140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

19.11.2021 мне поступил звонок от человека проживающего в настоящее время там, где я была зарегистрирована много лет назад. После этого данные о месте проживания в контактном телефоне поменялись, о чем банк был уведомлен. Я являюсь созаемщиком по ипотеке у мужа. В связи с тем, что муж находился на вахте, сверх установленного срока в связи с пандемией, не смог вовремя погасить ежемесячный платёж по ипотеке.  Так как я являюсь созаемщиком, мне поступил звонок из банка, где я объяснила, что нет возможности пополнить счёт и договорились, что платёж поступит в течение 5 дней. После этого звонки из банка продолжились и стали поступать звонки людям на номера которых , которые мы не указывали при оформлении ипотечного кредита. На каком основании сотрудники банка используют устаревшие данные и звонят людям, которые не имеют никакого отношения к нам ?! На каком основании раскрывают финансовую тайну тем кто к этому не имеет никакого отношения. Я буду обращаться в контролирующих органы.

Добрый день. Не первый раз сталкиваюсь с проблемой некомпетентности сотрудников, это треш какой-то. Иногда в чате третий оператор может только дать верную информацию. Специалисты в отделениях очень часто не владеют информациией по банковским продуктам, если начинаешь спрашивать более глубоко, или путают с другими продуктами. При подаче жалобы на сотрудника, отвечают, что информацию предоставили верную со слов сотрудника. 12 ноября была оформлена дебетовая Сберкарта по акции 1800 бонусов, готова и сразу получена была 19 ноября. Но о никаких бонусах речи уже не было, потому что лимит был исчерпан 16 ноября! Зато сотрудник с радостью сказала что бонусы уже получила! В пользу оформления этой карты я отказалась от карты Кешбек другого банка, придется возвращаться обратно, у других банков бонусная программа интереснее. Сотрудник уверял что бонусы будут получены. Карту можно будет получить через 5 дней, оплатить покупку и получить бонусы, в итоге ждала карту неделю. Очень не красиво Сберу заманивать акциями и кидать потом. Понятно ведь что с бонусами остались в первую очередь сотрудники банка. Позорники.

В пятницу утром оформляла кредит через приложение. Кредит оформили, я внесла корректировку что изменился адрес прописки … и тут понеслась. кредит оформили, но попросили подойти в офис банка. А я не просто так все онлайн делаю, в период пандемии не сильно хочется ходить по офисам с ребёнком. Но.. Я с маленьким ребёнком пришла.. и все хорошо, все поправили и посмотрели. Сказали деньги придут. вечером этого дня пишу в чат поддержки.. мне говорят ждите сутки.. или идите в офис банка. Ничем помочь не можем. на следующий день снова с малышом мы в банке… ждём очередь, дождались. Гринам отправили к другому окошку.. там сотрудник не занимается этим вопросом.. отправили обратно… мы дождались пока обслужат клиента.. и вот ура. Девушка звонит консультируется.. но через ее компьютер нельзя делать эту операцию.. нас снова отправляют к другому. Мы ждём пока оператор закончит с клиентом и займётся нашим вопросом.. и вот уже занимается и говорит что точно все хорошо.. 30 минут и деньги придут… но нет. дальше нам пришлось уйти ребёнок расплакался.. деньги так и не пришли. Пишу снова в чат. мне говорят нужно придти в офис банка. и видимо так будет по кругу?..

