140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ужасно! 29 ноября переводила наличные деньги через банкомат на карту. Банкомат деньги взял, но на счёт не зачислил. Позвонила в службу поддержки. Отфутболили аж до 9 ноября. И не важно, что это вина банка! И не важно,что деньги срочно нужны мне были! Банку это не интересно! Затем 9 ноября мне сообщают, что мое заявление отловлено до 13 ноября.  И конечно, 13 ноября мне снова сообщают, что мое обращение перенесено уже на 18 ноября! Вы издеваетесь?! Вы пользуетесь моими деньгами! Я терплю убытки. И это оказывается не единичный случай, когда банк вот так себя ведёт! Ребята, вы теряете свой авторитет и клиентов. Как только эта ситуация решиться, я обязательно рассмотрю предложения других банков.

С перевода денежных средств на счёт детских благотворительных организаций, сняли комиссию!!! Очень удивили данной комиссией, Сбербанк против благотворительности или пытается заработать на детском горе и болезнях? В других банках у меня комиссию не брали, а Сбербанк очень разочаровал, очень не приятный осадок оставили, прямо мерзко это...

Через сайт сберабанка узнал об акции за оформление "сберкарты". На промо написано что при оформление сберкарты и совершении покупки на 500рублей будут начислены бонусы в количестве 1800. Решил оформить карту через мобильное приложение. Во время оформления мне было предложено выпустить карту без пластика, что для меня оказалось вполне рациональным, учитывая текущую ситуацию с ковид-19. После совершения покупки решил на всякий случай уточнить условия в службе поддержки- в чате через сбербанк онлайн мне так никто и не ответил спустя несколько часов. Продублировал на всякий случай через вконтакте, где получил ответ: "Цифровая СберКарта не участвует в этой акции, оформить надо было пластиковую". При этом нигде об этом не было указано явно. А также теперь поскольку я стал владельцем сберкарты, пусть и цифровой, то уже не могу принять участие в этой акции. Крайне не доволен этим кейсом, и теперь желание пользоваться чем либо от сбера отпало совсем. К тому же принуждать к  посещению отделения(курьером карту получить нельзя) очень странный поступок в условиях пандемии.

В августе месяца открыла ИП для ведения бизнеса по купле-продаже пиломатериалов. Бизнес остался  после смерти мужа. В сентябре месяца поступили средства от контрагентов на расчетный счет, в октябре месяца так же поступали платежи. Для выполнения обязательств мне нужно было закупить материал. Хотела проплатить поставщику за материал, но поступил запрос по 115-ФЗ. Документы, которые запросили, предоставили. Наличные с расчетного счета не снимались, контрагенты надежные, даже после закупки большая сумма оставалась бы на счету, а меня обвиняют в обналичивании средств полученных незаконным путем. Пытаюсь снова купить товар уже  у другого контрагента на небольшую сумму, и история повторяется. Уже не говорю, про то, чтобы оплатить электричество на 14 000 нужно 600 рублей комиссии уплатить за платежку, оно надо мне?  При данных необоснованных ограничениях как мне вести деятельность?

