140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! начиная с 15 ноября не начисляются бонусы СберСпасибо. Неоднократные обращения в коллцентр и в моб. Приложении не дали результата. Два дня назад было зарегистрировано обращение  сегодня в коллцентре отказались принять новое обращение так как  «программе технический сбой.» Бонусы не начисляются. Два раза тратила время на ручную корректировку баланса бонусов,  больше нет сил и времени дозваниваться   Тем более что не фиксируются мои обращения. Требую начислить бонусы и наладить работы системы и компенсировать бонусами потраченное время и силы

Мошенничество списали с карты деньги 8999,00 руб 18 декабря 2021в 18:53 по московскому времени за покупку, которую я не совершал в YM*adidas MOSCOW RU. Я на сайте Адидас не регистрировался, код по карте CVC не вводил за покупку на 8999,00 руб на сайтах данные карты не вводил , на крупную сумму смс с со своего номера телефона не вводил по запросу! Смс за операцию пришла 8999,00 руб. в 01:21 по местному  времени 19 ноября 2021, как я смог бы выяснить ночьные мошеннические действия по операции уже совершенной? Прошу выяснить ситуацию. либо обращаюсь в полицию!

В рамках наследного дела пытаемся через нотариуса Базаеву Е.В. получить информацию о вкладах в Сбербанке моего умершего отца. У меня все договоры есть, заключал он их при мне, так что особо ничего искать не надо, номера вкладов и суммы известны.  Прошел уже месяц с первого обращения, но Сбербанк молчит. Нотариус отправил повторный запрос. Пол года со смерти отца давно прошло.

В отделении Сбербанка по адресу Азовская ул., 24, стр. 1, просто отвратительное обслуживание! Цель моего визита была снять денежные средства со счета. В ходе данной операции сотрудница банка Ирина решила, не побоюсь этого слова, впарить продукты страхования. Сотрудник красиво объяснил мне продукт страхования жизни, но совершенно, как мне потом объяснили знающие люди, неверно оформила продукт и не рассказала про подводные камни. Во первых: в договоре, в страховых рисках по выплате денежных средств был указан только пункт о дожитии и смерть страхуемого. Продукт оформлен на 10 лет с ежегодным взносом, хотя сотрудник говорил, что даже если я сломаю палец, банк выплатит мне страховку. Во вторых: в договоре не был указан выгодоприобретатель, который в случае смерти мог бы получить накопленные средства, то есть колонка была пустая!! Исходя из этого, при несчастном случае деньги банк просто присвоил бы себе. В третьих: самое интересное, когда я после визита позвонила в отделение, сотрудник Ирина сказала, что просто забыла распечатать дополнительный листик! Это просто вопиющий случай обмана человека пенсионного возраста! Уважаемые пользователи кто это прочитает, я вас искренне прошу СТО раз подумать, прежде чем пойти в данное отделение, ведь таких как я, которые не вчитывались в договор, может быть очень много!

