134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

22.02.2025 г. я обратился в отделение сбербанка г. Ростов-на-Дону с целью получения выписки по банковской операции так как в приложении в полной мере она отсутствует, данную операцию проводил в отделении г. Краснодар в 2023 г. В отделении банка выписку сразу мне не смогли предоставить, сказали что направят уведомление о готовности, далее поступил звонок с уточнением по данной операции хотя в отделении у сотрудника не возникло никаких вопросов, после уточнения в указанный срок выписка не была готова и началось продление сроков по причине того что они не успевают. Не понимаю что сложного когда все в электроном виде предоставить ответ на обращение. Но при этом начали поступать не нужные звонки с предложением "выгодных" кредитных карт. Поддержа ничем помочь не может только извиняется и благодарит за понимание, на вопросы на какой стадии мое обращение расписано оно или ждет очереди, каковы причины продения сроков ответить не может, обратный звонок от компетентного сотрудника банка по этому вопросу я тоже не получил, и сегодня в очередной раз продлили срок ожидания, это не серьезно как минимум больше подстать микрозаймам, а не крупному банку, люди как правило заказвают выписки не просто так, а для каких либо целей и надеются получить в обещанный срок, а здесь никакой конкретики, и если можно научите поддержку более живому общению, а не ответам порой совершено не уместной скриптованной речью.

Расчет кредитного потенциала показал, что нам доступен кредит "Оплатить счета, налоги и выплатить зарплату" на "10 млн руб. без залога".

Попытки создать такую заявку на кредит не увенчались успехом, так как создавался кредит только с залогом. По одной из заявок дошли до конца "Кредит на текущие расходы бизнеса на 1 год • Заявка № 5 от 21.02.2025" и менеджер сказала, что неправильно создали заявку, так как нужно было выбрать "без залога".

Попытался решить этот вопрос с поддержкой Сбербизнес. В итоге 1,5 часа общения. Семь(!) разных специалистов. 17 скриншотов. Но тикет на неправильную работу сайта они так и не создали.

Уважаемые представители Сбербанка,

Обращался к вашим операторам(28 февраля 2025) с просьбой предоставить информацию о задолженности ипотеки в соответствии со статьями 10 и 12 Федерального закона о защите прав потребителей. Однако на мой запрос я не получил полной и достоверной информации по данному вопросу.

Согласно вышеуказанному закону, Банк обязан полностью информировать достоверно своих клиентов о задолженности

Отсутствие полной информации и достоверной о задолженности по ипотеке может привести к нарушению моих прав как потребителя 

К сожалению, ваши операторы ввели меня в заблуждение, указав что версии приложения отличаются. Однако, перейдя в приложение, я обнаружил информацию о последней версии.

В связи с вышеизложенным, я выражаю отказ в выплате повышенного платежа ипотеки, так как у меня есть уведомления в приложении, подтверждающие мою позицию.

После не урегулирования проблемы связанной с нарушенными правами

Обращусь в Роспотребнадзор о нарушенных правах 

Прошу вас аннулировать ложную задолженность

№250228-7001-002437 от 28.02.2025. 

Приложил доказательство подтверждающие не виновность заёмщика

28.02.2025 обратилась в доп.офис 8047/0360 (Новосибирск)за открытием нового вклада.Сотрудники (Б-ых А., А-ва С) вместо открытия нового вклада пополнили уже открытый вклад. На текущий момент проблема не решена, оперативный возврат денежных средств и открытие нового вклада невозможны. Со стороны сотрудников хамство и нежелание решить проблему. Буду вынуждена обратиться с претензией на возмещение упущенной выгода и морального вреда.

Назвал тему отзыва "СберПрайм: обман 2", т.к. мной ранее уже был оформлен отзыв "СберПрайм: обман". Вот ссылка на него:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12116791/

В нем я поднял проблематику о том, как Сбербанк нарушает свои же собственные задекаларированные условия относительно оплаты подписки Сберпрайм бонусами Спасибо - вместо обозначенного в приложении списания бонусов списывает рубли.

Банк мне даже спустя месяц моих с ним взаимодействий вернул деньги и сообщил, что настроил так, что с меня в дальнейшем за подписку Сберпрайм будут списываться бонусы.

