140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!

У меня безвыходная ситуация. Сбер 3 января заблокировал все мои карты и счет, я ничего не совершал. Звонил на 900, сказали что данные карты утекли. Они закомпроментированы. Два раза обращался в отделение Сбербанка, сказали ничего не можем сделать. Пожалуйста снимите блокировки или дайте добро на перевыпуск, потому что заблокировали мою кампусную карту для входа в университет, мне она нужна.

16.01.2014 между мной и ПАО Сбербанк был заключен ипотечный кредит. Я являюсь единственнм заемщиком. В 2023 году я начала вносить платежи непосредственно на кредитный счет, тк до этого были зафиксированы случае как происходили несвоевременные пополнения счета. На протяжении всего 2024 года я разбираюсь с банком, тк они не списали один из платежей, хотя денежные средства всегда есть заранее на ссудном счете. Выписки по ссудному счету не предоставляют - тк это не предусмотрено, регулярно звонят, пишут в социальные мессенджеры сотрудники отдела урегулирования, отправляю им платежки за каждый месяц и вопрос не решается. Между этим продолжают начислять пени и неустойки, хотя платежи вносятся ежемесячно и своевременно. Отправляют телеграмму о моем нарушении ипотечного договора с требованием досрочного закрытия кредитного договора, а также дошли до того, что звонят моей престарелой матери, которая никакого отношения не имеет к моему ипотечному договору. Кредитную историю испортили незаконно, обманные схемы по начислению пеней и неустоек, свои ошибки признавать не собираются.

9 января 2025 г. был срок оплаты кредита ООО, деньги на счете были и Сбербанк должен был списать самостоятельно необходимую сумму 131 тыс. С удивлением узнал, что деньги списаны только 10 января с формулировкой "списание просроченной задолженности.." После обращения в банк (чат) куча извинений и обещания всё исправить. И всё бы ничего, но 13 января утром повторно списали сумму ежемесячного платежа 131 тыс. обратился в банк, опять куча извинений, ссылка на технический сбой и обещание ВНИМАНИЕ! рассмотреть моё обращение в срок 5 рабочих !! дней. То есть у нашей организаций фактически взяли попользоваться деньги, пообещали всё исправить когда-нибудь, да ещё испортили кредитную историю. Ощущение, что у тебя с кошелька вытащили деньги без спроса, а после обнаружения пообещали рассмотреть моё обращение. Это кошмар! У меня нет слов..

Здравствуйте. Ранее оплачивал кредитной картой платежи в сплит и все было в порядке. Платеж шел, как покупка, безпроцентный период не нарушался. Сегодня оформил покупку и за первый платеж сразу сняли комиссию практически равную ему по стоимости. Карту для оплаты сразу же изменил. Очень и очень неприятно. Являюсь постоянным и добропорядочным клиентом сбера. Нельзя ли как-то вернуть комиссию?

Добрый день, 4 ноября 2024 года я сделала перевод собственных средств по номеру телефона со своей дебетовой карты в Сбер Банке на свою дебетовую карту в банк Кыргызстана (Мбанк) на сумму 39 000 руб., сразу отмечу, что ранее делала подобные переводы на меньшие суммы и все было нормально, но не в этот раз. Денежные средства были списаны с моей российской карты в ПАО Сбербанк, но не были зачислены на мою карту в Мбанк, они просто ичезли. Я обратилаь в КЦ Сбербанка, меня попросили предоставить выписку из Банка Кыргызстана, в подтверждение, что средства не были зачислены, я предоставила. Почти месяц мое обращение рассматривали, а потом прислали тупое смс, что перевод был выполнен и деньги поступили. Интересно как они это решили, если в предоставленной выписке этой суммы во входящих платежах нет ? Я обратилась снова, потребовала все перепроверить, мне перезвонили, сказали, что ошиблись и будут разбираться. Прошло уже 2 месяца, но они так и не разобрались, мне постоянно приходят смс, что срок рассмотрения моего обращения переносится, ответа нет, денег тоже нет. Сбербанк просто списал их и не знает где они и возвращать, как понимаю не собирается. В Мбанке мне подтверждают, что средства не поступали и это видно по выписке. Я обратилась в службу Омбудсмена Сбербанка, где меня заверили, что все решат и возьмут на личный контроль, а после просто исчезли, видимо решают.... Итого: банк мои деньги забрал, где они не знает, присылает отписки, 2 месяца морочит голову, ничего не знает, решить не может, но списали мои деньги оперативно. 

241109-7000-035878 первое обращение

241109-7000-035878 второе обращение

2412107001353949 третье обращение

2412107001025040 четвертое обращение

Планирую обращаться в Прокуратору, в ЦБ и в администрацию Президента.

В конце 2024 года в Сбербанке проходила акция, в рамках которой было предложено внести досрочный платеж по ипотеке, за что предусмотрен подарок в виде бонусов спасибо. Бонус обещали начислить до 31.12.24.Дважны сделали досрочное погашение. Бонусы начислены не были.

При неоднократном обращении в банк говорили - ЖДИТЕ, срок еще не истёк.

