140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В июне этого 2021 года узнал о предложении СберБизнес"Топливное решение". Был очень рад что при растущих ценах на топливо есть вариант сэкономить, однако при ближайшем рассмотрении все сужается до нескольких заправок. Причем, для того чтобы подключить данную опцию необходимо получить приглашение. В августе 2021 года приглашение мне пришло, АЗС входящая в акцию есть поблизости. Поехал, заправился по кредитной бизнес карте, однако никаких скидок не прошло. Обратился в службу поддержки, сказали что нужно подождать. Через месяц заправился еще раз, скидок нет. Три дня общался с поддержкой. Оказалось, что моя кредитная карта не включена в "Топливное решение", и флажок включения в личном кабинете неактивен. Вместе с поддержкой меняли браузеры и компьютеры, безрезультатно. Через три дня мне сообщили что "Топливное решение" не поддерживает кредитные карты. На днях решил попробовать использовать дебетовую карту. Заправился. Никаких транзакций в личном кабинете не появилось. В службе поддержки сказали что при использовании NFC акция не работает, только сама карта, но по кредитным картам акция работает, и снова посоветовали использовать другой браузер для открытия неработающей ссылки и т.д. Работа "Топливного решения" продлится до 31.12.21.Думаю что мне так и не удастся сэкономить.

Начал процесс рефинансирования ипотеки в сторонний банк, деньги поступили в Сбер на счёт военной ипотеки, но кредит не удаётся закрыть ни онлайн, ни в отделении, спасибо сотрудникам что помогли составить обращение №211119-0430-387800 от 19.11.2021 принято в работу. Не понятно, почему если у меня хватает средств чтоб закрыть ипотеку, я не могу это сделать, видимо чтоб платить проценты и ждать не известно чего. Прошу разобраться в данном вопросе в скорейшие сроки!

Добрый день! 19 ноября я подала заявку на рефинансирование кредита в мобильном приложении. Заявку одобрили, я поставила свою цифровую подпись. Но деньги не были зачислены, пришла смс с номера 900 "кредит не зачислен по техническим причинам. Обратитесь в офис с паспортом". В мобильном приложении статус по кредиту "ожидает выдачи". Я в этот же день обратилась в офис по ул. Зиповская, 8 (Краснодар). Там специалист (у двери который), не знала как решать эту проблему, предложила позвонить на номер 900. Позвонили, на горячей линии сказали "решайте вопрос в офисе, колл-центр ничего сделать не может". Мне выдали талон, направили в окно. Специалист в окне тоже сказала, что не знает что делать, и предложила опять позвонить на номер 900. В общей сложности мы звонили на номер 900 4 или 5 раз. Колл-центр несколько раз предлагал специалисту позвонить на "свою горячую линию". Наконец она это сделала (вас штрафуют что ли, если вы вопросы задаете на свою горячую линию?). Я не знаю, что ей там посоветовали, но я написала заявление, в котором расписала всю эту ситуацию, обращение зарегистрировали за номером 8Д0175038634 (или SD0175038634, не разберу почерк). Позднее в этот же день, 19 ноября, специалист мне позвонила, и сказала, что по обращению статус "проблема решена", ожидайте деньги максимум в понедельник, т.е. 22 ноября, до полуночи.  Сегодня, 23 ноября, рефинансирование кредита так и не произошло, дополнительная сумма так и не зачислена. Я опять позвонила на номер 900 и там мне сказали снова идти с паспортом в офис! Я уверена, что повторится та же ситуация, что была в пятницу. Подозреваю, причина в том, что в качестве карты зачисления я выбрала сберкарту. Можно ли это как-то поменять? В колл-центре сказали, что никак нельзя, идите в офис. Офис (повторюсь) говорит, что кредит оформляли не у нас, звоните в колл-центр. Перекидывают меня как мячик. У меня нет возможности обивать пороги офиса и уже надоело по 15 раз пересказывать одну и ту же историю. Есть какой-то сотрудник, компетентный в этом вопросе, который может решить проблему? Гугл подсказал, что аналогичные проблемы люди решали через эту форму обращения. Прошу помочь и мне тоже.

