140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Позвонил на горячую линию, спросил у сотрудника можно ли подключить смс банк к заблокированной карте, он сказал

 - да конечно через банкомат...в итоге пошел в банкомат (на улице метель) ничего не вышло... позвонил еще раз около банкомата, сотрудник говорит

- нельзя подключить. 

класс что можно сказать ! Спасибо, опять трачу на банк время 

Здравствуйте. 

Я М-ва Ирина А. пенсионерка

Имею кредит в Сбербанке г. Сычевка Смоленской области. С ноября 2024 года в графике платежей по кредиту творится что-то немыслимое. Суммы внесённых платежей и остатки задолженности не соответствуют действительности. Дважды звонила на 900, но вразумительного ответа не получила. В отделение Сбербанка сходить не могу, так как я одинокая и неходячая.

1. Как мне узнать какова сумма ежемесячного платежа?
2. Как узнать остаток кредитных платежей?
3. Почему 7 января 2025 года сумма кредитного платежа не списывалась?

Прохожу процедуру банкротства. 28.12.2024 обратилась в сбербанк с разрешением финансового управляющего для разблокировку счета и снятия прожиточного минимума и детского пособия. На выписке по счету видно, что на 28.12.24 деньги находятся на счету. Сегодня, 08.01.2025, после звонка на номер 900 и подтверждения оператора, что счёт разблокирован и я могу обратиться в банк для совершения операции снятия наличных, я пришла в филиал банка. По выписке на сегодняшний день (08.01.24) денег на счету нет. Есть информация о зачислениях, но нет средств. Составлено обращение. Сотрудники банка не смогли прокомментировать ситуацию. 

Рядом не было банкоматов Сбербанка, решила положить деньги через банкомат альфа банка номер банкомата 212942 на Павелецкой. Дата 29 декабря 11:46. Банкомат выдал ошибку, вернул карту и съел 5000 рублей. Позвонила в альфа банк, но они сказали звонить в Сбербанк. Никто не берет, вопрос не решен. Надеюсь здесь помогут.

Списали 99 рублей за уведомления, при то что у меня подключена подписка сбер Прайм за 199 рублей. Почему - то каждый раз приходится предаставлять доказательства о том что у меня есть подписка и требовать вернуть ошибочно списанные деньги! Пожалуйста разберитесь! Как всегда прикладываю подтверждающие документы.

С августа по декабрь включительно сбер недоплатил нам по эквайрингу более 4 500 000 рублей. Мы сравнили отчёты от сбера и с сайта офд(электронные платежи отправленные в налоговую) и насчитали разницу в эту сумму. После обращения о нашей ситуации сбер отправил к нам мастера, тот сказал что все было в порядке и как по волшебству после небыло ни единого случая ошибки с зачислениями. Совпадение? Не думаю Но вот признать свою ошибку и доначислить средства сбер не спешит

23 ноября 2024 было начато оформление онлайн сделки по ипотеке, оплачена подписка домклик +, однако кредитный договор не был подписан по техническим причинам. 5 декабря мне позвонили из домклика и сказали, что теперь подписка не влияет на ставку и я могу от нее отказаться, что я и сделала, обещали вернуть всю сумму за полписку. Уже 8 января, деньги не возвращают, в чате не отвечают. По отзывам вижу, что я не одна с такой проблемой, тянут время и возвращают не все деньги! Прошу помочь разобраться в ситуации!

