140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня в сбербанке была обычная кредитная карта, которой я пользовался около 7-8 лет. В последнее время была реклама новой карты от Сбербанка на 120 дней и я решил её оформить. Для этого я попытался через приложение закрыть предыдущую карту (т.к. по-другому оформить другую кредитную карту нельзя), но этого сделать не получилось и мне пришлось обратиться в отделение. 1 ноября через отделение я зарегистрировал закрытие карты и 9 ноября получил СМС, что кредитная карта закрыта 09.11 и подать заявку на новую я могу через 2 дня. 12.11 я подаю заявку и мне приходит отказ банка, что якобы у меня есть просрочки или долги по другим картам или кредитам. Я через equifax решил проверить наличие просрочек или кредитов, но нет, все чисто и я имею отличный рейтинг. Ни одного открытого кредита или карты нет. Я также проверил кредитный потенциал через приложение Сбербанк, и он тоже показал, что все отлично. Написал в службу поддержки, но мне просто отписались, что повторно оформляйте карту через 60 дней и предыдущая кредитная карта должна быть закрыта. При этом моя карта и так уже закрыта. Оформить кредитную карту я не могу по непонятной мне причине, а служба поддержки отвечает стандартным ответом, не вникая в проблему и не пытается найти решение.

Предоставила в офис Сбербанка два плюса по ипотечному страхованию: недвижимости и жизни В СРОК! В итоге без оснований мне повысили процент! Заметила через месяц, что оказывается полис Страхования недвижимости просрочен на 32 дня! Почему? Как? Если я приносила все документы в банк! Ошибка банка, а платёж повысился у меня!!! В итоге не найдёшь конца и края, кто виноват.

Сегодня, 12.11.21г. отправила деньги человеку на лечение в качестве помощи от нашей семьи через интернет- банк. Сразу же получатель позвонил и попросил отменить перевод, тк счёт арестован приставам. В течение часа я обратилась в отделение банка (номер обращения 211112-0852-463000). Получатель так же начал звонить по номеру 900 и просить отменить операцию. В отделение г. СПб на Коммуны были отличные операторы, помогли оформить заявку на отмену. Получателю же в виде ответа пришла отписка "звоните по номеру 900", что человек и делал несколько раз. Но операторы колл-центра посылают нас обоих к приставам за деньгами. Я не понимаю, Сбербанк принадлежит приставам напрямую???!?! Верните ошибочный перевод!

Получил сообщение о готовности карты.Пришел по указанному адресу, взял заветный талончик Т15 и стал ждать. Звуковое сопровождение очереди отсутствует, только отражение на экране. В бегущей строке "следующие номера" внизу экрана вижу свой номер очереди Т15.  Прождал минут 35. Никуда не выходил, сидел практически напротив экрана. Вижу мой номер из списка следующих пропал, зато появились Т16, Т17.Подошел к сотруднику который выдает талончики и попросил прояснить ситуацию.  Он сказал ждите вас вызовут. Жду еще минут 10-12, на экране загорается Т16. Подхожу опять к тому же сотруднику и спрашиваю :" А где Т15?"  В ответ: "Вы свою очередь пропустили" и выдает мне новый талон. Такой наглости я не ожидал: "Мне, что опять ждать?" "ДА!"-ответил он.  Я повернулся и ушел.В отделении полно народу, никакой соцдистанции не соблюдается. Маски у сотрудников у кого на подбородке(не закрывает ни рот, ни нос), у кого закрывает только нос. Впрочем как и у посетителей.Антиковидные меры-одна показуха и при такой скученности людей нужно просидеть час. Руководство сбера очень много рассуждает об искусственном интеллекте, а в работе с клиентами полный бардак. Толковых специалистов мало.Два года по кредитной карте ежемесячно на эл. почту приходили отчеты. В этом месяце не пришел.Спросил почему? Ответить сразу не смогли. Составили обращение и срок рассмотрения 4 дня.  Потом попросили еще 4. Теперь говорят через месяц. А зачем мне через месяц, если я уже через 22 дня должен получить очередной отчет.И ЭТО КРУПНЕЙШИЙ БАНК СТРАНЫ.

Вдруг заблокировали сбербанк онлайн. С вопросами отправили звонить на 900 - там робот, который не умеет работать с такой ситуацией. Зовёшь человека - операторы заняты, звоните в другой раз. Что делать если надо срочно? А даже спросить некого.Держитесь подальше от этого чуда и всей его "экосистемы". Не позволяйте вытирать об себя ноги таким сервисом. Пусть ищут свою аудиторию терпил.

