140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю глубокую благодарность Ф-ой Регине И., операционисту подразделения 9040/00130 СберБанка за профессиональное, оперативное и доброжелательное обслуживание меня как клиента при обращении в банк. Очень качественное и профессиональное обслуживание. Банк сделал громадный шаг в обслуживании клиентов. Спасибо за сотрудника!

Здравствуйте! 13.11.2021 врайоне 21.00 часов вечера я воспользовалась сервисом «онлайн кредит  подала заявку на сумму в размере 400 000 руб. сроком на 40 мес.  Через несколько минут мне пришло смс сообщение, в котором указано, что кредит одобрен, его можно получить в Сбербанк Онлайн до 13.12.2021. После выбора счета списания и счета зачисления, я подтвердила операцию. Следом появилось красное окно и пришло сообщение, что «оформление заявки приостановлено». Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование Сбербанк онлайн операция была приостановлена. Оформите заявку еще раз через Сбербанк онлайн или обратить в офис банка.  . я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что мне и вовсе отказано в выдаче кредита, а повторную заявку я смогу подать через 60 дней. .  Одновременно я писала в чате сбербанка онлайн, к сожалению и там мне не смогли помочь.  Таким образом, обращаясь в банк  я не получила компетентной помощи и консультации. Очень огорчена сложившейся ситуацией. Давно являюсь добросовестным пользователем банковскими продуктами Сбербанк, поэтому такого отношения не ожидала. Ранее таких спорных ситуаций не возникало. До настоящего времени  нахожусь в неведении, нет дальнейшей инструкций моих действий.  Надеюсь на оперативное разрешение моей проблемы.

Сегодня с моей карты неправомерно сняли средства за подписку сберпрайм. Услугой я не пользовался и никакого предупреждерия о предстоящем списании не было. Как я понял - это принудительная полписка, котора шла в комплекте с бонусами 2000 р.   В любом случае это противоречит ЗОПП и никакая оферта здесь не работает. Требую вернуть средства!

Зашла 12.11.2021 сделать несколько операций через кассу. Кассир Г-ва Алла. Запомнила, потому что разговорились и узнала о новой акции Сбербанка по страхованию. Обсудили дома и приняли решение страховать квартиру в Сбербанке. Удобно, потому что можно все сделать онлайн на сайте банка, даже если ты не клиент + акция до 14.11.2021 со скидкой 40%! Сегодня все оформили. Быстро, удобно и полис уже на почте.Спасибо Вам за то, что даже сотрудники в кассе могут дать полноценную консультацию по продуктам и услугам банка. Приятно, когда в банке вас встречают грамотные и неравнодушные специалисты.  Удачи Вам! P.S. Номер полиса 001*****872.

Визит под девизом - лучшее враг хорошего. Была карта кредитная на 100 000. Срок действия заканчивался через пол года. В один из визитов операционист посоветовала закрыть её и оформить новую со сроком 110 дней. Сказала, что через два дня после получения смс о закрытии карты я смогу получить новую. Пришла, при оформлении новой карты, запрос не был одобрен. На вопрос почему, получила ответ, что возможно есть кредиты(кредитов нет, поручительства нет), тогда посоветовали сделать запрос. За 580 рублей (цена) получила ответ, что счёт по которому была оформлена кредитная карта, не закрыт. И теперь я не могу оформить кредитную карту в течение двух месяцев. Результат посещения офиса : минус 580 рублей из бюджета, и невозможность воспользоваться кредитной картой два месяца. Считаю действия операционистов не профессиональными.

Уже полмесяца не могу сдать терминал сбербанка их чудесным техническим специалистам. То они не дозваниваются чудесным образом то дозваниваться куда то не туда и не могут забрать оборудование.  Последнее обещание приезда специалиста было вчера до 16 00 - чуда не произошло.... А как следствие не возможность закрытия банковского счета и "капаюшая" комиссия за обслуживание  терминала.  Обращения в отделения банка ничего не дали - сотрудник ссылаются на кол центр  а кол центр на сотрудников в отделениях банка.В общем ужасный банк.  ( деятельность закрыли в связи с ковидом за последний месяц уже много знакомых у всех были счета терминалы и от других банков тоже в итоге у всех решалось все в один день за полчаса времени - только вот со сбербанком какая то проблема)