Но этого не случилось. Во время очередного списания списались рубли.

Сбербанк, жду объяснений и свои деньги.

Не в какую не скидывают детские пособия, по Бурятии 03.03.2025г выходной день. Поэтому детские пособия должны поступить на счет раньше в пятницу 28.02.2025г. По итогу звоню в банк спрасить по какой причине еще не поступили средства на счет, с начала мозг начинае компосировать виртуальный помошник, потом со второй попытке дозвонилась до оператара, озвучила вопрос она сказала подождите и перекинула меня обратно на этого помошника после чего вообщескинули звонок, по итогу дозвонилась с 5 раза и то без результатно, сказали ждать до вторника 04.03.2025 хотя право переводить детские пособия познее 3 числа они не имеют. Буду в суд подавать, это всерх нагласть, на другии банки уже все получили пособия и только сбербанк как улитка моросит. В место того чтобы решать проблему и выяснить причину начинают предлогать кредит. 

В октябре 2024 года меня признали банкротом. У меня была кредитная карта. Я хотел ее закрыть, чтобы она не отображалась в приложении. В кредитной истории она висит полным долгом!! когда остальные банки списали задолжнсть и больше я их не вижу.

Я обращался в офис банка, звонила на горячую линию. Первый раз мне сказали, что карта закроется автоматически через 30 дней после вынесения судебного акта, все Документы я принесла в офис, все отсканировали. Через 30 дней я звонила, и мне сказали, что Сбербанк сам решает когда ему закрывать карту. Это как?

Делать он это будет в период от 30 дней до 5 лет. Я сказал оператору, что хочу ускорить этот процесс, так как нужна виза и справка об отсутствии задолженности. 

сеголня опять посетила отделение для закрытия всех карт и счетов, сотрудник же сказал что сначала нужно погасить кредитку! И никак иначе! Это что за шутки? После моего очерелного разъяснения ничего не предприняли, а на просьбу напевать справку мне ответили "мы такого не делаем, но можем предложить ВАМ ПЛАТНУЮ СПРАВКУ ЗА 2300₽!" 

спасибо, не надо.
В итоге я без закрытых карт/счетов, без отдыха, так как визу мне не выдали!!!!! Ещё и справку пытались навязать за 2300₽

прошу принять меры и разобраться представителей банка в этой ситуации!!!

21.02.2025 вносила деньги на карту Сбера через банкомат Т-Банка, деньги банкомат посчитал , но выдал ошибку, попросил обратиться в службу поддержки. Сумма 295.000. После звонка в поддержку Т - Банка , в течение нескольких часов , Т- Банк отправил денежные средства в Сбер , для их получения на свою карту нужно обратиться в Сбер , чтобы они их разыскали . Т-Банк предоставил всю необходимую информаци и поисковые запросы для розыска средств. Являюсь премиальным клиентом Сбер Первый. Оставлено уже 3 обращения и 1 жалоба, исполнитель не отвечает ни на запросы оператора, ни на запросы персонального менеджера . Прошу помочь в розыске и зачислении денежных средств на мою карту.

Месяц назад пришла первый раз в Сбербанк, повелась на хорошие отзывы и решила оформить дебетовую и крежитную карты. Очень спешила, менеджер Л-ев Максим сказал, что это займёт 15 минут(в итоге я пробыла там больше 40 и он всё время извинялся за медлительность программы). Пока оформлял - предложил мне страховки, на что я сразу отказалась. В конце выдал один документ, карты и попросил написать положительный отзыв. Спустя месяц приходит уведомление, что с меня списали комиссию за страхование жизни на 63120!?!!! Серьёзно?! Я написала в поддержку, они "дико извиняемся, но нужно идти в отделение для написания заявления"... То есть подключить без моего согласия можно, а отключить я должна к вам идти?! Мне больше заняться нечем?! Написала на сайте банка обращение, ещё не ответили. Прийти, конечно же, я не пойду, но своего добиваться буду. Впечатление о банке испорчено, в Крым он зашел недавно и из всех родственников я первая... Всех знакомых поставлю в известность. Ощущение, что обратилась в какую-то контору.

