140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. 28.12.20024 я обратился в отделение сбербанка, для получения денег со вклада по наследству, со всеми документами. Сотрудник банка допустил ошибку в составлении документов и сказал придти после праздников. На следующей день я обратился в другое отделение вашего банка,там мне сообщили,что была допущена ошибка и нужно составить заявление в банк,по истечению срока до 8.01.25 должно придти решение. Но 08.01.25 срок продлили до 15.01.25. Сегодня опять продлили срок до 25.01.25. Банк должен дать ответ в течение 10 дней,но никакого ответа нет. Есть желание обратиться в прокуратуру. Прошу как можно скорее разобраться в данной ситуации

Добрый день!
Подавала на реструктуризацию долга в январе 2025 года. При этом, мой доход хоть и не снизился, но я в связи с определенными жизненными трудностями оказалась в тяжелой материальной ситуации. Посчитала, что банкротство - это не выход, от задолженности я не отказываюсь, но мне нужна помощь и передышка, чтобы восстановить свое материальное положение. В банк предоставила все документы, которые были у меня на руках, даже те, которые не запрашивали. Старалась максимально подтвердить, что у меня действительно большие траты, которые возникли не по моей вине. Честно говоря, на положительное решение не рассчитывала. У меня была сложная ситуация раньше, о чем я предупредила Сбербанк (но тогда не было документов), но тогда банк в реструктуризации мне отказал. сейчас же мою заявку рассмотрели за пару дней и приняли положительное решение. Я благодарна сотрудникам банка, что они дают возможность выйти в нормальное материальное положение, входя в положение должника. 

С 12.02.2024 г. работаю с ОАО«Сбербанк России» и никогда раее не было проблем. Однако, сейчас произошла запредельная ситуация, с которой не может разобраться сам зачинщик ситуации (Сбербанк), а именно: из моего личного кабинета были удалены все сведения о моем расчетном счете, что фактически парализовало всю мою деятельность.

Подробности ситуации:

В Липецком отделении №8593 Сбербанка России г. Липецк мне была выдана дебетовая бизнес карта.

Единственный расчетный счет, открытый в Сбербанке, использовался регулярно мною в предпринимательских целях для осуществления платежных операций с контрагентами.

«29» декабря 2024 года в моем личном кабинете Сбербанка отобразилась информация об отсутствии каких-либо счетов, открытых на моё имя.

Также, от моих контрагентов мне стала поступать информация о том, что, ранее отправленные ими на мой расчетный счет денежные средства вернулись им обратно.

С целью прояснения ситуации я незамедлительно 29.12.2024 г. обратилась в службу поддержки Сбербанка, написав в чат приложения. Однако, специалисты Сбербанка не смогли помочь мне в разрешении сложившейся ситуации.

В виду длительного бездействия Сбербанка (с 29.12.2024 г. по 15.01.2025 г.) я не могу использовать свой расчетный счет и, как следствие, несу значительные убытки, поскольку не имею возможности совершать платежные операции, и, как следствие, своевременно уплачивать налоги, выплачивать заработную плату работникам, оплачивать аренду офисных помещений, коммунальные платежи и т.п. 

10.01.2025 г. я обратилась с официальным требованием-претензией в отделение Сбербанка России г. Липецк.

По состоянию на 15.01.2025 г. моя проблема так и не была решена, какого-либо ответа от банка я не получила, личное неоднократное посещение офиса Сбербанка в г. Липецк и общение с их руководителями также не принесло какого-либо результата, поскольку они не понимают сами как решить мою проблему.

Фактически действия Сбербанка препятствуют нормальному ведению мною предпринимательской деятельности, поскольку она приостановлена, что является губительным в сегодняшних сложных экономических условиях.

Сейчас я подала жалобы в прокуратуру, ЦБ и другие надзорные органы с целью разрешения моей проблемы, а также ищу способы в максимально возможные сроки официально закрыть счет, вывести все деньги и прекратить сотрудничество с данным банком.

