140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Домклик оформила онлайн заявку на дальневосточную ипотеку под 0,1% , переписывалась в чате с работником , задавала вопросы , какая ставка  ? !первоначальный взнос ! Так же в чате прописывала что мне нужна вторичное жилье, перезвонили мне в этот же день , как одобрили ипотеку , так же переспрашивала про % ставку 0.1 , что квартира мне нужна в городе Владивосток , вторичное жильё У двоих сотрудников спрашивала одно и тоже , как только я изменила первоначальную ставку и нашла квартиру , наследующий день мне звонит уже третий менеджер Сбербанка , я опять проговариваю % 0,1 , дальневосточная ипотека , вторичное жильё в городе Владивосток , на что мне менеджер говорит ,   что город Владивосток не подходит , как так ?

В августе 2021 года моему другу пришло смс от Сбербанка с акцией Подключи друга, и получи 1000р на мобильный счет.  Я как раз хотела оформить себе дебетовую  карту Сбербанка для личного пользования  и попросила у друга отправить мне данную смс.  Она содержала уникальную ссылку, пройдя по которой,  я могла оформить карту Сбербанка и получить бонус в виде 1000р на свой  мобильный и  1000р на мобильный моего друга, который отравил мне данную смс с ссылкой.  Я перешла по данной ссылке и оформила дебетовую карту, получила ее в отделении и начала ей пользоваться. Никаких карт в данном банке я больше не имела,  клиентом Сбербанка на тот момент я не являлась - это было условием для получения бонуса в размере 1000р на мобильный. Далее было создано обращение в чате приложения с вопросом о вознаграждении и с тех пор меня 2 месяца уже игнорируют, меняя каждый раз срок рассмотрения обращения. Все условия данной акции я выполнила, перешла по ссылке друга и оформила карту Сбербанка, получила ее и пользуюсь ей. Однако вознаграждения я за это так и не получила. Не связывайтесь с этим банком!!!!!!! Ужасное отношение к клиентам! Обман!Не ведитесь на эти акции!

После обновления приложения сбербанк онлайн слетели все настройки и категории которые я учитывала в течении года начиная с января, появились какие-то ненужные категории которые банк сам добавил, те расходы которые были разнесены по категориям вернулись к первоначальному виду, то что не учитывалось, опять учитывается, сумма отображается поэтому некорректно. Тоже самое и с зачислениями. Проблема носит всеобщий характер, в отзывах к приложению клиентам советуют настроить категории самостоятельно, а как быть с расходами? естественно вся информация утеряна. Помочь естественно ничем не смогли.  Видимо разработчики свою работу не умеют выполнять. С банком пришлось попрощаться, но потерянных данных жаль.

Заказала телефон 26 ноября 2021 на СберМегаМаркете (№980870303) в рассрочку, доставку поставили на 2.12.21 от продавца Эльдорадо. 1.12 мне приходит уведомление, что заказ будет доставлен не 2.12, а 3.12. Конечно ждать неделю  долго, но уже ничего не сделаешь. 2.12.21  в 19 часов приходит уведомление, что мой заказ отменён продавцом. Сказать, что я расстроилась - ничего не сказать. Начала звонить в поддержку.  Маркет говорит: а мы не знаем, отменил продавец, по причине просрочки сборки, просим прощения.  Позвоните в Эльдорадо по номеру (диктуют). Звоню в эльдорадо: а мы не видим заказ (хотя им назвала нужные цифры, которые сообщили в поддержке). Начинается игра в футбол.Прождав неделю, я осталась без телефона, доставка переносилась. ЗАКАЗА НЕТ. Сказали ждать возврат денежных средств. Какой итог: в поддержке сбермегамаркета извинились (но моего заказа нет и доставить его мне не могут). Сколько ждать денежных средств не ясно, сумма оплаты была 76тыс руб. В поддержке Эльдорадо мой заказ не нашли, но какую то жалобу оформили (срок рассмотрения 4 дня). Мой первый опыт покупок в СберМегаМаркете не удался. Очень разочаровали 2 гиганта, как Сбермегамаркет и Эльдорадо. Ожидаешь сервиса, но в итоге получаешь совсем другое.

