140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго дня!

Сбербанк повысил процентную ставку с 8% до 19,5% не уведомив о причине.

11.04.2025 - я загрузил в систему ДомКлик через услугу, "завершение строительства", все документы, которые требовались. (А именно: 1) выписка из ЕГРН о постановке на учет, 2) страховой полис и чек об оплате, 3) подгрузил оценку.)

21.04.2025 - услуга "завершение строительства" - получила статус "готово".
Услуга ДомКлик+ включающая себя страховку жизни - была также продлена автоматическим списанием платежа на день необходимой уплаты в срок.

После подачи всех документов в приложение ДомКлик через услугу "завершение строительства" - 11.04.2025. (Пришло уведомление, что рассмотрение займет 3 рабочих дня). 

17.04.2025 - спустя 3 рабочих дня, статус услуги "завершение строительства" не изменился. 

17.04.2025 - (в 15-39 и 15-45 с номера созаёмщика), инициирован созвон с менеджером, он пояснил что документы еще не рассматривались, и он этим займется. В этот же день от менеджера поступило сообщение, о том что необходимо продублировать и загрузить в чат поддержки страховой полис и чек об оплате. 

Пояснив, что это может сделать как основной заёмщик так и созаемщик.

Созаемщик, сразу продублировала все необходимые документы (скрины чата прилагаю), далее в приложении ДомКлик в разделе услуги, появилась услуга "загрузка страхового полиса", 17.04.2025. 

18.04.2025 - пришло сообщение о не принятии страхового полиса. 

18.04.2025 (время 08:55 и 09:25 с номера созаёмщика) и (08:41 с номера основного заёмщика) - связались с менежером ДомКлик, менеджер сообщила, что от нас ничего не требуется, и она самостоятельно направит документы на рассмотрение повторно.

Затем, в графе услуги снова появилась задача "загрузка страхового полиса", и задача "подтверждение права собсвенности". Следовательно понимаю, что менедеджер изначально не запросил услугу "подтверждение права собственности", по этой причине был отклонен стаховой полис. Однако, все эти документы были прогружены мною еще - 11.04.2025. Для чего документы нужно прогружать снова и снова, мне не сильно понятно. Однако действовал по указаниям менеджеров.

Стаховой полис 18.04.2025 - был принят, подтверждение права собственности получило статус "готово" - 21.04.2025, так же 21.04.2025 - услуга "завершение строительства" получила статус - "Готово".

7.05.2025 - при входе в приложение ДомКлик, увидел увеличение ипотечного платежа и повышенную ставку с 8% до 19.5%.

С моей стороны условия кредитного договора, нарушены не были. согласно кредитного договора отчитаться о завершении строительства необходимо было до 15.04.2025, повторюсь, документы были прогружены мною в приложение ДомКлик через услугу "завершение строительства" - 11.04.2025.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть ставку 8% - согласно кредитному договору.

Если вы селлер то не в коем случае не связывайтесь со Сбером, худший банк из всех возможных . главная задача банка вас заманить всем чем можно , эцп, "лучший" тариф селлер и т.д.

Как все было, я - селлер , переходила с самозанятой на ИП , сбер как всегда лечил как мог , согласилась ведь меня 3 человека в банке уверяли что это лучшее что бы было в моей жизни .
Начнем с обещаний и советов :

• все средства что вам приходят от маркетплейсов вы можете выводить себе на личную карту и так же в наличные без каких либо комиссий без каких либо вопросов (да так и есть до поры до времени , комиссий нет , а вот вопросов потом миллион )
• По счету у меня только приходы дс от маркетплейса и не более они это видят . так как большая часть поставщиков или других связанных людей в сфере торговли работают с наличкой я ее снимаю , ведь это мои деньги и меня уверяли что снимайте с личной карты когда вывели с безнес счета , так будет лучше (говорили сотрудники банка , с бизнеса не снимайте у вас для этого есть личная карта ) а потом миллион вопросов а зачем вы наличку снимаете ? для чего она вам ? Ответ : не ваше дело . деньги мои . вы всего лишь обслуживающий персонал . не забывайте!
• ИП открыто у них через банк , эпц через банк , все через банк - Итог 2 месяца и кидают проверку 115фз при том что я плач у за тариф СЕЛЛЕР и при том что Деньги я получаю только от маркет плейса ! 
• Говорят звоните по номеру 0321 (обслуживание юр лиц ) не знают ничего , говорю мне когда платить и считать квартал ? ( в услугу входит бухгалтер бесплатно по тарифу ) ответ : вы только открыли ИП вам это не нужно всего лишь раз в год ( а по факту же нет ) просто вводят в заблуждение и ничего не знают вообще !
• Все тот же номер 0321 звоню , задаю вопрос , Бе Ме мы не знает надо узнавать там то и где то . вообщем они просто бесполезны . 
• Сам по себе сбер такой был всегда . но тут же залечили что мы лучший бизнес банк . увы нет. пожалела уже тысячу раз что с ними связалась ! они не могут решить не одну вашу проблему , не могут ответить не на один вопрос ! 
• прихела в отделение банка где есть якобы юр отдел ) Задаю вопрос на ответ Бе Ме звоните 0321 ) а что на этом номере уже выше пояснила . 