Во вторник 26 ноября мне пришло смс от Сбербанка (скрин 1), что пакет «Домклик плюс» действует до 13.12.2024 и его необходимо продлить. Пакет «Домклик плюс» был продлён 28 ноября (скрин 2). 28 декабря был звонок менеджера Сбербанка, который сообщил о том, что платёж пришел, но что-то не так с реквизитами, и будет возврат средств, и далее инструкция, как поступить для дальнейшей оплаты «Домклик (скрин 3). Средства в размере оплаты услуги (6240,28 руб) вернулись 27 декабря (скрин 4). Смс не поступало. 3 января я написала в поддержку, ответа из поддержки не было, но позднее пришла смс от Сбера с кодом (скрин 5), который я отправила в обратном смс. Но оплата не списалась. 10 января я опять написала в поддержку, что средства не списались и выразила свою уверенность в том, что действия сотрудников направлены на то, чтобы повысить процентную ставку к дате следующего платежа по ипотеке. Там мне ответили, что отправили мой запрос техподдержку. В понедельник 13 января мне пришла смс с кодом, который я выслала, и опять списание средств не произошло (скрин 6). И вот в первый день после оплаты платежа по ипотеке (платеж 14-го числа) мне повышают ставку. 

В очередной раз убеждаешься в клиенториентированности банка.

13.01.2025 г. банк списал оплату за кредит с р/с два раза, на два своих подразделения. 14.01.2025 г. создана заявка на возврат, однако на 11.00 15.01.2025 г. средства так и не возвращены. После разговора с представителем call центра выяснилось, что заявка будет обрабатываться до 3-х дней, ускорить этот процесс невозможно, помогать отказываются.

Здравствуйте, хочу обратиться , у меня ипотека в Сбербанке . Мне с начала декабря повысили платёж по моей ипотеке, хотя в договоре у меня стоит одна и та же сумма ежемесячно на 30 лет. 25 декабря у меня должно было быть списание. Я 6 декабря звоню, пишу в чат. Меня сотрудники успокаивают , что не переживайте всё решим и вы 25 декабря заплатите сумму по договору ( ее списывают в приложении сбербанка онлайн) В итоге ближе к 25 декабря , сумма не меняется. 6 декабря у меня было создано обращение в Домклике. А 24 декабря я уже создала обращение в чате сбербанка онлайн. И что вы думаете у меня 25 декабря, банк списывает сумму больше , чем по договору. Сегодня 14 января, я каждый день. Звоню, пишу, меня также успокаивают и присылают отписки!!! 😡 А в Дом клике на моё обращение от 6 декабря, пришёл ответ , ч о всё скорректировано по графику , в приложении сбербанка у меня сумма стоит по ипотеке опять другая. Как мне быть, сил нет, с ними ругаться уже, самый ужаснейший банк, и операторы менеджеры абсолютно некомпетентные, друг на друга переводят и кормят завтраками. 😡 Не знаю как мне дальше платить по ипотеке, и это только Первый год!!!! А ипотека на 30 лет! . До этого они мне в октябре ставку подняли, вместо 8 на 9%. Без объяснения причин! Сейчас платёж по ипотеке, одним словом МОШЕННИКИ!!!

Вывод один о Банке - Банку пофигу на клиентов, лояльность ноль, Банк не заинтересован в клиентах, у него только одна цель, деньги получить с клиента. Как платить кредит Банку ,так вы всегда требуете по условиям договора вовремя, а как выполнить условия акции по начислению бонусов вы сами не выполняете условия, и в назначенные сроки не начислили мне бонусы.

До 31.12.2024 крайний срок начисления бонусов был по акции к зеленому дню,вы их не начислили. Между прочим плачу я всегда выполняя условия договора по кредиту. Между прочим в другом банке, всегда все вовремя по выплатам, там всегда в одну дату начисляют бонусы. Вы же за 2 месяца их не начислили. Перестаю пользоваться услугами вашей шараги и ухожу в другой банк

Пришел в отделение банка по адресу г.Воронеж ул. Матросова д.6б для перевыпуска карты и мне сказали что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить кредитку чтоб перевыпустить дебетовую, я отказался но сотрудник Елена С-ва сказал что не перевыпустит дебетовую если я не оформлю кредитную карту "молодежную" на этот ответ мне пришел сказать что я сам сотрудник банка и нет таких условий оформить кредитка чтоб перевыпустить дебетову, на что она мне ответил что если вы сотрудник банка вы должны знать что обязательно а что нет, ужасный сотрудни, не рекомендую обслуживать в этом банке 

14.01.25 Мама-пенсионерка попыталась снять процентты с вклада, но в отделении банка по адресу Волгоградский пр 53 ей сообщили, что паспорт недействителен и отправили в паспортный стол, проценты с вклада снимать отказались.