В прошлом году активно  рекламировали услугу сберпрайм,решила попробовать воспользоваться, вдруг что-то ценное,спойлер- нет... оказалось все услуги бестолковые или те которыми я не пользуюсь,или не в том объёме что мне надо, пустая трата денег в общем ,но подумала ладно раз сама подключила ,чего уже теперь. Сегодня обнаружила списание денег за следующий  год подписки,подумала,что позвоню отменю, прошло всего 10 минут с момента  списания,звоню мне говорят,можете отменить через год,вы заключили публичную оферту,надо было читать и сами виноваты и надо смотреть все галочки которые автоматом стоят в приложении, конечно сейчас обращение примем ,но деньги все равно не вернём,на все мои возражения а-ля прошло 10 минут,я не пользуюсь, имею право в любой момент отказаться, мне говорят вам ответят через неделю (читай,  пошлют  вас письменно ещё раз ,но уже  через неделюи вот у меня вопрос дорогой сбер,вы начали себя позиционировать  крупной экосистемой работающей в разных направлениях,а ведёте себя по-прежнему как местные кидалы на рынке, отвратительное отношение к клиентам,втюхивание не нужных услуг,что кстати запрещено  законодательством,лучше сделайте  свою подписку такой,которую люди будут  с желанием продлевать и с удовольствием пользоваться, а не ставьте галочки,надеясь на безграмотность,не внимательность и не желание с вами связываться!!!спасибо за испорченный выходной и верните деньги!Обращение  211113-0962-319000

В 2018 году мною и моим мужем была оформлена ипотека по договору № 5***4. Платили без задержек. Страховали жизнь и имущество в сроки. 09.07.2021 мне пришла смс "Автоплатеж "Защищенный заемщик" с карты MIR9472 на 2138,50р будет исполнен 10.07.2021. Комиссия 0.00р. Для отмены отправьте код 34840 на 900". Моя вина в том, что я была против такого списания, но код не отправила вовремя, забыла. Т.о. 10.07.2021 в 11:27 денежные средства в сумме 2138,50 были списаны. Я дней через 5 обратилась в офис СберБанка, т.к. в личном кабинете не обнаружила продления страхования жизни. Мне сказали, что рано, посмотрите позже. Далее, вплоть до 29.09.2021 года к специалистам Сбербанка я обращалась 12 раз. Ответы на вопрос, где моя страховка: рано, не вижу, не могу видеть, у меня нет прав, сами смотрите в личном кабинете, пишите жалобу сами на бумаге и отправляйте Почтой России (куда? посмотрите в интернете), пишите жалобу, еще раз пишите жалобу.... Надо сказать, что срок по оплате страховки 29.07.2021г. И, соответственно, при неоплате ее мне повысили ставку на 1%, о чем я прочла в смс от 07.09.2021 в 09:04. Обращение в офис Сбербанка опять не дал никакого ответа. Разводили руками, говорили, что потом кто-то где-то когда-то пересчитает, если я все таки докажу, что денежные средства сняли и это все таки страховка. В итоге 30.09.2021 нами была закрыта задолженность по ипотеке.  За весь описанный период мною было составлено 2 обращения: 28.07.2021 и 06.09.2021. К первому неоднократно прикреплялись мои пояснения. В нарушение ФЗ о рассмотрении обращений граждан, ни одно из обращений не было рассмотрено в 30-дневный срок. В личном кабинете по обращению от 28.07.2021 срок ответа 02.10.2021 (ВТОРОГО ОКТЯБРЯ!), а по второму, от 06.09.2021г., в который раз срок перенесли и теперь он 12.12.2021.  В обращениях я неоднократно просила вернуть мне деньги и оформить страховку в офисе, куда я ходила неоднократно лично. Теперь, после погашения долга по ипотеке я ПРОСТО ПРОШУ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ (в первом обращении это было оформлено отдельным дополнением).

Ужасное обслуживание в банке, не вникать в суть,даже паспорт не открыла,документы не посмотрела...как отфутболила...не нужны как будто клиенты...сидят как королевы.. Каждое слово надо вытягивать, информацию не обьясняютсят,по несколько раз нужно возвращаться . Оператор говорит слова,как будто хочет скорее избавится от клиента. А главное даже документы не открыла