Все что они хотят это что бы вас заманить а потом кинуть вам же притензию .и требуют обьяснить всю схему бизнесу : где купил , как упаковал / во что ?, куда отвез ?, сколько маржи получил ?, какое оборудование и тд . вообщем просто хотят взять бизнес идею когда у вас все хорошо ) ну я думаю что бы делать конкурентов мне же , просто ее потом продать кому нибудь эту схему не знаю. вообщем страх и ужас 

Вывод :

• Не помогут не в чем только пообещают с 3 короба
• не на один вопрос ответить не смогут .
• Всеми путями затянут вас к себе пообещают что угодно , и как только вы станите их клиентом то все- на вас пофиг . 
• Кроме проблем с ними вы не получите ничего ! 

ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ !

обратилась в другой банк разложили все по полочкам что и как и куда . и это сервис 

А Сбер это пшик ... жаль что они так людей сильно вводят в заблуждение ! 

13.04.20025 года около 10:45 обратился в отделение сбербанка расположенного по адресу: г. Челябинск, ул. Чичерина, дом 28. По вопросу открытия вклада и внесения денежных средств. Сотрудница банка дала мне ответ, что банк не может вам предложить более выгодных условий по вкладам, чем имеющиеся у вас уже на открытом вкладе, и по внесению денежных средств порекомендовала воспользоваться банкоматом, а не кассой для экономии времени. После внесения денежных средств в размере 401500 рублей банкомат вернул мне одну купюру номиналом 5000 рублей и зачислил на кату 366500 рублей. В итоге я остался без 30000 рублей. Я тут же обратился с этим вопросом в банк, на что было сформировано обращение. Сотрудница банка дала ответ, что в течение 10 рабочих дней банк все проверит, даст ответ и зачислят оставшиеся средства на карту. Ответ банка «По результатам проведенного расследования банк не усматривает оснований для возмещения оспариваемой суммы». Ответ банка «мы рассмотрели ваше обращение от 13.04.2025. Не нашли ошибок со стороны банка. Сумма 366500р (1 купюра номиналом 500р, 1купюра номиналом 1000р, 73 купюры номиналом 5000р) поступила на карту в полном объеме 13.04.2025.» 

По телефону 900 ответы были: "давайте более подробно внесем данные в обращение", мы перепроверим и дадим ответ". Прошёл почти месяц, а денег так и нет, с самого начала сложилось впечатление, что только улыбаются и общают, по факту ничего не происходит, никто не будет разбираться и деньги возвращать никто не собирается. Мной было написано обращение в МВД, посмотрю как дальше будет по решению вопроса. Если вопрос не решиться, значит надо перестать пользоваться услугами этого банка.

22.04 через чат с оператором оставили заявку на получение наклеек сбера, оператор указала, что заявка оформлена, нужно ожидать. SD0261314592 - внутренний номер заявки. 11.05 уточнили в чате что с заявкой, т.к. никто не звонил; Оператор ответила, что заявок в работе не видит, предложила создать еще раз. На наш вопрос - "как можно не увидеть заявку, если в чате выше её коллега писала, что она всё оформила?" нам ответили, что за работу других специалистов они не ответственны. Как итог - почти три недели пустого ожидания, еще одна заявка, которую не факт, что не потеряют.

Полгода назд взял в данном банке it-ипотеку, все полгода исправно платил 30-го числа, деньги клал на счёт всегда заранее.

