140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

4 ноября 2021 года были списаны 2 автоплатежа - страхование жизни и страхование ипотеки.  16 ноября я получаю смс от Сбербанка о том, что "полис страхования недвижимости не принят банком. Страховая сумма в полисе меньше остатка задолженности по кредиту. Чтобы избежать начисления неустойки по кредиту, внесите изменения в полис в личном кабинете". В личном кабинете не оказалось ни одного полиса, звонок на горячую линию ничем не помог, пришлось идти в отделение банка. В отделении банка я узнала, что и полис страхования жизни тоже не принят. Сотрудник сказал, что мне нужно написать 2 заявления: 1) на внесение изменений в сумму полиса страхования жизни (чтобы в дальнейшем доплатить); 2) на расторжение полиса страхования ипотеки (потому что на тот момент вносить изменения почему-то было нельзя), вместе с тем сотрудник уверил, что полная сумма за эту страховку вернется на мой расчетный счет в ближайшие дни. Через несколько дней я купила новую страховку в другой компании, ведь я была уверена, что деньги за старую вот-вот вернутся. 20 ноября я получаю сообщение об отказе в возврате ден. средств, т.к. клиентом пропущен период охлаждения, а 21 ноября сообщение о том, что новый полис тоже не принят банком из-за неверно указанной страховой суммы (которую сообщил мне сотрудник банка во время визита 16 ноября). 22 ноября опять иду в отделение банка, где оказывается, что мне нужно направить в Сберстрахование информацию о смене фамилии (эту информацию я уже предоставляла в банк в августе, про необходимость уведомить Сберстрахование отдельно никто не сказал). Оформляем обращение, срок рассмотрения - до 04 декабря, еще пометили как срочное. А следом оформляем обращение на изменение суммы страховки ипотеки (в этот раз оказалось можно!). 23 ноября приходит сообщение: "обращение в работу не принято, в связи с отсутствием вложений". Оператор горячей линии сообщил, что мне нужно идти в отделение и делать новое обращение со всеми необходимыми документами плюс дослать документы к обращению от 16 ноября. Опять иду в отделение, объясняю все сотруднику банка, он звонит в Сберстрахование для подтверждения моих слов, создаем новые обращения и досылаем нужные документы. Срок рассмотрения - до 8 ноября. 4 декабря мне приходит квитанция на доплату по страхованию ипотеки, в сообщении расписаны все их расчеты: "6564,61 полная страховая премия[u][/u]5719,15 оплаченная страховая премия за конструктивные элементы[u][/u][u][/u]845,46 доплата до полной страховой премии" А 4 ноября у меня списалась сумма в 7719,15. Вопрос - кто тут еще должен доплачивать? Сегодня, 6 ноября позвонила на горячую линию, оператор оформил обращение, а еще сообщил, что у моего "срочного" обращения по поводу внесения изменений в персональные данные от 22 ноября, изменен срок рассмотрения с 4 на 18 декабря. На мои вопросы "как так??" ответа не получила. У меня создается впечатление, что Сбербанк намеренно переносит сроки рассмотрения обращений, чтобы у меня повысился процент по ипотеке из-за просроченных страховок. 26 декабря следующий ипотечный платеж, во время которого у меня должны быть одобрены банком обе страховки. На сегодняшний день я очень сомневаюсь, что мои вопросы будут решены вовремя. Это просто издевательство! Автоплатежи по страховкам отключила во время первого визита в отделение банка, и в Сберстраховании больше ни за что не куплю ни одну страховку!  Куда еще мне нужно обратиться, сколько еще бегать по отделениям?! Когда все мои вопросы будут решены и решены правильно, а не через одно место??