ИП с не большим оборотом открыл счет в СБЕРБАНКЕ.Не прошло и года 20.10.2021 банк отказывает в проведении операции по зачислению денег от контрагента.  Запросили документы и готовность пересмотреть решение об отказе. При этом другой счет не возможно открыть ни в одном банке!Следом 27.10.2021 поступает запрос от финмониторинга о предоставлении документов по 115-ФЗ.  И запрос идентичный совершенно, есть небольшая разница.И пошло поехало:На первый запрос я ответил приложил все документы до единого отправил.На второй тоже ответил приложил документы. Примерно через несколько дней приходит дополнительный запрос от сбера основанный на пояснение финмониторингу. И запрос содержит такой же список документов, что и приходило от финмониторинга. Можно сразу же понять, что у они видят все мои документы друг у друга, но все равно запрашивают. Нам же больше нечем заняться! Копировали документы и шлем туда потом туда, на пояснение, что уже предоставляли документы, говорят предоставьте еще раз. Это просто издевательство! Над клиентами!!! Банк не заинтересован в обслуживании малого бизнеса им плевать, что ведешь честный бизнес. Им бы отчитаться о проделанной работе по борьбе с террористами, а настоящие только и смеются смотря на это, как банк гробит честный бизнес не давая ему развиваться.Если банк хотел бы пересмотреть решение об отказе зачисления по платежному поручению, то и запрашивал бы документы связанные с этим контрагентом, нет же он начал запрашивать всю систему ведения бизнеса! По всем контрагентам! Не зная за что зацепиться! А для чего тогда финмониторинг. Звонили уточнили, -  это один отдел! А началось все банально, с того что ИП несколько раз перевел свой доход себе же на счет на свою же банковскую карту, это его доход АЛЛЁ и при этом указав назначение платежа перевод собственных средств, или ФИО как сказал сотрудник Сбера и все и будет вам счастье! Мы послушные так и сделали и бац это не верно! И 115-ФЗ. Уважаемый банк если это не правильно, то почему ваши сотрудники не знают об этом! Дезинформируют клиентов при открытии счета! И почему от этого должен страдать клиент!Просьба разобраться в данной ситуации. На дополнительный запрос мы ответим и обязательно дополню отзыв по прекращению проверки!

Здравствуйте, 11.11.2021 не поступили денежные средства на счёт, перевёл с электронного кошелька 1 цупис. В приложение банка видно как в истории отображается поступление денег, а на карте сумма не изменилась, обратился на горячую линию, сказали что ожидаете платёж в течение 3 дней, почему так происходит если я переводил деньги на карту, а не на счёт  мне так и не ответили, позвонил второй раз другому оператору, мне сказали что вообще такого перевода не видят и если перевод был то ожидайте поступления в течение суток. Сутки прошли обратился в отделение банка, оператор сначала долго искала этот платёж через компьютер, потом ответила тоже самое (ждите 3 рабочих дня и если деньги не придут, подойдите в отделение банка). Раньше такого не наблюдалась, деньги всегда поступили моментально. Попробовал сделать перевод из 1 цупис в другой банк, денежные средства зачислились моментально. У меня все было распланировано и на эти денежные средства я рассчитывал.

Добрый день! Сегодня 12.11.2021г. в период с 01:20 по 12:22   у меня с дебетовой карты Сбербанка мошенники украли денежные средства разными транзакциями на общую сумму 5243,49 руб. Узнал я об этом в 13:21, когда пришло первое смс уведомление с кодом для подтверждения транзакции (я ничего никуда не вводил и никому не передавал), т.к. в течение дня не заходил в личный кабинет и не подозревал, что денежные средства уже на тот момент были украдены. Сбербанк не заподозрил подозрительных действий в данных операциях и не заблокировал их, хотя некоторые транзакции были в долларах. СМС оповещения пришли с опозданием на несколько часов, из-за чего я не успел вовремя среагировать и заблокировать карту. Как только я обнаружил кражу моих денежных средств, я сразу же заблокировал карту и оформил перевыпуск, затем обратился в службу поддержки по номеру 900. Я задал вопрос, может ли банк вернуть мои денежные средства, т.к. их украли, на что мне сообщили, что украденные деньги мне не вернут, дав понять, что такова политика банка, т.к. транзакции уже проведены, и что я должен сам обращаться в сервисы, куда были переведены мои денежные средства и запрашивать возврат. Далее я обратился в чат поддержку в личном кабинете Сбербанка, где мне также отказали в возврате денежных средств и [u]даже[/u] не предложили составить обращение на возврат. (ФЗ  161 "О национальной платежной системе" от 27.06.2011). Я считаю, что служба безопасности Сбербанка не выполнила свои обязанности и не предотвратила кражу моих денежных средств с карты. Также смс оповещения мне пришли уже после того как денежные средства были украдены. Я разочарован в Сбербанке, клиентом которого являюсь уже много лет. Теперь я думаю, что возможно нужно отказаться от услуг такого ненадежного банка, который, к тому же, отказывается от своих обязанностей и не ценит своих клиентов. Может быть есть решение, как мне вернуть мои денежные средства?

