140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 

Хочу рассказать свой опыт пользования "зеленым" банком. 

Являюсь клиентом уже 8 лет, пользуюсь как вторым банком. Никаких проблем не было никогда. Оформил кредитную карту, которой начал активно пользоваться и решил сбер сделать основным банком в повседневной жизни. Начал разбираться в ЛК, создавать вклады, счета, цели, сортировать свои финансы по "корзинкам" внутри этого банка. Я даже подключил подписку сберпрайм для большего удобства. Перевел все свои деньги на счета и пошел в магазин, где у меня была отклонена оплата банком, далее я вижу в ЛК, что ВСЕ мои карты/счета заблокированы. Я оказался в таком неловком положении на кассе вечером, благо у меня была другая карта "желтого" банка.
Конечно же я начал звонить/писать в ТП для того, чтобы понять, что произошло, но мне никто, ни один оператор ровным счетом не смог помочь, ссылаясь на оферту при выпуске карты.

Я попал в положение:
Все мои деньги на счетах заблокированы, карты все заблокированы и мне отклоняют в перевыпуске любой из заблокированных карт и не дают вывести деньги. Это все перед новым годом. Единственное, что мне сказали полезного - это "Вы можете снять деньги в любом офисе банка" , в новогодние выходные, когда ни один офис не работает.
После праздников, сегодня я пришел в офис банка, отсидел около часа после ночной смены, чтобы забрать свои деньги. В офисе также не смогли мне сказать, когда мне "дадут добро" перевыпустить карту, потому что судя по всему, мои карты уже не разблокируют. Перед написанием данного отзыва, я на последок обратился на горячую линию, где меня "внимательно слушали" и далее просто перевели на робота, который начал говорить не по теме моего вопроса.
Но у меня все еще есть кредитная карта сбера, на которую нужно ежемесечно вносить платеж, НО у меня все карты заблокированы, соответсвенно я не могу сделать это в ЛК, только если перевести по реквизитом, которые не понятно к какому из счетом относятся, таким образом я перевел 100 руб для понимания и перевел на другой счет свой, который тоже заблокирован. То есть мне чтобы вернуть эти 100 руб нужно снова идти в банк и сидеть час в очереди)). И мне дружно предложили в один голос в офисе/на горячей линии приходить каждый месяц в офис и оплачивать кредитку наличными)) Абсурд, один из самых технологичных банков страны минимум, у меня нет слов.

К сожалению, я очень сильно разочаровался в лояльности этого банка. Я прекрасно понимаю жестокую политику в связи с мошеничеством, но мне даже не дали возможности, не предложили подтвердить свою личность и оставили без денег на новогодние праздники, с головной болью по оплате кредитки и ужасным осадком.

---------------

Для понимания, по-моему мнению, мне заблокировали все счета и карты по причине того, что я начал активно пользоваться ЛК, создавая счета, переводить деньги и тд. Появилась большая активность, которой раньше не было, поэтому система посчитала, что я "мои данные украдены" и все заблокировали без права разблокировки.
 

1. При оформлкниги дальневосточной ипотеке которую гаран наш президент до 2 %, в Сбере я столкнулся с непприятной ситуацией или даже обманом!
2. При оформление сделки ( проходила онлайн) позвонили с банка и по их указаниям я заходил в домклик и делал что они говорят. По указаниям подключил услугу пакет домклик плюс за 45т.р грубо говоря( в него входит страхование жизни из основного и типо подписка Сбер прайм которая отдельно стоит 200 рублей) , но банк сказал что предоставляет скидку в один процент По этому пакету!
3. В итоге после оформления ипотеке я увид что никакой скидки нет она так же осталась в 2 %годовых, далее я решил посмотреть стоим страхования жизни в других страх компаний и удевился что она в три раза дешевле чем в сбере!
   далее я стал оформлять отказ от пакета домклик плюс но столкнулся с проблемой что ее просто так не отключить , только одни угрозы со стороны банка о повышении ставки до 3 % годовых при отказе от пакета дом клик плюс , хотя по она гарантируется в 2 % по федеральной программе.
4. Я все таки решился отказаться от дорогущей страховки домклик плюс и сделал страхование жизни в сторонней компании, но банк не реагиров на мои заявления о расторжении пакета ( я направил их 6 штук), связи с банком нет , только переписки по чату в котором отвечают раз через раз!
   Только после обращения в центральный банк России мне вернули деньги за подписку !
5. Но на этом ничего не закончилось! во первых банк отказал в принятии страховых документах от сторонней организации( я направил их 3 раза)., а по итогу прислал оповещение что поднимает ставку до 3 % , а это между прочим уже один миллион сверху !
6. Снова написано заявление в Центробанк, буду бороться со Сбером до конца, вплоть до судебных разбирательств!
7. Уже жалею что связался со Сбером ! Хотя вся семья и все счета в этом банке ( буду с ним расстоваться ).