Решили воспользоваться доставкой посылки через Сберлогистику на свою голову. Одна нервотрепка! Сталкиваюсь с таким впервые! Такого халатного отношения еще встречала! Хотя, как я понимаю, это очень характерно для Сбербанка в целом!Была оформлена и сдана посылка RP25****7 С-Петербург - Архангельск 27 октября. Последний статус 29 октября "отправлено со склада приема".  Дальнейшая ее судьба неизвестна. Сколько звонила, писала в поддержку и на эл.почту, ответ один: "наблюдается задержка в сроках доставки по техническим причинам. заказ будет доставлен с задержкой".  Какие технические причины? У вас машин нет? или возите конями на санях? При обещанной доставке 3-5 дней прошел уже месяц! Все глухо, как в танке. Никто ничего внятно ответить не может, ничего добиться не могу! Составляю претензию, только не знаю, поможет ли...

По неволе стал клиентом данного банка. Пришёл открывать эскроу счет и пришлось завести карту, чтобы с её помощью затем авторизоваться в Сбербанк онлайн. Как сказали карта бесплатная, но услуга уведомлений по ней стоит 60р, это обязательно, но вы в любой момент сможете отключить через приложение.  Это мне показалось странным, но спорить не стал, т к торопился на сделку, и так пришлось тратить время на выслушивание предложений о кредитных картах, подписках и прочих мало интересных вещах. Позднее зашёл в приложение чтобы отключить уведомления. Вечером в мфц предложили оплатить госпошлину через Сбербанк онлайн. Решил попробовать, раз уж у меня есть карта.  Перевёл с другой карты на сбер нужную сумму, нажимаю оплатить - ошибка.  Оказывается списали 60р за услугу уведомлений.  Пришлось повторять манипуляции с переводом денег и оплатой. Смотрю информацию по карте - уведомления включены. Пытаюсь отключить - ошибка. Через несколько дней попыток все-таки удалось их отключить.  Хотелось бы разобраться: обязательно ли заводить карту при открытии эскроу счета и обязательно ли к ней подключать уведомления?

9 октября 2021г.,  сделал очередной взнос на оплату услуги ипотечного страхования, а именно "сбербанк страхование жизни", оплату делал со своей дебетовой карты через мобильное приложение, платежи-> многолетний защищённый заемщик_очередной взнос. Там нужно было все заполнить вручную в том числе и сумму оплаты, я рассчитав сумму по формуле как указано в договоре страхования, оплатил 3664,80 (СУИП 801*****VZW). Но новая страховка так и не появлялась. октября 2021г., я оплатил еще раз , но уже развернув вкладку "Страхование" продлить страховку, и там все было заполнено автоматически, и сумма была другая 3300,38. 19 октября 2021 я обратился в отделение банка с заявлением на возврат денег, номер обращения - 211019 0035 026900 / 1. И пожалуй все на этом, сегодня уже 22 ноября 2021г., от банка вообще никакой реакции...Единственная обратная связь была получена в день написания заявления, это смс с номера 900 с оповещением, что мое обращение принято в работу и срок рассмотрения до 24 октября 2021года. Несколько раз звонил в колл-центр на номер 900, просто кормят завтраками, ничего еще не рассмотрели говорят, называют новые даты когда якобы все будет решено уже точно и...ничего не происходит! Даже не знаю... вам самим не стыдно? Видимо судьбу трех тысяч решает высшее руководство и в индивидуальном порядке, и все никак не решит. Был постоянным клиентом (вы у нас особенный клиент как они говорят, когда кредитку все свою впарить хотят:)) и вот тебе первый эксцесс и банк проверку не прошел. Никому не советую сбербанк.

Заблокировали карту дедушке, хотели перевести деньги на карту Тинькофф, не позвонил бот - хотя консультант уверенно говорит, что звонил, проверили, не было звонка, в контакт центре сделали идиотом, якобы он свои данные кому-то не тому передал. Антифрод работает через одно место, а это первый банк страны. Теперь тащиться в их отделение и торчать очень пожилому человеку из группы риска. Переведем все деньги в другой банк, чтобы ни копейки больше не досталось.

