140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Просто ужасное отношение к клиентам. Еще 4 ноября было направлено заявление о выкупе закладной. Ждали чуть больше положенного, как выяснилось позже кто-то из менеджеров не закрыл какую-то команду и данная процедура началась сначала. Это ошибка не моя или покупателя, так почему именно мы расплачиваемся за них. Людям жить уже негде! Мне каждый день насчитывают проценты, а сотрудники не спешно ссылаются на слова "в работе". Но это пол беды, дальше началось бесконечное хождение по мукам, ни один менеджер не может ответить на каком этапе выкуп и почему они ни как не могут дозвониться до какого-то сотрудника в своей же организации. В пятницу говорят позвоните в понедельник, в понедельник они не могут выяснить в чем дело, во вторник, среду и четверг не могут дозвониться до своего же сотрудника. а потом пятница и все сначала. И ТАК УЖЕ НЕ ОДНУ НЕДЕЛЮ!!! У меня сдают нервы, я не понимаю что происходит, я не понимаю на какое число переносить свою сделку. Почему сотрудники не могут дать вразумительных ответов,  дат и информации. Клиенты в даты платежа по ипотеке не говорят, что заплатят завтра или в какой-то из понедельников. Разве можно так относится к своим клиентам.  сегодня уже 1 декабря, но мне снова обещают перезвонить и тишина, снова никакой информации о ходе рассмотрении заявки.  Снова НИ-ЧЕ-ГО.  Прошу имена менеджеров, которые занимаются моим вопросом, но ответа не получаю, как и других ответов тоже.

Сберонлайн.Рефинансирование кредита одобрено .Кредитный потенциал(доход) 56000.(платежи по кредитам 22т примерно..При рефинансировании ежемесячный платеж увеличивается на 400..400 Карл рублей.Результат :Владимир, при рассмотрении заявки на кредит мы учитываем ваш доход. Сейчас его не хватает, чтобы вам было комфортно вносить платежи....Разберитесь с программированием или посадите давить кнопки вменяемых людей.

Добрый день, много лет пользуюсь услугами сбербанка, но не подумала бы, что такое возможно(. Обязательства по кредитному договору выполнены в полном объёме много лет назад, а обременение с объекта не снято до сих пор. Обратилась в банк, ждите 20 дней, потом 30, в чем сложность, оригинал закладной в банк предоставлен. Приходят сообщения и каждый раз разный срок принятия решения по обращению, крайне не довольна решением вопроса(((

Добрый день. Первый раз столкнулись с такой ситуацией, до этого пользовались эквайрингом в других банках. Решили перейти на сбер. Заказали 2 терминала, на 2 разных отдела. На 1 один отдел терминал привезли даже раньше даты указанной мной в заявке, установили, обьяснили сотруднику как пользоваться, от фотографировали спокойно, без моего присутствия.  Терминал по 2му отделу привезли наследующий день, после указанной мной даты и оказалось что у этого мастера совсем другие правила установки и нужна именно подпись. Продавец изначально оказалась расписываться, так как за терминал отвечает ИП, а мастеру необходимы были именно ее данные. Мастер позвонил мне, я продавцу, попросила расписаться. Пока  мастер звонил мне подошел покупатель и продавец попросила подождать мастера. На что он начал обвинять ее хамстве, оскорблять, снимать на телефон и говорить что выложит на ютуб. Забрал терминал и ушел. После долгих переговоров со мной по телефону, приехал ко мне в другой магазин и привез терминал. Мне пришлось расписываться в получении и доставлять терминал самостоятельно. На мой вопрос почему не привезли в дату указанную в заявке или хотя бы не согласовали со мной доставку заранее внятного ответа не последовало. Почему у разных мастеров в одном банке разные условия установки терминалов тоже не обьяснил. Почему терминал привязанный к адресу, оказалось можно отдать мне по другому адресу без фото. Если терминал сдается в аренду ИП, то отвечает за него ИП, соответственно и роспись за него долна быть ИП. В таком случае должна быть согласованна дата и время доставки, а не звонок за 15 минут приезда.  В результате 2 дня отдел без терминала, потерянная выручка, время на доставку терминала самостоятельно.

