140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

За ноутбук, стоимостью 80К не спешат возвращать денежные средства. Ноут был оформлен 30 октября. Товар пришел 2 ноября.  Оказался с браком (залитой клавиатурой) - поехал обратно В ДЕНЬ ПОКУПКИ! Отмену заказа подтвердили на следующий день в приложении, что может считаться официальным заявлением о возврате средств. С этого дня отсчитываем 10 дней! "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования." Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" Деньги не вернули! Сегодня заканчивается 15 ноября! Чтобы выждать еще время, сегодня составили обращение к магазину-партнеру. Ни номера обращения, ни даты возврата оператор не сообщила, пока не пришлось все вытягивать! Предложили ожидать еще 7 рабочих дней. Считаю, что мое право как потребителя, о возврате денежных средств в течении 10 дней уже нарушено! Ждать и слушать, как обещают вернуть деньги -не интересно! Буду принимать меры!   НИ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ В СБЕРМЕГАМАРКЕТЕ. Это был наш первый и последний опыт заказа в этом магазине. К партнерам тоже отношение настороженное.

Сегодня webQUIK еще раз "порадовал":  заблокировал деньги на брокерском счете.  Первоначально в 07:44 была введена заявка на вывод средств. Через минуту была попытка снять заявку.  Заявка на снятие была введена, но она не выполнена до сих пор - 18:00.  Статус - Запрос на отмену, а деньги заблокированы!  Чудом удалось дозвониться до специалиста, который ранее чем вечером не обещал исправление! Деньги заблокированы до сих пор! Кто компенсирует убытки? Ранее webQUIK при попытке купить офз-н сообщал - ошибка ввода заявки. Потом удалось выяснить, что webQUIK не поддерживает покупки офз-н. Однако сообщение вводило в заблуждение. Сбер претендует на лучший цифровой банк, однако многие web продукты фактически заморожены и  плохо сопровождаются. Сюда можно отнести и web Сберонлайн. Чего только стоит отметка на вкладе до востребования: "Сегодня заканчивается срок вклада!", которая появляется каждый день. Как известно вклад до востребования бессрочный и заканчиваться не может! Еще: в Сберонлайн указан один персональный менеджер, а звонит другой.  Отправлено ссобщение тому, кто на сайте, а он не отвечает. Потом через месяц появляется новая фамилия. База менеджеров не актуальна! Можно продолжать и далее,  но не хватит времени и желания. Замороженные продукты - это фактически цифровой хлам.  Но если клиент их использует, надо бы держать их в порядке!

Всем доброго дня! У меня ко всем такой вопрос, ну почему у нас в России не могут проводить нормальные акции, распродажи, скидки, чтоб без обмана, почему если обещают какую то там пятницу или распродажу, то перед этим цены накинут или товар обещанный по низкой цене вдруг закончится до начала распродажи! Так и в банках, везде процветает обман и никто это не прекратит, обещают кредиты от 5 % в самом деле их никто не видел! Так и со сбером, красиво обещает скидки по кредитам, юбилей типа у них зеленая неделя, а сам под это дело наглым образом обманывает своих клиентов. Если до этой великой акции кредит давали под 16-18% то по акции со скидками кредит уже дают под 19,9% первый месяц правда 5% но потом они свое с лихвой вернут! Ну что за жизнь, кругом все нас пытаются обмануть!

Здравствуйте, Я 15.11.2021 пришёл в Сбербанк в г. Ярославль по пр.машиностроителей 24, забрать кредитную карту. Взяв талон, меня вызвали в 14 окно. Девушка работавшая в 14 окне в 15:40 без моего ведома и согласия подключила мне услугу страхования. И выдала мне карту. Когда, я сказал,что мне не нужно подключать услугу. Она начала мне грубить и сказала,что если, она отключит услугу страхования, у меня станет плохая кредитная история. А потом и во все переключила, меня на другого специалиста, в другое окно. Где второй специалист, отключил данную услугу. И сказал, что она тоже могла отключить. Фамилию и Имя, я не запомнил. Хотелось бы, чтобы вышестоящее руководство, обратило на это внимание и данный сотрудник, был наказан.