Здравствуйте, хотела сделать реструктаризацию в Сбербанке,т.к у меня положительный тест на ковид, и не факт что быстро выйду с больничного, выслала им больничный лист открытый с гос.услуг и подтверждение что ковид с гос.услуг. Они мне сказали что это им не подходит. И просят сходить подтвердить больничный лист, вопрос как? Если я и моя семья на самоизоляции, и мне его никто не подтвердит т.к он ещё открыт, и что гос.услуги не подтверждает что я на больничном? Тогда другой вопрос, зачем тогда вы просите подтвержние госуслуги при регистрации там, если это не подтверждает что я это я? Что за бред. И другое как мне подтвердят его, если он электронный, мне даже врачи сказали что госуслуги это и есть подтверждение! Почему тока специалистам сбербанка это не нравится?? Мне как быть, выйти с дома и бегать заражать всех чтобы найти ответ? Я хотела попросить помощи у сбера, а в ответ, нету помощи, отказ? А мне еще нравится вы должны в Сбер прийти и документы подписать, Как?

Добрый день. Хочу рассказать о своем разочаровании в Сбербанке. Или как не нужно верить рекламе.11 ноября Сбербанк анонсировал акцию в честь своего дня рождения «Зеленые дни» – ставки по потребительским кредитам снижались до 5,9% на три месяца! Звучит очень заманчиво, не правда ли? Правда, требовался один пустяк – оформить годовую подписку на СберПрайм+ и заплатить за нее 3990 руб.Я решила, что это отличный шанс оформить кредит со сниженной процентной ставкой и решила оформить кредит в приложении Сбербанк Онлайн. Чтобы были сниженные ставки, подписку нужно было оформить до подачи заявки на кредит, что я и сделала. Однако, в процессе оформления заявки выяснилось, что через Сбербанк Онлайн кредит так просто не оформить, это только предварительное одобрение. После нужно собрать документы (копию трудовой, 2НДФЛ) и приходить в отделение. Пока эти документы получила от бухгалтерии, акция у Сбербанка закончилась.Я поняла, что подписку оформила совершенно зря, кредит по выгодным условиям не оформила - и решила отключить ненужную услугу – но не все так просто. Подключить можно в 1 клик в Сбербанк Онлайн, а отключить невозможно. На горячей линии сказали – идите в отделение, напишите заявление, вамотключат и вернут деньги.Что ж, пришла сегодня, 22.11.21, в отделение Сбербанка. Написала заявление на возврат денег за подписку, после чего, больше 30 минут оператор (спасибо ей за терпение) пыталась отключить эту подписку, как самостоятельно, так и с помощью операторов колл-центра. Которые тоже не знали, как отключать ираз 5, не меньше, перекидывали с одного оператора на другого и сотруднице отделения приходилось заново рассказывать всю ситуацию. В общем, наконец, сотрудница отделения, получила вразумительный ответ – и сообщила, что я лично должна позвонить в колл-центр и сказать, чтобы там отключили этот СберПрайм+.Еще несколько переводов с оператора на оператора и наконец свершилось чудо – мне отключили этот СберПрайм+. По поводу возврата денег, сотрудница сообщила, что заявление рассмотрят и тогда вернут деньги. И что же – получаю вечером ответ от Сбербанка в личный кабинет: «Пакет услуг СберПрайм+ отключен вами 22.11.21. У банка отсутствуют основания для отмены комиссии за СберПрайм+»Отличный ответ! Т.е. ни подписки вам ни денег! Причем ни оператор в отделении, ни на горячей линии не сообщили, что деньги не вернут!Прошло лишь 11 дней с момента подключения, по подписке не воспользовалась ни одной услугой и Сбербанк просто написал, что нет оснований для отмены комиссии! На клиентоориентированность и на период охлаждения в 14 дней(в который возможно отключить навязанную дополнительную услугу и полностьювернуть денежные средства) Сбербанк тоже не обращает, видимо, внимания. Крайне возмущена таким отношением к клиентам! И поняла, что бесплатный сыр от Сбербанка только в мышеловке.

