2021) "Об электронной подписи"Есть Банки, которые вообще работают удалённо, целиком и полностью, при этом данный метод достаточно безопасен при соблюдении определённого рода правил и идентификации клиента посредством ответа на контрольные вопросы и предоставления кодового слова, а также при подписании документов - использование квалифицированной ЭЦП и обмена документами через ЭДО или официальные каналы связи Банка.Некоторое кол-во месяцев назад я потерял телефон, сразу же восстановил свою сим-карту, обнаружив потерю, через оператора сотовой связи и продолжил пользоваться связью и всеми сервисами, которые мне доступны, как Потребителю услуг, в лице Физического и Юридического лица.Везде, всё в порядке, никаких проблем, доступ к взаимодействию через мои логины, пароли, ЭЦП, облачная бухгалтерия, РКО, всё удалённо и удобно, что более, чем актуально в период текущей пандемии Covid-19.И только Сбербанк - отказывает мне в использовании мобильного приложения Сбер.Бизнес и требует явку в отделение для того, чтобы подписать мифическую бумагу об изменении данных Юр. лица, которые по факту не менялись.Дорогие представители Сбербанка,  данный фрагмент стандартизации взаимодействия - подвергает риску моё здоровье, затрачивает моё драгоценное время, которое дорого стоит и силы, энергию.На каком основании я должен тратить своё время, энергию, рисковать здоровьем, чтобы подписать бумагу ручкой, о том, чего по факту не было?Никакие данные у меня не менялись, номер телефона тот же, паспорт тот же, логины, пароли - те же.Если Вам нужно что-то подписать - Вы обязаны мне предоставить возможность обменяться с Вами документами через ЭДО, потому что квалифицированная ЭЦП по безопасности утверждена ФСБ России, конкретно моя ЭЦП даёт доступ к Рос. реестру, Федерально-таможенной службе ФНС, всевозможным гос. порталам и тендертным площадкам.Требую, либо отправить мне представителя, который актуализирует необходимые Вам данные в виде IMSI симкарты в рамках выезда ко мне в офис, либо отправить мне документ в электронном виде, который я заполню, подпишу через ЭЦП и отправлю Вам через ЭДО.На каком основании  и что Вы из себя возомнили, что требуете у меня, в рамках пандемии - подвергать риску своё здоровье, тратить время, силы и ехать к Вам в отделение, когда по факту, если Вам для соблюдения бюрократии из 20 века и нужна, какая-то бумага - Вы можете либо совершить явку ко мне лично, отправив своего выездного менеджера, либо отправить мне бланк, который я могу заполнить удалённо, подписать его и отправить Вам через Контур Диадок или на Вашу корпоративную эл. почту, предварительно подписав документ своей ЭЦП?Повторяю, мой номер не менялся, интернет-банк работает без проблем, со всеми другими Банками и гос.структурами - проблем нет.Вы искусственно создаёте мне ограничения в пользовании сервисом.С уважением Владимир В. С.

