140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В августе 2021г моей близкой подруге (матери ребёнка инвалида) и ее маме (инвалиду по онкозаболеванию) были перечислены единовременные выплаты от государства на карты Сбербанка. Вместе с этими выплатами Сбер высылал клиентам промокоды на покупки в экосистеме Сбера (1000р на покупку от 2000р в Сбермаркете, 1000р на покупку от 2000р в сбермегамаркете). Т.к. подруга с ребёнком и ее мама преимущественно проживают в деревне, а августе 2021г еще и от ковида умер отец подруги, то данными промокодами они долго не пользовались, просто не знали ничего об этих приложениях. Когда в ноябре 2021г они вернулись в город, я установила им приложения и научила пользоваться. Вот только с промокодами начались проблемы. Промокод в сбермаркет предоставлял скидку не более 35% (хотя в условиях говорилось, что скидка составляет 1000р при покупке от 2000р), а промокод мамы подруги в сбермегамаркете и вовсе не действует. Мы оставили обращение в филиале сбербанка. Прислали новые промокоды, но проблема не решилась. Я лично через горячую линию оставила обращение 28.11.21, на что сотрудник обещала, что вопрос решат и не позднее 10 дней предоставят ответ, и что несмотря на то, что акция действует до 30.11.21, новые промокоды будут действовать еще несколько дней, т.к. это была ошибка банка. 30.11 снова звонили на горячую линию, обещали ответить 02.12.21. И вот сегодня 09.12.21, когда ответ так и не получен, я звоню в сбербанк, мне говорят, что акция завершена и промокоды просто сгорели!!! Получается сбербанк просто обманул людей, людей у которых и так в жизни очень много боли!!! Лучше бы выплаты на карты другого банка получили. Все записи разговоров с сотрудниками есть!!!

Рекламировать свои продукты банк научился, а вот соответствовать заявленной информации - нет. Подключил пакет Сберпрайм плюс с годовой подпиской. в рамках данного пакета обещаны 5% бонусами спасибо по покупкам через Сбермаркет. По последней операции вместо обещанных 5% начислили 1,5%. Чат Сбербанка естественно не в состоянии решить мою проблему, так как не имеет такой технической возможности. Единственная реальная возможность хотя бы узнать в чем дело-это диалог со специалистом горячей линии, но по телефону 900 дозвониться практически невозможно. И если неделю назад мне удалось поговорить с оператором с третьей попытки и после 20 минутного ожидания, то в этот раз уже 4 раза ожидание составляло более 30 минут и никто так и не взял трубку.  Уважаемый банк!  Допускаю, что  стремительный рост экосистемы требует сокращения издержек, но уверен, что есть статьи расходов, на которых целесообразнее экономить, чем на службе поддержки ваших продуктов.

Рекламировать свои продукты банк научился, а вот соответствовать заявленной информации - нет. Подключил пакет Сберпрайм плюс с годовой подпиской. в рамках данного пакета обещаны 5% бонусами спасибо по покупкам через Сбермаркет. По последней операции вместо обещанных 5% начислили 1,5%. Чат Сбербанка естественно не в состоянии решить мою проблему, так как не имеет такой технической возможности. Единственная реальная возможность хотя бы узнать в чем дело-это диалог со специалистом горячей линии, но по телефону 900 дозвониться практически невозможно. И если неделю назад мне удалось поговорить с оператором с третьей попытки и после 20 минутного ожидания, то в этот раз уже 4 раза ожидание составляло более 30 минут и никто так и не взял трубку.  Уважаемый банк!  Допускаю, что  стремительный рост экосистемы требует сокращения издержек, но уверен, что есть статьи расходов, на которых целесообразнее экономить, чем на службе поддержки ваших продуктов.