Добрый день. Хочу рассказать о своем разочаровании в Сбербанке. Или как не нужно верить рекламе. 11 ноября Сбербанк анонсировал акцию в честь своего дня рождения «Зеленые дни» – ставки по потребительским кредитам снижались до 5,9% на три месяца! Звучит очень заманчиво, не правда ли? Правда, требовался один пустяк – оформить годовую подписку на СберПрайм+ и заплатить за нее 3990 руб. Я решила, что это отличный шанс оформить кредит со сниженной процентной ставкой и решила оформить кредит в приложении Сбербанк Онлайн. Чтобы были сниженные ставки, подписку нужно было оформить до подачи заявки на кредит, что я и сделала. Однако, в процессе оформления заявки выяснилось, что через Сбербанк Онлайн кредит так просто не оформить, это только предварительное одобрение. После нужно собрать документы (копию трудовой, 2НДФЛ) и приходить в отделение. Пока эти документы получила от бухгалтерии, акция у Сбербанка закончилась. Я поняла, что подписку оформила совершенно зря, кредит по выгодным условиям не оформила - и решила отключить ненужную услугу – но не все так просто. Подключить можно в 1 клик в Сбербанк Онлайн, а отключить невозможно. На горячей линии сказали – идите в отделение, напишите заявление, вам отключат и вернут деньги. Что ж, пришла сегодня, 22.11.21, в отделение Сбербанка. Написала заявление на возврат денег за подписку, после чего, больше 30 минут оператор (спасибо ей за терпение) пыталась отключить эту подписку, как самостоятельно, так и с помощью операторов колл-центра. Которые тоже не знали, как отключать и раз 5, не меньше, перекидывали с одного оператора на другого и сотруднице отделения приходилось заново рассказывать всю ситуацию. В общем, наконец, сотрудница отделения, получила вразумительный ответ – и сообщила, что я лично должна позвонить в колл-центр и сказать, чтобы там отключили этот СберПрайм+. Еще несколько переводов с оператора на оператора и наконец свершилось чудо – мне отключили этот СберПрайм+. По поводу возврата денег, сотрудница сообщила, что заявление рассмотрят и тогда вернут деньги. И что же – получаю вечером ответ от Сбербанка в личный кабинет: «Пакет услуг СберПрайм+ отключен вами 22.11.21. У банка отсутствуют основания для отмены комиссии за СберПрайм+» Отличный ответ! Т.е. ни подписки вам ни денег! Причем ни оператор в отделении, ни на горячей линии не сообщили, что деньги не вернут! Прошло лишь 11 дней с момента подключения, по подписке не воспользовалась ни одной услугой и Сбербанк просто написал, что нет оснований для отмены комиссии! На клиентоориентированность и на период охлаждения в 14 дней(в который возможно отключить навязанную дополнительную услугу и полностью вернуть денежные средства) Сбербанк тоже не обращает, видимо, внимания. Крайне возмущена таким отношением к клиентам! И поняла, что бесплатный сыр от Сбербанка только в мышеловке.

Доброго времени суток!До этой прекрасной конторы Сбермегамаркет никак не достучаться, решил может здесь помогут!Ситуация следующая, 20.11 сделал заказ, затем на след. день мне прислали дату доставки 22.11, в этот же день приходит сообщение что доставить заказ сегодня не можем, новая дата будет отражена в личном кабинете.И все бы ничего, но спустя пол дня новую дату мне так никто и не прислал, решил позвонить в поддержку 1й раз, на что мне сказали что дату пришлют, не переживайте.Сижу, жду дату, но её так и нет, решил набрать второй раз, и выяснить, что же с моим заказом, на что мне отвечают, что они понятия не имеют где мой заказ и   когда он будет, я настаивал выяснить, мне сказали подождать минуту, после чего выдали самый шикарный ответ поддержки «вряд-ли он Вам вообще приедет, Вы можете подождать (не понятно чего и сколько), либо отменить его».Сказать, что я в шоке от такой поддержки, ничего не сказать.Ребята вы представляете сервис по заказу товаров и доставке, и за сутки не смогли выяснить, где мой заказ и когда он примерно приедет, это все что от вас требовалось, по-моему Вам стоит наладить Сберлогистику продавец-посредник-покупатель чтобы можно было хотя бы выяснить приедет заказ или нет, а не говорить клиентам чтобы они отменяли заказы.Даже 1 бал для Вас это слишком, мой вопрос до сих пор не решен!