Добрый день, произошла вопиющая ситуация, как я читаю. Как вообще банк с таким количеством клиентов может себе позволить такое отношение и отсутствие компетенции в решении подобных вопросов...У меня буквально забрали деньги, прикрываясь техническим сбоем системы.   Данная ситуация началась с того, что 7.10 была совершена попытка перевода через СБП в приложении с карты Сбербанка на сумму 1566 рублей, но после нажатия кнопки «Выполнить перевод» вылезла ошибка, а далее уведомление о технических неполадках. Как оказалось, денежные средства ушли с карты Сбербанка, но на карту Озона платежной системы Корона они не приходят, статус операции «операция выполняется» висит до сих пор (информация на 13.11.2021). Прошу обратить внимание, что перевод через сбп осуществлялся с карты MIR4958. На данные деньги я рассчитывала, так как это моя стипендия за целый месяц. Я не понимаю до сих пор как банк такого уровня может так поступать. https://sun9-21.userapi.com/impg/GWdXBSDeybGTBPZCoDimeZ0SpfQHHA-jsEIeiA/SXZ9WAejDao.jpg?size=592x1280&quality=96&sign=6c5cc9b2d69615a18675a52aa24f2ac3&type=album.jpeg Пытаясь исправить эту ситуацию и оплатить всё же товар, также в этот день перевела такую же сумму 1566 р между своими картами внутри  Сбербанка в приложении Сбера и оплатила покупку напрямую с карты VISA8498.    Я пытаюсь решить данную проблему уже месяц, но каждый раз разные операторы "Сбербанка" пытаются меня убедить в различных ситуациях, то "перевод выполнен успешно" (и неважно, что деньги не пришли мне на счет-получатель и статус операции на месяц завис в статусе "выполняется") ,то говорят: "с вас деньги вообще не списывались". Никакой компетенции у операторов!  Примерно 17.10.2021 я решила обратиться в поддержку ozon.card мне пришел ответ в письме от поддержки банка-получателя данного содержания: "Перевод к нам поступал, но он находится в статусе Отменен, так как от банка-отправителя за отведенное время не поступило подтверждение перевода.Так как перевод отменен, средства на карту не зачислялись.Средства зарезервированы на стороне банка-отправителя"  https://sun9-50.userapi.com/impg/Es3eM2qczoc79v9OAcg9jkUmbNuag4m-cvK3bA/tuX97mfjWO8.jpg?size=592x1280&quality=96&sign=c67935d10cf164daf8ba30d740d03c1c&type=album.jpeg    После данного ответа я звонила, очень много раз звонила в поддержку Сбера, оставляла обращения. Мне приходили нелепые ответы по типу " по техническим причинам корректировка статуса перевода невозможна". Вечно переносились сроки рассмотрения обращений.   Также сегодня пришел еще один ответ на данную ситуацию такого содержания: "операция на сумму 1566 р. по карте VISA8498 в организации Озон совершена успешно, банк не рассматривает возможности возврата денежных средств". Ранее я просила обратить внимание, что проблемный перевод через СБП со сбоем в системе был совершен с карты MIR4958, а не с той, которую они указали в ответе на обращение. https://sun9-56.userapi.com/impg/8B4Ehlx_s0I2MjjTMKXrQaQpSj0LsLyk2wYzJg/4kA6S-T6GYU.jpg?size=815x1280&quality=96&sign=1bae94f458e18dbee94eb220a112cc61&type=album.jpeg Я и не просила возвращать денежные средства на VISA8498, так как ранее я также писала, что совершила покупку с данной карты напрямую уже после проблемы с переводом по СБП и претензий к конкретно данной операции у меня и не было.  К сожалению, для сохранения безопасности информации некоторые поля пришлось замазать для размещения отзыва.   Прошу банк изучить ситуацию и вернуть денежные средства в размере 1566 рублей на карту MIR4958.

Через Сбер банк он Лайн была подана заявка на кредит. Пришло одобрение заявки. Через несколько часов я решила подписать заявку и получить кредит. Но после проверки всех данных приходит ответ, что заявка приостановлена. Подозрение на мошенничество. Как уже тут были отзыва и комментарии, что это сбой или отказ. Но как может быть отказ уже по одобренной заявка? Я являюсь зарплатным клиентом,  так же имею кредиты исключительно в Сбербанке и не одной просрочки платежа. Обратилась  в чат Сбербанка, так как тут же на банки ру говорят о том что перезванивает оператор по данной ситуации и потом появляется возможность оформить заявку. Мне сказали идти в отделение банка. Но в ситуации пандемии это не безопасно, сейчас все услуги можно получать он Лайн и также решать сложные вопросы. Прошу банк дать ответ и помочь в сложившейся ситуации.

Странное видеть рекламу об истории в 180 лет и при этом не возместить советские вклады старикам и детям

Негатив  Я взяла ипотеку Об этом узнали третьи лица  Почему ???

Добрый день.Обнаружил в истории СбербанкОнлайн, что у меня ежемесячно списывалось по 19 USD по какой-то непонятной операции hintapp.com London GBR. В ноябре списалось 2 раза. Никаких подписок или покупок онлайн я не оформлял. Совокупно сейчас списалось больше 100 USD. Адреса такого в интернете нет, вообще непонятно, что это такое.Увидел отзыв на сайте, об аналогичной истории (ссылка на отзыв):https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10505239/, где человеку вернули деньги.Большая просьба к Сбербанку - помочь вернуть деньги. Операции я не подтверждал, подобных подписок не оформлял.