18.02.2025 мною были направлены документы на продление ставки по IT-ипотеке. Однако менеджер уведомил о том, что я не успел подать документы во время (уведомили в чатах домклика 17.01, которыми я практический не пользуюсь за 5 дней до окончания некого срока, иных уведомлений о необходимости в подаче документов не было) и ставка по ипотеке повышается с 3.8% до 18%. Что в текущих реалиях делает месячную оплату для меня невозможной. Платеж был 14600, на данный момент более 40 тыс. рублей 

В соответствтии с п.4 из договора, после прекращения трудовой деятельности в организации, в течении 6 месяцев я должен был подать документы, удостоверяющие о работе в удовлетворяющей условиям IT-ипотеки организации. 

Уволился я 26.08.2024, соответственно подать документы мне нужно было до 26.02.202

Также нигде не указано с какого момента исчисляются пол года

Уже несколько дней жду решения по поводу вопроса повышения ставки по it ипотеке в связи с якобы несвоевременным предоставлением документов о подтверждении факта о работе в аккредитованной организации.

Я считаю эти действия не правомерными, я подал документа до истечения 6 месяцев после смены работы, крайне недоволен данной ситуацией, требую рассмотреть обращение и вернуть ставку, которая была до повышения.

Полис был оплачен 24.01.2025 г. Очередной платеж был оплачен 27.01.2025 г. - ставка не снизилась! 27.02.2025 г.был оплачен еще один очередной платеж - ставку не снизили! Сотрудники в чате дают шаблонные ответы! Я не понимаю, какой функционал они несут, кроме того, что отвечают: Ваше обращение на рассмотрение профильного подразделения". Их не волнует, что сроки давно прошли, даже не пытаются ускорить процесс рассмотрения и как-то помочь клиенту! Отвечают как роботы одно и тоже! Прошло больше месяца! Банк обязан снизить ставку по договору, тк я выполнила свои обязательства, а Банк не соблюдает свои! Месяца более, чем достаточно,когда срок рассмотрения был 10 дней! Вроде, Сбер создал платформу Домклик для удобства клиентов, но обслуживание ипотеки -это просто ужас! 

Добрый день.

Сегодня 27.02.25г. я открыл новую дебетовую карту в сбербанке.

Получив данные от интернат-банка, я обнаружил очень неприятную карту и был, мягко сказать, сильно поражен.

Начиная с апреля 24г в отношении меня была начата процедура банкротства. В сбербанке я также имел задолженность по кредитной карте.

В сбербанке было заведено Исполнительное производство № 306***/17/78***-ИП.

03.07.24 ФССП ПОСТАНОВИЛ: 1. Исполнительное производство № 306***/17/78***-ИП окончить. 2. Исполнительный документ (копию исполнительного документа): Судебный приказ № 2-***/2016-34 от 09.09.2016 г., выданный органом: Судебный участок № 34 г. Санкт-Петербурга, направить в: по адресу: . 3. Отменить все назначенные меры принудительного исполнения, а также установленные для должника ограничения.

Процедура реализации имущества и признания меня банкротом была закончена в ноябре 2024г.

14 ноября 2024 года Арбитражный суд вынес определение о завершении реализации имущества гражданина. Данный документ в полном объёме опубликован на сайте kad.arbitr.ru. Также полная информация о завершении реализации имущества и признании банкротом опубликована в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве. https://fedresurs.ru/persons/8d611e40-5510-4d81-907f-b7b1e2a0e009 

Однако, сегодня я был сильно удивлен.

25.05.24г сбербанк закрывает мою кредитную карту, 8241 по которой у меня был долг. А за день до этого 24.05.24г. сбербанк открывает БЕЗ КАКОГО-ЛИБО МОЕГО ВЕДОМА И БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, новую кредитную карту 8487. По которой на текущий момент идет задолженность.

Сотрудники чата поддержки в банке уведомили меня, что «Это долг по кредитной карте, который не погашен еще и не списан.»

То есть, банк целенаправленно, получив информацию, о том, что в отношении меня начата процедура банкротства, закрывает старую кредитную карту со старым долгом и тут же выпускает новую, по которой начинает капать задолженность. 