Со школьной скамьи пользовался продуктами банка. Какие-то закрывал, Какие-то открывал. 11.11 увидел рекламу на сайте банка, что при оформлении дебетовой карты дают в подарок 1800 спасибо. Решил попробовать. Спустя 5 дней 16.11 я получил карту в отделении банка. 21.11 решил сделать покупку на более, чем 500р., согласно условиям акции. Сегодня 22.11 решил поинтересоваться в чате, когда начислят бонусы, на что получил ответ, что фонд акции закончился) Забавно, что никакого уведомления об этом не было ни в приложении, ни в смс.  Я давно был клиентом сбера, постепенно предложения банка становились неактуальными: то танцы с бубном надо изобразить для получения бонусов в следующем квартале, то переводы между сберовцами ограничили. Теперь развод с акцией) закрыл счета все. Гигимону в банковской сфере не нужно держать клиента, но скоро вы перестанете быть такими из-за неинтересных банковских продуктов и качества сервиса. Желаю дальнейшего падения.

Со школьной скамьи пользовался продуктами банка. Какие-то закрывал, Какие-то открывал.11.11 увидел рекламу на сайте банка, что при оформлении дебетовой карты дают в подарок 1800 спасибо. Решил попробовать. Спустя 5 дней 16.11 я получил карту в отделении банка. 21.11 решил сделать покупку на более, чем 500р., согласно условиям акции. Сегодня 22.11 решил поинтересоваться в чате, когда начислят бонусы, на что получил ответ, что фонд акции закончился) Забавно, что никакого уведомления об этом не было ни в приложении, ни в смс. Я давно был клиентом сбера, постепенно предложения банка становились неактуальными: то танцы с бубном надо изобразить для получения бонусов в следующем квартале, то переводы между сберовцами ограничили. Теперь развод с акцией) закрыл счета все.Гигимону в банковской сфере не нужно держать клиента, но скоро вы перестанете быть такими из-за неинтересных банковских продуктов и качества сервиса. Желаю дальнейшего падения.

Выражаю большую благодарность, Екатерине! Екатерина является куратором нашего Агенства недвижимости, чему я безгранична рада! На связи 24/7 и всегда поможет советом, как правильно отработать ту или иную заявку и выдачу! Желаю Екатерине процветания, а Сбербанку по больше таких отзывчивых специалистов, которые готовы ПРОНИКНУТЬСЯ к проблеме своих партнёров!!!🌷

21.11.2021 пришла в банкомат по адресу: Софийская улица, дом 29, корпус 2. Вносила денежные средства на счет, общей суммой 4000 рублей. Банкомат выдал ошибку: 2000 рублей были зачислены на счёт, а еще 2000 выплюнул чек и было написано что средства поступят в течении 30 минут. Сразу же позвонила в банк по номеру 900. Заявку зарегистрировали за номером 211121-0581-197200 от 21.11.21 и сказали ожидать до 2 декабря!! Сбер, вам не стыдно? Вы не думаете, что это могут быть последние деньги у меня? Мне до 2 декабря предлагается питаться святым духом? Прошу вернуть мои деньги в срочном порядке. Недопустимый сервис и обращение с клиентом.