Активно пользуюсь услугой «Сбер спасибо» подключена повышенная категория на «транспорт» и на «косметику», НО с 2.11 почему-то по категории «косметика» начисления перестали поступать! Ок, в течении 5 дней! Ок, технические трудности! Всё может быть, НО УЖЕ ПРОШЛО БОЛЬШЕ МЕСЯЦА! За все оплаты/покупки, за проезд всё приходит регулярно! За категорию «косметика» начислений просто нет!  пишу в чат - опять слушаю про технические сложности и отсутствие возможности посмотреть, звоню на горячую линию - там 43 минуты слушаю о том что оператор ответит не ранее чем через 10 минут» - терпения не хватило слушать больше!  сбербанк ставит четкие условия - я как клиент их выполняю четко и по инструкции, почему в течении месяца мне не начисляют бонусы, кт при моих подсчётах составляют около 10 000 спасибо!???? Считаю что меня как клиента надурили и обманули! Сначала проявляю терпение и жду, потом я должна звонить/писать, тратить своё время в попытках, как показал опыт -безуспешных, и просить чтобы мне начислили то что мне причитается! Я прекрасно знаю что у других начисления приходят регулярно и чаще всего на следующий день! Я же всегда жду по 5 дней! Теперь я жду больше месяца! Не описать словами как я возмущена сложившейся ситуацией!!!!! Есть разные бонусные системы - я выбрала « спасибо» и работает всё не понятно как. 😡

брала кредит через 10 лет вспомнили что я не заплатила за пользованием кредитом. а что будет через 20 лет , наверно ещё вспомните что ещё что-нибудь должна. хотя списывали детские и их нигде не учитывали.

В сбер онлайн пришло преложение оформить сберкарту и получить 1800 бонусов сберспасибо, выполнив определенные условия. Уложилась в сроки, оформила сберкарту МИР, выполнила все условия. Бонусы не пришли. Звонила на горячую линию несколько раз, специалист сказала, что лимит исчерпан и мне ничего не положено, после этого переключила на другого сотрудника, даже слушать не стала. Уважаемые, разберись. Это просто обман. Вы предлагаете в пятидневный срок оформить карту и получить бонусы и тут же рассказываете, что бонусы не положены, якобы исчерпан лимит.

5 октября 2021 г. с компанией был расторгнут договор и потребован возврат ранее внесенных денежных средств за оплату товаров и услуг в размере 50000 рублей на карту ПАО Сбербанк. Операция по возврату была произведена в тот же день. На руки получен чек о переводе денег в Сбер Банк с пометкой: срок возврата до 5 дней. По истечении пяти рабочих дней денежные средства на карту не поступили. Обратился к работникам бухгалтерии компании за разъяснениями. Они обратились в Сбербанк, где им подтвердили, что эти денежные средства от них поступили и будут зачислены на мою карту. Также работники бухгалтерии посоветовали обратиться в ПАО Сбербанк для получения дополнительной информации. В отделении Сбербанка сказали, что поступление денежных средств на карту стоит ожидать в течение 30 дней. Такой срок связан с прохождением транзакций, дополнительной проверкой и т.д. 25.10.2021 г. в чате Сбербанка подал претензию на задержку по возврату денежных средств и просил объяснить, какими документами определены эти самые сроки в 30 дней по возврату денежных средств. На мои вопросы, как и ожидалось, ответа не получил. Специалист в чате то начал включать “дурака”, якобы не понимая, о чем идет речь, то ссылался на особенности платёжной системы моей карты и срока возврата по ней – 30 дней. По прошествии 30 дней денежные средства на карту так и не поступили. 08.11.2021 г. вновь обратился в отделение ПАО Сбербанк за разъяснениями. Оператор позвонила на горячую линию, где подтвердили, что деньги по этому возврату на карту не поступали. Далее оформила мое заявление и сказала, что в течение 9 дней или поступят денежные средства на карту, или будет дан ответ на мое заявление. В тот же день пришло уведомление от ПАО Сбербанк: Ваше обращение принято в работу. Срок рассмотрения до 17.11.2021 включительно. Через 9 дней следующее: Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 23.11.2021 включительно. Через 6 дней следующее: Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 06.12.2021 включительно. Через 14 дней следующее: Для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 21.12.2021 включительно. 6 декабря 2021 г. опять обратился в отделение ПАО Сбербанк за разъяснениями. Оператор сказала, что сроки возврата могут быть продлены до 90 дней. На вопрос, какими законами это определено, был ответ – это внутренние руководящие документы и разглашению они не подлежат. При ней же состоялся разговор на горячую линию банка, где было выражено свое неудовольствие сложившейся ситуацией. 7 декабря 2021 г. была отправлена жалоба в Центральный Банк России по этому поводу, для принятия мер надзорного реагирования, в дополнение к ранее отправленной от 24.11.2021 г. В итоге, 8 декабря 2021 г., на 65 – й день, вся денежная сумма была перечислена с пометкой “Отмена покупки”. Из приведенных фактов можно сделать вывод, что ссылка на особенности платёжной системы карты и срока возврата по ней до 30 дней – это лукавство. Задержка по возврату денежных средств – это рукотворная ситуация ПАО Сбербанк, с целью неправомерного пользования чужими денежными средствами.