Паспорт действительный, выдан десяток лет назад, не поврежден и не терялся, действителен на госуслугах. В паспортном столе подтвердили актуальность паспорта и выдали справку, с которой мама вернулась в отделение. 

При попытке исправить ситуацию в отделении, маме сообщили, что проблемы с ПО и никак не могут помочь, взяли номер телефона и обещали вернуться, проценты с вклада мама так и не получила.

Сегодня, 14.01.2025, со счета нашей фирмы списали 2 919 791,93 руб. якобы в погашении кредита. Но кредит мы погасили ПОЛНОСТЬЮ 13.01.2025. При обращении в чат "специалист" Константин стал убеждать меня , что платёж был списан верно, якобы у нас была задолженность. На мои неоднократные просьбы всё перепроверить, отвечал, чтоб мы сами всё проверяли, и нас всё корректно списано.

Константин Задолженность была, выписку смотрели? 21:13< Решите мой вопрос21:14 Решите мой вопрос21:15 Константин Какой вопрос, у вас все корректно списано 21:15 Есть кто может ВНИМАТЕЛЬНО разобраться?21:15 Константин Посмотрели выписку? Как такое может быть возможно, что "специалист" не может помочь решить проблему? Только после того, как я сама ему всё расписала, оказалось что у нас произошло двойное списание До этого 30 минут!!!! меня убеждали в том, что 3 000 000 рублей у нас со счета списали "корректно". 

   Из - за неправомерно списанной суммы у нас встаёт работа организации, так как мы не можем закупить материалы, а сроки исполнения контракта уже обговорены, и наша организация попадает на большую сумму неустойки.   И эта ситуация уже не первая, месяц назад была подобная , но тогда сумма была меньше , и мы ждали возврат больше НЕДЕЛИ!!! Никакой компенсации мы тогда не получили. 

   Сейчас сумма в размере 3 000 000 уже значительная, и ждать возврата в течении недели мы не можем.

Уважаемое руководство Сбербанка,

Обращаюсь к вам с искренним недовольством по поводу крайне неэффективного и, мягко говоря, неудовлетворительного обслуживания в вашем учреждении при оформлении образовательного кредита. За два года взаимодействия с вашим банком, на каждом этапе обновления транша я сталкиваюсь с длительными ожиданиями и отсутствием Директора или его заместителя.

График работы ваших филиалов не соответствует реальности, так как ключевые работники покидают свои места раньше расписания.

Я обращалась в колл-центр, но, к сожалению, ситуации не меняются. Предложение обратиться в другой филиал не решает проблему, а лишь увеличивает мою фрустрацию. Учитывая вашу риторику о важности мнения клиента, остаюсь в недоумении: почему я должна постоянно адаптироваться к вашим процессам?

Я не понимаю, почему клиентское время и нервные переживания не имеют значения для вашего банка. Как можно считать клиент-ориентированным банк, который проявляет такую небрежность? Почему ваши сотрудники не знают своих обязанностей и не следят за рабочим регламентом?

Я вынуждена просрочивать платежи и сталкиваться с возможными штрафами из-за отсутствия необходимых услуг. 

Я была бы благодарна за скорейший ответ и действие с вашей стороны, ведь подобное отношение к клиентам невозможно оправдать. Прошу учесть мои нервы и потраченное время, а также сообщить, как вы намерены компенсировать негативные последствия данной ситуации. Надеюсь на ваше понимание и профессиональный подход к решению моих проблем.

В противном случае я буду вынуждена прекратить свои отношения с Сбербанком.

Адрес отделения: город Москва, Новоясеневский проспект дом 1, строение 2

У меня оформлена ипотека в Сбербанке с подключённым пакетом услуг «Домклик Плюс», который предусматривает опцию «-1%» к процентной ставке.

Пакет услуг «Домклик Плюс» был оплачен мной 17.09.2024, и срок его действия соответственно продлён до 16.09.2025.