Приветствую, уважаемых - администрацию портала Банки.ру и его читателей, а также представительство Сбербанка.Пишу с возмущением, которому нет предела.Опишу ситуацию в связи с которой возникла моя претензионная жалоба:2021 год, все больше компаний и сервисов, начиная от гос. структур и заканчивая коммерческими учреждениями - предоставляют и проводят в стандартном режиме - взаимодействие с Клиентами через автоматизированные системы обработки информации и управления и ЭДО (электронный документооборот) посредством использования квалифицированной электронно-цифровой подписи, согласно Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 11.06.2021) "Об электронной подписи"Есть Банки, которые вообще работают удалённо, целиком и полностью, при этом данный метод достаточно безопасен при соблюдении определённого рода правил и идентификации клиента посредством ответа на контрольные вопросы и предоставления кодового слова, а также при подписании документов - использование квалифицированной ЭЦП и обмена документами через ЭДО или официальные каналы связи Банка.Некоторое кол-во месяцев назад я потерял телефон, сразу же восстановил свою сим-карту, обнаружив потерю, через оператора сотовой связи и продолжил пользоваться связью и всеми сервисами, которые мне доступны, как Потребителю услуг, в лице Физического и Юридического лица.Везде, всё в порядке, никаких проблем, доступ к взаимодействию через мои логины, пароли, ЭЦП, облачная бухгалтерия, РКО, всё удалённо и удобно, что более, чем актуально в период текущей пандемии Covid-19.И только Сбербанк - отказывает мне в использовании мобильного приложения Сбер.Бизнес и требует явку в отделение для того, чтобы подписать мифическую бумагу об изменении данных Юр. лица, которые по факту не менялись.Дорогие представители Сбербанка,  данный фрагмент стандартизации взаимодействия - подвергает риску моё здоровье, затрачивает моё драгоценное время, которое дорого стоит и силы, энергию.На каком основании я должен тратить своё время, энергию, рисковать здоровьем, чтобы подписать бумагу ручкой, о том, чего по факту не было?Никакие данные у меня не менялись, номер телефона тот же, паспорт тот же, логины, пароли - те же.Если Вам нужно что-то подписать - Вы обязаны мне предоставить возможность обменяться с Вами документами через ЭДО, потому что квалифицированная ЭЦП по безопасности утверждена ФСБ России, конкретно моя ЭЦП даёт доступ к Рос. реестру, Федерально-таможенной службе ФНС, всевозможным гос. порталам и тендертным площадкам.Требую, либо отправить мне представителя, который актуализирует необходимые Вам данные в виде IMSI симкарты в рамках выезда ко мне в офис, либо отправить мне документ в электронном виде, который я заполню, подпишу через ЭЦП и отправлю Вам через ЭДО.На каком основании  и что Вы из себя возомнили, что требуете у меня, в рамках пандемии - подвергать риску своё здоровье, тратить время, силы и ехать к Вам в отделение, когда по факту, если Вам для соблюдения бюрократии из 20 века и нужна, какая-то бумага - Вы можете либо совершить явку ко мне лично, отправив своего выездного менеджера, либо отправить мне бланк, который я могу заполнить удалённо, подписать его и отправить Вам через Контур Диадок или на Вашу корпоративную эл. почту, предварительно подписав документ своей ЭЦП?Повторяю, мой номер не менялся, интернет-банк работает без проблем, со всеми другими Банками и гос.структурами - проблем нет.Вы искусственно создаёте мне ограничения в пользовании сервисом.С уважением Владимир В. С.

Добрый день.Увидела в приложении СбербанкОнлайн, что у меня в разделе "документы" есть согласие на сбор биометрии.04.12.2021 я обратилась в банк в отделение 9055/0720 в г. Ломоносов для разъяснения когда и каким образом было подписано согласие на сбор биометрических данных. Ранее, я всегда принципиально отказывалась от сбора биометрических данных,Сотрудник Елена Журавлева (операционист в 5м окне) сказала, что не знает (не может сказать) как и когда банком было получено согласие. Просьба выяснить при каких обстоятельствах и когда банк это согласие получил.п.с: у меня ваши продукты более 10ти лет, сейчас думаю о полном закрытии всех продуктов банка...

Добрый вечер. Вынуждена оставить жалобу. Безобразно и невнимательное отношение к клиентам. Оформила заказ на площадке Сбермегамаркет 26.11.2021. Система предложила выбрать удобный день доставки. Выбрала 04.12(суббота) ,т.к это выходной и все были дома. Прождали целый день, потратили время, но никто даже не удостоился позаонить и предупредить, что доставка переносится. Как потом оказалось курьеры в субботу и в воскресенье не работают. Тогда зачем система предлагает эти дни! Ни 4,5,6.... со мной так никто и не связался. С 6.12 сама стала выяснять где моя стиральная машина. Позвонила на горячую линию сбермегамаркет и сотрудники мне сообщили, что это не они виноваты, а продавец(магазин LG), который только 03/12 передал товар. МЕНЯ ЭТО НЕ ВОЛНУЕТ! Я заказывала товар у вас, поэтому  вы несёте ответственность. Вы должны вовремя коммуницировать  со всеми участниками и реагировать на все изменения. 06/12 ст. машинка прибыла на склад в Нижний Новгород и передана курьеру. Сегодня 09/12, а мне так никто и не позвонил. Позвонила на горячую линию Сберлогистика, а они сами не в курсе, почему товар у курьера уже 3 дня и направили запрос на склад. Сидим ждём. Может хоть к Новому году доставят. Настолько все неотработанно и некомпетентно.  Отвратительно работает логистика.