Везде и в приложении и везде указано как вклад 3% даже на главной странице в сбер типа ваш вклад 3% и все жди счастья, по факту если у вас сумма 1млн и более то ставка 0,01 и увидеть это можно только мелким подчерком уже тогда когда вы ожидали кругленькую сумму дивидендов а пришло 2к - жалкая подачка))

Везде и в приложении и везде указано как вклад 3% даже на главной странице в сбер типа ваш вклад 3% и все жди счастья, по факту если у вас сумма 1млн и более то ставка 0,01 и увидеть это можно только мелким подчерком уже тогда когда вы ожидали кругленькую сумму дивидендов а пришло 2к - жалкая подачка))

30 ноября 2021 г. хотел сделатьвклад полтора миллиона, решил остановиться на Сбере. Позвонил в службу поддержки, консультант со мной рассчитала ставку 8% Сбер Прайм+, сказала, что мне нужно только подключить услугу за 4 000 руб. за год. Услугу подключил, оказалась ставка6, 98% в связи с тем, что до этого у меня были вклады в этом году, хотя консультант мне сказала, что у меня будет 8%. Я снова позвонил в Сбер, консультант составил заявку на отмену услуги Сбер Прайм +, сказал, что деньги вернут, вопрос исключительно технический.             01 декабря 2021 г. обращение позаявке №211130-0326-477600 от 30.11.2021 г. рассмотрена, деньги за год подписки не будут возвращены (хотя там есть оплата помесячно, а мне отказываются возвращать оплату за год). Услугу Сбер Прайм + оформилисключительно по совету консультанта банка ради тарифа по вкладу, хотя ответ сотрудника банка оказался ошибочным. Фактически Сбер готов обмануть (хотяпо закону он обязан вернуть деньги). Долгие годы пользовался Сбером, вся семья тоже им пользуется. Я только авиа и жд билеты в месяц покупаю по карте на сумму свыше 15 тр в месяц, то есть я приношу Сберу денег больше 4000 рублей/год, на которые он меня хочет ограбить. Очень неприятно, что должен тратить время, чтобы вернуть свои деньги за подписку, которую я оформил по ошибочному совету консультанта банка (сама по себе мне подписка не нужна). Если деньги не вернуть, будуобращаться из принципа с иском в суд и жалобой в антимонопольную службу, перестану использовать деньги в Сбере.

Это просто сказка какая-то - чтобы перевести средства с карты у которой закончился срок действия нужно идти ногами в банк. Ребята, вы откуда сбежали ? Карта привязана к счету, счет живой, почему я не могу дистанционно перевести свои средства на дугой счет у вас же ?P.S. виртуальная карта за 150р. в месяц это тоже круто.

30 ноября 2021 г. хотел сделать вклад полтора миллиона, решил остановиться на Сбере. Позвонил в службу поддержки, консультант со мной рассчитала ставку 8% Сбер Прайм+, сказала, что мне нужно только подключить услугу за 4 000 руб. за год. Услугу подключил, оказалась ставка 6, 98% в связи с тем, что до этого у меня были вклады в этом году, хотя консультант мне сказала, что у меня будет 8%. Я снова позвонил в Сбер, консультант составил заявку на отмену услуги Сбер Прайм +, сказал, что деньги вернут, вопрос исключительно технический. 01 декабря 2021 г. обращение по заявке №211130-0326-477600 от 30.11.2021 г. рассмотрена, деньги за год подписки не будут возвращены (хотя там есть оплата помесячно, а мне отказываются возвращать оплату за год). Услугу Сбер Прайм + оформил исключительно по совету консультанта банка ради тарифа по вкладу, хотя ответ сотрудника банка оказался ошибочным. Фактически Сбер готов ограбить (хотя по закону он обязан вернуть деньги). Долгие годы пользовался Сбером, вся семья тоже им пользуется. Я только авиа и жд билеты в месяц покупаю по карте на сумму свыше 15 тр в месяц, то есть я приношу Сберу денег больше 4000 рублей/год, на которые он меня хочет ограбить. Очень неприятно, что должен тратить время, чтобы вернуть свои деньги за подписку, которую я оформил по ошибочному совету консультанта банка (сама по себе мне подписка не нужна). Если деньги не вернут, буду обращаться из принципа с иском в суд и жалобой в антимонопольную службу, перестану использовать деньги в Сбере.