Обратились за ипотекой через ДОМклик, на следующий день позвонила представитель банка со своими "каверзными" вопросами которые идут в разрез с логикой представленных документов, ну да ладно, это обычный и понятный процесс, тем более сумма не маленькая. Но когда разговор перешел к супруге, представитель банка начала задавать вопросы по профессии супруги... и вот тут вопрос: А кто ВЫ (Сбер) такие, чтоб проверять профпригодность граждан ? Тем более не понимая, какие конкретно обязанности выполняет человек. Не слишком ли много на себя берете ? Присоединяюсь к лиге ненавидящей сбер за скотское отношение к клиентам.З.Ы. Судя по выписке из БКИ в ипотеке отказано еще 02.12, но видимо лучшему банку не хватает сил отправить СМС.Всего хорошего.

Подключили СберПрайм на ДР. Уверяют, что по окончаеию трёхмесячного бесплатного действия срока СберрПрайм услуга отключается автоматически. Это не так! Пришло списание 199 рублей. На заявление, написанное в сбербанке о возврате средств, при этом СОТРУДНИКИ БАНКА продолжали уверять, что это недоразумение и деньги обязательно вернут, пришло смс что нет оснований для возврата средств, услуга ПРОДЛЕВАЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ! Ссылаясь на условия. Вот так! Либо откравенный лохотрон в банке, либо настолько не компетентные сотрудники, которые не знают условий,которые предлагают.Вроде сумма не большая, но у скольких граждан списание произошло?!

Здравствуйте! Хочу поделиться с не очень приятной ситуацией. При переводе денежных средств на свой счёт в другой банк комиссия была отражена 0%.  Меня это устраивало.  Но после того, как я сделала выписку оказалось, что с меня сняли комиссию 1.5%.  Заметьте, что списание комиссии можно отследить только сделав выписку по карте.Почему Вы не отобразили эту комиссию при переводе денежных средств?  При оплате каких либо других услуг комиссия отражена (например оплата коммунальных услуг). Я считаю со стороны банка идёт обман.

Заказ 922553571. Ожидаю доставку телевизора с задержкой в неделю. Сегодня приехал курьер и вместо телевизора привез маленькую коробку, в которой явно был не тот товар. В техподдержке мне сообщили что произошла ошибка при маркировке заказа на складе и отправили в Сберлогистику. В данной организации по всей видимости просто издеваются. Заказ обещали найти и доставить 03.12. Но отменили в одностороннем порядке. Есть признаки мошеннеческих действий, а также "прокрутки" денежных средств. Убедительно прошу оперативно разобраться в моем вопросе и помочь найти мой оплаченный телевизор. В случае нерешения проблемы будет направлена жалоба в надзорные органы, а затем иск в суд.

Посылка  RP261868041 была оплачена и отправлена 25.11.2021 в г. Домодедово, но до сих пор не доставлена. Прошла уже неделя. Срок доставки 1 рабочий день. 26.11.2021 было оставлено обращение по посылке. Звоню каждый день в техподдержку, но меня кормят завтраками и не могут сказать, когда будет доставлена посылка. Говорят, какая-то техническая проблема, ждите, с вами свяжется специалист, но со мной никто не связывается. Посылка не доставлена. Прошу разобраться в данной ситуации и срочно доставить мою посылку и связаться со мной (с отправителем посылки) и сообщить статус доставки посылки.

Доброго времени суток. Много лет являюсь клиентом банка, имею 2 кредита. Один раз во время пандемии брала отсрочку на пол года.  Процент за кредит не маленький, всегда платила вовремя.  Сейчас , с этого месяца возможности платить пока не будет, попала в очень трудную жизненную ситуацию. Одна с ребёнком и кредитами, которые брала не себе. Я не снимаю с себя ответственности и готова платить по графику, но прошу, дайте мне сейчас отсрочку по кредитам, пока разберусь со своими проблемами. Не хочется сейчас погрузиться в просрочки и огромные долги.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка.29.11.21 сделал заказ №987475944 через сбермегамаркет в кредит на сумму 74 000р. Кредит одобрили, который тут же появился в мобильном приложении. Заказ обещали привезти 3.12.21г.  Но 2.12.21 в 20:30 пришло СМС, о том, что они не могут доставить этот товар. так как поставщик его куда то засунул или чем то разбил.Кредит висит. Товара нет.Замечательно!!!В понедельник иду в этот банк и закрываю все карты.Это была последняя капля.

