140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

добрый день. столкнулись с ипотекой в первые, пользовались сервисом домклик от сбербанка, опустим все моменты, что к каждой сделке не прикрепляется отдельный менеджер, за час общения тебе может позвонить 2-3 разных менеджера и каждый будет рассказывать, что знает он и его мнение единственное верное. Столкнулись с изменением программы ипотечного договора, благо тут повезло на 3 разговор попался толковый менеджер Татьяна и объяснила все плюсы  и минусы и сама изменила все необходимое. Итак, после подгрузки всех документов мы решаем страховать недвижимость в Сбербанке, просим добавить нам полис в раздел расходов по сделке, появляется - 9 тыс.рублей, ипотека одобрена, нас записали на сделку уже 9 декабря в г.Майкоп, дело подходит к оплате и вдруг полис начинает стоить 14, 5 тыс.рублей. Мы, конечно, оплатили все, потому что нервов уже просто нет терпеть все выходки.  Даже если это была ошибка менеджера, предлагаем оплатить тогда на пополам с менеджером, который ошибся, справедливости ради. фото прилагаю не могу прикрепить [img]blob:https://www.banki.ru/1b73529b-f1eb-40f6-9567-be67c3f3140e[/img] [img]blob:https://www.banki.ru/ba9ddc28-cbbf-489e-a9c3-9d2d550dc398[/img]

оформляем ипотеку с помощью дом клик и  я в ужасе от навязывания пакетных услуг и страховок. при этом операторы постоянно запугивают сроками, возможными судами. в итоге навязали страховку, которая в 2 раза дороже аккредитованных компаний и сбер здоровье с защитой дома.  когда я звонила в домклик и просила снять с меня эти доп услуги, что я хочу оформить страховку в другой компании, оператор сказала, что этот вопрос я могу обсудить с менеджером непосредственно перед сделкой и отказаться.  за 2 дня до сделки звоню менеджеру и она мне говорит совершенно обратную информацию, что я уже ни от чего не могу отказаться и любое мое действие повлечет пересогласование сделки, а это может занять неделю. Ужасное отношение  к клиентам. не буду рекомендовать этот банк и собираюсь писать жалобу.

Добрый день. У нас така же проблема,  как у десятка добросовестных компаний Приложение СберБанк Онлайн определяет номер как "Возможно мошенники" — хотя мы никому не звоним без заявки со стороны клиента. Клиенты просто перестали Брать трубки! Мы несём финансовые потери из за вас и нигде не ни одной инструкции куда писать по этой проблеме. Почему вы вносите в базу без какого либо разбирательства, а как за себя слово сказать возможности никакой нет 👎🏻 Вы понимаете, что пару раз пожаловаться могут элементарно конкуренты? НО Сбербанк определитель номера (антиспам) все равно, никто не спрашивает. Засудить бы вас за такие вещи. Что нам делать? Номер менять? Свяжитесь с нами.

Воспользовался сервисом "Сберлогистика". Через эту контору направил посылку из Оренбургской области в Москву.Посылку через отделение банка передал 02.12.2021. По состоянию на 06.12.2021 посылка все еще находится в том же отделении банка. Дважды общался с оператором "Сберлогистика". Дважды получил ответ что сады переполнены, посылка будет направлена и доставлена, но когда не известно. Не смог даже назвать временной интервал. Настоятельно не рекомендую пользоваться данным сервисом, дабы сохранить нервы и имущество.

46 непринятых вызовов в 9 утра, и прозвон продолжается, сотрудники узнали про открытие ИП и впаривают свой расчетный счёт, отказ человеческим языком не доходит, в названивают на откровенно украденные номера телефонов, которые в заявлении на открытие ИП не значилисьПо каждому звонку не поленюсь обратиться в УФАС, не мешайте людям спать своим бредом, неужели непонятно что при таком поведении даже лояльный к банку человек ни за что не откроет счет в сбере?