Без обьяснения причин был заблокирован онлайн банк. Посли звонка в кол центр разблокировали. При попытке снять деньги в банкомате карту заблокировали.  Потом позвонил человек, представившийся сотрудником банка и предложил для моей идентификации сообщить ему мои персональные данные. Данные я ему сообщил частично, после чего банк заблокировал доступ к учетной записи и картам.

Истёк срок карты,зарплатной.Полноября ходила в филиал узнавать о выпуске новой карты ,24 ноября звонила на горячую линию,безрезультатно .Сегодня 1 декабря ,а зарплатной карты у меня на руках нет????Просто складывается впечатление что специально все делается что бы постоянный клиент ушёл в другой банк.

Хочу написать жалобу на сотрудников Всп Ленинский 129! 13.11 оформили ипотеку! Написали как нам сказал ипотечный менеджер заявление на перевод материнского капитала. Мало что в этот день была с ребёнком 3-х месячным с которым пришлось ждать 40 минут нашей очереди на выдачу кредита так ещё документы неправильно заполнили! Нам отказали в выдачи маткапитала. Написала что есть расхождения в документах который заполнял и прикладывал сотрудник банка! Вы что издеваетесь, мы ждали с 13.11 чтобы перед Новым годом узнать  что эта сумма не придёт и нам нужно будет отдать 41300 за квартиру!!! Это просто немыслима!!! Я не могу бегать постоянно в банк ! У меня маленький грудкой ребёнок!! Я сейчас нахожусь декрете и для нас 41300 это очень большая сумма в месяц. Нам обещали что в течение 10 дней деньги придут. написала ваш дом клик так мне написали что эта не их дело и идите в пенсионный фонд! Безобразие!! Отвратительное отношение к людям! Идёшь в банк знаешь что там сотрудники квалифицированные и ждёшь положительного решения! А тут приходит отказ ! Ибо не приложили документы!!! Требую решить вопрос!!!

Что этО?????? Дочерка Сбера? или как еще это объяснить?Уму не постежимо Чат в приложение сбербанк онлайн не работает, там сидит теперь только бот, операторов убрали. Решить проблему невозможно. Звоню на 900, конечно же, ожиданию некоторое время, затем оператором меня передает другому оператору, опять ожидаю. И вот наконец-то живой голос мне говорит, что единственное, что он может сделать - заблокировать карту. Смеюсь в голос.Вы издеваетесь???? Статус у операции "обрабатывается банком", по данному юр.лицу куча информации в интернете, что списывает деньги с карт сбербанка и вы даже над этим не работаете? просто позволяете списывать у своих "любимых" клиентов? А дальше просто блокировать их карты?????? Моей картой никто кроме меня не пользуется, к моему телефон ни у кого кроме меня доступа нет. Ни на каких сомнительных сервисах я ничего не оплачиваю.  и Вы решили просто так списать у меня приличную сумму для меня , заметил случайно , зашёл в онлайн а денег нет .Поддержка меня чуть ли не посылает, крутые операторы, решить ничего не могут. всё в полицию всё в полицию. А вы то зачем мне? Ваш банк взломали, вы предоставили данные. И я теперь должен за ваши дыры отвечать? своими деньгами???? Далее цитирую слова из другого отзыва, где произошла похожая ситуация: СБЕРБАНК может списать любую сумму денег без какого либо подтверждения с его стороны....БЕЗ СОГЛАСИЯ!БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ!Служба безопасности не собирается работать, сберу не интересно кто списывает деньги у его клиентов, где дыра в их безопасности т.д "Спасение утопающих-дело рук самих утопающих" вот видимо девиз сбербанка.Кстати да, разве сотрудник не должен был сообщить что согласно закону я должен в течении суток  написать официальное письменное заявление в банк о несогласии с проведенной транзакцией???? А не только в полицию посылать?Это позор. Сбербанк свои косяки сбагривает на своих клиентов. спасибо, мой "любимый" банк. теперь посмотрим на ваши действия. докажите, как вы "заботитесь" о клиентах.А