12.11.21г. в 11:18 совершил покупку через приложение ИКЕА. Вечером в 20:30 совершил отмену покупки. В 21:00 пришёл чек от икеа о возврате средств после отмены заказа. До 19.11.21 деньги на карту так и не вернулись. Я обратился в контактный центр. Представитель банка сказала, что сумма покупки была заблокирована на моём счету, и мне необходимо создать обращение через чат о разблокировуи средств. В чате мне отказали в создании обращения, сказав ждите 30 дней.  29.11.21 со мной связался специалист Алексей по поводу другого моего обращения (211119-0470-072600 от 19.02.21). При общении я озвучил также проблему с неразблокировкой средств. Он подтвердил мне, что деньги заблокированы (сумма возврата), но 2.12.21 они автоматически разблокируються, т. к. пройдёт 20 дней(а по закону на больший срок блокировать нельзя). Он сказал, что средства разблокируются 2.12.21 в 11.18. Сегодня 2.12, средства не разблокировали. Я снова обратился в Сбербанк, по моей просьбе создали обращение 211202-0539-067000 от 02.12.21г. Срок рассмотрения данного обращения - до 15.12.21 (почти 2 недели!!!!!). Я считаю данное отношение ко мне, как к клиенту, издевательство со стороны Сбербанка. Сотрудники мало того, что дают все разные ответы, так и при наличии полной информации и документов просто затягивают возврат моих средств уже на протяжении 3-х недель!

27.11.2021 была сделка по рефинансированию ипотеки. Все начиналось отлично, четко, на все мои вопросы отвечали в чате дом-клик, были нюансы по страховке, но мы их решили. # кредитного договора 95****37-НКЛ от 27.11.2021. ДС перечислили в этот же день на счёт в банке, в котором мы закрываем ипотеку. Сказали, что в течение 3 рабочих дней деньги поступят на счёт. Ждём..деньги не поступают. На 4 день стала разбираться, где деньги. По номеру 900 ничего толкового не говорили, говорили лишь, что деньги со счета списались, а куда они ушли, сказать не могут. Сказали, чтобы мы подали на розыск ДС в банк, где закрываем ипотеку. Я поехала в отделение Сбербанка думала там мне предоставят платежку, чтобы понять, куда ушли деньги, но и там такую информацию не предоставили, предложили ехать в банк, где я оформляла сделку , а это на другом конце города и не факт, что менеджер, который оформлял сделку работает.  Собралась ехать в ипотечный центр, где оформляла сделку и вдруг мне звонит менеджер банка из которого мы уходим и говорит, что они увидели платёж, он поступил 29.11.2021, но сразу же вернулся в сбер, тк там не верно был указан заёмщик. После этого я позвонила по номеру 900, сказала об этом, но они денег до сих пор не видят (02.12.2021), говорят, что вернуться мне на счёт в течение 5 рабочих дней. А потом я сама должна снимать наличку, сумма не маленькая, а перед этим должна заказать ее в банке-ожидание ещё 2 рабочих дня, либо перевести на счёт стороннего банка , но с комиссией! Получается, что мы сейчас платим 2 ипотеки, в тот банк и в сбер, и будем ещё платить около недели, если деньги найдутся! Я очень не довольна!!! Решите мою проблему.

