140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Друзья, пишу от от имени моей мамы!! Т.к. она совершенно далека от сегодняшних возможностей интернета !! Ну не стыдно навязывать пенсионерке такие услуги?!! Моя мама в апреле 2021 делала новую карту (Срок старой истекал) в Сбербанке на ул. 2-Мелитопольская, дом 3а!! Она в жизни знать не знала такую услугу как СберПрайм!! Ни разу не пользовалась , сказали сначала бесплатно, автоматическое продление включили  без совершено ее ведома !!!! Она даже не в курсе, что у неё такая услуга!! В ноябре  2021 увидела списание с карты  199, и так продолжалось с июля месяца !!! То есть в течение 5 месяцев списывали по 199 руб !!!!! Сразу же отключили услугу как поняли, что деньги систематически списывают  с ПЕНСИИ!!!!!!считаю, подло так молча и хитро зарабатывать деньги на пенсионерах !!!  Позвонили  в контрактный центр с требованием  вернуть деньги !!!! Пришёл очень не убедительный ответ; У БАНКА ОТСУТСТВУЮТ основания для возврата денежных средств !!! То есть для списания были , а для возврата нет ?!!!! Номер нашего обращения :211130-0329-559900 от 30.11.2021!!

17.11.2021г. неожиданно на ДЕБЕТОВОЙ карте обнаружила отрицательный баланс. Посетив отделение, получила информацию, что деньги заморожены по неподтвержденной транзакции и как только получатель подтвердит отказ, то блок снимут. Было составлено обращение в чате- с пометкой СРОЧНО- срок для "ускоренного" рассмотрения был установлен- 28.11.21г. 28 ноября приходит уведомление, что срок продлён до 05.12- УСКОРЕННОЕ РАССМОТРЕНИЕ!!! 29.11.21г. блок снимается в 8 утра, а затем к вечеру вновь появляется. Сотрудники НИЧЕГО не знают от слова ВОВСЕ! Не обладают информацией ни о сроках, ни о том, по какой причине возникла данная ситуация. В учёте того, что была предоставлена вся информация, считаю, что сроки рассмотрения ИСКУССТВЕННО затягивают! Это в учёте, что я ещё вдобавок привелегированный клиент! После этих противозаконных действий со стороны банка желания работать с ним нет никакого. ГОТОВЛЮ ИСКОВОЕ В СУД !!!

Добрый день! 30 ноября в 1:57 произведен перевод на банковскую карту от компании «Единый ЦУПИС» в размере 8000 рублей. В Сбербанк онлайн пришло уведомление, что средства зачислены на карту, в истории операций такжезафиксировано «пополнение» на 8000 рублей. Однако на карте средств нет, в чате в приложении и в контактном центре не могут прояснить причину отсутствия денег, до этого средства зачислялись моментально. На сегодня на 1 декабря 13:25 денежные средства до сих пор на карту не зачислены. Прошу как можно быстрее обработать операцию и дать возможность воспользоваться моими деньгами!!! На каком основании Сбербанк удерживает мои средства, просьба разъяснить.

Здравствуйте. Поскольку СБЕР позиционирует себя не только как банк, а как целую экосистему, то вот вам бонусом проблема, которая не решается там месяцами, никто ничего не делает, и ни какой ответственности не несет, нарушая все возможные нормы и подзаконные акты.Заказ в СБЕР.МегаМаркет № 931588730 от 19.09.2021Вначале заказ задержали. Затем привезли не весь заказ, в заказе было 2 штуки, а привезли одну, еще и бракованную, о чем было в течение 7 дней создано обращение.Скрин 1Затем продавец дослал почтой вторую, и та тоже оказалась бракованной, было создано второе обращение.Скрин 2В рамках обращения выслали куда оправить товар для возврата, обещали оплатить обратную оправку вместе с возвратом денег за товар.Скрин 3Сделали, оправили за свой счет.Скрин 5Скрин 6Месяц ожидания и сплошные завтраки.Скрин 4Истек последний день хранения возвращенного товара на почте, посылка ушла нам назад, гениально...Скрин 7Ни денег, ни товара, возврат не работает совсем (у родственников, коллег и знакомых такие же ситуации, иногда даже просто товар не отправляют), пять обращений висит в поддержке вот уже два месяца. Кормят завтраками, послезавтраками. Замечательный, волшебный сервис.В офиц.группе вКонтакте отвечают отписками, и потом с чистой совестью удаляют все сообщения.Скрин 8Чек на ООО "М********С" 109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9 ИНН 970104***8Оправлена досудебная претензия.