Сбербанк видимо думает, что ему позволено всё в этом мире раз настолько отвратно относится к своим клиентам. Ситуация, следующая: обратился однажды в отделение банка в г. Воронеже чтобы получить карту, но мне категорически отказывали в получении карты, ссылаясь на то, что банк переходит на новый вид обслуживания - по биометрии, и в дальнейшем везде, в отделениях и даже в банкоматах без паспорта и без карты будут так обслуживать (по факту тупо план банка по сбору данных биометрии клиентов, которая нигде толком у банка не работает). Пришлось сдать биометрию, причем просто сказать цифры сфотографироваться, без подписания каких-либо документов на согласие на обработку этих данных, так как без данной процедуры мне отказались выдавать карту (причем карта то обычная дебетовая). В соответствии с ч.1 ст. 11 Федерального закона "О персональных данных" обработка биометрических персональных данных в подобных случаях может осуществляться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных». Согласно 261-ФЗ от 25.07.2011 ст.11 п.1 "Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных Позднее обратился в офис банка в г. Москве чтобы написать заявление на отзыв согласия на обработку биометрических данных. Сотрудник банка составила почему-то обращение в банк (опять же копии они не дают, информацию указывали в обращении непонятно какую), вместо того чтобы принять у меня заявление. Даже не знаю, что там было за обращение, но интересен тот факт, что банк дважды продлял сроки рассмотрения обращения, а потом просто взял и закрыл его причем внимание "ПО ПРОСЬБЕ КЛИЕНТА". Составил претензию в письменной форме, отправил в банк по почте на юридический адрес с уведомлением о вручении (ну все как полагается), банк письмо получил 01.11.2021 (уведомление о вручении имеется), но дальше интереснее. Нахожу в своем почтовом ящике письмо от Сбербанка. Головной офис банка я так полагаю отправил это письмо в отделение г. Воронежа (непонятно зачем, если это полностью официальная претензия именно к банку с требованием, о прекращении обработки персональных данных), и отделение банка города Воронеж мне ответило, что они составили обращение, ОБРАЩЕНИЕ КАРЛ, обращение рассмотрели и просят подойти в отделение банка чтобы написать заявление на прекращение обработки моих персональных биометрических данных. Обалдеть, а я в головной офис видимо открытку отправлял и поздравлял с днем народного единства. Так вот неуважаемый сбербанк раз вы не хотите «по-хорошему» решать вопросы клиентов, то напомню вам что согласно п.2 ст.9 закона №152-ФЗ ( закон, на который, кстати говоря, вы ссылаетесь в вашем «ответе» ) Гражданин имеет право отозвать свое согласие на обработку личных сведений в любое время (что я, собственно, сделал отправив в ваш банк претензию, которую вы решили проигнорировать идиотской отпиской). В моем письме были четко изложены требования к вашему банку, но раз вы их проигнорировали, то согласно ст.17 п.1,2. 152-ФЗ от 27.07.2011г. «право на обжалование действий или бездействие оператора» буду вынужден обратиться в надзорные органы. Вот такой вот банк. Которому все равно на законы, видимо они думают что они и есть закон, раз что хотят, то и творят. Ну напишу в ЦБ РФ , а дальше уже походу в суд пойду.

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Сбербанка Оксане Ц-ой. Помогла снизить процентную ставку по кредиту. При этом мне не пришлось ездить в банк. Оксана сама приехала к нам в компанию и за считанные минуты помогла уменьшить платеж по кредиту. Все доходчиво объяснила. Еще раз спасибо)

Расскажу о том, как мы с женой распорядились материнским капиталом через услугу ДомКлика (далее ДК). Сразу скажу, что 19.11.2021 деньги таки поступили на счёт. А началась эта история 17.09.2021 когда я обратился в чатик с запросом об использовании материнского капитала. Первое, что удивило - это то, что в интерфейсе приложения ДК в разделе про Мат Капитал совершенно неочевидно, с чего начать. Была бы большая зелёная кнопка “распорядиться капиталом через чат” было б куда как понятнее. Начали общаться через чат. Прислали инструкцию, в которой у меня спросили фотографии паспортов меня и жены. Вызывает недоумение ибо эти же документы у банка уже есть после оформления ипотеки. Высылаю документы проходит немного времени. Жене приходит СМС для подтверждения распоряжения и запрос 51***4 направлен в ПФР.  Проходит время… тишина. 01.10 пишу в чат, что после общения с ПФР выясняется, что запрос нигде в ПФР не обнаружен. В чате отвечают, что пришёл отказ и скорректированный запрос направлен в ПФР сегодня же.  13.10 ситуация повторяется. На этот раз в чатике добавляют деталей. Говорят, что неверно указаны данные паспорта. Далее следует даже созвон с сотрудницей службы поддержки ДК. Мы рассматриваем кредитный договор сверяем с данными паспортов и т.д. Вослед за чем следует отзыв - что в системе не указать правильный адрес прописки жены.  Спрашиваю, что можно с этим сделать. В ответ мне советуют идти в ПФР пешком. Я же настойчиво интересуюсь тем, что можно сделать в системе, чтоб адрес можно было указать правильно. И внезапно приходит сообщение “запрос отправлен повторно”. 18.10 снова иду спрашивать в чатик. Выясняется, что ПФР снова вернул заявление по той же причине. Сотрудники что-то делают и формируют ещё одно заявление 54****7 22.10 иду в чатик. Снова узнаю про отказ. Сказали, что ситуацию отдали в “профильное подразделение” 01.11пингую в чатик. Узнаю, что повторно была отправлена заявка 57***2 . И вот она-то и прошла.  Что послужило причиной отказов в предыдущих случаях? Это для меня тайна. По результатам этой истории в личном кабинете моей жены 15.11 была видно положительное решение о распоряжении капиталом, и 19.11 деньги были учтены банком в балансе ипотечного кредита. Хотелось бы сказать спасибо за возможность не ходить в наше время в присутственное место с женой и малым ребёнком, а так же внести ряд предложений: в приложении в разделе про мат капитал сделать кнопку для подачи заявки. При подаче заявки сделать видимым её статус с точки зрения банка. К примеру “принята в ПФР”, “на рассмотрении”, “отклонена” и т.д. Это позволит не дёргать операторов по вопросам “ну как там?” При изменении статуса - присылать уведомление. ПФР отклоняет заявки примерно за сутки-двое. Если б я узнавал об этом сразу, я бы сэкономил себе много времени, и как следствие денег за проценты.