19.11.24 в 09:25 обратился в чате к консультанту-оператору Сбербанка Сергею (далее - спец. СБ) с вопросом: когда (дата) закончится срок вклада на 1 месяц? Указал конкретную дату открытия вклада 25.11.24. На этот простой вопрос спец. СБ пытался ответить более 20 минут! Сначала попросил подождать, через 5 минут, т.к. вопрос для него был слишком сложный, спец СБ попросил подождать еще немного. Примерно через 10 минут спец. СБ ответил: "Если откроете 25.11 то дата пролонгации вклада 24.12". Уточняю у него, читал ли он вопрос? Меня интересовала дата закрытия вклада и то, когда можно будет получить назад свой вклад и проценты по нему, а не его пролонгация? Опять повторяю свой вопрос. В этот раз ответ от спец. СБ: "Открываете вклад на 1 месяц 25.11.24 - дата его закрытия 24.12.24. Сумму вклада и начисленные проценты сможете забрать 24.12.24". Из ответа от спец. СБ следовало, что забрать вклад и проценты по нему, можно через 1 месяц и за 1 день до числа месяца, в которое был открыт вклад. Ответ оказался неверным. 28.11.24 открываю вклад на 1 месяц. Из текста договора следует, что вклад будет закрыт 28.12.24. В этот же день можно забрать, как сумму вклада, так и начисленные проценты. Таким образом, спец. СБ, более чем за 20 минут, не смог правильно ответить на простой вопрос!! Ошибка - неверно названа дата закрытия вклада на 1 месяц!! Неточность составила 1 день!! И это сотрудник банка?? Как его можно назвать консультантом-оператором, если на простой вопрос он пытался отвечать более 20 минут, при этом ответил не правильно?? Оценить работу этого спец. СБ, не получилось, т.к. "звездочки"-оценки так и не появились. Уже после, в чате пояснили, что поставить оценку можно только через приложение СБ, которое можно установить только в отделении СБ. Вот это сервис, вот это обслуживание!! В чате - глупые сотрудники, веб-версия - нормально не работает, а приложение - только в отделении СБ!! 

В СБ давно уже отвратительно относятся к клиентам банка и чем дальше - тем всё хуже отношение? Руководство, вообще, в курсе, что творится у них в банке?? Оценка сотрудникам - самая низкая из всех возможных!! Они только ей и соответствуют!!

Добрый день, с 28.12.2024 г. по 08.01.2024 г. мы опубликовали вопросы к ПАО "Сбербанк России" о ситуации с резервированием денежных средств и не проведении платежа по оплате процентов по кредиту с 23.12.2024 г., при наличии денежных средств на расчетном счету и выставлении картотеки ПАО "Сбербанк России". 

29.12.2024 г. банк снял резервирование денежных средств с расчетного счета (о чем ПАО "Сбербанк России" сообщило через смс, в котором банк указал что по его мнению вопрос закрыт по обращению № 2024-1225-0000-7673, что на три дня позже сроков рассмотрения, а также при этом решения вопроса не произошло в полном объеме) и произвел закрытие оставшейся несуществующей задолженности по картотеке путем списания денежных средств с расчетного счета. Продолжением стал факт того, что банк 29.12.2024 г. направил почтой официальное письмо с уведомлением о том, что ПАО "Сбербанк России" оставляет за собой право на обращение в суд за взысканием не существующей задолженности с 23.12.2024 г. 

Таким образом, в настоящий момент банк: выставил картотеку по несуществующей задолженности; осуществлял списание денежных средств в счет погашения несуществующей задолженности по картотеке; с 23.12.2024 г. по 28.12.2024 г. зарезервировал денежные средства на проведении платежа по оплате % по кредиту и не произвел этот платеж в срок; осуществил указание во всех банковских операциях, отражаемых в выписках по счету, что по именно нашей вине произошла просрочка по оплате % по кредиту; списал неустойку за каждый день несуществующей просрочке, в свою пользу, по несуществующей задолженности, которая отражается в выписках но не соответствует отражаемым операциям по выписке о ДДС по кредиту; уведомил о своем праве на взыскание не существующей задолженности через суд. 

Вопросы к ПАО "Сбербанк России": 

- "Планируется ли отражение достоверных операций по расчетному счету с указанием действительной сути операций, которая имела место (т.е. удаление всех операций со смысловой отсылкой на словообразующие обороты "просроченная задолженность" или планируется оставить существующее, на настоящий момент, наименование операций "погашение просроченной задолженности по договору", но при этом и банк (аудиозаписи разговоров по проблемной ситуации с операторами банка подтверждают этот факт) и мы подтверждаем "отсутствие просроченной задолженности по договору ?". 

- "В какой срок планируется возврат безосновательно списанных денежных средств 29.12.2024 г. в счет неустойки по несуществующей задолженности по кредиту в части несвоевременно списанных, но зарезервированных банком, денежных средств на уплату % по кредиту или если банк не планирует возврат безосновательно списанных денежных средств 29.12.2024 г. (по данным фактам сформировано обращение в банк от 30.12.2024 г. за № 2024-1230-0002-4089), то по каким юридическим основаниям?". 