При проверке графика платежей я обнаружил, что с февраля 2025 года размер ежемесячного платежа необоснованно увеличивается.

После обращения к менеджеру сервиса «Домклик» мне сообщили, что пакет услуг «Домклик Плюс» не оплачен, и в связи с этим ставка и платеж автоматически увеличились.

Данное повышение ставки и платежа является ошибкой со стороны банка!

Прошу оперативно решить проблему!

Для ускорения решения вопроса в меню «Документы» мной загружены:

- чек об оплате пакета услуг «Домклик Плюс»;

- скриншот из приложения «Домклик» с подтверждением подключённого пакета «Домклик Плюс»;

- актуальный график платежей по ипотеке с необоснованно повышенным платежом.

28 ноября была на приёме в отделении банка по адресу Советская 2, подала заявление на получение денежных средств со счета умершего на достойные похороны. По прошествии срока в 45 дней, положенного для рассмотрения, денежные средства зачислены не были. Пришла по этому вопросу в отделение банка уточнить, где после общения по горячей линии было выяснено что оказывается моего заявления нет, его каким то образом потеряли. И кроме того я даже 28 ноября не была на обслуживании в отделении, хотя уведомления говорят об обратном. Заявление повторно подать невозможно ввиду того что все документы уже у нотариуса. Отвратительное обслуживание и отвратительный банк. Как в наше время возможно потерять заявление?

Добрый день!
16.12.24 было произведено повышение процентной ставки по ипотечнуму кредиту в связи с неоплатой подписки домклик плюс. По ошибке была оформлена страховка жизни "защищенный заемщик" ещё в октябре 2024 года. О том, что данная страховка не подходит для сохранения процентной ставки сообщено не было. В этот же день, 16.12.24 в отделении сбербанка по адресу г. Москва, Рублевское шоссе, д 42 к1 в 17:20 совершил полную оплату подписки Домклик плюс в соответствии с условиями договора ипотечного кредитования. Менеджер Домклик уверила, что понижение процентной ставки произойдёт автоматически, ведь оплата совершена в отделении Сбербанка. В тот же день при звонке в службу поддержки менеджер уведомил о необходимости составления заявки в службу технической поддержки для снижения % ставки, номер заявки 4200083 от 16.12.24 и назвал сроки решения данной проблемы в 10 календарных дней, заверив, что служба технической поддержки будет осуществлять работу и в праздничные дни. 27.12.24 был совершен повторный звонок в службу поддержки по причине отсутствия снижения ставки по ипотеке, менеджер запросил чек об оплате подписки Домклик плюс, чего не требовали 16.12.24, при этом подписка была уже активна и принята в приложении сбербанк онлайн. Чек об оплате подписки прилагаю. Также были обращения в службу поддержки Сбербанк 28.12.24, менеджер домклик в чате написала о том, что данные о подписке отображаются у неё в системе и уверила, что несмотря на праздники рассмотрение обращения займет 5 календарных дней 04.01.25 было повторное обращение, менеджер сослалась на нерабочийе и праздничные дни; 09.01.25 была направлена информация на ускорение заявки; 13.01.25 был совершен звонок в службу поддержки, но также никто не дал внятной информации о сроках решения данной проблемы. Завтра 15.01.25 будет осуществлен платеж по повышенной процентной ставке. При этом завтра же будет сформирован платеж на следующий месяц. Менджеры службы поддержки называют разные сроки рассмотрения, всевозможные проблемы и выдают противоречащую словам друг друга информацию. Складывается впечатление об искусственном затягивании процесса и низком уровне компетентности специалистов. Начальная ставка 13.7%, ставка после повышения - 14.7%.

Учитывая вышеизложенное, прошу:

1. Провести проверку правомерности действий сотрудников ПАО «Сбербанк».

2. Обязать банк провести перерасчет процентной ставки по моему кредиту с учетом оплаченного страхового взноса.

3. Принять меры для предотвращения подобных нарушений в будущем.

Заранее благодарю за внимание к моей проблеме и надеюсь на оперативное решение вопроса.

Здравствуйте уважаемые сотрудники Сбербанка.

Вчера 13.01.25 я получила СМС от сервиса "ДомКлик" с предложением продлить пакет услуг "Дом Клик Плюс" через визит в офис с помощью специалиста ипотечного кредитования.