В этот раз, как и обычно, пополнил счёт на нужную сумму 26-го апреля, а 2 мая обнаружил, что у меня образовалась "задолженность" из-за того, что банк просто не списал деньги с карты. Многочисленные звонки по горячей линии, в поддержку по номеру 900, обращения в чате домклика, в соц сетях, в чате приложения сбера ни к чему не привели. Как сказала один из операторов, они видят, что у меня произошел сбой, что деньги на карте есть, но ничего сделать не могут, могут только "ускорять" мою заявку 

Последний раз в чате поддержки в приложении банка обещали обработать заявку до 9-го мая включительно, уже 11-е

Сходил в отделение, посоветовали позвонить по номеру 900, прямо там при сотруднике позвонил, попросили попробовать оплатить через досрочное погашение, при сотруднике это сделал - не помогло, операция так и висит с 5-го мая, информация в приложении не обновляется 

Зато активно идут звонки от банка о том, что у меня задолженность. Т.е. у сотрудников есть время, чтобы названивать мне по задолжности, которую банк из-за своих технических проблем сам мне приписал, но нет времени, чтобы разобраться с моей заявкой 

Дошло до того, что сегодня мне предложили оплатить "задолженность" со всеми пенни по ссудному счету напрямую в отделении, а по заявке "ждать, когда придет ответ"

Обратилась 30 апреля 2025 года в 14:31 (Московского времени), в 15:31 (Ижевского времени) к Старшему менеджеру по обслуживанию Клиентов Юлие Н. Т-ной. Она очень заботливо, оперативно, внимательно и безошибочно оформила изменение данных нового паспорта. Я меняла паспорт по возрасту. Обратилась в офис по адресу: г. Ижевск, ул. Удмуртская, д. 231. Юлия Н. сразу пригласила меня по талону. Настолько профессиональная, оперативная, внимательная и безошибочная работа. Юлия Н. правильно ввела новые мои данные паспорта в мой профиль в компьютере. Я сразу же проверила данные в приложении Сбербанк онлайн. Все верно. Спасибо огромное. Также Юлия Н. запомнилась теплой улыбчивостью и внимательностью к Клиенту. Спасибо. Вы ценный сотрудник. Вышла я из офиса в 14:46 (Московского времени), в 15:46 (Ижевского времени). Юлия Н. сэкономила мое ценное время.

Сегодня случайным образом обнаружила у мамы на телефоне приложение Сберздоровье, которое к слову ни разу не открывалось. Как оказалось, мама обращалась в отделение Сбербанка 11 ноября 2024 для расторжения договора страхования по кредитной карте. Сотрудник банка объяснила, что страховку отключат, но сейчас будет один последний платёж. В итоге скачали приложение Сберздоровье и подключили подписку "Все врачи онлайн лайт +"за 2719 руб на год с автопродлением. Мама естественно не поняла что за операцию провели на ее телефоне и уж тем-более не догадывалась, что ежегодно у нее будет списываться данная сумма, я даже не говорю о том, что данными услугами Сберздоровье она не пользовалась и не собиралась. Считаю полнейшим невежеством так обманывать своих клиентов! Чем же вы тогда отличаетесь от мошенников??! Прошу разобраться в данной ситуации, отключить подписку и вернуть денежные средства!

Здравствуйте, очень давно не пользовалась Сбером, вчера оформила подписку СберПрайм, была скидка и решила посмотреть, что у банка есть за акции. Понравилась акция до 50% спасибками за АЗС. 10.05.2025 г зарегестрировалась в акции и совершила покупку через сбер онлайн на 1021 руб, к возврату 500 баллов, лимит по акции. 

И тут началось:

1. ПО сравнению с многими другими крупными банками, вообще не понятно начислился ли кэшбек ии нет. Нет обработки операции, ждать до 13 июня.

2. Поэтому пишу в поддержку. И тут ответ: вы ничего не получите, так как расплатились не той картой!!!ого!!

3. В баннере с акцией написано дословно "оплатите топливо до 14 мая 2025 года Картой Сбера в приложении Сбербанк Онлайн"

4. Прошу оператора составить обращения, чтоб получить официальный ответ, оператор отказала, сказала, что у них так не принято!! ого!! Я просила 3 раза, отказ. С таким еще не сталкивалась, у всех банком, составляется обращение с номером и следует ответ. Наверное чтоб уходить от ответственности.

