140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк некорректно отображает данные в приложении и на сайте банка. В моем случае это привело к просрочке платежа и произошло это в следствии того, что : 1. С техническими не поладками график платежей не отображается, пишет что нужно обращаться к своему менеджеру. 2. Банк по договору должен присылать уведомление о ближайшем платеже за 5 рабочих дней, но они этого не сделали и тем самым нарушили сроки и условия договора. 3. Некорректно отображается на сайте и в приложение дата ближайшего платежа, на январь 2025 года, он указывает, что платеж ближайший 18 ноября 2024 года. 5. На текущий момент график платежей на удивление появился на сайте, но и тот отображает неккоректно: написано, что 2 последних платежа просрочены, хотя погасил я их в срок, все скриншоты списаний прикладываю. 6. Разное отображение баланса в приложении и на сайте банка, информации о дополнительных списаний нет. Почему банк показывает разный баланс и не показывает списания?! Ко всем перечисленным пунктам я приложу скриншоты и впредь никому не рекомендую пользоваться банком, так как банк предоставляет заведомо неправильную информацию и нарушает условия кредитного договора. Исходя из массы технических проблем я оставлял обращение в банке, в котором также отказали. Технические ошибки банка могут испортить всю кредитную историю на ближайшие 7 лет.

По закону не имеют право снимать алименты и социальные выплаты на детей в счёт погашения кредита, а по факту ничем не брезгуют снимают моментально, сразу понятно, никто там не смотрит какой это платёж. Теперь ребёнок остался без выплат, еще и ждать надо. Причём детские деньги и то что родители не блещут умом.

В приложении и интернет-банке не работает чат поддержки и раздел "диалоги". Было создано обращение 241221-7001-250925 21.12.2024 года. Банк признал технический сбой. На этом всё. Никаких решений не было. Так ничего не работает. Без этих функций я не могу пользоваться этим банком. 

Просьба срочно решить проблему! 

3 декабря 2024 я подключил подписку СберПрайм за 199 рублей в месяц. В настройках данной функции и в приложении Сбер на ios и на сайте в разделе СберПрайм изначально проставлен пункт «Продлевать подписку за бонусы.» Однако, через месяц, 3 января 2025 у меня списывается 199 рублей, а не бонусы СберСпасибо. Я обратился в чат по данной проблеме с просьбой сделать корректировку и исправление ситуации в дальнейшем. Мне предложили отключить подписку и оформить возврат средств, на что я отказался, т.к. от подписки СберПрайм отказываться я не намерен, а хочу чтобы была исправлена ошибка самим банком, что не сработал пункт «списывать бонусы», а списались рубли. Зарегистрировали обращение № 250103-7000-443228. По нему 14.01.25 я получил в СМС ответ: «Проверили информацию, вы поменяли карту для оплаты Подписки в мобильном приложении СберБанк Онлайн, связка оплаты бонусами слетела.» Но дело в том, что у меня одна единственная карта в Сбере в принципе и я её не мог никак поменять даже теоретически. Я позвонил по номеру 900, мне оператор подтвердила, что у меня одна единственная карта в Сбере и замены её не было. Кроме этого, она подсказала, что прямо сейчас у них в базе Сбера видно, что меня вообще отключено продление подписки СберПрайм, будь то за рубли или за бонусы в принципе. На что я прямо при ней зашёл в приложение Сбера на ios и на сайт СберПрайм и увидел, что подписка не отключена, продление стоит, также проставлен пункт «Продлевать подписку за бонусы.» Мне банком было предложено исправить ошибку банка «Перейти в раздел управления подпиской» и переподключить её. Почему я, как Клиент, должен сам исправлять ошибку банка, выполняя какие-то действия, хотя с моей стороны всё корректно и я не вижу, что есть какая-то ошибка, которую они видят у себя в программе? Оставил обращение через интернет-приемную Центрального банка Российской Федерации № ОЭ-9890 от 14/01/2025. 

10 января произошла пренеприятная ситуация. 

Банкомат "Сбера" № 110 895 37 принял деньги, но не зачислил на счет. Аппарат несколько раз (судя по звуку) "провернул" деньги, после чего выдал ошибку. Чек, естественно, предоставлен не был.