Здравствуйте! Оставляла заявку на кредит 30.11.2021 в 00:40 , ответа до сих пор нет!!! В приложении заявка на рассмотрении! Сумма до 300 тыс и зарплату получаю на Сбербанк! Дайте уже ответ! Техническая поддержка ничем помочь не может. Так же во время подачи заявки на сайте была указана информация « ведутся технические работы, ряд операций может быть недоступен» . Разберитесь , пожалуйста, в данном вопросе!

Столкнулись с ужасной проблемой! 28.11.2021 Банкомат 60033144 зажевал 90000 рублей! Связались и позвонили на горячую линию! Убило отношение к клиенту! - сообщили что решат проблему до 9 декабря!!! 90000!!! Не тысяча не 2, а 90! В отделении сказали что решат намного быстрее - после инкассации банкомата, но уже прошло 2 дня с момента их предполагаемой инкассации! Нахожусь в затруднительном положении из за некачественной техники банка. Это ужасно!

Здравствуйте!Я уже не знаю куда можно написать об этом горе-маркете под названием "СберМегаМаркет", поэтому пишу сюда, т.к он всё-таки часть Сбербанка. 8 ноября я оформил ноутбук в рассрочку, было написано, что самовывоз из пункта выдачи 13 ноября, в итоге из Москвы в Казань (на склад) товар доехал уже 12.11.2021 02:48:51, чему я был рад (думал доставят во время), и тут началось то, из-за чего я очень пожалел, воспользовавшись данным маркетом.Сначала мне пришло СМС-сообщение, что пункт выдачи изменен с постамата в сбербанке, на отделение банка. Далее, товар не доставили 13 ноября, подумал, 14-15 уж точно доставят, но мое терпение лопнуло 17 ноября!17 ноября (вечером, перед закрытием банка) я оставил заявку на отмену товара. Каждый день с 13 числа я звонил в СберЛогистику и мне каждый день говорили "завтра доставят", потом стали ссылаться на то, что у них "большая нагрузка", я подумал, раз СберЛогистика на столько некомпетентная организация в плане доставки товаров, то заберу его сам! Но и тут я был отшит! Приехать самому до них и забрать товар мне не разрешили! Попросил номер курьера, думаю, что доеду до него сам, раз со склада забрать нельзя, но в итоге номер курьера тоже не дали!Постоянно говорили что у них "высокая нагрузка", но извините меня, ваша работа — не моя забота! Не надо тогда клиентам предоставлять недостоверную информацию о сроках доставки! Пока ваш банк не выкупил данный интернет-магазин, проблем с доставкой никогда не было, было даже наоборот, товар доставляли раньше! Но проблемы на этом не закончились. Так как, товар я оформлял в рассрочку от сбербанка, у меня в данный момент висит кредит в банке, который я не могу закрыть, так как деньги за товар мне так ещё и не вернули!!! А дата платежа уже наступит скоро (8 декабря).29 ноября звонил на горячую линию и составили обращение по возврату денег (номер обращения: GDS-433448), срок рассмотрения как всегда 3-7 рабочих дня, к этому времени наступит день платежа по кредиту, за который если я не заплачу, мне засчитают просрочку по кредиту.Спасибо (нет) СберМегаМаркет!

