140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Столкнулась с проблемой коммуникации, хамства, шантажа и давления со стороны центра ипотечного кредитования г.Магнитогорска. Нашим агентством была заведена заявка на ипотеку, изначально клиент был "уведен" из стороннего банка 23.11.21 сделка была согласована и отправлена на Магнитогорск (с менеджером отравлявшим сделку обговорили, что дату сделки мы будем знать чуть позже, менеджер сказала что проблем с переносом не будет, а сейчас просто нужно поставить дату, что это формальность). Согласована сделка была без сервиса безопасных расчетов С 23.11.21 начали писать в чат о перенесении даты сделки на 26.11.21 на что ответа не было до 25.11.21, т.к. сделка была назначена на менеджера который ушёл на несколько выходных подрят, писали на протяжении всего времени о проблеме руководителю И-ой О.Н. (но к сожалению был полный игнор) 25.11.21 менеджер О-ая Ольга в разговоре сообщает, что если безопасных расчетов не будет, и выдачи соответственно тоже не будет, что такой способ применяется обязательно на территории Челябинской области, что застройщик настаивает (при разговоре с застройщиком выяснилось что это не так и ему не звонил даже никто), зато позвонили клиенту и сказали что это обязательно. Я позвонила на горячую линию, и на горячей линии меня заверили, что сервис не обязателен. При этом менеджер и при разговоре, и в чат написала о том, что горячая линия ошибается и что до горячей линии данным центром ипотеки будет доведена верная информация. Завершением было то, что менеджером весь день игнорировалась просьба переноса сделки на 26.11.21 и в конце дня 25.11.21 менеджер сказала что нет времени у нее на нашу сделку. По логике руководства центра ипотечного кредитования города Магнитогорска получается, они работают по отдельной схеме, независимо от остальных городов и диктуют свои условия откровенно шантажируя партнёров и клиентов, ставя их перед фактом, или Вы платите деньги или выдачи не будет, разве это продажи, почему не объяснить клиенту зачем ему эти сервисы или страховки, откровенно просто загоняют всех в угол.

24.11.2021 сделал заказ на Амазон приблизительно на сумму 27500р., затем через пару часов нашел аналогичный товар "поближе" за ту же цену и сразу произвел отмену заказа. Деньги к этому моменту уже успели заморозиться. Обратился по номеру 900, где мне сообщили, что деньги вернутся в течение 30 дней, затем обратился ещё раз и уже составил обращение, которое будет рассмотрено до 09.12.2021Спустя день написал в чат поддержки в приложении, сообщив, что надо ускорить процесс, т.к. деньги даже не покидали мой счет и нет никаких технических ограничений для удержания моих денег в замороженном виде, на что получил ответ, что на мою заявку проставили пометку срочности и что ответ я должен ожидать до 07.12.2021До сих пор денег не вижу, как и причин их удерживать со стороны банка, тем более что ответственный отвео мог уже давно всё уточнить и увидеть, что была произведена отмена авторизации. Не понимаю, зачем растягивать время на недели и вызывать негатив в свой адрес банку, когда они могут "поднять" пятую точку и оперативно решить вопрос.

24.11.2021 сделал заказ на Амазон приблизительно на сумму 27500р., затем через пару часов нашел аналогичный товар "поближе" за ту же цену и сразу произвел отмену заказа. Деньги к этому моменту уже успели заморозиться. Обратился по номеру 900, где мне сообщили, что деньги вернутся в течение 30 дней, затем обратился ещё раз и уже составил обращение, которое будет рассмотрено до 09.12.2021Спустя день написал в чат поддержки в приложении, сообщив, что надо ускорить процесс, т.к. деньги даже не покидали мой счет и нет никаких технических ограничений для удержания моих денег в замороженном виде, на что получил ответ, что на мою заявку проставили пометку срочности и что ответ я должен ожидать до 07.12.2021До сих пор денег не вижу, как и причин их удерживать со стороны банка, тем более что ответственный отвео мог уже давно всё уточнить и увидеть, что была произведена отмена авторизации. Не понимаю, зачем растягивать время на недели и вызывать негатив в свой адрес банку, когда они могут "поднять" пятую точку и оперативно решить вопрос.