Здравствуйте!По рекомендации специалиста банка была заказана зарплатная карта т.к. средства со счета ИП поступают на нее оперативнее по сравнению с обычным переводом на личную карту. По непонятным причинам обычный перевод производится несколько часов даже внутри банка.12.11.21 получил зарплатную карту.Многочисленные попытки просмотреть ее реквизиты в личном кабинете физика т.е. номер привязанного личного счета, тарифы и условия обслуживания заканчивались сообщением что что-то пошло не так и увидеть важную информацию так и не удалось,Многочисленные попытки дозвониться на "горячую" линию банка заканчивались разговором с бестолковым голосовым ботом, который обещал перевести на оператора, а потом сразу сообщал что все операторы заняты, просил решать вопрос с ним или звонить позднее и завершал разговор.Т.к. не приходил код 3D Secure, пришлось многократно дозваниваться и долго ждать оператора, прорываясь через бестолкового голосового бота.Когда удалось дозвониться до оператора и пожаловаться на отсутствие СМС с 3D Secure, оператор включил функцию. О том что по новой карте будет комиссия оператор не предупредил, хотя, справедливости ради, добавлю, что такой вопрос не был задан прямо.Времени было потеряно очень много, а средства были нужны в другом банке уже срочно. В результате на свой страх и риск была произведена операция  с2с. - "стягивания" с зарплатной карты Сбера 50 тыс. руб. Банк списал комиссию в 1% от переводимой суммы.Списание этой комиссии было вдвойне неожиданным т.к. много лет пользуюсь не именной картой MOMENTUM, при стягивании с которой с2с никаких комиссий нет.Негативная оценка поставлена по совокупности событий:1. Отсутствие информации об условиях обслуживания в ЛК физического лица (на следующий день информация начала отображаться). 2. Неготовность горячей линии банка решить вопрос оперативно.3. Нелогичное списание комиссий при стягивании средств с зарплатной карты, при том что стягивание с карт более низкого уровня делается бесплатно.В результате банк получил 500 рублей комиссии, а вместе с этим - негативный отзыв и растерял лояльность клиента, возможно навсегда.Решение о том оставить все как есть или исправить ситуацию остается теперь за Сбером.

Увидел в личном кабинете, что банк вдруг начислил неустойку в виде 15 тыс. Рублей.  Вписавшись в чате, узнал, что предоставить полис страхования объекта недвижимости с чеком недостаточно, необходима выписка ЕГРН.  Отправил выписку в Сбербанк, затем попросили отправить на ДомКлик. Теперь в Домклике пишут - всём заёмщикам и со явиться лично в офис банка и принести документы.  На вопрос Пандемия, нужен ли QR  код с собой, ответа не дают.  Делаю вывод - начислить неустойку, это с радостью. Поработать и принять оперативно документы - это у них загрузка большая и надо же что-то делать!  Отвратительное отношение к клиентам. Переоформляю ипотеку на ВТБ, там хоть общение человеческое. А в Сбербанке как был советский Союз, так и остался.

Тот же случай, что с некотороми клиентами проиходил уже.В июле 10-го числа, искал свой мобильный телефон, и конечно под рукой ничего не было кроме компьютера. Пробовал через какую-то службу определить его местонахождение. Вполне мог заплатить 50 центов, как показывает выписка этому сайту GEOLITE.MOBI. Услугу я так и не получил, что-то сайт там непонятное показал, телефон мне вернули на утро, администратор Хостела... Но я точно не подтверждал оплату с мобильного телефона и точно никаких галок о подписке не ставил, я в этом вопросе внимателен и аккуратен. Мне и в голову не пришло, что проведенный платеж можно затем использовать как подписку на довольно крупную сумму 49.99 ЕВРО в месяц. На след. день я нашел телефон и был весь день за рулем и очень много операций проводил, поэтому пропустил платеж по этому банку. В результате, только 11-го числа я узнал о том что с меня 5 месяцев уже снимают этот платеж. Ущерб в рублях 22044.09. У меня вопрос к банку: КАК ТАКОЕ МОГЛО ПРОИЗОЙТИ???Когда все операции последние несколько лет, на любые суммы требуют ввода СМС, тут на такую крупную сумму - любой продавец может просто безнаказано снимать любую сумму, это повезло ещё что такую мелкую, а если бы он захотел 100 тысяч сразу снять, или весь лимит по Кредитной карте ?Это точно косяк или злой умысел Сбербанка, иначе я не вижу.Прошу вернуть мне эти деньги, меня не интересует каким способом, Вы заставите этот сайт, находящийся в Испании это сделать. Но я эти все операции не подтвержал.