Аферисты,откажусь от всех вкладов, не хотят рассматривать мою жалобу, Придется обратиться в прокуратуру

Купил я на Сбер Мегамаркете SSD Samsung 980 Pro 250Gb за 5469р со скидкой от сбербанка в размере 500р (цена техностора получается была 5968 ). Посредник СберМегамаркет, продавец "ТехноСтор". Нужно было почитать отзывы о "ТехноСторе", но доверился качесву Сбера. Диск приехал, времени не было забирать, попросил забрать супругу. Распаковал вечером, смотрю коробка не та, нет надписи Pro. Повертел в руках, изучил со всех сторон, убедился, что точно не то. Посмотрел правила площадки Сбермегамаркет о товаре не надлежащего качества и как изучил возможность возврата.Стал делать по их правилам, ведь купил то у них. Написал о проблеме в техподдержку, мол товар пришел не тот на много дешевле, чем в описании на сайте и какой заказывал я. Через день или два уже не помню, подключился к проблеме сотрудник СберММ, написал, что свяжется с продавцом. Через пару дней очнулся продавец, выложил в чат какой то файл DOC с картинкой и ценой в их магазине ТехноСтор ценник самый высокий на планете. Специально проверил, так и есть - это максимум цены. Описания к файлу не поступило, для себя решил - видимо это намек, что я должен еще доплатить ТехноСтору так как цена на не Pro версию у них составляет 5616р. Немного опешил от такой наглости. Ответил им что они слегка офигели, пытались меня нагреть и что они должны обменять товар или забрать его у меня и вернуть деньги. Прошло еще несколько дней, подключился оператор Сбера. Выложил в чат свод правил для продавца на площадке, где было указано, что при спорах в которых продавец не прав, он должен за свой счет решить все проблемы с покупателем. Ну думаю сейчас точно подействует на продавца. Прошло еще несколько дней, прошла неделя, периодически звонил на линю поддержки, они обещали не забывать о моём обращении. Шли дни, по истечении десятого дня решил позвонить в техностор, мы в разных городах, попал на девушку юристку. Предложил три варианта событий, первый обмен через курьера на нужную модель, второй скидка в размере 1600 на карту (разница между про и не про), третий - возврат товара на пункт выдачи по договорённости продавца и площадки и возврат мне моих денег. По первому пункту сказали -вы будете ждать месяц, два, три или больше и не факт что дождётесь от нас чего то, по тому что нет у поставщика. Диск видимо эксклюзивный и больше нигде не продается. И цена тоже будет другая и доплатить придется. Второй я уже описал - моя доплата. Третий обмен по их правилам, не через площадку где я купил, а через какие то бумаги, езду по городу, что меня категорически не устроило. Проговорили 20 минут. Положил трубку. Надоело. И о чудо тут же в чате спора на площадке, юристка ответила - предлагаю скидку. Ну я и ответил что скидка в 1600р будет обоснованной, так как на СберММ диск, который у меня на руках стоит 3850р. После этого снова тишина, прошло две недели. Ни от СберММ, ни от продавца ни чего, по телефону обещания. Еще оказывается у СберММ нет своих консультантов решающих вопросы, все сто по телефону это обычные, общие консультанты системы сбер, так что поговорить с тем кто решает вопрос не возможно. Так и сижу по сей день, без скидки, возврата и обмена. А все по тому, что нужно было забирать самому на пункте выдачи и смотреть на коробочку там. Сразу отказываться от товара. Возврат работает очень медленно и не понятно чем всё это закончится. Лучше не попадать в такую ситуацию. Будьте бдительны, не ведитесь на громкие слова СБЕР.  В очередной раз позвонил на линию СберММ, попросил переключить на людей которые решаю вопросы с продавцами. ответили - у нас нет такой возможности. УДИВИТЕЛЬНО.  Обращение № CCS-549770