Я, Д-ев Кантемир, в субботу 2021 года 4 декабря где то 20:30 вечера, Кабардино Балкарская Республика Г.Терек на Улица Бесланеева 11А  хотел положить на  карту деньги в сумме 455.000 тысяч рублей банкомат посчитал деньги и сумма на экране появилась 455.000 тысяч рублей, Но потом передумал вносить деньги и нажал отмену что бы банкомат вернул мне деньги обратно банкомат начал пересчитывать деньги и вдруг экран банкомата стал белым и написал на экране Недоступно,И все банкомат не вернул мне деньги обратно ! Позвонив сразу в коллцентр мне сказали, мы оставили заявку, ждите до 16 декабря! Почему я должен ждать столько времени, когда деньги мне нужны в  срочно порядке! В чем я виноват если у такого глобального банка банкомат неисправный!!! И почему такую проблему должны решать так долго! Деньги мне нужны в срочном порядке и сумма для меня большая! Сбербанк верните мне мои деньги! От вас и так все бегут!  У вас есть камеры на банкоматах! Начните работать сообща!!! Можно за день два максимум решить данный вопрос !!! А мне ждать до 16 декабря ! Почему !? Я должен ждать свои же деньги так долго! Цените каждого клиента! Номер устройства 60013174! Что вам блин ещё предоставить !

Я, Д-ев Кантемир, в субботу 2021 года 4 декабря где то 20:30 вечера, Кабардино Балкарская Республика Г.Терек на Улица Бесланеева 11А  хотел положить на  карту деньги в сумме 455.000 тысяч рублей банкомат посчитал деньги и сумма на экране появилась 455.000 тысяч рублей, Но потом передумал вносить деньги и нажал отмену что бы банкомат вернул мне деньги обратно банкомат начал пересчитывать деньги и вдруг экран банкомата стал белым и написал на экране Недоступно,И все банкомат не вернул мне деньги обратно !Позвонив сразу в коллцентр мне сказали, мы оставили заявку, ждите до 16 декабря! Почему я должен ждать столько времени, когда деньги мне нужны в  срочно порядке! В чем я виноват если у такого глобального банка банкомат неисправный!!! И почему такую проблему должны решать так долго! Деньги мне нужны в срочном порядке и сумма для меня большая! Сбербанк верните мне мои деньги! От вас и так все бегут!  У вас есть камеры на банкоматах! Начните работать сообща!!! Можно за день два максимум решить данный вопрос !!! А мне ждать до 16 декабря ! Почему !? Я должен ждать свои же деньги так долго! Цените каждого клиента! Номер устройства 60013174! Что вам блин ещё предоставить !

Как такое может быть? Хотим взять кредит 300 тыс.руб 13,9% на 5 лет (60 месяцев). Получается переплата 41700 руб. Ок. Отправляю заявку, отключаю все услуги, страховки, смс. Заявка одобрена, пишут ежемесячный платеж 6975р! 6975 умножаем на 60 месяцев (5 лет) = 418500 🤣👍 39,5% красавчики. Лучше у китайской криптовалютной биржи взять кредит. Там хоть люди работают. Вообще не понимаю мнение модераторов, которые защищают позицию банка.. Хорошо пришло оповещение о подозрении в мошенничестве. Через 4 часа повторить можно. Но разумеется не стану. Почему нельзя правду писать на главной странице сразу??

Здравствуйте!  Хочу оставить жалобу на работу службы поддержки клиентов СберМегаМаркет. 15 ноября сделала заказ через приложение СберМегаМаркет. В заказ #966377319 входило 2 коробки подгузников-трусиков Pampers Pants размер 5. 19 ноября курьер СберЛогистика доставил только 1 коробку. После обращения в СберЛогистика, они направили в СберМегаМаркет, т.к. второй коробки к ним не приходило. Обращение в поддержку я написала 19 ноября, срок решения проблем по обращению установлен 7 дней. На текущий момент вопрос до сих пор не решён и при попытках узнать о сроках или продвижениях в решении проблемы, информации не дают.

Хочу оставить благодарность сотруднику Ипотечного Центра Сбербанка в г. Энгельс, пр. Фридриха Энгельса, 11: Жанне Аигалиевне как очень чуткому, внимательному и профессиональному сотруднику, который всегда оперативно отвечала на все возникающие вопросы даже спустя продолжительное время после сделки. Жанна, спасибо Вам за клиентоориентированность и внимательность к чужим проблемам!