Прошёл процедуру банкротства, через несколько месяцев обратился в отделение банка (со всеми причитающимися документами),что бы снять арест. Тянули три недели, ситуация поменялась только после обращения в Call центр. После позвонили со сбера сказали, что всё в порядке, все ограничения сняты, пользуйтесь на здоровье.  Иду в офис банка, подаю заявление на дебетовую карту. Через неделю приходит смс с просьбой получить карту в отделении, иду в отделение, девушка что то около часа меня мариновала, а потом заявила что не может выдать карту на руки! Ничего пояснить не смогла, руководитель отделения даже разговаривать не стала! Карту в онлайн вижу, она активирована, денежные средства перемещаются, а физически карту получить не могу! Бред какой то.

Подал заявку на сайте Сбербанка на 400 000, заявленный процент от 5.9, по факту пришло одобрение на 16,8% почти в 3 раза дороже, но так как деньги нужны были срочно и на 2 дня, принял предложение, но в итоге пришло смс операция отклонена, похоже злоумышленики пытаются вас обмануть.

В 2020 из за пандемии полтора месяца был безработным. попросил у банка по кредитной карте, которая была у меня более 8 лет и по которой я выплачивал все проценты, сделать кредитные каникулы. Согласились сроком на 3 месяца. Собрал все необходимые документы, одобрили, оформил. Через 2 месяца поступает требование от банка на погашение всех задолженностей по каникулам и их аннулирование по причине несоответствия документов. которые я посылал банку и которые они проверили, требованиям каникул. Также карту замораживают и на ней вдруг появляется сумма, которой я ранее не располагал и которую не заносил. Бодание с банком без юриста ни к чему не привело, сумму долга просто сняли в последствии с моей зарплатной карты. банк так и не смог мне объяснить откуда на моей заблокированной карте появились лишние деньги (которые потом также быстро исчезли с карты). И таких косяков тонна и маленькая асенизатроская лопата, то забудут при переводе денег в другой город с кодом на получателя, уведомить его через СМС, хотя деньги взяли, то придешь в одно отделение, одна девочка советует одно, в другом отделении совсем другое. А уж дозвониться до живого оператора в последние два года, это национальный праздник с флагами и не рабочим днем. Сбербанк - банк полный несуразностей.

Здравствуйте!Я клиент Сбербанка,оформил ипотечный кредит в отделении города Самара,Самарской области,по адресу Ново-Вокзальная 130.  20 октября 2021 года подавал документы в Сбербанк на распоряжение материнским капиталом через онлайн чат.Менеджер Сбербанка в этот же день отправила документы в ПФР.Через запрос в ПФР узнал,что документы в ПФР поступили только 24 ноября.Документы о том,что я могу распорядиться материнским капиталом и подтвержденная сумма от ПФР мне уже давно  пришли,но денег на счете ипотеки  до сих пор нет(06.12.2021 года),и я продолжаю платить проценты,ежемесячный платеж,который должен был ещё измениться в прошлый ежемесячный платеж(19.11.2021),и это все из-за ошибки допущенной сотрудником Сбербанка,который не вовремя подал документы в ПФР.С даты подачи заявления прошло уже 48 дней,и до сих пор ничего не изменилось.В чате и по горячей линии,сотрудники Сбербанка ничем помочь не могут,ссылаясь на то,что докуметы шли 34 дня по неизвестной им причине,и предлагают лишь писать жалобу и так далее.Просто отвратительное качество услуги Сбербанка,которую предлагает,чтобы упростить процесс распоряжения материнским капиталом.НА ДАННЫЙ МОМЕНТ Я КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться данной услугой другим клиентам,а сразу отправлять документы через ПФР,чтобы не тратить свои нервы,время и походы в отделение в пандемию.По крайней мере  ПФР опирается на закон,который регулирует сроки выполнения данной процедуры,а Сбербанк опирается только лишь на свою выгоду по процентам,которые начисляются до тех пор,пока денежные средства по материнскому капиталу не поступят на счёт.

Заказал данную карту которую так красиво рекламируют и уже в банке узнал очень неприятный обман!  В рекламе делают упор, что карта именно 120 дней без процентов, но на самом деле дни они считают с первого дня месяца, тоесть если вы воспользовались 30го числа, то вам уже засчитали 30 дней! А это обман, деньгами вы в эти дни не пользовались, а банк уже посчитал эти дни!Не нравится когда так нагло обманывают, откажусь, верну карту обратно! Ах да, и еще в рекламе упоминается снятие наличных без процентов, то это только до нового года, и проценты с вас будут снимать сразу!