Служба безопасности банка поставили ограничения на карту и я не могу оплачивать ей покупки пока не съезжу в отделение банка сама и не напишу заявление .. это конечно жесть .. без всяких оснований взяли и поставили ограничения … по телефону и в личном кабинете мне не помогли… им не достаточно моих паспортных данных … оказывается нужно кодовое слово … конечно я его не запомнила… а то что я пишу письма через личный кабинет и звоню диктую все свои данные кроме этого волшебного слова .., им не достаточно … я в шоке… перевела все деньги на карту тинькофф через личный кабинет… не хочу больше быть клиентом сбера… реально как так можно взять заблокировать и ещё советовать мне искать ближайшее отделение и ехать туда с паспортом

01.11.2021 в приложении СБЕРМЕГАМАРКЕТ мною осуществлен заказ корма для  собаки 15кг. Заказ оплачен. Способ доставки - самовывоз с пункта выдачи 08.11.2021 года. Однако 08.11 мой заказ на пункт выдачи не поступил. О переносе даты доставки меня никто не уведомил. Позвонив в службу поддержки, попросила сотрудницу отменить заказ и вернуть мне денежные средства (самостоятельно отменить заказ в приложении невозможно). Девушка обещала оставить заявку на отмену. До 12.11 никаких пометок в приложении, отмен и тем более денег за товар я не получила. Позвонила на горячую линию. Никаких внятных ответов не получила. Кроме «ожидайте» никто ничего объяснить не мог. В чате вотс ап то же самое. До настоящего времени заказ не доставлен, не отменен. Находится в статусе «подтвержден продавцом». Создать обращение в приложении если заказ не исполнен невозможно. Операторы службы поддержки говорят заученные фразы по кругу и бросают трубки.

Обнаружила неоднократное списание денежных средств со счёта:08.11.21   13:56 ЛитРес 200 р08.11.21   14:04 PAY.MTS.RU TOPUP 7152 998 р09.11.21   14:27 PAY.MTS.RU TOPUP 7475 998 р10.11.21   11:43 PAY.MTS.RU TOPUP 0266 998 рСписания происходили без запроса дополнительных кодов по SMS, без какого-либо уведомления меня об этом. Почему я и узнала об этом гораздо позже, просматривая историю в приложении. В МТС сказали, что это списание с предоставлением данных моей карты. Но важно то, что это карта MOMENTUM, без имени держателя. Её невозможно было использовать для оплаты он-лайн при всём желании - нет имени держателя. Каким образом в данных ситуациях деньги были списаны - загадка и большой вопрос к Сбербанку. Кому банк так просто отдал мои деньги?В связи с вышеописанным прошу банк вернуть деньги на мой счёт.

Вчера 13.11.2021 примерно в 14:10при попытке пополнить баланс дебетовой карты МИР в банкомате 60005736 г. Самара,ул. Советская 2 произошёл сбой в работе банкомата. Супруг пополнял счёт карты моей мамы (у неё не было возможности выйти из дома) на сумму 372000 руб. Банкомат забрал деньги, произошёл сбой, деньги не пересчитал, чек не был выдан. Деньги на счёт не поступили. Позвонили в банк было создано обращение №211113-0944-420900 от 13.11.2021. Со сроком принятия решения до 25.11.2021. Это очень долго, деньги не маленькие, просим решить вопрос как можно скорее.

Вчера 13.11.2021 примерно в 14:10при попытке пополнить баланс дебетовой карты МИР в банкомате 60005736 г. Самара,ул. Советская 2 произошёл сбой в работе банкомата. Супруг пополнял счёт карты моей мамы (у неё не было возможности выйти из дома) на сумму 372000 руб. Банкомат забрал деньги, произошёл сбой, деньги не пересчитал, чек не был выдан. Деньги на счёт не поступили. Позвонили в банк было создано обращение №211113-0944-420900 от 13.11.2021. Со сроком принятия решения до 25.11.2021. Это очень долго, деньги не маленькие, просим решить вопрос как можно скорее.

