140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15.11.2021 в 22.49 был осуществлён перевод с дебетовой карты на кредитную ( перевод внутренний). Вместо обычного зачисления 15 минут деньги зависли где то в воздухе. Уже в 23.35 по кредитной карте на которую так и не поступил внутренний платёж начислена просрочка ( хотя платёж 15.11). При обращении в центр поддержки звучит заученная фраза до суток. Хотя изначально написано как правило деньги приходят за 15 минут но не позднее следующего рабочего дня. Дожили переводы внутри сбербанковских счетов перестали быть моментальными. Уже больше часа деньги так и не поступили.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса 9040/01611 Т-ой Т. С., за ее профессионализм, терпение и умение помочь людям. В августе 2021 года я пришёл в офис, чтобы закрыть свою кредитную карту, чтобы в последующем открыть новую с лучшими условиями. Сотрудник мне провёл операцию, выдал заявление, но карта так и не закрылась. В личном кабинете, статус был, что карта у меня действующая. Написал обращение через Сбербанк онлайн, но никто ответа мне не дал. Решил опять пойти в офис, но к сожалению, данный офис был закрыт. Я пошёл в другой филиал и моим счастьем было, что Татьяна Сергеевна, пришла работать туда. Конечно же я пошёл к ней. Она все проверила, и сказала, что нужно делать. По мимо этой операции, помогла решить и другую мою проблему. Спасибо!!!

Хочу поблагодарить консультантов Сбербанка Б-ых С. и А-ву А.! Спасибо им за то, что предупредили меня о возможных мошеннических действиях по отношению к моей банковской карте по средствам которой я хотела осуществить покупку через интернет-магазин. Хорошо, что я во время обратилась к сотрудникам сбербанка и не стала разглашать конфиденциальную информацию о моей карте. Ведь раньше я не знала, что CVC-код нельзя никому сообщать. Большое спасибо за внимательное и доброжелательное  обслуживание!  Прошу руководство ценить таких сотрудников!

Здравствуйте!Не поленюсь и в этот раз написать благодарность сотруднице СберБанка С-ой Анастасии.Очень вежливо обслуживает клиентов Сбербанка, умеет общаться и предельно внимательна.  Приятно видеть таких сотрудников в Сбербанке.  Прошу руководство не оставить без внимания это сообщение и отметить хорошую работу С-ой Анастасии.

Добрый день!Хочу поделиться НЕГАТИВНЫМ отзывом о работе банка и нужде в клиентах!Подавал заявку на ипотеку, менял параметры, программы и после многократных отказов О чудо!! - одобрили по льготной программе от застройщика. Но объект недвижимости был найдет как вторичка, плюс к тому моменту я добыл еще одну справку от еще одного работодателя и выплатил досрочно 2 кредита и данные уже прошли через НБКИ.  Мало того, что обещанного звонка менеджера надо ждать полсуток, иначе без него тип программы и сумму изменить нельзя и на повторное рассмотрение подать нельзя ( ай да сервисы цифровые, ай да красота!) все решать надо через живого человека, которых там по всей видимости пшик как  мало и они дюже заняты.  Далее когда позвонила эта мадам я ей сообщил, что у меня появилась справка, она мне сказала: "давайте сейчас подадим заявку на повторное одобрение по новым условиям, а потом, если понадобится (если будет отказ) подгрузите справку".  Ну естественно сразу после разговора с ней пришел отказ. Ждать опять полсуток, чтобы мне открыли анкету для редактирования я не мог (единственный объект недвижимости по нормальной цене, который я выбрал, мог в любую секунду уйти и следом повышение цен в этом поселке), я решил отказаться от одобренной заявки и создать новую. Ан нет.... Сначала все уперлось вроде как в техническую неисправность и только через три дня при повторном моем запросе - когда же это исправят? мне выкатили, что у меня мораторный отказ на 60 дней. Матерных слов и проклятий в тот момент в адрес банка было ооочень много!Как итог: вся родня, включая меня, глядя на этот колхоз выгребает свои вклады, карты, пенсии и в другой банк! Пусть поменьше и попроще, НО главное из Сбербанка ПОДАЛЬШЕ! Что вы там оцениваете я не знаю - у вас объект недвижимости в залоге, вы не просто деньги на воздух отдали человеку наличкой.. А при этом другой банк мне одобрил более 2х милллионов кредита наличкой.. Вот они тоже как то мое финансовое состояние посчитали и оценили.. Сидите дальше сами со своими мораториями....