Наступило 1 января. Бонусы "ЕСТЕСТВЕННО" так и не начислили. При общении с оператором в рамках звонка всё проверили. Условия с его слов выполнены, и вероятнее всего произошла техническая ошибка. По этой причине было передано обращение, которое обещали рассмотреть до 13.01.2025.

При обращении в поддержку для уточнения информации по обращению также рекомендовали ждать, и что ответ может поступить и в последние секунды 13 января. Как можно догадаться, поступил лишь один ответ - о том, что рассмотреть обращение не успели, сроки перенесены. Ждите еще неделю - до 19.01.2025.

Вывод один. Предложение озвучено, условия со стороны клиента выполнены, деньги банком получены. Что касается выполнения условий со стороны банка - игнорирование, кормление завтраками, пустые обещания. 

Добрый вечер! 13 января 2025 г обратилась в отделение банка в г.Балашиха ул. Советская 6/17. 

Необходимо было провести 2 операции.

Первую операцию по снятию наличных провели быстро, спасибо сотруднику в окне 1. После этого перевели на другого сотрудника и здесь началось самое интересное. Сотрудник в окне 16 вызвала меня и сразу перевела на сотрудника в окне 15. Попросили подождать,прошло 30 минут,а сотрудник все занят. Через 30 минут я подошла к сотруднику и уточнила сколько мне ещё необходимо подождать. Сотрудника из15 окна перевёл меня в окно 9, там сотрудник занимался с другим клиентом и прождав ещё 15 минут на меня так никто и не обратил внимания.

Неправильно указали проценты в выписке, в связи с чем моя мама потеряла деньги. 25.12.23 открыли вклад лучший % под 14,6 процентов на 6 месяцев. 25.06.24 вклад пролонгировался так же на 6 месяцев под 14,6 процентов. О чем имеется выписка из банка от 26.06.24 с печатью и подписью сотрудника банка. По истечении срока пролонгации, т.е. 25.12.24 , мама пришла в банк за выпиской и узнала, что перечислили ей деньги под 9,85 процентов, что на много меньше, чем указано в предыдущей выписке (14,6). Сотрудники банка ничего толком не объяснили, просто сказали,что выписка была неправильной. Так её ввели в заблуждение и мама лишилась денег, которые можно было получить, просто положив их на другой вклад, где проценты были выше. И в то время были хорошие варианты. Поэтому верить выпискам Сбербанка нельзя. 

Такое ощущение, что обращаюсь в разные банки. В чате поддержка говорит одно, в отделении другое. Как будто издеваются.

Итак, я пользовалась давно Сбербанком. Обратилась в одно из отделений Сбербанка с просьбой порекомендовать мне открыть сберегательный счет для внука, чтобы откладывать ему деньги для будущего. В итоге, как выяснилось позже, мне не открыли сберегательный счет; а продали программу страхования жизни «Билет в будущее». Ну думаю, да и ладно, не так все плохо, буду ежемесячно откладывать незначительную сумму на обучение внука. 

В один момент, при попытке приобрести товар у продавца с «Авито», мой счет заблокировали. Когда обратилась в банк, мне сказали - без объяснения причин. В данный момент у меня в лк висит статут - наложены ограничения. 

Больше всего, меня волнует возможность оплаты страхования жизни «Билет в будущее». Я обращаюсь в чат поддержки сбера и спрашиваю, могу ли я оплачивать данную программу в отдельном приложении, либо в отдельном лк страхования. Но, данной возможности у сбера не существует. Из-за наложенных ограничения я нахожусь в ситуации, в которой я по договору страхования обязана пополнять свой счет, но не имею возможности, так как перевод на мой дебетовый счет невозможен, пополнение через банкомат тоже, так как карты все заблокированы. Я спрашиваю в чате какие есть варианты пополнить мой счет в программе страхования. Они в чате дают мне реквизиты моего счета программы страхования. Я прошу знакомую, чтобы она попробовала пополнить счет из лк Т-банка. Оплата прошла, все успешно. Через 2-3 недели мне приходит смс из сбера, что мой счет не пополнен и страхование расторгнет со мной договор. В чат поддержки я скидываю платежное поручение и электронный чек о переводе. По моему вопросу было составлено обращение. И, в ответ на обращение мне приходит смс - «Алёна Александровна, мы рассмотрели ваше обращение №250110-7000-126691 от 10.01.2025. Мы не смогли до вас дозвониться. Для решения вашего вопроса предоставьте: 1. заявление в свободной форме с указанием: от кого (ФИО, паспортные данные), кому (в ООО СК "Сбербанк страхование жизни"), какой платеж необходимо привязать (дата и сумма платежа) и куда (номер договора); 2. копию паспорта; 3. копию платежного документа, подтверждающего оплату. СберБанк». 

Вы издеваетесь? Я с этим вопросом вам каждый день пишу в чат. И что? Вы хотите, чтобы я еще и на бумагу это перенесла? Недостаточно моих обращений в чате? Копия паспорта? А что, у вас нет данных 

 моего паспорта? Это шутка? Тренировка какая то по кругу?