Уже полмесяца не могу сдать терминал сбербанка их чудесным техническим специалистам. То они не дозваниваются чудесным образом то дозваниваться куда то не туда и не могут забрать оборудование.  Последнее обещание приезда специалиста было вчера до 16 00 - чуда не произошло.... А как следствие не возможность закрытия банковского счета и "капаюшая" комиссия за обслуживание  терминала.  Обращения в отделения банка ничего не дали - сотрудник ссылаются на кол центр  а кол центр на сотрудников в отделениях банка. В общем ужасный банк.  ( деятельность закрыли в связи с ковидом за последний месяц уже много знакомых у всех были счета терминалы и от других банков тоже в итоге у всех решалось все в один день за полчаса времени - только вот со сбербанком какая то проблема)

Добрый день! Много лет обслуживаюсь в офисе Сбербанка 9038/01016 в городе Зеленоград.   Хочу выразить благодарность сотруднице этого отделения Б-н Инессе за ее профессионализм, внимание и желание помочь. Какие бы операции не пришлось выполнять мне и моим родным, а именно: подключение подписок, оплата, переводы, размещение денежных средств, получение карт – всегда можно рассчитывать на оперативные разъяснения абсолютно во всех направлениях. Помогла разобраться с предложениями банка в Зелёный день. Она настоящий профессионал.   В следующий раз предпочту именно это отделение и буду рекомендовать своим близким, зная, что там работают такие сотрудники!

Добрый день! Много лет обслуживаюсь в офисе Сбербанка 9038/01016 в городе Зеленоград.   Хочу выразить благодарность сотруднице этого отделения Б-н Инессе за ее профессионализм, внимание и желание помочь. Какие бы операции не пришлось выполнять мне и моим родным, а именно: подключение подписок, оплата, переводы, размещение денежных средств, получение карт – всегда можно рассчитывать на оперативные разъяснения абсолютно во всех направлениях. Помогла разобраться с предложениями банка в Зелёный день. Она настоящий профессионал.   В следующий раз предпочту именно это отделение и буду рекомендовать своим близким, зная, что там работают такие сотрудники!

Добрый день! Много лет обслуживаюсь в офисе Сбербанка 9038/01016 в городе Зеленоград.   Хочу выразить благодарность сотруднице этого отделения Б-н Инессе за ее профессионализм, внимание и желание помочь. Какие бы операции не пришлось выполнять мне и моим родным, а именно: подключение подписок, оплата, переводы, размещение денежных средств, получение карт – всегда можно рассчитывать на оперативные разъяснения абсолютно во всех направлениях. Помогла разобраться с предложениями банка в Зелёный день. Она настоящий профессионал.   В следующий раз предпочту именно это отделение и буду рекомендовать своим близким, зная, что там работают такие сотрудники!

14 октября при оплате доставки 916****11 в Сбермегамаркет были использованы бонусные рубли в сумме 1200 рублей. Однако в процессе оплаты произошёл технический сбой: списалась как полная стоимость товара, так и бонусные рубли. В связи с чем заказ был отменён. Денежные средства практически сразу же вернулись на карту. Однако бонусы так и не вернулись (в личном кабинете выглядит просто как списание бонусов). При обращении в техническую поддержку было сообщено, что бонусные рубли вернутся в течение 48 часов с момента отмены заказа, однако по прошествии указанного времени бонусы не были возвращены. После этого в течение месяца с моей стороны было ещё три обращения в техническую поддержку, неоднократно прикладывались подтверждающие скриншоты из личного кабинета. При этом каждый раз назывались разные сроки решения проблемы. По прошествии месяца проблема так и не решена. Все общение со стороны технической поддержки сводится к отпискам.

12.11.2021, около 14.00 списали деньги в размере 990 рублей в пользу PAY.MTS.RU TOPUP 7949, второй платеж провели около 17.00,но уже на сумму 995руб, соответственно никаких уведомлений, паролей не приходила, хотели и 3 раз списать но СберБанк чудным образом заблокировал операцию и позвонили мне! Что было дальше - это интересно, заблокировал карту что бы не произошло больше списаний по номеру 900, Сбербанк отказался возвращать деньги, и посоветовали обратиться в МТС, но МТС тут не помог и сказал обратиться в правоохранительные органы. После чего я начал читать интернет и оказывается у многих людей списывают таким методом деньги, и все это происходит у сбера и последние два месяца! Сбер с этим ничего не делает! Вообщем сегодня 13.11.2021, пошел в офис сбербанка попросил составить заявление о Мошенничестве, что у меня нет никакой продукции МТС  и тд, и тут я решил попросить выписку о том что у меня украли деньги и куда они ушли для полиции, но мне ее не дали! мотивируя тем что деньги вам  "возможно" вернут а полиция этим и даже заниматься не будет! Хотя вчера по телефону что МТС, что Сбер говорили о том что деньги уже не вернуть обращайтесь в полицию! Люди будьте бдительны не оставляйте нигде свои данные о карте, и не сообщайте их по телефону! Видимо у сберабанка худшая защита, пора видимо уходить от сбера! Наши деньги у них никак не защищены! Они только могут предлагать страховки!