140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Три месяца пытаюсь через банк, а именно через сервис ДомКлик зачесть маткапитал в счёт ипотеки. Было 3 попытки через онлайн-чат, обещаясь с менеджером, отправить заявления в Пенсионный фонд. Первый раз, 10 сентября, менеджер отправил заявление в ПФР, но 14 октября мне пришёл отказ, тк в заявлении был неправильно указан кадастровый номер. Обратилась снова к менеджеру ДомКлик, они опять отправили новое заявление с правильным кадастровым номером. В личном кабинете ПФР второе заявление не отображалось долго, и я решила 25 октября уточнить у менеджера что же с моим вторым заявлением. На что мне ответили, что произошёл технический сбой и заявка была отменена кем-то, но не сотрудником банка. После чего было отправлено третье заявление. Третий запрос опять не отразился в личном кабинете ПФР. 11 ноября я снова, третий раз решила уточнить почему же до сих пор не отображается опять заявление. На что сотрудник ДомКлик мне ответил, что запрос был отправлен в пфр и уточняйте у них. 17 ноября я направила запрос в пфр, на что мне 1 декабря был направлен ответ, что никакого заявления на мое имя пенсионный фонд не получал от банка. Это прошло уже более месяца с подачи только третьего заявления, которое как оказалось подано и не было. 1 декабря, сегодня, на мои претензии ДомКлик ответил, что заявка подана была и у них статус «Принятие решения о перечислении средств», хотя ПФР принимают решение в течение 10 рабочих дней по заявкам. И они предлагают мне переотправить заявление в четвёртый раз! Либо отменить его и пойти самой в пфр. Одно предложение лучше другого. И ещё предложили снова уточнить у пфр информацию по моей заявке. Ну что ж, «прекрасный сервис», с 10 сентября по настоящее время я не могу элементарно подать нормально заявление через ДомКлик и плачу проценты по ипотеке всё это время. 3 месяца! «Сервис» от которого толка никакого. Одни отписки о принятии извинений за доставленные неудобства.

Мария здравствуйте.еще раз спасибо за проработку кейса с акрредитивом.теперь личный вопрос.Отец умер 15.05.2021чуть позже в головной офис (по их просьбе) Сбера занесли и справки и свидетельства - не знали о его кредите (ни карт-ничего нет). На момент предосталения документов о смерти заемщика, сумма кредита по карте была 50+ тр (небольшой +) со слов оператора банка - документы о долге, только после вступления в наследство, но пеня и штрафы не будет начислятьсяНа момент вступления в наследство (недавно (день два) получены документы о наследовании) сумма выросла почти до 70 тр, то есть плюс 20 000 руб. Как так то? Человека нет, док предоставлены - но долг растет

Здравствуйте! Заказал дебетовую карту Сбербанк Мир в Зеленый день. Получил пластиковую карту, потратил 500 руб и рассчитывал получить 1800 сбербонусов, как обещано. Но не получил. На сайте Сберспасибо написано, что фонд подарков исчерпан 23 ноября, я же потратил 500 руб 20 ноября. Крайне разочарован таким мелочным обманом банка. Мало того что мне не начислили бонусы, так и при следующей аналогичной акции я не смогу ею воспользоваться, так как дебетовую карту я открыл.

По правилам программы начисление бонусов СберСпасибо должно производиться в течение 5 рабочих дней.  С 12 ноября  2021 года ни на какие покупки Сбер не начисляет бонусы. Уровень привилегий также не обновляется. Связаться с банком - целый квест. Онлайн чат недоступен. Персональный менеджер на сообщения по эл. почте не отвечает.С трудом, но удалось-таки дозвониться в поддержку данной программы по номеру 900. Ответ: "Да, проблемы есть, специалисты занимаются. Когда решится, не знаем".   Никакой официальной информации ни в мобильном приложении, ни на сайте нет. Банк не считает нужным информировать клиентов о подобного рода сбоях.Прошу предоставить обратную связь, уточнить, когда будут начислены бонусы за период с 12.11.2021 по настоящее время, и будет ли это сделано вообще.