В Ипотеке дом и земля, без маткапитала, появилась необходимость выделить доли детям. В сентябре оформил заявку о выделении долей в ДомКлик. Себе оставил 7/10 и 3 детям по 1/10, в качестве документа предоставил Соглашение о наделении долями. Банк ВЫДАЛ мне согласие на выделение долей, только в согласии написал, что я должен это соглашение заверить у нотариуса. Все нотариусы мне сказали, что я не обязан заверять соглашение о наделении долей своим детям, потому как это не отчуждение. Получилось так что банк требовал то, что сделать не один нотариус не смог. Пока я БЕСКОНЕЧНО пытался выяснить все нюансы через чат домклика время разрешения прошло – 3 месяца…. Это просто бред – менеджеры домклика отвечали по 2-3 недели на мои вопросы, давали мне ссылки на неверные статьи закона (касаемо отчуждения долей, а не выделения детям), которые не касаются моей ситуации, нотариус у виска крутил каждый раз, когда я ему показывал отписки менеджеров домклика. В итоге сейчас подаю документы заново, всё один в один как в сентябре, только решил подать не с Соглашением о наделении сторон (что, повторюсь, вполне законно), а с Договором дарения, который составил нотариус и сможет заверить. Это процедура обойдется мне +20 тыс рублей, только из-за того, что домклик требует заверить то, что не требует заверения. И что вы думаете – пишут менеджеры, что не могут взять мои документы в работу, т.к. цитата – «Алексей С., добрый день! Вы подали заявку на выделение долей. Уточните пожалуйста, почему Ваша супруга (созаемщик) не фигурирует в заявлении и в договоре дарения? Объект приобретался в браке, т.е. это совместное имущество. И при дарении долей детям 7/10 остается в Вашу совместную собственность. Если у Вас оформлен брачный договор или супруга давала согласие на совершение сделки, но не участвовала в ней, то необходимо предоставить соответствующий документ. Вы можете указать в заявлении, что 7/10 остается в Вашу совместную собственность, а не только в Вашу. необходимо исправить и проект договора и заявление. Пропишите, что доля, которая остается у Вас вместе с супругой в общую совместную собственность."» Что это за бред? Как вы первый раз доку менты приняли, а второй раз нет? Зачем мне прописывать что совместная собственность, если это и так по закону подразумевается, т.к. мы с супругой в браке были в момент покупки и остаемся. Сейчас собственник по ЕГРН я один, должны будут я и трое детей, супруга напишет согласие с этим нотариало заверенное, в чем проблема? Ответ моего нотариуса по поводу добавления – «Данную запись добавить не смогу, так как супруга не является стороной договора. Вы ей не дарите ничего. Ваша оставшаяся доля и так остается в совместной собственности. В первоначальном договоре купли-продажи стороной сделки вы участвуете один, без супруги (и это подразумевает, что имущество в совместной собственности)». Кто работает в чате домклик?

Добрый день.  В сентябре покупал диван, 38999 рублей, оплату делал через карту сбербанка, когда товар привезли, не соответствовал заявленным характеристикам, решил вернуть. В магазине составили заявление на возврат, оформили его, для операции прикладывал ту же самую карту сбербанка (это было 8.10.2021). В магазине был терминал сбера, выдали чек, с указанием, что ждите зачисление денежных средств в течении 5 дней.Срок вышел, деньги не пришли. Обратился в магазин, сказали, что у них списание средств произошло, поэтому нужно подождать и обратиться в банк для выяснения. По этому вопросу обращался в контакт-центр и по телефону, и через приложение сбербанк онлайн в чате, и там и там получил ответ, что ждите возврат в течении 30 дней , то есть до 8.11.2021 должны деньги прийти (несмотря на то, что в чеке прописано в течении 5 дней, на это комментарий не дали, просто ждите).Дата уже подходила, а денег так и не поступало. Узнал, что в чеке прописано 5 дней, потому что если в операции участвуют и терминал сбербанка, и карта сбербанка, то деньги и должны придти в течении 5 дней.5.11.2021 ещё раз позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию. В этот раз другой сотрудник, Дмитрий, проконсультировал правильно, предложил составить обращение, что и сделали. Дата рассмотрения была до 14.11.2021.14.11.2021 ответа от банка ещё не было, ночью звонил опять, сотрудник ответил, что ничего не может сделать, дата рассмотрения ещё не истекла. Чуть позже пришло уведомление, что банку для рассмотрения обращения нужно больше времени, продлили до 20.11.2021.Сегодня 20.11.2021. Ответа так и нет. Вчера звонил опять в контакт-центр, просил рассмотреть быстрее, сотрудник сказала, что поставила обращение на приоритетное рассмотрение.Но время уже к вечеру, видимо сегодня придёт такое же уведомление, что срок обращения будет продлён. Никакого ответа нет. Нет никаких объяснений, почему так получилось, что нужно сделать, сколько ещё ждать, терпения уже нет! Решите уже, пожалуйста, мой вопрос! В конце концов, сотрудники сбербанка меня изначально неправильно проконсультировали, сказали ждать, ждал - деньги не вернулись! Если бы мне сразу правильно ответили, то изначально бы составили обращение, и столько бы ждать уже не пришлось! Деньги нужны уже сейчас, из-за задержки мне приходится откладывать платёж по кредиту и вашем банке и в другом!