платежи по кредитной карте зачисляются на следующий день. второй раз уже так. в результате потом появляется просроченный платеж.  ну, и пени, конечно.  если платеж произведен 12 числа, то с какого перепугу дата его погашения 13-е? просто потом приходит смс, что у вас задолженность за просроченный платеж.

Закрыл кредитную карту visa gold специально чтобы открыть кредитную карту СберКарта. В сбол не стал открывать кредитку на 60т.руб, потому что нет возможности увеличить лимит. Хотел кредитку на 100т.руб открыть. В офисе банка сказали, что у них в программе СболПро есть возможность увеличить сумму при оформлении кредитной карты. Ну открывал через сотрудника ВСП. Посмотрели мой кредитный потенциал в СБОЛ, сказали нормально всё, можно увеличить лимит по кредитке при её открытии. Заявку подали с оператором через их программу СболПро. Программа дала увеличить лимит отрываемой кредитной карты до 100000руб. И приходит отказ от банка. Да получается не просто отказ, а так что я сейчас 60 дней не могу подать новую заявку на открытие кредитной карты.Так вот, из-за того, что программа СболПро позволяет операторам банка увеличивать лимит при оформлении заявки на открытие кредитной карты, я остался без карты.

18.10.21 года направили заявление через домклик на выделение доли несовершеннолетнему. Сегодня 01.12.2021 года. Заявка до сих пор не рассмотрена. На сайте висит возврат. Согласно ст.12 58-ФЗ рассмотрение заявлений должностным лицом проводится в течение 30 дней. При обращении через чат банка так же дали ответ, что заявка рассматривается от 14 до 30 дней. Никаких пояснений по времени принятия решения нет. Кроме ответов, что заявка находится в работе больше ничего. Все замечания банка по документам устранили еще 29.10.2021 года. Складывается впечатление о некомпетентности сотрудников.

Вчера мне поступил перевод, в размере 1000 рублей от компании , но деньги на карту мне так и не пришли. Я обратился в онлайн-чат Сбербанка, Сказали ждать в течение дня, но прошло 24 часа, а денег нет. На сайте читаю отзывы с похожей проблемой, но и приходят деньги на следующий день, а мне так и не пришли.