Добрый день! Помогите решить проблему. заказала на сбермегамаркете Ipone 13 PRO MAX, (заказ 999415643) оплатила онлайн 2.12, дата доставки стояла 6.12.  посылка пришла 9.12 . Открывая посылку RP 291552588 при курьере (есть фото и видео) обнаружила вместо телефона деревянный брусок. Звонки на горячии линии ни сберлогистики, ни Мвидео успехом не увенчались. Прошу помочь в решении вопроса, тк купить за 120 тысяч деревянный брусок и не найти нигде ответа на это -мягко скажем за гранью дозволенного.

По глупости, не ознакомившись с отзывами заказала телефон на СберМегаМаркет. Мало того, что мой заказ должен был приехать ко мне 3 декабря, но он так и не доехал. 4 декабря приехал первый курьер и привёз мне 1/3 заказа. 5 декабря приехал 2 курьер И привёз 2/3 заказа и вечером 5 декабря приехал ещё один курьер и привёз остаток заказа. 3 дня я была вынуждена сидеть и ждать курьера, так как заранее они не предупреждают в каком времени суток доставят товар. После того как я получила телефон, проверив его была недовольна качеством и заказала возврат, сотрудник сбермаркета сообщил, что курьер приедет в течении 3х дней и заберёт его. Но как оказалось продавец забирать его не хочет. 150 обращений я сделала уже в СберМегаМаркет, чтобы как-то повлияли на продавца со своей стороны и никто не дернулся «ждите» уже неделю ждём! Вопросы не решают,клиентоориентированность отсутствует ещё и Сбербанк… специально тянут время чтобы не было возможности вернуть товар, хотя по закону прав потребителей о приобретении товара дистанционно, я имею право сдать его обратно. Никто даже не предупредил, что с возвратом товара будут такие сложности. Прошу разобраться в данной ситуации вернуть мне мои потраченные баллы даже уже не говорю про нервы, которые были потрачены благодаря вашей прекрасной службе. Ещё и сотрудники некомпетентны на горячей линии, один говорит одно, другой другое.Номер обращения ССS-633644Отвратительный опыт первый и последний раз пользуюсь данным сервисом

Добрый вечер. В мае этого года, обращался в отделение данного банка за помощью с оказание услуг - кредитования. Тогда мне сотрудник всё вежливо объяснил, предложил погасить кредит досрочно - дабы точно одобрили ипотеку от сбера. И в этот раз обращаясь в банк, попал на того же сотрудника (Камиль его зовут). Принёс мне кредитку, которую по семейным обстоятельствам я не смог закрыть (был перевыпуск карты). И вновь предложил воспользоваться их сервисом "сберПрайм". Который я подключил, ведь он дешевле Яндекс+. Спасибо данному сотруднику за помощь! И за рассказ о сервисе. Надеюсь, в след. Раз приду уже за оформлением ипотеки))

На меня оформлен ипотечный договор 1****2 от 04.06.2015 года,в 2017 году был внесён мат.капитал и выставлен график платежей ,после ипотечных каникул по коронавирус в ноября 2020 года Сбербанк выставляем мне сумму задолженности ,хотя ежемесячный платёж вносила по графику платежей задолженность которую выставил Сбер составляла около 300000 тыс руб, помимо этого каждый день начислялись пени и проценты, со всех считав списывались деньги и при звонке на горячую линию и при обращении в отделении сотрудники говорили мол вам потом вернуть а вы платите по графику не важно что с карты списали ,мной были написаны неоднократные заявления в банк и оставлены обращения, разбирательство по которым проходило на протяжении 4 месяцев. В ходе данных разбирательств мне стало известно от сотрудников банка что путаница с моим графиком платежей началась с момента поступления мат капитала, вследствие чего я переплачивала каждый раз из года в год по ежемесячному платежу. Вопиющей был же ответ Сбербанка который все таки спустя 4 месяца он предоставил, в котором указал что я получила выгоду в сумме 99000 р, которые по факту являлись ошибкой при расчёте банка, на данную сумму как я узнала только сейчас мне фнс выставила счёт, как получения дохода. Но самое интересное то что данные денежные средства как опять известно мне стало от сотрудников Сбербанк распределил с 2017 года по 2021год, добавив по частям к моему ежемесячному платежу, запись разговора имеется. Так как Сбербанк подал сведения в фнс аж октябрем о начислении данных средств, которые я подчеркну не получала, а провели их вертуально, я не могу воспользоваться услугами которые предоставляет мне государство по случай выплатам, так как мой доход превышает порог.помимо этого благодаря этому иному доходу который я якобы получила я должна заплатить налог в размере 12952 руб,обращение до сих пор на рассмотрении и переносится из месяца в месяц