Мою посылку до сих пор не могут доставить. Скорее всего ее просто потеряли. Посылка была выдана на доставку в постамат 30.10.2021. С тех пор ее местонахождение неизвестно. Я совершал несколько звонков в техподдержку:- 30 октября мне сказали что отделение сбербанка по адресу Тельмана 48 не будет работать до пятницы. В пятницу смс не пришло. - 5 ноября мне ответили что посылка прибыла по адресу Тельмана 48, но еще не загружена в постамат. Посоветовали подождать пару дней. Смс также не пришло.- 10 ноября оператор перевел посылку на новый адрес - Большевиков 27 и сказал ждать смс. Действительно, пришло сообщение что посылка переведена на новый адрес, но смс о том что ее можно забрать не пришло.- 16 ноября оператор сказал что послал запрос на выяснение местонахождения посылки.- 18 ноября я отправил жалобу на почту. Ей присвоили номер и далее ничего не происходило.  На сегодняшний день прошел уже 21 день с момента передачи посылки в доставку и операторы уже ничего не говорят, просто уточняют и уточняют.

14.11 я открыл Сберкарту MasterCard по акции «Зеленый день. Получи 1800 бонусов СберСпасибо» 14.11 зарегистрировался в сберспасибо. 14.11 совершил оплату услуг Билайн. 15.11 совершил вторую покупку в «Озон»16.11 дали 1800 баллов за вторую покупкуПо поводу некорректной привязки начисления приза по акции я составил обращение в чате. Однако получил удивительный ответ: сотрудники сами запутались в правилах и перепутали правила программы лояльности "Спасибо" и акции "Зеленый день. Получи 1800 бонусов СберСпасибо за оформление Сберкарты MasterCard". В ответе на обращение указали, что баллы выплатили за вторую покупку, так как первая не подпадает под условия программы "Сберспасибо", мол, мсс у неё не тот! НО ЭТО ДВЕ РАЗНЫЕ ВЕЩИ! В условиях акции "Зелёный день..." нет ни слова про мсс-коды, что какой-то не тот мсс-код может сделать операцию недействительной! Я понимаю, что в рамках программы лояльности за оплату Билайн мне бы не начислили стандартные баллы, но ничто из этого не делает операцию недействительной.По условиям акции 1800 бонусов выплачиваются за любую первую действительную операцию, а это была оплата услуг Билайн! Особенно возмутительно было получить столь некомпетентный ответ после того, как 14.11 в чате мне четко подтвердили, что условия мной выполнены. Это было ДО покупки в «Озон». Вопрос в чате   То есть сотрудники, отвечавшие на мое обращение, напутали все правила, а клиент как называется сам виноват! Кто будет знать правила, если не сотрудники банка?Мне требуется сделать возврат покупки в "Озон", и что-то мне подсказывает, что баллы Сберспасибо у меня заберут, пока они вот так неправильно привязаны ко второй покупке. Сбербанк препятствует моему праву вернуть неподходящий мне товар в "Озоне".Прилагаю на всеобщее обозрение правила акции, скриншоты из мобильного приложения.1 234Я жду корректировки данного начисления бонусов и улучшения информированности сотрудников чата о правилах акций и программ.

Повелся я на этот "зеленый день" в рамках, которого обещали какие то 1800 бонусов после траты по новой СберКарте 500 рублей. Бонусов я пока не увидел. А вот очередные проблемы от Сбербанка ждать себя не заставил. А именно после второго перевода в день со своего счета на счет этой волшебной карты (той, которая подходит всем) я получил следующее сообщение:"Вы превысили лимит по количеству операций перевода средств, выполняемых в течение суток. Пожалуйста, повторите операцию позже". При этом нигде ни слова об этом лимите. Я подчеркиваю у меня НЕ социальная карта. В Сбербанк Онлайне четко сказано что подобный лимит действует в отношении социальных карт. В отношении дебетовых его нет.