Хотела бы оставить отзыв на сервис Сбера сбермегамаркет. У меня возникла проблема с заказом, на пункте выдачи ошибочно провели выдачу, хотя я от заказа отказалась. Ошибку они свою исправили и товар уже находится у сбермегамаркета, но вторую неделю уже они не возвращают мне средства, при этом горячая линия постоянно регистрирует новое обращение(Которе я не вижу) и ссылается что прошлое было не корректно. Я в шоке от этого сервиса, не ожидала такого конечно, каждый новый сотрудник горячей линии видит разную информацию. А служба поддержка в Вотсапе постоянно обещает что все решится. Не уже ли так сложно изменить статус заказа, если уже столько обращений зарегистрировано( если конечно они зарегистрированы). Получается какой то обман деньги у них и товар тоже.

Добрый день! Сегодня 08.12.2021 с утра я пытался снять, со своей ДЕБЕТОВОЙ карты, СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ, деньги банкомат не дал, пришла СМС что карта моя заблокирована и что заблокирован Сбербанк онлайн....я звоню по номеру 900, дожидаюсь сотрудника колцентра...он мне выдает что нужно кодовое слово, по другому он меня идентифицировать не сможет (Хотя все время у меня этого кодового слово не было и в колцентре спрашивали номер карты, прописку и паспорт).....говорит что нужно пойти в банк и его взять , я объясняю что карта сделана в Москве, а я нахожусь за 800км от Москвы и область другая следовательно менеджеры в офисе карту не увидят что бы мне привязать кодовое слово... На это мне сказали... ДОСЛОВНО....вам необходимо будет оформить новую карту Сбербанка что бы заново получить это кодовое слово))) 09.12 в 11 утра звоню на горячую линию, оператор говорит что заявление как было с стадии рассмотрения так и осталось!!!! Работа 0000!!! Чем там занимаются сотрудники???? Мои же собственные средства банк удерживает!!! Сниму все деньги и карту закрою!!

Хочу выразить огромную благодарность Довгалеву Руслану Васильевичу за грамотность, компетентность, высокий профессионализм. Спасибо!

02.12. 2021 я заказала Dyson V15 Detect Absolute Extra, в чеке это указано!!! 06.12.21 ночью привезли более дешёвую модель Dyson V15 Detect Absolute, курьер обещал привести в 21-22 часа, а привез в 24 часа!!! задала вопрос курьеру могу ли я посмотреть товар, курьер ответил, что 12 часов ночи и он торопится, как только проверила товар и выяснила, что мне привезли не тот заказ, позвонила курьеру, на что он ответил, что его это не касается, не он формирует заказ и нужно обращаться в поддержку. я тут же написала, но до сих пор со мной никто не связался и мой вопрос не решается. Я звоню каждый день, но оператор ничего внятного не сказал. я уже в поддержку скинула и фото товара и чек, где указан товар. Покупка ОЧЕНЬ дорогая, не ожидала от группы СБЕР такой подставы, давно являюсь клиентом и повелась на Ваш бренд.мой номер обращения CCS-635933 от 06 декабря 2021 годанадеюсь на быструю помощь в решении данного вопроса, т.к. это подарок.