В апреле 2024 года взял ипотеку от Сбербанка по программе Дальневосточная. Являюсь сотрудником организации внесённой в группу ОПК. Мне 44года. Платёж по ипотеке составилял около 22000 рублей, это обещанные 2%. Предоставил все документы, ипотеку одобрили, платил добросовестно. В конце декабря, того же года, заметил в Домклик, что проценты выросли до 17,5% без как-либо объяснений и платёж вырос до почти 62000 рублей. Это на 20 лет. Обратился за ответами в чат Домклик, попросили документы подтверждающие мою трудовую деятельность, теже документы, что предоставлял при открытии ипотеки. После мне сообщили о передаче их в профильный отдел и что до нового года мне ответят. Ответа нет до сих пор, сегодня 11 Января, диалог был начат с 24 Декабря. Новый год прошёл в напряжении и головной болью о будущем. Пятого Января мне повезло дозвониться до оператора по номеру 900. Девушка сказала, что с документами у меня всё в порядке, что срок предоставления до 23 Января, и она сама не понимает как сложилась такая ситуация, и такие вопросы решает профильный отдел, но похоже сей отдел давно в загуле.

В феврале купили квартиру по договору цессии, в марте зарегистрировали сделку в МФЦ. В сентябре ДОМ СДАН, но приняли квартиру только в ноябре. Сделали все страховки, подгрузили все выписки и страховки на Домклик. Все чудесно. Но!!! В декабре 2024 пришло время подгрузить новый полис страхования недвижимости и банк не принимает. Причина - нет оценки недвижимости. А МЫ ЕЕ ПОКУПАЛИ ПРИ СДЕЛКЕ В СБЕРБАНКЕ. Сбербанк деньги взял- услугу не оказал. Дальше. Они путают при повторной загрузке документы с моей второй ипотеки и выставляют неустойку 70 тысяч якобы за отсутствие страхового полиса недвижимости с марта месяца. ДОМ СДАН В СЕНТЯБРЕ, КЛЮЧИ ПОЛУЧЕНЫ В НОЯБРЕ. ЧТО МНЕ НУЖНО БЫЛО СТРАХОВАТЬ??? Сейчас банк больше месяца разбирается в моем вопросе, неустойку необоснованную списывают. Буду обращаться в суд.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ РАБОТАТЬ С ДОМКЛИК И СБЕР

Заблокировали карты. Звоню на 900, узнать в чем причина блокировки и почему заблокировали карты (счета). Сообщают, что Дело в компрометации , якобы я сообщал свои данные сторонним лицам, хотя никогда и ни при каких условиях мои персональные данные не попадали к чужим людям и карты были на руках.



Позвонил так несколько раз, узнать, в чем же причина, толком ничего не объяснили, сказали идти в отделение банка и разобраться там.


Пошел в отделение банка, отсидел 2 часа в очереди, сотрудники банка тоже не смогли ничего с этим сделать и никто не смог мне помочь в моей проблеме , хотя оператор службы поддержки сказал мне, что проблему решат именно в отделении, перекинув ответственность на других людей. В отделении банка сказали, что ничем помочь не могут



Уважаемые сотрудники Сбербанка, разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и не откладывайте её в долгий ящик !


В противном случае, я буду вынужден писать заявление в Центральный банк РФ!