Я даже не могу заказать договор по этой кредитной карте 

Своими противоправными действиями, банк нарушает законодательство РФ, а именно Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ О несостоятельности (банкротстве). 

Сотрудникам банка неоднократно было выслано определение о завершении реализации имущества гражданина в отношении меня, заверенное электронной подписью, а также Постановление об окончании исполнительного производства 306***/17/78***-ИП.

Сам документ и вся информация о банкротстве отображается на сайтах электронного правосудия и Едином федеральном реестре юридически значимых сведений о фактах деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных субъектов экономической деятельности.

Если задолженность, по незаконно выпущенной без моего ведома в отношении меня, кредитной карты не будет снята, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ, а также в прокуратуру РФ, в связи с нарушением действующего Законодательства РФ, а также недобросовестным выполнением банка свои обязанностей. Данное действию я признаю мошенническим с вашей стороны.

Добрый день.
Столкнулись с проблемой выдачи денежных средств по наследству.

В связи с тем, что на данный момент я не могу лично прибыть на территорию России по личным обстоятельствам для получения наследства, я на своего представителя выдал доверенность.

Нотариус ее без вопросов принял и оформил свидетельство о праве на наследство.

После оформления свидетельства о праве на наследование 23.01.2025 г. впервые обратились в отделение Сбербанка в г. Саратове, ул. Максима Горького, 43. Взяли заявление и весь пакет документов и сказали ждать 2 недели.

Ждали 2.5 недели. От банка ничего не было, ни ответа, ни отказа. Снова пошли в отделение. Ничего внятного не сказали, только извинялись, что что-то пошло не так и нужно еще раз подать. Что именно - не ясно.

12.02.2025г. подали снова со всем комплектом. В этот раз сказали ждать 7 дней. Через 7 дней приходит смс с отказом. Снова в банк. Теперь уже со ссылкой на какие-то технические неисправности сказали, что нужно подать еще раз.

20.02.2025г. снова подали. Теперь нужно ждать вплоть до 12.03.2025г. Я честно говоря вообще не понимаю в чем проблема. Банк толком ничего не говорит, даже устно. Не говоря о том что бы дать письменный отказ с четким указанием причин. Сколько нужно ждать? А главное, чего именно ждать? Сколько еще раз заявление необходимо подать? Я так понимаю - не хотите отдавать - дайте письменный отказ как положено с указанием причин. Или выполните требование закона и выдайте причитающиеся денежные средства, а не морочить голову ни мне, ни моему представителю. Доп информацию приведу в следующей доп секции. 

Прошу способствовать решению этого вопроса, что бы не пришлось подавать в 4й, 5й и т.д. разы. 

При необходимости свяжитесь со мной или моим представителям по контактам указанным в следующей секции.

13 февраля из-за неправильной консультации сотрудника банка с меня дважды списали плату за пакет услуг Домклик, причем из тех денег, которые должны были списаться за кредит на следующий день. Я попросила поскорее вернуть деньги, так как они нужны мне для оплаты кредита. Сегодня 27 февраля и никто мне деньги не вернул. Им все равно, что у вас списался платеж по ипотеке 30 тыс и 2 раза списалась оплата за пакет услуг по 21 тыс каждый. Мои просьбы ускоритЬ процесс ни к чему не привели( банку наплевать на своих клиентов, на днях заказала звонок поддержки, там сказали, что мое обращение закрыто. Оказалось, что 19 февраля они запросили дополнительные выписки и закрыли обращение. Как я должна была об этом узнать не известно. Каждый раз разговариваешь с новым сотрудником, никто не ведет твое обращение. Вы выписки сами не можете сделать? Почему нужно чтобы клиент их присылал? 

20.02.2025 года платежные поручения поступили в банк для зачисления заработной платы. 25.02.2025 года подписаны и направлены реестры в банк, в 9.00.

По состоянию на 27.02.25, 19:45, заработная плата не зачислена на счета сотрудников, что ведет к нарушени. ТК РФ. При обращении заявки принимаются, сотрудник тех поддержки подтверждает , что плат поручения и реестры составлены корректы, ожидайте зачисления. Но вопрос остается не решенным.