Очередная "веселая история" в копилку здесь имеющихся. Пользовался золотой кредиткой сбера с 17 года с лимитом в 350к. Недавно увидел у них новую сберкарту у которой и процент ниже и льготный период больше. Решил закрыть старую и открыть новую. И началось: Пришел закрыть карту в отделение - взял чек в электронную очередь на закрытие карты, просидел почти полчаса, выбросил чек и ушел так и не дождавшись очереди (при всем этом люди, что пришли позже меня прошли по очереди раньше) Ну да ладно, поехал в другое отделение города и успешно закрыл карточку. Прошла неделя, в течение которой мне обещали закрыть счет карты и его закрыли конечно, после того как я набрал в поддержку. Вечером того же дня делаю заявку через приложение на новую кредитку на лимит в 3.5 раза ниже чем у старой....ииии "Вам не одобрена карта"  приходите через 60 дней, может одобрим, а может и нет. (более чем смешно при обилии предложений от других банков) Набрал в поддержку где сотрудник по имени Никита мне любезно пояснил "что все индивидуально" и тд. и тп. , по итогу вразумительно ничего не сказав. Финалочка: 5 лет зарплатный клиент, ни одной просрочки по кредитам и кредитке. По ходу надо менять банк.

Я работаю специалистом в сфере недвижимости в АН "Юго-Восток". На протяжении последних месяцев мне в ипотечных сделках в Сбербанке, неоценимую, реальную помощь оказывает наш КУРАТОР (с большой буквы) Г-юк Виталий. Все наши клиенты получившие ипотеку, узнав что нам помогает, повторюсь именно помогает, а не ставит палки в колёса, были искренне удивлены и рады встречи с таким человеком. От себя: очень благодарен Виталию, сотрудники Сбербанка равняйтесь на Вашего коллегу.

Очень часто по роду своей деятельности части приходиться контактировать с сотрудниками различных банков. На мой взгляд наиболее ответственным и открытым является сбербанк, в частности отделение 8586 в нашем городе.  Один из тех людей, с кем очень легко и приятно работать этого банка  - сотрудник отдела судебного взыскания М-ов Вячеслав О. Всегда открыт для общения, в любое время можно позвонить, решит возникшие сложности. При необходимости поможет в документах и направит к нужному специалисту. Всегда важлив и коммуникабелен. Отделу желаю терпения в их нелегкой работе, Вячеславу О. - успехов и порядочных клиентов.

Почитала отзывы, решила поделиться своим печальным опытом. Проходила процедуру банкротства, при этом являлась получателем алиментов на двоих несовершеннолетних детей. Все четыре месяца банк очень неохотно расставался с этими средствами. Фин.управляющий, как положено, подаёт заявку на разблокировку, первый месяц я ждала как-то без нервов, мало ли банку нужно же все проверить, второй месяц история повторилась, ладно, пережили. Там что-то в районе 10 дней не могла получить. Третий месяц то же самое. Обратилась уже на 900, сослались на внутренний регламент банка, 5 рабочих дней на разблокировку, в ответ я сослались на разъяснения ВС РФ, который говорит о недопустимости удержания таких выплат и доступности их для получателя в любой момент. Составили претензию, вдобавок сходила в офис и там написала письменную претензию. Отписка пришла недели через две, что банк ничего не нарушил. И вот наконец, последний месяц. Заблаговременно, ибо уже научена горьким опытом, 8.11.21, сразу после нерабочий дней, фин.управляющий подаёт заявку на разблокировку, это подтверждено документально, делаю на этом акцент, потому что потом банк отписался, что заявки не было, это просто вранье бессовестное. В итоге, 17.11.21 прихожу в банк, это уже никак не 5 рабочих дней и мне отказываются выдавать деньги. Тут уже меня просто понесло, я просто начала скандалить и сказала, что никуда не уйду, у меня двое детей, эти деньги просто в данной ситуации жизненно необходимы. И что вы думаете, 10 мин. и все разблокировали. Значит есть инструменты? Направила жалобу в ЦБ с приложением всех моих обращений и отписками сбера, оно принято в работу, жду ответа, а там посмотрим.