Сбербанк уже не первый раз списывает деньги без моего ведома.Мои возмущения парируют каким-то бредом типа оформленных подписок, разрешений на беакцептное списание, сохранение данных карты на сайте мошенника. Я, по умолчанию, никогда этого не делаю, даже на проверенных сайтах. Но сейчас они превзошли сами себя.Как обычно (в Сбере) опять улетели не весть куда мои деньги. Я мечусь по сайтам в поисках адресата перевода, указанного в платёжке, что мне любезно предоставил сбер. А этой конторы нет в природе! Ни контактов, ни сайтов Н И Ч Е Г О! Нет его и в федеральном реестре.  Но сбер сообщает мне, что связался со своим партнёром и тот сказал, что я сам дурак, оформил подписку... и дальше по списку. Нормально, да!? Конторы не существует, однако сберовцы легко с ней контачат и, по результатам переговоров с этим фантомом, посылают подальше своих клиентов. Вывод только один - этот банк в одной обойме с ними. И строго стоит на страже их благополучия и безопасности. Вот они то и есть VIP-клиенты банка!PS Они мне продавили договор страхования от несанкционированных списаний, но это, ля, не страховой случай😂. А же сам зашёл на несуществующий сайт, сам оформил подписку у несуществующей фирмы и ещё карту им срисовал!Кругом жульё и мошенничество. Куда россиянину податься.

Греф постоянно говорит про автоматизации и нейронный интеллект, но при этом СБЕР как был деревом так и есть, используя услугу аккредитив допустили ошибку в фамилии.  Деньги не были получены в срок мной, как покупателем. Ни кому не досуг видимо мне ответить на досудебную претензию   №211103-0152-427800 от 03.11.21 каждые два дня мне шлют ,, Уведомление от банка Для рассмотрения вашего обращения необходимо доп. Время,, 12.11 мне пишет  Исполнитель : Н-ва Дарья, специалист ПАО Сбербанк   Адрес электронной почты zv*****3@mail не зарегистрирован в базе данных банка. Серьёзно? Я не хочу быть вашим клиентом, почему чтобы получить ответ на претензию я должна открыть счёт и внести данные своей почты, при этом в моей претензии письменной чётко указан адрес e mail, куда направить ответ. Сейчас мне после внесения почты в программу присвоен новый номер претензии  "№211114-0984-263800 от 14.11.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 24.11.2021 включительно, ответ будет предоставлен по E-mail."  На основании чего изменился номер изначальной претензии и увеличился срок Прошу дать ответ