03.12.2021г. с расчетного счета нашей организации по платежному поручению были списаны денежные средства.06.12.2021г. на счет получателя деньги не зачислены, не смотря на то, что счет получателя также в СберБанке.Почему простая операция перевода средств занимает более 4-х дней? В чем причина такого безответственного отношения к платежным операциям ваших клиентов?

03.12.2021г. с расчетного счета нашей организации по платежному поручению были списаны денежные средства.06.12.2021г. на счет получателя деньги не зачислены, не смотря на то, что счет получателя также в СберБанке.Почему простая операция перевода средств занимает более 4-х дней? В чем причина такого безответственного отношения к платежным операциям ваших клиентов?

Добрый день! 5/08/2020 в сбербанке была оформлен договор ипотеки номер 61****95, до ноября этого года все было хорошо, все платежи вносились вовремя, вопросов по взаимодействию с банком не было. Но затем закончился договор страхования недвижимости и жизни заемщика, в связи с чем размер ежемесячного платежа был увеличен, к этому тоже претензий нет. 03/11/2021 были приобретены полисы страхования жизни и недвижимости в самом приложении сбера, обе страховки сразу отразились в информации по кредиту и все было бы должно быть хорошо и сумма ежемесячного платежа должна была снизиться, но что-то пошло не так. 05/12/2021 в дату очередного платежа была списана сумма 14511 - ежемесячный платеж, 6198 - неустойка (которой по идее уже быть не должно было). В этот же день я обратился в контакт центр, где выяснилось, что страхование недвижимость как-то некорректно привязалось к КД. Было оставлено обращение номер: 211205-0734-478600, успех был где-то рядом. Но сегодня при входе в приложение сбера я увидел пугающую сумму ежемесячного платежа 05/01/2022 - 91392 руб, из которых 14511 руб - платеж по графику и 76880 руб - неустойка. Никакой информации в приложении о том откуда такая неустойка - нет. Уважаемый сбер, так не делается, просьба оперативно отреагировать на данную проблему. Скриншоты операций по ссылкам ниже: [url=https://sun9-76.userapi.com/impg/Nwwlmu7i9iC-0Zvsn9JREPujlHGuut0YFH2V4g/vGh_vFyp4YE.jpg?size=780x1688&quality=96&sign=442e5be42be98a6d3fbcf36ebc1f3425&type=album]страховки в приложении [/url][url=https://sun9-56.userapi.com/impg/wqJXi67oArRm610XiG_FvILFPIwfpz29ROxYVA/1zzHgy4oSC4.jpg?size=780x1688&quality=96&sign=26f11751b2ee2eac3a65ddca1c2a1725&type=album]операции 05/12 [/url][url=https://sun9-65.userapi.com/impg/Wy28Du9dnXMENMj8HDk3fWtfNhhTpo7QtqyLnA/ThX-1gccs0A.jpg?size=780x1688&quality=96&sign=ad386972ceb6cd1b45174ccffb2a0bd6&type=album]неустойка[/url]