24.11.2021 сделал заказ на Амазон приблизительно на сумму 27500р., затем через пару часов нашел аналогичный товар "поближе" за ту же цену и сразу произвел отмену заказа. Деньги к этому моменту уже успели заморозиться. Обратился по номеру 900, где мне сообщили, что деньги вернутся в течение 30 дней, затем обратился ещё раз и уже составил обращение, которое будет рассмотрено до 09.12.2021Спустя день написал в чат поддержки в приложении, сообщив, что надо ускорить процесс, т.к. деньги даже не покидали мой счет и нет никаких технических ограничений для удержания моих денег в замороженном виде, на что получил ответ, что на мою заявку проставили пометку срочности и что ответ я должен ожидать до 07.12.2021До сих пор денег не вижу, как и причин их удерживать со стороны банка, тем более что ответственный отвео мог уже давно всё уточнить и увидеть, что была произведена отмена авторизации. Не понимаю, зачем растягивать время на недели и вызывать негатив в свой адрес банку, когда они могут "поднять" пятую точку и оперативно решить вопрос.

Сбербанк гребете деньги миллиардами, большинство в России пользуются вашими услугами. Так почему вы не можете заблокировать определеные списания с карты? В первые списали 19 баксов, позвонил говорю что за дела ребята, почему списывают, ответ; обратитесь в полицию, второй раз списали 600 рублей, звоню говорю ребят ну что за дела, и  снова  обратитесь в полицию, прям наша полиция будет за 600р разбираться?! Вы сами то в это верите? Вот в России любят людей футболить, в полиции тоже наверное куда нибудь отправят, ну это так мысль! Пытались списать 12 баксов, звоню говорю ребят как хорошо, что на карте было 0 рублей, давайте как нибудь заблокирует этот сайт я не знаю что за сайт, и снова обратитесь в полицию за 12 баксов то, перевыпустите карту 2-3 дня и это в Москве, в регионах наверное совсем печаль, а если нет такого времени у меня, ходить в банк стоять очередь. Зато когда покупаю биткоины вы прям сама безопасность не даёте перевести средства, мы говорит заметили подозрительные действия, звоню называю кодовое слово, ответ убивает обратиться в банк с паспортом, а когда я сам вам говорю ребят подозрительно кто то пытается списать средства, вы говорите обратиться в полицию. В год 700 рублей обслуживание, в месяц 60 рублей оповещения. Почему бы просто какие то подписки не подтверждать кодом по смс? Мол уважаемый клиент вы действительно оформляли подписку на данном сайте, если да отправьте слово да в ответном сообщении, а коли человек не отвечает в течении энного времени, то не давать этому сайту списывать средства тупо отказать сайту. Для чего ваша безопасность, или нет почему ваша безопасность в каких то ситуациях прям безопасность которая к слову не уместна, а в некоторых случаях тупо, вы тут типа не при чем. К слову пытался найти сайт этот, его  в Гугле нет, ок пошел через другой ВПН тоже нет, а списывать кто то пытается, вот тут ваша безопасность мне нужна была но увы, обратитесь в полицию. Мне не жалко этих денег, хотя и неприятно. Просто удивляет абсурдность ситуаций, и ответы обратись в полицию, вы для чего тогда держите средства людей если мошенники могут таким образом списать деньги? Типа вы не несёте ответственности за доверие к вам. Почему ваши специалисты по безопасности получают зарплату, За что они получают ее, если в Сбербанке безопасность отвратительна