Через приложение сбербанк онлайн купила подписку на отчёт о кредитной истории за 1190 рублей на 3 месяца. Партнёром у банка по данной услуге является ОКБ. Отчёт не открывается. Не могу просмотреть. Пыталась разными способами. Обращаясь в чат банка. Около часа Мне пытались доказать, что у Меня проблемы с телефоном. Потребовала отключить в срочном порядке подписку и вернуть деньги на карту. С 3 раза. Якобы оформили обращение. Ждать до 19.01., если понадобится и больше времени. Вы что издеваетесь? Я сколько скринов и сообщений в чате досылала. Написала сразу же по электронике в ОКБ, пришло ответное автоматом сообщение, что Моё обращение зарегистрировано. И ждать ответа чуть ни месяц. Вы издеваетесь. Банк и ОКБ нарушают Мои права, как потребителя. Требую вернуть деньги. Поскольку услуга не оказана, а деньги сняли за 3 месяца подписки. 

Добрый вечер. Я хотела подать заявку на КК по федеральному закону, на которые имею право, лежу в больнице и не могу приехать в отделение. В мобильном приложении это не получилось сделать. Было создано обращение, чтобы я смогла это сделать. Окей, обещали решить вопрос в течение 2 недель, теперь сроки передвинулись на неопределенный срок вообще. Обращение от 29/11/2024!!! Я уже все документы (две справки 2-НДФЛ) прикрепила и в само обращение. Прошу решить мой вопрос, мне каждый месяц приходится запрашить новые справки 2-НДФЛ, так как предыдущие теряют актуальность, прошу решить вопрос. 1) Дать возможность электронно подать, ЛИБО РАССМОТРЕТЬ ДОКУМЕНТЫ ИЗ ОБРАЩЕНИЯ, ТАМ ВСЕ ЕСТЬ И ВСЕ КОРРЕКТНО 2) Предоставить каникулы и убрать пени с 29/11 + срок рассмотрения (5 рабочих дней или 10? не помню). У меня давно бы уже были каникулы, вместо этого пени. Прошу пойти навстречу. Все детали в отдельной информации. Спасибо!

во первых первый раз когда я пришла у меня приняли письмо от финансового управляющего и сказали что оповестят до 31.12.24г

в итоге никто ничего не написал и не позвонил. второй раз пришли с этим же писмом 2 или 3 января нам сказали что скорей всего сотрудник не дал ход бумаге но так как он из другого отделения они ничего сделать не могут . от сюда вопрос первый как в одном помещении может быть два отделения и почему об этом не предупреждают. 

во вторых 8.01.25 мне позвонили и сказали что арестованный счет разблокирован на два дня, 9.01.25.г я прихожу в это же отделение и при придьявлении этой же бумаги которую давали с самого начала мне говорят что должна быть оригинальня, в итоге я потеряла время и у меня идет просрочка по графику платижей таким образом я считаю это деверсией и препятствием которое создают работники банка .

в третих с каких пор я не имею права оплачивать свои счета по графику платижей наличными средствами и почему я должна искать третье лицо что бы оплатить свои же счета и что это за препятствие очередное и не законное так как я оплачиваю все в рублях и на сколько я знаю отказать мне не имеют права

к сведенью консультировался с юристом который ведет мое дело он сказал что сотрудники неквалифицированые и не имеют права таким образом препятствовать погашению задолжности и если дойдет до суда то банк проиграет это дело

26.12.2024г. в день списания ежемесячного платежа по ипотеке в размере 37933,61 р., внес через онлайн Сбербанк досрочный платеж по погажению кредита на сумму 546112,95 р., с целью уменьшения срока кредита. Однако, после внесения досрочного платежа, было обнаружено, что уменьшился ежемесячный платеж (с 37933,61 р. до 34153,88 р.), а не срок кредита, как я указывал в приложении Сбербанка. Обратившись в Домклик менеджеру и объяснив данную ситуацию, был получен ответ, что у вас до этого была траншевая ипотека и вся сумма пошла на погашение первого транша (хотя последний траш был получен еще месяц ранее). Получив ответ от менеджера, я решил посетить лично отделение сбербанка, где ранее получил второй транш по ипотеке, в г. Сочи, ул. Войково 2. Менеджер проверил все мои документы по ипотеке и ране выданым траншам, выслушал мою ситуацию и уверил что это сбой приложения банка и предложил написать обращение, с целью вернуть досрочный платеж по ипотеке в размере 546112,95 р., объяснив, что данная сумма, после написанного обращения, будет возвращена обратно мне на счет. В отделении банка менеджером было составлено обращение от моего имени, с целью возврата денежных средст по досроному платежу по ипотеке в размере 546112,95 р. Начиная с 27.12.20204 г. я регулярно звонил в домклик и на номер 900, с целью узнать решение по моему обращению (так как номер обращения мне не присвоили и в приложени Сбербанка разделе "Поддержка Сбера" - "Мои обращения" отсуствовало мое обращение), на что мне отвечали, что оно находится на рассмотрении. 