07.12.2021 в ПАО СБЕРБАНК (г. Краснодар, ул. Красноармейская, 34) нами (взыскателем) было представлено нарочно заявление об отзыве исполнительного листа серии ФС № 03****90. До настоящего времени, в нарушение положений закона, банком указанный исполнительный лист не отозван и не был нам направлен, что следует из информации представленной банком на своем сайте. Считаем, что соотвествующее поведение банка представляет собой нарушение положений законодательства об исполнительном производстве и нарушает наши права как взыскателя. Просим ПАО СБЕРБАНК прокомментировать ситуацию и сообщить, в связи с чем было допущено указанное нарушение закона и наших прав.

29.10.21 оформил в магазине ООО"G-K" возврат денежных средств в размере 5400руб. На руки мне дали чек о возврате, на котором пропечатан банк "Сбербанк" и указано, что сумма возврата составит 5 дней. 15.11.21 обратился в офис обслуживания на 70 лет Октября, где на мой вопрос почему до сих пор нет возврата денежных средств ответили, что ничем не могут мне помочь и предложили составить обращение. Срок рассмотрения обращения был указан до 24.11.21. 24.11.21 приходит СМС о увеличении срока рассмотрения моего обращения. 05.12.21 приходит ответ на мое обращение, в котором указано, что денежные средства будут возвращены мне не позднее 3-х рабочих дней. 09.12.21 возврата на мою карту так и не поступило. позвонив на номер 900 с вопросом почему не произошло возврата в обещенные сроки мне предложили опять составить обращение, срок рассмотрения которого будет до 26.12.21, и ждать ответа. Как вы думаете, это нормально ждать возврата вместо 5 дней 2 месяца? На вопрос в чем причина такой задержки возврата никто из операторов или специалистов офиса никаких объяснений не дает.

Добрый день, решил написать данный отзыв по двум причинам: 1. Получен официальный ответ Сбербанка. 2. На будущее заемщикам Сбера. Итак, 23.11.2020 г. заключен кредитный договор №М038/9038/25199-*** сроком на 1 год. Ежемесячно, банк списывал сумму платежа по кредиту. Все по графику платежей. 23 ноября 2021 года предстоял последний платеж по кредиту в размере 44 214,23 руб. До этого в системе Сбербанк Бизнес-Онлайн пришло сервисное уведомление (Письмо из банка №8 Получено 18.11.2021 в 10:11) с напоминанием о платеже по кредиту в размере 44 214,23 руб. Данная сумма идентична графика платежа. К этому времени (18.11.2021 г.) данная сумма уже была задепонирована на счете, с которого происходит списание средств для оплаты кредита. 23.11.2021 г. произошло списание средств в размере 44 214,23 руб по платёжному требованию №567028. 24.11.2021 г. в Сбербанк Бизнес- Онлайн я заказал выписку по задолженности на 24.11.2021 г. и получил Ответ по задолженности № 297 с информацией: Задолженность 0,00 RUB К погашению 0,00 RUB. Однако, интересное произошло после этого. 06.12.2021 г. позвонил сотрудник Сбербанка и поинтересовался собираемся мы платить по кредиту или нет, поскольку кредит не закрыт и идет просрочка. Зайдя в Сбербанк Бизнес-Онлайн я обнаружил незавершенные операции по расчетному счету (картотека) и платежное требование  №834487 от 03.12.2021 г. на сумму 58,81 RUB. В этот же день счет был пополнен переводом и вечером требование исполнилось. На следующий день появилось новое требование в картотеке № 279954 от 06.12.2021 на сумму 0,18 руб., которое было списано вечером 07.12.2021 г. Решив разобраться в данной ситуации, 06.12.2021 г. были совершены звонки в кол-центр банка с целью прояснения ситуации, демонстрации экрана с фактами изложенными в данном письме. Однако, сотрудники банка не смогли объяснить каким образом образовалась задолженность и посоветовали составить обращение. Данные обращения составили как сотрудники банка, так и общество (письмо №4 от 06.12.2021 г.) было направлено по системе ДБО. На обращение и все вопросы был дан ответ 09.12.2021 г. (с нарушением срока) "Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение сообщаем: По договору № М038/9038/25199-*** платеж на 23.11.2021г. составлял 44 272,46 руб., денежных средств не хватило на плановый платеж, соответственно вынос на просрочку. Последний платеж может быть больше, в связи с праздниками , выходными и т.д. С Уважением, Ваш Сбер." Если действительно была проведена проверка моего обращения от 06.12.2021 г., то в голову закрадывается мысль, что информационные сервисы Сбербанка (смс оповещение, сервисные уведомления, справки в ДБО) носят дезинформационный характер. Также не понятно, почему 23.11.2021 г. Сбербанк выставил требование № 567028 от 23.11.2021 на сумму 44 214,23 руб, если платеж на 23.11.2021г. составлял 44 272,46 руб? Прошу прокомментировать представителей Сбербанка факты, изложенные в данном обращении. Благодарю всех, кто дочитал до конца.