Здравствуйте.Оформил обращение № 210930-0426-570800, а именно претензию на выплату возмещения за задержку сроков доставки на 8 рабочих дней на сумму 88 рублей 80 копеек.  Отправил бумажный документ Директору Департамента Поддержки Продаж ООО «Сберлогистика» Гусаковой О.С 15 октября 2021 года.С того момента на сегодняшний день прошло 33 рабочих дня. И по электронной почте, и в телеграм-чате мне отвечают, что специалисты до сих пор находятся в работе и ответа на мою претензию нет.Сколько это может продолжаться? Сначала речь шла про рассмотрение жалобы в течение 10 рабочих дней, потом «претензионные вопросы иногда могут требовать больше времени на решение», и по итогу 1 декабря 2021 года — 33-ий рабочий день с момента оформления жалобы.Когда мне возместят мои денежные средства?

Быстро, комфортно, ничего лишнего! Сделка прошла очень быстро. Регулярно пользуюсь услугами ЦНС для регистрации сделок.

Воспользовалась услугой сканирования банковской карты через мобильное приложение, не обратила внимание, что сканирование прошло некорректно. перевод денежный средств в другой банк, доя погашения кредита. На протяжение 2х недель денежные средства не поступили, так как при сканировании номер карты, почему то не тот, которой нужен. Последние 4 цифры не соответствует той карте, на которую должны придти деньги!это как скажите? сканируешь одну карту, а получаешь совсем другую? как быть в этой ситуации? кто вернет мне деньги из за ошибки банка!!!

В 2012 году брал потребительский кредит в СберБанке, отдавал ежемесячно без просрочек. Через три года после погашения кредита в 2020 году от сбербанка пришло письмо, что у меня задолженность 35 копеек, оспаривать данное сообщение не стал, просто сразу погасил и все. 01.12.2021 г. оформлял заявку на ипотеку, пришел отказ. Пришл в банк, там сказали повторить попытку через 2 месяца, тк программа уже не дает повторить попытку снова. Сроки горят. Банк лишается клиента из-за 35 копеек.

Здравствуйте. Сегодня хотела взять потребительский кредит. Заполнила заявку в Сбербанк-онлайне. Через пару минут пришло одобрение и в приложении и в смс от 900. Написано было в смс, что я могу получить кредит до 31.12.2021 в Сбербанк Онлайн. Я зашла, нажала на зачисление денег , но когда нажала подтвердить, сразу вылезло сообщение, что операция приостановлена в связи с тем, что Сбербанк заботится о моей финансовой защищенности и видимо думает, что это мошенники. И так было несколько раз, всё время одно и тоже. Я нажала отказ от кредита и попробовала заново оформить заявку, на этот раз моя заявка даже не была отправлена в банк, сразу высветилось что это мошенники. Что это значит? Я давно являюсь клиентом сбербанка и никогда не было проблем.

У нас планировалась межрегиональная сделка, в которой я была продавцом. Сначала долго не могли согласовать время, т.к. разные часовые пояса. На 19.11 в 11:30 назначили время покупателям, но менеджер не готов был нас принять, потому что ждал в 13:30. После этого оказалось, что документы подготовлены не верно, ждали исправления. В итоге, мы просидели в банке до закрытия. В чате несколько дней не обновлялась информация, что кредит выдан. У нас была оплачена электронная регистрация.  И вот, сегодня, 1.12, поступил звонок от сотрудника сбербанка, запросили код для подписания электронной регистрации. На вопрос, когда я уже получу деньги, ответили: «не волнуйтесь, на этой неделе». Позже пришло сообщение: Документы по сделке №3****0 отправлены в Росреестр. Плановая дата регистрации: Вт 07/12/2021. Госпошлина оплачивается без вашего участия. ДомКлик от Сбербанка. Это, в лучшем случае, я получу деньги только 8.12. А мы уже должны были внести деньги за покупку своей квартиры! Говорили, что сделка пройдёт в течении 3-5 дней, а по факту 3 недели!

13.11.2021 талончик Т001Пришел в отделение, получил талончик Т001 через терминал. Ждал 20 минут, вызвали к оператору, поднимаюсь на 2 этаж к оператору, подхожу к ней, она мне с ходу говорит что я сбросила уже ваш талончик ждите снова. Что ждать? Еще 20 мин ждать чтобы талончик снова сбросили, и так весь день? Или это такая развлекуха у сотрудников над клиентами?В итоге, не могу получить карту и заплатить кредит, это просто невозможно. Или может это мошенническая схема у сбербанка, чтобы просрочка по кредитам была, гениально!