10.01.2025 г. я решил самостоятельно позвонить на Домклик и узнать ситуацию по обращению. Мне сообщили, что ответ от банка на мое обращение был получен еще 27.12.2024г., что банк отказывает в возращении моих денежных средств в сумме 546112,95 р. Однако данный ответ от банка я не получал и никто с менеджеров мне не сообщил о результате ответа. Так же менеджер сообщил, что помочь ничем не сможет и денежные средста по досрочному платежу не вернут, так как они уже были в обработке.

Прошу разобраться и дать аргументированный ответ, на каком основании Сбербанк в одностороннем порядке изменил ежемесячный платеж, а не уменьшил срок кредита, как я выбрал в приложении. Требую отозвать мой досрочный платеж по ипотеке от 26.12.2024 г. в размере 546112,95 р. и вернуть мне на счет.

Добрый день. 24.12.2024 открыла расчётный счёт. Сегодня 10.01.2025, у меня до сих пор нет доступа к моему счёту, так как не создана учётная запись. Звонила по номеру 0321, но там проконсультировать не могут. Ссылаются на технический сбой, который длился уже неделю. Затем позвонили и сказали ехать в отделение банка, чтобы написать новое заявление на создание учётной записи. 09.01.2025 обратилась в банк. Но при звонке 10.01.2025 на номер 0321 мне сначала выдали левый логин, который как выяснилось не существует. А тех поддержка вообще заявила, что я обманываю и никакого заявления на учётную запись я не писала. Соответственно никакой учётной записи не будет. Снова обратилась в отделение банка. Там меня сказали, что заявление есть и на всякий случай создали ещё одно. Итог один: доступа к счёту у меня нет. Сплошной обман. 

Приложение банка два раза не приняло 5-значный код, хотя уверен, что вводил его правильно, отпечаток пальца приложение тоже не приняло, по итогу пробовал другими способами войти в приложение, но не приходил код в СМС, до контактного центра дозванивался примерно по 10 минут и так не один раз, но на звонке к сожалению, тоже не помогли, даже и старший сотрудник тоже не помог, отправили меня больного в отделение банка, а я официально на больничном, оформлять обращение по некорректной работе приложения отказались. Другие приложения на телефоне по отпечатку пальца работали корректно, от других сервисов код в СМС поступал, проблема была именно в Сбербанке. Хотел сделать частичное досрочное погашение кредита, но по итогу видимо так и сделать не смогу и поэтому попадаю на проценты по вине банка. Поэтому требую возврата процентов. 

10.01.24 я взяла ипотеку в Сбере. Одним из условий ипотеки было подключение пакета ДомКлик Плюс. 

Про сам пакет ДомКлик Плюс тут уже писали - это просто отмывание денег.

В пакет стоимостью 27 тысяч входит страховка жизни и здоровья (отдельно в Сбере она стоит 19 900), и подписка СберПрайм (отдельно стоит 199 руб/мес). 

То есть пакет стоит дороже услуг по отдельности, и он не работает.

СберПрайм обещает бесплатное обслуживание карты. Для этого карту надо было перевыпустить. "Нажмите кнопку перевыпустить, чтобы получить бесплатное обслуживание" писала реклама в СбереОнлайн. 

Я нажала, карта перевыпустилась, но списания за оповещения 99 руб до сих пор происходят, а вот сами оповещения иногда не приходят неделями. 

В поддержке Сбера говорят, что я перевыпустила не ту карту, нажав на их кнопку с рекламой. Как перевыпусить "ту" не говорят. Вот такой парадокс. 

Информацию о том, что входит в страховку, в Сбере не сообщают. Договор на страховку якобы коллективный, его не предоставляют. Ссылки на сайт Сбера с условиями дают, но они не работают. В Сбере это отрицают, хотя отзывов об этом уже дофигища.