Здравствуйте, уважаемые представители Банка!Ставлю сразу положительную оценку за работу службы банка, думаю разрешится все быстро.Суть, что то странное происходит  с подачей заявок на кредит и их отработкой банком.Заявка на  Экспресс кредит, подана 02 декабря, подгружены все документы в том числе и дополнительные по смс требованию, всегда в тот же день специалисты далее связывались и уточняли, либо смс приходило, сейчас пятые сутки глухое молчание. Вообще никакой реакции, ни одного звонка.Даже если убрать нерабочии дни субб., воскр., уже три дня прошло.И служба банка на горячей линии отвечают, что рассмотрение до  3-х дней по экспресс кредиту. Но это не так. В Сбербизнес ясно указано, да и вся предыдущая практика подтверждает, что при выборе - оформления Экспресс кредита без залога, на срок до 3 - лет, рассмотрение - 1 час, оформление и выдача онлайн. Всегда практически так и было, в тот же день.Если же выбирать кредит с большим сроком,  до 5 лет, тогда да, система пишет - рассмотрение 3 дня и тд. Но сейчас какая то осечка, Экспресс кредит и никакой реакции.Новый Год, нужно закупаться, а ответа никакого нет, просто уходит время, а еще в транспортных компаниях резервировать место для перевозки, под температурным режимом, в рефрежираторных фурах. И пока ничего невозможно спланировать, если кредит одобрят, это один объём при перевозке будет, если не одобрят это меньший объём при перевозке. Как заказывать транспорт, какой объем бронировать? Непонятно.До этого Экспресс кредит брал, вообще оформили все в шоколаде, без выезда, онлайн.Думал и в этот раз все легко пройдет.Дайте пожалуйста поручение разобраться в этом вопросе.Заранее благодарен Вам и Банку!

Посчастливилось зайти в данный офис. Мой вопрос : отменить заявку по кредиту. Я попросила сотрудника подсказать талон, и всё, так как она была с клиентом. Сотрудник не верно услышала мой вопрос, услышала что я хочу оформить кредит. Позвала к себе в 10 окно. Потом всё таки выявила потребность. Ок. Параллельно решала вопросы других клиентов. Потом зашла в мобильное приложение Сбербанка онлайн и что-то делала не понятно что, я не видела мне это не понятно почему клиенту не показываем что мы делаем. Дальше вообще цирк. Взяли мой паспорт и пошли по всему залу. С каких пор с личными документами можно ходить без присутствия клиента? Вы же один из лучших банков, ну. Вопрос решили. После, я сказала "спасибо" В ответ получила "пожалуйста", со мной не попрощались и я ушла. П. С. Когда сотрудник подумала что я хочу оформить кредит, она посмотрела на меня сверху вниз спросила сколько мне лет, и оформляла ли я раньше кредиты. За комплимент конечно спасибо, но не нужно смотреть никогда оценивающе на комента это унизительно) можно просто спросить " Вам есть 18 (ну или 21, по стандартам вашим). За решённый вопрос спасибо большое. За стандарты общения элементарные минус. Мне было некомфортно. Желаю вам отработать все моменты и никогда не получать таких отзывов больше. Успехов.

Посчастливилось зайти в данный офис. Мой вопрос : отменить заявку по кредиту. Я попросила сотрудника подсказать талон, и всё, так как она была с клиентом. Сотрудник не верно услышала мой вопрос, услышала что я хочу оформить кредит. Позвала к себе в 10 окно. Потом всё таки выявила потребность. Ок. Параллельно решала вопросы других клиентов. Потом зашла в мобильное приложение Сбербанка онлайн и что-то делала не понятно что, я не видела мне это не понятно почему клиенту не показываем что мы делаем. Дальше вообще цирк. Взяли мой паспорт и пошли по всему залу. С каких пор с личными документами можно ходить без присутствия клиента? Вы же один из лучших банков, ну. Вопрос решили. После, я сказала "спасибо" В ответ получила "пожалуйста", со мной не попрощались и я ушла. П. С. Когда сотрудник подумала что я хочу оформить кредит, она посмотрела на меня сверху вниз спросила сколько мне лет, и оформляла ли я раньше кредиты. За комплимент конечно спасибо, но не нужно смотреть никогда оценивающе на комента это унизительно) можно просто спросить " Вам есть 18 (ну или 21, по стандартам вашим). За решённый вопрос спасибо большое. За стандарты общения элементарные минус. Мне было некомфортно. Желаю вам отработать все моменты и никогда не получать таких отзывов больше. Успехов.