29 ноября день списания со счетов за ипотеку. Сумма на счетуболее чем достаточно, поэтому даже и не думаю о возникновении каких-либо проблем. 00:08 1 декабря зашел в личный кабинет для оплаты других услуг и увидел, что у меня просроченный платеж по ипотеке. Все деньги на счету. Как так-то? Сбер – это же цифровая экосистема! Начинаю смотреть почему не списалось. Оказывается, у меня были карты и счета, с которых списывалось ранее, но я их закрыл. После долгой борьбы с личным кабинетом и пониманием информативности, где можно сделать самостоятельно привязку других, новых счетов для автоматического списания я это сделал (настроил). Это первая моя просрочка за все 40 лет. Сейчас уже кроме просроченной задолженности по основному долгу и процентам еще и неустойка. Самостоятельно погасить личный кабинет не рекомендует и пишет «Ожидание погашения просроченного платежа. Сумма автоматически спишется в ближайшее время. Пожалуйста, не совершайте расходных операций с привязанными к кредиту счетами». Это вторая моя ипотека и я никогда не «привязывал» счета для погашений. Всегда система смотрела на достаточность суммы на всех доступных счетах, и сама списывала. Как я мог догадаться, что нужно перепривязывать не понимаю. Я же не ясновидящий. А если бы у меня не было личного кабинета как у многих клиентов как бы я об этом в принципе узнал не понятно. Так же не понятно, почему умная система не сообщила о возможности наступления просрочки, т.к. счета были заблокированы с рекомендациями о перепривязки или просто сообщить, что типа «Ув. Клиент, такого-то числа будет списан платеж, но суммы НЕдостаточно». Это уже подвигло бы просмотреть ЛК. Сейчас же просто было СМС 29 ноября «Сегодня до конца дня будет списан платеж по кредиту ******* руб, просим внести средства на счет». А на счетах средства были и есть. Создал обращения через call-центр № 2112010364132100. Плановаядата решения 8 декабря. Что мне делать не понятно. Данные о просрочке уже на Домклик и скорее всего во всяких БКИ. Не считаю себя виновным в этой ситуации. Мария Александрова, прошу рассмотреть мое обращение и помочь исправить искусственную просроченную задолженность с устранением этой информации во всех местах куда уже успело уйти. Спасибо.

Здравствуйте! 28 ноября оплатил кредитной картой Мастеркард *0803 покупку в озон на сумму 4944 рубля ( код авторизации 835347) статус операции «исполнен». Через  7-8 часов заказ отменил, так как нашёл товар дешевле. Как обычно в течении пяти минут от Озон пришёл чек о возврате покупки, но в Сбере до сих пор сумма на кредитку не пришла. Обычно после отмены заказа деньги возвращаются в течении суток, тем более я оплачивал кредитной картой и не хотел бы попасть на проценты. Прошу проверить данную операцию , и ускорить процесс возврата денежных средств. Заранее спасибо .

Здравствуйте! 28 ноября оплатил кредитной картой Мастеркард *0803 покупку в озон на сумму 4944 рубля ( код авторизации 835347) статус операции «исполнен». Через  7-8 часов заказ отменил, так как нашёл товар дешевле. Как обычно в течении пяти минут от Озон пришёл чек о возврате покупки, но в Сбере до сих пор сумма на кредитку не пришла. Обычно после отмены заказа деньги возвращаются в течении суток, тем более я оплачивал кредитной картой и не хотел бы попасть на проценты. Прошу проверить данную операцию , и ускорить процесс возврата денежных средств. Заранее спасибо .

Здравствуйте! 28 ноября оплатил кредитной картой Мастеркард *0803 покупку в озон на сумму 4944 рубля ( код авторизации 835347) статус операции «исполнен». Через  7-8 часов заказ отменил, так как нашёл товар дешевле. Как обычно в течении пяти минут от Озон пришёл чек о возврате покупки, но в Сбере до сих пор сумма на кредитку не пришла. Обычно после отмены заказа деньги возвращаются в течении суток, тем более я оплачивал кредитной картой и не хотел бы попасть на проценты. Прошу проверить данную операцию , и ускорить процесс возврата денежных средств. Заранее спасибо .