Не работающий сервис СберКидс. В начале октября текущего года оформил и получил карту СберКидс для своего ребенка. До настоящего времени не удается запустить и пользоваться приложением СберКидс на телефоне ребенка. При привязке карты в приложении сообщается: - ждем родителя, смс для подтверждения направлено на телефон родителя. Однако смс не приходит. Телефон родителя подтвержден в контактах Сбер ID, а телефон ребенка привязан к карте Сберкидс. Неоднократные обращения в офисы сбербанка (5 раз), а также по номеру 900 результатов не дали. Сотрудники офисов Сбербанк и операторы абсолютно не компетентны в данном вопросе. Я являюсь достойным клиентом Сбербанка и в связи с изложенным уже готов закрыть счета и полностью отказаться от услуг Сбербанка, так как по сути незначительный вопрос вызвал такую большую проблему, о чем можно подумать - будь вопрос посерьезней. Спасибо!

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка Д-ан Ольге. За профессионализм и чуткое отношение, спасибо огромное за помощь, самый лучший специалист , которая знает свою работу на хотелось бы , чтоб все брали пример у такого специалиста, впредь буду знать, к кому обращаться

Здравствуйте.Много лет являюсь постоянным зарплатным клиентом Сбербанка, так же являюсь клиентом НПФ Сбербанка.Очень часто получал звонки с предложениями о различных продуктах, но необходимости  не было. Работаю в градообразующем предприятии Норникель на должности ведущего специалиста и зарплатой 120 000 руб в месяц.Сейчас когда появилась необходимость в приобретении недвижимости в ипотеку - обратились с супругой (как созаемщицой) и получили отказ с наложением эмбарго на 60 дней! Делал выписки из бюро кредитных историй - рейтинг оценивается 832 из 999. Каждую неделю банк присылает и звонит с предложениями по получению кредитных денег. А вот когда действительно нужна финансовая поддержка от банка в виде приобретения жилья, он просто берет и отказывает без объяснения причины. Придется пересмотреть свое мнение по отношению к сбербанку и не кому не советовать этот банк в дальнейшем. Конечно же если мою проблему не решат.

Два раза уже звонила для решение вопроса: мне была выдана карта в связи со сменой фамилии, при выдаче видимо неверно проведены действия сотрудником и карта в сболе до сих пор в статусе "перевыпускается", т.е. операции недоступны. 2 раза уже звонила по этому вопросу на ГЛ: 1 раз ответили, что нужно провести операцию в УСе, что по факту оказалось невозможным, т.к. УС запрашивает пароль, который не установлен для карты; 2ой раз сказали сменить пароль через настройки в сбол, что по факту тоже невозможно, т.к. нет этой операции в настройках. Хотела оставить обращение на сайте, но через 10 минут поиска как это можно сделать, так и не смогла этого найти. В итоге пишу сюда и хочу узнать, когда мне будет доступна карта для операций!?

Сегодня 20.11.2021 подала заявку в Сбербанк Онлайн и ее одобрили, к моей радости. Но при оформлении выдачи, мне остановили выдачу и сообщение «операция недоступна. Обратитесь в офис» Зачем делать Онлайн кредит, если все равно приходится идти в офис? И еще во время пандемии! Ощущение, что Сбербанку абсолютно плевать на пандемию и безопасность.

Хочу выразить огромную благодарность кредитному специалисту Сбербанка  Д-ян Армине за предоставление  всей необходимой для меня информации, за профессионализм, ответственное отношение к своей работе, вежливый, грамотный сотрудник.  Благодаря её компетенции, отзывчивости, я получила профессиональную, быструю помощь в получении кредита. Наличие таких специалистов является  прекрасным кадровый потенциалом.  Прошу руководство поощрить данного сотрудника. Успехов и всех благ!