В итоге, деньги которые я отправила на пополнение программы страхования зависли в воздухе. Я до сих пор не понимаю как мне пополнять программу страхования. И сотрудники сбера, видимо, тоже не понимают. И, как такое может быть, что мне дают мои реквизиты для оплаты взноса по договору страхования, мой счет в программе страхования, а деньги на него не доходят? 

И, это еще не всё…

Так же в первое свое обращение в чат, я указала, что хочу приложение сбера перенести из одного аппарата в другой, но не могу это сделать, так как мой карты в блоке, а для того чтобы залогиниться в приложении ее нужно ввести, а в открытии новой картой мне отказали. Оператор в чате, указал что открыл новое обращение и по его рассмотрению банк примет решение. В итоге мне походит смс, что я могу открыть новую карту. Что я и делаю. Мне приходит подтверждение - «заберите карту в любом отделении». Прихожу в ближайшем отделение. И, вуаля… мне говорит - вам отказано в карте 😄

Я прихожу домой - мне от сбера приходит новое смс… Вы не забрали карту, заберите ее… 

прогу разобраться в данной ситуации 

В октябре 2024 года меня признали банкротом. У меня был кредит и кредитная карта. Кредиты списали после нескольких звонков и обращений в банк. Но долг по кредитной карте так и отображается в приложении банка, следовательно карту не закрыть. В кредитной истории она висит как долг 0 рублей, когда остальные банки списали задолжнсть и больше я их не вижу.

Я обращалась в офис банка, звонила и писала на горячую линию. Результата не дало, никто не знает, почему кредит списался и не отображается, а кредитная карта нет. Мне сказали, что кредит и кредитная карта закроются автоматически через 30 дней после вынесения судебного акта, но этого так и не произошло, только после дальнейших звонков закрыли кредит. Спустя время еще раз связалась, чтобы решить вопрос с кредитной картой, на что был ответ "ожидайте". Ни один специалист не может объяснить сколько ожидать и почему закрыли только кредит.  

И смешно, и грустно, но в этой ситуации прошу разобраться представителей банка!

29.12.2024 должны были списаться деньги за продление подписки Домклик, для этого я заранее положила деньги на счет. В день списания пришло странное смс что денег не достаточно. Я позвонила на 900, оператор сказал что будет еще 4 попытки списания, чего в итоге так и не произошло. Я оставила обращения в тех. поддержку и чат с оператором. Вплоть до сегодняшего дня (больше 2 недель) ничего не могут сделать и объяснить как оплатить продление, присылают смс с номера 900, я ввожу код но деньги все равно не списываются, хотя я по указанию оператора открыла сберегательный счет и сумму перевела туда. Прошу автоматически списать, тоже не могут. Все сотрудники дают разную информацию, а итог один - оплатить продление я не могу и способ как это сделать никто сказать не может, из приложения Сбера домклик тоже пропал.

Всем доброго времени суток. Захожу я 11 января в приложение Сбербанк Онлайн и вижу, что у меня висит просрочка по платежу кредитной карты. Я не в доумении, потому что 4 января я заходил было написано черным по белому внесите 2524,90 рублей до 31.01.Эта просрочка неизвестно сколько дней висит, а у меня и без этого кредитная история не лучшая, нигде ничего не одобряют хотя и ИП уже 18 месяцев с постоянными оборотами.

Написал оператору в чате, составили обращение на что мне пришёл ответ, что это задолженность вообще идёт с 1 августа, но я платил все платежи и в приложении ни разу просрочка не высвечивалась. А теперь приходят смс рода что у меня образовалась просроченная задолженность срок 3 дня. Суммы конечно небольшие и немного кажется смешно, но сам факт того что моя кредитная история портится из-за неккоректной работы приложения Сбербанка, немного стаёт обидно

К доказательству вышеописанного текста прилагаю фотографии личного кабинета и 

После подачи всех документах о праве наследства в отделении банка, сказали, что по закону в течение 45 дней переведут деньги со счета умерщего.
Срок 45 дней прошел перевода нет. Позвонила в банк, они не в курсе вообще, единственный ответ, что надо ещё три дня подождать, если не придут, то заново идти подавать все документы. Я в недоумении. Как такое вообще возможно. Оставила заявку с жалобой по телефону, это было 29 декабря, обещали рассмотреть до 06.01, потом продлили заявку до 12.01, потом до 18.01, сколько это будет продолжаться не понятно.

мало того, что мне не переводят мои же деньги, я теряю проценты, которые могла получать за это время. Потому что зарабатывает на моих деньгах банк.

сбер - разочарование

насколько непорядочно

не буду больше пользоваться их услугами

свои деньги туда больше никогда не понесу.

подаю на них в суд, потому что потеряла из-за них время и деньги, должна забрать компенсацию. 

Сегодня 12 января 2025 года, в 18.32 подключил подписку "СберПрайм Старт", но услугу так и не подключили, хотя в личном кабинете написано, что подписка подключена. В апреле 2024 года сбербанк наоборот, после отключения мной услуги автоплатежа, продолжил списания! Свою неправоту как обычно не признал.