- "В какой срок планирует банк отозвать безосновательное письмо с уведомлением о взыскании через суд не существующей задолженности, направленное почтой 29.12.2024 г.

Здравствуйте! Сбербанк преднамеренно затягивает выдачу выписок по счёту для оформления детских пособий. Неоднократно в течении года обращалась в банк с просьбой сделать выписку именно по р.счёту. Банк всегда делал выписку по карте из-за чего был неоднократный отказ в назначении дет.пособий. обращалась лично в центральный офис- результат тотже. Выписка за 12 месяцев по счёту, а остаток на 1 число месяца по карте.

Спустя пол года обратилась ещё раз 12.12.2024г. Каждый раз они переносили сроки выдачи. Сегодня 07.01.2025год и опять пришло сообщение с " извинениями" и обещают до 12.01.2025 года выполнить. Но, теперь для подачи нового обращения за дет.пособиями надо опять собирать все документы заново за другой период. Все другие банки где у меня есть счета, все выписки делают в течении 5 минут что онлайн, что при обращении в офис обслуживания. 

Сбербанк дружит с людьми только пока люди несут ему прибыль, а дальше..... с таким банком и врагов не надо.

Через сбербанк онлайн оставила обращение чтобы мне прислали корректные выписки по кредитным картам с указанием счета ! Без указания счета выписка считается не корректная.

Из сбербанка по номеру 900 позвонила мне сотрудница Л-ва Юлия и сказала что не может ничего сделать, хотя я такие выписки заказываю через обращение каждые полгода для детских пособий. Прошу разобраться в вопросе и предоставитьсне необходимые и корректные выписки !

Сбербанк отказал в выдаче последней части кредита - просит предоставить в отчете РосОсмотра проведенные коммуникации,завершенное строительство дома.

Попытки решить вопрос в чате Домклик по данной ипотеке, по телефону с менеджерами Банка не принес успеха - Сотрудники ссылаются на консультацию профильного отдела, связь с которым для меня в принципе не возможна и Банк ее не предоставляет. 

На мой вопрос ответа нет уже более 2-х недель!

Компетентных сотрудников и ответов по данному вопросу нет, в чате полный игнор! 

Постоянно при отправке осмотра приходит один и тот же ответ - "Требуется переделать осмотр". Уже замучался отправлять в РосОсмотр отчеты - приходят типовые ответы и никакой гибкости!

Транши не выдают, тормозят процесс стройки.

После отправки отчета в РосОсмотр получаю один и тот же ответ:

"1. По предоставленным Вами фото/видео материалам подведенное к дому/участку водоотведение отсутствует. Для согласования заявки на выдачу транша необходимо предоставить фотографии подведенного к дому/участку водоотведения, например, септика, с принадлежностью к построенному дому. 

2. По предоставленным Вами фото/видео материалам текущий этап строительства не завершен (согласно приложения 1 в доме должны быть выполнены работы по: внешней и внутренней отделке стен, полов, установке окон и двери, возведению крыши, проведению инженерных коммуникаций). Необходимо завершить строительство дома для согласования выдачи транша.

3. Для определения геолокации объекта, нужно повторно выехать на участок и сделать осмотр строительства. Во время осмотра вы должны находиться в пределах участка, указанного в кредитном договоре 

4. В пакете документов отсутствует подписанный акт приема-передачи выполненных работ по возведению дома. Необходимо направить заявку на согласование повторно с полным пакетом документов. Запрашиваемые документы просьба сохранить в папку Дополнительные документы."

Данные аргументы и запрос считаю нецелесообразным и неправомерным, так как по договору строительного подряда для получения последнего транша организация водоотведения и полное завершение строительства дома не предусмотрены, а последний транш должен быть осуществлен после монтажа стропильной системы дома, что указано в Приложении №3 "О Порядке оплаты работ" к договору строительного подряда №МГ********С-1 от 24.02.2024. В приложении РосОсмотр нет возможности пропустить нерелевантные пункты осмотра, которые неприменимы к моим условиям для получения транша. При этом, мной предоставлены все промежуточные акты приема-передачи работ, включая установку стропильной системы.