Благодарность менеджеру Сбербанка А-ну Николаю за качественное, быстрое, спокойное, внимательное обслуживание. Николай был вежлив, несколько раз объяснил всё по документам, распечатал график платежей и всё оформление документов не заняло больше полу часа, было приятно сотрудничать с таким менеджером

20.09.2021 заказала через сбермегамаркет подгузники 2 коробки, 27.09.2021 привезли только одну коробку. И вот с 27.09.2021 я никак не могу вернуть деньги за вторую коробку которую так и не довезли. Ссылаются на продавца, продавец подтвердил ошибку, написала заявление на возврат средств обещали вернуть до 13. 11.2021. , но денег так и нет. Продавец на связь не выходит.  Каждый день звоню и составляют обращение.  Столько нервов потрачено кто бы знал. Каждую копейку пытаешься сэкономить, не тут то было, недобросовестные продавцы, которые наживаются на нас !

Моей матери не приходит вовремя пенсия на карту Сбербанка, если выплата приходится как сегодня 20.11.2021 на выходной день. Объяснить пожилому человеку, что у банка именно такое условие - как зачисление на следующий рабочий день после подачи данных ПФР, невозможно и, конечно, же это издевательство со стороны банка. Т.е., пенсию в выходной не получить...При всем многообразии продуктов банка и его экосистемы, не наладить работу с пенсионными выплатами (не зачислять пенсию в выходной день)- это настоящий позор и невнимание к самым незащищенным слоям населения.Обращение в Сбер составлено, но ответ будет в духе "у банка такие условия зачислений, хотите принимайте, хотите нет" - такой был ответ на мое обращение в контакт-центр банка. После получения официального ответа, будем дальше составлять обращения в Роспотребнадзор и Центральный банк.Ранее мне было отказано в получении карты по нотариальной доверенности в этом банке, в связи с тем, что у доверителя никогда до этого не было счета в сбере. Пришлось транспортировать пенсионера-инвалида, чтобы лично расписаться в документе на подключение ДБО. Такие взаимоотношения с банком...

Хочу поблагодарить коллектив СберБанка в г. Раменское Московской области на ул. Чугунова. Обратился за не совсем обычной справкой - о состоянии задолженности по давно погашенному кредитному договору на дату его полного досрочного погашения. Оператор сразу поняла, что мне нужно, и без лишних вопросов предложила варианты: как таковой такой справки не существует (на прошлую дату), но можно сделать график платежей и историю операций по кредитному договору, где сумма, зачтённая в погашение задолженности по кредитному договору, будет хорошо видна. Документы с печатью выданы в течение двух минут. Это не то чтобы какая-то экстраординарная история, но поверьте, мне есть с чем сравнивать. Спасибо коллективу и руководству Банка за человеческий подход к клиенту и отличное обслуживание!

Добрый день. Никогда не думала, что банк окажется обманщиком. 30 октября 2021г. была произведена оплата на AliExpress за товар, деньги поставщику не поступили. В банке статус операции был: Обрабатывается банком, что подтверждено справкой по операции. 4 ноября обратилась в контактный центр о спорной ситуации. Номер обращения 211104-0257-588200. До сегодняшнего дня ситуация не разрешена и мои деньги не возвращены. Прошу  разобраться и вернуть мне мои деньги.

https://a.radikal.ru/a31/2111/2d/a87b0f8792b6.jpg Здравствуйте, когда я заказывала перевыпуск карты мне сказали чтобы я с собой взяла 2000 рублей что столько будет стоить перевыпуск карты, 8 ноября 2021 года я пришла забирать дебетовую карту, и сотрудница сказала мне что услуга перевыпуска платная и на балансе должно быть 1990 рублей, она сопроводила меня к банкомату и мы вместе с ней внесли деньги на карту. Я человек в возрасте, и очень доверчивая, и сомнений у меня не возникло, так как доверие к сбербанку было всегда, спустя неделю моя дочь сказала мне что услуга перевыпуска карты не может стоить таких денег, я попросила её помочь мне зайти в сбербанк онлайн что бы посмотреть на что списали деньги и увидела что мне подключили услугу "Сберпрайм" и тут же отключили после списания денег. О никаких услугах я не просила и мне не говорили ни о подключении и ни об отключении. Прошу сбербанк разобраться в этом вопросе, и вернуть 1990 рублей потому что никаких услуг оказано не было. Считаю это мошенничеством и обманом.  Будьте аккуратнее и никому не доверяйте.