140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всей семьей покупали большую квартиру для жизни в строящемся доме - с учетом нынешних цен, конечно, в ипотеку. Сделку проводили в Алексине, с использованием СБР - системы безопасных расчетов, по-сути аккредитива, на котором блокируются выданные банком ипотечные средства и первоначальный взнос. После регистрации ДДУ с застройщиком, блокированный счет автоматически раскрывается и переводит все денежные средства на ЭСКРОУ-счет застройщика. Стоит вся эта красота ни много ни мало 3400р. Каково же было мое удивление, когда после регистрации деньги поступили на мою дебетовую карту!Направила жалобу в банк с требованием вернуть деньги за некорректно оказанную операцию - официальный ответ Сбербака "Пишите в чат Домклик". При попытке решить вопрос через чат - поступил ответ - решайте вопрос в офисе Сбербанка или пишите им на электронную почту. Предполагают, также, что я сама лично(!) составила платежное поручение(!) в котором неверно указала реквизиты перевода.Ребята, эта ситуация для меня за гранью добра и зла. Требую вернуть деньги за некорректно оказанную услугу.Банк не имел никакого права перечислять средства по целевому кредиту на дебетовую карту физ лица.

Для покупки товара через СберМегаМаркет, была оформлена рассрочка. Покупка была совершена 11.11.2021, доставка была назначена на 20.11.2021, но ни звонка ни сообщения получено мной не было о товаре. После звонка в службу доставки, мне сообщили, что доставка перенесена на 24.11.2021. 24.11 я позвонила в службу доставки, и мне сообщили, что совершается отгрузка в г.Казань, и через пару дней будет доставлен в пункт выдачи. В итоге сегодня стоит статус, что заказ отменен продавцом. Что за ужасное отношение к людям? Нет товара, нет денег и неизвестно вернуться ли. Зато есть рассрочка перед банком.

Добрый день.Второй день не получается оплатить рекламу Google Ads дебетовой бизнес-картой Сбербанка. Ранее проблем не было. Обратился в онлайн-чат Сбербанка, там сначала порекомендовали увеличить лимит... Увеличил, потом не увидели попытки платежей (хотя смски для подтверждения мне приходят). Наконец после предоставления ответа Assist (платежный шлюз) и предоставления скриншотов, где указано окошко Сбербанка, где ввожу код из смс, ответ платежного шлюза...:[Ответ Asisst-----Добрый день!При попытке произвести операцию оплаты получаем ответ от банка, что Ваша карта не поддерживают операцию данного типа, код RRN (код межбанковской транзакции) 132908899988. Вам необходимо обратится в свой банк для уточнения ограничений по Вашей карте.---С уважением, **** АнтонИнженер технической поддержкиООО "А-ст"-----]сказали, что с моей картой все хорошо, она работает... а чтобы узнать почему операция не проходит нужно звонить на горячую линию.  "Ещё могу вам чем-то помочь?"Удивляет "Сбербизнес".С уважением,Александр Е-ов.

Мне порекомендовали ваш банк как надежного помощника в решение вопроса по возврату не законно списанных денежных средств без ведома держателя банковской карты.  Надеюсь что вы решите этот вопрос в пользу держателя банковской карты. Заранее большое СПАСИБО! Если вы поможете в решение этого  вопроса, то я буду рекомендовать своим  близким и друзьям.

Здравствуйте, 12.11.2021 совершил через данный банк перевод за границу(не являюсь клиентом банка). Внёс 360$+15$(комиссия банка)+20$( full pay). Прошло 10 дней, перевод не был осуществлён. Пришел в отделение банка забрать свои деньги, мне сказали комиссию и full pay вернут в рублях. Мало того что я потратил 10 дней, придется ждать ещё 9 дней рассмотрения моего обращения о возврате всей суммы в валюте которую я вносил. Не можете оказать качественную услугу - просто верните деньги обратно. В чем проблема?Почему по такому простому вопросу вы заставляете людей так долго ждать? Не представляю, как вы решаете вопросы посложнее... Обращение №211122-0621-657600

Имею свой бизнес являюсь клиентом сбербанка имею счета у них и получил отказ в ипотеке неожидано после этого хочется оборвать с ними все связи