Сразу же мной был совершен звонок по номеру 900 в техническую поддержку банка, где мне обещали провести проверку до 17 января и сообщили о том, что стоять и караулить около аппарата смысла нет, мои денежные средства в безопасности и не будут "отданы" следующему клиенту. 

От себя добавлю, что после праздников очень неприятно попасть в такую ситуацию.

Сталкивался ли кто-то с подобной проблемой и как долго ожидали результата?

Всем добрый день!

поначалу показалось, что сервис очень удобен - добавляешь все документы в личный кабинет, указываешь все данные, если что-то не получается или чего-то не хватает - все можно запросить через общий чат, где состоите Вы, продавец и поддержка Домклика.

6 дней назад загрузили обновленный ДДУ, и внезапно стали происходить странные дела - ночью удалился объект недвижимости из сделки, удалился представитель застройщика Из чата, супруга перестала видеть сделку у себя в личном кабинете. объект недвижимости правда потом сразу добавился (возможно, это делала поддержка вручную), но представитель застройщика с тех пор не видит чат - его там просто нет. При этом поддержка утверждает, что он добавлен в чат. Супруга не видит сделку у себя в кабинете домклик, при этом поддержка утверждает, что она тоже добавлена в сделку, хотя в списке участников сделки я вообще единственный!

при попытке добавить их - вылетает ошибка "участник уже добавлен в сделку". 

в целом, ничего страшного, мы обходными путями вносим недостающие данные для заключения сделки, и намертво встаем на последнем пункте - выпуск электронной подписи.

нужно выпустить УКЭП мне и супруге для заключения сделки, у меня все получилось нормально, а вот у супруги - ни в какую. Из-за того, что она не является участником сделки, ей не пришел запрос от Сбера о согласии на выпуск подписи, и выпустить подпись у нее не получается. Поддержка звонит каждый день, уточняет все с нуля, мы вместе проходим каждый пункт, они удивленно ахают, извиняются, и создают обращение в техническую поддержку. А она ни разу так и не ответила за 5 дней. Я оставлял заявки через приложение и сайт, предлагал удалить и добавить супругу заново, скачивали и удаляли приложение, пробовали всеми способами выпустить подпись без запроса, ничего не помогает, а на все вопросы менеджер говорит "ждите, создал обращение в тп". Почему тп не дает ответов - не ясно. Я уже предложил оформить сделку в офисе банка, но мое предложение в чате проигнорировали. Запись на сделку уже переносили дважды, а сейчас даже перезаписывать не стали. За время разбирательства стоимость квартиры выросла почти на млн. рублей, слов нет.

До заключения сделки и кредитного договора остался один простейший шаг, но из-за ошибки мы не можем его пройти, а поддержка как будто, не собирается его решать.
Предоплата за квартиру и договор бронирования истек вчера, спасибо застройщику, что он вошел в положение и терпеливо ждет, пока Домклик не спешит с решением элементарной проблемы.

25.11.2024 я обратилась в офис Сбербанк, чтоб получить по доверенности денежные средства, которые лежали на вкладе, причитающиеся маме после смерти отчима. Работник банка составила заявку и сказала, что программа выдала, что ждать нужно 45 дней, но деньги придут раньше. Прошло 45 дней. Денег нет. Позвонила на горячую линию. Мне сказали прийти снова в офис, чтоб получить деньги. Пришла. Деньги не дали. Сказали ждать 15 дней, но деньги придут раньше. Денег нет. Позвонила снова на горячую линию. Сказали, что разберутся до 27 января. Это просто не поддается никакому описанию! Я не говорю про упущенную прибыль! Я про нервы, которые приходится тратить, чтоб ВЫДРАТЬ из Сбербанка свои деньги!!! Мне придётся подавать на них в суд.