В конце августа оформляли сделку по покупке квартиры, часть средств - были собственные деньги, оставшуюся часть получили по одобренной ипотеке, материнский капитал должен был пойти как первоначальный взнос, но Сбербанк нам одобрил большую сумму и перевод средств должен был пойти сразу на наш ипотечный счет - в счет погашения основного долга… В сентябре я пишу в Домклик с просьбой уточнить, когда будет осуществлен перевод средств, получаю ответ, что ПФР вернул мою заявку, нужно что-то доработать, ждите смс, получаю смс с просьбой подтвердить перевод средств, естественно никаких документов я не вижу, все происходит по воле сотрудника банка…и снова ждать. В октябре я иду лично в офис банка, где оформляли сделку и получаю устный ответ, что они не отслеживают перевод средств, только оформляют заявку, на этом их работа закончена, переходите онлайн на сайт ПФР и сами смотрите, ну, ок! Перехожу и что я вижу, сертификат по 0, то есть деньги списали, но сумма долга у меня не уменьшилась, а только увеличивается…начинаю звонить в Домклик , пенсионный и тд, Оказывается, 6 октября деньги были перечислены на счет Продавца, звоню продавцу, она отвечает, что да, ей пришли деньги, большая сумма 640.000 рублей, но…она на даче, вернется, будет разбираться. 15 октября мы приехали с продавцами в офис банка, я специально записалась через Домклик , но моей записи не оказалось, хуже того, менеджер, который проводил сделку, предложил нам приехать на следующий день, не тут то было! В общем, с горем пополам от продавца приняли заявку на перечисление этих денег на корсчет Сбербанка, поставили крайний срок 1 ноября, и снова начались тяжбы по этому переводу, срок отодвигали еще 2 раза, на 11 ноября, потом 14 ноября, сегодня в Домклик я получила сообщение, что им потребуется еще время… Сегодня 15 ноября, я дозвонилась в ПФР, они открыли мое дело и в шоке, сбербанк в курсе, что деньги уже перевели, но продолжает им слать запросы на перевод средств, кроме того, девушка пояснила, в чем проблема была преложить продавцу написать заявление, чтобы эту операцию отменили и вернули деньги туда, откуда они пришли! Я поражаюсь работе Сбербанка, такому халатному отношению, затягиваю сроков и тд.

Прекрасный современный роботизированный и зацикленный на себя банк.Почему так ? Ну а как иначе ? Это будущее. И оно наступает. Причём сразу на мозоль. Вот, например, сегодня приходит мне на почту письмо. явно вирусное. даже открывать и читать страшно.  не то что по прилагаемым в нём ссылкам ходить. но от имени Сбербанка. Думаю, надо предупредить банк о таком.Зашёл в сбер-онлайн. Еле-еле разыскал там чат и пытаюсь донести инфу. а она не доносится. Никак. Совсем.Потому что заявление надо уложить в шаблон. Не уложил - заявление не принимается.Чат ? а что чат. там одни роботы. они не способны анализировать хоть немного иную информацию.Бросил я это неблагодарное дело. Да и незачем сбер такими пустяками от великих дел отвлекать.

2 сентября оформляла кредитную карту с Ольгой Ф-ой, которая является персональным менеджером нашей организации. Грамотная, вежливая, доходчиво объясняет. Комфортно общаться с менеджером, который знает своё дело! По всем банковским вопросам консультируюсь у неё и рекомендую своим близким. Спасибо!

Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Никогда больше не свяжусь ни с одним банкоматом! Приехал сегодня (15.11.2021) около 15:00 часов  в офис Сбербанка  у себя в городе (город Геленджик ,) чтобы внести на карту денежные средства. Офис расположен по адресу: Ленина 23.В этот день я оформлял сделку ( продажи автомобиля )нажал на «внесение средств», покупатель моего авто - вложил в купюроприемник пачку денег, (сумма была огромная,  500 000 рублей), номиналом все купюры были пятитысячные, после чего банкомат пытается их посчитать, открывает купюроприемник, выдаёт  обратно, вносим заново, после чего автомат начинает старательно пересчитываться деньги и виснет , на счёт приходит лишь 20 тысяч рублей Оставшаяся сумма в размере 480 000 рублей им была проглочена, и он возвращается в своё первоначальное состояние, выплюнув карту и не выдав чека. Представляете мое состояние? Рядом стоит клиент который отдал деньги по факту но я их не получил , договор подписан и нужно отдавать машину ..На часах 16:50, у меня минус четыреста восемьдесят тысяч рублей, и на руках ничего, никакой бумажки, никакого чека, пустая карта. В колл-центр дозвонился не сразу , когда мне все же удалось миновать робота и проварится на разговор  к сотруднику кол центра ,все это время мы  стояли  возле банкомата, ожидая, что деньги зачисляться ,или банкомат их выплюнет, но нет. Тщетно.В итоге: спустя некоторое время  моя заявка в колл-центре была зарегистрирована (если верить словам сотрудника колл-центра). Присвоен номер заявки. Время рассмотрения - 10 рабочих дней! 10!!!!!! И возврат на усмотрение банка! То есть могут и не вернуть, получается? Я остался без всех своих средств, сумма огромная, и банк ещё будет думать, вернуть мне их или нет? Почему банк может десять дней незаконно и совершенно безвозмездно удерживать у себя мои денежные средства? Ведь банк не даст мне полмиллиона на 10 дней просто так? Я должен буду заплатить процент за пользование их деньгами? А почему мне банк не вернёт их с процентами? Ведь деньги удерживаются незаконно! Я спонсорскую помощь оказывать не намерен. По данному факту будет составлена и направлена жалоба в Центробанк. Далее, если мои деньги не будут возвращены в кратчайшие сроки, я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы - прокуратуру, суд. Ни денег, ни чека, ничего! Одни лишь безликие циферки -  номер заявки, которую я и в глаза не видел! Почему из-за ваших сбоев и неполадок должны страдать люди? Кто мне компенсирует моральный ущерб? Почему я вообще должен ждать 10 РАБОЧИХ, даже не календарных дней, чтобы вернуть свои деньги, НЕЗАКОННО присвоенные банкоматом Сбербанка ? Как доверять после этого банку? Сумма огромная, люди годами работают, чтобы накопить столько денег. Я был постоянным клиентом, теперь задумаюсь. Репутация банка сильно подпорчена, я крайне разочарован после сегодняшней ситуации. В общем, я просто сражён наповал. В Центробанк обращение составлено. Пусть знают, как банкоматы Сбербанка молча сжирают немеряные суммы чужих денег. О конечном результате здесь отпишусь.

1. Нашли объект, получили одобрение, пришли на сделку. 2. На месте при оформлении оказалось, что лучше отправить заново на переодобрение (для вкл. жены в созаемщики без учета дохода) , согласился - это было ошибкой. Пришел отказ (со слов менеджера) 3. Обратно взять только на себя ипотеку (что заранее было одобрено) тоже сказали нельзя. 4. В домклик висит что меня ждут на сделке, что ипотека одобрена до декабря этого года, но по телефону говорят что необх. перезаявиться. Как быть теперь, не понимаю. Опыт неудачный оказался.

СПИСАНИЕ С КАРТЫ Сбербанка БЕЗ МОЕГО УЧАСТИЯОписание: PAY.MTS.RU TOPUP 6155 MOSCOW RUS Дата и время совершения операции: 15.11.2021 21:15:47 Сумма списания: 912,00 руб. И повторная покупка 15.11.2021 21:21 "покупка Мтс" как вернуть деньги? Я там ни чего не приобретала, это впервые у меня так произошло

Добрый день, решили мы завести сыну детскую карту. (Знали бы не связывались бы никогда). Оформили через ДБО, всё отлично карта пришла в отделение на Аэронавтов д. 2 быстро. Но после этого что то пошло не так. Ходил получать супруг, сначала её не могли активировать, после долгой возни уверили, что карта активирована, и что через сутки она появится в ДБО, но прошёл почти месяц, а она так и не появилась. Хотели самостоятельно через банкомат подключить смс информирование, но пишет что клиент в системе не зарегистрирован. Интересно карта есть, пополнить и расплатиться сын может, а как клиента его нет! Пришлось посетить отделение ещё раз. Простояв в очереди около 40 минут, девушка выслушав нашу проблему ( что как клиент ребёнок не существует, и что в онлайне её нет), посовещавшись с коллегами всё таки зарегистрировала, и о чудо в онлайне она появилась.  Но в банкомате мы так и не можем подключить смс информирование, так и пишет что клиента нет. Так вот вопрос, зачем заводить новые продукты, если сотрудники элементарно не могут разобраться в них???? Как подключить смс информирование на его номер???