21.11.2021 пришла в банкомат по адресу: Софийская улица, дом 29, корпус 2. Вносила денежные средства на счет, общей суммой 4000 рублей. Банкомат выдал ошибку: 2000 рублей были зачислены на счёт, а еще 2000 выплюнул чек и было написано что средства поступят в течении 30 минут. Сразу же позвонила в банк по номеру 900. Заявку зарегистрировали за номером 211121-0581-197200 от 21.11.21 и сказали ожидать до 2 декабря!! Сбер, вам не стыдно? Вы не думаете, что это могут быть последние деньги у меня? Мне до 2 декабря предлагается питаться святым духом? Прошу вернуть мои деньги в срочном порядке. Недопустимый сервис и обращение с клиентом.

Добрый день! Хочу отметить сотрудника Сбербанка Ольгу Д-ан, как компетентного специалиста, который всегда готов помочь в решении возникающих вопросов, с профессиональным подходом к делу. Благодарю за отзывчивость и помощь в подаче заявки и оформлении ипотеки. Наивысший балл и мои рекомендации своим знакомым!

У меня кредитная карта Сбербанка на сумму 18000р, отчетный период с 25 числа каждого месяца по 24, и 20 дней дают на погашение , в период с 25.08-24.09, я погашала карту полностью, проценты начислены не были, в период 25.09-24.10, 08.11. Списали 486р проценты , дальше идёт период с 25.10-24.11, соответсвенно 25.11 мне должны сообщить сумму процентов и в течение 20 дней я должна их погасить , с меня могут их списать, но почему то банк решил иначе и 18.11 банк с меня снова списывает проценты суммой 386р, хотя оставалась внести 3 с чем то тысячи и я бы полностью погасила в этом месяце карту и процентов быть не должно . Я звонила в банк , мне сказали списал банк заранее за период с 25.10-25.11,  но как он может списывать заранее , если ещё не 25 число ??? Причём до списания 18.11, в мобильном приложение было написано льготная задолженность 0 рублей, изначально я вооьще не поняла куда пропали деньги, а если они и списывают заранее, то неужели с долга в 3 тыс рублей процент составит 386р?я хочу чтобы банк вернул эти деньги насчёт , и 25.11 как и должно исходя из суммы задолженности указал сумму процентов и дал 20 дней на погашение ! А не списывал дважды за месяц просто суммы не понятно за что, в хаотичном порядке!!! А если я погашу всю задолженность до 25 числа , то за что я заплатила эти проценты ?

У меня кредитная карта Сбербанка на сумму 18000р, отчетный период с 25 числа каждого месяца по 24, и 20 дней дают на погашение , в период с 25.08-24.09, я погашала карту полностью, проценты начислены не были, в период 25.09-24.10, 08.11. Списали 486р проценты , дальше идёт период с 25.10-24.11, соответсвенно 25.11 мне должны сообщить сумму процентов и в течение 20 дней я должна их погасить , с меня могут их списать, но почему то банк решил иначе и 18.11 банк с меня снова списывает проценты суммой 386р, хотя оставалась внести 3 с чем то тысячи и я бы полностью погасила в этом месяце карту и процентов быть не должно . Я звонила в банк , мне сказали списал банк заранее за период с 25.10-25.11,  но как он может списывать заранее , если ещё не 25 число ??? Причём до списания 18.11, в мобильном приложение было написано льготная задолженность 0 рублей, изначально я вооьще не поняла куда пропали деньги, а если они и списывают заранее, то неужели с долга в 3 тыс рублей процент составит 386р?я хочу чтобы банк вернул эти деньги насчёт , и 25.11 как и должно исходя из суммы задолженности указал сумму процентов и дал 20 дней на погашение ! А не списывал дважды за месяц просто суммы не понятно за что, в хаотичном порядке!!! А если я погашу всю задолженность до 25 числа , то за что я заплатила эти проценты ?

Есть ипотека по господдержке, в домклик написано, что приехав в офис можно перейти на семейную ипотеку и снизить % ставку,  но в офисе сказали, что еще нет технической возможности. Почему на сайте это не указано и почему все другиие банки переводят клиентов, а сбербанк нет? Хотя подходящая программа еще летом появилась. Проще рефенансироваться.