На следующий день, 14.01.25 совершив визит в офис Сбербанка находящийся по адресу г. Волжский, Волгоградской области, ул. Мира 71 и обратившись к специалисту ипотечного кредитования с просьбой о продлении услуг "Дом Клик Плюс" предоставив все документы по ипотеке и паспорт я получила отказ в оформлении пакета услуг.

Как пояснил специалист, необходима была запись на прием а без записи на прием она отказалась меня обслуживать, хотя не была занята другим клиентом.

Я записалась и визит был назначен на этот же день через полтора часа, пришлось ждать
но в назначенное время специалиста не оказалось на рабочем месте, вследствии этого пришлось бегать и искать его по всем этажам офиса.

Найдя специалиста мило беседующего с коллегами в другом конце здания я повторно попросила его помочь мне с оформлением пакета услуг но и это к сожалению мне не помогло так как я всё равно получила отказ в заключении договора на пакет услуг "Дом Клик Плюс" по причине того что программа по таким услугам у них работатет не совсем корректно и что оплату принять не могут ни в наличной форме ни через ссылку на оплату.

Предоставить другого специалиста или иную помощь в решении данного вопроса отказались.

При смене директора мною были предоставлены все необходимые документы в офис ПАО СБЕРБАНК 09.01.2025г., сотрудники банка обещали, что доступ к расчетному счету будет предоставлен в течение 1 дня, сегодня 14 января 2025г., т.е. прошло 4 рабочих дня, но доступ к расчетному счету до сих пор не предоставлен, прошу принять меры.

Добрый день. Никогда бы не подумала, что буду писать такой отзыв, про главный банк страны.

но, к сожалению, приходится.

предыстория, я должник на данный момент, просрочки от 30-57 дней.

от оплаты не отказываюсь, прошу банк пойти на встречу, и вроде бы, даже договорилась, но есть большое "но"

9.01 мне в мессенджер написал представитель выездного взыскания, Евгений В., как он представился, куратор. Фамилии не назвал. Хотя должен, по закону.
Настоящее ли ИО, я не знаю 

номер оставлю в информации для банка.

Общался достаточно дерзко.

Когда я ответила, что уже договорилась с банком, он ответил "вас не смущает, что долг растет?"

далее, он спросил знают ли родственники о долге, и давил, что "вам нужна лишняя публичность?"

далее, он сказал, что в ходе РОЗЫСКНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ, обзвонит всех знакомых и родственников. Хотя, такими мероприятисми может заниматься исключительно ФССП.

я перезвонила ему, он сказал, что у него есть все номера переводов СБП (банковская тайна, пока), и он всем позвонит

я попыталась, даже не смотря на психологическое давление, манипуляции и угрозы, договориться. Подумала, ну, плохой день у человека, должники разные бывают. Может кто-то его расстроил

договорились, что буду платить в течение месяца в итоге.

сегодня, 14.01, я написал Евгению, что помню о договоренности, на что он сказал 

"поздно, банк готовится к выезду, во сколько будете дома?" Подготовьте 1.5 миллиона (что, в 200 тысяч больше почти всех долговых обязательств, включая даже тех, по которым просрочка всего месяц) 

кому готовить? Ему наличными? Вымогательство

я, конечно же, испугалась. Позвонила моему молодому человеку. Он меня успокаивал (я ранее подвергалась насилию, и у меня ПТСР, сейчас планирую поехать к психиатру) и сказал никому не открывать дверь, пока его нет дома.

я начала жаловаться в чат Сбера, пока я жаловалась Евгений сделал рассылку третьему лицо с номера 900, с указаниями долга и перечислением ссудных счетов.

я не делаю из себя белую и пушистую, но я была вашим клиентом более 10 лет, из которых 3.5 года несу долговые обязательства. И несла их нормально, такое первый раз.

я прошу разобраться в данной ситуации, также прошу предоставить другого сотрудника.
этот очень агрессивный, я просто боюсь его.

В чате Сбера мое обращение фиксировать отказались. Скрины прилагаю 

плагирую жалобы в ФССП, известные каналы в мессенджере.

(скрины общения, переписок , скрин смс от друга, что ему вывалили всю информацию, скрин от 900, что это их кадровый работник)