27.11.2021 была сделка по рефинансированию ипотеки. Все начиналось отлично, четко, на все мои вопросы отвечали в чате дом-клик, были нюансы по страховке, но мы их решили. # кредитного договора 95****37-НКЛ от 27.11.2021. ДС перечислили в этот же день на счёт в банке, в котором мы закрываем ипотеку. Сказали, что в течение 3 рабочих дней деньги поступят на счёт. Ждём..деньги не поступают. На 4 день стала разбираться, где деньги. По номеру 900 ничего толкового не говорили, говорили лишь, что деньги со счета списались, а куда они ушли, сказать не могут. Сказали, чтобы мы подали на розыск ДС в банк, где закрываем ипотеку. Я поехала в отделение Сбербанка думала там мне предоставят платежку, чтобы понять, куда ушли деньги, но и там такую информацию не предоставили, предложили ехать в банк, где я оформляла сделку , а это на другом конце города и не факт, что менеджер, который оформлял сделку работает. Собралась ехать в ипотечный центр, где оформляла сделку и вдруг мне звонит менеджер банка из которого мы уходим и говорит, что они увидели платёж, он поступил 29.11.2021, но сразу же вернулся в сбер, тк там не верно был указан заёмщик. После этого я позвонила по номеру 900, сказала об этом, но они денег до сих пор не видят (02.12.2021), говорят, что вернуться мне на счёт в течение 5 рабочих дней. А потом я сама должна снимать наличку, сумма не маленькая, а перед этим должна заказать ее в банке-ожидание ещё 2 рабочих дня, либо перевести на счёт стороннего банка , но с комиссией! Получается, что мы сейчас платим 2 ипотеки, в тот банк и в сбер, и будем ещё платить около недели, если деньги найдутся! Я очень не довольна!!! Решите мою проблему.

27.11.2021 была сделка по рефинансированию ипотеки. Все начиналось отлично, четко, на все мои вопросы отвечали в чате дом-клик, были нюансы по страховке, но мы их решили. # кредитного договора 95****37-НКЛ от 27.11.2021. ДС перечислили в этот же день на счёт в банке, в котором мы закрываем ипотеку. Сказали, что в течение 3 рабочих дней деньги поступят на счёт. Ждём..деньги не поступают. На 4 день стала разбираться, где деньги. По номеру 900 ничего толкового не говорили, говорили лишь, что деньги со счета списались, а куда они ушли, сказать не могут. Сказали, чтобы мы подали на розыск ДС в банк, где закрываем ипотеку. Я поехала в отделение Сбербанка думала там мне предоставят платежку, чтобы понять, куда ушли деньги, но и там такую информацию не предоставили, предложили ехать в банк, где я оформляла сделку , а это на другом конце города и не факт, что менеджер, который оформлял сделку работает. Собралась ехать в ипотечный центр, где оформляла сделку и вдруг мне звонит менеджер банка из которого мы уходим и говорит, что они увидели платёж, он поступил 29.11.2021, но сразу же вернулся в сбер, тк там не верно был указан заёмщик. После этого я позвонила по номеру 900, сказала об этом, но они денег до сих пор не видят (02.12.2021), говорят, что вернуться мне на счёт в течение 5 рабочих дней. А потом я сама должна снимать наличку, сумма не маленькая, а перед этим должна заказать ее в банке-ожидание ещё 2 рабочих дня, либо перевести на счёт стороннего банка , но с комиссией! Получается, что мы сейчас платим 2 ипотеки, в тот банк и в сбер, и будем ещё платить около недели, если деньги найдутся! Я очень не довольна!!! Решите мою проблему.

Здравствуйте!В 2015 году покупала квартиру через СберБанк (оплачивала квартиру через этот банк и брала там ипотеку). Кредитный договор #799 от 15.01.2015 в Сбербанк Россия Среднерусский банк ПАО Сбербанк.В прошлом году продала квартиру - т.к. покупала по договору долевого участия, а с момента покупки прошло более 5 лет. И вот мне приходит письмо счастья из налоговой, в которую нужно подать сведения когда была полностью выплачена сумма за квартиру. И спустя два месяца бесполезного общения с поддержкой СберБанка, мне говорят что платёжного поручения по оплате моей квартиры по просту нет.Получается, по вине Сбербанка мне придётся выплатить налоговой больше 200 тысяч рублей!Помогите пожалуйста!!!