Такого отвратительного отношения в маркетплейсах еще не встречал, просто чушь, а не магазин. Искал телевизоры для дома и работы, нашел на разных сайтах с кучей различных бонусов, но на сбермегамаркет они оказались привлекательнее , еще и доставка обещана бесплатная и бонусов обещают кучу, которыми расплатится можно будет на дальнейшие покупки. В общем, мне нужно 4 телевизора, выбираю нужную мне марку и модель, добавляю в корзину. Обещанных бонусов отображается аж 10000, думаю, вот это серьезно, вот молодцы! Захожу в корзину и вижу, что  не могу оформить заказ в Сыктывкар, Что??? Это же бред!, Нет доставки в Республику Коми, в Столицу!!!Я решил не сдаваться, ведь мне обещаю хороший бонус за покупку. Я звоню в службу поддержки и разговариваю с девушкой, почему нет доставки и с чем связано, она мне ответить не смогла, тогда я спросил, могу ли я заказать до города Киров, который от нас 400км, там встретит мой друг и перешлет уже мне самостоятельно и что бы ему груз выдали? Она ответила, что конечно можно! Так и сделайте! В общем она мне помогла всё оформить и оплатить. ЗАКАЗ №982781050(это для подтверждения слов)Через часик, мне приходит уведомление, что телевизоров будет всего 3шт, вместо 4х. Я конечно расстроился, но от заказа отказываться не стал, просто заказал такой же телевизор на ОЗОН( у которого, кстати, нет никаких проблем с доставкой в наш город) .Прошло время, звонит доставка DPD и говорит, что  может привезти  груз, я отвечаю, что  везти никуда не нужно, мы сразу оформим доставку до Сыктывкара. Представляете, я могу сам DPD до Сыктывкара отправить, а СБЕРМЕГАМАРКЕТ может только до Кирова, хотя у нас в городе несколько пунктов DPD. Мой друг поехал, забрал и сразу отправил мне телевизоры,  доставка вышла, около 3000р, я решил, что  бонусы всё покроют точно. В итоге телевизоры ко мне приехали, я проверил, всё работает, отвез на работу, повесил дома один и один маме.Настал момент нового заказа в интернет магазине, я вспоминаю, про кучу бонусов, которые мне обещал СБЕРМЕГАМАРКЕТ. за 4  телевизора их должно было быть 10000, так как один не отправили, должны начислить были 7500. Добавляю новые товары в корзину, вижу, что бонусы в личном кабинете отображаются, но списать и применить их не могу. Нажимаю на них и вижу сообщение, "ВАШЕ УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПРИОСТАНОВЛЕНО". Звоню в поддержку, мне говорят, а магазин посчитал, что  вы не для себя покупали, так как вы находитесь в Сыктывкаре, а заказывали в Киров, вы их покупали для цели сбыта. Говорю, так вы же в Сыктывкар не можете их привезти, я сам нашел выход и всё организовал, в чём тогда проблема? Поддержка говорит, ничего не знаем, пишите на почту разберутся.  Я написал на почту, но они мне  ответили тоже самое и пригрозили вообще заблокировать мою учетную запись, если я буду им еще писать по этому поводу, и сказали, что  если у меня есть претензии, я должен обращаться к юристам. Я снова позвонил в поддержку всё рассказал, о том, что мы с менеджером разговаривали, и придумали способ как доставить до Сыктывкара, на что мне сказали, что  уже всё в почте ответили. Так я и остался без 7500 бонусных рублей, которые отображаются до сих пор в моей учётке, но моя программа лояльности полностью заблокирована.Кстати, магазин ОЗОН доставил мне телевизор прям до дому, в квартиру, так же начислили бонусные рубли, но поменьше, около 1000 или 1500. Но я ими давно воспользовался и потратил, и уже сделал еще кучу интернет заказов на их маркетплейсе.

Добрый день, хотела получить новую кредитную карту с рекламируемыми выгодными условиями: 120 рассрочки, до 1 000 000 рублей. В итоге, закрыла старую кредитку , обещали закрыть счёт до 1 декабря, чтобы можно было завести новую кредитку, но на данный момент сейчас ничего не сделано, возможно эту процедуру ускорить или проще пойти в другой банк уже? Даёте рекламу, но не справляетесь с потоком клиентов и по сути долгими действиями вынуждаете уходить...

Выражаю огромную благодарность сотрудникам офиса в частности Виктории Б-ой и Елене Б-ой. Проводили сложную сделку купли-продажи с использованием ипотечного кредитования 16.11.2021. Сотрудники пошли навстречу в выборе времени, подключились вдвоём к проведению сделки, оперативно и суперпрофессионально решили все задачи, подготовили все документы, развёрнуто и понятно объяснили все участникам сделки.  Сделка прошла успешно! спасибо вам большое за вашу профессиональную грамотность и личные человеческие качества! Успехов вам, здоровья и адекватных клиентов!

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. 9.11  мною был сделан заказ на сбермегамаркет N 926755414(корм собачий Грандорф) на сумму 4715. Доставка была назначена на 11.11.21 N960249896. В указанный день доставка произведена не была!  12.11 21 мною было оставлено обращение в выше указанный маркетплейс  по телефону, и днем позже еще раз и еще много раз в ответ говорили что разбираются. 25.11.21 в личном кабинете появилось обращение где сбермегамаркет подключил продавца. Продавец ответил что товар к нему не вернули. На данный момент прошло 3 недели, у меня нет ни денег ни заказа!  Приходится собаке покупать комп по маленькой пачке и ждать решения ситауции! Лишние траты и нервы!