05.01.2025 года обратился в отделение Сбера по адресу г. Новосибирск, ул. Лыкова, 7 с целью написать заявление на полное досрочное погашение кредита оформленного мною на ИП КФХ Л-ин Иван А-ич (являюсь главой данного ИП КФХ), и внесения (возврат) заёмных денежных средств в полном объеме по этому кредитному договору. Обратившись к специалисту Сбера, я задал вопрос - "Можно ли в этом отделении Сбера закрыть досрочно кредит по ИП и какое заявление для этого нужно заполнить и как внести денежные средства в полном объеме?". Сотрудницы банка ответили, что бы я взял талон очереди и прошёл в окно № 14 на оформление закрытия кредита ИП, там рассчитают всю сумму задолженности, озвучат мне и я смогу закрыть весь кредит у них. В окне № 14 я ещё раз задал вопрос по поводу заполнения заявления, но мне озвучили сумму задолженности и сказали, что после внесения всей суммы долга, списание и закрытие кредита произойдёт автоматически. После внесения там же, мною необходимой суммы для полного закрытия кредита, я попросил предоставить мне справку о том, что кредит мною полностью погашен, задолженность перед Сбербанком отсутствует, на что мне ответили, что такого рода справку я смогу получить в личном кабинете Сбербанк онлайн. Зайдя в мобильное приложение Сбербанк онлайн я увидел, что средства не списались, а через 4 дня списался только ежемесячный платёж, и написана дата списания следующего ежемесячного платежа в феврале месяце (3-го числа). 6.01.2025 г. я позвонил на горячую линию по номеру 0321, оператор ответил, что по данному договору кредит не закрыт, так как оформление полного досрочного погашения не было сделано должным образом. С этим же специалистом горячей линии Сбера мы составили моё обращение на немедленное прекращение начисления процентов, так как я сделал всё так, как мне сказали сотрудники отделения Сбера - внёс кредитные средства в полном объеме для досрочного погашения, а кредит не погасился по вине некомпетентных, безграмотных сотрудников Сбера в филиале г. Новосибирск, ул. Лыкова, 7. Этот же специалист горячей линии пообещал, что моё обращение будет рассмотрено в течении 1-2 рабочих дней и меня известят о принятом решении. Прошла неделя... Персональный менеджер, который "сопровождает" нас по ИП КФХ не берёт трубку, не перезванивает, на горячей линии вторую неделю "кормят завтраками", сроки решения вопроса не озвучивают, говорят "Обращение на рассмотрении"... Проценты бессовестным образом продолжают начислять ЕЖЕДНЕВНО!!!... Со Сбера никто со мной на связь не выходит помоему обращению для решения этой ситуации.

В апреле 2024 года меня признали банкротом, все долги с меня сняли. Но кредитка сбера так и весит с долгом, процент не начисляют уже хорошо. При обращении в банк меня пинали туда сюда, в итоге заявили, что этот долг может висеть до 5 лет. Почему в других банках все нормально прошло и только сбер строит из себя обиженного и пытается хоть как то отомстить? 

Хочу поделиться своим негативным отзывом об этом банке. К сожалению, сейчас не могу с ними не взаимодействовать, но к счастью, это скоро закончится.

Что в офисе, что в колл-центре работают абсолютно безграмотные сотрудники, проблему не решают, а лишь создают видимость.

И так, в 25 числах декабря я получила детские пособия на счет, но из-за процедуры банкротства снять просто так деньги я не могу. Разрешение от финансового управляющего на снятие я смогла получить только 2 января и 3 января как раз работало отделение банка, где я составила заявку на разблокировку счета. Я понимаю, что праздники и даже не надеялась, что счёт разблокируют раньше 9 числа. И вот,9 число - тишина. Звоню на горячую линию, одни говорят ждать до трёх рабочих дней, другие до 5 И НИКТО НЕ СКАЗАЛ МНЕ, ЧТО ТАК КАК БЫЛИ ВЫХОДНЫЕ, ВСЕМ КЛИЕНТАМ, КТО ОФОРМИЛ ЗАЯВКУ НА РАЗБЛОКИРОВКУ СЧЕТА - ОТКАЗАЛИ. ВСЕМ ПОЗВОНИЛИ И ПОПРОСИЛИ ПОДЛЙТИ ДЛЯ ПОВТОРНОЙ ПОДАЧИ, НО НЕ МНЕ!! 10 число, звоню на горячую линию - ждите до 5 рабочих дней. Выходные, у меня семимесячный ребенок, мне нужно покупать ему смесь и подгузники, так как я не работаю, у меня детские пособия, которые уходят исключительно на него, но даже их не могу получить, шикарно, думаю. Понедельник, звоню. И в ответ слышу, что нужно прийти повторно подать заявку, так как разблокировку делают В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ РАБОЧИХ ДНЕЙ, ТАК КАК ВАМ НЕ СДЕЛАЛИ ПОДАВАЙТЕ ПОВТОРНО. Спрашиваю, сколько мне так бегать, кто будет сидеть с моим ребенком? Соединяют со старшей, та убеждает идти меня подавать заявку повторно и просит перезвонить и назвать номер заявки, чтобы ускорить процесс разблокировки. Счёт так и не разблокировали, обычно делали это день в день. Завтра буду обращаться во всевозможные инстанции за помощью для решения этой ситуации. Я не могу бесконечно бегать и подавать заявки, а удерживать детские пособия не очень-то правильно. Направила жалобу в Роспотребнадзор, мое терпение подошло к концу.