Сбербанк как был неклиентоориентированным "мамонтом", так и остался. Ничего не меняется, вот совсем. Внешне типа поменялись, но внутри - все же подходы. Подруга подавала вчера заявление на кредит онлайн.У нее идеальная кредитная история, хорошая зарплата, комфортная кредитная нагрузка (есть только ипотека).Но, она не зарплатный клиент банка.Конечно, мы приготовились:1) получили копию тр. книжки с работы,2) получили справки 2-НДФЛ,3) даже купили подписку СберПрайм+, т.к. с ней льготная ставка.При заполнении анкеты, банк почему-то не потребовал копию тр. книжки, не потребовал 2-ндфл (можем хоть выписки по ЗП картам дать), не попросил согласия на получение данных БКИ. Оборотов по карте Сбера при этом практически нет, т.к. нет зарплатного проекта.     ИТОГ:  отказ по кредиту и теперь в течение 60 дней переподать заявку нельзя.----1) Как, на основании какой информации банк принимает решения? Вы не запросили и не получили никакой информации о клиенте.2) Почему вы не даете поменять сумму заявки или принести документы в офис, а сразу вводите мораторий на 60 дней?Я не понимаю умом вот никак, как Вы можете так работать?----Настроение испорчено. Подписку СберПрайм+ придется выкинуть на помойку. Пользоваться теперь нет желания.

Добрый день! При оплате услуги картой другого банка в окне сбер id, не ставил галочку на сохранение данных своей карты. Тем не менее, при следующей оплате ваш сервис сразу же предложил мне оплатить моей картой с указанием её реквизитов, т.е. она сохранена в сбер id.Как мне удалить данные моей карты из вашего сервиса без предоставления Сбербанку на почту набора моих персональных данных, при условии, что я не направлял их для сохранения данных карты?Прошу при предоставлении ответа не использовать формулировок, что я проставил галочку о сохранении данных карты, т.к. это не соответствует действительности и противоречит моим намерениям.Также хотелось бы уточнить, почему в вашем сервисе по умолчанию эта галочка проставлена?

Добрый день! При оплате услуги картой другого банка в окне сбер id, не ставил галочку на сохранение данных своей карты. Тем не менее, при следующей оплате ваш сервис сразу же предложил мне оплатить моей картой с указанием её реквизитов, т.е. она сохранена в сбер id.Как мне удалить данные моей карты из вашего сервиса без предоставления Сбербанку на почту набора моих персональных данных, при условии, что я не направлял их для сохранения данных карты?Прошу при предоставлении ответа не использовать формулировок, что я проставил галочку о сохранении данных карты, т.к. это не соответствует действительности и противоречит моим намерениям.Также хотелось бы уточнить, почему в вашем сервисе по умолчанию эта галочка проставлена?

Сделал заказ в Сбермегамаркет №911782378. Заказ отменился продавцом по причине отсутствия товара. Однако деньги Сбермегамаркет похоже решил не возвращать. Прошел уже месяц переговоров со службой техподдержки.Сейчас обращения в мобильном приложении просто очищаются, словно там и не было ничего. Остались только скриншоты и переписки с официальным аккаунтов в WhatsApp.Судя по количеству подобных отзывов - это нормальная практика отсутствия возврата денег?

Не могу не поделиться. Сбербанк пробил для меня очередное дно. Вроде только разобрались с одной проблемой (причем совершенно не так, как нужно было) и тут уже прилетает вторая история. Моя супруга продавала квартиру в г.Волгоград, сама живет в г.Санкт-Петербург. Продажа была через Систему безопасных расчетов (спойлер - не пользуйтесь этим НИКОГДА). По СБР Банк берет на себя обязательство сам отслеживать дату регистрации сделки и автоматически перечислить деньги продавцу. Сделку продажи оформили 02.11.2021. Сидим-ждем, так как эти деньги являлись первоначальным взносом по ипотеке, которую оформляю в ДомКлик. Уже сам стал выяснять что с регистрацией. Оказывается она состоялась 16.11.2021 и тут начались страдания. По горячей линии моей супруге ничего ответить не могут, в ДомКлик сделки нет, так как она не за счет ипотеки. Найти с кем поговорить по вопросу невозможно, от слова совсем. Сказали идти в офис. Жена пришла с документами в офис - единственное что там смогли сделать - составить обращение!! Вместо того, чтобы раскрыть СБР.  Уже попросил покупателя сходить в офис, где открыт СБР. Там его тоже отправили на другой день, когда будет специалист, который его оформлял. ЧТО ЭТО? Сбербанк взял деньги за эту услугу! В итоге еще и выяснили, что какой-то криворукий сотрудник Сбера вместо номера паспорта Покупателя в СБР указал номер паспорта Продавца, при этом не давал документы Покупателю на проверку. За что вы берете деньги? За то, чтобы мы ходили и решали внутренние структурные проблемы Сбера? Ни извините, ни решения вопроса - вообще ничего. Сбер - это днище.