Сбербанк гребете деньги миллиардами, большинство в России пользуются вашими услугами. Так почему вы не можете заблокировать определеные списания с карты? В первые списали 19 баксов, позвонил говорю что за дела ребята, почему списывают, ответ; обратитесь в полицию, второй раз списали 600 рублей, звоню говорю ребят ну что за дела, и  снова  обратитесь в полицию, прям наша полиция будет за 600р разбираться?! Вы сами то в это верите? Вот в России любят людей футболить, в полиции тоже наверное куда нибудь отправят, ну это так мысль! Пытались списать 12 баксов, звоню говорю ребят как хорошо, что на карте было 0 рублей, давайте как нибудь заблокирует этот сайт я не знаю что за сайт, и снова обратитесь в полицию за 12 баксов то, перевыпустите карту 2-3 дня и это в Москве, в регионах наверное совсем печаль, а если нет такого времени у меня, ходить в банк стоять очередь. Зато когда покупаю биткоины вы прям сама безопасность не даёте перевести средства, мы говорит заметили подозрительные действия, звоню называю кодовое слово, ответ убивает обратиться в банк с паспортом, а когда я сам вам говорю ребят подозрительно кто то пытается списать средства, вы говорите обратиться в полицию. В год 700 рублей обслуживание, в месяц 60 рублей оповещения. Почему бы просто какие то подписки не подтверждать кодом по смс? Мол уважаемый клиент вы действительно оформляли подписку на данном сайте, если да отправьте слово да в ответном сообщении, а коли человек не отвечает в течении энного времени, то не давать этому сайту списывать средства тупо отказать сайту. Для чего ваша безопасность, или нет почему ваша безопасность в каких то ситуациях прям безопасность которая к слову не уместна, а в некоторых случаях тупо, вы тут типа не при чем. К слову пытался найти сайт этот, его  в Гугле нет, ок пошел через другой ВПН тоже нет, а списывать кто то пытается, вот тут ваша безопасность мне нужна была но увы, обратитесь в полицию. Мне не жалко этих денег, хотя и неприятно. Просто удивляет абсурдность ситуаций, и ответы обратись в полицию, вы для чего тогда держите средства людей если мошенники могут таким образом списать деньги? Типа вы не несёте ответственности за доверие к вам. Почему ваши специалисты по безопасности получают зарплату, За что они получают ее, если в Сбербанке безопасность отвратительна

Даже боязно писать положительный отзыв, среди отрицательных оценок )) но думаю, что справедливо будет написать. Пользуюсь услугами и продуктами данного банка на протяжении двух лет. Так же оформлена ипотека. И есть с чем сравнивать!! Так и хочется сказать недовольным- "да вы зажрались батенька" Здесь хотя бы не обманывают! )) и на том огромное спасибо! Не навязывают страховку, которую не возможно будет вернуть, так как сотрудником этот факт конечно не озвучится. НЕТ! Здесь такого нет. На приёмах, сотрудники максимально открыты, расскажут, покажут, объяснят, помогут. Всё максимально прозрачно. Конечно, не идеально и есть куда стремиться, но всё же, по сравнению с другими банками, небо и земля.

Даже боязно писать положительный отзыв, среди отрицательных оценок )) но думаю, что справедливо будет написать. Пользуюсь услугами и продуктами данного банка на протяжении двух лет. Так же оформлена ипотека. И есть с чем сравнивать!! Так и хочется сказать недовольным- "да вы зажрались батенька" Здесь хотя бы не обманывают! )) и на том огромное спасибо! Не навязывают страховку, которую не возможно будет вернуть, так как сотрудником этот факт конечно не озвучится. НЕТ! Здесь такого нет. На приёмах, сотрудники максимально открыты, расскажут, покажут, объяснят, помогут. Всё максимально прозрачно. Конечно, не идеально и есть куда стремиться, но всё же, по сравнению с другими банками, небо и земля.

Даже боязно писать положительный отзыв, среди отрицательных оценок )) но думаю, что справедливо будет написать. Пользуюсь услугами и продуктами данного банка на протяжении двух лет. Так же оформлена ипотека. И есть с чем сравнивать!! Так и хочется сказать недовольным- "да вы зажрались батенька" Здесь хотя бы не обманывают! )) и на том огромное спасибо! Не навязывают страховку, которую не возможно будет вернуть, так как сотрудником этот факт конечно не озвучится. НЕТ! Здесь такого нет. На приёмах, сотрудники максимально открыты, расскажут, покажут, объяснят, помогут. Всё максимально прозрачно. Конечно, не идеально и есть куда стремиться, но всё же, по сравнению с другими банками, небо и земля.

Даже боязно писать положительный отзыв, среди отрицательных оценок )) но думаю, что справедливо будет написать. Пользуюсь услугами и продуктами данного банка на протяжении двух лет. Так же оформлена ипотека. И есть с чем сравнивать!! Так и хочется сказать недовольным- "да вы зажрались батенька" Здесь хотя бы не обманывают! )) и на том огромное спасибо! Не навязывают страховку, которую не возможно будет вернуть, так как сотрудником этот факт конечно не озвучится. НЕТ! Здесь такого нет. На приёмах, сотрудники максимально открыты, расскажут, покажут, объяснят, помогут. Всё максимально прозрачно. Конечно, не идеально и есть куда стремиться, но всё же, по сравнению с другими банками, небо и земля.