Сегодня обращался в банк по вопросу страховки по ипотеке. Попал к специалисту Х-ян Н С. Остался очень доволен. За все время обслуживания это самый компетентный сотрудник. Помогла, рассказала, объяснила. Более того, исправила все ошибки допущенные другими сотрудниками, не смотря на время (после окончания своего рабочего дня). Была бы возможность поставил бы 10 да и 100 бы поставил.

Мы неоднократно обращались в сбербанк за помощью. У нас сложилась очень сложная ситуация. Титульный заемщик сломал ногу и позвоночник,ушел на длительный больничный. Справки и больничный прикладывали. Также приложили 2 НДФЛ на котором видно что доход кардинально упал из-за больничного. В итоге получили отказ от банка в реструктуризации. Мы осознанно брали ипотеку в СБербанке так как он позиционирует себя как клиенто ориентированный банк, а  итоге у нас произошло ухудшение материального положения и банк от нас отвернулся. Как Так? Зачем и для кого тогда в банке существует программа реструктуризации. Я вас прошу предоставить нам отсрочку по платежам на 12 месяцев. У знакомых ипотека в другом банке, у них произошла аналогичная ситуация и им дали отсрочку просто по звонку, а нас загоняли. Сначала принесите одну справку потом ее не надо другую потом третью... Почему у вас все так сложно?Еще раз прошу предоставить нам отсрочку на 12 месяцев. Все актуальные справки в Сбербанк мы предоставили.

В рекламном предложении банк относит к особенностям кредитования аргумент "Без поручителей".При попытке воспользоваться предварительно одобренным предложением на кредитную карту для бизнеса (и сейчас, и полгода назад) в заявке фигурирует условие Поручительство собственника. У нас, к слову, 2 собственника. Оба должны поручиться? Скорее всего, да.Сделал в очередной раз скриншоты. Спросил в чате. Сотрудники всё выяснили и только подтвердили, что есть поручительство. А на вопрос для чего обманываете в рекламе ответа нет - Вам позвонят. На вопрос можно ли верить другим аргументам, существенным условиям ответ строго утвердительный - конечно можно. Ну тогда вот надо перестать обманывать, а надо исправить свою рекламу. Вместо "Без поручителей" написать "Поручительство собственников".

Имеем сезонный бизнес, поэтому было принято решение вместо покупки кассы взять её в аренду у Сбера.Аппарат два в одном (касса плюс эквайринг).Пользовались в 2020 году. Взяли весной и сдали осенью без особых проблем.Решили повторить в 2021 году по аналогичной схеме.В итоге в ноябре 2021 года при сдаче кассы обратно в Сбер, нам говорят, что в кассе отсутствует какой-то ЧИП и без него кассу мы сдать не сможем.НО, что самое интересное, без него касса работать может нормально, и скорее всего его не было, когда мы эту кассуу брали.Кроме того в процессе выяснилось, что за нами до сих пор числится прошлогодняя касса.Короче бардак полнейший. На местах никто ничего решить не может. На горячей линии тоже ничего вразумительного не сказали.Не советую связываться с данной услугой!

Прошу Вас произвести проверку, по факту того, что 10.11. 2021 г. и 11.11. 2021г. В отношении меня были совершены мошеннические действия и тем самым мне причинен материальный ущерб на общую сумму двести двадцать семь тысяч двести рублей, который являются для меня значительным. С моей карты были совершены мошеннические действия, без моего согласия были переведены деньги, а именно переводы на сумму 65000 руб, 82000 руб, 50200 руб, 30000 руб, с моего счета. На счет клиента 408*****109 на имя К-он В. Р., по USSD запросу я увидела, что к моему телефону привязан номер 8951***36, на который были осуществлены переводы денежных средств, уведомлений о поступлений смс сообщений не поступало, я зашла с смс сообщений 10.11 2021г и увидела переводы денежных средств.

Прошу Вас произвести проверку, по факту того, что 10.11. 2021 г. и 11.11. 2021г. В отношении меня были совершены мошеннические действия и тем самым мне причинен материальный ущерб на общую сумму двести двадцать семь тысяч двести рублей, который являются для меня значительным. С моей карты были совершены мошеннические действия, без моего согласия были переведены деньги, а именно переводы на сумму 65000 руб, 82000 руб, 50200 руб, 30000 руб, с моего счета. На счет клиента 408*****109 на имя К-он В. Р., по USSD запросу я увидела, что к моему телефону привязан номер 8951***36, на который были осуществлены переводы денежных средств, уведомлений о поступлений смс сообщений не поступало, я зашла с смс сообщений 10.11 2021г и увидела переводы денежных средств.