Всем привет! Ранее, в октябре 2021 года я позволил себе покритиковать Сбербанк за некоторые недочёты в работе, но теперь, на основании нового полученного опыта, хочу добавить еще один отзыв. Итак, в первое обращение по подключению к своему интернет-магазину эквайринга, я столкнулся с проблемами по интеграции и подключению, и между мною и сотрудниками Сбербанка возникло недопонимание. Затем ситуация была полностью разрешена. В настоящее время уже больше месяца пользуюсь интернет-эквайрингом от Сбербанка. Что нравится: - Низкая комиссия по сравнению с конкурентами - 2,3% - Быстрое зачисление на счёт. (Средства зачисляются на следующий день) - Понятный интерфейс личного кабинета . - Многофункциональность: выставление счетов на электронную почту контрагента, генерация платежных ссылок для мессенджеров, возможность оплаты по QR-коду. - Круглосуточная и профессиональная служба поддержки. Сразу видно желание сотрудников поддержки помочь в решении вопроса/проблемы. Опишу конкретную ситуацию. Вчера нужно было срочно сделать возврат средств одному заказчику. Несмотря на выходной день и вечер (21 час 49 мин.) сотрудник пошагово меня проконсультировал, как это сделать в личном кабинете. Больше того, сотрудник ( к сожалению, не запомнил его имени), рассказал мне, в каком порядке сделать возврат, и как увязать это корректно с выбиванием чеков. Хотя он это и не обязан был это делать. Тем не менее, хочу сказать специалистам большое спасибо. Опишу другую ситуацию. В ноябре 2021 года я также обратился в службу поддержки по аналитике транзакций в личном кабинете. Специалист меня детально проконсультировал, и посоветовал подключить оповещения о транзакциях на электронную почту. Буквально через полтора часа эта функция была подключена, и теперь я знаю обо всех платежах, даже не заходя в личный кабинет. В общем, я очень доволен, и очень надеюсь, что и в дальнейшем всё будет так же профессионально и удобно.

С 2017 года обслуживался в Сбербанке как индивидуальный предприниматель и в принципе никаких проблем не было: брал кредиты и досрочно выплачивал, денежные средства поступали периодически из-за сезонности деятельности и я их снимал. В 2021 я взял строительные работы на субподряд с закупкой стройматериалов,которые оплачивал через расчетный счет (он был у меня единственный), естественно и доставка частично (так как имеется личная газель) оплачивалась через рс. Происходило это все во втором квартале. На закупку строительных материалов я использовал личные денежные средства (в том числе и кредитные,оформленные как в сбербанке,так и в сторонних банках, что легко проверяется с помощью запроса в бки).  Далее, по мере выполнения работ,генподрядчик начал частично переводить денежные средства,которые я переводил на зарплатную карту и снимал для возмещения своих затрат (погашения кредитов),что банк воспринял как деятельность,  попадающую под ФЗ-115,хотя напомню, что денежные средства были переведены частично (даже не возместив моих затрат на закупку материалов,что четко отслеживается по выписке с рс и не нужно быть суперграмотным, чтобы понять: доход (в моем случае поступающие денежные средств) минус расход(закупка стройматериалов) равно реально полученный доход,которого в моем случае не было!!!! И применять ФЗ-115 просто логически неуместно!!!!). Запросили документы,отправил со сложностями в связи с ограничениями на отправку. Не устроило. Я дождался окончания квартала и отправил налоговую декларацию с книгой доходов и расходов. Не устроило. Что нужно-непонятно. Ответа нормального не предоставляют. Просто все заблокировали и все. Никакой клиентоориентированности в работе данного банка нет! Я никакой не преступник,деятельность моя прозрачная! "Некопеечные" налоги я платил с рс, и обвинять меня в преступной деятельности некомпетентные сотрудники отдела финансового мониторинга сбербанка не имеют права! Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных за причиненные мне неудобства,взять на контроль данное направление и сотрудников,халатноотносящихся к своей работе!