Добрый день, решили мы завести сыну детскую карту. (Знали бы не связывались бы никогда). Оформили через ДБО, всё отлично карта пришла в отделение на Аэронавтов д. 2 быстро. Но после этого что то пошло не так. Ходил получать супруг, сначала её не могли активировать, после долгой возни уверили, что карта активирована, и что через сутки она появится в ДБО, но прошёл почти месяц, а она так и не появилась. Хотели самостоятельно через банкомат подключить смс информирование, но пишет что клиент в системе не зарегистрирован. Интересно карта есть, пополнить и расплатиться сын может, а как клиента его нет! Пришлось посетить отделение ещё раз. Простояв в очереди около 40 минут, девушка выслушав нашу проблему ( что как клиент ребёнок не существует, и что в онлайне её нет), посовещавшись с коллегами всё таки зарегистрировала, и о чудо в онлайне она появилась.  Но в банкомате мы так и не можем подключить смс информирование, так и пишет что клиента нет. Так вот вопрос, зачем заводить новые продукты, если сотрудники элементарно не могут разобраться в них???? Как подключить смс информирование на его номер???

Здравствуйте! Никогда не думала, что попаду в такую ситуацию!Нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком! У меня на данный момент два кредита от сбербанка, один я плачу, а вот второй, там сумма большая и платёж большой, в данный момент не могу платить! Просила повторно реструктуризацию, с ежемесячным платежем 5т(кредит 18500 в месяц), так мне сразу отказали, просто через час после подачи заявления(со всеми документами), я подавала раза 3-4 и каждый раз отказ, я считаю, что эти заявления никто даже не просматривал, не смотрел моё заявление от руки, о том, что жизненная ситуация сейчас плохая, что двое детей, которым ещё нет 3 лет, что доход только ежемесячные выплаты(вы понимаете они какие, мизерные)! Я спрашивала, звонила, причину узнать, но и причины в отказе никто не говорит (банк имеет на это право)!!!Потом я только у сотрудника сбербанка узнала о причине отказа! Сбербанк попросил поручителя с подтверждением дохода!!! И кого мне сделать поручителя, мужа, который сейчас всю семью содержит и платит кредиты! У меня нет поручителя! В итоге отказ! Вот и история о том, как сбербанк поддерживает, вгоняя в долги, а далее в суд! Вот теперь я человек, который не платит кредит! А ещё и звонки постоянные, это просто ужас! Я хотела как лучше, платить хоть пять тысяч, но даже так сбербанк не захотел!

Здравствуйте,  хотел купить услугу в интернете на сумму 26 т.р., пришло смс о том что "Во избежании мошенических средств банк отменил операцию на сумму бла бла бла...позвоните на номер 900". Или я не знаю как звонить на этот номер, или он не обслуживается в Крыму, я понимаю что Крым это сейчас проблемная территория с точки зрения юриспруденции, позвонил на другой номер, оператор сказал назвать кодовое слово ( карту делал в юношестве, слово это я уже и в помине забыл, тут моя вина), сказал не знаю, оператор сообщил о том чтобы я обратился в офис в РЕГИОНЕ В КОТОРОМ Я ДЕЛАЛ КАРТУ ( Красноярский Край, если что до туда 6 тыс.км ), после пытался ещё раз звонить в КЦ, но робот просто сбрасывал после 30 секунд, экхм кхм, диалога, как итог никто помочь не может, своими деньгами я распоряжаться не могу. Возмущению нет предела.

