140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Открыл вклад в приложении, в условиях выбрал зачисление процентов на карту. Первый месяц вклад закончился, пролонгировался автоматически, проценты зачислились на карту в течения дня. Спустя месяц, 23.12.2024 произошла очередная пролонгация вклада, зачисление процентов по вкладу произошло на сам вклад, далее произошло списание процентов со вклада (для отправки на карту), но на карту ничего не поступило. Начал звонить в техподдержку на номер 900, где столкнулся с диким враньем. Сначала сотрудник утверждал, что зачисление произойдет до конца рабочего дня, далее утверждали, что зачисление произойдет до конца следующих суток после окончания срока вклада. Далее сотрудники начали рассказывать по 3 рабочих дня. В конце концов удалось добиться соединения со "старшим специалистом", которая объяснила, что история по 3 рабочих дня — это сказки "младших сотрудников", и создала обращение, пообещала, что его рассмотрят в приоритетном порядке. Регламентный срок рассмотрения обращения закончился 08.01.2025, несколько звонков в поддержку ник чему не привели.

Сегодня 10.01.2025 посетил офис Сбера по адресу Ростов-на-Дону, проспект Сельмаш, 94, сотрудница выслушала проблему, полчаса куда-то звонила, но по итогу сказала, что ничем помочь не может, нужно ждать, конкретных сроков решения проблемы не обозначила.

По итогу на данный момент получается, что банк просто кинул на проценты, и нагло врал на протяжении 3х недель, сначала про сроки выплаты, потом про то, что "вашей проблемой занимаются в приоритетном порядке".

26.12. 2024 осуществила в магазин возврат товара по причине брака. 30.12.2024 сервис Т-банка Долями, через который осуществлялась оплата, перевел деньги на карту и счет Сбербанка, уже закрытые к этому времени (о чем они, конечно, знать не могли), и Сбербанк эти денежные средства принял, транзакция, исходя из предоставленным Т-банком документов прошла успешно. 06.01.2025 написала в банк обращение о возврате денежных средств, но на сегодняшний день - 10.01.2025 ничего не изменилось. Мы платим немалые деньги за использование заемных средств, а банк, приняв перевод на закрытый счет, удерживает их уже 11 дней совершенно бесплатно. 

Здравствуйте, обращалась 18 июля 2024 г. (время в чеке по операции 13:43:09) в Доп. Офис 8585/051, осуществлялся денежный перевод через оператора в Департамент социальной защиты. Были предоставлены реквизиты для перевода от данной организации. Сотрудник уточнил, что с одним реквизитом затруднения (код цели), так как присутствует буква в номере. Я ответила, что меня об этом предупреждали в соц. защите и что онлайн у меня этот реквизит платёж тоже не пропустил, поэтому и обратилась напрямую в Отделение банка. В итоге сказали, что платёж всё-таки успешно прошёл, выдали чек. Сейчас в соц. защите обнаружилась неоплата по этому платежу. Стали поднимать документы, оказалось, что этот реквизит не указан в чеке (стоит 0 вместо нужного реквизита). Моя ошибка, что не проверила досконально чек сразу, но оператор молча решил не указывать реквизит. Просьба помочь решить вопрос с зачислением на корректные реквизиты. 

Представитель Сбербанка А-в С.В. оформил бизнес карту, после того, как я отказалась ее оформлять! Я два раза сказала данному сотруднику, что если мне понадобится бизнес-карта, то я ее оформлю сама в отделении банка, после того, как я подписала договор (где не ставила галочки на открытие картына) открытие счета (ИП), через 2 часа пришло сообщение, что мне оформили бизнес карту! В итоге карта оформлена без моего ведома, отказ от карты я не могу оформить, так как сотрудник еще и указал не верный номер при регистрации! Хотя в печатном договоре номер верный! Первый день сотрудничества со СберБанком оставил осадок! 

Сбер пэй перестал работать. Даже после отвязывания карты (по рекомендации сотрудника). И теперь не желает подключаться. Пишет "не удалось подключить карту к sberpay“. Сотрудники банка посоветовали ждать обновления. Супер! Номера договора на 1 странице договора нет. Как это? Остальные 65 страниц с мелким шрифтом чтобы читать, целый юрист нужен. скрин прилагаю

За один день дважды убедился в том, что Сбербанк - организация, которую еще поискать нужно среди прочих.

В первом случае наткнулся на "прекрасное" предложение оформить платежный стикер бесплатно. Мол, акция для "молодёжи" до 9 января, торопись. Я не совсем был уверен в том, что прохожу по возрасту, но в разделе с акцией, ожидаемо, информации об ограничении по возрасту не имелось ровным счётом никакой.