Не могу не поделиться. Сбербанк пробил для меня очередное дно. Вроде только разобрались с одной проблемой (причем совершенно не так, как нужно было) и тут уже прилетает вторая история. Моя супруга продавала квартиру в г.Волгоград, сама живет в г.Санкт-Петербург. Продажа была через Систему безопасных расчетов (спойлер - не пользуйтесь этим НИКОГДА). По СБР Банк берет на себя обязательство сам отслеживать дату регистрации сделки и автоматически перечислить деньги продавцу. Сделку продажи оформили 02.11.2021. Сидим-ждем, так как эти деньги являлись первоначальным взносом по ипотеке, которую оформляю в ДомКлик. Уже сам стал выяснять что с регистрацией. Оказывается она состоялась 16.11.2021 и тут начались страдания. По горячей линии моей супруге ничего ответить не могут, в ДомКлик сделки нет, так как она не за счет ипотеки. Найти с кем поговорить по вопросу невозможно, от слова совсем. Сказали идти в офис. Жена пришла с документами в офис - единственное что там смогли сделать - составить обращение!! Вместо того, чтобы раскрыть СБР.  Уже попросил покупателя сходить в офис, где открыт СБР. Там его тоже отправили на другой день, когда будет специалист, который его оформлял. ЧТО ЭТО? Сбербанк взял деньги за эту услугу!В итоге еще и выяснили, что какой-то криворукий сотрудник Сбера вместо номера паспорта Покупателя в СБР указал номер паспорта Продавца, при этом не давал документы Покупателю на проверку. За что вы берете деньги? За то, чтобы мы ходили и решали внутренние структурные проблемы Сбера? Ни извините, ни решения вопроса - вообще ничего. Сбер - это днище.

Обратилась в офис банка , чтобы мне закрыли ИИС. Открывала его примерно в 2017-2018 год , в Сбербанк Премиум , никогда не пополняла и документов тоже нет, налоговый вычет тоже не получала. При обращении , для закрытия , мне сказали, что закрыть не смогут  и отправляют в офис , где его открывала ( г.Санкт-Петербург, ул.Прибрежная д.8 ) возможности ехать в этот офис , нет! Просьба помочь в данном вопросе, так это уже второй офис , который отказывает в закрытии. Благодарю за обратную связь.

11.11.2021 в Сбербанке началась акция "зелёный день" (180 лет Сбербанку) сбербанк обещал своим клиентам различные "подарки". Например, всем установившим приложение "салют" обещали бесплатную "умную лампу", я, перешла по ссылки в этом предложении в 00.23 11.11, установила приложение и никакой лампы естественно не получила, написала в поддержку - 11.11 поддержка уверяла, что сбой и лампы будут, а 12.11. - написали- закончились. Вот так: не было -не было и закончилось. Ну ладно, не очень то и верилось в эти подарки. Но дальше началось самое интересное. 11.11 сбербанк обещал всем участникам бонусной программы "спасибо" повышенные бонусы за покупки по карте сбербанка и в сервисах сбербанка в период с 11.11. по 14.11., но вместо начисления повышенных бонусов, сбербанк перестал начислять даже обычный базовый кешбек бонусами "спасибо". По условиям бонусной программы "спасибо", бонусы должны начисляться в течение 5 дней с момента покупки, с 11.11. прошло уже две недели, но бонусы не начисляют ,и на обращения по данному вопросу отвечают: "Отсутствие начисления бонусов на ряд операций вызвано техническими причинами. В настоящий момент срок начисления бонусов по некоторым операциям увеличен и может составлять более 5 рабочих дней. Бонусы будут начислены автоматически. Рекомендуем ожидать зачисления.". Всё. Сколько более 5 рабочих дней? Год? Два??! Причем это происходит у многих клиентов, все комментарии под всеми постами сбербанка в соцсетях завалены претензиями по бонусной программе, но реакции 0! Сбербанк откровенно нарушает условия бонусной программы, просто обманывает своих клиентов. Условия бонусной программы, официально опубликованные на сайте Сбербанка не менялись - срок начисления базовых бонусов - до 5 рабочих дней.  Интересно, если я возьму в Сбербанке кредит и не отдам его в срок, а напишу : "извините, у меня технический сбой, рекомендую ожидать платежа позже, когда-нибудь, точный срок не установлен", такой ответ банк устроит? Так почему клиентов должны устраивать такие нарушения?! Служба поддержки пишет только отписки, проблему не решает. Сроки устранения "технического сбоя" не называет, а "долг" банка по бонусным операциям все растёт. Это все при том, что я постоянный клиент  и у меня "Премьер" обслуживание, и подписка на сервисы банка.