Было потрачено слишком много времени на сотрудников кол-уентра, на старшего специалиста по смене, на походы в отделения. 

С 14 дебря 2024 года жду когда тех поддержка сбера соизволит обновить статус пакета услуг для ип с "в обработке" на "исполнен"!!! На горячей линии кормят обещанками и рекомендуют мне ожидать!!! А сколько уже можно ждать!!! День прошёл число сменилось ничего не изменилось. Ваш сбер! ужас!!! кошмар!!! Сбер уже не тот!!! скатились по сервису и по обслуживанию ИП!!! ухожу в другой банк!!!

Добрый вечер!

Некоторое время назад был неудачный опыт сотрудничества с ПАО Сбербанк.

Прошли годы, забылись обиды и неудачи и я решила еще раз попытаться наладить сотрудничество с ПАО Сбербанк.

Мне потребовалась ипотека на покупку земельного участка и выбор пал на ПАО Сбербанк. 

Не успело пройти и двух месяцев, как я уже сильно разочаровалась в своем выборе.

В качестве платформы для оформления ипотеки был выбран сервис Домклик. 

Казалось бы, что может быть проще и удобнее... сидишь дома в телефоне, или компьютере, тыкаешь кнопки и оформляешь ипотеку. Пишешь в чате вопросы, получаешь оперативные, компетентные ответы, радуешься своему приобретению, и получаемому сервису от самого лучшего Банка Страны! НО, что-то пошло не так...

1. Сотрудники банка так и не смогли полноценно объяснить разницу между СБР и аккредитивом.

2. Нет закрепленного сотрудника по сделке. При каждом обращении, попадаешь на колл - центр, где нужно заново рассказывать всю свою историю. Договариваешься с одним сотрудником по телефону об одном, тут же другой пишет в чате совершенно другое. Полная неразбериха и хаос.

3. Заказала и оплатила доп. услуги: юридическую проверку "Сделка с гарантией". По итогам данной проверки, банком были даны рекомендации, а именно: заменить согласие на продажу от второго супруга на согласие с новой датой, т. к. продавец изначально предоставил согласие более чем десятилетней давности. При обращении в чате Домклик к продавцу по данному вопросу, был получен категоричный отказ. А сотрудники банка поддержали сторону продавца. Что выглядит какой-то непонятной коллизией. В итоге сделка чуть не сорвалась, а добиться согласия с новой датой получилось только за мой счет путем долгих переговоров с продавцом.

4. По настоящее время в личном кабинете Домклик, статус по сделке отображается как "Ожидайте регистрации и перевода денег". Хотя по факту регистрация уже состоялась, а денежные средства перечислены продавцу. По данному вопросу неоднократно писала в чат, звонила в банк, приходила в отделение банка. Но никто так и не смог объяснить, что сделать, чтобы статус по сделке стал корректным в ЛК.

5. По расчету частично досрочного погашения так же возник вопрос. Так, предварительно в приложении, был сделан расчет, в котором никак не уменьшается тело основного долга. А списываются только проценты.

6. Со всеми накопившимися вопросами съездила в отделение ПАО Сбербанк, и проконсультировалась с сотрудниками. Получила ответ, что как производится расчет - они не знают, и по всем моим вопросам - мне следует записаться в ипотечный центр.