С моей карты тоже дважды были списаны средства PAY.MTS TOPUP. Никаких кодов подтверждения операции не приходило в смс. То есть никакой защищённости денежных средств на счету от мошенников! По горячей линии вся помощь заключается в перевыпуске карты. Говорят, мол вы сами ввели свои данные на каком- то сервисе. Ну так мы живём в 21 веке, нам карта как бы и нужна для интернет- покупок в том числе

Год назад в 2020 году оформила на год сбер прайм. Стоимость 1990 рублей. И вот спустя год у меня с карты списали эту же сумму.  Когда я позвонила оператору, чтобы выяснить ситуацию и вернуть деньги, мне сказали, что деньги они не возращают. Но на всякий случай они напишут обращение. Ответ придет через неделю, и я так понимаю, что в этом ответе мне пришлют отказ. Вопрос к банку, вы вообще законы читаете? Если надо, я ославлю ваш сбер-прайм на весь интернет, буду судиться и максимально буду распространять данную схему.   Номер обращения:  [09.12.2021 в 13:01]Уведомление от банкаВаше обращение №211209-0021-848900 от 09.12.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 13.12.2021 включительно, ответ будет предоставлен по SMS.

Год назад в 2020 году оформила на год сбер прайм. Стоимость 1990 рублей. И вот спустя год у меня с карты списали эту же сумму. Когда я позвонила оператору, чтобы выяснить ситуацию и вернуть деньги, мне сказали, что деньги они не возращают. Но на всякий случай они напишут обращение. Ответ придет через неделю, и я так понимаю, что в этом ответе мне пришлют отказ. Вопрос к банку, вы вообще законы читаете? Если надо, я ославлю ваш сбер-прайм на весь интернет, буду судиться и максимально буду распространять данную схему. Номер обращения: [09.12.2021 в 13:01]Уведомление от банкаВаше обращение №211209-0021-848900 от 09.12.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 13.12.2021 включительно, ответ будет предоставлен по SMS.

Год назад в 2020 году оформила на год сбер прайм. Стоимость 1990 рублей. И вот спустя год у меня с карты списали эту же сумму. Когда я позвонила оператору, чтобы выяснить ситуацию и вернуть деньги, мне сказали, что деньги они не возращают. Но на всякий случай они напишут обращение. Ответ придет через неделю, и я так понимаю, что в этом ответе мне пришлют отказ. Вопрос к банку, вы вообще законы читаете? Если надо, я ославлю ваш сбер-прайм на весь интернет, буду судиться и максимально буду распространять данную схему. Номер обращения: [09.12.2021 в 13:01]Уведомление от банкаВаше обращение №211209-0021-848900 от 09.12.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 13.12.2021 включительно, ответ будет предоставлен по SMS.