Даже боязно писать положительный отзыв, среди отрицательных оценок )) но думаю, что справедливо будет написать. Пользуюсь услугами и продуктами данного банка на протяжении двух лет. Так же оформлена ипотека. И есть с чем сравнивать!! Так и хочется сказать недовольным- "да вы зажрались батенька" Здесь хотя бы не обманывают! )) и на том огромное спасибо! Не навязывают страховку, которую не возможно будет вернуть, так как сотрудником этот факт конечно не озвучится. НЕТ! Здесь такого нет. На приёмах, сотрудники максимально открыты, расскажут, покажут, объяснят, помогут. Всё максимально прозрачно. Конечно, не идеально и есть куда стремиться, но всё же, по сравнению с другими банками, небо и земля.

Начнем с условий акции!!!! внимание!!!!! Сбербанк запустил новогоднюю акцию по потребительским кредитам. Благодаря выгодному предложению клиенты банка могут снизить ставку на 2 процентных пункта по кредитам от 300 тысяч рублей, заявки на которые оформлены в период акции: для этого необходимо вносить платежи по графику без просрочек и досрочного погашения в течение года, после чего процентная ставка снизится автоматически. Минимальная ставка по кредиту после снижения составит 9,9% годовых.Акция продлится с 13 ноября 2020 года по 28 января 2021 года. Она распространяется на потребительские кредиты с обеспечением и без обеспечения. Также акция распространяется на продукт «Потребительский кредит на рефинансирование», минимальная ставка выдачи по которому  составит 11,4% для кредитов свыше 1 млн рублей. Кредит я оформила 8.12.2020 в приложении сберонлайн при расчете кредита так же была указана данная акция, в офисе сотрудник так же пояснил про акцию. Думаю спасибо сбер подарки, заботятся о клиентах. Как итог!!!! Позвонила по номеру 900 то бы уточнить что мой следующий платеж в рамках условий будет  крайним и ставка снизится, на что оператор ответила по кредиту снижение ставки не предусмотрено. Покажите мне условия данной акции, я все условия выполнила. посмотрев отзывы я тут такая с такой акцией не первая и не единственная, всех кидают мотивируя тем что кредит предодобрен. что за чушь? Все условия данной акции где все прописано в студию!!!  Жалобы написаны в ФАС, в Роспортебнадзор. Как говорится нужно прописывать черным по белому кто подходит под данные акции. если там не написали иного то это не считается!!! и что такое предодобрен??? мне оператор сказала что заявка была создана 19.11.2020 ОБМАН!!!! я заявку подала 07.12.2020. потом она поправила себя сказав что предложение о кредите поступило 19.11.2020. вы разберитесь в своей системе, я не собираюсь отвечать за ваши ошибки! номер договора 9****5. Совет остальным Бегите от сбера!!!!

Добрый день! 23.10.2021 курьеры из СберМегаМаркета привезли, заведомо зная о дефекте, разбитое зеркало, это я обнаружила  сразу после их ухода, так как когда я его взяла в руки, оно шаталось внутри коробки. Я им позвонила сразу же, они еще не вышли из подъезда, и попросила забрать назад привезенное ими разбитое зеркало, но они забирать не собирались. Я написала 4 обращения (CCS-478147, от 23.10.2021, CCS-478158 от 23.10.2021, CCS-487768 от 27.10.2021, CCS-578400 26.11.2021) с просьбой забрать разбитое зеркало и вернуть мне деньги. Три моих обращения закрылись сотрудниками с формальным статусом "выполнено". Я звонила на горячую линию, там тоже отвечали стандартным заученными фразами "хорошо,что вы к нам обратились", "оставайтесь на линии", "спасибо, что дождались", "необходимо ждать ответа от магазина" и т.д. Зачем вообще тогда горячая линия? В ответ на мое очередное обращение у меня запросили мою конфиденциальную информацию: ФИО, телефон, которые у них есть, а также паспорт, прописку, номер карты, реквизиты банка. Зачем маназину моя конфиденциальная информация? Прошу забрать разбитое зеркало стоимостью 1443 руб., оформить возврат товара и вернуть мне деньги, в том числе и за доставку 450 руб. Как и работают все интернет-магазины: оформляют возврат товара и возвоащают на карту клиенту деньги без запроса конфиденциальной информации!!!! Сегодня 26.11.2021, разбитое зеркало так и находится у меня дома, деньги не возвращены! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги.  Не советую пользоваться интернет-магазином СберМегаМаркетом!!! Сотрудники клиентов не слышат и не заинтересованы услышать!!! Все делают, чтобы вынудить клиента отказаться от возврата своих денег.