Сотрудники Бюджета так остаются без заработной платы.

В настоящее время юридическим отделом нашей организации составляется досудебная претензия в адрес ПАО Сбербанк. 

Работаем со Сбербанком, много лет, берем в аренду ККТ, второй раз столкнулись с такой ситуациец, что не возможно вызвать инженера для внесение изменение в ккт, требуемых по законодательству РФ, хотя по договору аренды ккт, это обязаность сбербанка. При решение этого вопроса, обращались и перс.менеджеру и в тех.поддержу, ответ один, у нас некоректно работает программа заявок, незнаем когда к вам придут через 3 дня или через 3 месяца.. Это что за отношение к своим клиентам и своим обязанностям?? 

Моё обращение 333231124 рассматривают 2-й месяц, суть в формировании не корректных данных в декларации в сервисе бухгалтерия для ИП. При составлении обращения мною было указано что личном кабинете не верно указаны сумма авансового платежа за 2 квартал 5812 вместо 15083,хотя когда проваливаешься в задачу там погружено верное уведомление направленное в иным на сумму 15083,из за данной ошибки вся декларация формируется не корректно в итоге в первом ответе бухгалтер решил что я считать не умею и пишет что мной якобы была произведена переплата за 2 квартал и сейчас всё корректно претензий от ИФНС не будет,. Я в ответ им указал что считать умею и это ни дважды сумму налога ща 1 Квартал вычли причём это сделали в 4 квартале. После чего пришёл новый ответ теперь они ссылаются что это я не корректно формирую задачи, даже не смотрят что это их сбой в программе разные цифры по оной и той же задачи. Короче так ничего и не решили такое ощущение что они не умеют считать до 10 и сервис просто отстой

По вине двух сотрудников Сбербанке, мне предоставили ложную, не верную информацию, в результате которой я понёс финансовые расходы, информацию которую мне предоставил сотрудник офиса г. Тамбова по ул. Чичерина д. 44а, о том что карта виртуальная мир с бесплатными обслуживанием, можно оформить через приложение, после месяца сняли комиссию 150 р, позвонил на горячую линию Сбербанка, узнав почему так произошло снятие комиссии, ответил мне был технический сбой, деньги тут же вернул, извинился и пообещав что больше такого не повторится А через месяц комиссию снова сняли, после всех обращений мне сказали, если выяснится, что вина будет доказана наших сотрудников, мыпприним меры, а доказав вину, деньги мне так и не вернули, не компенсировали не бонусами спасибо, не промокодами, а сказали что вы не выполнили условия по карте, хотя дважды спрашивал у разных сотрудников,что мне нужна карта банковская без комиссии, на что мне ответили её не будет с виртуальной картой, но некомпетентно наврали,аа я понёс убытки в виде потери нерв, времени, денег, итог какой Сбербанк банк большой, но плохой!!! Плохое отношение к своим клиентам некомпетентные сотрудники, скупые программы лояльности к своим клиентам! Этот отзыв и ваш ответ отправлю на банки. ру, пускай люди щнаютс что зелёные есть не только дети, но и банки!!! 

10 февраля Озон произвел у меня 4 списания по карте по одной операции. Деньги на карту не вернулись. Поддержка озон запросила выписку из банка,так как справка об операции их не устроила. 20 числа я обратилась в офис Сбербанка на Арбате,где мне подтвердили списания, но не увидели их в системе и оставили запрос на выписку. Начиная с 23 числа банк переносит дату выдачи выписки. Теперь уже на 2 марта. Я хочу вернуть свои деньги обратно!! Без полной выписки я сделать это не могу!! Не понимаю,либо банк не хочет разбираться с вопросом, либо какие причины. Мне необходимо предоставить озон полную подробную выписку за 10.02. Либо вернуть мне деньги на карту,если до Озонв они не дошли

Одобрили ипотеку, записалася на сделку, открыл счет, мэнеджер написала как будет проходить сделка. через некоторое время банк снизил одобренную сумму И снова рассматривает условия... связался с мэнеджером, сказала не знает почему так произошло и нужно ждать в течении дня. жду день, на протяжении дня постоянно приходят смс, что условия меняются (то сумму поднимают, то уменьшают).