Добрый день!Обратился в банк за помощью в решении финансового вопроса. Оказался в сложном положении. Уже практически не могу выплачивать кредиты. Просил вариант рефинансирования для объединения своих займов.В итоге банк отказал с комментарием: Если для вас в приложении нет никаких предложений или вы получили отказ то на этом все. Мол живите как хотите.А я прямым текстом сказал, что не смогу выплачивать кредит в текущей жизненной ситуации.Спрашивается зачем же нужно рефинансирование если я не могу получить его? Очень разочарован таким отношением.Удивлен, что даже нет возможности встретиться с менеджером по моему вопросу, обсудить ситуацию, найти решение подходящее мне и банку.

29 октября 2021 года я сделала заказ на СберМегаМаркете. Изначально доставка стояла на 3 ноября, затем доставку перенесли на 7 ноября. А 7 ноября мне прислали смс, что мой заказ полностью отменён, ждите возврата денежных средств. В тот же день мне вернулась часть моих денег, а оставшиеся денежные средства нет. СЕГОДНЯ УЖЕ 14 НОЯБРЯ 2021, А ДЕНЕГ ТАК И НЕТ! Плюс я потратила бонусы от СберСпасибо, которые, естественно, тоже никто не вернул! От горячей линии толку 0, там сидят операторы, которые и два слова толком связать не могут! Писала обращение по эл почте, так там тоже одни отписки! САМЫЕ НАСТОЯЩИЕ ОБМАНЩИКИ ЧТО СБЕРБАНК, ЧТО МАРКЕТ ЭТОТ ВАШ!

11,11.2021 около 18,00 часов  посетил офис Сбербанка (Республика Карелия, город Кондопога, ул.Пролетарская) для подачи заявки на получение кредита. Заявку подал, отказ в кредите получил, но хотелось бы отменить, что сама работа специалиста (окно № 9) была проведена на высоком профессиональном и культурном уровне.  Очень радушное и доброжелательное отношение, все интересующие вопросы подробно и понятно объяснены, вот это действительно "клиентоориентированность! Заявка была оперативно принята, подсказали как найти недостающую инфо об ИНН работодателя и т.д. Выражаю Сбербанку благодарность за такую организацию работы и специалиста вышеназванного прошу поощрить (к сожалению не помню ее ФИО, но по вышеназванным данным установить это банк полагаю может). Спасибо!

МЕСТО РАСЧЕТОВ: Магазин Связной, г.Краснокаменск, пр.Шахтеров, 4ОПЕРАЦИИ по терминалу СБ 11559099(в чеке), оплата картой дебет-Тинькофф.    12.11.21 14:07 Покупка: Тел, Чехол, Обманом добавленная страховка 22.642 ! _ 12.11.21 14:23 Возврат без чехла 21.843 (НЕ ПОСТУПИЛ).     12.11.21 14.50 Покупка ТОГО ЖЕ ТЕЛЕФОНА 21.990В этот же день обращение в Тинькофф, сроки рассмотрения до 13.11вкл истекли и все вопросы к СБ. Связной так же перевел все стрелки на задержки в СБ. Везде составлены обращения по этой ситуации.Сколько еще ждать возврата своих средств из-за выявленного обмана в чеке?

Дорогие клиенты этого «честного» банка и граждане, которые хотят открыть премьер-пакет в этом банке…ПРИ ЗАКРЫТИИ ДАННОГО ПАКЕТА БУДУТ СПИСЫВАТЬ КОМИССИЮ И ДАЛЬШЕ, учтите это! Я закрыла карты по данному пакету и сам пакет в июле 2021 года! Вдруг списали в августе 2021 года 2500… я подумала ошибка может, позвонила, сказали всё всё закрыто у вас. Далее! С августа месяца и по настоящее время у меня с моей социальной (пенсионной) карты продолжает списывать деньги! Я каждый месяц слышу от операторов, что всё закрыто! Не должно списываться! Делают всё под тихую!Списывают повторюсь, с социальной карты, с пенсии! Буду обращаться дальше в суд с исковым заявлением и соотвественно так же будет подано на неустойку и моральный вред. Буду переходить на Тинькофф-банк, у них лучший сервис и они ничего не списывают у своих клиентов. ЛЮДИ ДОБРЫЕ ПРИЗЫВАЮ ВАС, ПЕРЕХОДИТЕ НА ДРУГИЕ БАНКИ, БУДЕМ УСТРОНЯТЬ ОБМАНЩИКОВ ИХ ОГРОМНОЙ МОНОПОЛИИ ВМЕСТЕ!