Здравствуйте. После перевыпуска банковской карты не прошел платеж в транспорте, из-за чего карта попала в стоп лист транспортной компании. Так как номер старой и новой карты один и тот же, то соответственно новую перевыпущенную карту заблокировали. Сегодня воспользовался платежным шлюзом securepayments.sberbank.ru. для погашения задолженности, НО там доступен ввод только номера карты (без даты срока ее действия), и после входа, карта отображается некорректно. А именно - со старым сроком действия. Из-за этого не проходит платеж погашения задолженности. Мгновенно приходит СМС оповещение с номера 900 - ОТКАЗ: срок действия карты истек или указан неверно.  Сегодня Обратился с данной проблемой в головной офис на Серебренниковской 20 (1.12.21 в 9 50 окно обслуживания 01 талон Ё008 ).  Пол часа общался со специалистом. Сначала девушка сказала что нужно просто запросить баланс карты и вся проблема решится. Попробовал - результата нет. Затем пыталась отправить меня к перевозчику, на что сделано замечание что сайт сбербанкру перевозчику не принадлежит.  Затем предложила мне просто звонить на номер 900.  Предложил позвонить самой и разобраться в моем вопросе.  Звонила. Не разобралась. Стала отправлять к другому специалисту, говоря что она делает только какие-то справки и выписки. В общем, избавилась от меня. Мой вопрос остался не решенным! Ужасное обслуживание. Не знаю как решить данный вопрос.

Оставил через Сбербанк-онлайн заявку на рефинансирование кредитов открытых в Сбербанке же, плюс, 80 тыс.р. Предварительно одобрили и запросили копии трудовой и справки 2-НДФЛ. Сделал, принес в новый офис, где почему то ничего толком не работает. Прождал почти полтора часа пока отсканируют документы и найдут мою заявку.И приходит отказ в связи с недостаточной платежеспособностью. При этом, банк может мне предложить кредит на сумму до 225 тыс.р., но рефинансирование своих же кредитов + 80 тыс.р. - нет. То есть, робот к существующим кредитам прибавляет запрашиваемую сумму и у него  конечно получается платеж больше, чем могут мне предложить.Кто настраивал алгоритм робота - можете уволить, т.к. я думаю, не мне одному отказали по такой причине.

Я Владею несколькими Юр лицами, с годовым оборотом свыше 100 млн. И волею судеб у одного некоммерческого лица есть РКО в чудо Сбере! История началась в июле этого года, зная что  Симкарты операторов живут по 2-3 года перед длительным отъездом за границу решено было её поменять, дабы не возникло проблем с подписанием платёжек. Корпаративный Мегафон позволяет это делать в пару кликов мышкой. сделано. ВСЕ банки как один в течении пары часов позвонили, провели мою идентификацию и поменяли у себя данные. НО Сбер птица гордая. Ок. я проверяю что СМС стабильно приходят и через пару дней отправляюсь за границу.  И тут шедевр, на сайт могу по СМС зайти, подписать платёжки а в приложение СберБизнес началась ошибка. Звонок в ТП около 30 минут и итог... Нужно обратиться с бумажным заявлением ТОЛЬКО в отделение где открывался счёт. Нет я не ошибся, я предлагал им идентификацию как угодно, от УКЭП до СМС, ответ один НЕТ только лично только в отделение. Пережил и веб-клиентом нормально... ладно.  Прилетел - сбер бизнес заработал на 5 месяцев. пока не пришлось в него перезайти. Захожу старая ошибка. Звоню всё стандартно - иди в отделение но с допиской, мы и так вам разрешили в любое отделение а не только где открыт счёт.  Напомню на дворе 21 год! Ковид, Клиентоориентированность...  ладно думаю. приеду. приехал. У меня на руках Паспорт, Водительское удостоверение, СНИЛС, ПТС на автомобиль, авторизованный мобильник с простым сбером и 5 другими банковскими приложениями. НО мне было отказано. в связи с надрывом первой страницы паспорта!Да паспорт не новый с моих 20 лет он потрепался, но у них в системе был скан именно его! были представлены фото с 2017 года как паспорт старел. больше часа операторы пытались согласовать очевидное. Но итог один регламент не позволяет. И послан я был в далёкое пешее путешествие. И тут вишенка на торте. Я запросил официальный отказ в обслуживании, мне выдали, составив обращение в системе № 211201-0821-680200 и важно сделав скрин из CRMКорпаративный, где как оказывается я идентификацию прошёл. Так каков итог.. Друзья если вы реально хотите работать и не зависеть от кучи выдуманных обстоятельств и регламентов ни в коем случае не открывайте РКО в сбере! Есть десятки других банков с действительно адекватным обслуживанием. Если проблема не решится в сбере мы точно уйдём этим копеечным но всё же финпотоком в другой банк, сил нет терпеть этот искусственный интеллект при отсутствии реального.