Добрый день!06.12.21 года подавали заявку на Дальневосточную ипотеку в приложении Домклик. Муж выступал основным заёмщиком (тк зп клиент Сбербанка), а я автоматически становилась созаемщиком.Перед подачей заявки ознакомились со своим кредитным рейтингом, проверили состояние кредитной истории в БКИ - проблем не найдено. Для справки:Кредитный потенциал супруга, с учётом текущих финансовых обязательств, 8 200 000 руб с платежом примерно 59 000 рублей в месяц. Сумма нашей заявки на ипотеку 6 000 000 руб, платёж не больше 25 000 руб. в месяц. Во время подачи заявки мы подтвердили свою занятость через госуслуги, прикрепили свои ДУЛ. Не стали подтверждать мой доход документами, тк потенциал супруга для оплаты ипотеки был и остаётся более чем достаточным. Спустя 10 минут после отправки заявки, от банка поступил отказ с ссылкой на меня! Естественно банк причины отказа не раскрыл (имеют полное право), но у меня возникли сомнения в корректности данных, которые Сбербанк рассматривал для принятия данного решения.В 2019 году, после замужества и смены фамилии, я уже обращалась в Сбербанк через banki.ru. Мой вопрос был связан с моей полной тезкой из западной части России, которая допустила просрочки по своим кредитным обязательствам, а у меня почему-то Сбербанк решил вычесть деньги по её постановлениям. Вопрос решили, деньги вернули, извинения принесли..НО ипотеку почему-то не одобрили! Возможно в этот раз проблема аналогичная?Интереса ради, через приложение Сбербанка я решила запросить свой Кредитный потенциал. Выяснилось, что для меня кредитных предложений нет, несмотря на то, что я официально трудоустроена, имею белую зп от 65 000 рублей в месяц, не имею просрочек и долгов, не имею постановлений от судебных приставов, имею кредитный рейтинг 612. Мой супруг также официально трудоустроен, имеет белую заработную плату 81 000 рублей и кредитный рейтинг 752.Тем не менее, при всех наших плюсах мы не имеем возможности воспользоваться государственной программой на приобретение жилья на Дальнем  Востоке. Возможно, Сбербанк специально закручивает скоринг одобрения подобных заявок (дешёвых для банка) в преддверии повышения ключевой ставки ЦБ и, как следствие, увеличения ставок на другие ипотечные программы, ведь подать повторную заявку на Дальневосточную ипотеку мы можем только через 60 дней? Но мне хочется в это верить. Мне хочется верить в то, что Сбербанк опирается на недостоверные данные, которые отражены в какой-нибудь из его баз.Поэтому прошу проверить мои данные из заявки на предмет пересечения с "моей тезкой" о которой писала выше и убрать мораторий для возможности повторной подачи заявки на ипотеку по программе Дальневосточная ипотека.

19.11.21 сделал заказ на сайте Amazon ,в это же день списали оплату за заказ, 03.12.21 магазин пытался повторно списать деньги с карты ,я позвонил в банк они вроде бы как заблокировали операцию и создали обращение на возврат средств с решением до 16.12.21 .Прощу ускорить возврат средств на мою карту ! Мне срочно надо воспользоваться этими деньгами!

Добрый день. В отделении ПАО Сбербанк п. Вурнары (429220, Чувашская Республика, Вурнарский район, п. Вурнары, ул. Советская, д.16) постоянно сталкиваюсь с неграмотным обслуживанием юридического лица.Каждый раз у них возникают вопросы по поводу нашего обслуживания. Надоело одни и те же бумаги, заявления приносить несколько раз. Прошу при возможности провести обучение с сотрудниками банка по обслуживанию юридических лиц, в целях исключения дальнейших неприятных ситуаций.