5. После уточнения оператора, что надо было читать полные условия акции на 8 листах и это мои проблемы, что я их не читала, галочку я же поставила, я пошла читать условия.

6. После прочтения вопросы остались. На баннере, который является рекламой, и содержит достоверную информацию написано, что нодо расчитаться "картой сбера", без звездочек, сносок, уточнений. Я это воспринимаю как Любой картой сбера, а в условиях акции этого термина нет вообще, зато есть термин "Карта банка", где прописаны исключения об оплате.

7. Считаю, что правильно вопринила условия акции, и оплатила покупку "Картой сбера", более широкого опредления данного термина в условиях акции не предоставлено. Требую зачислить причитающиеся мне баллы в колличесве 500, так как есть подписка.

Пишу сюда, так как Сбер отказал в составлении официального обращения.

Так же хочу отметить незаинтересованность оператора в общении и решении проблем. Ответ быстрый: вы не правы.

Советую использовать для покупок в АЗС сервисы других банков. К примеру Т-банка, обработка операций почти мгновенная, видешь сразу начисления, постоянно скидки мин 20%, бывает 30 и 40. Поддержка всегда лояльна и решает вопросы. Или оплата картой ВТБ через яндекс заправки, тоже всегда есть скидки и быстрая обработка заказа. Не нужно ждать и гадать, потом забываешь где и сколько покупал. На это и расчет!

Добрый день. Я, Р-ва Анастасия Н-на, созаемщик по кредиту, вынуждена обратиться к вам в связи с очень сложной ситуацией, которая причиняет мне и моей семье огромный стресс.

Мой дом в г. Рубцовске, который является единственным жильём для меня и моих несовершеннолетних детей, был выставлен на торги по цене, в четыре раза ниже его реальной стоимости. Оценка проводилась ещё в 2017 году, и сейчас такая сумма выглядит несправедливой. При покупке этого дома мы использовали материнский капитал, и потеря жилья станет для нас катастрофой.

Я несколько раз обращалась в банк с просьбой пересмотреть стоимость дома и приостановить торги, но мои заявления остались без ответа. Кроме того, я до сих пор не получила никакой информации о том, как проходят торги, и только случайно узнала от судебного пристава, что банк уже получил разрешение на переход прав на дом. Это вызывает у меня тревогу: кажется, что торги проводятся в спешке, без учёта наших интересов.

Очень прошу вас помочь в решении этого вопроса:

— Приостановить торги до проведения новой оценки, которая отразит реальную рыночную цену квартиры;

— Предоставить мне полную информацию о процедуре продажи и всех документах;

— Учесть, что это жильё куплено с использованием материнского капитала и является единственным для детей.

Я верю, что банк ценит своих клиентов и не допустит несправедливости по отношению к семье с детьми. Готова сотрудничать и предоставить любые дополнительные документы для урегулирования ситуации. Надеюсь на ваш человеческий подход и скорейший ответ.

Ранее у меня в 21 году была карта сбербанка. На ней был арест от приставов. Оператор отклбчил мне эту карту уверяя что туда никогда никто не переведет деньги. Ну я и забыла про счёт и про карту эту....сейчас 25 год. Мне понадобилось оформить рабочую карту в сбербанк банке. Мне перевел человек дентги и каким то чудом деньги попали на ранее заблокированный что ,где якобы арест... Я весь день сеголня пыталась поговорить с банком, они меня уверяют что у меня арест!!! Вы самые настоящие обманщики! Не разобравшись просто списали 2000 и все ! Прикладываю фото с сайта приставов и то что в личном кабинете банка. Вы проверяйте информацию, прежде чем деньги чужие себе присваивать. 

10 мая с меня должны были списать деньги по трем потребительским кредитам. Денежные средства в наличии в достаточном количестве лежат на счете более двух недель (до даты снятия платежа). 10 мая с меня списали один кредит полностью, второй частично, третий не списали совсем. Прождав до обеда, я провела эксперимен: муж положил мне на счет 100 рублей и их тут же списали в счет кредита (при этом на счете остались средства на погашение, но их снова банк не списал). Обращение на 900 ничего не дало, сотрудник сказал что средства видит, кредиты не списаны и МОЖЕТ быть будут списаны в течение дня, а может быть их спишут только 12 мая (в 1-й рабочий день)-это бред! Считаю действия сотрудников банка не правомерными, за каждый день будут начисляться проценты по кредиту на сумму остатка (даже если банк не посчитает неустойку как за не вовремя выплаченный платеж), соответственно сумма долга вырастет искусственным образом. Требую провести проверку банка. Данный отзыв будет направлен в надзорные инстанции для привлечения виновных к ответственност.