Я всё же решил попытать удачу, оставив заявку с полными ФИО, паспортными данными и датой рождения. Какого было моё удивление, когда система заявку мою приняла и сообщила, чтобы я ожидал уведомления о готовности стикера.

Прождав до конца праздников, явился в офис на Воровского 104, где мне сотрудник гордо хотел вручить обычную дебетовую карту. На мои слова об акции, где СТИКЕР выдаётся бесплатно - ничего ответить не смогла. На мою просьбу разобраться и посмотреть, действительно была ли такая акция - ничего не сделала. Развела руками и всё тут.

СУПЕР!

Идём дальше. 

После удачного получения стикера отправился в центральное отеделение на ул. Дерендяева 25. 

06.12.2024 г. оформлял с сестрой, опекуном и законным представителем которой я являюсь соответствующее заявление на оформление наследства на счета умершей матери. Все документы были в сборе, от свидетельства о рождении до справок из школы. Специалист (руководитель отдела Сбер.Премьер по имени Елена) ограничился небольшим кол-вом документов и в конце сообщил, что всё успешно.

Спустя месяц 09.01.2025 г. Елена позвонила по телефону и сообщила, что заявление не рассмотрено по причине "отсутствия свидетельства о рождении ребенка", попросила заехать и довезти этот документ для продолжения процесса. 

Зачем оно понадобилось, когда ребенок имеет паспорт, я не спрашиваю, но задаюсь вопросом какого РУКОВОДИТЕЛЬ отдела допустил такую оплошность при подаче стандартного пакета документов, когда при нашем визите 06.12 такие документы были в доступе?

Приехал я к Елене, вручаю свидетельство. Елена улыбается и спрашивает где ребенок? На мой вопрос за каким он тут нужен, Елена ответила, что несмотря на то, что я её законный представитель, который любой вопрос имеет право решать за неё по закону, она всё равно нужна. На мой вопрос почему мне эту информацию не сообщили во время звонка - ответить ничего не смогла. Сказала лишь, что система глупая, но она такова...

Два прекрасных случая взаимодействия со Сбером за один день прекрасно демонстирующие, какова действительная клиентоориентированность и компетентность сотрудников.

Клепать [censored] пачками и втюхивать их бабушкам - ✔

Оказывать стандартные банковские услуги нормально - ✖

Итог: потрачено ВПУСТУЮ 7-8 часов в совокупности всех взаимодействий с недосотрудниками.

Сплошное разочарование и тлен.

Была пониженная ставка по ипотеке (8%) за счет оплаченного страхового полиса Домклик Плюс. Оплатила вовремя, но ставку повысили на 1%. Связалась с представтелем банка, предоставила чеки, пообещали решить вопрос в течение 5 рабочих дней. Прошел месяц... Каждые пару дней приходится звонить в банк и напоминать, но это никак не меняет ситуацию.

Сегодня захотела посмотреть Окко, и я удивилась, у меня нет подписки. Взяв квартиру в ипотеку, сразу в банке оплатила пакет Дом Клик. Теперь при продлении договора в лк сбера нет пакета услуг, нет страхования жизни. Звонок на номер 900 ни чего не дал, посещение офиса сбербанка- составили обращение , решение до 25 января!!! Звонок в ДКлик тоже ни чего не дал. Мы все видим, но ничего сделать нельзя. Банк исправно берет деньги за навязанную услугу, а услугу не оказывает. По страхованию жизни в сбере, страховка закончилась аж 11 декабря ( оплатила 5 декабря) отображатся в лк сбера не будет а только в приложении ДКлик.

10.12.2024г я обратилась в банк для получения наследства. При оформлении наследства сотрудница банка ошиблась при указании доли наследства, была неправильно проведена выплата. В этот же день было создано обращение в технический отдел для исправления ошибки. Несколько раз меня уведомляли, что проблема решена, в том числе по смс-уведомлению, я приезжала в банк еще 2 раза, но по факту проблема не была решена, технический отдел ничего так и не исправил. Каждый раз создавались повторные обращения, меня уверяли, что скоро все решится. До сих пор денежные средства не перевели, ошибка не исправлена. 

Другие наследники тоже не могут получить выплату из-за этой ошибки. 

Почему технический отдел никак не решает эту проблему? Я абсолютно недовольна отношением Сбера к своим клиентам.