Пользовался кредитной картой Сбербанка около 8-9 лет, в ноябре 2021 года поступило предложение обменять ее на новую на более выгодных условиях. 23 ноября получил уведомление о увеличении кредитного лимита по карте до 200тыс руб. От этого предложения отказался и подал заявление на закрытие карты, планирую сразу заказать новую, с более выгодными условиями. В итоге, прождав неделю пока закрывали старую кредитную карту, дождавшись СМС сообщение о закрытии счета, в новой заявке мне было отказано и следующую заявку я могу подать теперь только через 2 месяца! 10 лет лояльный постоянный клиент, зарплатные проекты, кредиты, ипотеки, страховки, накопления - вся финансовая жизнь в Сбере и такая подстава от банка! Не надо так!

Здравствуйте. Меня зовут Р-ов Павел Н. Не так давно обращался в отделение Сбербанка в г. Рязань на ул. Маяковского, д. 37. Целью моего обращения являлось использование отцовского капитала в счёт погашения имеющейся ипотеки. Моя семья подходит под все условия. Сбербанк отказал мне, так как в отношении моей жены введена процедура банкротства. Менеджер заявил, что «для начала нужно урегулировать вопрос с банкротством». Это не законно. У Сбербанка нет оснований для отказа мне в использовании отцовского капитала. Процедура банкротства может длиться до 5 лет. И все это время моя многодетная семья должна выплачивать проценты? Обязательств перед Сбербанком жена не имеет. Она является созаемщиком по ипотеке. Титульный заёмщик - я. Выплачиваю ипотеку точно и в срок так же я. Так же мы предоставили Сбербанку проект соглашения между супругами о выводе супруги из кредитного договора в качестве созаемщика. Ждём ответа от банка уже второй месяц.  Просьба отреагировать на мою жалобу. Спасибо. Мой телефон для связи 8-***-***-37-02

Положил в банкомат сумму , он должен был посчитать и вывести на экран сумму , выкинул меня в главное меню и пришло смс зачислено 17 тысяч рублей а остальную сумму не вернул , начал звонить на месте в банк они оставили какую то заявку сказали ждите смс мы все проверим , пришло смс на след день , то что по результатам проведенного раследования ошибок и сбоев не выявлено , позвонил им опять они сказали вы не согласны с нами и сделали опять заявку опять пришлось ждать , пришло смс уже ток через дня 4 тоже самое отказ что деньги не вернут , я пошел в банк , сказали тоже самое то что могут ток заявку сделать опять проверять , и смысл если опять откажут , сделали мне заявку и через день позвонила сотрудник рассказала все проверено и тд.Номер банкомата №60022548 всегда вносил туда деньги

Не рекомендую пользоваться данным сервисом.Заказывала лекарства для сердца.Заказ 3 дня был в обработке, далее в приложении указали, что заказ в аптеке, 2 дня подряд ходила в аптеку, сообщали, что заказа нет.В поддержке не дают конкретного ответа, о местонахождении заказа. Знайте, что если потеряли ваш заказ, никто не будет заниматься решением вашего вопроса. Чтобы они решали ваш вопрос  нужно будет писать 24/7 в чат. Чтобы они позвонили несколько раз в аптеку, каждый раз они просят писать в чат, чтобы они начали работать.Процесс решения вопроса отвратительный.