Здравствуйте,  хотел купить услугу в интернете на сумму 26 т.р., пришло смс о том что "Во избежании мошенических средств банк отменил операцию на сумму бла бла бла...позвоните на номер 900". Или я не знаю как звонить на этот номер, или он не обслуживается в Крыму, я понимаю что Крым это сейчас проблемная территория с точки зрения юриспруденции, позвонил на другой номер, оператор сказал назвать кодовое слово ( карту делал в юношестве, слово это я уже и в помине забыл, тут моя вина), сказал не знаю, оператор сообщил о том чтобы я обратился в офис в РЕГИОНЕ В КОТОРОМ Я ДЕЛАЛ КАРТУ ( Красноярский Край, если что до туда 6 тыс.км ), после пытался ещё раз звонить в КЦ, но робот просто сбрасывал после 30 секунд, экхм кхм, диалога, как итог никто помочь не может, своими деньгами я распоряжаться не могу. Возмущению нет предела.

26 июля умер мой муж, держатель банковской карты МИР. 10 августа я подала документы о смерти, браке и завещание о наследовании всего движимого и недвижимого имущества в банк по адресу места проживания: Приморский край, с. Чугуевка. Согласно закону ГК РФ Статья 130 2. Вещи, не относящиеся к недвижимости, включая деньги и ценные бумаги, признаются движимым имуществом. Регистрация прав на движимые вещи не требуется, кроме случаев, указанных в законе. Банк отказал мне в выплате на погребение со счета супруга и заблокировал все счета и банковские карты до окончания дела о наследовании, при этом не ссылаясь на законы. При этом ежемесячно банк производит списание за автопродление подписки СбербанкПрайм с заблокированной карты Мир. Согласно оферты https://sberprime.sber.ru/static/offers/offer.pdf подписки СберПрайм 7.9. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащееисполнение своих обязательств по Договору в случае действия обстоятельств непреодолимой силы. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются обстоятельства, имеющие чрезвычайный, неотвратимый и непредвиденный характер, исключающие или объективно препятствующие исполнению ДоговораЯ так понимаю, что смерть является непреодолимой силой и клиент больше не может нести ответственность за подключение или отключение подписки, соответственно списание произведенное после смерти клиента несанкционированное. Поэтому банк обязан вернуть их на счет, с которого произвел ошибочное списание, а также предотвратить доступ к заблокированной карте до окончания наследования.В противном случае банк может нести ответственность перед всеми наследниками умершего за мошеннические действия со счетами и картами. Клиенты платят за банковское обслуживание, хранение средств в банке и надеются получить это обслуживание даже после смерти. Я относила в банк свидетельство о смерти и завещание 4 раза. Много раз звонила и объясняла все обстоятельства смерти. Спасибо Сбербанк за усугубление и без того катастрофической ситуации в моей жизни, за создание проблем, которых не должно было быть. Если у вас горе, Сбербанк увеличит это горе в 10 раз.Ответ банка на мое обращение ранее:Анна М., ваше обращение №211110-0634-131200 от 10.11.2021 рассмотрено. Для решения вопроса по отключению подписки оформленной на имя 3-го лица необходимо предоставить в банк документы подтверждающие право на наследство. Основания для возврата средств отсутствуют. Итак:- В банк предоставлялись документы: свидетельство о браке, смерти и завещание 4 раза и об этом я говорила в кол-центре.- Почему свидельство о смерти не является основание для отключения подписки, а также факт того, что карты заблокирована?- На основании какого пункта оферты возврат невозможен? Так как смерть является обсолютной технической невозможностью самостоятельного отключения подписки.Анна

26 октября 2021г закрылся счёт кредитной карты последние цифры счета 5382.  На сайте налоги фл счёт до сих пор висит не закрытый. Тоесть данные в БКИ до сих пор не отправили. писала в чат каждый день. Вообще делают вид что не понимают о чем речь. В пятницу ответили в чате что данные в БКИ обновляется через 10 дней. С 26 октября по 15 ноября прошло более 10 дней. Ничего не обновилось. Для чего банку выгодно иметь счета? В чате оформляют каждый день новую заявку. Но ничего не делают! Самый ужасный банк!