Я 01.05.2025 в 12:36 приобрела в М.Видео подписку на СберПрайм на 1 год (код активации MVM126H**ER**D6). Активировала данный код 01.05.2025 в 12:41 и у меня подписка продлилась на год до 01 мая 2026 года. Номер заказа-2990***74, RRN-73439******5, Код подтверждения-48***9. После это я купила в М.Видео 09.05.2025 в 08:58 ещё одну подписку СберПрайм на полгода. Я думала, что будет так же как с другими цифровыми товарами (сертификатами и подписками), что подписка продлится ещё на полгода, например как в ИВИ, Яндекс Плюс, Озон Premium, PREMIER, Триколор, Смотрим и т.п. (у меня их много и всё работает как положено, т.е. при оплате нового сертификата срок действующей подписки продлевается). А вместо этого 09.05.2025 в 09:05 подписка уменьшилась на полгода до 09.11.2025. Т.е. при активации новой ОПЛАЧЕННОЙ подписки СберПрайм, действующая до этого АКТИВНАЯ ОПЛАЧЕННАЯ подписка СберПрайм была полностью аннулирована без возврата оплаченной суммы. При этом в момент активации никакого сообщения о том, что срок активной оплаченной подписки будет аннулирован не было. Или что нельзя продлевать активную действующую подписку. Таким образом при оплате фактически 1 года и 6 месяцев подписки СберПрайм у меня стало только 6 месяцев подписки СберПрайм. А денежные средства за оплаченный мной год Сбербанк просто присвоил себе. Я считаю, что это прямое нарушение моих прав как потребителя и прямое присвоении моих денежных средств. При этом данная подписка фактически является оплатой пакета банковских услуг (бесплатные оповещения о транзакция и бесплатные переводы), так и в том числе дает право просмотра фильмов и сериалов в онлайн-кинотеатре Okko без рекламы и прослушивание музыки в высоком качестве на сервисе «Звук», что не является банковской услугой. У меня куча других оплаченных онлайн-кинотеатров и ни один из них так нагло не присваивает себе чужие денежные средства клиентов. Я достаточно часто докупаю сертификаты до срока окончания активных сертификатов. Просмотр фильмов без рекламы является платной УСЛУГОЙ практически у всех онлайн кинотеатров и я не понимаю, почему при покупке нового сертификата происходит аннулирование старого оплаченного сертификата именно в СберПрайме. Ведь если взять в Сбербанке второй кредит, при наличии не погашенного первого кредита, это же не приведёт к аннулированию без возврата первого кредита. Я считаю, что покупка сертификата на подписку (цифровой товар), абсолютно идентична покупке любого другого товара или услуги и должна подчиняться требованиям законодательства о защите прав потребителя. Ответ Сбербанка - у них нет технической возможности решить данную проблему. И это у Банка, у огромное количество IT специалистов, на каждом шагу говорящем о своих технических достижениях.

Честно говоря, я сильно разочарован Сбербанком. Заблокировали карту после того, как моя супруга перевела 2000 рублей. Ссылаются на то, что данные попали к третьим лицам, и предлагают обратиться в банк с паспортом для разблокировки. Однако в банке консультант сообщает, что блокировка произошла по 115 ФЗ. Как так? Я использую карту только для платежей через QR-код, и это был единственный перевод за всё время. Сразу заблокировали карту!

7 мая была в отделении банка, чтобы оформить вклад. Оператор подключила без моего ведома страхование от клещей, к тому же ввела в заблуждение, заявив, что страхование полного вклада - обязательное условие при открытии вклада. Вклад на 3 месяца, а в приложении страховка - на год с оплатой ежегодно. Обман на 2170₽, отключить через приложение невозможно. Я - пенсионер, проживаю в сельской местности, добираться до банка - сложно. Ужасное отношение к клиенту, за вежливым обращением сплошной обман!