Продаю мамину квартиру. Оформление сделки (регистрацию ДКП) хотела осуществлять через МФЦ. Покупатель брал ипотеку в сбере, ему предложили эл. сделку. Я была категорически против по следующим причинам: 1. Мы не видим, какой документ специалист отправляет и куда. Может на регистрацию ушла 1 версия без тех изменений, которые стороны внесли позже. 2. Договор ДКП, подписанный "живыми" подписями - ничего не значит. Юридическую силу будет иметь зарегистрированный договор с эл. подписями, которые действуют год. Через год вы никому не докажете, что это стоит подпись конкретного лица. 3. В нашей любимой стране могут возникнуть проблемы, если у документа нет живых печатей 4. Ускоренные сроки оформления у них только не словах. А так регистрация идёт по нормам. Может получиться быстрее, а может и нет. 5. Если специалист сбера допустит ошибку и на регистрацию уйдёт неверный документ, вы об этом узнаете тогда, когда будет поздно. И пока "найдёте концы" и пути решения проблемы, то потеряете все остатки терпения и мнооого нервов. А главное - никакого наказания специалиста и морально-материального возмещения не будет. А ошибки они делают и гарантировать их отсутствие не могут. У них никто, ни за что не отвечает. Ну и вообще, не доверяю я современным работникам банков. Ну вот паранойя, у меня, может быть, по поводу их профессионализма. И вот... звонит мне кто-то из сбера. Конечно, ФИО специалиста я не запомнила, так как это было в начале долгого разговора (на это и расчёт). И начинает промывать мозги на тему "как выгодна эл. сделка". На все мои аргументы, ответ один - это вам удобно. На конкретный вопрос: "Какую ответственность несёт специалист, допустивший ошибку и в каком документе эта ответственность зафиксирована?" Ответ: "Мы не можем раскрывать внутренние документы. Мы несём ответственность". Покупатель теряет в деньгах, так как они ему предоставляют выгодный процент, а из-за меня он не сможет сэкономить. На мой вопрос сколько, сказали конкретную сумму. И всё в таком роде... Ну работают, как мошенники, применяя психологические приёмы. Тогда я выдвинула последний довод: я соглашусь, если смогу убедиться, что отправляется правильная версия документа. Вот таки хочу стоять за спиной у специалиста и контролировать процесс (надеялась, что отвяжутся). И та ...дам! Мне разрешают. Видимо считают нас всех за идиотов. День сделки. Естественно, на мою просьбу показать отправляемый документ, мне вежливо объясняют, что у них правилами это запрещено. А с кем я говорила, они не знают. И вообще они работают конкретно здесь, за всю организацию не отвечают....И руководитель отдела, которого я попросила пригласить, таки ничего в этой ситуации сделать не может и решения предложить не в состоянии. У него РЕГЛАМЕНТ! И гарантий правильности заполнения и отправки нужного документа не дают. Пришлось быстро предлагать решение самой. Вы как руководитель можете проверить документ и место отправки? Да, могу. Ну так иди и проверяй! Грубовато получилось, не выдержала. Всё таки неприятно, когда тебе врут от лица такой организации, всё таки порядочные люди заставляют себя верить специалистам банка. И получают большое огорчение, когда их опасения оправдываются. А опасения были оправданные, так к нам направили оценщика от ДОМКлик, указав ему неверный номер квартиры. Сделку, конечно, мы заключили. Не могла я так подвести покупателя, всё таки человек им денег заплатил немало. Хотя профит небольшой. По процентам за ипотеку выгода за счёт сниженной процентной ставки - 12 т.р. Ну, за сделку взяли 7600. Вот и считайте разницу. НЕ ВЕРЬТЕ специалистам сбера, по телефону они готовы обещать всё! Реальность будет иной!!!

Добрый день. Пишу о проблеме здесь, так как  через колл-центр, через сайт, а также с использованием приложения СберМегаМаркета подача жалобы не предусмотрена.05 октября 2021 года сделала и оплатила заказ в приложении СберМегаМаркета. 09.10.2021 года была доставка - вместо подставки под крышки привезли сито, которое я не заказывала и которое по стоимости в 3 раза дешевле оплаченной подставки. Я создала обращение N CCS-438685 от 09.10.2021 года с просьбой вернуть деньги или заменить сито на подставку. Сегодня 06 декабря, прошло почти 2 месяца, в течение которых я более 10 раз обращалась в колл-центр с просьбой ускорить рассмотрение моего обращения. Результат нулевой: ни денег, ни товара...

Добрый день. На прошлой неделе открыл дополнительную карту Моментум к уже имеющейся обычной. На счету 0. Документы по овердрафту не подписывал. В четверг 2 декабря мне на Моментум товарищ переводит 1485₽, 3 декабря еще 4500₽. Сегодня, в понедельник 6 числа случайно захожу в приложение....и что же я вижу.... 4 числа списаны 1485₽, а в воскресенье 5 еще 3418₽ 🥺. Начинаю писать в службу поддержки в приложении. Ответ....это овердрафт. Какой, за что? Расходных операций по карте не было. Что вообще за дела?!!!!