Ужас какое долгое и некачественное обслуживание клиентов в данном банке! Делала возврат покупки, которую заказывала в СберМегаМаркет, деньги вернулись, а вот бонусы нет, сказали, что через 3 дня после возврата денег будут зачислены. Прошла неделя,  бонусов нет, дозвониться я не могу, написать обращение через приложения нет возможности, т.к. у Банка техническая ошибка только через оператора. В отделение банка такие обращения не принимают. Звоню на номер 900, сижу на связи один час двадцать минут, слушаю эту нудную музыку, ИТОГ, по техническим ошибкам операторы не могут ответить на ваш звонок и сбрасывают. Ужасно, банк даже не может наладить внутреннюю систему обращений клиент, зато на какие-то экосистемы придумывают.

Уважаемые Дамы и Господа, сегодня провели дистанционную сделку кули-продажи объекта недвижимости. В восторге от работы специалиста ипотечного центра Н-ой Дины. Оперативно, качественно, вежливо и очень вдумчиво она провела сделку. Для участников сделки этот (дистанционный) формат был впервые в практике, но не смотря на это, все ощущали высочайший профессионализм Дины. Огромное спасибо!!!

Уважаемые Дамы и Господа, сегодня провели дистанционную сделку кули-продажи объекта недвижимости. В восторге от работы специалиста ипотечного центра Н-ой Дины. Оперативно, качественно, вежливо и очень вдумчиво она провела сделку. Для участников сделки этот (дистанционный) формат был впервые в практике, но не смотря на это, все ощущали высочайший профессионализм Дины. Огромное спасибо!!!

Я вот читал отзывы о сбере и что-то не хотелось верить, что все так плохо. С 2017-2018г клиент сбера, единственный мой банк(только не давно карту тинькофф взял по причине, что клиентам иногда удобнее туда отправить деньги). По картам несколько миллионов оборота. С 2019г получил статус самозанятного в ФНС и все доходы каждый месяц шли через сбер. Даже открыл там "Свое дело". Не разу не брал кредиты. Сегодня был в банке, оформил сберпрайм+ и новую карту, симку..Решил все таки для теста оформить кредит на 3 месяца 30.000₽ 😀  пришло отказ. На сайте сбербанка написано условия кредитования самозанятым - Получайте доход на карту СберБанка в течение последних 3-х месяцев (или 4-х из 6 последних) и более. Ну конечно же эти условия не для меня. Я ещё думал ближе к концу года взять справку о доходе и подавать на лям:))) какой там лям, 30т отказали постоянныму клиенту у которого чист кредитная история и столько оборота по картам. Разочарован не то слово. Найду время, доберусь до банка и к черту от всех карт откажусь и закрою счета. Спасибо сбер за обслуживание 👍😄

Добрый день! 12 ноября 2021 у нас была совершена сделка по ипотеке, с услугой электронная регистрация, сделка была завершена, документы были направлены в росреестр для регистрации права собственности. По истечению 3-4 дней из росреестр пришёл отказ, в связи с тем что, кредитный договор не правильно составлен. В кредитном договоре заёмщик мой супруг, а я созаемщик, так же у нас участвует мат. Капитал, а в договоре купли продажи, собственники супруг и я участвующая в интересах несовершеннолетнего ребёнка, так как приобретаем за мат, капитал. Росреестр требует изменить договор, где я и супруг будем заемщиками и по договору вместе собственниками, теперь сотрудники банка, дом. Клика не знают как это исправить, оказалось, что ошибка была совершена ещё на заведении заявки. Теперь мы не знаем что делать, скоро первый платёж по ипотеке и при этом ещё был внесён первоначальный взнос 400 тысяч, оплачена электронная регистрация, оформлены страховки. Вообщем трата денег и нервов!

