140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, хотелось бы выразить признательность сотрудникам отделения на Череповецкой 20 за внимательное и чуткое отношение по разрешению проблемы с валютным переводом в другую страну. В начале ноября мной был направлен валютный перевод в Индию, где получатель не смог его принять, а банк получателя на связь не выходил. Сотрудники Сбербанка помогли разрешить эту проблему, вернуть сумму перевода и также комиссию, за что им большое спасибо!

Банк списал двойную сумму по вынесенному постановлению о задолженности от судебного пристава. Через кулл-центр 22 ноября 2021 года мной было составлено два обращения: 1. на предоставления документов, на основании которых были списаны денежные средства, как с рублевого счета так и с валютного счета2. объяснить почему одна и та же сумма списана дважды по одному тому же постановлению23.11.2021г мне на электронную почту пришел ответ от специалиста банка, в котором содержались документы, в частности постановление судебного пристава в двух экземплярах (одно для кода валюты в рублях, второе для кода валюты в евро, если на одном из счетов не хватит денежных средств на возмещение долга), платежные поручения: списание одной и той же суммы как с рублевого счета так и с валютного, и сам ответ специалиста о том, что банк поступил правильно и ничего не нарушил, так как получил от судебного пристава два документа. На то что на документах(один на рублевый счет, второй на валютный счет) стоит один и тот же номер как постановления так и индификатора  никто не обратил внимание ни только при списании денежных средств ( сумма очень не маленькая), но и при ответе на мои обращения. Из чего я делаю вывод, что банку абсолютно безразличен клиент, не зависимо в каком статусе этот клиент находится (статус многолетний Примьер). Я уже не говорю о том, какая у тебя реакция, когда тебе приходят sms в 11-м часу ночи о том, что у тебя со счетов списаны все деньги! И до утра ты сходишь с ума, думая, что произошло. С уважением, Елена

Подключили услугу сберпрайм, ориентировочно в августе-сентябре, за 399 рублей в месяц в отделении, о том, что  отключить подключенную подписку на безлимитные переводы нужно самостоятельно естественно не сказали и продолжили списывать деньги, 399 рублей за сберпрайм+299 за безлимитные переводы, хотя безлимитные переводы входят в сберпрайм подписку.При обращении в контактный центр, отправляют именно в то отделение где подключал, там и разбирайтесь.Ваш контактный центр не относится к банку? Другие отделения не относятся к вашему банку? Деньги , списанные по факту за одну и ту же услугу верните!

УЖАСНЫЙ "Сбер"-банк! Неуважительное отношение к клиентам!Брал деньги в долг от знакомых и отдавал. Заблокировали все карты и ничего не помогает, не расписки и не 2-ндфл, прикрываются каким то 115-ФЗ о противодействии терроризму, отмыву денег.Вообще им наплевать на то что ни я не те с кем имел отношения обычные добропорядочные граждане.С КАКИХ ПОР Сбербанк вместо правоохранительных органов решает что обычный человек занимается отмыванием денег или является экстремистом!?Советую ВСЕМ покинуть этот банк, который целенаправленно душит своих клиентов!

Хотелось бы выразить огромную благодарность Д-ой Юлии, сотруднице отделения 9040/2432 за сотрудничество с нашей организацией. Наше взаимодействие началось абсолютно случайно. Данное отделение было выбрано рандомно и мы благодарим судьбу за то, что именно Юлия стала нашим менеджером. В режиме 24/7 она находится на связи с нами, проявляя высокий профессионализм и коммуникабельность. Данные качества Юлии плюс тот, факт, что она-просто хороший человек, в двух случаях позволили нашей организации избежать серьезных неприятностей с контрагентами.

21.11.2021 года решила воспользоваться сервисом сбермегамаркета и заказать доставку. Когда вышло время получения, решила позвонить и уточнить где же мой заказ. На что мне ответили, что ваш заказ магазин не получил. Сделайте отмену заказа, бонусы и деньги и вернутся в течении двух дней. Ок думаю, мало ли сбой какой то. Но когда на след день я зашла в программу, оказалось заказ не отменен, не отменен он и сегодня 23.11.2021, отписка и отговорка одна: для нас это нештатная ситуация. Спрашиваешь время решиния - неизвестно. Это что вообще???? Ни заказа, ни денег. Одни отписки и отговорки.