Руководству Сбербанка от клиента Аста…ва Алексея Александровича Хотелось бы выразить благодарность Ефремовой Елене Сергеевне и Загрядской Марине Анатольевне, которым пришлось оказывать мне удаленную помощь в разрешении вопросов, связанных с обслуживанием ипотеки. Данные сотрудники приложили максимум усилий что бы оказать мне поддержку по телефону, несмотря на мой визит в отделение сбербанка. Также хотелось бы заострить внимание руководства на работе сотрудников, обслуживающих клиентов в отделе ипотеки 15.11.2021, в отделении сбербанка г. Раменское ул. Михалевича 39. По моему обращению не были оказаны попытки помочь, сотрудницы, не выслушав, попросили обратиться в другой день, так как у девушки, занимающейся моим вопросом, в понедельник выходной. Хотелось бы обратить внимание руководства сбербанка на компетенцию данных сотрудников, делящих работу на свою и чужую, на тех, кто отмахивается от клиента, играясь в смартфон, не выслушав его и не предприняв мер для решения вопросов. От подобных поступков и мелочей складывается общее впечатление о банке, о подходе в обслуживании клиентов. Мой вопрос разрешен, но я не считаю, что поставленная задача, а именно, распечатка одного листа стандартного документа, была столь затруднительна для сотрудниц, находящихся на рабочем месте. Надеюсь, что руководство сбербанка сделает правильные выводы и проведет воспитательную работу с сотрудниками, разрушающими авторитет и имидж сбербанка.

С самого утра пытаюсь дописаться до техподдержки банка в онлайн чате приложения Сбер и на сайте программы лояльности Спасибо от Сбера, а в ответ тишина.  А интересуют меня два вопроса:  1. Оформил СберКарту по акции 11.11, на следующий день сделал покупку в СберМегаМаркете, у меня подключен СберПрайм, должны были начислить 1800 бонусов за оформление карты, и от 20% за покупку. В итоге нигде в бонусной программе эта операция не отображается и никаких бонусов нет. Узнал, что у знакомых, которые аналогично все сделали, уже все отображается. Вот и хотел выяснить, почему у меня нет.  2. Получил сегодня СберКарту. При выдаче сотрудница попросила меня назвать код из смс, зная как сотрудники Сбера подключают в тихую платные услуги, я перед тем как вводить код, прочитал смс, там было написано "Выдача карты с подключением услуги уведомления", тогда я спросил у сотрудницы, вы подключаете мне смс уведомления? На что она ответила двумя фразами "они у вас уже есть" и "они бесплатные", про бесплатные она повторила пару раз. Я введ код и получил карту. Придя домой я открыл настройки карты и увидел там подключенные уведомления за 60 руб в месяц! Не понятно на каком этапе банк навязал мне платную услугу, оформления? Или получения? Если получения, требую отключить услугу и вернуть мне списанные за нее деньги.

Добрый день! В данный момент нахожусь в декретном отпуске по беременности, и сейчас платить свой кредит нет возможности, т.к. ежемесячный платеж составляет 28500 руб. 15.11.2021 через сбербанк онлайн подала заявку на реструктуризация кредита, прошу войти в положение и посодействовать в одобрении заявки.  ( сейчас заявка находится в стадии рассмотрения, все документы приложены) Заранее благодарю!

Добрый день! 11.11 Отправила заявку на СберКарту т.к обещали дать в подарок 1800 бонусов Спасибо на новую карту при покупке до 14.12 на сумму от 500 р и у карты интересные для меня условия+возможность выбрать индивидуальный дизайн. Карта висит в сберонлайн как не активная, в офисе будет готова только после 17.11. Через приложение активировать не могу, служба поддержки помочь не может. Так теперь еще и говорят, что для участия в акции  нужно было совершить покупку до 14.11. И как интересно это сделать? Если карту невозможно активировать, а пластик будет позже. Отвратительная обратная связь от службы поддержки, бестолковая. Бесконечно разочарована в Сбере, хотя являюсь активным пользователем и ранее была довольна. Но сейчас...Не могут акцию нормально организовать, чтобы у клиентов и службы поддержки была одинаковая информация. Придется всерьез задуматься о переходе в другой банк.