Как профукать черную пятницу или "спасибо" Сбер. 26 ноября в мире проходит черная пятница и явместо того, чтобы купить нужный мне товар с хорошей скидкой, пишу отзыв о "замечательной" работе Сбербанка.  Итак сбербанк почему то решил, что перевод набанковский счет юр.лица зарубежного интернет-магазина в Германии странный. ХМ действительно, наверное, это счет террористов, открывших интернет магазин!? При этом днем я успешно сделал перевод на счет ИМ. А вечером вы уже заблокированы. Позвонил на номер 900 и любезный бот-автоответчик решил, что оператор мне не нужен и я просто обязан поговорить с ним. При этом предлагаемом его решении моей проблемы не было. После четвертой или пятой просьбы переключить наоператора и крепкого слова, меня наконец поставили в очередь на ожидание к оператору.  Наверное, это нужно для того, чтобы человек был настроен на конструктивный диалог с оператором.  После ожидания оператор проверил мои данные.  И сказал, что помочь не может, со мной свяжутся в течении 24 часов.  Итого два бота один неживой не решающий проблемы и одни живой, который помочь не может. Увольте тогда одно из них, зачем вы дублируете их функционал.  При этом при попытке оплатить перевод на тот же счет моим другом, он уже сразу получил блок.  Интересно может "черная" пятница перерастет в "черную"  субботу ?! Но увы, пусть весь мир подождет мы - это Сбер.  Поэтому поставил 2, а не 1 все-таки один перевод днем прошел.

Хотелось бы предложить Сбербанку решение, как мне показалось, не особо важной, но всё-таки порой остро необходимой проблемы - получение наличных в отделении. Дело в том, что сегодня обратился в ДО, чтобы получить наличные со счёта. Сумма не секрет - 400000 рублей, не является астрономической, да и обратился не в захолустье, а в отделение по прямому перпендикуляру километр двести сорок метров от главной першпективы. Сразу хочу отметить, что к сотруднику нет никаких претензий, напротив объяснила популярно по поводу почти всех манёвров. Так вот - желаемую сумму полностью получить не удалось по причине отсутствия уведомления отделения банка с моей стороны о своих операциях (то бишь снятии). Иначе говоря, мне было сообщено, что необходимо заранее заказывать "сумму". Вопросов нет, когда требуется получить хотя бы за миллион. Также меня заинтересовал формат этого "уведомления" банка - за день до часа Х нужно прийти и сообщить о своём желании. На этой волне удивления, даже имени не запомнил сотрудника (но прошу не применять к ней никаких санкций). Теперь о предложении - понимаю, что банку как-то заранее хотелось бы знать о снятиях наличными разных сумм, и тем самым регулировать купюрообращение во всех отделениях организма, поэтому может быть в Сбербанк Онлайне предусмотреть меню для информирования о таких событиях (где, когда, сколько). Чтобы в личном кабинете "производить" так нужное банку уведомление, да бы не посещать лишний раз отделение. Прошу не учитывать данный отзыв в рейтинге, команде банки.ру как всегда огромная благодарность.