Добрый день! 12 ноября 2021 года совершил покупку с карты МИР Сбербанка в Сбермаркете. В тот момент действовала акция Зеленый день: 20% за покупку в Сбермаркет + 20% за покупки в сервисах Сбера при активированной подписке Сберпрайм. Бонусы начислили только за Сбермаркет. За Сберпрайм нет начисления до сих пор. 18-11-21 обратился в поддержку Сбера (чат в МП) с данным вопросом. На диалог вышла оператор Юлия, которая заверила - бонусы будут начислены в течение 5 рабочих дней; цитата: "Лимит по начислению на одного участника не более 2000 бонусов. Срок начисления составляет 5 рабочих дней".  Сегодня уже 23 ноября, бонусы Спасибо до сих пор не начислены. Вновь обратился в чат Сбера, уже с просьбой зарегистрировать обращение.  Но оператор Кристина отказалась чем либо помочь,  сообщая буквально следующее: "По акции 20% за покупки у партнеров Сберпрайм срок начисления не позднее 31.12021" Задаю Кристине резонный вопрос - почему оператор Юлия ранее сообщила, что срок начисления 5 рабочих дней? Кристина без тени сомнения отвечает: "Я не имею возможности комментировать действия другого специалиста и нести ответственность за его консультацию". Как такое возможно?! Клиента вводят в заблуждение, называя разные сроки при обращении в поддержку, и никто не несет за это ответственности! Вновь попросил зарегистрировать обращение, чтобы вместо пустых слов (как выясняется) операторов, компетентные специалисты банка рассмотрели ситуацию. Был получен повторный отказ. В конечном итоге, Кристина, своими действиями официально подтверждает: [b]сотрудники поддержки Сбербанка намеренно вводят в заблуждение своих клиентов.[/b] Являюсь клиентом банка более 7 лет, с таким отношениям сталкиваюсь впервые... Требую разобраться в данной ситуации, и зарегистрировать обращение по поводу не начисления бонусов Спасибо. Заранее благодарю!

Ставлю оценку 1 потому что благодаря банку не могу получить зарплату 8 дней, отделение банка уничтожило карту без уведомлений и без каких либо причин, она пролежала 1 месяц в отделении, а должна была лежать 3-4 месяца, так же после уничтожения карты она исчезла из приложения и теперь нет доступа к ней, а на счёте карты лежит зарплата. Был в отделении банка, они не могут не восстановить не выдать деньги по паспорту, было составлено много обращений, за все время ответили только на одно обращение, и то нашли деньги на каком счёте лежат, а остальные только переносят и переносят, на горячей линии ничего сказать не смогут , в чате тоже, требую моральной компенсации и скорейшего решения данной ситуации

Ставлю оценку 1 потому что благодаря банку не могу получить зарплату 8 дней, отделение банка уничтожило карту без уведомлений и без каких либо причин, она пролежала 1 месяц в отделении, а должна была лежать 3-4 месяца, так же после уничтожения карты она исчезла из приложения и теперь нет доступа к ней, а на счёте карты лежит зарплата. Был в отделении банка, они не могут не восстановить не выдать деньги по паспорту, было составлено много обращений, за все время ответили только на одно обращение, и то нашли деньги на каком счёте лежат, а остальные только переносят и переносят, на горячей линии ничего сказать не смогут , в чате тоже, требую моральной компенсации и скорейшего решения данной ситуации

23 октября 2021г на сайте Сбер Банка для пожилой мамы (82 года)  заказал и оформил карту МИР для получения пенсии. На указанный мной телефон пришел код подтверждения. Код отправили. Сегодня 23 ноября 2021г  зашли специально в отделение банка, карты до сих пор НЕТ.  Ужас, а реклама идет! Ведь это пенсионная карта. Зачем рекламировать на каждом углу, если не справляетесь?