Прошу Вас произвести проверку, по факту того, что 10.11. 2021 г. и 11.11. 2021г. В отношении меня были совершены мошеннические действия и тем самым мне причинен материальный ущерб на общую сумму двести двадцать семь тысяч двести рублей, который являются для меня значительным. С моей карты были совершены мошеннические действия, без моего согласия были переведены деньги, а именно переводы на сумму 65000 руб, 82000 руб, 50200 руб, 30000 руб, с моего счета. На счет клиента 408*****109 на имя К-он В. Р., по USSD запросу я увидела, что к моему телефону привязан номер 8951***36, на который были осуществлены переводы денежных средств, уведомлений о поступлений смс сообщений не поступало, я зашла с смс сообщений 10.11 2021г и увидела переводы денежных средств.

Я обратилась в отделение в Коломне на Зелёной. Сотрудник К-ва Кристина помогла мне решить вопрос путём регистрации обращения. Вопрос мой был решён в полной мере. Большое спасибо сотруднику за качественный сервис! Я являюсь постоянным клиентом офиса на Зелёной. Здесь работают грамотные сотрудники, которые также юридически подкованы. Могут решить любой вопрос.

Не когда, не когда не связывайтесь с бербанком. Это что то не вообразимое!!! Заблокировали карту, с формулировкой во избежании потери мной, моих средств. Через 2 часа после отклонения операции позвонил уполномоченный задавал очень много вопросов, дошло до того, что я подтвердил, что нахожусь в трезвом уме и при полной памяти, что я подтверждаю перевод, несу риски только я и некто другой, что меня не кто не принуждает сумма перевода 900$. Итог блокировка карты. Сбер решил что может по своему усмотрению решать и указывать, что делать мне с моими деньгами. Бред полный. Карта на руках была ровно 3 часа. Это не сбербанк это сбербанка!!!

Чудовищно безалаберная работа сберлогистики! Ни за что больше не воспользуюсь их услугами! Купить готовую(!) сеть доставки и так ее "представить"? Две посылки с айхерба за немалые деньги и с жизненно необходимым мне сейчас содержимым болтаются по Красноярску с 19 и 24 октября соответственно. Сегодня 12 ноября! Бесконечный футбол операторов - уже сегодня /завтра/вот-вот, ожидайте смс! Представляю, как я им надоела, оставлено несколько запросов на склад в Красноярске, но ответов на запросы не поступило. Внимание! Ответов на запросы службы к своему подразделению! И все нормально, никто в Красноярске не поплатился премией или должностью, не сорвался найти и доставить посылки! Чихать хотели и "голова" утерлась! 60****14-0 и 41****52-0 номера посылок. Прошу прощенья за стиль, выбесила ситуация донельзя и главное, беспомощность в ней -  доступ к складу-распределителю закрыт, нельзя туда пойти и на виновных покричать! Звоните оператору. Оставь надежду ...

Добрый день!Я приобрёл товар в Яндекс Маркете и заплатил курьеру 7548 рублей 25.10.2021 года. Но выяснилось, что товар с браком и оформил возврат 30.10.2021 года при этом получил квитанцию, что товар возвращён.04.11.2021 года получил уведомление, что деньги отправлены мне в размере 7548 рублей и в течении 3-4 дней должны поступить на счёт. Однако на сегодня 12.11.2021 года средства мне не зачислены, в Яндекс Маркете говорят, что мне нужно обращаться в банк, Сбербанк говорит, что это правила Виза кард и ждите, второй вариант ответа оператора Сбербанка, мы зарегистрировали ваше обращение и ждите, мы ответим до 21.11.2021 года. Что мне делать? Не понятно у кого спрашивать и когда мне зачислялся мои деньги? В чем дело? с уважением Вадимс М

Добрый день!Я приобрёл товар в Яндекс Маркете и заплатил курьеру 7548 рублей 25.10.2021 года. Но выяснилось, что товар с браком и оформил возврат 30.10.2021 года при этом получил квитанцию, что товар возвращён.04.11.2021 года получил уведомление, что деньги отправлены мне в размере 7548 рублей и в течении 3-4 дней должны поступить на счёт. Однако на сегодня 12.11.2021 года средства мне не зачислены, в Яндекс Маркете говорят, что мне нужно обращаться в банк, Сбербанк говорит, что это правила Виза кард и ждите, второй вариант ответа оператора Сбербанка, мы зарегистрировали ваше обращение и ждите, мы ответим до 21.11.2021 года. Что мне делать? Не понятно у кого спрашивать и когда мне зачислялся мои деньги? В чем дело? с уважением Вадимс М