 В начале декабря была подана заявка на кредит, до этого мы постоянно кредитовались в сбере - каждый раз один и тот же продукт - нецелевой кредит, на любые цели. 5 января 2025 года документы на кредит были подписаны, создано пп на снятие дс со счета, которое банк отклонил. Только спустя 8 часов в чате менеджер сообщил, что кредит оказывается целевой и мы не можем просто так снять наличные. О данном факте не предупреждал ни менеджер , который трижды звонил с момента оформления заявки, ни при выдаче данная информация отдельно не предоставлялась. Менеджер в чате предложил составить заявку по данному вопросу, которая будет обработана в первый рабочий день, что меня естественно не устроило, так как банк не только дезинформировал меня, но и в следствии ошибки банка нарушил планы по исполнению моих обязательств перед третьими лицами, а значит, должен как минимум не увеличивать мои убытки, как максимум компенсировать непрофессионализм своих сотрудников. Вопрос никак не решился, предложили ждать 9 января, а заодно оплатить проценты за пользованием того, чем пользоваться мы не можем, хотя я просила прекратить обязательства по выданному кредитному продукту, не откладывать на рабочий день.

Сегодня 9е января, весь день мною был потрачен на общение с поддержкой и кредитным отделом о том как погасить кредит, пришлось пополнить счет своими дс, чтобы погасить проценты, лишь бы вернуть непрошенные деньги. Банку плевать - он не заинтересован в возврате, сотрудники передают заявку из отдела в отдел, никто ничего не знает: при попытке создать пп засчет кредитных средств банк отклоняет поручение (полагаю, что причина в том, что кредит целевой), менеджер просит создать обычный платеж, который банк не проводит (причина недостаточно средств), хотя менеджер заверяет, что все должно быть хорошо. Вечером снова обращаемся в поддержку, сотрудники говорят, что передают снова обращение в претензионный отдел, а вопрос так и не решен. 

На выходе: кредит такой какой не просили, начисление процентов просто потому что выходные, бездействие сотрудников, остальные платежи не проводятся из-за того, что встал этот платеж.

И сбер не то, что не извинился, еще считает, что клиент много хочет.

Думаю, что сотрудница сбера Елена права - вы очень напоминаете районную поликлинику - на скрине переписка с сотрудником сбера. 

Сегодня утром была в банке по адресу Дмитросвкое шоссе 98 , чтоб дали выписку по счету 4081********3426 содрудник не смог так как у банка был ремунирован счет . сделали обращение. После обращения преслали выписку с не правильными периодами , обратно оставила еще одну обращение. Сейчас приходит ответ прислали опять не ту выписку . Мне нужна выписка на период с 1.12.2023 года по 30.11.2024 . А они отправили с 1.12.2023 по 20.04.2024 . И вторую с 20.04.2024 две выписки в одной счет один в другой счет другой. Соцзащиты эти выписки не принимает. Там на каждую мелочь возвращают документы . Сделайте выписку с правильными периодами. Еще раз пишу нужна выписка , движение счета 4081********3426 с 1.12.2023 года по 30.11.2024 года. Именно этот счет видно в налоговой. Именно по этому счету нужно выписка с правильными периодами . Сделайте пожалуйста. А то уже сил нет бегать по банкам 

27.12.2024 была заблокирована дебетовая карта после неправильного ввода пин-кода и заблокирован онлайн-банк. На следующий день 28.12.2024 я обратилась в отделение банка, было оформлено два обращения - на перевыпуск карты и разблокировку онлайн-банка: No 241228-7001-040437 и No 241228-7001-059341. По обращению ...437 обещали решить вопрос 2.01.2025, затем отложили решение до 4.01, затем до 8.01, а 8.01 пришло уведомление "не успеваем ответиь на ваш вопрос" без уточнения даты решения. По обращению ...341 вообще никаких уведомлений и решений нет. Я приехала в Спб повидать родных, на карте были все мои деньги, а из-за недобросовестности банка, я осталась без денег на все праздники. Никому не рекомендую пользоваться данным банком, в котором неделями не решаются вопросы, которые в других банках решаются одним телефонным звонком. 

Просьба пояснить, на каком основании по дебетовой карте ребёнка за январь было списано 99₽ за уведомления, которых не подключали? А также вернуть эти денежные средства на карту. 

В декабре ребёнку исполнилось 14 лет, если после этого возраста уведомления стали платными, то почему клиент об этом не информирован? Почему подключаете молча? По умолчанию эта опция должна быть отключена! При необходимости клиент сам подключит. 

Также невозможно отключить через приложение Сбербанк онлайн, якобы по техническим причинам, предложили прийти в офис (удалось отключить только через смс).