Хочу поделиться проблемным опытом взятия ипотеки через Домклик. В заемщиках были мой муж, я и моя мама, тк у неё есть зп-карта сбербанка. При этом она живёт в другом городе и собственником квартиры не будет. Выяснили, что можно расписаться за неё в кредитном договоре по доверенности, сотрудники домклика прислали образец доверенности. У меня сразу возникли сомнения из-за некоторых формулировок. Я раз 5 переспросила сотрудников, точно ли можно ли такую доверенность в нашей ситуации (в кредитном заёмщик есть, а в договоре купли-продажи нет, сделка нотариальная). Сотрудники уверенно отвечали, что да. Пришёл день Х, сделка. Кредитный договор подписали, а вот когда поехали к нотариусу, начались проблемы. Оказалось, что такая доверенность её не устраивает и сделку она провести не может! Описать то, что испытали все участники, цензурных слов не хватит... Особенно учитывая, что у продавцов в тот же день была встречная сделка. Счастье, что нотариус подсказала нам, как быстро исправить ситуацию с доверенностью, чтобы сделку провести, но нам пришлось переплатить 2 тыс. за дополнительное нотариальное действие.  Девочки и мальчики Домклика (не могу назвать их специалистами) ничего не знают, если речь идёт о хоть немного нестандартной ситуации. Умеют только агрессивно навязывать допуслуги и отвечать по шаблону. Просто поражает такое безответственное отношение к своей работе. Речь идёт о чужих деньгах, недвижимости, неужели так сложно тщательнее проверять информацию, думать, что отвечаешь?  И наконец кульминация, это услуги от Домклика. При оформлении ипотеки сказали, что можно будет в момент сделки отправить заявку в Пенсионный фонд на перечисление маткапитала, не нужно ехать в ПФР. Но на самой сделке выяснилось, что нельзя, тк возникли какие-то проблемы с документооборотом между банком и ПФР. После сделки обратилась в Домклик за разъяснениями, на что мне предложили через их сервис электронно послать заявление в ПФР. Я обрадовалась. Хотя когда девочка Домклика сказала мне, что маткапитал переводят месяц, меня уже должно было это насторожить, ведь по "новому" закону, которому уж скоро год, сроки сократили до 15-20 дней. Ну ладно, с горем пополам заявку якобы отправили. Прошло 20 дней - воз и ныне там: маткапитал в ПФР, ответа от ПФР нет. Пишу в Домклик - отправляют разбираться с ПФР. В ПФР спустя полдня на телефоне всё-таки ответили, что заявления им никакого не поступало. Отправляют меня в Домклик/Сбер. Пишем уже возмущенное сообщение в чат Домклика, на которое отвечают в стиле "ниче не знаем, заявление ваше в ПФР, оно в статусе рассмотрения". До "сотрудников" просто не доходит, что ПФР не видит этого заявления и не рассматривает.  Сейчас нахожусь в полном тупике, придётся ещё один месяц, а может и больше, платить большой платёж по ипотеке, а ведь рассчитывали на перевод маткапитала за 15 дней и сокращение платежа! Но банку это невыгодно, конечно же. Банку главное красиво написать об услуге на своем сайте, а по факту услуги нет - никто не будет контролировать, дошло ли заявление до ПФР, тормошить их, следить за сроками по закону, то есть добиваться результата. Кстати, страшно бесит, что с тобой общается каждый день новый "сотрудник", продаёт всё по-новой, а ответить на более сложные вопросы не может по-старому. И переписки в чате - ответят 2 слова и тут же выходят, пишешь снова - опять 2 слова и закрыли. Куда пожаловаться, где добиться ответа, а не отписки, найти виноватых и руководителя - таких разделов нет на сайте. При чем до момента сделки у тебя есть волшебная кнопка "связаться с руководителем", а после - конечно же нет, а зачем?