11.11.2021 в Сбербанке началась акция "зелёный день" (180 лет Сбербанку) сбербанк обещал своим клиентам различные "подарки". Например, всем установившим приложение "салют" обещали бесплатную "умную лампу", я, перешла по ссылки в этом предложении в 00.23 11.11, установила приложение и никакой лампы естественно не получила, написала в поддержку - 11.11 поддержка уверяла, что сбой и лампы будут, а 12.11. - написали- закончились. Вот так: не было -не было и закончилось. Ну ладно, не очень то и верилось в эти подарки. Но дальше началось самое интересное. 11.11 сбербанк обещал всем участникам бонусной программы "спасибо" повышенные бонусы за покупки по карте сбербанка и в сервисах сбербанка в период с 11.11. по 14.11., но вместо начисления повышенных бонусов, сбербанк перестал начислять даже обычный базовый кешбек бонусами "спасибо". По условиям бонусной программы "спасибо", бонусы должны начисляться в течение 5 дней с момента покупки, с 11.11. прошло уже две недели, но бонусы не начисляют ,и на обращения по данному вопросу отвечают: "Отсутствие начисления бонусов на ряд операций вызвано техническими причинами. В настоящий момент срок начисления бонусов по некоторым операциям увеличен и может составлять более 5 рабочих дней. Бонусы будут начислены автоматически. Рекомендуем ожидать зачисления.". Всё. Сколько более 5 рабочих дней? Год? Два??! Причем это происходит у многих клиентов, все комментарии под всеми постами сбербанка в соцсетях завалены претензиями по бонусной программе, но реакции 0! Сбербанк откровенно нарушает условия бонусной программы, просто обманывает своих клиентов. Условия бонусной программы, официально опубликованные на сайте Сбербанка не менялись - срок начисления базовых бонусов - до 5 рабочих дней. Интересно, если я возьму в Сбербанке кредит и не отдам его в срок, а напишу : "извините, у меня технический сбой, рекомендую ожидать платежа позже, когда-нибудь, точный срок не установлен", такой ответ банк устроит? Так почему клиентов должны устраивать такие нарушения?!Служба поддержки пишет только отписки, проблему не решает. Сроки устранения "технического сбоя" не называет, а "долг" банка по бонусным операциям все растёт. Это все при том, что я постоянный клиент  и у меня "Премьер" обслуживание, и подписка на сервисы банка.

Сбермегамаркет ставит под сомнение репутацию всех организаций с словосочетанием "Сбер" в названии. Я сделала заказ в Сбермегамаркете. 15.11.21 мне пришла чужая посылка. Это ошибка сберлогистики. Они наклеили наклейку с моим адресом на посылку с товаром для другого человека. Обнаружив это, я сразу вернула посылку работникам пункта выдачи. И мы составили обращение в сберлогистику. Также в приложении сбермегамаркет я тоже составила обращение в сбермегамаркет.  Сроки рассмотрения обращений прошли.  Результатов нет. В течении этого времени я неоднократно обращалась в службу поддержки сбермегамаркета и сберлогистики. Где операторы выслушивали, читали обращение, и говорили, что скоро его рассмотрят. По сути это служба моральной поддержки, которая ни на что не влияет. Сбермегамаркет нарушил закон и мои права. Я осталась без товара и без денег. То есть, я заплатила за то, что приобрела неприятности.