Короче, втирают российским законодательством, но ЦБ, ФАС, Роспотребнадзору и другим псевдоконтролирующим органам пофигу. И это вершина айсберга, потому что ДомКлик Плюс - это ещё и открытое издевательство. И обманщики (те, которые не ДомКлик и не Сбер) тут нервно курят в сторонке. 10.01.25 пакет ДомКлик Плюс нужно было продлевать. И тут начался полный треш. 09.01.25 мне сначала пришла смс от Сбера с номера 900 с требованием оплатить пакет в течение 24 часов со счета **5799.
Затем мне начал написывать менеджер ДомКлика с требованием оплатить пакет со счета **5799 в течение 12 часов. Точно 12, а не 24? - уточнила я. Да, 12 часов, это информация от IT - ответил менеджер. Я поддалась давлению, перевела деньги на счёт **5799.
09.01 в 12.19 они были списаны.

10.01 в 9:54 Сбер попытался списать деньги за ДомКлик Плюс повторно, уже с другого моего счета **8073. Денег оказалось недостаточно, ДомКлик Плюс мне отключили. Дальше были десятки сообщений в чате, звонки по номеру 900, где меня по 20 минут держали на линии, обращения в соцсети Сбера. До сих пор операторы Сбера категорически отрицают, что какое-либо списание денег со счета **5799 было, хотя оно есть в истории списаний, оно есть в выписке со счета, а сам счет **5799 сейчас абсолютно пуст. 26 937.68 руб. исчезли в никуда, ДомКлик Плюс отключен, Сбер и ДомКлик предлагают мне оплатить подписку ДомКлик Плюс повторно и заново поехать подключить её в офисе на другом конце Москвы. Мне уже вымотали все нервы, денег нет, подписки нет, управу я на них найти не могу.

Никому не советую связываться со Сбером и ДомКлик. Выбирайте другие банки.

в 2021 году была приобретена квартира в ипотеку по ставке 9%. Ипотечные платежи вносились своевременно в полном объеме. С января 2025 года Банк повышает ставку с 9% до 10% без предварительного уведомления и без наличия на то оснований. В чате Домклика мое обращение приняли, но с 20 декабря на него нет ответа. Менеджер не звони, операторы не отвечают. Крайне недовольна сложившейся ситуацией, буду готовить обращение в Центральный банк.

в апреле 2024г была завершена процедура банкротства, решил открыть счет, а там висит задолженность и неустойка по кредитной карте. звоню в колл центр, бесконечно направляют на каких то спецов, решить вопрос не могут. в целом банк не очень, не знаю кто пользуется их сервисами, которые навязываются на каждом шагу

Несколько дней назад, 06.12.2024 обратился в чат в мобильном приложении сбер банка, с вопросом, могу ли я снять деньги с накопительного счета, в офисе, на что мне ответил оператор Владимир, что да, конечно, я могу их снять и частично, и полностью. Я дополнительно уточнил, потребуется ли что то для снятия денег - он сказал паспорт, возможно пригодится карта

Сегодня 10.12.2024 обратился в офис Сбера по адресу: Ново-Терновского 1 (ТЦ Слава) в полной уверенности в себе с паспортом, телефоном и картой для проведения закрытия счета и вывода денег с него на свою карту. Прождав несколько минут в очереди меня пригласил сотрудник. Около 5 минут проверяли какую то информацию, затем сотрудница кому то звонила чтобы уточнить МОЖНО ли снять МОИ деньги МНЕ ЖЕ. Я им так и сказал, что я обращался в ваш банк и мне дали добро на это, в чем проблема? В итоге выяснилось - что деньги СНЯТЬ НЕЛЬЗЯ. Нужно согласие опеки, родителей и т.д.! К слову я школьник и деньги были получены за участие в всероссийский олимпиаде школьников, что я и сказал сотрудникам (как я позже читал в интернете, это также является поводом для снятия денег без согласия, хотя вообще изначально мне писали что никаких согласий не нужно).Хотя в чате поддержки утверждали, что ничего не нужно! В итоге: просто так потраченные деньги и время на такси и поход в банк, негативный опыт от сбербанка. Больше никогда не буду им ни рубля на карты кидать! Ни за что. Противоречат самим себе же, а виноват клиент! Во всех других банках - Т-Банк, ВТБ, Альфа - дают снимать деньги с накопительных счетов без вопросов. Сбер - [censored]! Мне СРОЧНО нужны деньги, МОИ! Я остался без доступа к своим деньгам.