Добрый день!Хочу поделиться негативным опытом от пользования сервисом СберМегаМаркета. Надеюсь, описанный мной опыт поможет избежать аналогичной ситуации у Вас.Категорически не рекомендую пользоваться этим"маркетплейсом", т. к. сервиса для клиентов нет вообще. Обратите внимание, что в приложении нельзя оформить возврат на товар. Что делать если товар ненадлежащего качества, не подошёл Вам или пришло не то, что заказно? Можно лишь создать обращение в личном кабинете и урегулировать вопрос с Поставщиком товара, а это то ещё веселье. Дозвониться до службы поддержки сложно, а если дозвонился, то они ничего не могут сделать и ничего не знают, могут лишь создать обращение.  На обращения толком никто не реагирует. При выборе этого сервиса подкупает слово "Сбер" в наименовании, реклама и, видимо, полученный ранее положительный опыт покупок товаров у аналогичных конкурентов. Поэтому не читаешь отзывы на новоиспеченный "маркетплейс" ведь это же «Сбер». Мой совет – читайте всегда отзывы. Когда я столкнулся со своей проблемой, то начал изучать отзывы об этом сервисе на известных сайтах, и понял, что такие проблемы возникли не только у меня и их большое количество: Оплаченные заказы аннулируют, клиентам не возвращают деньги месяцами, привозят не тот товар, привозят испорченный товар и при всем этом никак не реагируют на обращения.Подробнее об опыте:Мной был приобретен телевизор. Заказ 910752860 от 21.10.2021 г Доставку осуществляла сторонняя курьерская компания. Курьер распечатал телевизор и предъявил товар. Внешних дефектов при осмотре обнаружено не было. Курьер запросил код из СМС, получив его - выдал товарный чек и уехал. Из чека выяснилось – Код из СМС — это электронная подпись и, назвав этот код, я подтвердил, что у меня нет претензий к внешнему виду товара, я этого не знал.Будьте внимательны, не называйте код курьеру если не осмотрели товар и у вас есть претензии к внешнему виду. Когда я снял защитные плёнки с дисплея телевизора, то обнаружил скрытые дефекты, которые нельзя было заметить при внешнем осмотре – он был разбит. Я позвонил курьеру и был послан в СберМегаМаркет. Мной было создано обращение CCS-478350 от 23.10.2021 и прикреплены фото выявленных дефектов. Сотрудник СберМегаМаркета направил вопрос своему Поставщику. Поставщик ответил 12.11.2021 что готов вернуть деньги, но СберМегаМаркет должен что-то ему компенсировать. Спустя неделю Сотрудники СберМегаМаркета запросили Поставщика предоставить видео погрузки товара. На предоставленном видеодемонстрируется явное нарушение условий хранения и транспортировки товара, но сотрудники СберМегаМаркет молчат, я описываю все выявленные нарушения хранения и транспортировки, прошу ускорить рассмотрение обращения - сотрудники СберМегаМаркет молчат. В итоге прошло уже 6 недель, вариантов решения проблемы сотрудники СберМегаМаркета не предлагают. Звонки в поддержку и создание новых обращений с просьбой связаться со мной компетентным сотрудникам - игнорируются.Я направил письмо с требованием вернуть деньги на официальную почту СберМегаМаркета, на что получил отписку через 2 (!!!) недели: «Мы стараемся улучшить наш сервис. Вам начислено 200 бонусных рублей. Просим прощение за доставленные неудобства». Кому и как возвращать товар, на кого писать официальную Претензию - не понятно. Электронный чек о покупке товара от СберМегаМаркета, но урегулировать вопрос они предлагают с Поставщиком товара, о чем написано у них на сайте.Из личного опыта использования сервисов ЯндексМаркет, Ozon,WB не сталкивался с таким наплевательским отношением к Клиентам. У них - нет проблем с возвратом товара и денег.