Будучи клиентом Сбербанка, я много лет являюсь и участником бонусной программы "Спасибо от Сбербанка". Мой текущий уровень в ней - "Больше чем Спасибо", что означает много регулярных трат по сберовской карте и, соответственно, начисление приличного количества бонусов.На днях, перед началом очередного календарного сезона (а в "Спасибо от Сбербанка" уровни обновляются каждый квартал, ближайший расчёт уровня - 9 декабря) я решил посмотреть, что там у меня с бонусами. И с удивлением обнаружил, что бонусов мало, с сентября они по моей основной сберовской карте, которой обычно расплачиваюсь, не начисляются. В том числе нет начислений по тем категориям, которые у меня были подключены как избранные, то есть с повышенными бонусами: "Супермаркеты", "Здоровье", "Кино и театр". Долго, несколько дней пытался добиться ответа от сотрудников Сбербанка, обращаясь и через сайт, и через приложение "Сбербанк Онлайн", и через приложение "Сбербанк Спасибо". То у них не было технической возможности разобраться, то в чате "Сбербанк Онлайн" отправляли в чат "Сбербанк Спасибо", то оттуда - обратно... Плюс ещё регулярно шло переключение со специалиста на специалиста, так что я просто уставал здороваться...И вот наконец после долгих скитаний по сберовским сайтам, приложениям и чатам попался толковый специалист. Девушка по имени Олеся разобралась в ситуации. По её словам, с 1 сентября правила бонусной программы изменились. Оказывается, теперь Сбербанк в принципе не начисляет бонусы по картам Momentum. А я в основном пользовался именно ею. Таким образом, мои расходы за три неполных осенних месяца (а это, на минуточку, более 100 000 рублей) оказались никак не учтены в программе: за них не были начислены бонусы, и они не станут основанием для получения повышенного уровня "Больше чем Спасибо" на зиму. У меня возник лишь один вопрос к Сбербанку: почему я не был предупреждён об этом изменении? Ведь оно довольно существенное для клиентов, а таких пользователей карт Momentum у банка наверняка миллионы. Неужели так трудно было разослать хотя бы push-уведомления?Причём лично у меня есть и вторая карта Сбера, которая подходит под условия программы. И будь я предупреждён банком, то просто стал бы пользоваться ею. Но увы, банк предпочёл всё сделать по-тихому и просто украсть несколько тысяч моих бонусов/рублей.На мой вопрос специалист банка смогла лишь ответить, что "клиент самостоятельно отслеживает наличие изменений и дополнений в Правилах".  Интересно, как вы себе это видите: я должен начинать каждое утро с чтения длинных правил бонусной программы? Прелестно...И тут весьма кстати вспомнилось, как пару лет назад уже случалась фантасмагорическая ситуация со Сбербанком. Тогда я приобрёл дорогие билеты в театр и показывал их специалисту банка, а тот оправдывал отказ от начисления повышенных бонусов в категории "Кино и театр" тем, что это никакой не театр: мол, сервис "Яндекс-Афиша" неправильно указал коды МСС в платеже. То, что я тыкал человека лицом именно в театральные билеты, не помогло. Это был первый звоночек про отношение банка к клиентам, над которым я посмеялся, но не придал особого значения.А вот нынешняя история оказалась более поучительной, поскольку я потерял гораздо больше. И задумался, стоит ли доверять банку, который меняет условия программы лояльности в одностороннем порядке, не уведомляя клиентов и оставляя их в дураках? На мой взгляд, это явный обман. По крайней мере, лично я чувствую себя обманутым.И теперь собираюсь рассмотреть для себя дебетовые карты и программы лояльности других банков. Буду признателен всем за дельные советы в комментариях.

Ужасное отношение к клиентам. Хотел воспользоваться разово данной платной услугой для отправки декларации налоговой. В итоге так и не получилось, даже с помощью сотрудников банка. При том не жалуюсь на компетентность в работе с ПК и подобной деятельностью. В конце концов забыл отключить данную услугу, да и подумал, что у меня итак баланс почти нулевой, и отключу, если что потом, когда нужно будет. Прошло пол года и после того как он мне вновь понадобился. Обнаружил на нём минусовой баланс ( -1712 рублей). Оказывается всё это время они вычитали с меня эту абонентскую плату. Оказывается в 2021 году ещё есть такие наглые компании, которых нулевой баланс вообще не останавливает. Кошмар Сбер, конечно упал в моих глазах на самое дно!

19.11.21 через СберБанк Онлайн было оформлена заявка на рефинансирование. Заявка была одобрена. Через 15 минут на телефон пришла смс следующего содержания: "Кредит не зачислен по техническим причинам. Пожалуйста обратитесь в офис с паспортом." 22.11.21 я посетила офис банка, где сотрудник банка попытался разобраться в проблеме с помощью своей программы. В результате чего слетели реквизиты счетов куда банк должен был перевести деньги. В итоге сотрудник банка попросил предоставить документы счетов в бумажном виде. Придя домой, было обезоружено, что заявка поменяла статус с "зачисление" на "одобрено" и программа заново затребовала реквизиты счетов. После введение реквизитов заявка вернулась в статус "ожидает выдачи".   После чего, так и не дождавшись денег, я позвонила на номер 900 где оператор сказала, что деньги будут зачислены в течении 3 суток, хотя при одобрении заявки было написано, что деньги зачисляются в течении 15 минут и если деньги не приходят в течение суток, требуется обратиться в отделение. 23.11.21 я вновь посетила отделение сбербанка имея при себе все необходимые документы. По итогу сотрудники банка связались с техподдержкой и сделали заявку в программе СберДруг и попросили подождать до 30.11.21. В итоге услуга которая должна была быть предоставлена онлайн в течении 15 минут, стоило 2 походов в отделение, перепиской в чате и разговора с колл-центром, а проблема так осталась.