Не желание помочь и полное равнодушие к проблеме, которая возникла  по вине службы. Похоже на обман. Отвратительный сервис, ноль клиентоориентированности! Оформляла заказ айхерб с доставкой от сберлогистики. Получив код по смс с информацией что заказ готов к получению  пошла получать посылку на постамат. На раоа код для получения, нооо.... Очень удивилась когда ящик был пустой... это как вообще возможно? Если посылка утеряна зачем было сообщать о ее прибытии в пункт выдачи. Сбердогистика надеялась что я не замечу что посылки нет ? Тут же я написала заявление на розыск посылки, благо персонал у офисе в в адеквате в отличие от службы доставки и их операторов. После регистрации обращения я получила ответ что должна сама оформить возврат через поставщика, хотя на сайте айхерб моя посылка уже отмечена как полученная, на мою просьбу что я не могу сама это сделать мне ответили что ничем не могут помочь. Не последовало ни извинений, ни какой либо дальнейшей помощи от сберлогистики, не говоря уже о возмещении морального ущерба. ТК мой заказ не может быть получен в оговоренные сроки, некоторые позиции отсутствуют на сайте, а остальное просто выросло в цене! Крайне возмущена и огорчена данным сервисом. Очень похоже на обман со стороны сберлогистики либо их курьера.

Имеется ипотека от Сбера. Каждый сентябрь я должен предоставлять в банк страховые полисы на квартиру и жизнь и здоровье. В августе мне позвонили с номера 900 и предложили оформить полисы не приходя в офис. Я согласился и 16 августа после подтверждения по смс с моей карты списали деньги за два полиса. В конце августа мне пришло смс, что у меня нет полиса страхования жизни и здоровья. Я позвонил на 900 и оставил обращение. После оставил письменное обращение в отделении банка и написал заявление. После еще обращение по телефону, после еще обращение в банке, после еще и еще... В результате, мне подняли ставку по ипотеке... Никто не может мне дать внятного ответа как решить эту проблему. Получается, что я заплатил за полис страхования жизни Сберу, а Сбер мне за это поднял процентную ставку по ипотеке. Спасибо! С Уважением, ваш постоянный клиент с 2005 года.

Сегодня, 27.11.21, в  центральном отделении РСХБ в г. Ростове мне для взноса по ипотеке понадобились наличные в сумме 45700 руб. Я не смог получить эту сумму поле нескольких попыток, снимал деньги частями, потеряв при этом черезвычайное важное для меня время. Вечером, дозвонившись с пятой попытки через сбер онлайн в контакт центр, я получил невнятный ответ от некомпетентного оператора, что запрошенная мною через банкомат РСХБ  выдача несколько раз блокировалась Сбером по признаку.... подозрительной операции. Ещё раз по слогам: в офисе государственного РСХБ мне отказано государственным Сбером в получении нала, который пригоден для шумной посиделки в одном из окрестных ресторанов. Судя по ответу оператора, выдавать или нет деньги по объявленному признаку, решает система Сбера, простыми словами предоставленный сам себе тостер с программным управлением. Вопрос к системе банка: насколько просто рассчитать вероятность, что после пятнадцатилетнего пользования дебетовой картой я останусь клиентом этой системы? Накапливалась раздраженность понижением статуса карты и раньше, но  выдачаок 600 у. е.- подозрительная операция? Это за гранью добра и зла. Надоело слыть телком в сберовском стаде, подбираю продукты других банков.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику, работающему в Контактом центре, а именно Юрию К-их. Мы обратились супругом в Контактный центр ДомКлик, по вопросу касающегося ипотеке, т. к. после одобрения ипотеки остались небольшие вопросы. Данный сотрудник ответил на все интересующие нас вопросы, разложил так сказать на все по полочкам. Мы остались очень довольны таким обслуживанием. Побольше бы таких компетентных сотрудников. Он находится на своём рабочем месте👍👍👍

Я являюсь клиентом Сбербанка более 15 лет. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения Сивцев Вражек 29/16 Б. Вере. Меня приятно поразило то, что Вера не только простым и понятным языком рассказала мне о преимуществах различных подписок и сервисов экосистемы, включённых в подписку, но и продемонстрировала как сервисом пользоваться! Я с огромным удовольствием подписалась на СберПрайм+и также получила исчерпывающую информацию о процентах по вкладам. Также хочу отметить, что приложение Сбербанк онлайн - лучшее в мире и с точки зрения удобства, и с точки зрения безопасности. Вера продемонстрировала мне возможности приложения и сервисы экосистемы о которых я , к своему стыду, не знала. Спасибо Вере Б. и менеджменту Сбера за отличную организацию операционного процесса и клиентского обслуживания.