Обман с Накопительным счётом обещали 3% а в итоге 0.01%, весь месяц было написано 3% а как начислять 0.01

Обратился в чат (приложения Сбербанк) с просьбой помочь в возврате средств. Сотрудник ссылается на закон (и я вас понимаю). Но у КАЖДОГО банка есть средства покрывающие мелкие расходы. В данной ситуаци сотрудник никак не помог, и ссылался на закон и руководство. Никакой лояльности к клиентам не было. С просьбой сообщить номер запроса или моего обращения, мне его не сообщили. Сбербанк, самый крупный банк в РФ,  и не имеет системы запросов или передачи моего чата старшему сотруднику???? Серьёзно? ( что за чушь.........  Да, я понимаю что это может ошибка, что я перевёл не туда. Но помощь от банка, как клиенту должна Присутсвовать. Этого я не получил. В другом банке, такие расходы покрываются и это самое лучшее решения для лояльности клиентов.  Жду ответа от Сбербанка в приложении или по звонку, если вопрос не решиться, оставлю информацию в коментариях.

Обратился в чат (приложения Сбербанк) с просьбой помочь в возврате средств. Сотрудник ссылается на закон (и я вас понимаю). Но у КАЖДОГО банка есть средства покрывающие мелкие расходы. В данной ситуаци сотрудник никак не помог, и ссылался на закон и руководство. Никакой лояльности к клиентам не было. С просьбой сообщить номер запроса или моего обращения, мне его не сообщили. Сбербанк, самый крупный банк в РФ,  и не имеет системы запросов или передачи моего чата старшему сотруднику???? Серьёзно? ( что за чушь.........  Да, я понимаю что это может ошибка, что я перевёл не туда. Но помощь от банка, как клиенту должна Присутсвовать. Этого я не получил. В другом банке, такие расходы покрываются и это самое лучшее решения для лояльности клиентов.  Жду ответа от Сбербанка в приложении или по звонку, если вопрос не решиться, оставлю информацию в коментариях.

Обратился в чат (приложения Сбербанк) с просьбой помочь в возврате средств. Сотрудник ссылается на закон (и я вас понимаю). Но у КАЖДОГО банка есть средства покрывающие мелкие расходы. В данной ситуаци сотрудник никак не помог, и ссылался на закон и руководство. Никакой лояльности к клиентам не было. С просьбой сообщить номер запроса или моего обращения, мне его не сообщили. Сбербанк, самый крупный банк в РФ,  и не имеет системы запросов или передачи моего чата старшему сотруднику???? Серьёзно? ( что за чушь.........  Да, я понимаю что это может ошибка, что я перевёл не туда. Но помощь от банка, как клиенту должна Присутсвовать. Этого я не получил. В другом банке, такие расходы покрываются и это самое лучшее решения для лояльности клиентов.  Жду ответа от Сбербанка в приложении или по звонку, если вопрос не решиться, оставлю информацию в коментариях.

25 ноября купил стиральную машину Samsung WD80K52E0ZX на сайте https://sbermegamarket.ru заказ№ 950704893 от 25,11,2021 на тот момент покупка стоила 47999руб., со скидкой приобрел в черную пятницу за 40000руб., доставить обешали 2 декабря, потом 3го, потом на 8 декабря 2021года, а 5 декабря и вовсе отменили заказ и вернули деньги. Сегодня у них на сайте стиральная машинка Samsung WD80K52E0ZX стоит 65 тысяч руб.На день покупки стиральная машина Samsung WD80K52E0ZX в других интернет- магазинах стоила от 43000руб. до 48000руб. сейчас аналогичная модель стоит от 65000руб.,магазин https://sbermegamarket.ru не может обьяснить причину, к тому же отказывается поставить товар за который я оплатил