Водоотведение и завершение строительства дома

В договоре кредитной линии №80***-НКЛ от 11.05.2024, п.18 не указано конкретно о наличие ВОДООТВЕДЕНИЯ и завершения строительства дома! В договоре указана общая формулировка – КОММУНИКАЦИИ, а также нет полной информации, что Кредитор подразумевает под этим. По данным Кредитного договора последний транш после уведомления об установке стропильной системы, что указано в Приложении 3 Договора строительного подряда №МГ********С-1 от 24.02.2024.

На данном этапе строительства - КОММУНИКАЦИИ, а именно те, которые было возможно провести Заемщиком – проведены, а именно - электроснабжение. 

Так как план и сроки моего строительства подразумевали получение последнего транша на завершение общестроительных работ, отделку фасадов, а также внутреннюю отделку, расцениваю действия Кредитора (ПАО Сбербанк России), как срыв и саботаж договора №80***-НКЛ от 11.05.2024 

В связи с этим, прошу детально разобраться в ситуации более КОМПЕТЕНТНЫМИ сотрудниками ПАО Сбербанк России. 

Добрый день!

Не продлили подписку на СберПрайм при продлении подписки Домклик Плюс.

Связалась с менеджером 28.12.24, сказали прислать чек об оплате Домклик Плюс. Чек был отправлен. Сегодня уже 7.01.25, но СберПрайм все так и не работает.

В чате советуют выйти и зайти в приложение, чтоб данные обновились, но это не помогает. 

Пришла положить деньги. Банкомат принял всю сумму (80000 рублей), затем произошел сбой, попросили повторно ввести сколько денег я внесла, я продублировала. Банкомат зачислил мне 15000, а остальные 65000 не вернул и сказал обратиться на 900 или в банк с паспортом и чеком лично. При звонке на 900 мне толком не ответили ничего. Зарегистрировали обращение и всё... Впервые такое случилось, что даже деньги назад не вернули. Оперативности никакой. Сейчас банкомат не работает... Сумма не маленькая...

9.12.2024 на мой счет в Сбербанке был наложен арест, по постановлению приставов. 18.12.3024 на моем счете была заблокирована полная сумма ареста. 26.12.2024 по постановлению пристава, сумма ареста должна быть взыскана, НО! Сбербанк полностью вернул мне, всю заблокированную сумму, а взыскал только ту часть денег, которая лежала на карте свыше суммы взыскания и написал, что остальное будет снято с новых поступлений. Этолии уже не идиотизм!? Но ладно. Так же в период с 26 по 28.12 с моих счетов в других банках была взыскана полная сумма, погашена вся задолженность и снят арест. 28.12 в Сбербанк и другие банки было направлено постановление о прекращении взыскания и снятии ареста НО! Сняли все, кроме Сбербанка!!! Причем я обращалась к оператору, предъявляла постановление скачанное с гос услуг, но сегодня 7.01.2025 а банк до сих пор держит заблокированным мой счет и снимает деньги!
Из за неправомерных действий банка (блокировка карты к которой привязан ипотечный счет) я не могу оплатить платёж по ипотеке, портится моя кредитная история и начисляются пени!!! Кроме того, мне придётся бегать по приставам и возвращать излишне удержанные деньги, которые снимает Сбербанк!!! 

Пришло сообщение «Вы не получили статус зарплатного клиента или участника акции «Как зарплатный 2.0»

Делаю переводы на карту с июня 2024 года, в интерфейсе показывает, что всё хорошо и статус подтверждён, но в январе пришло сообщение, что увеличиваем вам ставку по ипотеке на 1% до 18.2%

В поддержке написали, что 4 месяца я не выполнял условия, но на вопрос в какой момент с июня месяца условия поменялись мне не ответили.

Считаю, это обман какой-то

Авто кредит был в Драйв клик банке перевели в Сбербанк. Два года Драйв клик принимал страховку без всяких проблем. Сбербанк не принимает страховку говорят что нужно какое то доп соглашения. Страховая компания отвечает что страховка правильная. Сбербанк грозит поднять проценты по кредиту. Почему правоприемник Сбербанк не принимае страховку которую два года принимал Драйвклик банк.