Хотелось бы оставить отзыв о том, как мы брали ипотеку в Сбербанке. Предварительно оставили заявку на ипотеку, в середине октября, тогда нам посчитали ее под 8,9%, так как мы были в ожидании ребёнка, то заранее узнали когда мы можем изменить условия договора, а именно рефинансирование процента под 5% как молодая семья с ребёнком родившимся с 2018 года по 31.12.2022 года. При звонке в контактный центр Сбербанка, сказали, что заявки на рефинансирование по программе приостановлены. Хотя было оговорено, что нас интересует ипотека в строящемся доме с маленьким ребёнком (не гос.программа). Я поняла, что менеджер видимо не знает или намерено знать не хочет об услугах компании. После сделала звонок в Сбербанк и уже другой менеджер сказала, что изменение в договоре возможно и что прошлый специалист скорее всего подумала, что речь идёт о гос. программе. Ещё раз вернусь тут к тому, что было детально сказано, что нужно. Подходим к завершению. Встреча по сделке была назначена на 10.11.21, накануне муж созвонился с нашим менеджером и снова дезинформация. Он сказал, что нам нужно изменить в договоре процент по ипотеке, так как у нас родился ребёнок, мы покупаем жильё в строящемся доме, на руках уже есть свидетельство о рождении, на что менеджер говорит, вы не подходите по программе, лимит ипотеки 3 млн. Я снова поняла, что менеджер не понимает о чем речь и просто не знает или намерено не хочет знать об услугах компании в которой работает. Мы снова связались с менеджером, уже в какой раз объяснили, что нам надо и наконец-то нам переделали договор под 5%. Вопрос, это делается намерено, что бы мы взяли ипотеку под 8,9% и надеятся на то, что мы не будем разбираться и подпишем так договор!?  Далее, мы пришли в офис в оговорённое время, подписали договор, менеджер, кто оформлял ипотеку, сказала о том, что платёж будет сниматься с Карты автоматически. В итоге, с Карты автоматически платёж не был снят, а в личном кабинете было указано, что у нас просрочка по платежу и начислены пени в размере 0,24 копейки. Вот если бы первый платёж был как обычно, то из-за ошибки сотрудника, сколько бы мы заплатили пени!? Узнали о том, как правильно оплачивать на горячей линии. Вопросов к обслуживанию и донесении информации сотрудников Сбербанка много, а ответов нет, всегда находят себе оправдание. Из-за некорректной  информации могла бы сорваться сделка, а также мы могли бы потерять свои денежные средства.

Хочу выразить признательность и написать запоздалые) слова благодарности клиентскому менеджеру Сбербанка Анне Ш-ой за ее оперативность, тактичность, доброжелательное отношение и главное за профессионализм, индивидуальный подход и готовность оказать содействие, консультацию и всестороннюю помощь по любому моему обращению к ней.        На протяжении нескольких лет Анечка помогала мне в вопросах кредитования. Она просто супер!  Благодарю банк за эту замечательную и очень скромную сотрудницу!!! Пожелаю ей карьерного роста и оставаться такой же трудолюбивой и дружелюбной всегда!!!

Хочу выразить признательность и написать запоздалые) слова благодарности клиентскому менеджеру Сбербанка Анне Ш-ой за ее оперативность, тактичность, доброжелательное отношение и главное за профессионализм, индивидуальный подход и готовность оказать содействие, консультацию и всестороннюю помощь по любому моему обращению к ней.        На протяжении нескольких лет Анечка помогала мне в вопросах кредитования. Она просто супер!  Благодарю банк за эту замечательную и очень скромную сотрудницу!!! Пожелаю ей карьерного роста и оставаться такой же трудолюбивой и дружелюбной всегда!!!