Добрый день! 11.11 Отправила заявку на СберКарту т.к обещали дать в подарок 1800 бонусов Спасибо на новую карту при покупке до 14.12 на сумму от 500 р и у карты интересные для меня условия+возможность выбрать индивидуальный дизайн. Карта висит в сберонлайн как не активная, в офисе будет готова только после 17.11. Через приложение активировать не могу, служба поддержки помочь не может. Так теперь еще и говорят, что для участия в акции  нужно было совершить покупку до 14.11.И как интересно это сделать? Если карту невозможно активировать, а пластик будет позже. Отвратительная обратная связь от службы поддержки, бестолковая. Бесконечно разочарована в Сбере, хотя являюсь активным пользователем и ранее была довольна. Но сейчас...Не могут акцию нормально организовать, чтобы у клиентов и службы поддержки была одинаковая информация. Придется всерьез задуматься о переходе в другой банк.

Безопасность наших средств полностью отсутствует. Это что за банк такой, у которого списывают деньги кто захочет. Даже без всяких подтверждений.

Моей родственнице отказали в выдаче карты сбера сославшись на ее возраст (карта уже была выпущена банком и она пришла ее забрать, получив смс уведомление). При этом заведующая отделением Сбербанка, расположенного по адресу: Москва, ул. Нижегородская, 13Б вела себя оскорбительно по отношению к пожилому человеку. Оказывала психологическое давление, допрашивала (это была настоящая пытка, я присутствовал). Издевалась, унижала.Разглашала банковскую тайну, а именно озвучивала сумму средств на счете клиента (моей родственницы). С таким клиническим хамством и некомпетентностью давно не сталкивался. Выпустили карту, пригласили прийти забрать, а потом, когда она пришла, сказали - нет, мы передумали, вы слишком старая она вам не нужна, идите отсюда. Что происходит? Можете объяснить?

[b]1)[/b] 01.11.2021 мне в приложении "СберБанкОнлайн"пришло уведомление с рекламой "Зеленого дня" [b]2)[/b] Перешел по ссылке. Там предложили ответить пройти тесты. После прохождения показали подарки. Сообщалось, что надо сюда  повторно зайти 11 и 12 ноября и получить подарки. [b]3)[/b] 11.11.12 обещанные призы пропали со страницы - СберПрайм 180 дней за 180 рублей пропала. - скидка 3т.р. на СберМегаМаркет пропала - Бесплатная умная лампа пропала [b] 4) [/b]С лампой я сдал скриншот и помнил что заказывать надо через приложение "Салют". Никаких сносок, условий и ограничений не было. Заказ не работал [url=https://b.radikal.ru/b23/2111/e4/11c8567f9faa.png]Скриншот описания подарка. Жми на этот текст.[/url] Позвонил на горячую линию 900, написал в чат приложения -  ответ "ничего не сделать, попробуйте заказать попозже". Попросил составить заявление в связи с этойситуацией и меня сотрудник ОГРОВАРИВАЛ от этого! И знаете, что мне ответил банк? Что лампочки кончились) [url=https://d.radikal.ru/d08/2111/89/8855fc43a6f5.png]Скриншот ответа банка. Жми на этот текст.[/url] Так же мне врали телефону, составил обращение - банк признал что он не прав, но компенсации не предложил.  [url=https://c.radikal.ru/c12/2111/aa/b36fccc06d26.png]Скриншот ответа банка. Жми на этот текст.[/url] [b] 5)[/b] В итоге с 1000-й попытке заказал лампу (в личном кабинете был номер заказа) [b]Т.е. официальный ответ сбербанка не соответствует действительности (иными словами они разобравшись соврали мне ради отписки)[/b] [b]6)[/b] рассказал подруге, что заработало, она тоже заказала. Оба заказа на 1 адрес и на 1 временной диапазон 17 ноября с 18:00 до 21:00. На следующий день [b]заказы у обоих пропали из личного кабинета! [/b]На указанную почту не пришло письмо с заказом. Получается доказать, что делал заказ - невозможно! [b]7) [/b]Попытался восстановить номер заказа.  Писал в чаты приложения, звонил по номеру 900, писал отдельно в веб чат на сайтах сервисов "СберЛогистика" "СберДевайс". Я сообщал дату заказа, номер телефона, ФИО, адрес доставки. Ответ "У нас нет информации, заказов таких нет! [b]8 ) [/b]Смирился, что лампу я не получу. 15.11.2021 приходит СМС "заказ будет доставлен сегодня" Были данные курьера,  временного интервала не было (подруге СМС не пришло).  [b]9) [/b]Написал в СберЛогистику, попросил уточнить, "почему время доставки изменилось" и "какой интервал выбран для доставки" Мне отвечала какая-то хамка, ничего мне не сказала,  и в фирменномстиле Сбера ответила "Все вопросы к Банку" Попытался достучаться до нее поэтапно задавая вопросы "Я заказывал через приложение Салют" "Причем здесь Банк" "Когда сегодня приедет курьер" Она просто отключилась из чата! Вечером позвонил курьер и привез обе ламы (мою и подруги заказывала), номера заказов отличались от указанных в СМС! [b] ИТОГ[/b] Ни один из операторов, ни один их сервисов не могли мне сказать есть заказ или нет, привезут или нет и т.д. Это самый явный показать почему не надо пользоваться сервисами от сбера - будет только одна головная боль и доказать ничего не сможешь!