Обратился в отделение по причине порваной банкноты, ожидание составило больше часа, уже хотел плюнуть-уйти, но решил уже ради интереса дождаться, чем окончится этот цирк. Операционист при виде моей банкноты задумчиво сказал, что необходимо проследовать в кассу с этим вопросом, и эта услуга будет стоить минимум 100руб. 😑, думаю ну окэ, хотя с чего вдруг (про себя понимаю, что проще скотчем приклеить две половинки и расплатиться в любом магазине, банкнота совершенно свежая), до кассы на одидание ушло ещё минут 20, где также с умным видом покрутили, просмотрели её через свою машинку, и видимо включился у кассира режим "Бога", сказала, что банкноту может только отправить на экспертизу, собственно после этого с этой конторой мне всё стало ясно. Через дорогу зашёл в отделение другого Банка, где не совру, вопрос с заменой купюры был решён секунд за 40 с момента входа в Банк..не советую кому-либо посещать это отделение

Отвратительное отношения к клиенту! Сделал 10 обращений,  прикрепил файлы, ответы одни и те же не видят файлы, даже после обращения , что файлы прикреплены. Деньги зашли в сбербанк 20 дней назад, а мне до сих пор не зачислили на счет! и никто не вникает и не разбирается в ситуации!!! А перевод эквивалент миллиона рублей!!!Не рекомендую однозначно!!!!

27.09.21 через отделение банка на Иркутском 33, г  Томск, отправила посылку, обещали 5 рабочих дней в пути, но посылку потеряли. После многочисленных звонков в банк, мне предложили написать заявление на возврат денежных средств. 18 октября 2021г.  я обратилась в отделение банка на Иркутском 33 и девушка помогла все оформить, сказав, что заявление будет рассмотрено в течении нескольких дней. На 12 день выяснилось, что заявления нет и небыло.  Предложили снова заполнить, отправила на почту сберлогистики 3 ноября. Заявление зафиксировали, но ответа я так и не получила, только отписки: извините....ждите..., а сколько ждать??? Звоню на горячую линию, там тот же ответ.Это самая ужасная транспортная компания. Ценность посылки 1700 рублей.

Клиентом Сбербанка являюсь давно. Кредитка с льготным периодом 50 дней. Было 15000 и всё шло замечательно. Ни дополнительных платежей, ни процентов. Недавно добавили лимит и стало 30000.И тут началось. Отчётный период до 15-го числа. А обязательный платёж сняли 12-го!У меня ещё три дня было. Я мог вообще погасить задолженность. Кстати, всегда вношу больше и к концу льготного периода задолженность гашу. В общем сказать, что был удивлён, ничего не сказать. Но сюрпризы на этом не закончились. С 16-го числа начинается новый льготный период. Но 17-го опять снимают сумму примерно в два раза больше первой. Так и не понял за что. Общение с оператором целый час в чате банка ни к чему не привело. Но и это ещё не всё. Оператор заявила, что ещё снимут сумму почти в два раза больше чем второй раз сняли. При том что карта была пополнен полностью в начале льготного периода. О как! Поехал в офис. Там меня уверили, что третью сумму точно не снимут. Оператор ошибся. А про первые два снятия ничего не сказали , потому как они не видят этих платежей. Хотя в приложении они есть. Для себя решил:подавитесь моими копейками. Больше пользоваться кредиткой Сбера не буду.

24 октября 2021 года я составила обращение №211024-0406-986600 с целью возврата денег по спорной операции - одна организация незаконно без моего согласия списала 4800 руб с моей карты без моего желания, ведома и подтверждения, представив платную услугу бесплатной.  Я развернуто описала проблему, предоставила все доказательства с подтверждениями, приложила документы, переписки с представителем компании, где он отказывается возвращать деньги. Но каждый раз в день, КОГДА ДОЛЖЕН ПРИЙТИ ОТВЕТ от банка, мне приходит продление обращения. Прошло уже 44 дня, работа по моему обращению, по моему мнению, не ведется от слова совсем, сроки просто продлеваются и продлевают, мои денежные средства находятся на удержании.  Всерьез подумываю перейти на Тинькофф, хотя являюсь клиентом банка уже около 7 лет. Категорически не нравится такое отношение к клиентам. П.с. Само обращение еле подала - изначально мне по телефону сказали, что нужно разбираться с самой компанией или идти в суд. О том, что спорную операцию может рассмотреть сам банк, узнала на официальном сайте, о чем потом сказала оператору. После ссылки на эту информацию заявление приняли сразу же.