поучавствовал в вашей акции с 20% "кэшбека" на пифы. и с какой радости с подарочной суммы стрясли налог? во-первых. кэшбек налогом не облагается. если в акции не кэшбек - с чего бы тогда в названии акции кэшбек? кто-то за это уволен надеюсь? дальше. банк мне купил паи на сумму в пределах 4 тыщ рублей. купил. потратил деньги. с чего бы этот приз не должен участвовать в п 28 ст 217 нк рф? призы, подарки и прочая фигня. это не доход чтобы с них ндфл трясти. кто-нибудь из ваших бухгалтеров за этот трюк уволен? да, и стрелки там не переводите если вдруг планируете, все делалось не выходя из вашего чудо приложения по акции с условиями размещенными на вашем сайте. ps качество ваших скриптовых ответов в соответстующем разделе этого сайта - полное днище. конкретный вопрос как именно вы рассчитали мой доход для кредитного потенциала - полностью проигнорирован.

Как показывает практика негативные отзывы мы оставляем гораздо чаще, давайте ломать систему и помогать друг другу стать лучше, ведь если вам всё понравилось, почему бы этим не поделиться с другими. Я хочу сказать Спасибо Станиславу за оперативное решение моего вопроса, в прошлое обращение я не смогла получить карту, а сегодня это удалось сделать. Очень здорово, когда в работе используют не только стандартные инструменты 👍

12.11.21 была произведена электронная сделка купли-продажи без ипотеки с сервисом безопасных расчетом.С одной стороны все удобно и быстро,покупатель защищён.Но вопрос большой к срокам ,сотрудник сбера сказала что регистрация сделки будет произведена в четверг 18.11.21,так как покупателю негде жить,и он изначально рассчитывал на эту дату,попал в безвыходное положение,а мне как продавцу естественно нужны деньги(так как внесён залог на покупку другой недвижимости и там тоже сроки).Огромный минус,что мы сами не можем отслеживать статус,никаких номеров нет.Приехав в Сбербанк 19.11,нам ответили что статус «в работе»,и крайний срок 23.11.Если бы Сбербанк сразу честно обозначал сроки,было бы лучше и претензий было бы меньше.Вы все таки берёте за эту услугу 10900р,плюс 3400 за счёт.

Сделала заказ на алиэкспрес, предложили ускорить доставку посылки через сберлогистику,  я конечно обрадовалась,  что посылка придет быстрее но радость моя была не долгой по мере того как время шло а посылки всё не было, при этом позже заказанные мной посылки уже пришли, а этой до сих пор нет, общение с контактным центром не приносит ни каких результатов, они только обещают что вот вот я получу какую то волшебную смс, но вот уже прошел МЕСЯЦ с того момента как сберлогистика обзалась доставить мою посылку, МЕСЯЦ ПОСЫЛКА ИДЕТ ПО РОССИИ за это время я получала посылку из Германии обычной почтой!!! И обычной доставкой с алиэкспреса за это время приходит посылка, так в чем работа сберлогистики заключается, получается не в чём!!! То что у них в рекламе написано оптимальные сроки доставки, таковыми не являются! Я очень расстроена, контактный центр создает впечатление, что там работают люди которые сами ничего не делают, только обещают номер посылки RP****6974

Хочу поздравить сотрудников офиса 8617/020 с прошедшим юбилеем Сбербанка и выразить слова огромной благодарности и признательности!!! Являюсь клиентом этого офиса более 10 лет и всегда получаю грамотное, доброжелательное обслуживание! Заведующая отделением Ш-ва Лариса М. всегда готова помочь клиентам, если в офисе скапливается много людей, она подходит к клиентам, и помогает решить вопросы через банкомат (если это возможно), уменьшая этим процесс ожидания, всегда доброжелательна, отвечает на все вопросы. Неоднократно я обращалась за помощью к П-ву Дмитрию А., Г-ун Марте В., И-ой Татьяне И. и П-ук Ирине В. Это очень грамотные, высококвалифицированные специалисты! Они решают любые вопросы и дают полную информацию по всем продуктам Сбербанка. Банков сейчас много, и от специалистов, работающих в офисе зависит - останется ли человек клиентом банка, или уйдет. Я все еще являюсь клиентом сбербанка только благодаря сотрудникам этого офиса. Спасибо огромное! Здоровья, успехов в работе и всего наилучшего! С уважением, А-ва С.А.