Сбер как всегда в своем репертуаре. Заманил людей на подписку за 1990 в год и втихаря поменял условия. 99% людей оформляли эту подписку ради бесплатной доставки со Сбермаркета, а сейчас доступно только 3 в месяц, то есть даже не каждую неделю. Зачем тогда эта подписка? Всякий шлак, который туда напихан, даром не нужен, что скидка в Деливери (там итак постоянно скидки), что Окко с нулевым тарифом, в котором практически все фильмы платные, что СберЗвук. Про всякий шлак типо скидок на дорогущие Сберовские страховки я вообще молчу. Я ушел со Сбера еще год назад, теперь мне на него только приходит зарплата, которую я в ту же секунду перевожу на карту другого банка. Да, этот банк крупнейший и (наверное) надежный, хотя как надежный? Людей кинули на вклады в 90-х, выплатив копейки взамен их денег. Так что ни о какой надежности речи нет.  Еще и дорогой - как дорогие кредиты, так и дорогая валюта, так и самые низкие проценты по вкладам среди всех банков. Если бы работодатель носом не крутил и не отказывал в переводе зарплаты на другой банк, то вообще бы расстался со Сбером навсегда. Подписку теперь я продлевать точно не буду, на более дорогую тоже не буду переходить.

Перевел себе на другую карту денег, для закрытия там кредита. Деньги списались. В истории не отобразилась операция. Деньги в другой банк не пришли. Заказал выписку. По выписке деньги ещё на карте. Не списались как будто бы. Подала обращение. Сказали, ждать 6 дней. Через 6 дней сказали ждать 7 дней. Там по кредиту пени идут каждый день 😥

Самый дырявый банк, деньги пропадали дважды со счета. Сначала завтраками кормили, потом свалили на меня

В СберБанке на данный момент у меня несколько кредитов и уже раз десять я писала заявление и через офис Банка и через Сбербанк онлайн на реструктуризацию трех кредитов,т.к попала в трудную жизненную ситуацию,осталась без работы и в октябре месяце не стало моего супруга. Как понимаете общий доход семьи на много снизился.Писала заявление на реструктуризацию кредитов не на год, не на два ,а на несколько месяцев,пока не устроюсь на работу.Вот и лозунг Сбербанка: "Сбербанк всегда рядом и в любых тяжёлых ситуациях помогает своим клиентам".

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Сбербанка 1778 в Куркино З-ву Василию В. за отличную работу и помощь.Василий помог мне подтвердить операции, снять ограничение, из за которого у меня был заблокирован онлайн. Я неделю мучился и не мог нормально пользоваться приложением. В итоге Василий 09.12.2021 вернул все в нормальное русло и проявил чудеса обслуживания и великолепный сервис, чем я остался очень доволен. Также выражаю мою признательность за подключение подписки СберПрайм +,, с помощью которой у меня больше нет комиссии за переводы и гораздо больше возможностей в пользовании карт. За бесплатное ОККО просто жму руку.  Прошу отметить его работу руководством банка, так как он помогает мне бескорыстно и даже во вне рабочее время. С последним так вообще огромная редкость в банках.

Я являюсь продавцом по неипотечной сделке №39124817. Воспользовавшись "Сервисом безопасных расчетов" при своей сделке, я рассчитывал на быстрый перевод средств после проведения государственной регистрации. Переход права зарегистрирован в Росреестре 08.12.2021г. К концу следующего рабочего дня подтверждение регистрации банк не получил. Менеджер в чате не отвечает более 8 часов. Дозвониться по номеру 88007709999 невозможно. Таким образом обращение за услугой в этот банк обернулось для меня как для продавца : 1. Неполучением денег за проданный объект 2. Значительными расходами на судебное разбирательство с этим "банком". Для покупателя это обернулось предъявлением иска от меня о расторжении договора из-за не поступления денег в установленный срок. P.S. Обращаться лично в офис нет возможности. Этот банк и был выбран изначально из-за отсутствия необходимости приходить туда после сделки. Но на деле всё вышло иначе. Для всех желающих получить за свои деньги нервотрепку и суд с банком - используйте "Сервис безопасных расчетов" Сбербанка.