Здравствуйте! В приложении увидела интересное предложение по кредиту. Решила воспользоваться. Я клиент Сбербанка с хорошей кредитной историей. Очень  расстроена сервисом Сбербанка. Зачем нужен Сбербанк онлайн?Сначала пришло  одобрение кредита, а при зачислении отклонили. Беспокоятся о финансовой защите.

Появилось желание оформить автомобиль в лизинг, сделал заявку в личном кабинете сбера, а так же обратился в несколько других лизинговых организаций. Первым откликнулся втб, потом сбер и уж следом европлан. Почему остановил свой выбор на сберлизинг? За заявкой был закреплен менеджер К-ко Николай, он единственный, кто сразу выслал коммерческие предложения на конкретные автомобили, с указанием конечной цены и включенными допами, под мои запросы, с указанием в каких автосалонах и городах эти авто находятся (для примера Втб выслали просто расчет платежей и сумму переплаты, месячный платеж предложенный сбером оказался на 12 процентов ниже, чем предложенный первоначально  при прочих равных втб,  а европлан загадочно скрывал в каком автосалоне и в каком городе есть машина, которая устаревает меня по комплектации и цене).Далее последовало оформление заявки в личном кабинете с настройкойэл. цифровой подписи и т.д. Вот на этом этапе, человек мало разбирающийся в компьютерах, скорее всего столкнется с затруднениями, которые я так понимаю сбер решает через удаленный доступ к компьютеру клиента. Но в моем случае с этим проблем не было, оформили сталиждать подписания дилером, вот тут было первое разочарование, но это скорее вопросы к менеджер от тойоты, который начал оформление, просто ушел в отпуск и не зарезервировалмашину, далее со слов Николая, который общался уже с руководством салона, эту машину продали и предложили нам почти такую же комплектация, но на 800 тысяч дороже…. Хотел уже бросить все, но Николай оперативно запросил  еще предложения и я выбрал таки автомобиль. Ивот снова дистанционное подписание договора, подключился московский офис в лице Сергея Г-ва, который я так понял помогал дилеру заводит личный кабинет и т.д. с учетом того, что была пятница, все затянулось наверное дней на 5, но в итоге все оформили. После заключения договора и оплаты первого взноса сбер не тянул с выдачей машины. Небольшой осадок по КАСКО, как оказалось были варианты дешевле, но не были предложены, так как я был «увлечен» выбором машины, озадачился этим вопросом уже после подписания договора, но было уже поздно, и разрыв договора КАСКО предполагал штрафные санкции  и уже позднее увидел, что в КАСКО можноуказать тип предустановленной сигнализации, которая снизит платеж, в моем же случае указано, что сигнализации нет. Хочу сказать спасибо К-ко Николаю, будучи в отпуске, он все время находился на связи и отвечал на возникающие вопросы. Созванивались и в 8 и  в 9вечера. Спасибо сберу за быстрое принятие решения, без лишней волокиты и заполнения каких то анкет.

Добрый день. 15.11.2021 обратились в офис по обслуживанию физических лиц, по адресу: Кисловодск проспект Первомайский 8А. С вопросом переложить текущий депозит на новый, который открывается по системе Сбербанк онлайн, на что получили отказ, так как переоформление влада не несёт для сотрудников, выгоды в выполнении плановых показателей, нам сообщили, что они не работают с системой Сберьанк онлайн, консультантов у них нет, в связи с чем необходимо пойти на Куйбышева 51. Обратились на Куйбышева 51, где нам рассказали как не выгодно размещать деньги под ставку 5,9% в системе Сбербанк онлайн и как выгодно в окне под 3,2, на нашу настойчивую просьбу  открыть все же вклад, нам сообщили что необходимо отправиться по адресу Горького 31, туда где вклад был открыт. не понятна причина такого отношения к клиенту, с каких пор, банк одной территории гоняет из одного офиса в другой, при том, что на Куйбышева сотрудник пригласил руководителя, который так же не помог решить вопрос а пожелал по скорее нас отправить на Горького 31, который сегодня закрыт.