12 ноября в приложении сбербанка я увидел акцию "Закажите в зелёные дни (11-12) из СберМаркета, и получите назад 20% бонусами "Спасибо". Я решил воспользоваться акцией, нажал на эту акцию и кратко прочитал описание, ничего особенного что бы меня там смутило я не увидел, и так как возвратить обязались не более 1000 бонусов, я решил сделать заказ на сумму чуть менее 5 тысяч рублей, что бы примерно эту тысячу и получить.Где-то полторы недели после этого Сбербанк работал отвратительно, бонусы вообще не показывались, транзакций в списке не было, и бонусов соответственно тоже, так что я ждал когда Сбербанк решит эти свои проблемы, и только потом, 26 ноября я решил обратиться за ответами - ведь бонусы за все остальные акции и транзакции уже начислились.Оказалось, все верно, якобы я нарушил условия акции - я оплатил заказ в СберМаркете с помощью СберПэй, а нужно было любым другим способом, ведь СберСпасибо по акции Сбербанка не начисляют при оплате на СберМаркете через СберПэй.Согласитесь, звучит как полный бред, они не работают с собственной системой оплаты, и об этом не было крупно написано на странице акции или в приложении Сбербанка, нужно было скачивать документы со всеми условиями наверное, что бы узнать про эту чушь.То есть меня наказали за мое доверие к Сбербанку, за то, что я доверился их "очень удобной" системе оплаты, которая конечно "ничуть не хуже" гуглпэй, и не требует кучи лишних подтверждений при любом чихе.Мне это сказала оператор при звонке в поддержку (первый звонок 30 минут ждал оператора, во второй раз час ждал, мой оператор звонок сбросил на 60 минуте, я так и не дождался, благо при перезвоне всего через пять минут таки соединили с оператором). Я конечно возмутился, мол "это так вы мотивируете пользоваться вашими сервисами?" Тем же СберПэй. В общем, составили заявку на рассмотрение этого дела, но через пару дней отказ и в ответ на заявку пришел, так что я пишу этот отзыв здесь.Окей, пусть будет что это я дурак, доверился разумности сбербанка, что уж с их собственной системой оплаты в их собственном маркете проблем не будет, за что и поплатился лишившись приятной суммы бонусов, но пусть и другие видят, как Сбербанк проводит свои "акции", и как решает спорные ситуации по ним. А полтора часа ожидания оператора я надолго запомню. Ну и СберПэй отключил навсегда конечно же.Обращение № 211126-0021-082300

27.11.2021 г. была совершена покупка через торговую точку. Оплата производилась картой банка. Первый раз при оплате терминал выдал ошибку "Отказ банка", кассир провела второй раз и о чудо, с карты списалась задвоенная сумма.Кассир выдала чек об совершенных операциях за день, в котором  сумма не задвоенна. Со словами, что банк в течение суток вернет сумму ошибочно списанную. Хорошо, еду в банк, оформляю обращение, и там мне говорят, что всё вернется в течение суток автоматически. И вот уже прошла НЕДЕЛЯ. Сколько ещё мне ждать?Почему я должна выпрашивать свои деньги, которые по вашей вине зависли где то. Магазин утверждает что виноват банк (произошёл сбой), банк в свою очередь говорит, что кассир прервал операцию и ошибка в этом. Стандартная ситуация, никто не виноват, а в итоге я должна сидеть без денег. Требую срочно разобраться и вернуть деньги, ошибочно списанные НЕДЕЛЮ назад!

Наша организация является клиентом Сбер банка с декабря 2013 года. За это время банк проявил себя как надежный финансовый институт.  В данном отзыве хотел бы отметить менеджера по работе с ключевыми клиентами К-ва Владимира М-ча. Обратились к нему с вопросом оформления зарплатного проекта, который требовалось открыть ну очень оперативно. Нам было оказано максимальное содействие и задачу удалось решить за 1 сутки с момента обращения. Считаю, что такого уровня внимание к потребностям клиента-малого предприятия, заслуживают поощрения. Отзыв составил генеральный директор ООО МЭК “О***а” Булычев Е.Л.

Ввод коммунальных услуг и электроэнергии - только те суммы, которые хотят получить эти организации...нет окна на ввод собственной цифры. Сбербанк - это не Банк...Менеджеры сбербанка просят документы личного характера, яко бы для решения вопроса...а сами блокируют почту...нет слов. Все извращенно ...мол, никуда не денетесь

Кредит карты сбербанка одобрения принять решение.все хорошо Расскажите о своем опыте обращения в банк. Например: «Оставил заявку на кредитную карту на сайте»