Что я и сделала через приложение ПАО Сбербанк. Визит был назначен на 13.01.2025 г , к 18:30.

Барабанная дробь...

Приехав в назначенную дату и время, обнаружила, что в отделении нет света и на дверях висит объявление, что отделение не работает, т. к. нет света. При этом, мне никто не позвонил и заранее не предупредил о технических проблемах.

Дальше у меня уже просто нет слов. Я не знаю, что мне делать. Шок от такого сервиса и качества оказанных услуг не покидает меня.

Пока, решила написать отзыв только здесь, но видимо придется обращаться к руководству банка, так как компетенций остальных сотрудников не хватает, чтобы выполнять операционную работу.

Единственным сотрудником оказавшим полноценную поддержку была менеджер отделения ПАО Сбербанк проводившая нашу сделку, но ее телефон к сожалению не сохранился. Вот ей отдельное искреннее спасибо за моральную поддержку на сделке.

Всего лишь выпуск карты, всего лишь выпуск и доставка пластика, но даже с этим, есть трудности.

Итак: 01.01.25 в приложении оформил выпуск карты, находясь не по месту проживания, решил заказать на ближайший офис сбера, потому что находясь в отпуске, предполагал доставку карты к сроку. В приложении было указано, что в "скором времени доставим", я всё понимал, что праздники и т.д., и посему рассчитывал на середину месяца, что и подтвердилось, в приложении по прошествии времени указывалось "привезём 15 января". Сегодня, чтобы напомнить, какого числа мне нужно будет забрать, я зашёл в приложение и с удивлением обнаружил, что дата, с 15 января, вдруг стала 28... Связавшись с оператором, он обвинил другой банк(отвечающий видимо за изготовление)в этом переносе.

На мой резонный вопрос, что же мне делать, если вы меня так подвели, оператор сказал "ну карта же может ждать полгода в отделении". Вот это сервис, сбер, вот это обслуживание в интересах клиента. 

Для понимания: нахожусь в Республике Бурятия, с Москвы обычно всё доставляется в течение 5-6 дней. Даже если взять условный ВБ, который (о боже) работает в выходные и доставляет товары оперативно, сбер не может за месяц(!) изготовить и доставить пластик, при том, что инкассация спокойно работает, а вот карту доставить неее.

Самое главное: зачем предоставлять ложную информацию клиенту по поводу сроков? Ну писали бы "в течение месяца" что-ли, а не указывать точную дату. 

Подвели опять, с кого спрос? Браво, сбер, что поддержка, что обслуживание.

Всех приветствую!

Если вы ищите надежного партнера со стороны банка для вашего бизнеса - то, знайте, что не ищите его в Сбербанке.

Вкратце, банк разрешил сделать оплату по корпоративной карте на сумму, не превыщающую остаток по счету. И тут, казалось бы, что может пойти не так? Затем, система банка вычисляет все свои комиссии и понимает, что остаток на момент совершения оплаты был неверный (меньше) и "предоставляет" всей своей милостевой 86,41 рублей нашей организации на счет и ставит ограничение на эту сумму - до момента поступления других денег и списания этого щедрого заимстования в свою сторону. 

На текущий момент, а подходит к концу третий рабочий день, банк до сих пор не списывает свою же картотеку на эту "огромную" сумму и не дает нам воспользоваться своими же деньгами, которых там уже больше в 50 000 раз больше их ограничения! 

Как итог, шестой календарный день я зависаю в их чатах и на линии поддержки - решения до сих пор нет. Оплаты парализованы, репутация перед контрагентами подрывается, пропускаются лизинговые платежи (которые сейчас уходят в БКИ) ну и тд и тп. У нас производство, которое ежедневно нуждается в оплатах чего-либо. 

Был наивным, в момент, когда другие банки предлагали открыть р/с у них - я как попугай повторял, что мы пользуемся только Сбером - и ни к кому переходить не будем.

Ну что же, будет уроком. Не повторяйте наших ошибок! 

Сбербанк никак не включается в ситуацию, все отвечают шаблонами, переназначают истекшие сроки рассмотрения заново. 

Имейте р/с в другом банке, а лучше в двух других банках!