Оформила кредит в 2019г.в центральном офисе г Липецка по улице первомайская 66. Выдавал его мой клиентский менеджер Мария. После того как на мой счёт зачислился кредит, Мария настояла на том, что мне обязательно нужно оплатить страхование жизни, объяснив это тем, что страховка на данную сумму обязательна и предупредила меня, что я должна оплатить первый взнос по страховке, а остальные взносы могу не оплачивать. В октябре 2021 г. Я получила квитанции по уплате налогов, в том числе и налог ООО СК «Сбербанк Страховании жизни» в размере 4227 рублей. Чему была неприятно удивлена, пошла в центральный офис Сбербанка г. Липецка за объяснением. Менеджер Мария отсутствовала. Меня принял другой персональный менеджер который мне все объяснил, что это не страховка по кредиту, а инвестиционный накопительный продукт и сказал, какие мне документы надо принести из налоговой. 29 ноября 2021г я принесла данные документы и меня принимала клиентский менеджер Наталья. Которая не разобравшись в ситуации сказала, что данные документы не нужны, дала заполнить бланк заявления и сказала, что я могу быть свободной. Приехав домой оказалось что данное заявление не корректно и мои документы все же необходимы, приехав в офис повторно, я обратилась к руководителю Ирине, в ходе диалога руководитель начала утверждать, что данный инвестиционный продукт был максимально выгодным предложением.  Просьба разобраться в компетенции клиентского отдела менеджеров. А так же объяснить застрахована ли моя жизнь по данному кредитному продуктус помощью инвестиционного страхования, как мне обещал менеджер и руководитель.С большим уважением отношусь к Сбербанку, но с огорчением поняла, что при посещении офисов сотрудники задумываются не об обоюдной выгоде, а вводят в заблуждение ради собственной.

Сегодня через мобильное приложение снова обратилась с банк с заявкой на рефинансирование,так как имею кредит сбера аж под 19,9 и ещё несколько под меньший Процент. Являюсь зарплатных клиентом, выплачена ипотека, доход постоянный, просто хотелось бы все кредиты обьединить в один и снова мне пришёл отказ! В чем проблема, не пойму! Намерена уйти из данного банка в другой!

Здравствуйте, в общем обратилась я в чат ДомКлик к своему менеджеру с вопросом перечислить средства маткапитала на покушение части ипотеки. Мне написали список документов и что нужно делать. Я 19.11.2021 приложила все необходимые документы и нам с мужем тут же пришли смс с кодами, мы подтвердили. Затем прислали заявление для проверки в смс, сайт завис не могла посмотреть,звонит менеджер спросить проверила я или нет. Говорю ещё нет,попозже,она сказала перезвонить потом. После проверки заявления звоню на 88007709999, отвечает мужчина,я ему говорю я подтверждаю смс с кодом во время разговора отправила. И ещё продублировала в чате,что я подтвердила. И всё жду 10 рабочих дней рассмотрение ПФР. 01.12.2021 пишу,что там с заявлением? Мне пишут,что на рассмотрении. В итоге после обеда приходит смс из ПФР,что моё заявление принято на рассмотрение. Я в шоке,а чего я тогда ждала 2 недели??? Если его только отправили в ПФР,а это значит мне ещё ждать 10 рабочих дней рассмотрение.... Это вообще как понимать? Пишу в чат менеджеру своему,а она вы можете отслеживать в "Мои заявки",ну,а до этого почему мне никто об этом не сказал, и вообще мне менеджер написала,что я сама виновата,что не перезвонила сказать что подтвердила. Это нормально вообще? А я как могла именно с ней связаться интересно, если даже имени не знаю и она мне написала,что они информацию о ФИО сотрудника не предоставляют. Я просто в не бешенстве,я проплатила проценты за 2 недели ожидания, я кормлю ребёнка грудью - мне нельзя нервничать,а мне трепят нервы!!! Как можно так работать? Ведь можно было сказать,что должно прийти смс из ПФР,что нужно отслеживать в "Мои заявки", я же не каждый день ипотеку беру и маткапитал перевожу... Надо работать согласно уровню репутации банка. Если предлагаете услугу перевод маткапитала онлайн оформить,так делайте это качественно!!! Требую вернуть проценты за две недели лишних моих ожиданий!!!

Здравствуйте! Начиная с 17.11 не начисляются и не отображаются бонусы по программе лояльности. Кроме того, в личном кабинете и мобильном приложении не отображается информация по выполнению категорий программы лояльности на следующий сезон.Согласно вашим же Правилам Программы лояльности, бонусы начисляются в течение пяти дней. Точных сроков доначисления в колл-центре и в чате вы, к сожалению, не называете. Никаких действий по уведомлению клиентов о сложившейся ситуации вы также не предприняли.Подскажите, когда будут известны хотя бы приблизительные сроки по начислению бонусов? И будут ли какие-то действия со стороны банка в отношении какого-то компенсирования?