Сбербанк перевыпустил дебетовую карту (по сроку, автоматически) с новым номером. Этим создал огромную проблему, лишив несовершеннолетнего алиментных выплат порядка 8000 в месяц (более 80.000 в год), приходящих по номеру карты, а не по номеру счета (новый номер карты отправителю нет возможности сообщить). Хотя, когда я оформяла карту (специально для алиментов) меня заверяли, что каждые 3 года она будет перевыпускаться с исходным номером! Банк ссылается на изменение технологии, однако другим клиентам карты с таким же сроком годности выдали с исходным номером. Просто дискриминация! И это в отношении к многолетнему клиенту, клиенту Премьер в прошлом. Значит другим клиентам, кому в принципе всё равно, технология позволила выдать идентичные карты, а кому принципиально - вот вам проблемы! А ещё ипотеку хотели у вас брать. После такого конечно перестаем быть клиентами Сбербанка. Огромное "спасибо"!

Слов нет насколько отвратительно сбербанк относится к своей программе лояльности сберспасибо, с 15.11.21 перестали начисляться бонусы, пишу в чат сбербанка- говорят, что проблема известная, её решают. Прошло два дня, пишу в чат- проблема есть, решают. Звоню на горячую линию, оператор вообще не понимает о чём идёт речь, пытается помочь переустановить приложение и проверить настройки интернета, а после того, как типовые ответы заканчиваются переводит на специалиста по Спасибо программе, который СЕЙЧАС ЗАНЯТ. В итоге звонил 5 раз, 5 раз меня переводили на специалиста спасибо, который не отвечает, робот просто сразу говорит, что операторов нет, перезвоните позже. Операторы же говорят, что специалист должен обязательно ответить даже если сказали, что они все заняты. Прождал пол часа - звонок сбросился. В итоге нашёл кучу отзывов от реальных людей у которых бонусы так же перестали начисляться именно с 15.11, проблема со стороны банка однозначно, сломали всё они, починить не могут, кормят завтраками на протяжении уже 10 дней, не факт, что бонусы будут зачислены за все эти 10 дней. При таких объёмах не устранить проблему за 10 дней это просто отвратительно, либо проблемы вообще нет и это всё было специально сделано, чтобы бонусы не были зачислены за зелёную пятницу. Вообщем, отвратительно, поддержка программы лояльности никакая.

Добрый день. Решил поучаствовать в акции Сбера - Зеленый день, где за оформление Сберкарты предлагали 1800 бонусов Спасибо. 11.11.2021 оформил карту в приложении. Банк сразу же предложил активировать ее и добавить в  Google Pay, что я и сделал. После этого сразу же совершил покупку на требуемую сумму через nfc и стал ждать начисления бонусов. После шквала негативных отзывов в адрес Сбера по поводу данной акции, решил обратиться в чат и  колл центр, где получил исчерпывающую информацию по своему вопросу. Операторы четко и грамотно ответили на мой вопрос, сообщили -  Вы выполнили условия акции, ждите бонусы до 31.12.2021. Единственное бонусная покупка в первое время не отображалась в истории покупок, сейчас все ок. Может с этим и связано, что до сих пор бонусы мне не начислили. Хотя пока все в рамках правил, срок начисления бонусов до 31.12.2021. Подождем. Поэтому исходя из всего вышенаписанного ничего плохого в адрес работы банка сказать не могу, коммуникация со специалистами в чате, в офисе при получении пластика проходила четко и грамотно, все вопросы ( и не только по данной акции) были решены.  Моя оценка - "5".

Добрый день. Решил поучаствовать в акции Сбера - Зеленый день, где за оформление Сберкарты предлагали 1800 бонусов Спасибо. 11.11.2021 оформил карту в приложении. Банк сразу же предложил активировать ее и добавить в  Google Pay, что я и сделал. После этого сразу же совершил покупку на требуемую сумму через nfc и стал ждать начисления бонусов. После шквала негативных отзывов в адрес Сбера по поводу данной акции, решил обратиться в чат и  колл центр, где получил исчерпывающую информацию по своему вопросу. Операторы четко и грамотно ответили на мой вопрос, сообщили -  Вы выполнили условия акции, ждите бонусы до 31.12.2021.Единственное бонусная покупка в первое время не отображалась в истории покупок, сейчас все ок. Может с этим и связано, что до сих пор бонусы мне не начислили.Хотя пока все в рамках правил, срок начисления бонусов до 31.12.2021. Подождем.Поэтому исходя из всего вышенаписанного ничего плохого в адрес работы банка сказать не могу, коммуникация со специалистами в чате, в офисе при получении пластика проходила четко и грамотно, все вопросы ( и не только по данной акции) были решены.  Моя оценка - "5".