Добрый день. Я нахожусь в трудной жизненной ситуации. С июня месяца, на больничном был, то ковид, то операция (все документы в банк отправлял). После потерял работу, документы также были отправлены в банк. вышел на просрочку крайний раз, в конце сентября, начале октября. Денег нет, работы нет.  Отправил документы на каникулы.  Месяц меня мурыжили, ответ отрицательный. С инспектором, который приезжал и звонил не один раз, так скажем вел свою работу, решили всякими способами найти деньги и внести на ссудный счет 26 октября 2021 года до 18-00,  чтоб был разбег до полуночи, чтоб обнулили просрочку, так как платеж 26 числа каждого месяца. Но, по каким то очень загадочным обстоятельствам, просрочка не ушла.  Возможно сотрудники или сам банк это делает специально. Так как, не мог упасть второй платеж в просрочку. Просрочка погашена до 17-00 26 октября, а согласно условиям договора с банком, у меня есть сроки на оплату платежа.  Не обнулилась. Прошу войти в положение заемщика. у меня трое детей до 18 лет. Супруга в декрете, я только нашел работу.

от имени компании FLAMAX, всего финансового отдела и от себя лично хочу выразить глубокую признательность за помощь. Общаясь с сотрудниками подразделения которые обслуживают наше предприятие, приятно удивлена их высокой профессиональной грамотностью во взаимодействии с клиентами. В частности очень благодарны после обращения и сотрудничества с  управлением продаж малому бизнесу, начальнику сектора Марине А. Г-ой. Наличие компетентности очень важно у специалистов в сфере банковских услуг. Много раз убеждались, сколь трудно дается это некоторым сотрудникам. Но в случае с Мариной А. у нас нет сомнений, работает профессионал.Подход к нам как к клиенту, продемонстрированные работниками отделения, вызывают у нас профессиональное и человеческое восхищение! Грамотный подход, своевременное консультирование по новым продуктам, помощь в поиске выхода из сложных ситуаций. Хочу выразить глубокую признательность –  за внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с нашей компанией.Ваши благодарные клиенты, Компания FLAMAX, Фиргат В. З-ин генеральный директор, Дина К. Н-ва главный бухгалтер.

от имени компании FLAMAX, всего финансового отдела и от себя лично хочу выразить глубокую признательность за помощь. Общаясь с сотрудниками подразделения которые обслуживают наше предприятие, приятно удивлена их высокой профессиональной грамотностью во взаимодействии с клиентами. В частности очень благодарны после обращения и сотрудничества с  управлением продаж малому бизнесу, начальнику сектора Марине А. Г-ой. Наличие компетентности очень важно у специалистов в сфере банковских услуг. Много раз убеждались, сколь трудно дается это некоторым сотрудникам. Но в случае с Мариной А. у нас нет сомнений, работает профессионал.Подход к нам как к клиенту, продемонстрированные работниками отделения, вызывают у нас профессиональное и человеческое восхищение! Грамотный подход, своевременное консультирование по новым продуктам, помощь в поиске выхода из сложных ситуаций. Хочу выразить глубокую признательность –  за внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с нашей компанией.Ваши благодарные клиенты, Компания FLAMAX, Фиргат В. З-ин генеральный директор, Дина К. Н-ва главный бухгалтер.

Ш-ва Лидия А. является моим менеджером относительно недавно, но за этот небольшой период времени проявила себя как очень внимательный и профессиональный сотрудник. Всегда ответит на все интересующие вопросы и разложит всё по полочкам, сориентирует в услугах, сообщит о новинках, поможет сэкономить время и средства. Спасибо, Сбербанк, за таких чутких и клиентоориентированных сотрудников.

Ш-ва Лидия А. является моим менеджером относительно недавно, но за этот небольшой период времени проявила себя как очень внимательный и профессиональный сотрудник. Всегда ответит на все интересующие вопросы и разложит всё по полочкам, сориентирует в услугах, сообщит о новинках, поможет сэкономить время и средства. Спасибо, Сбербанк, за таких чутких и клиентоориентированных сотрудников.