Не имею задолженностей перед банком. Более того, являюсь премьерным клиентом, которому обещали выделенную линию поддержки и прочие плюшки. Хочу рассказать об одной из них. 26.12.2024 я имела неосторожность приобрести новую сим-карту для своего планшета. И сразу же начались звонки робота от Сбера, разыскивающего некую Б-ву или Б-ву. Когда я отвечала, что такую не знаю, робот извинялся и... снова звонил. Человек не позвонил ни разу. Звонки производились в разное время дня и ночи. 10.01.2024 я обратилась в контакт-центр , по выделенной линии (ха-ха!) и рассказала эту печальную историю. Меня переключили на отдел взысканий. Девица из отдела взыскания спросила мои ФИО и дату рождения и заявила, что у меня просрочена кредитная карта (правда, кредитной карты у меня нет, зато есть вклады на существенную сумму). "Ой, перепутала". В отличие от робота девица разговаривала грубо, повышала на меня голос и не извинялась, а требовала от меня ФИО того, кого разыскивает робот. По номеру телефона, на который совершаются звонки робота, она ничего найти не смогла и переключила меня на молодого человека. В очередной раз я рассказала сказку про белого бычка. Молодой человек пообещал переключить меня назад на контакт-центр, чтобы меня соединили со специалистом и оформили заявку на исключение данного номера из обзвона. Вместо переключения мой звонок был сброшен. Звоню снова на горячую линию. Мне предложили снова соединить с отделом взысканий. Доставай мочало, начинай сначала. Мне пообещали, что куда-то сообщат. Тем временем снова звонил робот в поисках Б-ой-Б-ой. Что касается людей, то за 50 мин. я пообщалась со многими людьми из Сбера, и проблема даже близко не решилась. В общем, если хотите такого "премьерного" обслуживания - вам сюда.

Если вы выпустили Единую Карту Петербуржца (ЕКП) в Сбербанке и после истечения срока ее действия захотите выпустить ЕКП в другом банке — то у вас не получится это сделать. При необходимости открыть Единую карту Петербуржца (ЕКП) в другом банке Сбербанк специально не отправляет данные ГКУ ЦИС о закрытии ЕКП. Это делается для того, чтобы клиент не смог открыть ЕКП в другом банке.

Со мной произошла такая ситуация. Ранее пользовался картой ЕКП Сбера. 30 октября заблокировал эту карту с целью дальнейшего открытия карты ЕКП в ВТБ. 29 ноября, через 30 дней Сбер карту ЕКП закрыл - она исчезла из личного кабинета и в выписке еть отметка, что карта заблокирована.

Но ВТБ мне карту ЕКП открыть не может - им приходит отказ в заведении карты на основании того, что у клиента уже есть карта ЕКП. На горячей линии ЕКП мне сответили, что Сбер закрыл карту на своем уровне, но данные о закрытии моей карты ЕКП не передал в ГКУ ЦИС.

В онлайн чате 20 декабря Сбера завели обращение по передаче данных о закрытии моей карты ЕКП в ГКУ ЦИС. На сегодняшний день сроки обращения переносились уже дважды - сейчас крайний срок решения вопроса указан 27 января. 

Заключил договор по ипотеке 03.11.2023. В рамках пакета услуг ДомКлик Плюс ставка по ипотеке составила 11,5%. 01.11.2024 продлил пакет услуг, пройдя по ссылке, которую отправил банк с номера 900. После очередного платежа по ипотеке 03.12.2024 банк поднял ставку на 1%, т.к. в системе не отразилась информаци о продлении пакета услуг.

Сформировал запрос в колл-центр, в результате ставку снизили, однако график платежей в приложении отображается некорректно. А самое главное 03.01.2025 списался очередной платеж по ипотеке на 18,8 т.р. больше, чем был до поднятия ставки.

Прошу скорректировать график платежей, а также вернуть разницу денежных средств, которые списались некорректно. Надеюсь на скорейшее решение вопроса и верю с банк.