Уже данность для Банка, что не возможно получить консультацию на линии поддержки брокерского обслуживания. Туда просто дозвониться не реально. Последняя попытка заняла у меня два часа и я так не дождался ответа. При этом банк не реагирует на данную ситуацию, обращение по данному вопросу формировал еще в прошлом году. По Сбер Управление активами еще хуже, есть номер на сайте. Но при звонке туда там вообще никто трубку не поднимает, даже отсутствует возможность консультацию получить, выбранным способом. То есть рекламы много, привлекают клиентов, а потом их бросают. Зная бы я это ранее низа что не стал бы клиентом по данным направлениям услуг.

Уже данность для Банка, что не возможно получить консультацию на линии поддержки брокерского обслуживания. Туда просто дозвониться не реально. Последняя попытка заняла у меня два часа и я так не дождался ответа. При этом банк не реагирует на данную ситуацию, обращение по данному вопросу формировал еще в прошлом году. По Сбер Управление активами еще хуже, есть номер на сайте. Но при звонке туда там вообще никто трубку не поднимает, даже отсутствует возможность консультацию получить, выбранным способом. То есть рекламы много, привлекают клиентов, а потом их бросают. Зная бы я это ранее низа что не стал бы клиентом по данным направлениям услуг.

Уже данность для Банка, что не возможно получить консультацию на линии поддержки брокерского обслуживания. Туда просто дозвониться не реально. Последняя попытка заняла у меня два часа и я так не дождался ответа. При этом банк не реагирует на данную ситуацию, обращение по данному вопросу формировал еще в прошлом году. По Сбер Управление активами еще хуже, есть номер на сайте. Но при звонке туда там вообще никто трубку не поднимает, даже отсутствует возможность консультацию получить, выбранным способом. То есть рекламы много, привлекают клиентов, а потом их бросают. Зная бы я это ранее низа что не стал бы клиентом по данным направлениям услуг.

Уже данность для Банка, что не возможно получить консультацию на линии поддержки брокерского обслуживания. Туда просто дозвониться не реально. Последняя попытка заняла у меня два часа и я так не дождался ответа. При этом банк не реагирует на данную ситуацию, обращение по данному вопросу формировал еще в прошлом году. По Сбер Управление активами еще хуже, есть номер на сайте. Но при звонке туда там вообще никто трубку не поднимает, даже отсутствует возможность консультацию получить, выбранным способом. То есть рекламы много, привлекают клиентов, а потом их бросают. Зная бы я это ранее низа что не стал бы клиентом по данным направлениям услуг.

Уже данность для Банка, что не возможно получить консультацию на линии поддержки брокерского обслуживания. Туда просто дозвониться не реально. Последняя попытка заняла у меня два часа и я так не дождался ответа. При этом банк не реагирует на данную ситуацию, обращение по данному вопросу формировал еще в прошлом году. По Сбер Управление активами еще хуже, есть номер на сайте. Но при звонке туда там вообще никто трубку не поднимает, даже отсутствует возможность консультацию получить, выбранным способом. То есть рекламы много, привлекают клиентов, а потом их бросают. Зная бы я это ранее низа что не стал бы клиентом по данным направлениям услуг.

Уже данность для Банка, что не возможно получить консультацию на линии поддержки брокерского обслуживания. Туда просто дозвониться не реально. Последняя попытка заняла у меня два часа и я так не дождался ответа. При этом банк не реагирует на данную ситуацию, обращение по данному вопросу формировал еще в прошлом году. По Сбер Управление активами еще хуже, есть номер на сайте. Но при звонке туда там вообще никто трубку не поднимает, даже отсутствует возможность консультацию получить, выбранным способом. То есть рекламы много, привлекают клиентов, а потом их бросают. Зная бы я это ранее низа что не стал бы клиентом по данным направлениям услуг.

Уже данность для Банка, что не возможно получить консультацию на линии поддержки брокерского обслуживания. Туда просто дозвониться не реально. Последняя попытка заняла у меня два часа и я так не дождался ответа. При этом банк не реагирует на данную ситуацию, обращение по данному вопросу формировал еще в прошлом году. По Сбер Управление активами еще хуже, есть номер на сайте. Но при звонке туда там вообще никто трубку не поднимает, даже отсутствует возможность консультацию получить, выбранным способом. То есть рекламы много, привлекают клиентов, а потом их бросают. Зная бы я это ранее низа что не стал бы клиентом по данным направлениям услуг.