Заказ №#964409942, 10.11.21 был оформлен заказ на душевую кабинку, оплата была в рассрочку т.к. выходили привлекательные условия а погасить планировалось все равно досрочно через 3-4 месяца. Душевая кабинка, заказ и оплата были оформлены через приложение Сбермегамаркета. Доставка планировалась 13.11.21, выбор транспортной компании отсутствует! по умолчанию это Сбер логистика (это ВАЖНО). 13-го никто ничего не привез и даже смс не прислал, вечером позвонил сам, сказали нам очень жаль, привезем завтра. 14-го в районе 10 утра решил еще раз  уточнить у Сбер логистики передана ли душевая курьеру, на что получил ответ что мы вам ее не доставим т.к. она не проходит по нормативным габаритам и/или весу. Дальше идет самое интересное: 14/11/2021 сразу после получения информации о том что мне ничего не привезут осуществляю звонок в Сбермегамаркет где мне сообщают что нам очень жаль (НЕТ) но раз вам ничего не могут доставить то вам необходимо отменить заказа и сделать повторно но выбрать другого оператора доставки. (дали бы выбор, в жизни бы не пользовался Сбер Логистикой) На мое возражение что выбора такого в приложении нет, мне сказали что тогда просто можем оформить отказ. Каких либо вариантов доставки и соответственно исполнения своих обязательств (но у группы Сбера видимо впринципе нет никаких обязательств не перед кем...) мне предложить не смогли, хотя я сам спрашивал... После составления заявки на отмену по телефону мне сказали что статус измениться в течении 2 часов, но и этого не произошло. (В чате написали что очень большая нагрузка и точных сроков нет. Отмена произошла толи 15-го, толи 16-го числа) На вопрос что будет с % которые мне начисляются по рассрочке (по сути кредиту от Сбера) меня переключили на другого специалиста и он сообщил что как только деньги вам вернуться на счет, позвоните НАМ на 900 для пересчета начисленных %. ИТОГО заказ отменили 15-го или 16-го числа, СТАТУС ВОЗВРАТ СРЕДСТВ появился только 23-го числа, а деньги на счет поступили только 25-го числа. ИТОГО 15 дней мне начислялись % за непоставленный по вине группы СБЕР (вы же все таки группа, хоть и каждый говорит что мы разные организации) товар. 25-го числа, как только увидел поступившие средства, позвонил на 900 где меня несколько раз переключали к разным специалистам и как итог сказали что вам был выдан кредит, % начислялись по условиям кредита, что там с Сбермегамаркетом им не известно и обращайтесь для компенсации к ним. (Переобувка завершена на 100%). 25-го ноября 2021г. написал в Сбермегамаркет сообщение в ватсап (они к слову по статусу ватсапа до сих пор не прочли мое сообщение) и 27-го числа на электронную почту. Сегодня получил ответ на электронную почту где мне рекомендовали ознакомиться с условиями кредитования. Вот и все. Плевать что по их вине мне не поставили товар, плевать на то что я по их вине понес ФАКТИЧЕСКИЕ траты, плевать что все возможные сроки по отмене и возврату денежных средств Сбермегамаркетом затягивались на максимум. Плевать на вас как на клиента.

27.08.2021 обратилась а отделение банка, чтобы закрыли счёт кредитной карты. Сотрудник посоветовал придти через месяц и уточнить произошло закрытие счёта или нет.  1 октября 2021 года был произведён возврат денежных средств от интернет-магазина Озон на этот счёт. После долгих разбирательств оказалось, что счёт не закрыт!!!  Попасть в отделение банка я смогла только после выздоровления 03 ноября 2021 года. И опять та же песня. Счёт не закрыт, так как на карте остаток денежных средств. Сотрудник опять распечатал мне заявление о закрытии счета карты ( уже второе!!!). В обоих заявлениях указано, что при наличии остатка денежных средств на дату закрытия счета, перевести их на другую карту, принадлежащую мне. Сотрудник банка уверил меня, что в течение 10 дней счёт будет закрыт и остаток денежных средств переведён на другую карту.  13 ноября 2021 я обратилась с этим вопросом в чат приложения Сбербанк он-лайн. Девушка ответила, что счёт не закрыт так как на нём есть денежные средства!!!! И ждать закрытия нужно 30 дней!!!! Сегодня 1 декабря уже, эта эпопея длится уже 3 месяца!!!!  Я не могу получить свои денежные средства уже 2 месяца!!!!  Что мне делать??? Опять идти в отделение банка??? И ждать ещё 30 дней??? Такого бардака я не ожидала от Сбербанка!!!  Неужели на закрытие счёта нужно столько времени???

Пришла в Сбербанк получать посылку, девушка консультант ответила что сегодня отправили ее уже обратно и посоветовала позвонить по номеру телефона Сберлогистики узнать где она и подъехать на склад. Я была с маленьким ребёнком, сфотографировала номер и ушла. Дома позвонила а мне сказали что у неё уже статус возврат и получить ее никак нельзя. Скажите как можно брать такие деньги за пересылку и при этом хранить посылку всего 6 дней в отличии от ваших конкурентов и при этом никаких напоминаний что срок хранения заканчивается, даже наша почта России напоминает! Зато свои предложения вы не забываете звонить и регулярно навязывать. Требую отправить посылку мне назад номер RP260699596.