Хочу поздравить сотрудников офиса 8617/020 с прошедшим юбилеем Сбербанка и выразить слова огромной благодарности и признательности!!! Являюсь клиентом этого офиса более 10 лет и всегда получаю грамотное, доброжелательное обслуживание! Заведующая отделением Ш-ва Лариса М. всегда готова помочь клиентам, если в офисе скапливается много людей, она подходит к клиентам, и помогает решить вопросы через банкомат (если это возможно), уменьшая этим процесс ожидания, всегда доброжелательна, отвечает на все вопросы. Неоднократно я обращалась за помощью к П-ву Дмитрию А., Г-ун Марте В., И-ой Татьяне И. и П-ук Ирине В. Это очень грамотные, высококвалифицированные специалисты! Они решают любые вопросы и дают полную информацию по всем продуктам Сбербанка. Банков сейчас много, и от специалистов, работающих в офисе зависит - останется ли человек клиентом банка, или уйдет. Я все еще являюсь клиентом сбербанка только благодаря сотрудникам этого офиса. Спасибо огромное! Здоровья, успехов в работе и всего наилучшего! С уважением, А-ва С.А.

Хочу поздравить сотрудников офиса 8617/020 с прошедшим юбилеем Сбербанка и выразить слова огромной благодарности и признательности!!! Являюсь клиентом этого офиса более 10 лет и всегда получаю грамотное, доброжелательное обслуживание! Заведующая отделением Ш-ва Лариса М. всегда готова помочь клиентам, если в офисе скапливается много людей, она подходит к клиентам, и помогает решить вопросы через банкомат (если это возможно), уменьшая этим процесс ожидания, всегда доброжелательна, отвечает на все вопросы. Неоднократно я обращалась за помощью к П-ву Дмитрию А., Г-ун Марте В., И-ой Татьяне И. и П-ук Ирине В. Это очень грамотные, высококвалифицированные специалисты! Они решают любые вопросы и дают полную информацию по всем продуктам Сбербанка. Банков сейчас много, и от специалистов, работающих в офисе зависит - останется ли человек клиентом банка, или уйдет. Я все еще являюсь клиентом сбербанка только благодаря сотрудникам этого офиса. Спасибо огромное! Здоровья, успехов в работе и всего наилучшего! С уважением, А-ва С.А.

Хочу поздравить сотрудников офиса 8617/020 с прошедшим юбилеем Сбербанка и выразить слова огромной благодарности и признательности!!! Являюсь клиентом этого офиса более 10 лет и всегда получаю грамотное, доброжелательное обслуживание! Заведующая отделением Ш-ва Лариса М. всегда готова помочь клиентам, если в офисе скапливается много людей, она подходит к клиентам, и помогает решить вопросы через банкомат (если это возможно), уменьшая этим процесс ожидания, всегда доброжелательна, отвечает на все вопросы. Неоднократно я обращалась за помощью к П-ву Дмитрию А., Г-ун Марте В., И-ой Татьяне И. и П-ук Ирине В. Это очень грамотные, высококвалифицированные специалисты! Они решают любые вопросы и дают полную информацию по всем продуктам Сбербанка. Банков сейчас много, и от специалистов, работающих в офисе зависит - останется ли человек клиентом банка, или уйдет. Я все еще являюсь клиентом сбербанка только благодаря сотрудникам этого офиса. Спасибо огромное! Здоровья, успехов в работе и всего наилучшего! С уважением, А-ва С.А.

Хочу поздравить сотрудников офиса 8617/020 с прошедшим юбилеем Сбербанка и выразить слова огромной благодарности и признательности!!! Являюсь клиентом этого офиса более 10 лет и всегда получаю грамотное, доброжелательное обслуживание! Заведующая отделением Ш-ва Лариса М. всегда готова помочь клиентам, если в офисе скапливается много людей, она подходит к клиентам, и помогает решить вопросы через банкомат (если это возможно), уменьшая этим процесс ожидания, всегда доброжелательна, отвечает на все вопросы. Неоднократно я обращалась за помощью к П-ву Дмитрию А., Г-ун Марте В., И-ой Татьяне И. и П-ук Ирине В. Это очень грамотные, высококвалифицированные специалисты! Они решают любые вопросы и дают полную информацию по всем продуктам Сбербанка. Банков сейчас много, и от специалистов, работающих в офисе зависит - останется ли человек клиентом банка, или уйдет. Я все еще являюсь клиентом сбербанка только благодаря сотрудникам этого офиса. Спасибо огромное! Здоровья, успехов в работе и всего наилучшего! С уважением, А-ва С.А.